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1、转正工作总结汇总6篇转正工作总结汇总6篇光阴似箭，岁月无痕，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间的工作，理论学问和业务水平都得到了很大提高，是时候在工作总结中好好总结过去的成果了。大家知道工作总结的格式吗？下面是我整理的转正工作总结6篇，欢迎大家共享。转正工作总结 篇1本人张xcx，于20xx年x月x日入职工资，在所办公室任人事专员一职，至今已经两个多月。时间飞逝，在惊慌、劳碌而又充溢的工作中，在公司领导和同事额关切及帮助下，我深刻体会到公司“卓越、创新、和谐、共赢”的企业宗旨，熟识了公司的组织架构并逐步驾驭办公室工作流程及人事工作程序，使我的工作在各方面都有了很大的进步。下面我将入职后的工
2、作，做如下总结一、负责公司人员档案的整理、完善。人事档案是人力资源管理的重要组成部分，它记述和反映个人经验和德才表现，我的工作是以个人为单位收集并整理完善档案相关资料，集中进行保存以备查考。人员档案是公司合理用人、选人的重要基础。二、人员聘请工作。公司目前的聘请方式主要以网络聘请，现场聘请以及在市内媒体报刊上刊登聘请启事。我的工作是于用人公司(部门)沟通，了解聘请需求，选择合适的聘请渠道，对应聘人员进行简历初筛，并协作各公司(部门)进行面试、复试、考核，最终选拔合适的人才。三、建立有效的人才库。对应聘过程中有用的人才刚好储备，便于临时聘请用工时选用，目前人才库中储备有效的简历共计 份，其中探讨
3、生以上学历 人，本科学历 人，大专学历 人。四、职称评定工作。公司示范中心的建设及多种项目的不断开发，要求我们的人员必需达到肯定的职称水平，为协作公司更好的完成项目相关工作，我的工作是协调高新区人事局，刚好报送符合职称评定条件的员工，完成职称晋升。五、协作各公司(部室)完成员工的培训工作。员工培训是提升技术、实力水平，形成企业价值观，增加凝合力的关键工作，也是激励员工工作主动性的重要措施。本年公司领导对培训工作特别重视，我的工作是协作各分公司(部室)针对本年度培训工作，做出初步的培训安排，并细心组织、协作监督完成。依据培训内容及相关政策法规，出题库三套供考核用。六、员工入职、离职手续的办理。员
4、工入职后，指导新入职员工办理入职相关手续，收集其个人相关资料，并扫描做以备份。在入职培训过程中，能做到热心、细致，让新员工在第一时间体会到公司人性化的管理模式。员工离职时，指导员工办理离职交接手续，交接完毕后经直属领导签字确认，予以办理其他相关手续，并出具离职证明。七、公司员工考勤。公司的考勤系统，是每位员工绩效考核的重要指标，我的工作是刚好的对新入职员工进行指纹的录入，每月精确的核对并导出当月打卡状况，交由各公司(部室)进行核对。八、员工福利。得人心者得天下，公司为体现人性化管理，出台了每位员工生日的当天，由公司送诞生日蛋糕和美妙的祝愿。我的工作是记录每月生日员工，刚好送出公司领导及各位员工
5、的美妙祝福。九、库房的管理。本月公司库房由我交接管理。我们首先对库房重新盘点及记录更新，在日后的选购和领用过程中，刚好的记录出入库时间、领用物品、领用事由。建立出入库台账，让每件物品都清楚明白，便于我们驾驭办公用品等耗材的选购安排，削减奢侈、节约成本。九、办公室日常工作。协作办公室领导完成日常工作，如会议支配、来访接待等工作。人力资源工作是一个“润物细无声”的工作。如何更好地服务于公司各个部门，须要有较强的抗压力，敏捷度，如何把各种琐事处理的妥当是一门学问。在这两个月里，我能够胜任公司交予我的各项任务，这与领导的指导和同事们的帮助是分不开的，在将来的工作中，我将以更加饱满的热忱为公司做出最大的
6、贡献。转正工作总结 篇2 漂亮的七月，我走出漂亮的七月，我走出象牙塔，走进民生。两个月来我很少对自身进行深化的自查。这次，行领导号召全体行员开展自查自评活动，对于我来说，是一个很好的发觉、发掘自己，改造自身的机会，因此，我仔细的对自己进行了反思、解剖，检查总结这两个多月的学习工作：有辛苦，有付出，有成果，有不足。7月10号起先了民生入职岗前培训。先是大家集中学习整个民生文化、发展历史，再是学习了xx民生行的基础业务、特色业务，涉及到外汇、储蓄、理财等多个方面。之后我们6个实习生起先接受会计业务的系统培训。我们须要在最短的时间里驾驭柜台业务技能，连续10天70个小时的会计课程，笔记都记了大半本，
7、有点像填鸭式的学习，三项技能都是利用下课时间自己练习。终归是短训，我对银行业务学问面驾驭还很窄，特殊是外汇、授信、合规、等业务了甚浅。今后要多看看银行业金融业的书籍，提高自己的学问面。7月30日，我被分到xx分理处，在这里，我很好的消化了xxxx教授的会计课程，进步神速。哈哈。刚来xx的第一天是我最累的一天，从早上八点进到里面，始终到五点半，中午只休息了半个多小时。并非钢哥不让人休息，只是我看到娜娜姐、华姐和奕欣哥都忙得歇不下来，自己就更不应当休息了。那天下午四点左右，突然来了许多客户，存了许多钱，我帮这个人扎完钱，再跑到那个人跟前接着扎，忙来忙去，最终每个人都对我说，你歇歇吧，坐一会儿。其实
8、我不是不想坐下来，可是作为实习生来讲，要学的东西许多，要做的琐事也许多，坐下来，节奏就慢了下来。并非我虚伪，我告知自己，我放弃了其他找工作的机会，花时间花精力到这里来，我要对得起我自己！我在一心一意的投入一种职业，投入一种工作。哪怕将来我不在这里工作，我这个月的实习也会让我体验到一种不一样的生活，我的生命中多了一个经验。呵呵。那个时候我就是这样想的。或许是看我做事比较仔细负责，一个星期后钢哥娜娜姐支配我周六休息周日上班，人少可以让我上柜操作，第一次好惊慌啊。我也许做四五笔业务吧，那个时候实在是太惊慌了，呵呵，我是可怜的夏洛特。之后每个周末我都会上柜操作，在我犯错的时候扬扬和华姐毫不模糊，不会姑
9、息我的失误。她们教会了我许多。8月23日，我被调到支行营业部，离开的那天，大家轮番和我说了许多话，我对大家充溢感谢，离开很不舍得。来到xx实习，我真的很幸运收获许多。8月24日，我起先了在支行贵宾厅做引导员，柜台外的工作和柜台内完全不同，我不知所措！第一天，平儿姐教我分单，许多许多单，分完的时候已经是中午了，下午我一个人傻傻的站在叫号机前面，就像指路牌一样，很郁闷很难受，我那个时候甚至是一个人和空气讲话！我问空气我是不是很笨蛋，空气告知我说是。心情低落到极点。下午6点钟多的时候，乔姐下班回家过来营业厅这边打卡，她看到我，特意走过来和我闲聊，（她的这个举动给我留下了特殊好的印象，我这个人始终是从
10、细微环节处看人推断人，因为我坚持认为，细微环节是不简单掩饰的）我和她说我很笨很没用，不知道要做什么好，她很亲善地笑了笑，告知我，引导员首先要做好服务工作，而服务工作量是最大最繁琐也是最重要的！她带着我走到填写台，你看，这里笔心都没有了，顾客要填写凭证就不便利了，有的时候，遇到年纪大的或者文化低的顾客，你可以在这里帮助他们填写凭证；这个饮水机，要时刻保持有水有杯，天气热，许多顾客是开摩托车走很远的路来行里办业务，他们很累很口渴到行里就有水喝会觉得民生行的服务是贴心的；有时候柜台前挤满了人，别人看了会觉得民生大厅乱糟糟的，你要引导顾客在等候区休息等候；贵宾厅是最重要的，之前我们没有特地的引导员，贵
11、宾厅也没有制定具体的管理制度，这个完全须要你在工作过程中发觉贵来宾户的需求爱好，找寻建设好贵宾厅的方案，把我们的贵宾厅办出新意办出特色。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张微笑的脸，一句亲切的问候，大堂经理和引导员是我行面对公众的一张名片，是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户须要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。 乔姐夸夸其谈，与她交谈后我深刻的体会到当一名引导员的使命和意义。我心里不禁赞道，乔姐这么年轻能干，还难得这么谦和不张扬。或许人到达某一种层次就会有一种魅力，有一种明媚但绝不刺眼的光线。而这种魅力和光线往往是我们这些年轻的不经世事的人所不具备的
12、。真正有历练有内涵的人，她的光线会照亮四周，但却不会给人以压力。呵呵，很感谢乔姐给我的激励和帮助。 现在，我在帮客户办理业务遇到不懂的就虚心向柜台内的同事请教，仔细的做好笔记。每天早晨我会提前非常钟到达支行，检查大厅和贵宾厅的宣扬资料是否摆放整齐，桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，我会细心的整理，细心的发单。当客户进入贵宾厅之后，我会主动迎上前，首先对客户以亲切的微笑，为客户刷卡开门，然后热忱的询问他：“你好，欢迎光临，请问您要办理什么业务？”假如有须要，我会帮他们填写业务凭证；等客户办完业务后，我会真诚的道一声：“欢迎再次光临，请慢走。”有时候大厅里坐着许多等候的客户，我也会出去给他们倒杯水
13、或者递份报纸，我告知自己，无时无刻都要给客户亲切暖和的问候，保持优雅大方的服务礼仪。作为一名引导员，我的一言一行会第一时间受到客户的关注，因此必需具备相当高的综合素养。（汗颜！要努力奋斗！）要对我们的金融产品、业务学问有比较熟识和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热忱大方、主动规范，而且还要处事机灵，能够见机行事。我这样个刚踏出校门又缺乏工作阅历的学生，几乎没有一项能够做到，更不要说优秀。引导员是个具有很大的挑战性的工作。我肯定要仔细投入，兢兢业业，做民生行最优秀的引导员。我要让每个进到民生行的客户记住我，让他们一提到xx民生，就想到我这个可爱可亲的引导员！工作了才知道辛苦，除了工作，还有演讲
14、竞赛征文竞赛学问竞赛，我每天都好忙好忙，但是我好欢乐好欢乐，有时候我会犯错，但我不怕面对错误和失败，我会在犯错之后不断学到正确的东西，而且印象深刻，现在我明显比以前有了更强的承受实力。我每天都很仔细地投入到工作中，仔细思索，专心感受，专心总结，我每天都有感悟，每天都有收获，每天都有进步。哈，我真的民生当成我的银行了（写下这句话时突然有种很剧烈的归属感，呵呵。）我在专心地生活专心地工作。民生给我这个舞台，我会珍惜，我会努力，在以后的工作中，按总行的客户服务标准严格要求自己，脚踏实地的工作，在引导员的岗位上，毫无保留地付出自己的辛苦、汗水和才智，为xx民生的腾飞贡献出自己的一份力气，实现心中的幻想
15、！转正工作总结 篇3我有幸来到公司经营管理部从事报批报建工作，在公司领导的关切和指导下，在同事们的热忱帮助下，较快熟识了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作状况简要小结如下：一、严格遵守公司各项规章制度，试用期转正工作总结。上班伊始，我仔细学习了公司员工手册及各项管理制度，并严格遵守，做到了无迟到、早退、违规现象。二、主动学习、尽快适应，快速熟识环境，了解报批报建工作内容。主动、虚心向领导、同事请教、学习，基本驾驭了相关的工作内容，工作流程、工作方法。三、工作主动、仔细、负责，通过不断学习、请教，总结积累，较好地完成了领导支配的各项工作任务。1、在领导的支配下，与上海设计部主动沟通
16、和联系，就梅墟项目与政府各相关部门主动沟通和征询，为方案的顺当进行供应了有效帮助。2、凭工作阅历和进度，结合公司实际，努力把工作安排与工作进度亲密结合，使安排和进度有效、有序进行，试用期转正工作总结试用期转正工作总结。3、依据项目状况，结合公司一级安排，有预见性地开展工作，努力在条件成熟的状况下把全部与项目有关的事务提前进行并完成。4、尽所能和所驾驭的关系，协作并帮助其他部门完成相关工作，供应我所能供应的帮助。5、在安排要求时间内，提前完成立项备案，为项目正常进行供应了条件。6、提前把交通分析、日照分析和环境分析完成前期文本和制作，为下一步工作做好最充分的打算。7、与土地部门主动沟通，加强联系
17、，有效完成了地块高压线路迁移的劝服，并在有效时间内敦促政府部门制定了高压线路搬迁方案，为项目进行供应了有利保障。8、协作公司领导对土地交接工作进行主动的跟踪和有效监督，为领导做好参谋，为土地顺当和正常交接供应本人职责范围内所能进行的工作。9、利用个人关系，主动为其他部门供应力所能及的帮助和支持，热忱无怨言。与同事之间*相处、加强沟通、团结协作，以尽快更好的融入团队。四、存在问题及解决方法：1、由于在原单位主要从事行政、经营和项目管理工作，对于房产公司的工作内容及流程还须要进一步的了解与熟识。在试用期内还没有完全与公司的习惯和规章相融入，这须要领导和同志们的传帮带。2、工作中有时过于自信，对有些
18、困难工作估量过于简洁，造成了工作上的被动，有急于求成之状，求功心切。在短短的三个月时间里，我个人以为取得了一点成果，但离领导的要求和自我要求尚有很大差距。假如公司认为我试用期内尚算合格并予以转正，我将进一步严格要求自己，克服不足，加强学习，努力提高业务水平，充分发挥所长，主动、热忱、仔细地完成好每一项工作。转正工作总结 篇4我于20xx年2月28日入职为XXX有限公司，担当选购员一职，在职期间主要负责五金和电源选购工作。任职期间在公司领导的大力支持和各部门同事的主动协作下，已较好的完成各项工作任务，并且正在逐步开展各项新的工作任务。下面我将两个月来自己的工作，学习等方面的状况向公司领导做简要汇
19、报：一、依据公司实际状况和工作职责，娴熟驾驭公司产品架构，材料型号规格，供应商相关信息，以及选购工作流程。二、结合以往工作阅历和公司制度，以品质流程中的科学程序“PDCA循环”为框架绽开工作。“每天依据选购申请单，下达选购订单，询价议价比价，以及追踪到货状况；依据品质报告，处理和解决各项不良物料的退换货及返修等问题；依据实际状况帮助工程师完成各项新材料的找寻和打样；为公司储备新的供应商；与供应商谈判探讨各项相关事宜，以及相关协议的签订等等”解决以上工作中的相关问题，并将短暂不能解决的遗留问题以及衍生出来的相关问题进行总结，分析，找出解决方案，待下个循环逐步完善。以求保质保量完成本职工作。三、遵
20、守职业道德，本着质量至上的选购理念，团结合作，有效沟通。四、工作中的优点和不足：优点：坚持工作的主动性，自律性，和主动性，不断进取和完善自我职业素养。不足：处理特别状况的阅历不足。五、现为提高自我素养，正在进行选购与供应管理专业进修自考，希望在坚持自我优点的基础上，不断积累阅历，完善不足，并与公司共同进步。六、对工作的建议：希望每周例会时，由一个同事提出本周工作中遇到的一个难题，然后大家给出不同的解决方案，进行探讨（每周每人轮班提出问题），俗话说“三人行，必有我师”，集大众才智，共同进步。工作期间不论职业素养还是工作实力都得到了很大的提升，在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，虚心向领
21、导和其他同事学习，不断进取和完善，为企业创建美妙明天。转正工作总结 篇5时间荏苒。就算曾经再艰难苦涩的过程在回忆中依旧会透露出沁人心扉淡淡的香甜。于我而言，远离求学生涯的无虑，步入一个全面对自己的人生负责的新阶段，的确是一个质的.飞跃。在经过一段时间相关学问的培训之后，最终在九月份正式进入工作的正轨。而开学第一个月的试用期，更是我脱茧的关键时刻。幸运的是，在园长、助理、班主任和其他一样可亲可爱的同事们的帮助与包涵下，鄙人顺当脱茧，何时成蝶，则须要靠自己今后不断的努力。下面，针对这一个月自己在保教、师德、自身发展与提高这三个方面进行相关的总结。首先，在保教方面。1、在幼儿保育领域上，主动协作园方
22、保健医生以及班主任的工作，对幼儿在园的日常生活进行无微不至的照看，并做好班级各类卫生、消毒等工作，以确保老师和幼儿都能生活在一个干净光明的地方。2、在教化教学上，新老师面临的最大问题是不熟识教材，不了解重、难点，也没有阅历去上好课。对此，在工作之初，总是对于各种各样的课程手足无措，内心忐忑担心。俗话说，“万事开头难”。所以，我每次都很仔细的备课，查阅资料把自己的教案写好。除此之外，我虚心向老老师学习，力争从他们那里尽快增加一些珍贵的教学阅历。这些使我个人应付和处理课堂各种各样问题的实力大大增加。为了把自己的教学水平提高，还常常网上找一些优秀的教案课件学习，还争取机会多听其他老师的课，从中学习别
23、人的特长，领悟其中的教学艺术。3、在从教学理论方面。我在课余时间尽量让自己更加充溢的学习更多的理论学问，博采众家之长为己所用。在让先进的理论指导自己的教学实践的同时，我也在一次次的教学实践中来验证和发展这种理论。另外，在提升教化、教学实践实力方面，我仔细钻研，虚心向他人请教，刚好学习他人优秀的阅历，并激励自己勇于创新。其次，在师德方面。始终认为作为一名优秀的老师应把“师德”放在一个极其重要的位置上，因为这是老师的立身之本。“学高为师，身正为范”，早在千年以前，对于老师的职业道德素养就有了如此高的要求。而今日老师的职业道德素养中就包括了对职业的承诺、事业心、责任感，对儿童的爱心、童心等内容。老师
24、要以关怀、关注、理解、赏识的眼光启发学生的心智。我认为作为一名幼儿老师，首先应当向把爱洒向每一个孩子，树立良好的老师形象，最大限度地培育和激发幼儿的学习主动性，刚好发觉幼儿的闪光点，刚好地赐予确定和帮助，学会宽容幼儿，让幼儿的心理得到最大的满意。其次，对孩子要有耐性，要对他们表现出不厌其烦的指导精神。要充分发展每一个孩子的特性，同等地对待每一个孩子，并努力给每一个孩子供应最好的教化，为每一个孩子的胜利做最充分的打算。让每一个孩子的身心都能健康成长，让每一个孩子每天都有好感觉，让每一个孩子都能获得胜利。所以在这样的认知上，我不断的督促自己必需尽量陶冶情操，加强修养，提高自己专业水平。除此之外，还
25、要学会关注孩子的五大方面，即是：关注学生的全面发展与多元智能，关注学生的“最近发展区”与持续发展，关注学生发展的情感与需求，关注学生特性化的学习与发展方式，关注学生发展的自我期望与动力机制。从而从心态上确定师德，从师德上体验心态。为此，今后我将接着加强师德方面的修养，力争在这一方面有更大的提高。再次，在自身发展与提高方面。转正工作总结 篇6去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年，新进员工工作总结。在这一年里，*物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，依据*的实际状况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用
26、运用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了肯定成果，受到小区业主的好评，现将去年工作总结如下：一、日常工作目标管理的完成状况：（一）房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了具体的管理安排，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。（二）公共设施、设备的管理为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养安排和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。修理电话24小时有人接听，全
27、年完成小型检修工作17次，应急修理工作3次，达到养护设施、设备到位，修理刚好，正常运行的管理要求。（三）绿化管理为了给业主创建一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，主动协作监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，刚好发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。（四）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中
28、清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。（五）小区平安防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主供应一个平安舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素养与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年平安防范工作状况良好。二、今年完成的重点工作（一）业主入住前期物业管理工作。（1）熟识小区各项设施、设备的施工状况；进驻*后，我们为尽快熟识小区施工状况，设备安装状
29、况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，驾驭了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的赞扬与好评。（2）依据小区实际状况，完成工作预案，提出合理的建议；在熟识小区各项状况后，我们针对小区的实际状况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商接受3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。（3）搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处支配保安员提前培训一个月，制定了具体的培训方案与安排及考核方法，加强保
30、安员的自身素养与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神和业务素养的保安队为业主服务，保安队的工作受到一样好评，工作总结新进员工工作总结。（4）协作开发商的售楼工作；为了协作开发商的销售工作，我处在前期人员不足的状况下，支配专人在销售部协作售楼工作，耐性解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块*宣扬牌，宣扬本公司物业管理服务工作，并达到肯定效果。我们除派专人协作销售部，全体员工还放弃节日休息，协作销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的确定和赞扬。2楼（5）搞好业主入住前期打算工作，顺当完成交房工作；为迎接业主入住，顺当完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期打
31、算工作，整理打算了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。依据便利业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际状况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺当进行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。（二）加强管理服务工作，提高服务质量；（1） 树立小区家园化，人性化管理服务理念。进驻*后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神；业主的须要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特别关照户的服务
32、，对小区有生活困难的业主，在生活上赐予关切与照看，服务上赐予优质服务，如1-1-501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种状况，我们对此户进行特别关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主赞扬。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。（2） 搞好修理服务工作修理服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓修理工作的刚好率和完成率。为了搞好房屋及相关设施的修理工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了修理程序和方法，圆满完成年前无遗留修理工作的目标。今年共计接到修理
33、投诉157起，完成152起，刚好完成131起，完成率为96.8%，刚好率为83.4%。在公共设施、设备方面，我们刚好定期对各种设施进行保养、检查，发觉问题刚好修理，刚好处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发觉后，为让业主正常用水，我们首先是主动的进行抢修，再通知厂家到场调查缘由，保证业主正常用水工作不受影响。（3） 加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的运用寿命与平安及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并依据小区实际状况，与管理要求，我们制定了具体的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工
34、作，做好记录，遇到问题刚好解决，刚好处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。（4） 仔细听以业办法见，刚好为住户排忧解难。业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题仔细记录，刚好处理，增进与业主间的沟通，耐性为业主作说明工作，并刚好为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。（三）努力提高管理水平，促进物业管理上档次；（1） 组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工
35、业务素养。管理处员工的综合素养与物业管理的服务的质量，水平是亲密相关的。依据这种状况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际状况，我制定了具体的培训安排和考核方法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充溢，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。（2） 利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；我们紧跟社会发展步伐，运用电脑，对小区各档案收费帐目、管理安排等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。（四）搞好对外协调管理工作；搞好对外协调工作是
36、物业管理工作顺当开展的关键，为此，我们紧密与开发商协作，主动主动与洪山房地局，*局，电信局联系，并圆满完成环卫开办；申请门牌、托付合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。三、存在的问题和教训虽然，我们在去年的工作中取得了肯定成果，但还有许多须要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素养不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的实力还有待提高；其次，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在二零零二年工作中，我们将吸取阅历与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使*早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为*物业公司的发展添砖加瓦。