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2、户事实上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。假如客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户或许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户致歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清晰客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，假如这个问题的确与制度冲突，要耐性的倾听客户为什么如此的犯难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的
3、制度办事，他须要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就须要一个良好的心态。这是你的工作，不要对某个客户始终耿耿于怀，过去的就当作一次阅历，仅此而已。你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉或许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，假如又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次阅历的积累，你会发觉你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最终的安静应对。客户焦急的时候，你做事不要乱，但肯定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及
4、到了另外一个部门，客户在埋怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。客户无论怎样看法不好，我们的看法肯定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并时常冲你来得，但你要看法恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，爱护好自己非常重要。在以后的工作中，我将更加努力的做好自己的本职工作，为我行更辉煌的发展贡献自己的力气。银行大堂经理工作心得体会范文篇2即便已到年末也应当站好银行工作的最终一班岗才行职场TOP100范文排行，更何况作为银行大堂经理的自己在很多事情上面都负有肯定的责任，因此面对工作中存在的问题应当慎
5、重对待才能够在努力过后收获喜悦的泪水，所幸的是在自己与银行员工们的携手努力下最终完成了领导交付的重要任务，考虑到今后的发展还是应当对今年的银行大堂经理工作进行总结才行。对待询问业务的客户应当保持良好的服务看法才能给对方留下不错的印象，考虑到服务实力对自己工作的重要性以后自然须要在银行工作中不断努力，因此自己在今年的工作中仔细接待了每个来到银行大堂的客户，即便对方对办理银行卡以及储蓄转账之类的学问不了解也会亲切地告知对方，当客户因为自己的讲解而对银行业务有所了解以后便感到很快乐，事实上自己能够通过实际行动来帮助到客户也在心中产生了相应的成就感，只不过在我看来想要解决客户的疑虑还须要通过长时间的历
6、练才能从中收获对方的感谢。当银行大厅的秩序变得混乱的时候自己也会帮助保安做好秩序维持工作。事实上自己在今年的工作中的确遇到过好几次银行接待客户过多的状况，当场面变得比较混乱的时候也意味着自己须要尽快进行处理才能使其重回正轨，职场而且秩序较为良好的工作环境也对于自己的发挥有着比较重要的作用，因此自己面对这几次混乱的局面都进行了相应的调控从而避开冲突的产生，若是客户因为冲突而在银行进行吵闹的话便意味着自己的工作并不令人感到顺心，所幸的是在其他银行员工的帮助下使得自己在这方面的表现还算不错。银行工作期间留意倾听客户的投诉也能了解到自己身上存在的不足，所以自己在今年的银行工作中比较重视讲解的简化以及客
7、户的看法，能够用简练的语言帮助客户了解不同银行业务中蕴含的性质，然后根据这方面的逻辑来引导客户也能在办理业务的时候了解应当如何去做，通过自己的努力让客户在询问业务的时候了解到自己须要的学问并非那么简单，所以即便是完成了今年的银行大堂工作也须要在明年的任务中慎重对待才行。总结完今年的银行大堂经理工作以后也让我相识到自己的职责所在，因此我须要在明年仔细对待这份工作并尽量让每个客户都感到满足，这样的话即便未能在银行工作中取得成就也能让自己感到非常幸运。银行大堂经理工作心得体会范文篇3最近一周职场手机版，我基本上都担当着大堂经理这个角色，这也使我充分的体会到培训期间老师所说的大堂经理就是一个银行交警的
8、这个比方，也深深感受到了大堂经理的不易。在没有进入工作之前，我认为银行大堂经理的就是一个导储工作，谁都能干，可真正干了这一行，我才深刻的体会到了这项工作的不易和辛苦，才品尝到了其中的酸甜苦辣。工作难，不只是客户的不理解、不协作，还会出现时时常的埋怨和白眼。由于最近充公交卡的线路不稳定，时好时坏，有时候到下午就不能充了，可有些客户进入银行的时候我们没有留意，他们自己抽了号等待着充公交卡，可是等轮到他们的时候却不能充了。有些客户的心情就会很激烈，说等了半天了为什么又充不成了，为什么我们事先不告知他们。这当然一方面是我们的疏忽，可是客户也有责任啊，他进门的时候也没有向我们询问是否可以充卡。可每每遇到
9、这种状况，客户的潜意识中总会觉得这就是银行员工的不对。工作无奈，每次遇到客户对我们柜员工作效率和网点客户太多的埋怨我们也很无奈。客户来就拿建行的服务和招行和中信银行的做对比，说他们营业网点的人是如何的少，到那就可以办业务。每每听到这种话，我就很无奈。还有的vip客户埋怨他们根本没觉得自己享受到了特别优待，职场因为每次来vip客户都有一大堆，他们照样还是要排队，要等待。在与客户说明的过程中，我们也很无奈，我们只能尽自己最大的努力，让客户体会到最优质的服务，换取他们的理解。但是，在与客户的交谈中，每当能劝服客户变更其来银行的初衷，如要开定期最终确定买理财产品，要开折子的最终确定开卡了，心里就有万分
10、的喜悦，无限的欣慰。虽然这些都是一些小事，但是对我来说每天能进步一小步就是莫大的高兴。其实，我觉得大堂经理最主要的还是业务娴熟，只有业务娴熟了，客户才能信任大堂经理，才能信任此银行。但是这一点对于刚入行的我来说洽洽又是最欠缺的，因此，我要抓紧时间学习，让自己早日成为一名合格的建行人。相关文章：1.银行大堂经理工作鉴定2.银行大堂经理工作总结3.银行大堂经理年终工作总结4.银行大堂经理的工作总结5.银行大堂经理心得6.银行大堂经理工作心得体会7.关于银行大堂经理的工作心得范文8.银行大堂经理工作总结范文9.银行大堂经理的工作总结范文以上是银行大堂经理工作心得体会范文3篇的范文参考具体内容，讲的是关于客户,自己、工作、银行、大堂、经理、时候、心得体会等方面的内容，希望对大家有用。假如觉得本文对您有帮助，建议您保藏本网站哦