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1、银行提升服务质量总结服务是什么？服务是履行职务,为大家做事。在银行业日益同质化的今日，作为银行业从业人员，并且是隶属某一家银行的从业人员，如何在竞争中脱颖而出，是值得我们 深思的问题。以下是我整理的银行提升服务质量总结，欢迎阅读！银行提升服务质量总结120xx年，在省分行的正确领导下，我支行仔细实行省分行年初制定的“服务兴行”的经营理念，主动协作分行开展提升服务质量专项活动，努力提高网点工作人员服务的规范化水平和职业化程度。多次召开提升广阔员工服务质量工作会议，专题探讨和支配部署服务工作，通过集中整治，全行的服务工作有了明显的好转，客户满足率明显上升，取得了很好的效果。在全年提升服务质量工作中
2、，我行主要抓了以下几项：一、 思想发动。从年初起先，依据分行的领导，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我行的实际，刚好制定了我行服务管理方法和各项详细实施规定，并仔细贯彻执行。通过集中学习，班前班后会探讨，通过理论研讨、实践探究、宣扬教化等多种方式和途径，提升每一位员工的思想相识，使广阔干部员工深刻相识到提升服务质量对全行改革与发展的重要意义，进一步增加工作的责任感和使命感。二、推动措施。 根据分行提升服务质量的活动方案，我行在此阶段主要从自查和培训两方面进行。1、自查。我行比照总行的各项服务规范和总行，分行神奇人暗访内容进行自查。主要在各种标识，服务设施，营业环境，营销宣扬资料，高柜和低
3、柜员工的工作效率，形象仪表，言谈举止，服务职业化程度和产品学问驾驭程度及推广水平上面下功夫，对不符合要求的方面举一反三，提出可行性看法，并进行整改。工作中，不断更新自己的服务观念，以主动的看法，在发展中探究，在探究中发展，供应高效的优质服务。2、培训。优质高效的服务，是软件环境和硬件设施的有效结合。硬件设施和软件环境不能同步发展，必定制约服务质量的提升。我行在提升硬件设施建设的同时，主动加强软件环境建设。对于员工的业务技能，销售技巧，言谈举止，自身素养等方面，通过视频讲座，集中学习等实行敏捷的培训形式，进行特地培训。做到了理论与实践相结合，形式与内容相统一，深化浅出，易学易懂。培训内容主要包括
4、，一是礼仪。对礼仪起源、礼仪定义、为什么要注意礼仪进行阐释，从员工服装、领带、鞋袜、饰品、发型、口腔卫生等方面提出了严格要求。二是商务礼仪。对仪态礼仪、电话礼仪、会面礼仪进行具体描述，从员工微笑、站姿、坐姿、行姿、会客等方面进行规范演示。三是柜面基本礼仪。侧重讲解柜面礼仪的基本要素、要领和重要环节，演练客户兴奋而来、满足而去的全部过程。通过培训，增加了员工的服务意识，提高了员工的服务技能。并结合分行的业务竞赛，充分调动员工学习的主动性，主动打造自身素养过硬的员工队伍。四是业务技能训练。支行员工通过每周早晨和晚上进行点钞，微机录入，小键盘练习。力争每一位员工做到缺什么补什么，干什么学什么，将来须
5、要什么、现在打算什么。3、整改提高。在自查和培训的基础上，我行鉴于其他支行的工作阅历，找寻自身不足，并进行综合提高。依据分行的排名，向优秀网点看齐，坚决摒弃不良工作作风，紧跟分行提升服务质量步伐，谋求适合自身发展的新思路，新措施。三、总结与创新。在提升服务质量活动中，我支行坚持总结与创新相结合。每一阶段仔细总结不足，借鉴他行阅历，开拓符合自身发展的新途径。事业在前进，理论在创新，金融领域的制度与产品创新日益加快，新政策、新法规不断出台，新学问、新技术层出不穷，对员工的要求越来越高。我们要适应新形势的要求，养成学习的自觉性，擅长总结，擅长创新，驾驭服务规范要领和管理方法，领悟贯彻好分行传达的精神
6、并探讨和探讨服务工作的新路子，当好服务质量提升项目的宣扬员、领跑人和推动者，适应时代发展趋势。银行提升服务质量总结2当今金融业的竞争，不仅是行与行之间的信誉竞争，同时也是优质文明服务多源化、系统化的竞争。谁的信誉好，谁的服务优，谁就能更适应顾客的不同层次需求，谁就能占据更多的金融市场，抓住更多的优质客户群。银行服务的优劣干脆体现着银行管理水平的凹凸，孕育着银行自身深厚的企业文化内涵和员工的良好精神风貌，从而呈现在公众面前的就是一种品牌。我行在今年的提升服务质量活动中，虽然取得了明显的进步，但是在服务工作中仍旧存在一些不足。在今后的工作中如何实现自我价值的超越呢？我行主要从以下几方面做起。一、让
7、员工在思想上更加充分理解、相识服务的内涵并接受。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必需抓好高效、优质的服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必需做到把优质文明服务作为一项生命工程来抓。银行业是服务性行业，在强化员工队伍素养的同时，服务理念、服务意识也是随时须要进行强化的一项长期训练。对内通过集中培训、集中考试等形式，督促员工娴熟驾驭优质服务的各项内容；对外进行广泛宣扬，扩大社会影响。从领导到员工，从行里到行外，都要相互协作协调，使提升服务质量转化为每位员工的自觉行为。二、加强培训教化，提高业务技能，营造美丽服务环境。冰冻三尺，非一日之寒。优质文明服务要从量的积累
8、达到质的飞跃，关键是以人为本，通过对员工的教化培训和强化管理，达到员工的政治素养和业务素养不断提升，以员工的高素养创建出优质服务的高水平。从而使每位员工懂得，自身的行为代表着本行的社会形象，没有客户就没有银行业务的发展。培育良好的职业道德，在本职岗位上奉献出一份光和热，变被动为主动自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶。1、强化规范礼仪培训，组织员工对礼仪学问、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。定期进行考核及竞赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”。通过严格的技能培训，使员工在学会业务操作的技能上，娴熟、精确地操作各种业务。2、主动营造美丽、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽会带给顾客一种平安感、舒适感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，以起到无声的宣扬作用。