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1、关于物业管理实习总结范文(优选) 本文是精彩最新发布的关于物业管理实习总结范文(优选)的具体实习报告范文参考模板，觉得有用就保藏了，这里共享给同学们学习运用。 实习是高校生拓展自身素养的主要载体之一，学生通过实习磨练意志，发展特性，熬炼实力，勇于担当社会责任，拓展自身的综合素养，成为学历，素养，技能一体化的适应型人才。下面是我给大家整理的物业管理实习总结，希望大家喜爱! 物业管理实习总结1 通过在_物业公司一上午的实习过程，我接触和看到了许多东西，也学到了许多东西，第一次真正的感受到了工作人员在物业工作中的苦与乐，从他们热忱、具体、耐性的讲解，以及带领我们参观小区后，让我体会到书本上的物业管理
2、理论学问必需与实践工作相结合，才能让我们对公司的经营理念、管理模式、人员素养等有深切的理解，在此我对_管理处开展物业管理有关工作的内容作了如下总结： 一、管理工作精细化 在物业管理实际工作中，面对的都是一些简洁而重复的琐碎事情，物业管理成员每天仍旧坚持用特别饱满的热忱，认仔细真的做好每一件事情，为小区业主供应良好的谊居、和谐、平安、文明社区环境而工作，这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程，公司推行的GSUKASISO9001：2000质量管理体系，让管理体系更加规范化、程序化、标准化，让服务精细化，创立和实行精细化管理，各个环节、各个部门、各个岗位都制定了严格的标准，并按此管理体系运作，从细
3、微环节做起，从小事做起，从平凡做起。 这些在_市_物业发展有限公司日常工作中都有所体现，该公司制定统一的流程标准，有效地提高了管理服务质量和工作效率。培育了员工精细化管理的理念和意识，养成了精细的工作作风，使精细化成为每个员工的习惯。把精细化管理与企业文化建设紧密结合起来，努力营造追求精细的文化氛围。同时设立严格的奖惩制度，规范员工的作为，使其知有所为，有所不为。 二、营造具有文化特色的社区文化 由于该小区为高档小区，居住的人员普遍素养较高，有退休干部，退休老师，退休公务员等，他们希望生活在一个舒适、和谐、丰富多彩的环境当中，特殊是老年人在晚年生活中喜爱秀出自已，活出特性。 因此，物业管理处除
4、了为业主供应优质的服务和高效的管理之外，另外一项重要的工作就是利用小区的幼儿园和这些老人特有的艺术元素开展社区文化活动，该管理处每月至少实行约一到二次社区文化活动，旨在弘扬传统节日文化，丰富业余生活，增加业户之间情感沟通，全面推动小区精神文明建设。这些活动得到了业主的高度评价，大家对开展的活动都是踊跃支持和主动的协作，营造了深厚的社区氛围和良好的居住环境。 三、打造先进节能环保的设备设施的管理理念 由于现代建筑配套设施设备的先进性和困难性，要求对物的管理要靠专业的学问、规范的程序、严格的标准和超群的技能。以肯定的科学管理程序和制度，根据肯定的技术管理要求，对各种物业设备的日常运行和修理，进行有
5、效的管理。 在实习中我了解_管理处对房屋及设备设施的管理做了如下工作： 设备运用运行管理方面，通过对设备运用资料学习和培训、业主公约及物业管理单位绽开的其它宣扬沟通工作，使业主和物业的运用人在充分了解设施设备运用方法的基础上，正确运用设施设备。并做好相关检查和记录。 在设备修理保养方面，通过对设备大修、中修、更新和技术改造以及日常修理保养工程进行保值增值。 在设备平安管理方面，通过对员工和业主进行设备平安操作教化树立平安意识，了解设备各种平安防范学问和平安管理规定，并建立设备各类平安管理制度。 在技术档案资料管理方面，妥当保管技术革新资料以及各种设备运用说明书和工程移交图纸资料，做好资料图纸的
6、建档和归类档案工作，确保资料的完整性。通过以上的设备管理工作为物业后面的管理工作打下了良好的基础。 通过生活水泵的节能改造来降低设备的运行成本，创建很好的经济效益和运用效果，体现了管理处的专业与负责。 四、强化平安管理确保小区和谐平安 物业管理中的治安保卫工作是物业管理公司为保证所管辖物业区域内财物不受损失，人身不受损害，用户的工作、生活秩序正常而进行的防盗、防破坏、防爆炸、防自然灾难等一系列治安管理活动。作为安保人员要始终树立“服务第一，用户至上”的思想，融严格仔细与真诚礼貌于一体，既要坚持原则按章办事，又要文明礼貌，乐于助人。 人员车辆出入管理方面。在管理中安保人员依据国家有关法律法规、服
7、务合同、规章制度，结合相关安防设施设备的运用方法，合理限制出入管理环节，仔细履行岗位职责，发觉异样状况刚好实行相应防范措施。 安防系统的运用、维护和管理。为确保安防系统的正常发挥，安防人员利用监控系统和自动报警系统的相互协作，削减误报，提高管理效率。同时，安防系统由专人维护与保养，定期检查、检测，发觉问题刚好处理。 施工现场管理。管理人员严把出入关，杜绝无序状态;加强巡察，防患于末然;限制作业时间，维护业主合法权益;强化管理，反复核查。 协作政府开展社区管理，物业管理企业在小区组织重大活动时，刚好知会辖区派出所及社区居委会，相互协调，避开发生意外事故。在消防管理方面;实行“预防为主，防消结合”
8、的原则。着重加强对小区业主的消防平安学问宣扬教化及消防平安检查，并每年实行消防演习。建立义务消防队伍，完善消防管理制度，加强消防设施设备的完善、维护和保养工作。 车辆是人们生活工作必需的交通工具，随着人们生活水平的提高，车辆在逐年增加。目前，由于中国人多地少，加之城市规划远远跟不上房地产开发的须要，不少物业没有停车场或停车位严峻不足，再加上有的物业管理公司管理不善等缘由，造成物业区域车辆乱停乱放现象严峻，车辆被盗案件屡屡发生，区内行车事故也屡见不鲜。这些不仅破坏了物业四周的环境，给用户的工作、生活带来不便，而且造成用户的财产损失和平安无法保障。因此，物业管理公司必需重视车辆管理工作。 建立健全
9、车辆管理队伍，有小区车辆交通疏导及管理人员，停车场维护人员和车辆收费管理人员等。 车辆出入管理，对居住在小区区域内的业主以办理年卡或月卡的方式管理，外来的车辆或短暂停放的车辆采纳发临时卡的方式进行管理，即每次进入时发给一张临时卡，上面记录进录时间、车牌号、值班人等。 车辆停放管理，车辆进入管理区域后，管理人员引导车辆按固定车位停放，同时车辆进入停车位停放时，管理人员刚好检查车辆，视察车辆是否有损坏，车窗是否已关闭，是否有珍贵物品遗留在车内等。通过以上专业化的管理方式的同时也得到了小区大多数业主的大力赞许，这些也正是我在以后的工作实践中须要加强的方面，为走向工作岗位奠定了夯实的基础。 通过这次的
10、实习，让我真正的感受到，在经济不断发展中，人们的需求和追求不断提升的当今社会，尤其是在大中型城市，物业管理已经成为人们生活不行缺少的一部分，和人们的日常生活越来越休戚相关、密不行分。 假如没有物业管理，人们的生活将陷入一片混乱之中，公共设施没有人维护保养、绿化卫生没有人来修整和清理、停水断电了也没有人管、公共秩序和平安得不到保障、人们的生命财产将受到严峻的威逼，只有正规化的物业管理公司，高素养和专业化的物业管理队伍，再加上政府、业主自治机构和全体业主的共同协作和努力，才能创建出一个环境优雅、平安舒适的居住环境。 我觉得要做好物业管理工作，既要注意物业管理理论学问的学习，更重要的是要把实践与理论
11、两者紧密结合。物业管理作为微利性服务行业，它所供应的产品是无形的服务，物业管理以业主的需求为中心，一切从业主需求动身，树立以人为本的服务理念，提倡人性化服务，实施以人为本的服务措施，提高服务效能，把客户的满足作为物业管理的追求。通过严格的规章制度实现。不断学习，不断创新，与时俱进，为业主供应整齐、美丽、平安、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。 物业管理实习总结2 回顾实习生活，感受是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采纳了看、问等方式，对_花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理
12、、事务管理、保安管理有了初步了解。 一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业 1、严把员工聘请关。_物业在聘请管理人员须毕业于物业管理专业;聘请修理人员须具备相关技术条件的多面手，并持有上岗证;聘请安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、学问、品行、心理素养等都进行严格考核选择。 2、做好员工的入职、在职培训工作。_物业对新聘请的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本状况、应开展的工作心中有数，削减盲目性;随着市场竞争激烈，学问、技能的不断更新，对在职员工供应各类专业性的培训机会。_物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种主动
13、向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素养得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。 3、从实际动身，管理处严格参照_质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处依据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核方法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增加了考核的可操作性，削减考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避开了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增加了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素养。 二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力 在实习中，我看到一套由_物业合作
14、自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创建了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满足度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。 三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动 _物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在20
15、_年_重点开展了“顾客互动年”活动。成立了_俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及依据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与爱好、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动;“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展嬉戏活动;十月份，组织小区业主观看露天电影;十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通沟通，创建了互动的顾客关系，营造了深厚的社区氛围和良好的居住环境。 四、重视物业管理的重要基础工作设备管理 对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都
16、建立设备卡片;做好设备的日常检查巡察，定期进行检查、保养、修理、清洁，并仔细作好记录，发觉问题刚好解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常运用。等等。 五、管理处一道亮丽的风景线安保队伍 管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间亲密联系，对小区实行24小时的平安保卫。建立并完善各项治安管理规章制度;对新聘请的安保员进行上岗前岗位的基本学问和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注意岗位形象、礼节礼貌、应急处理实力等培训，从而增加安保员的工作责任心和整体素养;强
17、化服务意识，树立“友善与威历共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主供应各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。 短暂的实习转瞬而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些缺憾。通过实习，加深了我对物业管理学问的理解，丰富了我的物业管理学问，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性相识。同时，由于时间短暂，感到有一些缺憾。对物业管理有些工作的相识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、详细处理一些工作，所以未能领悟其精髓。 通过实习，我相识到要做好物业管理工作，既要注意物业管理理论学问的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密
18、相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所供应的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。 物业管理实习总结3 作为物业客服专员，我的工作职责主要是将学到的理论学问用于指导自己的实际工作，尽努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，保持公司良好的形象。 在这几个月的工作中，我总结出一些工作阅历：首先应当给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作：分析、调查问题的缘由;若问题有涉及物业管理的相关法律法规，应当结合物业管理相关的法律法规，然后依据实际状况拟定科学的
19、解决方法;最终当然是详细方法的落实。工作结束后总结每次处理阅历，为日后的处理相类似问题做基础。投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的确定，同时也能缩进我们与业主的关系，便利日后物业管理工作开展。在此基础上，通过经理及同事的指导和帮助，建立一个工作步骤可以使工作尽量做到。明确业主不总是对的，但恒久是最重要的;完全满意业主的需求，并以此作为工作的动身点和归宿。预防在先，充分做好达到要求的各种打算， 主动预防全部可能发生的问题。在处理问题中要第一次就做对，不能把工作过程当试验场。强化培训，对自己的专业学问要补充再补充，使我的工作尽可能的做到。定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)刚好订正，
20、并刚好向经理提出制定相应的预防措施。以客户满足为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息沟通的速度，突出全面质量管理的思路。规范操作：进一步完善操作规范，提高工作效率，合理运用管理软件，使工作难度简化。 没有物业投诉其实是每个物业企业的愿望，也是我们物业公司的愿望，也是我的一个愿望。可是真正能够达到这样的物业企业是没有的，因为业主的心理和行为是公司无法确定的，公司和我们工作人员只能通过努力增加自己服务的质量，提高客户满足度，但却无法确定客户满足度。无投诉是每一个物业公司追求的目标，它要求物业公司能够完完全全地为业主服务，业主就是上帝，这句话肯定要时刻记在心中。只有这样我们才能更好的为业主服务。在
21、物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心。在实习过程中知道了工作的辛苦和喜悦。通过实习，我相识到要做好物业管理工作，既要注意物业管理理论学问的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密结合。在学校中我们只能学到理论学问，而真正实践了才知道理论学问只是一个指路的灯，而路还是要自己去走。实习增长了我的学问和才能，我发觉在学校学到的学问很不够，有些课程的学习还远远不够，该学的还有许多，发觉不足主动去补，在工作中边做边学，会受益匪浅。 实习期间，让我学到的不仅仅是专业上的学问，也让我学到了与人共事，与同事和领导沟通沟通的方式。在学校长大的我，对社会的接触总是很少，也总有很多格格不入
22、的地方，对这种相处方式不够适应。在中维物业管理公司生活的这段日子，让我理解了在社会上生存和为人处事的方式方法，这段经验给了我很深很大的影响，我知道在工作和学习中自身还存在着许多的不足和缺点，这让我会本着虚心进取的看法，在这条道路上走下去。 这次实习中除了了解了许多关于物业服务管理方面的学问而且还相识了许多挚友、老师，我们在一起相互沟通，相互促进。因为我知道只有和他们深化接触才会更加了解工作的实质、阅历、方法。也正是因为他们的帮助我才可以快速的融入到工作中去。今后在从事物业管理工作中，我还须要不断积累阅历，学习新的学问，做一个优秀的物业管理人员。 物业管理实习总结4 物业管理是一种与房地产综合开
23、发的现代化生产方式相配套的综合性管理，它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相连接的统一管理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体，寓经营与管理于服务中的物业管理，其实是一种服务性的行业。 在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，主动参加物业管理相关工作，留意把书本上学到的物业管理理论 学问比照实际工作，用理论学问加深对实际工作的相识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律 。简短的实习生活，既惊慌，又新颖，收获特别的大 物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又
24、具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业全部人与运用人供应优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率达到88%以上，业主满足度达到中上等水平。小区环境美丽，绿化程度高，设施齐全完备，常常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主创建一个“平安、暖和、快捷、便利、干净”的生活小区。 本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应当留意的是热忱接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出
25、对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的平安隐患进行了清除和排解。为小区业主供应了一个干净的环境，度过一个平安而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费状况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。 物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都确定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。 客服部是与业主打交道最干脆最常见的部门，
26、员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、看法亲善、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业号人为您服务”。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在肯定程度也提升了整个
27、物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。 物业管理实习总结5 3月10日至14日公司组织万科物业跟岗实习，感谢公司及万科公司给我这个难得的学习培训机会。在交警局物业管理处跟岗实习过程中感受到管理处管理人员精简、综合，管理流程简洁、顺畅，值得我们物业人员学习、借鉴。 交警局物业概况：交管局大厦占地面积8356平方米，总建筑面积220_平方米，其中有一幢21层高的主楼及两幢6层高副楼组成，高度76米，集办公、消遣、会议、单身公寓为一体的现代化大厦，于20_年落成正式投入运用，由深圳万科发展物业管理有限公司进行物业管理。大厦设备系统齐全，有供配电系统、给排水系统、消防系统、空调系统、楼宇限制系统
28、，主要设备有ABB高压柜8台、低压柜16台、1000KVA顺特干式变压器2台、400KVA美国康明斯柴油发电机1台，广州生产的生活水泵3台、消防喷淋泵2台、消火栓泵各2台，美国特灵螺杆式冷水机组3台(制冷量共780冷吨)，日本三菱垂直电梯5台。管理处人员编制共有41人，其中机电设备管理共6人，设1名主管，供配电、中心空调、给排水、消防弱电、电梯五个系统各设1名技术员，每个技术员负责各自专业系统内的设备维护保养工作，并兼顾其它专业设备的操作和全部公共部分设备设施的修理，同时也轮番值班。 交警局大厦很多管理模型跟信息枢纽大厦类似，但其设施设备的规模和物业管理的重点、要求不同，管理也存在着差异。通过
29、对交警局大厦物业管理的跟岗学习和信息枢纽大厦实际物业管理运行的结合比较，体会到交警局大厦的很多物业管理模式都能为我们供应借鉴及完善信息枢纽大厦的物业管理。 1、设施设备的管理：交警局大厦全部的公共设施设备都有标识，如标识牌或设备卡、设备名称状态卡。特殊是消防设施设备除标明名称外，还注明运用的方法及留意事项，便于全部的人参加消防的管理，体现出消防管理，人人有责。信息枢纽大厦除业主已经做的一部分标识牌外，我们应在此基础上完善大厦全部设施设备的标识。公共设备除本身有明显显示运行状态外，其它都应另加标示状态，便于检查设备的运行状态，避开错误操作，刚好解除故障，处理事故。信息枢纽大厦的公共照明已经实行节
30、能措施，除了短暂拆除部分照明灯具外，其它的根据明限制开关的标识定时启停，这种操作照明标示开关启停的方法在未进行智能限制改造之前应全部标识并完善其管理方法，除楼层的平安人员负责操作落实外，也要求全公司全部的人员知道并参加。交警局大厦全部的公共设施设备都有明确责任人，责任到人，这种管理模式信息枢纽大厦也应完善，即大厦全部的公共设施设备应明确责任人，责任人主要的职责是确保设施设备的正常运用，在此过程中各方面的协调工作都由责任人落实、跟踪，如我公司推行的首问责任制一样，设施设备就当作责任人的"客户"，设施设备的正常运用当作客户的"需求"。在协调工作中除了职位关系
31、之外，也应体现职能关系，各尽其职，应当由你负责的事务，其担当的责任和行使的权力也应按岗位职责的规定执行，这样才能避开因职位关系，从而不能划分相应的职责。 2、管理人员设置：从这次交警局学习中最深的体会是万科物业的管理人员的综合协调实力很强。设备管理的技术人员，一专多能，不但熟识本专业的全部管理，还了解其它专业基本的运行和操作、应急处理;其它的管理岗位也是依据实际的规模和须要，由一个人兼并负责。因为物业管理行业是一个微利的行业，在确保物业管理正常运作以外，还应考虑公司的经济效益。信息枢纽大厦设备投入运用已有一年，设备的运行比较正常，维护人员对设备的运行管理也比较熟识，同时维护人员也主动参加学习和
32、培训各种专业学问，在人员的设置也应进行优化组合，体现员工的各种综合业务实力。依据大厦的特点，为了更好的使设备"运行平安、修理快速"，在设备的运行和修理管理上应更彻底的划分，设备运行人员负责设备系统的系统主干部分的管理，以确保设备运行平安为主，24小时轮值，保证大厦供电、供水等最基本的须要;设备修理人员负责设备系统末端部分的维护，干脆面对客户，以服务客户为主，快速为客户供应服务，简化报修流程中的环节，提高修理的刚好率。如电梯的管理可以归纳入设备的运行管理，24小时有人跟踪管理(因电梯已托付专业的维保公司标准维护，在管理上影响较少);给排水末端设备的修理归给修理人员综合维护，既
33、避开给客户误会为多关管理，又能削减维护人员的重叠。大厦的消防系统设备也从自己维护，转为托付专业消防公司维护，相应的管理人员也应精简，主要的事务就是消防中心的轮班监控、应急事故的处理、督促维保事宜，及相应的协调工作。其它的部门和班组也可依据实际运行状况对岗位进行兼并，相关的工作由一个负责，削减协调的环节。 3、服务信息传递：交警局物业管理的信息传递快速，大厦的消防中心也是信息传递的中心，报修、清洁等服务的信息都通过消防中心的电话或对讲机的对讲进行传递，(有偿服务通过联系单处理，同我公司管理方法)并在消防中心的值班记录表上记录，在完成服务后，供应服务的责任人到消防中心签名确认。在此服务过程，消防值
34、班人员也跟踪落实状况，确保服务的刚好性和避开疏漏。公司或管理处的公共信息也是通过消防中心传达到各个员工。信息枢纽大厦已设置服务电话及报修电话，在这方面信息枢纽大厦也做得较好，但很多公共维护的信息较多，对讲机对讲过程中又不够清楚，且大厦内的设施设备的标识不够齐全，给设备的修理带来许多不便，建议各楼层的平安巡查人员和清洁人员在发觉设施设备须要修理时，假如不是重大或急需的可以集中用纸条写明并留下联系人，便于修理和反馈。另外，修理部门也应统一为一个口对外，可以跟踪修理的过程，追朔修理的结果。 4、质量管理体系文件的编制：作业指导书遵循"写你所做的，做你所写的"的原则，万科物业交警局大厦管理处的质量管理体系文件在这方面做得很好，因万科物业公司在推行质量管理体系较早，积累的阅历较多，所编写的质量管理体系文件概括全面，详细易懂，流程顺畅、好用性强。我公司的作业指导书不但要通过质量管理体系认证，而且要持续改进质量管理体系文件，在不断的应用、修改积累中使它便全面、好用、易操作。 物业管理实习总结