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1、关于客服工作心得感受范文(优选) 本文是精彩最新发布的关于客服工作心得感受范文(优选)的具体心得体会范文参考文章，觉得有用就保藏了，这里给摘抄给大家学习。 当在某些事情上我们有很深的体会时，可用写心得体会的方式将其记录下来，这样我们可以养成良好的总结方法。那么你知道心得体会如何写吗?下面是我为大家收集的客服工作心得感受5篇，欢迎大家共享。 客服工作心得感受1 时间总是毫无留情往前消逝着，一晃眼，本人在我们公司做客服工作，也有一年之久了。回顾这一年的工作，本人的收获许多，但是感受更多。似乎这些感受可以让我成长为一个更好的客服一样，总是源源不断地涌入我的大脑里，让我不记录下来都会觉得惋惜。 在这一
2、年的客服工作中，让我感受最深的，是我们保险公司的业务之广，客户之多。在来我们保险公司做客服工作之前，本人是在商场里面做客服工作的，本以为保险公司客户之多，怎么着也不会多过商场的客户了。没想到在我们保险公司的这一年里，我的感受完全变了，我相识到我们保险业务的强大了。就拿一个老年人的保险来说，业务量以及客户量就差不多可以超过商场的客户量了，这让我深刻相识到现在人们的生活过得是有多么的富有以及匮乏。 富有是物质上面的富有。好像现在人们都能够买得起保险，甚至于大家都能够有足够的闲钱去支付温饱之外的开销了，保险，这一可以满意人们平安感的需求，也就在这种需求中不断地扩大、膨胀。匮乏是人们精神上的匮乏。在我
3、们保险公司做客服的这一年里，我意识到现在的人们是有多么的担忧自己出现任何问题，这也无可厚非使得我们保险公司的业务越做越多也越做越深了。虽然这对于人们的生命状况来说是不怎么值得赞颂的一件事儿，但是这对于我们保险业对于我们保险公司来说，却是一大幸事。只有人们须要这些保险来安排自己的身心的话，那我们保险业的存在才有了意义。 在这一年的客服工作中，我遇到了许多许多为自己和家人买保险的老年人，也遇到了很多给自己和自己家人买保险的中年人。无一例外，这些人获得了财务自由之后的第一件事便是给自己和家人买好足够让人安心的保险，以防不行预料的不幸发生时，自己的家人能够享受到一笔数额不小的赔偿。 其实想明白了，这件
4、事儿还是特别好的。大家可以通过这种购买行为来使自己安心，这也是一个不错的选择。我们这些保险公司的客服，则只用更好的为来购买我们保险业务的客户供应优质的服务，大家都可以安安心心地过好自己的日子，这又何乐而不为呢?在保险公司做客服工作的这一年是充溢的也是满意的，终归做得也是让别人安心的事情。 客服工作心得感受2 从原工作单位辞职后，打算起先新的尝试。我想做好许多工作，但我信任我能做得更好。经过多次面试，最终在面试中有了突破。一家公司刚好看到了我的才华，给了我一个机会。我想我会努力实现自己的价值，实现以前的志向和理想。 本月分别面试了行政部徐部长和楼总经理后，我已经值班三天了。在为期三天的试用期内，
5、我的工作是作为客服部门主管管理客服部门的全部员工，处理客服部门的日常事务，帮助楼层主管和值班经理维护商场的正常运行。经过几天的工作视察，对客服部门的日常工作有了肯定的了解，也学到了许多以前从未接触过的实践阅历。结合我的学习和工作阅历，现将我店客服部门的实际运作状况汇报如下： 一、客户服务部目前的主要工作 1.办理、登记、发放vip会员卡并录入系统存档。 2.接收客户投诉(前台投诉和电话投诉)。 3.输入并播放商城大门的显示信息。 4.收发日常邮件。 5.店内其他交易。 6.工作室的日常工作。 二、客服部门现有的工作状态 初步聘请工作结束后，我接手的客服部门人员配备正常，包括4个前台服务部和2个
6、播音室，共6人，均在商场实行正常的早晚班制。目前，客服部门运营的优势和特点如下： 1.新老员工交接正常，没有不熟识的员工独立就业，业务娴熟。 2.客服部门员工与各楼层、各部门联系顺畅，工作协作相对默契。 3.楼层管理到位，有效帮助管理客服部门前台。 4.客服部门的前台工作细致、精确，如收发日常邮件、为员工点餐、商场故障解除等。 5.工作室运转顺畅。 三、目前客服部门主要工作中发觉的问题和不足 1.前台简化了接收客户投诉的流程 现有投诉流程：前台投诉楼层主管电话投诉投诉干脆转楼层主管和柜台自行处理。这种处理方式简单造成楼层主管工作量过大，导致管理混乱。一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管不知
7、所措。就目前的商场流量而言，这种处理方式可以节约大量的人力物力，也可以提高投诉处理时间。但是随着商场销售业绩的提高，流量的增加必定会导致管理混乱，进而导致部门之间权责不清的冲突。特殊是我们商场即将开新衣，可能会出现类似的状况。 2.工作记录丢失 前台没有工作记录，也没有证据核对前台工作人员所做的工作。整个前台只有一个手写的贵来宾户登记簿，用于将会员信息输入计算机系统，还有一个邮件收集登记簿，但没有客户投诉记录、电话接待记录、失物、失物等工作记录。工作室只有一条每日播放记录，没有每日临时播放记录(广告、宣扬信息、寻人、搬家、失物等)。)。这种工作方式导致员工主动性不高，该做的工作往往会被拖延和推
8、诿。假如没有工作失误的证据，员工就会相互推脱，无法追究责任。另外，由于缺乏工作记录，客服主管无法正常管理员工的工作职责，管理工作质量难以提高，也是我店客服主管流失严峻，长期无法工作的缘由之一。 3.客户服务部员工的考勤纪律很差 客服部门的员工出勤率很差，两天三次下班超过半小时。他们都以身体不适为借口，但不请病假。假如没有经过主管的检查，就不会照实报告。整个部门没有排班，员工可以随意倒班，不须要报主管批准，相互屏蔽。 4.办公成本太高，办公用品消耗超过部门预亏。假如工作室多次申请笔和纸，前台的胶带消耗量大。 5.客户服务部相关职能的转移 客服部门的职能，如客户投诉处理权限、商品退货、发票开具、团
9、购等。都是分散的，由其他部门管理，导致客服部门员工工作闲置、无所事事、思维懒散。 6.没有后期客户忠诚度培训 客服部门对vip会员完全没有后续服务，前台服务人员也不清晰会员的权利。单纯建立客户档案后，没有进行后续服务、客户维护、回访。 第四，针对发觉的问题提出一些建议 1.要求客服部门主管加强考勤管理，保证员工考勤，工作期间严格管理，严格调查员工的在岗纪律，每周制定标准化的交接班登记表，整顿部门的工作纪律。 2.对小部门员工进行独立的业务培训，如投诉受理流程、退换货流程，变更原来简洁的流程，规范工作流程。目的是为了以后增加客流，避开工作混乱，职责不清。 3.工作记录本、投诉记录、电话投诉记录、
10、邮件收发记录、临时广播稿件记录、前台其他服务记录等。便利领导检查工作和管理分管员工。 4.建立客户跟进服务系统，培育和维护商场固定消费群体，建立客户对商场的忠诚度，特殊是为vip会员客户供应定期客户电话回访、大型促销活动通知、积分兑换温馨提示等跟进服务，协作市场部和企划部。 5.严格限制办公成本。比如消耗大的办公用品可以采纳以旧换新的方法。填写申请后，旧的办公用品可以换成新的，比如在电话外打电话须要登记。 6.客服部门的相关业务可以适当共享，如开票、退换货等。前提是保证客服部门主管执行力好，否则简单因管理不善造成混乱。 由于我的试用时间有限，对整个商场的运营不是很熟识，视察不够透彻，问题肤浅粗
11、糙，对一些措施的考虑也不全面，不肯定能真正反映整个客服部门的全貌。希望领导能 不知道试用期过了还能不能留在这里做客服主管。然而，在我三天的试用期里，我表现得很好。虽然对客服部门不太了解，但还是了解大致状况。希望公司能看到我的潜力，让我接着在现在的岗位上工作。我信任我有实力成为一名好的客服主管。我会努力工作，为公司的发展做出最大的贡献! 客服工作心得感受3 即将毕业的我来说，实习是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售，这个专业是我比较感爱好的。我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实习工作也没有离开电脑，那就是淘宝的客服工作。 有许多的人认为，淘宝客服只是回答你询问的问题，
12、并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我11月份期间的实习时间来看，这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客询问的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。 20_年11月的某一天，我刚到实习地点打算实习时，才发觉我对这行的了解真的仅限于表面。在指导老师的帮助指导下，我起先了我的淘宝客服实习工作。她先教我申请了一个淘宝帐号，再把后台的链接都发给了我。再教我怎么运用后台，怎么查询资讯等。等我熟识了这些东西之后，就给我介绍了每个我们须要销售的商品，包括质地，种类，每款有什么样的颜色等等。有时候我也会出现错误，但是她都很耐性的指导我，就这样我渐
13、渐的熟识起来了。对于这些业务的熟识程度加强之后，我起先渐渐接触销售方面的业务了。对于销售，我还是比较有想法的，但是想法不代表能够真实的做起来，我也是在这次的淘宝客服实习工作中才发觉的，想法与现实还是存在着很大的差距的。 实习淘宝客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去宣扬我们的店铺和产品，只有让更多的顾客知道我们的店铺，知道我们店铺卖的商品，才会有人来购买，才能够提高阅读量和销售量。所以，作为淘宝客服来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。还有许多销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的须要淘宝客服们自己的去思索，去钻研的。我实习的这家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问量很高，有好说话的顾客，也
14、有特殊让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的看法必需是一样的，所以，在面对很难说话的顾客时候，我们也必需用我们的耐性和销售技巧去向他们介绍和推销产品。 通过20_年11月淘宝客服实习，我才真正明白了淘宝客服的工作内容，才明白了淘宝客服的工作不是那么的简洁，同时也丰富了我的社会阅历，懂得了和人沟通沟通的技巧，是一次难忘的实习经验。 客服工作心得感受4 时间如梭，不知不觉中来_工作已有半年了。在我看来，这是短暂而又漫长的半年。短暂的是我还来不及驾驭的工作技巧与专业学问，时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过半年来的工作和学习，对客服工作也由生疏变成了熟识。 许多人不了解
15、客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一起先就相识到了，而是在工作中经验了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这半年来的主要工作内容 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持把简洁的事做好就是不简洁。每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作安排，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 理
16、论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维实力，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 三、工作生活中体会到了细微环节的重要性。 细微环节因其小，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作责任心和培育工作主动性;对工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作责任心和培育工作主动性; 四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面实力，跟上公司前进的步伐。 很幸运可以加入_x客服部这个可爱而优秀的团队，_的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着
17、我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在下半年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步! 客服工作心得感受5 弹指之间，从20_年3月进入客户服务这个行业到现在已经快半年了，在这半年中，经我手处理过多少case，我已记不清了，只知道面对客户电脑故障或者投诉问题，从最初心理上的惧怕，到现在心情上的释然。 客户服务工作不仅须要我们对工作要有满腔热忱，更要有一颗追求完备的心。其实客户就是我们每天都要面对的“考官”，假如我们客服人员每天上班懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，看法生硬，那么换位想一下，你对工作人员付出应有的敬重吗?有问必答，笑容可掬
18、，落落大方，亲善可亲，端庄大方，镇静冷静，做到无可挑剔，这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的看法，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好，哪里又须要改进。其实信任大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人;但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态，要懂得如何适时地调整好自己的心情，不能让自己的心情影响工作的效率。 所以不管以后的工作将会发生什么样的改变，我都不敢有丝毫的松懈，并将更加仔细的做好自己份内的事，努力克服特性的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，或许只有用学习的心态来支撑自己，才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。 客服工作心得感受