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1、银行网点机构自查报告（共6篇）第1篇：银行机构网点布局银行机构网点布局、网点规划、网点选址服务方案核心提示：银行营业网点是商业银行机构参加市场竞争的重要资源，商业银行在进入全面战略转型期间，如何整合现有经营网点资源，大力发展以多媒体设备、ATM设备等手段为载体的自助服务，实现银行服务转型，提高经营网点的市场竞争力，是银行经营管理层需仔细思索和探讨的新课题。银翱管理询问深耕于银行机构网点布局、网点布局、网点选址服务，高级顾问高先生曾作为外部专家，参加和支持建行总行的网点转型工作，依据他的阅历，银行网点规划询问项目的服务方案至少包括以下内容：一、网点定位。分析本行城市规划区域内机构网点布局存在的问
2、题，并对网点现有问题进行合理分类、归纳、总结。结合城市经济发展特征、本行网点发展前景和网点功能定位合理划分本行现有网点，并对网点规划进行合理定位、区分。二、客户分布。分析城市规划区域内各类客户的分布，划分经济功能区域，明确机构发展的重点目标地区、重点目标地区的核心区域和机构网点辐射半径、范围。其中应包括：1、渠道目标定位：确定本行业务发展的重点目标区域，重点目标区域的地域范围及业务辐射的有效距离、半径。区域内各网点业务发展目标；2、服务对象定位：确定、划分目标客户群，说明目标客户群的特征；3、渠道形式定位：建议网点所采纳的形式和定位；4、渠道竞争定位：明确本行在各区域内的目标竞争者，本行和目标
3、竞争者的优势和劣势、以及对本行的管理建议。三、年度安排。依据本行现有营业网点布局，结合城区的发展规划，提出机构调整（包括迁址、撤并、新设等）的分年度、分进度合理化建议。四、自助渠道。提出离行式的自助银行、ATM机等自助渠道的建设建议。五、规划方案。依据本行网点布局战略要求，结合城市经济发展和金融需求提出网点布局规划及功能定位的合理化建议，最终形成科学的规划方案，方案中应包含：1、总体规划的数据依据（如：该区域的整体经济总量、人流（客流）总量、房地产销售均价、门面租金水同等）；2、总体规划中网点配置的方式与总比例及分年度、分进度操作安排，即自有（购置）与租赁的配置原则、合适的比例，迁址、撤并、新
4、设、升格机构的分年度、分进度实施方案和详细方法。六、电子地图。依据最终规划方案，绘制可以综合反映网点信息的城市城区电子地图。第2篇：银行网点消防平安自查报告银行网点消防平安自查报告XX支行综合管理部：依据我行关于进一步加强冬季防火平安工作的通知要求，XX分理处以“严防冬季火灾事故，切实爱护人民群众生命财产平安”为指引，高度重视年前防范火灾各项工作，主动开展消防平安自查自纠，有效防止各类火灾事故隐患，确保网点肯定平安稳定。现将工作开展状况报告如下：一、思想高度重视、落实平安责任针对“严格落实消防平安责任制”要求，分理处高度重视，特地召集全体员工探讨部署，落实制度、责任到人；本着“谁主管、谁负责”
5、的原则，仔细开展各点位平安自查工作。同时在朝会上传达通报了上级有关精神，要求全体员工以案例警示为镜鉴，举一反三，切实提高警惕，坚决杜绝类似事务发生。二、仔细自查自纠、切实消退隐患从检查的结果来看，我分理处消防平安总体状况良好，各个消防通道畅通无堵塞现象。各项防火标记及疏散标记明显，消防器材配备齐全，录像监控设备运行良好。三、加大宣扬力度，切实提高警惕一是全面加强消防平安宣扬工作，提高所属人员的治安保卫和消防平安意识。通过传达学习、研讨沟通等形式的教化活动，使消防平安学问人人皆知，切实营造一个全员参加消防工作的良好氛围。二是加大消防培训工作的力度，促使全员驾驭火灾通报流程及灭火设备的操作。一是会
6、扑救初期火灾，能够刚好精确报告火灾发生的地点、场所以及联系方式，懂得运用灭火器，懂得处置初起火灾；二是会自救逃命，能够随时驾驭所处环境的疏散路途和平安出口，懂得疏散通道、平安出口不畅的危急性，维护自己的消防平安权益，在火灾发生时懂得如何自救和帮助派出所及武警消防官兵疏散。三是加强消防平安隐患整治行动，确保“一畅”问题得到有效解决。即确保消防平安疏散通道和平安出口畅通，疏散指示标记和应急照明灯具齐备有效。通过宣扬、培训、检查使全体员工提高了消防平安意识，提高了一旦出现火情的处置实力，确保年终岁末消防工作万无一失，夯实了平安基础。XXX分理处二一五年十一月十五日第3篇：银行网点平安大检查自查报告依
7、据县公安局关于贯彻年度全省金融平安保卫工作电视电话会议要求，我行组织开展了平安大检查自查工作，现将整体自查自纠状况汇报如下：一、自查内容及范围本次自查范围为银行所属各营业机构。自查内容包括营业场所硬件设施、联网报警系统以及落实平安保卫规章制度状况。二、自查自纠详细状况（1） 营业场所。一是按公安机关关于金融网点建设的规范要求，实体防护达标。在网点出入口安装了坚实的金属防护门，在现金业务区防跟随门正常运用；现金区内均运用防弹玻璃进行全方位防护，防弹玻璃宽度、高度、厚度、面积等均符合平安规定。二是技防设施配备齐全。营业场所安装了110联网报警系统，与公安局联网指挥中心直连，位置位于柜员柜台下方，顺
8、手可以操作,经测试，线路正常；视频监控系统和声音采集系统运行良好，能实时记录业务办理状况，保存时间大于30天；全部柜台均按要求配备了警棍、狼牙棒、石灰粉等防卫武器；网点内外配备了消防灭火器，安装了应急照明等。三是营业场所内通道设置合理，利于人员出入及消防疏散。 （2） 联网报警系统。一是安装的入侵报警系统，与110指挥中心相连，每日布防，并由指挥中心通报布防状况，保证布防到位。布防限制主机及线路无袒露，且安装在现金柜台内，具有防破坏功能。二是全部营业场安装的视频和声频采集装置均正常运行，且记录柜员业务办理、押运款交接、出入网点人员等状况时间保持超过30天。三是紧急报警装置均有声光同步功能，并能
9、刚好向110指挥中心发送报警信号，防护效果良好。 （3） 落实平安保卫规章制度状况。各网点均按要求签订平安责任状，明确负责人为第一责任人，并实行一票推翻制度。各网点能根据公安机关和监管部门规定，定期进行防抢、消防、报警等方面的演练，边学习边实践，提高员工应对突发事务的实力；同时经调阅监控发觉各网点在日常营业中能够严格执行款包接送规定和跟随门开启制度。 （4） 平安保卫工作宣扬状况。我行常常在各网点LED显示屏上宣扬防抢、防骗等平安常识及平安理念，营业场所内张贴打击非法集资的宣扬页，同时能刚好提示办理业务的顾客妥当保管现金，对大额现金取现的客户由保安护送。三、存在问题从今次自查状况来看，我行在平
10、安上还有一些不尽完善的地方，须要进一步规范。主要是员工平安意识有待提高，技防训练还需加强，存在说多练少的状况，部分员工对平安问题缺乏深度了解，因几年来从未出现过平安事故，简单放松警惕。其次随着形势发展，物防硬件投入还需刚好更新，以期能够有效运用最新科技产品，完善安保效果。四、今后工作安排为强化我行安保实力，为全行健康发展供应平安保障。我行在今后工作中，将立足自查发觉的问题，做好整改落实，切实提高平安保卫实力。 （1） 加强内外联动，共筑安保防线。我行保卫部门将进一步加强与公安部门的沟通，争取公安部门的支持与指导，主动根据公安部门的要求，在物防、技防、人防上强化我行安保工作,提升安保水平。 （2
11、） 加大教化培训力度，提高员工平安意识。一是在平安保卫培训上下功夫，通过讲解平安学问，下发平安提示，传达案件通报等方式，全方位、多角度地向员工传递平安工作的重要性，明确一票推翻内容；二是主动开展应急演练工作，根据要求做好年度防抢、防火等各项演练安排，要求员工娴熟运用各种平安器械，真正起到人防、物防、技防相结合的作用，切实将我行平安保卫工作落到实处，为全面发展奠定坚实的平安基础。第4篇：工作报告之银行网点服务自查报告银行网点服务自查报告商业银行支行2023年12月份自查报告农商行会计结算部：根据总部要求，为加强支行内限制度建设，全面排查业务经营过程中存在的风险点及薄弱环节，增加识别、防范和限制风
12、险的实力，依据自查方案等有关规定，我支行进行了全 面的自查自纠，现将自查状况汇报如下：一、成立自查组织组 长 ： xx成 员 ： xx xx xx二、自查状况1、营业前自查发觉状况。（1）.自查没有发觉柜员代客户保管重要物品的现象。能够遵守严禁柜台违规行为防范案件风险的工作看法第三条“办理详细柜台业务方面，不得存在以下行为：（四）代客户申请、购买、签收、保管重要空白凭证和支付设备；（五）代客户保管客户存单、存折、有价单证等重要物品”的规定。（2）.重要性档案资料全部随款箱上缴大库，重要空白凭证放入保险柜并双锁双封。能够遵守会计基础规范第六十二条“各种会计资料按制度要求收集整理，立卷归档，专人入
13、库保管”的规定。（3）.档案柜全部上锁管理。每天的传票刚好整理并放入档案柜内上锁，坚持2天一移交，最迟3天必需移交。能够遵守安徽省农村合作金融机构营业期间平安保卫工作制度（暂行）第八条“营业终了，将现金、有价证券、重要凭证、业务印章、编压机等入库保管”的规定。（4）.存放监控设备的柜机未上锁。因支行监控机柜的锁具已损坏，无法上锁。须要更换机柜。（5）.营业室内和大厅能够坚持每天下班前清理打扫，柜面整齐，大厅干净。2、现金管理方面（1）我支行建立了库存现金及卷别登记簿。坚持日终核对，库存超限，次日刚好缴款。 （2）我支行严格遵守总部设定的库存限额管理制度，库存超限额时，能够做到刚好缴款。（3）柜
14、员尾箱凭证大部分时间能够按规定核对，执行“双锁双封”的规定，但自查时发觉有几次因业务繁忙，未能执行此规定。（4）每月三次查库能够坚持并仔细核查。我支行能够遵守每月三次查库的规定，并在监控下核对全部现金和重要空白凭证。能够遵守 “建立查库制度。行社总部和机构负责人要根据查库制度的规定，定期或不定期检查库存、尾箱现金，并登记查库状况”的规定。（5）查库登记规范。我支行查库有记录，并由主管和被查综合柜员签字。（6）查库仔细全面，查库时对有价物品、抵押品进行检查。我支行查库时检查现金库存都并将重要空白凭证、有价单证作为必查内容。（7）柜员现金管理。营业用款全部入箱保管，营业终了入库保管，账款、账账、帐
15、表、账实换人复核，确保相符，无白条抵库、空库或挪用库款现象；库存现金超限额时能够刚好缴款，一般为每周两次缴款；能够合理生成柜员尾箱，并限定尾箱中现金限额；柜员休假时根据要求规范办理尾箱交接并将现金箱全额上缴；不存在柜员离岗后钱箱未加锁或虽加锁但钥匙未妥当保管现象；款箱能做到双人双锁；（8）现金调拨管理。柜员间尾箱现金调拨、上缴、领用时，严格按规定办理；柜员之间现金调剂必需通过库管员进行；综合柜员不存在柜员间擅自调剂现金现象。不存在逆程序办理款项调拨现象；账务柜员之间办理交接合规，能够做到对交接的凭证及现金仔细核对；交接时由主管柜员监交。（9）查库管理。查库人员能履行职责，无代查代登现象，查库次
16、数为每月三次复核要求，查库时全部盘查有价单证；营业终了，支行负责人能仔细复点核查柜员款箱，并做到复点“三核对”（系统尾箱、柜员现金、库存登记簿），不存在非带班人员代查现象。（10）有价单证及抵质押物品管理。有价单证账实、账账、帐表相符，全部入库保管，并纳入表外核算；建立了有价单证登记簿并按规定登记。（11）应付账款方面。能做到将正常业务引入其他应付款科目核算列支；不存在截留的收入、利润等隐藏在其他应付款科目；列账正确、内容真实；无非营业资金长期占用而没有清理；对无法支取的其他应付款能查明缘由，并转入营业外收入； 3、档案管理方面支行全部重要资料均放进保险柜和铁皮柜内保管，传票刚好送交后督中心。
17、各种会计资料按制度能够根据要求收集整理，立卷归档，专人入库保管。库管员按规定设立了库存现金及重要空白凭证库登记簿，并每日登记。 日终批处理流水、凭证、清单能刚好打印，各种账表、凭证能刚好装订，每日坚持逐笔勾对账务柜员的现金收付流水；档案按年归档，会计档案的登记、保管、运用、调阅、移交和销毁符合制度规定；4、印押证卡管理方面（1）重要空白凭证管理。重要空白凭证账实、账表、账簿相符，纳入表外核算；执行“印证分管、印押分管”的原则；入库保管；按依次运用，不存在跳号运用现象；作废的重要空白凭证能随当日传票装订，金农卡作废全部上缴。柜员间不存在擅自调剂凭证现象。金农卡、“金农易贷福农”卡、usbkey
18、客户数字证书、支付密码器等一律视同重要空白凭证管理，领用、保管、发卡、销卡、换卡、废卡收回等按规定处理。（2）柜员（卡）管理方面柜员卡管理符合要求，纳入重要空白凭证管理；不存在一人多卡或一卡多人现象；柜员离柜（岗）时做签退；柜员模式的设置符合省联社规定的五种模式；综合业务系统无虚拟柜员存在；柜员离岗时进行签退处理，不存在他人代为办理业务现象；柜员不存在自己为自己办理业务现象；不存在异地日结现象。修改客户信息符合制度规定；（3）柜员密码管理。柜员密码能坚持定期、不定期更换；柜员输入密码时其他人员实行回避制度。（4）印章管理方面。营业用印章按柜员设置、编号限制；柜员临时离岗，印章入箱加锁，营业终了
19、入库保管；柜员离岗时印章进行交接和登记，交接经主管柜员或主任监交；印、押、证分管分用，执行人离章锁；已停用、作废的印章封存上缴。 5、存款业务方面（1）账户管理方面。个人账户、对公账户开户资料、手续等齐全，符合人民银行账户管理方法规定；按规定对客户身份信息进行联网核查，签订相关结算协议。结算账户运用符合规定，单位结算账户为能按年度进行年检，资料不能刚好更新；存款的开户、提前支取及大额支取、挂失、查询、限制、冻结及扣划等要求客户及有权方供应有效证件并履行相关手续；无违规办理存款人 死亡后或全部权有争议的存款过户、支付业务；（2）.存取款方面。不存在将单位或个人存款转入长期不动户盗取客户存款现象；
20、存款账户无透支、空收、空付，虚存虚支现象；无虚存实取套取现金的现象，无为完成任务而虚开存款的现象。没有建立双热线联系查证登记簿和大额资金支取预约登记簿；对客户风险等评定刚好、精确、规范；大额现金存取业务联网核查客户身份证件、执行授权制度、根据规定登记审批，不存在分笔办理业务躲避授权现象，大额现金支取、可疑支付按制度审批登记上报；发觉反洗钱或可疑支付按要求刚好上报；按要求刚好登录反洗钱系统进行填报。客户办理修改支控条，修改通兑标识，修改客户账户信息，重置客户密码等存款模块特别业务时，填写特别业务申请书，仔细审核并经主管授权后办理。通过检查非账务流水和传票，打印资料等方式查看未发觉柜员擅自修改客户
21、信息，盗取客户资金现象；不存在通过储蓄单折换新，当日冲正、一记双讫，单边记账等交易侵占客户存款或盗取客户资金现象。（3）.挂失处理方面。挂失资料完整，托付挂失时被托付人供应其身份证明；挂失业务有书面挂失申请书办理挂失手续，代理人能供应存款人和本人身份证件办理代理挂失手续；挂失补发、密码重置或办理解挂时严格要求本人办理；无冒用客户名义办理存单、折挂失，盗用客户资金、套取支行利息现象。（4）支票业务方面。对印鉴卡片的管理合规；无违规受理、运用支票，受理超期、远期等作废无效支票，现金支票做转账交易现象；无盗窃、借用他人空白支票，利用伪造的印章进行诈骗现象；无对支票要素审核不严，出现差错，未对支票进行
22、折角验印，导致客户资金被盗现象。（5）账户管理方面。支行综合柜员能够按规定对客户身份信息进行联网核查。对公存款账户未按规定执行年检。银星支行5户对公账户未按规定执行年检。此5户均为久悬户，长期不发生业务，一时难以联系到开户单位，下部我支行将主动协调争取为其销户。支行综合柜员办理提前支取手续时坚持必需持存单和存款人的身份证明办理；代储户支取的，代支取人还必需持其身份证明的规定。 我支行对挂失处理登记薄进行自查未发觉未登记、漏登记现象。我支行业务办理手续规范。全部存取款凭条都能根据要求填写券别。 6、平安保卫及内控方面支行负责人与每位综合柜员都签订了案件防控、平安保卫、消防目标责任书，明确了工作中
23、应当担当的详细责任和目标。支行每月组织全行员工开展消防、平安、警示教化学习，有相关记录，并结合支行年初制定的平安学习安排进行平安防范、规章制度、职业道德等学问的培训，与总部共同开展了各项演练。从而让员工驾驭了相关的规章制度、基本防范技能、正确的操作规范和程序，以及发生紧急状况的应急处置措施分工、动作要领，各种防卫武器、报警监控装置的操作运用，并使员工较娴熟地驾驭了突发性事务及遇险的应急方法，有效地提高了全员平安防范的实力。营业网点坚持双人临柜，通往柜台的通勤门能够根据规定即开即锁；防卫器具放于顺手可取的隐藏处；监控设备能24小时正常运行，且录像能保持90天以上；能够坚持在下班前进行平安检查，下
24、班时关闭营业厅电源；严格执行非临柜人员进出柜台的相关制度。在款箱交接、资金解缴均能款箱均置于监控下完成，交接登记完整、清晰；三、存在的不足我行2023年度虽然取得了肯定的成果，但离总行要求和自己的目标安排还有相当差距，也还或多或少地存在以下不足：（一）思想意识有待变更。员工思想固化在总行设定的岗位职责之内，部分员工意识中只要去做本职工作，缺少主子翁意识和奉献精神；存在不适合自己口味的制度就从心里反对，缺乏听从意识，对制度执行不力；（二）业务实力有待加强。员工日常工作不善总结，大大影响了工作效率；由于年龄因素，个别综合柜员办理业务差错率高，工作效率低；以上为我支行的自查状况，如有不妥请领导指责指
25、正！ 2023年1月3日xx银行xx劳动支行柜面服务质量自查报告为进一步加强xx银行xx劳动支行运营管理风险防控及柜面服务质量管理工作，依据总行开展运营管理规章制度执行状况及网点柜面服务质量检查的要求，结合运营管理规章制度检查工作部署，全面提升支行业务人员的制度执行力和柜面服务质量，xx银行xx劳动支行成立自查小组，对支行柜面服务状况进行了全面检查：一、成立自查小组组 长：副组长：组 员：二、检查内容：（一）、网点服务环境方面：1、营业网点内部、外部环境整齐 2、各类标识、铭牌齐全并保持清洁 3、网点外部明示营业时间4、宣扬材料张贴有序，并置于规定的宣扬栏中，宣扬内容符合有关规定5、营业网点实
26、现分区服务：包括现金区、非现金区、自助银行服务区、客户休息等候区，且分区合理6、配备功能分区指示引导牌齐全，且制作规范7、柜员工作台面、营业窗口各类物品摆放有序，机具布线隐藏，客户视 线范围内无私人物品8、客户私密爱护措施落实到位，设置一米线或相当功能设施9、营业厅内设置填单台，并设有填单模板，空白凭条足够，摆放有序10、营业厅内设有询问柜台（或大堂经理工作台），有人值守，便利客 户询问11、营业厅设有便民设施，并配备数量足够、干净、整齐的休息椅 12、服务设施（点验钞机、叫号机等）正常运用，摆放有序，且点验 钞机在录像监控范围内13、自助服务区与营业厅内部相连 14、自助设备完好率达到100
27、%15、各机具之间的放置较好地考虑了客户私密性的爱护16、通过自助设备电子屏幕显示必要的平安提示和24小时服务、挂失 和投诉电话，自助服务区无乱张贴现象（二）、信息公示方面：1、营业厅内明示主要业务收费标准2、营业厅明示本外币存贷款利率及外汇牌价 3、营业厅、自助服务区分别设置客服（投诉）电话 4、可通过有关途径查询银行销售产品信息5、营业厅以宣扬折页等形式向客户供应理财信息、风险提示、市场行 情和金融资讯等资讯服务（三）、业务种类及处理效率方面： 1、可受理中间业务2、可受理个人贷款、信用卡、借记卡业务申请 3、无因客户排长队而投诉的现象（四）、人员配备与精神风貌方面：1、营业厅配备4名大堂
28、经理等服务引导人员2、理财师配备不少于1人，且持中国银行业协会颁发的中国银行业从 业人员资格认证个人理财证书上岗3、员工服装统一整齐，衣扣整齐，员工佩带统一工作胸牌或摆放服务 公示牌（如有非银行驻点服务人员，需挂牌规范上岗） 4、员工举止文静，站姿坐姿端庄大方5、银行人员对客户的服务热忱周到，手势、语言规范标准 6、工作时间不闲聊、不大声喧哗，不做与业务无关的事（五）、服务与规范方面1、营业网点每月至少组织一次文明服务质量自查，有具体的检查记录2、有总、分行依据中银协中国银行业营业网点服务突发事务应急处理 工作指引及预案示范文本、中国银行业柜面服务规范等文件制定的 实施细则3、有完善的客户投诉
29、处理规章制度和操作流程4、建立客户满足度调查机制，定期进行客户满足度调查 5、大堂经理主动引导客户办理业务 6、大堂经理指导客户运用自助设备7、大堂经理能够精确娴熟地介绍业务办理方法、业务特点 8、柜面人员离柜，对外明示暂停服务标识9、临柜人员办理业务娴熟、精确、快捷、高效10、向客户销售保险产品、理财产品时，符合监管要求，并进行必要的 风险揭示，不存在误导客户现象11、客户看法簿格式规范，页码连续，对看法刚好有效回复12、系统地记录客户投诉及回复信息，留有联系电话的回复刚好，客 户投诉处理效率高、效果好，并归档整理 13、平安保卫人员连续在岗，正确地履行职责14、营业厅无用电等方面的平安隐患
30、，且按消防要求配备灭火器等消 防设备15、有必要的免责提示标识，包括现金清点、平安防盗、当心地滑、留意台阶、防止挤伤、当心玻璃等16、营业网点影像资料保存完整，声像清楚，保存期内随时可调阅 xx银行xx支行 2023年3月16日银行网点柜面服务质量自查报告为全面提升我分理处柜面服务质量，以网点负责人为主，进行仔细自查，发觉很多问题，并在自查中加以订正。现将自查报告如下: 1,大堂经理、个人业务顾问在岗状况。能够确保大堂经理与业务顾问在岗、出现缺失或不在岗状况时，网点负责人能够刚好调整人员补齐。2，由于市行配备了保洁人员，可以保证环境整齐，公共物品摆放整齐，没有乱贴宣扬告示现象，查询机、atm、
31、液晶电视正常，便民服务设施市行没有配备。3，网点员工职业形象、服务礼仪问题。没有由于季节交替造成员工着装不统一状况。员工能够坚持做到热忱、微笑服务、双手递接和运用文明礼貌用语，只有一名员工系河南籍，一般话讲的不是很标准。4，驻点人员管理问题。不存在保安人员着装不整齐、器械佩带不齐全，行为举止不端等现象。目前除保安之外，没有其他驻点人员。 5，本网点在历次检查中发觉的问题整改状况。历次检查中，主要还是体现在服务质量上，做的还是很不够，须要接着努力！另外，新安装atm一台因为市行某种缘由至今不能运用，本网点无法解决。第5篇：银行网点转型报告小企业外拓团队转型工作总结报告2023年7月初，小企业信贷
32、专营中心国贸团队依托深圳卓越询问公司的指导，开展了全方位的转型工作，以全面深化银行业务改革及创新，建立以客户为中心、以市场为导向的特性化产品体系，不断将“为民务实、客户至上”的服务观念落到实处，并力求在自身的进步与提升中，不断提高市场竞争力，提高城市商业银行的市场份额。转型工作的开展与实施，一方面是为了使我行主动适应宏观经济环境的改变，由于城市商业银行现有的传统业务模式或服务理念已无法适应快节奏改变，城市商业银行在将来发展过程中必将面临利率市场化改革的挑战，转型作为一项必需的变革举措势在必行；另一方面，城市商业银行作为我国金融体系的一只重要力气，转型不仅能为其注入新的元素和动力，更将使其实现跨
33、越式的发展。转型对于国贸团队来说，充溢了诸多挑战和机遇，因此，在转型打算初期，国贸团队不仅在思想上做到了彻底相识、主动推动的觉悟，而且在行动上也做好了努力学习、脚踏实地的打算。深圳卓越询问公司委派到国贸支行协助转型工作顺当开展的两名老师，在近两个月的转型工作中兢兢业业地进行转型学问的培训与辅导，转型培训内容涉及方方面面，从服务精神的提出到践行，从转型任务的制定到任务的实施及反馈，均根据最能体现转型思路、符合转型要求来制定培训辅导安排，全体国贸团队员工更是在转型培训期间表现出学习新学问、新技能的主动与热忱。为期两个月的培训安排在下午17时30分后进行，对于柜面业务来讲，转型根据集中培训，模拟演练
34、的方式来得出反馈结果，并持续改进，力求做到将培训内容更有效、合理地运用到实际工作中。同事们在下班时间主动、仔细的学习精神值得确定和表扬。对于信贷业务来说，转型提出了“立足螺蛳湾市场，向市场周边3小时车程以内的市场及工业园区进行批量营销及业务受理”的思路，更体现出转型思路的合理和可操作性。信贷业务转型打算初期更注意于理清思路、细分市场，中期注意实地营销及市场开拓，后期旨在达成合作意向，以建立较为长远、稳定的合作关系。小企业信贷专营中心国贸团队抵押贷款业务转型“立足螺蛳湾，开拓周边市场”的提法得到了很好的践行，整个团队进行了为期一个多月的营销工作，在螺蛳湾一期、二期、三期支点宣扬、在华洋家居广场进
35、行上门面对面营销、在昆阳工业园区进行老客户推介式的营销，取得了良好的反馈。通过搭建的各种信息平台进行外拓，拉横幅、印刷特殊宣扬页、微信公共平台推送转型信息等方式，将转型的决心体现到方方面面，整个团队在外拓过程中真正做到了心往一处想，力往一处使，坚决转型决心、目标一样、同心协力的精神值得表扬。市场外拓过程中，国贸团队注意建立“以客户为中心，以市场为导向”的终极目标，并在实际操作过程中主动落实。在市场营销过程中，敬重客户的看法并刚好反馈，细分目标市场及目标行业，做好重点客户的管理和关系维护，不断地在探究中找寻城市商业银行自身的优势及符合长期合作的目标客户，以此作为动身点，在赢得老客户认可的同时，挖
36、掘潜在客户，并在将来拓展的市场中找到适合我们产品的新客户，建立由点（一个客户群）及面（一个市场）的渠道营销手段，将我行的信贷产品以口碑方式相传，深化商户心中。国贸团队作为一只优秀的队伍，在经济大环境欠佳的状况下，业绩平稳持续地增长，全体员工无论是在业务水平还是综合素养上都值得确定。一个企业的发展既离不开脚踏实地工作和持续不断地学习，更离不开对将来合理地规划及高瞻远瞩远大志向。小企业信贷专营中心国贸团队在将来必将面临更多的挑战，巩固转型成果作为立足根本的重中之重，不仅要做到深化转型，做精做细，更要做到放远目光，做商圈而又不限于螺蛳湾，将业务范围主动延长到其他商圈甚至是市区以外的周边市场。此外，努
37、力克服转型过程中遇到的困难，注意薄弱环节的纠偏，力求做到健康稳健向前发展，这不仅是我行在将来发展过程中必将坚决的目标，更是企业自身追求长远发展的必定选择。转型后的小企业信贷专营中心，只有立足市场、做好规划，让市场调研及市场数据收集及分析运用到日常工作中来，推行有竞争力的共赢产品，详细市场、详细分析，通过让有差异化的产品进入不同的市场，才能做到抢占市场份额，提高竞争力；同时，培育一支专业、敬业、热忱、有责任心的队伍，将“以客户为中心”的新型银行业服务精神落实到业务实施过程中，努力将转型成果回馈企业、造福商户。在转型过程中，团队的管理发挥着至关重要的作用，优秀的团队离不开优秀的管理者，国贸团队对员
38、工的表扬和惩处伴随着转型的整个过程，团队成果的取得离不开个人的努力，团队长以身作则，更是与员工的专业、自觉、自律休戚相关。通过前期一系列的转型打算与努力，战略规划实施过程中做到了“主做500万以下的贷款业务”得以顺当推行，业绩成果可圈可点，并切实取得了“报一笔、获批一笔”的战略成果。这不仅提高了工作效率，提高了员工的工作热忱，也为转型的接着推动增加了信念。经过为期2个月的转型工作的战略实施，期间也出现了一些问题，如市场的细分与建立合作的过程中，涌现出产品难以满意市场需求的难题；经济下行期违约风险加大的难题。前者需刚好反馈及与同业间相互学习，沟通及进步，做到做精做细，后者则须要加强风险防范意识，
39、驾驭更为全面的风险识别技能，更要求工作人员不断夯实专业学问等综合素养，较好地驾驭客户经营状况的硬信息和信誉方面的软信息，从而在肯定程度上削减因违约而涌现风险的可能性。在将来发展的过程中，只有我们心系企业发展，主动实行转型部署战略，才能不断进步，不断提高我行的市场竞争力，提高城市商业银行的市场份额。第6篇：银行营业网点规范化服务达标自查报告银行营业网点规范化服务达标自查报告为树立金融行业的文明形象，根据中心金融工委文明办及分行党委的指示和要求，我支行党委确定在一线窗口部门开展规范化服务达标活动。我分理处依据分、支行营业网点规范化服务达标的精神及要求标准，在第一时间即制订了新世界分理处规范化服务达
40、标落实安排，并按安排以“两个规范”中的要求标准对本部门从硬件、软件等各方面进行了全方位的自查，对其中存在的问题进行了有效整顿。现将本阶段自查的工作措施及状况归纳整理如下：首先，高度重视规范化服务达标的组织和动员工作。我分理处领导在参与完支行的服务工作动员会后，马上组织会计、储蓄部门的负责人、助理到一起，仔细分析探讨了我分理处的自身特点，并着手制订了行之有效的服务规范化达标活动落实方针安排，确定从提高员工的思想相识入手，进一步提高员工的服务规范化意识，同时依据自身特点逐步推出一些便利客户的物色服务。接下来，在行务会上对这次达标活动进行了动员，向全体员工传达了分、支行的文件和精神及达标标准，公布了
41、分理处达标详细实施方案，要求员工从即日起按规范化服务的标准为客户服务，提出了“树立新理念、塑造新形象” 口号。其次，在规范化服务标准的详细学习措施上下功夫。为确保顺当达标，我分理处在活动之初就制订了详细的落实安排，并按安排完成了相应的学习。结合前一阶段的公民职业道德教化、“十字”行风教化和学习李向党活动的开展，我分理处的一线会出储员工利用每日的晨训时间，仔细组织学习了分行下发的“两个规范”。全体员工对此都高度重视，利用晨训的时间逐章逐条的学习，大家仔细倾听文件精神，并绽开了热情探讨，针对规范的贯彻执行发表了各自的看法和建议。我分理处在组织学习的过程中还实行了学习与考察相结合的方法，通过考试的方
42、式确保“两个规范”的知晓率达到百分之百。为使这次活动不仅仅成为一次从上到下的达标，而是真正激发员工的热忱，提高员工的相识，我们力求使规范的精神切实落实到每个员工的思想中、工作上。我们托付外勤人员帮助我们走访客户，倾听他们对我们服务上的看法和要求，同时，组织员工站在客户的角度上谛视自身服务上的不足，开展自查自纠的探讨，从而使员工们相识到服务质量和客户的满足度是企业胜利的确定要素，从而以高度的热忱和自觉性投入到工作中去。最终，我们加强了对员工日常操作的检查监督，特殊是在着装及文明用语方面的检查，整理以往对分、支行服务文件及精神、活动的学习记录，并加强了在达标活动中先进个人的表扬，通过上述措施使员工
43、从思想上相识到提高服务水平的自觉性。第三，加强对硬件即服务设施环境的改造工作。我分理处对营业大厅环境及设施进行了检查和整治，与相关部门联系，将灯、电、线等设施调备正常，确保客户能够正常运用营业大厅的设备。对内部办公区卫生，加强对值日制度的检查，确保桌面、内部物品摆放符合规定，做到窗明几净。此外，我们还多次组织员工在保洁人员的协作下，对分理处的营业环境进行了彻底的清理，保证不遗漏任何角落，为客户和员工营造一个整齐干净的营业场所。第四，重视提高柜面服务的软件环境。我分理处推行了站立服务，用规范化的“三声”服务用语，让每一位来办理业务的客户都有一种宾至如归的感觉。储蓄柜台在业务繁忙、人员惊慌的状况下
44、，以面对面指导、标记提示等各种方法为客户供应业务询问及如何填写各种单据的指导，既便利了客户尤其是一些文化程度不高的老年客户，提高了我们处理业务的质量和效率，又刚好的避开化解了可能出现的各种冲突。结合“柜台英语”考试，我分理处全体员工主动学习柜台英语，“无障碍服务”逐步推行。最终，仔细开展对规范化服务的反馈调查。为了调查客户对我分理处业务服务的满足程度，并征求相应的工作建议，我分理处进行了客户服务满足度的问卷调查。综上所述，我分理处经过细致的总结和评估，认为已符合达标条件，现向行领导提请达标申请，望领导批准。银行网点平安自查报告银行网点审计自查报告定点医疗机构自查报告银行网点调研报告银行重点业务自查报告