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1、收银员寒假社会实践报告收银员寒假社会实践报告（精选5篇） 收银员寒假社会实践报告 篇1 这个寒假是我进入高校的第一个寒假，也是我人生20年来最有意义的一个寒假。今年寒假里，我进行了社会实践，真正接触这个社会，走进这个社会，并且在此学习生存技巧。在这个寒假中，我找到一份工作超市收银员。由于正值过年之前，所以会有许多人起先打算年货。又因为此超市是旁边的超市，所以往往此时客流量许多，而我很简单就以一个临时工身份加入超市职员行列，借此机会来熬炼自己。起初刚到超市，我什么都不会，更别提收款机的运用方法，所以我到超市里做的第一件事就是找了一个师傅。师傅是一特性格很好的人，很耐性地教我收款机的运用方法。虽然
2、我很耐性地学习，但是还是免不了犯错，往往此时总是师傅帮我解决问题。经过一个上午的学习，我会了最简洁的收钱，可是每当遇到特别状况，我总是手忙脚乱，不知该怎么办。虽然刚起先有点纠结，不过我对自己还是很满足的，因为我迈出了英勇的一步，去尝试那些我从未做过的事，还是有种胜利感的。在接下来的几天了，我渐渐学了不同出售物品的打价方式和正确刷卡结账方法，并且一条比一天娴熟。与此同时我也在工作中慢慢学会与人交际的技巧，那就是无论怎样都要礼貌待人，恒久不要把自己的不快带到工作中，不要把自己不好的心情强加到别人身上。虽然有些事跟自己无关，可是能够帮助别人的时候还是要尽力去帮助他人。因为在高峰期上班，所以有时结账的
3、人会比较多。一起先，我遇到这种状况都会发慌，可是后来我发觉，人一慌计算速度就变慢，导致结账速度更慢，而此时往往要师傅接手。经过几天训练后，我对自己有了自信，在劳碌时，心里也坦然许多，速度反而加快。在几天的训练期过了之后，我基本可以独自工作，这可谓我最骄傲的事了。我想以后假如我遇到事时也会冷静，能够很好解决事情。这次社会实践，我学会了许多，也明白了许多。其一，这回我真正地体验到钱真的难挣，每一份工资都是辛勤工作换来的。自此可知，我们的父母供我们上学奉献了许多；其二，在此期间我能够与各种人接触，学习与不同的人沟通、沟通；就我而言，我觉得其次点比较难，可是我正努力着，在这个社会里起先学会生存，正朝着
4、独立迈出一大步。寒假打一份工，这让我的寒假生活变得更加充溢。虽然今年的冬天风大，雨大，雪大，但每天的坚持，培育我克服困难的精神。真的很兴奋这次这个机会来体验生活，体验我所生存的世界。虽然苦了一阵，工作中受到过委屈，但我信任在以后的日子里，我会更加努力，使自己更加融入这个多彩世界！ 收银员寒假社会实践报告 篇2 一、实践目的利用假期体验社会生活二、实践时间x月二十六号x月九号三、实践概况本人石仟亿利用寒假假期在学校旁边的家乐福超市参与社会实践，当一名收银员。初次脱去学生的外衣，以一名社会青年者的身份参与工作，对于始终在学校象牙塔的我，还是有些害怕。最初进去我一点社会阅历都没有，甚至连真假钞都不能
5、识别。我对自己没有信念，也怀疑自己是否可以胜任这门工作，但一心想利用假期熬炼自己的我还是坚持留下来试一试。经过三天收银部主管跟我们培训，我们了解了整个卖场的概况，知道了怎么样对待顾客三唱一核、基本礼貌用语，怎样识别真假钞，怎样操作收银的电脑，并通过跟机让我们知道怎么应对各种状况。后来就是真正的上机了。最起先自己还是不适应，感觉很累，但是后来就渐渐适应了。经过二十多天的实践，让我感受颇深。我发觉在收银部有百分之七十五的都是学生工。可见学生参与社会实践的意识在增加。与他们在一起处事我感觉很好，少了年龄的差距，少了人事的圆滑，感觉比较亲切。首先我体会最深的就是现实这两个字，这么多天的实践，我感觉收银
6、员在整个社会的地位是比较低的。虽说在盈利性的企业，是以顾客为上帝为理念，但是有些顾客却滥用权力，以为有钱想怎么样就可以怎么样。把收银员的一些小过失扩大化，有的甚至有意找碴，根本不敬重收银员的人格，而收银员还得亲善的向顾客赔礼、致歉、说明。可见收银员的社会地位地下。同时我感到幸运的是，我不是恒久的收银员，这也是激励我在以后的学习中更加努力，能取得肯定的社会地位。现实还表现在收银员到金库投库当中，在与金库对账的时候，假如有发觉短款，五十元以下必需当天赔偿，这是公司的规则。冷漠的不是钱，而是有些人的心。在那种没带钱而你又必需归还时，有人有实力帮你却不帮。那种无奈是苦痛的。我经验过，但最终有人帮助了我
7、，使得我平安度过了。其次让我感受深的就是国民的素养，一个国家的发展前景看的不是现在的科学技术有多强大，而是那个国家一代又一代人的精神素养。在超市，每天都有各种各样的人来购物，与他们的财产钱有干脆联系的就只有收银员。我遇见的顾客中爷爷奶奶虽然麻烦一些，但是恶言相撞的，相对而言，要少一些。我感觉素养最恶劣的是中年人，他们有些人完全以骂人来发泄，把收银员的自尊完全践踏在地上。俗话说得饶人处且饶人他们不仅不包涵人，反而抓住一个地方就死咬不放，想尽各种方法来损害你，达到他们泄恨的目的。青年人中分为两种人，一种是受过良好教化，行为素养良好者。他们会很有礼貌的对待你，让你感觉很舒适，自然地对他们也很有礼貌。
8、还有一种就是肆意挥霍，仗着他们家有钱目中无人者，他们和美素养的人是差不多的。我在想他们以后又能为社会做出什么贡献呢?最让我担忧的就是小孩子。大部分小孩都是娇生惯养，想买什么就买什么，想吃什么就拿什么。父母视为掌上明珠，对其言听计从。在这种优越条件下，教化出来的小孩却尽然来连至少的礼貌也没有!不管怎么样，收银员的任何一个人都是他们的长辈啊。有些小孩子甚至连行为习惯都没养好，乱拿别人的东西。小孩子是祖国的将来，可是这样的一代，中国怎可交给你们/?这其中，其实父母有很大一部分责任。他们的一举一动都影响着他们的孩子，所以父母应当树立一个好榜样。还让我感受深的是家乐福的运作。在我工作的这么多天中，我发觉
9、了不少问题。好多条形码扫不出来，缘由有许多，有的模糊不清，有的褶皱，有的根本不存在于电脑。还有好多商品价格与标价不一，取消单品的程序麻烦等等，都导致了好多顾客不满。可是这些问题却迟迟未得到解决，办事效率低下。公司内部人员冗杂，好多促销员做事不够细致仔细。家乐福员工多，可是员工的餐厅却很小，热饭的微波炉少，热饭很困难，在里面吃饭很艰难。想让员工卖力工作就必需给员工一个舒适的工作环境，这是一个企业应当做到的。作为外国企业在中国，由中国人承办的企业却没有发挥家乐福，这个品牌效益，没有发挥它的潜能，这是很惋惜的!所以也导致超市生意越来越不好。在最终快过年的那几天，家乐福的人流量剧增。收银部的人却少了，
10、领班，助理，主管，科长，都上阵杀敌了，二十几台机子全开，可是还是民怨沸腾，家乐福的弱点也就暴露出来了。我想假如在此之前将一切迎接打算工作做好，人流量会更大，生意会更好。我还感受到温馨的一面，我遇见过表扬我人好的老年人，我遇见过夸我可爱的中年人，遇见过有礼貌的年轻人，望见过温顺的教育小女儿的爸爸，望见过善解人意，教育儿子的妈妈。他们的每一个善解人意的语言，动作，都深深打动了我，也是我始终坚持下来的动力。在收银部我人缘很好，领班，助理，主管都对我很好，金库的惠姐和他们都总是语重心好的教化马虎大意，做事毛躁的我。刚起先不觉得，随着在那里呆的时间越长越觉得他们人挺好的，我感到很暖和。我觉得不管遇见什么
11、，在这个世界上还是好人恒久多些，光明的一面要多一些。经过这次实践，我想告知大家，学会善待敬重身边的每一个人，给他们一个理解的神情，关切的举动，善意的微笑，这都会是他们前进的动力。我感谢帮助过我的人，感谢敬重、支持、包涵我的人，感谢家乐福给我的机会，让我学会了许多学问，得到了许多做人做事的阅历。特别感谢! 收银员寒假社会实践报告 篇3 今年寒假，我做了一份以前从没做过的工作超市收银员，连过年都没下班回家。在这次社会实践过程中，感悟颇深。首先是仔细工作的充溢感。因自己一贯喜爱工作，仔细工作，所以对工作充溢信念。去时，爸爸说：先干着，干不了就回来。我说：不干便罢，只要干就肯定不会干不了。或许是为了证
12、明自己的话，我干的真的很卖力，一丝不苟。虽然我是四个手银员中去的最晚的，但只是前三天慢，以后我的收银额就居前两名。且因为我服务看法好得到了广阔顾客的好评。当然有时侯也会遇到点麻烦，作为那里最大的超市，每天进出的人川流不息。有些农村来的顾客不知道规则，到收银台还讨价还价，有的还想试试能否把东西拿出去。所以因排队问题，价格问题，假币问题，打包问题等等都可能得罪顾客。除此之外，还有寄人篱下的无奈和孤独。因超市离我家有六七十公里，所以老板娘支配我住在同事家里。每晚8：30去她家住，早上7：10去上班。我们两个感情很好，她每晚都跟我说静静话。可是她妈妈实在让我感到不自由。为了赶我走，竟说我那同事睡觉会又
13、踢又抓。不过她也真可怜，我同事亲口对我说他恨她妈妈让她没有挚友，没有自己的空间和思想。不管怎样，整个寒假我通过工作了解到了挣钱的不易，在应对各种人和麻烦的过程中学到了很多，理解了人生的很多无奈，体验了想一个工作狂般工作的充溢感。总的来说，这个寒假收获不小。 收银员寒假社会实践报告 篇4 社会是个大熔炉，无论你是谁，也不管你来自何方，走进去再走出来就迥然不同。你会更加去考虑别人的想法和感受，你会乐意帮助别人，你会学会宽容别人，这不仅仅是为了便利别人，你也是在帮助自己，帮助自己成长，帮助自己进步，假如你犯难别人就是再给自己设置障碍，你赐予了别人多少不便，你也会得到多少，或许会。学会做人，学会爱人和
14、关切人。你或许原来做事不是很仔细，但是现实是残酷的，你必需仔细，否则你会受到指责，甚至随时都会被解雇；你必需勤奋，因为老板喜爱勤奋的员工；做个有责任心的人，把自己的工作做好；当出现错误的时候，必需主动担当，敢于面对。我在假期社会实践做的工作是收银员，在超市做第一次走进超市，对于一切都很新颖。因为每次逛超市都是从正门入口进去，而这次是以员工身份，从旁边的员工通道进去。进去后是个通向地下的楼道，微弱的阳光飘浮在半空，让人产生很多奇异的幻觉第一次走还真不习惯，我像个没头的苍蝇到处乱撞。后来才知道全部员工吃饭、休息或者办公都是在地下，这才使得超市卖场显得井井有条。在人事部正式的报到后，我就真正成为员工
15、了。前一个星期是让我学习的阶段，每天跟着不同的师傅。我的第一个师傅性格活泼，我在她旁边看了一会儿就跃跃欲试了。于是她让我试试。我当心翼翼接过顾客拿来的商品，对着机器扫过条码。一声“嘟”的长音，商品的价格、名称、编号等都显示在显示器上了。我看看师傅，她对我笑了笑，也许是觉得我当时激烈的表情很无趣吧在接下来的几天中，我又跟不同的师傅学习了不同的款方式，增长了好多应变的阅历。有的时候条形码扫不上，可以用键盘敲编码，或者没有条形码时要依据不同的分类给不同的科打电话询问。还有的时候出现一些超过我的权限范围，须要请示的问题，可以打给总台去广播总之，面对千变万化的麻烦中，阅历不是学得来的，而是渐渐积累来的，
16、重要的是应变。一星期后，我不能再在师傅的庇护下生存了。我起先自己找钱，自己装兜，自己负责所要面对的一切一切幸好大家对于我这个新手还比较照看，经常询问有没有遇到困难，顾客望见也问我是不是新来的但是好景不长，没有几天我就麻烦不断了。主管规定我们给顾客装兜时要节约用兜，但顾客经常抢走好多兜回家装垃圾。什么还装别的东西啦，没有车筐啦，走着回家怕兜不牢固啦，楼层高啦，回民啦总之就是有好多各种各样的理由要兜。我真佩服他们怎么会想出这么多理由，而且每个理由还好像都应当是义正词严的！假如他们买完东西要去美国我是不是还要为他们打算机票？似乎他们来买东西就应当满意他们一切合理或不合理的要求，不行使一下自己“上帝”
17、的主权就吃了大亏！不能像首长一般趾高气扬的指指引点一下就不能满意自己购物的欲望我在起先做这份工作的时候，相识到自身的素养和业务水平离工作的实际要求还有肯定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作看法，主动的向其他同志请教和学习，能踏实、仔细地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。作为与现金干脆打交道的员工，我认为必需遵守超市的作业纪律，在营业时身上不行带有现金，以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪的现象。我在进行上班时，不行擅离，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与埋怨。不行为自己的亲朋
18、好友结算，以免引起不必要的误会和可能产生的利用职务的便利，以低于原价的，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。员工在工作时不行放置任何私人物品。因为随时都可能有顾客退货的商品，或临时确定不购买的商品，假如有私人物品也放在银台上，简单与这些商品混淆，引起误会。员工不行随意打开银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发担心全因素，也会使人产生对银员假公济私的怀疑。不启用的银通道必需用链条挡住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。员工在营业期间不行看报与谈笑，要随时留意银台前和视线所见的卖场内的状况，以防止和避开不利于企业的异样现象发生。员工要熟识卖场
19、上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。做事情首先要考虑的是把事情做好，而不是谁会从其中得到多少的利益，或者是名利，假如你只是想着得到些什么，而不是把事情做好，你会什么也得不到，仔细做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是工作的一个环节，不要以为该顶工作是最简单不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的限制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等简单出水的商品和肉、菜等易流出出汁液的商品，先
20、应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避开顾客提拿时不便利，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中。装袋时要肯定避开不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以便利顾客提拿；提示顾客带走全部包装入袋的商品，防止其遗忘商品在银台上的状况发生。（3）留意离开银台时的工作程序。离开银台时，要将“暂停款”牌放在银台上；用链条将银通道挡住；将现金全部锁入银机的抽屉里，钥匙必需随身带走或交值班长保管；将离开银台的缘由和回来的时间告知银员；离开银机前，如还
21、有顾客等侯结算，不行马上离开，应以礼貌的看法请后采的顾客到其他的银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。以上是我认为在超市工作过程中应当留意的问题。要留意工作时候那些小小的细微环节，以为顾客服务为宗旨，为顾客供应精良的服务，树立良好的工作形象，同时也为超市建立了良好的形象。随着超市日益走进了寻常百姓的生活，与传统的百货商店售货员不同，超市员工一般并不干脆或主动与顾客打交道。顾客在店内通过比较，选购自己喜爱的商品之后，自行到超市出口处结账。这时候，超市银员的重要性就显现出来了。我从前以为，银员的工作很简洁，就是把顾客所选物品的价款结清。事实上，虽然为顾客供应结账服务是银员的基本工作，但这不是银工
22、作的全部，不能简洁地把银工作等同于结账工作。这是因为，大多数超市的出入口都与前台作业区设计在一起，顾客踏进超市，看到的第一个超市员工就是银员，选好商品结账时，干脆接触的还是银员银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象。因此，超市银员的工作职责还包括为顾客供应良好礼仪服务的重要内容。另外，超市作为一个经营实体，其经营特点确定了超市银工作必需协作整个超市的经营工作，以达到超市利润化。所以，超市银员的工作职责还包括现金管理、推广促销以及防损等工作。一、为顾客供应结账服务，此时必需要高度的精确，杜绝任何错误的发生，以防止任何损害顾客或者企业利益的事情发生。二、为顾客供应询问服务银员不仅要娴熟驾驭银工
23、作技能，还要全面了解整个商场商品的布局。在顾客询问时，要能够精确回答顾客的问题，热忱礼貌待客，做好导向服务。到最终。学会和别人合作。我在超市收过钱，也就是做过收银员，看着是个很简洁的工作，你只要记着那几个键就好了，挺简洁的，其实不然，我考虑到把事情做的极致，必需考虑到许多问题。最基本的问题，你得会识别钱，即使你识别了钱，你还得会以更快的速度识别，因为超市他有高峰期，假如你的速度比较慢，就会有好多人排队，在你收钱之前，你要提示顾客出示自己的会员卡，之后你要提示他们查看自己的找零是否正确。仔细敲击每一个键，确保正确，假如对不上账单的话，你是要负责的，少的话，你是要补上来的。在做这些细微环节工作的时
24、候，必需仔细，也得讲效率，也就是速度。假如你老出错，即使你补上来了，你也会被解雇的，假如你工作效率不是很高，或许也被解雇，因为没有一个老板会想用没有责任心的员工，在同等条件下，他们会喜爱高效率的员工。你是一个收银员，你是店里的一员，你不能只是考虑自己的那块天地，你还要熟识其他的工作流程，你得熟知商品的价格，在操作的过程中，假如觉得有什么不对劲，随时把状况反映出来，这样随时订正，在问题出现之前，就把麻烦解决掉。比如一种商品的进货价已经变更了，系统上仍旧是以往的价格，假如不改正过来，会影响店里的效益或者消费者的利益。另一种状况，因为每个超市里都有散装的商品，这样你更得留意了，因为搭称的那边可能会出
25、错，你得会把关，看他的单价对否，还有就是数量和标签上的是否符合。还有一种就是一些人的不好的习惯，他们会把东西装在衣袋里，你得了解他们的手段。比如一些小孩他们手里会拿个棒棒糖，假如你忘了收钱，他们知道也会不提示你，尤其是在小城镇。这是主要的问题，当然还会有其他的细微环节问题，。假如你想把自己的工作做的好做的高效率，你必需有仔细负责的看法，工作流程要娴熟，还有就是一颗热忱，乐于助人的心。有团队精神，学会和别人合作。工作中我们会和人交往，在那交往的对象就是顾客，同事还有老板，一切事情的前因后果都是有人来操作的，事情结果的好坏，和人有干脆的关系，处理和和人的关系，会让你削减不少麻烦，会让你更高效的做事
26、。顾客是上帝，我们就先从顾客说起吧。假如站在我当时的立场上，现在我的想法是这个样子的。当他们走到我那的时候，我提示他们出示会员卡，之后提示他们看下自己的找零是否正确，然后帮他们把东西装好，假如比较忙的话，我会给他们一个袋子，让他们自己装，这其中要用自己的微笑和热忱和他们沟通，当他们有什么要求的时候，要帮助他们，当发觉他们有什么须要帮助的时候，主动去帮助他们，假如他们有什么问题，要和解，而不是用探讨和争吵来解决。你乐意去帮助他们，让他们满足，他们以后会更加支持你们的工作，他们兴奋字你这消费，你们的营业额会增加，效益会提高，这不正是你店里想看到的状况吗？相反，我视察了另一种现象，收银员和顾客发生冲
27、突，因为一个很小的问题。比如当顾客索要塑料袋的时候，他会以很轻硬的语气说，不行以，这是要收钱的，这样会弄得顾客很不兴奋，当他们有什么不明白的去询问的时候，有的人会以一种不耐烦的语气回他，这样也会给他们一种不好的印象，没有了顾客，你的上帝都走了，你会待的更好更许久吗？答案是否定的。因此，为了他们，更为了我们，我们要把他们服务好，这样我们才会成长的更好，发展的更好。还有就是处理好和同事的关系，和同事搞好关系，你会把工作做的更加的好。试想一下这种状况，今日一种商品的价格要改了，你的那个同事刚好知道，假如你和他还比较不错，他会即使的提示你，你这边的工作会比较简单做，省去了一些不必要的麻烦。和他们的关系
28、搞好了，你平常工作中有什么难题他们都很很乐意帮助你。怎么和同事处理好关系呢你平常乐意帮助他们，和他们共享自己的欢乐，把他们当挚友，他们也会对你好的，至少不会对你坏的！你做的好，老板对你满足，你的工作会比较顺当，得到的回报更的。做一个好员工，首先，要做好自己的本职工作。其次，在工作中发觉了问题，要帮助老板即使的去解决，因为问题解决了，店才会有更好的发展，最终，是看法问题，当老板帮你指出自己的错误的时候，肯定要干预担当，并且要感谢他，还要即使的去改正。生活就是这样，像五味瓶，有苦也有乐，是那么的难，但是假如你有信念去做好他，也就不觉得苦了，因为你看到了希望，希望在向你不停的招手，太阳在向你微笑，你
29、会发觉，活着真好。工作中合作精神特别重要，假如我们不情愿和对方合作，自己去做的话，结果还会用的时间去做。团队精神，从现在起先要培育，熟话说得好，三个臭皮匠，顶个诸葛亮，宗仁的才智是无穷大的。所以肯定要想方法充分利用那份资源。学会高校的工作，有团队精神，唯恐找不到工作很难！把小事情做好，你有吗，这是一种心态，一种境界，好多人都做不到。印象，让客户满足，各方面都须要到位。许多重要的时刻都须要领导去拍板。对于我自己而言，不管在哪里心态很重要，以前始终担当的是学生的角色，而这次是工作人员的角色。须要和同事去相处，并且要完成领导支配的任务。通过这次假期实践我发觉思索很重要，不管做什么都要清晰这件事的目的
30、是什么，怎么做才能做到，把事情要考虑的很周到。刚起先的时候我只是把报纸送到办公室，后来同事告知我要学会察言观色，每天在领导来办公室之前应当把水倒好，同时整理好办公室，在公司里主动做事，没有什么坏处。后来我这么做了，受到了领导的表扬。这也给我以后出身社会提了醒，做自己该做的，同时做自己力所能及的。这次的实践很胜利，我信任在自己以后的学习生活中，我会做的更好。 收银员寒假社会实践报告 篇5 一、社会实践单位：南通文峰千家惠吉星店文峰千家惠吉星店是江苏文峰大世界连锁发展有限公司的下属超市，于XX年9月破土动土，同年12月16日正式对外营业。吉星店坐落于南通市青年西路4号，占地面积4000平方米，卖场
31、面积3000平方米，是集食品，百货，生鲜于一体的综合性超市，也是南通市西部最大的便民超市，四周商圈有虹桥新村，青年路新村，新建路新村，任港路新村等，居民总人逾10万，开业以来，吉星店始终坚持“便民利民，真诚为您，顾客需求，我们追求的经营方针”，以“千家惠，惠千家”为经营宗旨，两年来接待顾客220余万人次，为数十万居民供应购物便利。XX年度崇川区卫生先进单位，南通市和江苏省优秀职工小家，取得了良好的经济效益和社会效益。二、实习目的尝试经商的味道，体验自己赚钱的艰辛与欢乐，因为我是个文科生，须要更多的阅历与体会，终归身在学校，接触社会的机会很少，趁着寒假想好好熬炼一下自己。三、实习时间：.1.13
32、.1.23四、实习地点：文峰千家惠吉星店五、实习部门和职位：财务部收银员临时收银员六、实习心得今年寒假放得特殊早，加起来可以和暑假比一比了，不想再像以前一样放假后成天在家对着电脑无所事事，于是准备出去打工，熬炼熬炼自己。有句话说得好：实践是真理的试金石。学校是学习理论学问的好环境，社会则是我们实践的场所。我在千家惠超市询问后说会在月底给我电话，他们只要我们在年前最忙的半个月里帮忙工作。不过没想到，一起先他们会让我们去收银。因为对于钱的真假我们分不清，机器的操作也不会，起先时压力很大，立马就有放弃不干的想法，最终还是不想放弃这难得的机会。最终通过面试，五个人中留下了两个人。我们与店里签过合同，领
33、了员工卡，考勤卡后就跟着来收银员学习两天的收银。我们只是站在旁边看着，并且帮每位顾客装袋，人少时，师傅们会让我们实地操作。通过两天的学习，发觉收银员的工作还是很困难的，远不像我之前以为的只要知道钱的真假就行了，光会算数，会找钱也是不够的。即使是一块二毛钱的青菜，你也要仔细的打“枪”扫货，把收到的钱绽开，然后说“收您多少钱”，按实收输入电脑，找钱，并高声告知对方“找您多少钱”等，单收现金还好，可是过年期间大家都用的超市返利卡，或者干脆刷信用卡，这些操作每项都不同，在学习期间没被少指责。第三天，我们就起先分早晚班，自己单独开台收银，而不是跟着老师后面学了，当然责任也大了。一旦下班解款少钱，错钱都要
34、自己负责赔偿。虽然压力大，不过还是坚持了下来。但并不是学习完如何操作就行的，因为是与客人干脆接触的服务性行业，临时状况许多，经常让人措手不及。但在解决这些事情的过程中我总结出几点：第一、服务看法至关重要。作为一个服务行业，顾客就是上帝，良好的服务看法是必需的。要想获得更多的利润就必需提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量，语言要礼貌文明，待客要热忱周到，要尽可能满意顾客的要求。其次、擅长与他人沟通，是作为服务员所必需进行的一项工作。经过一段时间的找寻工作让我相识更多的人。如何与别人沟通好，这门技术是须要长期的练习的。在千家惠超市工作时，因为是服务员，与别人谈话的时间变
35、多了。此时不得不学着与顾客沟通，使顾客接受你的看法和建议，与同事间的沟通也同样重要。别人给我看法，我就得仔细听取，耐性虚心的接受。第三、自信念也是在社会立足所必需的。起先放假时，虽然下定决心要打工，但心里还是胆怯，总是畏畏缩缩的，这都是自卑的心态在捣蛋。感觉困难挺多的，自己的社会阅历缺乏，与别人沟通技能又不怎么样等缘由使自己觉得自己很渺小。但是在走出第一步后才知道战胜自我的重要，只有折服自己才能折服世界。没有社会工作阅历没有关系，重要的是我的实力不比别人差。社会工作阅历也是累计出来的，有自信才更有活力更有精神。第四、作为服务员，还要留意的一个重点是待人要真诚，时刻保持微笑的面容。每个顾客都会有自己的特性，急躁，粗俗，儒雅，端庄等等。有些急性子的顾客不满时就会大声对我们说话甚至吼。以牙还牙是万万不行的。我们只能以温柔的语气，带着微笑真诚的向顾客致歉或问他有什么须要帮忙的。只要做到真诚待人，面带微笑，语气温柔，再急的顾客也会缓和下来的。因为真诚，微笑，温柔就是服务员与顾客间沟通的桥梁。虽然只是短短的11天，但在这次的打工社会实践中的收获是在学校里不行能获得的。旅游专业同样是服务性的行业，信任这次的阅历会对我以后的学习和工作有莫大的帮助的。