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2、创建优质护理服务期间，我院眼科在工作中做到了以下的几点创新：依据病人病情、护理级别及自理程度每日动态调整基础护理内容，切实满意病人的需求。在基础护理方面，主动帮助病人日常生活护理，帮助其刷牙、洗脸、梳头等洗漱活动。 每日三餐，主动去为病人订餐并送至病人床旁，以保证病人能按时进餐(有特别饮食要求的要给养分食堂做好备注)，主动询问病人对饮食是否满足，针对病人看法，做出相应改进。和患者及其家属建立常常的联系，倾听他们的建议和看法，接受他们的监督。指导并参加责任护士及助理护士的护理工作作为管床组组长，在护理工作中，根据职责指导本组责任护士及助理护士负责病人的生活护理，在护理工作中发觉问题，刚好与其沟通
3、，并检查监督其他管床组的工作，以确保优质护理工作的顺当进行。另外，护理工作中，有病人须要外出检查，如：心电图、胸片、B超等，因此，我们要支配特定护士陪伴须要外出检查的病人，加强病人外出的陪检工作。制作管床护士名片为了更好的做好护理工作，护士长为每一位管床护士制作名片，这是我们科室的特色之一。 名片上标注着护士的姓名、学历、简介、护士长的姓名和科室的电话，这会便利病人在住院期间及出院后与我们取得联系，得到更完善的护理指导。做好晨间问候和黄昏巡察工作每天早上，我们会在护士长的带领下到各病房对病人进行晨间问候：叔叔(阿姨)，早上好!昨天睡得好吗?今日感觉好多了吗?有什么须要帮助的吗?;而在黄昏下班时
4、，我们也会与交接班的同事一起去问候病人：下午好，我将要下班，这位是值班护士，她将值班到七点，这段时间由她为您供应帮助。通过晨间问候和黄昏巡察工作，会让交接班的护士们更好地了解病人的病情和需求，做好无漏洞地护理工作，也让病人清晰代管的值班护士，便利病人寻求帮助。注意细微环节服务。 护士服务工作心得体会2 近年来，人们生活水平已经得到很大的提高，“温饱”也只是为数不多的人的追求焦点，绝大部分的人起先放眼于“健康成长”，自我爱护意识在不断地增加。同时，心理卫生学问的不断普及，护理服务项目、服务范畴的多样化发展等等，这些因素的改变都对护理工作提出了更高的要求。对于全部已成为护理管理者来说，若想要提高护
5、理质量和护理服务水平，就必需时刻注意细微环节服务，在工作的过程中追求“四个零”，在服务中诠释“四个零”，即护理质量零差错、护患关系零距离，护理技术零缺陷、护理服务零投诉。 护理工作其实就是平凡加简洁的总和体，但是要做优秀却是一件特别不简单的事情。留意细微环节与不留意细微环节，将让护理工作结果有着天壤之别的差距。比如说有二名护士在相同时间里都完成了同等数量的静脉穿刺，总体来说他们都“做了”也就是完成任务了，而且都没有发生什么大的缺陷，这样看来二护士工作效果好像不前不后。但是当我们放眼于细微环节时便会发觉，甲护士服务的病人满足率100%，病人基本知道自己在这一治疗过程中用的是什么药，也很清晰相关的
6、留意事项。每一个病人穿刺完毕后，护士均将病人安置妥当，没有暴露病人，无漏针现象。而乙护士呢?有一根棉棒掉在病人的床旁，穿刺完毕后护士也没有对病人进行任何的安置和关怀，病人都不了解自己的用药状况和输液的留意事项。这样一对比，二位护士的工作在质量上就显现出了明显的差异，甲留意了工作中每一个环节中的细微环节，而乙只追求完成工作的数量却忽视了工作中的细微环节。能否做到留意细微环节，是影响护理工作能否高质量的一个重大因素。 仔细细心对待平凡的工作就是不平凡，是我们护理工作的精确呈现。比如病人的晨间护理，在给病人整理床铺时，你选择什么样的沟通方式与病人进行沟通，是合作还是吩咐?是随时带着一颗医者仁心还是要
7、求病人围围着我们?在语言的细微环节上重视和不重视将会有着完全不同的结果。晨间护理我们每天做，但做得特别好的人并不多。晨间护理顺当完成的一个重要前提条件是赢得病人的协作与支持。进入病房你先告知病人什么?你是先关切病人还是只注意病房的整齐;在动手起先操作时，你是否先问了病人的病情?你是否看了有手术切口病人的伤口?你是否给须要拍背的病人拍背了?你是否给了对疾病已经悲观的病人一点信念?平凡的护理工作正是靠着这一个个细微环节的注意而完成。 随着工作量的增多，越来越多的年轻护士不怕辛苦、不怕累、不怕脏。大家工作起来都很努力也很仔细，并且虚心好学，但由于年轻护士工作阅历比较少，导致出现错误的几率大。经过出现
8、错误后的总结和反思，我们痛心地发觉其实错误经常出现在最简洁的问题或是最寻常的小事上，这就呼吁我们必需在细微环节上更加留意，历练“重视细微环节、将小事做细”的习惯。要把细微环节做好，最重要的是训练。任何小事都须要训练，牵强成习惯，习惯成自然，每一个起先都是很牵强的，根据某一种步骤反复进行训练，久之就习惯就自然了。 细微环节不仅仅是行动和语言，还表现在一个眼神一个微笑。社会须要和谐，医院一样须要和谐，医院的和谐则主要体现在医患关系的和谐上。创建医患关系的和谐氛围，这不但须要好的技术，好的工作方法，好的语言，还须要情感这一细微环节。以真情对待每一位病人，要坚守“体恤病人，怜悯病人，看法上敬重病人，关
9、切病人”的原则。接待新入院的病人要热忱地迎上前，马上把病人带到病床或者让病人坐在凳子上，送上一杯开水，然后再进行其他工作;对出院的病人，必需帮病人拿行李送至门口，同时送上一些祝愿的话语，然后才与病人道别;当回答病人寻问时，给一个微笑和确定的眼神，当病人家属失去亲人时给一个缄默注视的眼神，当产妇在产床上苦痛地分娩时给一个激励和安抚的眼神。虽然一个眼神，一个微笑对于许多人来说并不是什么弥足宝贵的东西，有时病人连看也没有看到，但是一旦深受病痛熬煎的病人感受到了或许终身难忘，或许是你的眼神让他鼓足了生存的志气，或许是你的眼神让他看到了力气，或许是你的眼神让他感觉到了社会的和谐。 古有训语：勿以善小而不
10、为，勿以恶小而为之。只有高举“仔细细致工作”的旗帜，让人文关怀、细微环节关注转化为护士的自觉行为，使每一个护理环节都一丝不苟的严谨，才能有效削减护理差错及护理纠纷出现的频率，才能给患者供应最满足的护理服务质量，促进护理质量的提高。 护士服务工作心得体会3 随着社会的发展进步，人们的保健意识增加，护理活动有了新的内涵：过去护理人员供应的只是护理技术，而现在注意的是护理服务，变被动服务为主动服务。 1、组织宣扬和学习 组织全科护理人员仔细学习护士条例、卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、2023年"优质护理服务示范工程"的活动方案及相关文件、中华人民共和国侵权责任法中&quo
11、t;医疗损害责任"，将学习内容制成宣扬资料张贴于办公室及病房走廊的宣扬栏。通过学习和动员，护理人员转变了观念，由"要我服务"向"我要服务"转变。注意临床实效，让患者满足是我们的最终目标，同时，也得到了科室主任和全体医生的主动支持和参加。 2、优化服务流程，营造温馨病房 以人为本，实行入院零分钟接待，做到病有人引，检查有人陪，吃药有人拿，住院有人送;为每个病人送上主管医生、护士及科室名片，让患者随时能与医护人员联系;科内供应微波炉，为病人加热饭菜;每间病房张贴温馨提示语、防滑标识牌、主管护士名，图文并茂，营造温馨病房，给患者以家的感觉。 3、制作
12、优质护理服务手册 优质护理服务手册包括基础护理服务项目、基础护理服务工作规范、岗位职责、工作流程、工作规范、礼仪规范等。护士人手一册，并由护士长、护理组长检查落实状况。 4、温馨护理，微笑服务，护理内容多样化 良好的服务看法及行为是提高护理质量、为患者供应最佳服务的关键。我们的护理工作要求做到五点：仪表美一点、问候多一点、巡察勤一点、视察细一点、业务精一点。尤其是护士们真诚的微笑、关切的眼神，拉近了与患者的距离，增加了理解和包涵，为沟通架起了一座稳固的桥梁。 护士服务工作心得体会4 新加坡的患者对医院要求很高，有位病人出院时向主管护士打听一个地址，这位好心的护士反复给他讲了，又怕他遗忘，就顺手
13、撕下半张废纸将行程路途写出来给他带上，这事办得够圆满了吧。可其次天早上，护士长的信箱里就有一封由出院的那位先生发来的Email，他先表扬护士的热忱，又埋怨她写地址的废纸反面记录了部分有关他的病情资料，还说，假如这片“废纸”给了别人，他会考虑要起诉该护士。 那么，新加坡的医院是如何赢得这群高要求患者的良好满足度的呢?我在新加坡医院工作期间深感他们在以下方面做得比较好。 一、“患者第一”的思想深化医院包括卫生员、保安员在内的全体员工心中。 在新加坡中心医院，只要患者入院，不管你是国家总统，还是街头小贩，都会得到医院无微不至的关怀与照看。医院为患者考虑得很周到，他们每天给病人换一套封口的消毒床单，每
14、天支配病人洗澡，护士查房时除医疗问题外还会征求患者对饭菜的满足度，查体前总会把患者床旁的布帘拉上。病人出院时，都要填写医务人员服务看法调查表。调查表开头写着：感谢您选择了中心医院，希望您在住院期间感到舒适，请您抽一点时间填写此表，本人将亲自查看，落款是院长签名。医院则是依据此表评比出优秀职员，并佩带不同颜色的胸牌，这是对他(她)们的最高嘉奖，一年中表现最突出者还会得到总统勋章。 二、“良好的职业修养”为他们赢得了高分。 新加坡中心医院人手一本的服务手册上一起先就写到：第一印象往往是最终的印象，一个良好的职业形象象征着我们的自信和病人对你的信任，切记：患者对医院的评判来源于您的形象和服务!所以，
15、医务人员的服饰、个人卫生、坐姿立态都要求严格。比如医生，个个皮鞋锃亮、发型大方、让您顿感信任。护士更是端庄，医院要求护士的工作服应当每天洗净熨平后才穿。不允许有污渍皱褶的制服出现在患者面前，否则便认为是对患者缺乏礼貌。工作仔细负责，无怨无悔，微笑服务是新加坡医院工作者的显著特点。病房有一位老太太想喝绿茶，拿出一张两元纸币让护士去自动售货机买，护士告知她自动售货机不接受纸币，老太太坚持说可以，护士面带微笑，掏出自己打算买饮料的硬币给老太太换来了那桶绿茶。 三、“敏捷多样的后勤保障”赢来了患者和医务人员的微笑。 新加坡医院的病号伙食花样繁多，物美价廉。那么，他们是怎么解决伙食问题的呢?其实很简洁，
16、就是采纳“广泛、敏捷的社会化服务”。他们把多家信誉良好的饮食公司引入医院，这既满意了患者和家属，又便利了工作人员。他们还把全国最闻名的连锁超市、书店、美容院、自动银行、邮局、药店、售租医疗用品的公司、警察局等办进医院。病房大楼的一层一般不是病房，而是餐馆、超市等后勤保障部门，或义务部、护理部这样的职能机关。对新加坡医院的后勤部门来讲，除了具有“患者第一”的思想外，还多了个“员工第一”的概念。他们每年给护士量体裁衣配发三套美丽的工作服和两双品牌软皮鞋，每人一块美丽的夜光胸表。病房大楼的九层，设有工作人员休息室，里边有录像厅、嬉戏厅、KTV音乐厅、茶点厅、网吧、阅览室及体育活动厅等。他们认为医务人
17、员对医院的满足度会干脆影响到患者对医院的满足度，让临床一线的工作人员舒适是医院的职责。 护士服务工作心得体会5 怀着一颗兴奋而又忐忑担心的心结束了两年的理论学习后，来到深圳市人民医院工作。 起先了我新的起点，工作刚刚起先的时候，是我第一次面对患者、第一次面对临床技能操作。心里难免会有些手足无措，总感觉到书本上的学问与临床实践距离很大，于是我就特别细致视察老师们是如何操作。如何与患者沟通，询问老师处理问题的方法技巧等等;并且护士长、老师们都非常耐性地指导我们各项技能操作，给我们讲解各项操作的要点，带着我们分析一些病例学问。还有护理部与各科室隔周三会进行教学讲课，这不仅让我们见识到了正规的临床操作
18、;还给我们增加了新的理论学问，与此同时也加深了我对护理用心的认同及整体护理观的相识，在各科的轮转过程中，使我体会到了护生的不简单与艰辛，虽然有苦有乐，但也却很充溢，一起先还有许多不适应，一个男生做一些护理操作，患者不予理解，特殊是我们在妇产科时，去做一些妇科操作时，一部分人会拒绝让你操作，那个时候真的好无助，觉得很委屈。促使我认为护士这个行业根本不适合我，但此后随着时间的推移，却能让你渐渐的发觉它的奇妙之处，因为这些不单单对以后的临床工作打基础。也可影响之后的人生。 就这样，一次一次，一每天，渐渐的我驾驭部分护理操作技能，不过这是跟老师们的激励与帮助是分不开的，如今我已可以依据一些简洁的病情作出相应的处理，而面对一些临床操作我的手已不再颤抖，反而激励患者没关系张，要放松心情，这种种的改变，都在点点滴滴的成长中，我暖和的感受着老师们对嗯的关怀，不管是工作上的还是生活上的。 在人民医院工作的这段日子里，我受益匪浅，是我从一名护生到“护理人员”过渡的重要过程，也为我们今后的护理生涯打下更好的基础，好让我这刚刚出海的鱼船能早日顺当到达“实践”的彼岸。在这段时间里，我得到患者的第一次赞扬，同时也接受了患者的第一次指责，第一次体会到了救死扶伤的神圣，也是第一次眼睁睁的看着生命从身边消逝，这些欢乐的，哀痛的，激烈的，感动的点点滴滴将会在我生命中留下深刻的一道。 护士服务工作的心得体会