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2、人供应专科护理、基础护理、人性化服务、健康教化、风险评估等。这些所做的一切，作为科室一员的我感受许多。 优质护理服务中，我最大的收获就是学会了如何与患者和家属更好的进行沟通沟通。我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨，病人听起来觉得亲切，有如同在家的感觉。在沟通和沟通中，我们增进了医患感情，削减了冲突，提升了护理服务质量。从沟通中了解患者的需求，患者的心理改变，能刚好有效的依据患者的护理问题，制定护理安排，并能很好的实施。 优质护理使医患、护患关系能够相互理解了，更加密切了，优质护理对护士的要求也更高了，我们要用扎实的理论学问为患者做健康教化，要用精湛的技术赢得患
3、者的信任。优质护理使患者更信任护士了，护士的价值也得到了充分体现。 在护士长的带领下我们主动参加帮助患者生活护理中，为每一位患者和家属带来充溢真诚的问候，为病情重且生活不能自理的患者做口腔护理、会阴护理。为生活半自理或完全不能自理的病人，我们帮助他们定时翻身、拍背、加强肢体功能熬炼，仔细讲解功能熬炼的重要性，取得患者协作。扫床、更换床单被套整理病房等。对生活能自理的患者，我们做得更多的是相关疾病的健康教化，从入院、住院直到出院，每一位护士不断地和患者及家属们温馨的沟通着，仔细的倾听着。建立良好的护患关系，我觉得应当多注意一些细微环节方面的服务，在与病人的交往中，我认为细微环节主要表现在：爱心多
4、点，耐性好点，责任心强点，对病人热心点，护理细心点，动作轻点，考虑周到点，看法仔细点，表情丰富点以及对人敬重些、爱护些、理解些、礼貌些、真诚些、关切些、大度些、原则些。 在开展这项活动中，我们还存在不足，首先是我们的宣教力度不够，部分家属还未了解开展优质护理服务示范工程的意义，许多基础护理，在我们之前，他们就已经做好;因此新病人入院时，我们应宣教刚好，削减家属陪护，希望各位姐妹再接再厉，努力做得更好。 个人服务学习心得体会2 为提升建行员工的服务水平，加强建行员工的服务理念，树立建设银行良好的社会形象，展示建设银行优质文明服务制度化、规范化，20_年7月，我有参与了中国建设银行玉山县支行组织的
5、员工规范化服务培训，通过3天的惊慌培训，在培训老师的细心指导下，建行员工的服务水平明显得到了提升，服务质量得到了很大的改善，现就将我学习的规范化服务谈一点体会。 作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标须要通过供应优质的服务来实现。做好银行服务工作、爱护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增加综合竞争实力的须要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。 “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银
6、行服务工作、取得客户的信任，许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础;细心、耐性、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深化人心”，既要将服务的理念坚固树立在自己的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们常常提出要“专心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 之所以坚持银行服务要“深化人心”，一方面是因为当前许多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的
7、提高不再满意，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为天经地义的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户供应最有效、最优质、最须要的服务才是让“上帝”动心的关键。 “深化人心”一方面要求我们内心坚固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要常常站在客户的角度来思索自身的表现。另外，服务要做到“深化人心”，我们的领导者要能领先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培育和激励员工服务意识最好的例证;另一方面，“深化人心”要求我们刚好、精确把握客户的内心真实须要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心
8、理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于一般客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和特性化服务及增值服务问题。为客户服务除了刚好、精确、到位之外，还要能激发客户需求。 要求服务要“深化人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户供应服务时必需考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必需有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必需要有高的回报，这是市场规律的必定要求。另外，时时到处把客户放在心
9、中，要求我们不能遗忘风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段肯定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。 银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅根据总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创建，只有全行每一位员工把服务“深化人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营安排结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和方法才会不断被创建出来。我们也就肯定能够在同业竞争中脱颖而出。 个人服务学习心得体会3 “服务”是一个行业的无形产品，作为服务业的银行，各项经营目标更须要通过供应优质的服务
10、来实现。为提升和加强我行员工的服务水平，服务理念，树立良好的石银形象，我也主动参与了此次标准化服务的学习。 通过此次学习使我相识到了，在平常工作中我们存在很多不规范的服务!虽然我们行里也有一些服务标准，但是存在很多的漏洞，主要是许多服务没有能规范，很笼统!大家在执行时的标准不统一，虽然平常服务看法热忱，但是没有能树立统一的企业行象。银行业之间的竞争无非是体现在服务水平上，优质的标准化服务能够更好的提升我行形象，也是我行可持续发展的重要保证。 当然短短几天的培训给让我理角了以下两点： (一)培训让我明白了服务的真正价值。 短暂的服务看似无形，瞬间，但其在其服务对像心中的影响往往是永久的。一次不到
11、位的服务可能影响的不止是其一个客户以后对服务的选择，还包括其四周的许多潜在客户!相反一次能打动客户的服务，可能也影响的不只是其服务对像一个人! (二)培训让我明白了如何才能供应打动人心的服务。 要能够做到在短时间内或瞬间识别客户需求，供应能让客户满足的优质服务，并针对不同客户选择不同的服务方式。从而让客户从内心深处信任你，信任我们银行。 此次学习也使我们内心深处树立了坚固“服务”意识，能够让我们以更加标准和统一的服务赢得客户!并让我们相识了“服务”的真正内涵“以客户为中心”。让我们在服务中处理事物时凡事能已换位思索，真正做到“专心服务客户”。 个人服务学习心得体会4 为不断深化服务理念，提升服
12、务水平，站区组织全体职工进行学习并参加了服务规范培训。并开展了“规范服务、合规守纪、促进发展”的活动。组织全体职工学习、探讨服务规范，检查自身服务工作，针对服务规范制定出提升服务水平的有效措施。全体职工在此次学习中看法特别仔细，用实际行动助推服务规范落到实处。 随着市场竞争日益激烈，“服务是影响顾客选择的关键因素”、“服务是降低经营成本的有效途径”这些理念已经成为许多企业尤其是服务型企业的共识。服务质量如今成为企业在市场竞争中立于不败之地的根本保证。通过系统学习服务规范，我感受颇深，下面就此话题来谈谈我的学习体会。首先要增加服务意识。我们要改善服务看法、服务语言和完善表情进行主动服务。应当相识
13、到只有加强服务，才能更好满意乘客的需求;只有增加服务才能赢得乘客信任;只有提升服务，才能提高乘客的满足度;也只有服务质量上去了，才能体现自身价值。由此要真正把乘客当作亲人来对待，做到关切、细心、热忱、周到。同时服务中要做到正确运用服务用语，避开运用专业术语，这样便于乘客理解。我们要为不同需求客户供应无障碍语言服务，要运用亲情服务敬语，绝不运用服务忌语。对于在工作中遇到的乘客不协作状况，我们更要站在乘客角度考虑，设身处地为其解决困难。总之，遇到挫折不后退，不气馁，乐观看待工作中的每次挑战。 其次要提高业务水平。这包括理论学问和实际操作技能，这些学问我都要终身学习，不断提高。从而用最丰富业务学问和
14、最精湛的技术服务于每一位乘客。试想假如没有过硬的技术，那么最好的看法也不能使乘客满足。因此，我肯定要高度重视业务技能，发挥其在服务中的关键作用。 最终，服务要体现艺术性。详细体现在要使服务对象感到舒适和满足，乐意接受我们的服务。其实这句话说的简单但做起来难，我们只有在每一次服务中细心琢磨，好好体会，才能不断改进。由于我们的服务对象是广阔群众，所以没有一个特定的标准来规范怎样让每位乘客感到满足和舒适，因此我更要在实际工作中不断摸索，敏捷的运用文明礼貌用语;将心比心，换位思索;留意倾听和引导，对老年人多做说明。这样才能因人而异，做好服务工作。 乘客需求在不断的改变和发展，我们的服务也应紧紧跟上。要
15、变被动服务为主动服务，化形式服务为优质服务。要“视乘客为亲人，以乘客满足为最终目标”，全面提高服务质量。让我们每位员工从自己做起，大家共同努力，创出更好的成果。 个人服务学习心得体会5 服务是当今社会比较热门的话题，也是企业能否长期发展的重要因素之一。在医疗市场激烈竞争的今日，许多医院医疗技术大都旗鼓相当，不前不后，竞争的实质渐渐转向了服务的供应。浅层次的服务是环境、设施等，而深层次的服务即是满意患者生理、心理须要的服务，护理服务是医院服务的重要内容，是医院在竞争市场中立于不败之地的重要基础。 通过这次的培训学习，让我对医院服务的重要性有了更深刻的相识，通过学习，让我看到在平常的工作中，我们还
16、有许多地方都做得不到位，我们每一位员工都懂得最基本的服务礼仪和礼节。但在详细的服务工作中，不是渐忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者是无法清晰的表达出来。其实礼仪就像规则一样，须要自觉和约束，是一种后天养成的习惯，有时明明知道这样做是不对的，可放松和懒散就成了破坏服务礼仪的催化剂。 一说到服务，或许大家最先想到的一个动作就是微笑，的确微笑是服务的基础和核心，微笑服务是一种被认为有肯定档次的服务规范，微笑可以给病人带来暖和、劝慰和希望，但更为重要的是，医务人员还应对病人有至少的怜悯心，对病人要敬重并予以宽容，做到将心比心，设身处地的为他们着想。今后，我会时刻监督自己，让微笑服务真正在岗位上生
17、根发芽。 我是一名手术室护士，手术室对于许多病人来说，是个比较神奇而又可怕的地方，大多数的患者到手术室都怀着恐惊和无助的心情，所以，我觉得我们的服务不单单是体现在礼仪礼节上，更多的是关切和关爱。微笑当然重要，但是依据手术室的工作性质，患者在手术过程中基本上看不到我们的表情，术前暖和的话语和激励的眼神就成了与患者沟通的更重要的方式，手术室的患者更渴望理解和帮助。有时我们一句暖和的话，一个激励的动作，甚至只是一个怜悯的眼神，患者就很简单为之感动，我们接触患者的时间很短，所以，应当把服务工作做得更细致，多些耐性和细心，重点放在病人刚进入手术室的那段时间。 我们的技术力气对于患者来说，也是一种服务，患
18、者来到医院的目的，大多数是为了解决身体上的疾苦，只有为他们解决本质上的问题，病人对我们医院才更有信念，专业技术和服务礼仪是不行分割的，只有同步走，才能走的更稳、更远。一个单位的技术力气、服务水平和质量将干脆影响其整体形象及所产生的经济效益和社会效益。因此，我们应当在为患者供应优质服务的同时，不断地提高自己的专业技术水平，使我们的服务更完善。 现在，我认为自己应从思想和心态上统一相识，摒弃落后的观念，树立全新的服务理念，以热忱、饱满、主动向上、感恩的心态投入到工作当中，坚持不懈、持之之恒地将这种“以病人至上、急病人所急、想病人所想”的优质服务观念落实到每项工作中，开展礼貌服务、主动服务、规范服务
19、、热忱服务，我将根据我院服务手册的行为规范，在为病人供应高质量服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养。 服务是相互的，每个人在为别人服务的同时，也在享受着别人的服务，服务不单存在于我们与客户之间，与同事和亲朋好友之间也有着服务与被服务的关系。比如说，手术室没有一台不须要任何人帮忙就可以顺当完成的手术。手术须要多个部门之间的协作、团结协作来完成。彼此之间都在服务或是享受服务。所以，我们要加强内部团结，加强科间的沟通和协作，为病人而沟通，为病人的安危去协作，详细在每一台手术。我们要做充分的打算，术中亲密协作手术医师，术后护送病人至病房并做好交接班，根据规定清洗器械，打好每一个手术包，为手术病人营造平安、热忱、科学的环境，为确保医疗平安而奉献自己的微薄力气。 通过我们全院职工的努力，信任不久的将来，我院的医疗护理工作会有一个质的飞跃和提升。 个人服务的学习心得体会