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1、酒吧咨客工作总结共5篇 酒吧咨客部工作总结在平常的工作中，每个人都应当努力成为更好的自己，通过写总结可以解决大部分的问题，那么相关的工作总结该如何写呢？下面是我收集的酒吧咨客工作总结共5篇 酒吧咨客部工作总结，供大家参考。酒吧咨客工作总结共1酒吧咨客规章制度咨客部规章制度没有规则不成方圆，制度是一个公司正常运转的前提保证，没有制度就无法去教化他人，既不能规范每个人的行为，自然企业也无法正常运转，所以企业部门必需有一个全方位的规章制度去更好的约束和教化员工，让员工有更大化的提升自己的实力，以下就是咨客部正常运行的下的规章制度：咨客部奖罚制度1 对讲机叫3声不应答者每次扣1分。2 门口无人站位也没
2、有交接时，每人每次扣1分。3 20：30未准时准点门口站位（除带客外）者扣1-5分。 4 咨客台里有两个人时每人每次（除交接班外）扣1-5分。 5 未经允许私自吃夜宵者扣1-10分。6 未经允许私自离岗超过5分钟者扣1-10分。7 早晚班未把工作交接，没有回馈信息的每人扣2-10分。（早班人员和接班人员）8 支配的工作未能按时按量完成者，并没有回馈信息的扣5-10分，造成的后果由其担当。9 支配工作不听从并顶撞上司者扣10分，并保洁部体验工作一天。（包括未执行阳奉阴为者）10 支配工作无信息反馈者扣1-10分。 11 因工作失误遭客人投诉者扣5-20分。12 上班时仪容仪表不合格者每项扣1-5
3、分。（包括工作用具） 13 上班时在客人面前做不雅动作者扣1-5分。14 没有主动上前询问客人有无位置，门口有咨客，却是其他管理人员或服务员去询问，在门口站位的咨客每人每次扣1-5分。15 上班期间没有运用敬语，或对领班级以上称呼没有加职称者每次扣1-5分。16 写错台卡或摆错台卡，a班和巡台人员每人每次扣1-5分，造成的后果由其担当。17 大厅里有空位时，但咖啡区有客人在找位置，门口有咨客站位，无人到咖啡区询问客人是否 有位置，在门口站位的咨客每人每次扣1-5分。18 晚班人员下班后未用对讲机通知楼面值班领导者每人扣1-5分。 19 带客人时把客人带丢者每次扣1-5分。 20 订重台者扣2-
4、10分，并由其负全责。21 客人买酒占台，巡台咨客未把客人姓名和电话写到订台卡上并且摆上者扣1-5分。22 晚班人员未换好工衣去接班者扣1-5分。 23 上班时间看电视或歌手表演者扣1-5分。24 无故不参与公司活动和培训者扣10分，二次双倍，以此类推。 25 上班时间用对讲机讲方言者每次扣1-5分。26 取消订台未通知订台人，且把台订给其他人者扣2-10分。 27 上班时间吃零食者扣2-10分。28 在规定时间内没有完成相识熟客和大客并未称呼其名者每次扣2-5分。29 任何人不得随意进入存包处，除部门领导同意外，违者扣10分。30 工作期间未能礼貌服务客人，造成影响者扣10分。（存包处）咨客
5、部晋升制度在这里人才济济之地，为让大家都更好的去发挥自己之所长，也让全部人的付出都能得到回报，也能让大家的表现成为公司领导的心中所望，也为了在公允；公正的竞争下为公司发掘更多人才，让员工有更大的发展空间舞台！促进部门之间的和谐发展，现特对咨客部晋升做了如下规定：一.公允；公正进行晋升与降级。二.凡符合晋升要求的都可以参与。三.如有以下行为者不予晋升并降一级，以作惩处. 1.当月之中出现旷工。2.当月之中累计事假达到三天或以上者；病假累计达到五天或以上者（特别事假、病假特别处理）。3.当月之中出现被投诉或出现顶撞领导（视状况轻重来执行）。 4.当月之中出现停薪留职达到或超过15天。 5.当月之中
6、罚款20分或以上。6.严峻违反公司规章制度（情节严峻者辞退）。 7.无故扰乱部门和谐和破坏同事感情。 四.给部门提出合理化建议，并使之成效者（2次），可提前考虑晋升。五.此制度最终说明权规部门最高领导者。优秀员工评比制度为了更好的提升公司的文化和每个人的素养文化，也为了更好的激励员工工作激情，公司为此制定出了优秀员工的嘉奖方案。为了提倡公允，公正。咨客部对评比优秀员工特做了如下规定：一、进行公允公正的民主选举方式。（一人一票）二、员工之间的选举管理人员不得参加评比，只负责统计和监督。三、如有以下状况取消评比资格： 1、当月有旷工者。2、当月有请假的（事假和病假） 3、当月被罚款累计10分以上的
7、。4、当月迟到累计达到两次或以上的。 5、当月有被人投诉者（无论轻重）。6、不听从支配或与领导发生冲突者（工作范围内）。 7、当月有停薪留职者。咨客部咨客部岗位职责一、咨客部主管岗位职责1、制定排班表、支配员工工作。2、提早上岗，检查员工仪容、仪表和营业前的预备工作。 3、检查、督导员工维护所负责区域的环境卫生。 4、贯彻执行公司各项规章制度及订台规定。5、督导员工严格执行工作规范和礼貌服务标准。6、时时正确把握订房状况，敏捷机动，正确无误支配好预定工作。 7、主动热忱做好vip客的接待工作。8、做好逐日的营业报表，订台、开台状况报表及工作日报表，按时抄报到总办和财务部。9、客人到位时，做好营
8、业部分的工作协作调和部分做好各环节的服务。10、热忱耐性解答客人的疑问。接待处理客人的埋怨、投诉、主动调和解决题目。11、主动宣扬公司的各项经营活动，实惠政策和营销方案。 12、定期向上级汇报工作。二、迎宾员岗位职责1、按时上、放工始终保持良好的仪容、仪表、仪态及精神状态。 2、了解公司各种卡位、散台的功能特点及详细位置和最低消费。 3、主动热忱迎接客人，主动先容台、卡状况和节目支配状况。 4、接受电话订位及当面订位，正确作好订位记录。 5、为留言客人服务，引领台、卡迟到的客人。 6、与服务员协作，为客人供应优良服务。 7、随时解答客人发问，引领找路的客人。8、听从领班的支配，做好区域内的卫生
9、工作。9、严格遵守公司的各项规章制度、工作纪律及各项工作规范标准。 10、重视本身形象、进步本身素养和礼貌修养咨客部规章制度一、班前工作预备 1、接受订位：来电订位或当面订位，必需在迎宾台进行并由迎宾进行限制和操纵，不得超时预留，超过规定时间预留，必需交纳押金或总监助理同意批准。清晰订位时间、种别，了解客人的需求，赐予公道支配（既斟酌公司利益、当时营业状态，又统筹客人）详细告知对方消费标准、详细位置等，征求客人看法，确认客人接受后，详细记录客人姓名、公司名称、联系电话、大约人数、大约到位时间、经手人签名、订台时间，以便利查找联络。在平面图纸上标记，知会礼节其他迎宾，楼脸部职员，并挂上留房、台、
10、留座卡牌。gaga酒吧规章制度酒吧员工上班时间7点30分至12点必需着工装，未到达指定时间更换服装者监察部赐予罚款.2.大厅/厕所休息区员工禁止坐息，饮酒过量员工作息时间5分钟。超出后监察部罚款。3.更衣室，休息区，办公室，除工作须要外禁止长时间逗留。 5.酒吧全部人员（高管在内）不得进入寄存台。6.各部吸烟人员留意形象，不得嘴部叼住香烟场内走动。 7.全部员工不能迟到早退 8.上班时间各自处理好时间9.工作时间各个职位必需提前五分钟做好打算 10.舞台上各个人员上班期间不允许随意下台 11.员工不得目无微笑，留意妆容，仪容仪表12.员工需提前下班人员必需提前填写出门条申请未经批 准一律按罚款
11、处理13.各部门人员在12点前除了换衣服不得离开大厅点半后每个人员在大厅充场，不得在休息间等下班。15.活动期间各个职位须要用的物品如ds服装，灯光烟油类.等等要提前做好申购16.化妆间休息间卫生留意，dj台上不允许随意放置各人物品，（珍贵物品除外，最好自行处理好）17.非舞台部人员不得进入dj台，dj台上卫生由台上四人轮番进行打扫，一切演职人员要上dj台要留意卫生习惯18.各个职位人员对自身本职工作每天必需进行审核，当天需用要打算好，过期无效纸条或相关工作没用的一切物品必需刚好清理以免对工作造成重复或自已不清晰现象出现19.上班时间不得玩手机嬉戏，短信微信qq微博自拍照片联系客户可用。20.
12、全场员工除应酬客户外不得坐于卡座休息。 21.上班时间内不得躲在角落睡觉。22.前厅上班时间内不得闲聊打闹忽视本职工作。23.楼面部前厅欢迎语每日必需整齐声音洪亮，不得敷衍了事。24.基层人员上班时间内见部门领导公司高管需面带微笑主动打招呼。 25.门口安检不得漏岗，待客泊车需面带微笑及欢迎语。监察部 总经办:酒吧咨客工作总结共2酒吧咨客岗位职责酒吧各岗位职责一、酒吧经理经理干脆上级：副总（对公司负责） 1、负责各岗位内部管理并监督执行。2、负责对部门主管领导干部进行业务、行政管理。3、负责与董事会、直属上级、对外行政部门进行行政协调。4、依据企业发展目标，每季度定期向董事会及副总经理呈报上季
13、度工作总结、下季度工作安排，及运营的建议提案。5、在保障个人工作任务顺当完成的状况下，规划个人的学习安排，促进个人的业务技能的不断提高。6.依据企业发展状况，制定季度工作安排，月、周分解安排和实施关键事项。7.规划制定各部门工作量化指标和定性化指标并监督执行状况。 8.定期、定时组织召开周、月、季岗位工作及经营分析会议，确定下一阶段工作目标，监控管理下属工作安排的实施进度，修正实施工作中出现的偏差，保障即定工作安排的顺当实施。9.针对不同时期营运状况，刚好召集相关岗位评审会议，确保营销政策的敏捷性与市场适应性。10.做好营运现场营运大环境的均衡式调整，使营运状态无空白、无操作性不合格。11.周
14、定期检查下属的工作进度，在下属的工作质量和工作进度出现偏差时，赐予指正、指导。12.依据量化和定性化指标，做好管理下属评估工作，运用奖惩机制鞭策后进人员，并予以调整。13.依据公司制定的月度水、电、通讯、办公等费用指标，做好日常营运限制，制定店面营业用品的正常更替周期，制定维护安排，监控和延长物品、设备的运用周期。 二、酒吧主管主管干脆上级：经理1、按时上班，仔细完成上级领导支配的各项工作；2、编排员工工作时辰表，合理支配员工休假，做好员工每日考勤； 3、检查各酒吧每日工作状况，限制出品成本，防止奢侈、削减损耗严防失窃。 4、制定培训安排，支配员工培训课程，并督促员工努力学习工作，提高员工业务
15、素养。5、制定酒吧各类酒水之销售品种和销售价格，并依据实际工作状况（库存、销售）制定进货安排交至选购部按安排选购。6、制定酒吧各项工作制度及工作服务流程，操作规范、出品份量、出品速度、出品装饰等标准。7、监督员工的工作纪律和仪容仪表，礼貌礼节状况。 8、处理客人投诉或其他部门的投诉，调解员工的纠纷。（二）、酒吧主管的工作流程： 1、营业前（1）召开每日例会，检查员工仪容仪表，要求无人缺席，仪容干净整齐；（2）传达领导指示，做到不遗漏；（3）支配每日工作，听取下级看法，做到正确、仔细、耐性；（4）做好营业前的最终检查工作，仔细细致。 2、营业中（1）巡察检查每一个吧台工作，合理支配检查依次；（2
16、）检查员工有无贪污、作弊、奢侈现象，杜绝一切违犯制度事务发生；（3）处理客人与同事投诉，处理恰当，看法要恳切；（4）解决员工之间冲突，客观正确。 3、营业后(1)检查全部吧台报表，细致仔细。 (2)召开班后例会，提出当日问题。三、酒吧服务员服务员干脆上级：主管1.每天准时到岗，整理自己的仪容仪表，佩戴统一的工号牌及工作中所需的一切物品如（开瓶器，打火机，笔） 2.检查区域的卫生，要刚好清理并保持。3.检查区域内物品是否齐全，设施是否有损坏，如有刚好上报主管。 4.对区域内的物品如：电视要操作娴熟，对稍微的故障会自行处理。 5.熟识本场所的收费标准如（酒水，食品，最低消费等）。6.热忱主动为客人
17、服务，具体介绍公司各项收费标准，主动为客人着想。 7.与各岗位协作好接待工作，协调出品间与总台的服务工作，刚好向相关岗位沟通客源状况。8.坚守岗位，有事先请示，做好工作交接，避开错单等严峻的工作失职状况。9.对有可能发生的异样状况，或已经发生的突发事务，要刚好向保安或上级领导汇报。四、酒吧咨客咨客主管岗位职责 1、2、对上级负责，全权管理咨客部的运作及日常工作。 负责本部门的员工考勤，支配好每月的更期表、排班表以及处理人事变动、请假、迟到等日常事宜。3、主持班前会议，检查员工仪容、仪表及工作纪律，树立良好的个人形象，为公司做好门面及形象，提高公司的知名度。4、制定本部门的各项规章制度、工作流程
18、及服务规范，仔细参加执行奖罚制度，不断提高本部门员工的工作效率。5、仔细做好每天的包房预定及当天的订台记录，并确保真实性。 6、了解每天的动态，依据公司的要求去合理安排全部的房、台，使之达到最高运用率，保证每天的最高开房率。7、以身作则并督导员工的各项工作，检查站姿、行姿、礼貌用语及工作状况是否达到公司的规定和要求。8、主动参与公司的主管级会议，照实汇报本部门的近期工作状况，并主持部门会议，传达会议精神和公司各级领导的指示与要求。 9、在不违反公司规定和损害公司利益的前提下，主动协调本部门与其他部门工作上的一切事务。10、定期开展培训工作，加强礼貌礼仪、仪容仪表、工作纪律等方面的培训，不断提高
19、服务质量和工作效率，充分体现公司的形象。咨客干脆上级：主管1.每天按时到岗，并留意自己的仪容仪表，保持好个人卫生和岗位卫生。2.对于班前相应的打算工作刚好完成，保持好良好的工作状态。 3.面带微笑，迎接客人并致欢迎词，热忱主动向客人介绍公司的设施及项目，依据客人的须要支配及引领客人直到客人达到所须要的台位，与看台服务员相互交接方可离开，不行造成重台的现象。 4.协调好相关的岗位工作，耐性说明客人消费项目，刚好清理岗位卫生。5.切实做好接待工作，当客人离去时做好送客服务，并致欢送词。琥珀酒吧前台规章制度一、全部公司内部工作人员订台，必需21：00前打电话或亲临咨客台登记订台；二、定台人员在订台时
20、，必需具体说明客人姓名、联系电话、及所要求的座位类型，咨客部作出合理支配。晚22:00时全部订台如未到客者而又未开台者一律放台，假如开台保留此台后，而客人最终未到的，订台人则须要支付开台费用。客人入场后，经理以下级人员不行在咨客台改动原纪录。三、各部门人员在订台后须要换台时，必需双方同意，并刚好通知咨客台，否则一律不算订台。四、客人入场后，通知咨客台订台的一律不算订台。五、客人自定台者、不行改为公司员工订台。六、各部门人员21：30后须要订台的，必需提前20分钟到咨客台申请，否则不算订房台。人员无权干涉。转台肯定要与被转台同等消费及以上方可，否则不能转台，如特别状况须由楼面经理级以上才有权确定
21、。消台必需由总监级以上签字同意才可取消，但也必需在21：30分之前。八、除总经理或授权给咨客主管外任何人无权改动订台纪录表。ktv咨客的岗位职责1.按时上岗，着装整齐, 在工作期间保持良好的工作状态 2.了解场所内部各 ktv 包房的特征和客情。3.热忱主动地迎接客人，并按客人的意愿来支配选择 ktv包房, 敬重客人对 ktv 包房的类型或档次的要求。4.主动介绍 ktv 包房状况，以及节目支配的状况, 举荐消费 5.解答客人提出的问题。 。6.为留言客人服务, 引领包房迟到的客人。7.与 ktv 服务员协作, 为客人供应优质的服务。 8.将迎宾平均安排到不同的服务区域, 以平衡各位值台服务员
22、的工作量。9.在营业高峰 ktv 包房满座时妥当支配消费客人，如带领客人去演艺酒吧或询问客人是否情愿等候，请客人在休息区域就座, 并告知大致等候时间。10.做好预定记录, 搜集消费来宾的相关资料做好客史档案；全部看法或投诉并刚好向上级汇报。 11.接受或婉拒来宾的预订。12.负责送客人，主动为客人开门或按电梯，面带微笑，表示“多谢光临, 欢迎再次光临”。13.听从领导工作支配，努力完成上级交办的其它任务。 14.主动参与培训, 不断提高自己的服务水平和服务质量。酒吧咨客工作总结共3酒吧咨客工作守则文秘学问规章制度酒吧咨客工作守则一、营业前需负责好咨客区域内的卫生工作。二、站岗前必需整理好自已的
23、仪容仪表。三、准时站岗以正确标准的迎宾资态打算待客。四、接听电话需知：、电话响起两声后应立刻接听并自报单位名称。、接听电话语气柔软并礼貌严禁运用口头语。、电话预约的必需告知客人为其所订的台号以及预留时间并留下客人姓名以及联系方式。、如遇到电话预订的客人在规定内还没有入场需电话回访客人如客人需再留座可视现场营业状况为其延长十到二非常钟。、挂电话时需由来宾先挂并对客人致谢。、严禁电话闲聊。五、预订流程：、凡是现场预订的必需留下客人姓名、电话程序与电话预订齐同。、客人来前台预订包厢的可向客人说明：本酒吧是会员制包厢只有会员才可预订低消元。、预留座最长预留时间为点一般状况十点半。六、待客：、凡是光临酒
24、吧的客人咨客必需以真诚、微笑、热忱的心态来款待客人。、询问客人是否有预订预订的台号。、介绍酒吧的主打酒水。、介绍宣扬酒吧的风格、酒吧文化。、引导客人入座可依据客人的状况敏捷支配入座。、待客入座后开卡与服务员交接并祝客人玩的快乐。、如是预订客必需请客人报预订人姓名、电话经确认后方可开卡以避开出错。七、转台操作：、咨客必需驾驭当日的预订状况营业时刚好汇报给楼面经理。、如有转台楼面通知咨客后咨客必需登订转台号并刚好通知收银处。、如是营销预订的必需通知收银处并通知有关人员确保做好记录。八、收集工作：、收集、整理客人资料制定客人信息挡案表。、送客人友好询问客人建议、看法。、反馈客人建议、看法给公司。、友
25、好派发酒吧的店卡。九、送客：微笑送客感谢客人光临欢迎下次光临。注：咨客用餐时间十六分钟点后可转休二非常钟（每人只限一次）酒吧咨客工作总结共4酒吧咨客惩罚条例酒吧咨客惩罚条例1、上班时仪容仪表不符合公司要求的。 2、上班时接听私人电话，或看书刊、杂志的。 3、上班时窜岗闲聊的、不听劝说的。 4、待客时运用不文明语言者。 5、对客人无礼貌，并背后污骂客人的。 6、不听从领导工作支配的，或是顶撞上司的。 7、因工作大意，而导致的待客错误者。 8、有意损坏公司名誉的。 9、不按工作守则规定的。 10、区域内卫生不达标的。11、私自拔打公司电话的。（私人电话）。12、私自更改营销人员订台，又有意给营销供
26、应便利的。 注：以上如有违反，将以10-100元惩罚，经警告不听的将以停职、停薪或开除。嘉奖条例1、工作仔细、负责，以诚待客者。 2、多次受客好评，工作突出的。 3、因工作细心，而防止公司财产流失者。 4、经公司提出的看法，公司采纳并有好效果的。1 / 2酒吧咨客惩罚条例5、拾金无味者。6、主动维护公司名誉，并友好团结同事。 7、敢于举报不良行为者。8、以及员工守则上规定嘉奖的条例。2 / 2酒吧咨客工作总结共5酒吧咨客惩罚条例1、上班时仪容仪表不符合公司要求的。2、上班时接听私人电话，或看书刊、杂志的。3、上班时窜岗闲聊的、不听劝说的。4、待客时运用不文明语言者。5、对客人无礼貌，并背后污骂客人的。6、不听从领导工作支配的，或是顶撞上司的。7、因工作大意，而导致的待客错误者。8、有意损坏公司名誉的。9、不按工作守则规定的。10、区域内卫生不达标的。11、私自拔打公司电话的。（私人电话）。12、私自更改营销人员订台，又有意给营销供应便利的。注：以上如有违反，将以10-100元惩罚，经警告不听的将以停职、停薪或开除。嘉奖条例1、工作仔细、负责，以诚待客者。2、多次受客好评，工作突出的。3、因工作细心，而防止公司财产流失者。4、经公司提出的看法，公司采纳并有好效果的。5、拾金无味者。6、主动维护公司名誉，并友好团结同事。7、敢于举报不良行为者。8、以及员工守则上规定嘉奖的条例。