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1、关于电商客服的岗前培训心得体会范文(优选) 本文是精彩最新发布的关于电商客服的岗前培训心得体会范文(优选)的具体心得体会范文参考文章，觉得有用就保藏了，这里给摘抄给大家学习。 电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换、存货管理和自动数据收集系统。下面我给大家整理的电商客服的岗前培训心得体会范文五篇，希望大家喜爱! 电商客服的岗前培训心得体会范文1 近日，为宣扬和普及“电商”学问，公司工会协调市总工会培训学校邀请“电商”资深人士对事业部中层以上管理人员进行了专题培训，经过两个多小时的讲解培训，我对电商有了初步的相识，现结合事业部实际浅谈一下： 一、
2、理念的确立 电商经营理念对公司而言是在“道路客运”特殊是中长途马路客运全面萎缩、企业转型过程中出现的一项“选择性”尝试，一如集团“传统客运”转型“旅游客运”的“旅游+”模式。 在市场经济环境下，公司的发展顺应“大环境”，结合公司实际加入并力图在新的“营商”模式下取得“一瓢羹”，通俗的说法就是“多种经营”。作为公司的一员，我们理应为公司的发展“建言献策”，也应为公司新经营理念的实现“增砖添瓦”，贡献自己的力气。 二、“微商”框架构建的想法 通过培训学习，我的理解是：电商主要靠加入平台运作、吸聚流量取胜、多种方式造势这一模式来实现利益的化。至于所谓“线上线下、实体、操盘.”等等都是手段而已。结合公
3、司各业务板块实际，我认为在各方面条件尚未具备的条件下，我们主要方向是“微商”，待“势与量”具备时再做大或进入“电商”平台。 详细想法是：一是利用现有场地资源，利用汽车站、换乘站等实体作为阵地，利用车辆运输优势先期对集团旗下诸如“交运啤酒、黄酒等”产品的宣介与配送;二是做好职工“人脉”资源利用，做量作势;三是搭建“微信公众号”平台，加强信息宣扬;四是精选特色产品(物品、旅游线路)，适时支配上线与上架;五是坚持“用专业的人做专业的事”原则，做好电商人员的选配工作，这也是最重要的一点。 电商也好，微商也罢，这只是企业发展过程中一项开拓性工作，我们要在“主业”的做大做强的道路上，多做一些“开源”性增收
4、渠道工作，正所谓“一枝梅数朵花”! 电商客服的岗前培训心得体会范文2 本周的实训让我对电子商务的内容及其运行又有了全新的相识，虽然里面包含着许多艰辛，但是我却获得了许多理论上学不到的学问。 一个礼拜的实训让我得以明白电子商务的本质，电子商务是指利用算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和便利平安的资金结算系统进行交易(买卖)。 我们从以下几个方面可以来了解电子商务的有关内容： 一、消费品的数量和档次，一方面意味
5、着生活质量空前提高，另一方面也意味着消费市场机制发生了历史性变革。所以，消费者虽然功能简洁，但是推动整个摸拟环境市场动作的动力。 二、商场是电子商务中不行缺少的角色之一，一方面作为卖方，为个人消费者的网上购物供应了各种各样的商品;另一方面商场还可以作为买方，与其他商场或是生产厂家进行商务活动。在电子商务中，随着信息技术的发展，生产企业的生产销售模式将发生不断的变更。电子商务通常是以EDI报文格式交换数据。电子商务绝大多数都是完全根据物理上实际存在的商务流程来设计。 三、银行是指通过网络或其它方式，实现将银行服务于客户的服务系统。它拉近客户与银行的距离，而且网上银行使客户不再受限于银行的地理环境
6、、服务时间。 四、网络营销以Internet为基础，及通信技术、信息技术、计算机技术为一体，跨越时空的限，使企业干脆面对全球性、无间歇的市场。 五、电子商务物流是伴随着电子商务的发展而产生的，这变更了传统的物流方式。 我们还对一些知名的网站进行了分析，也对不同电子商务的交易模式的网站进行了比较总结。深刻地对比了传统商务与电子商务的不同，以及电子商务的优越性。 去在实训的过程中，有许多优秀仔细的人，借此机会向他们学习外，更能看到别人为了目标所付出的心力，同学之间的激烈和刺激深深的震撼了自己。每一个同学在实训的过程中，都可以说遇到过挫折。尤其是有的时候看到题目无从下手的时候，伴随而来的压力和毫无头
7、绪的想法，经常令我苦恼，也正是因为这样，使我对自己的实力有更清晰的相识。 通过这次实习，让我更深刻地相识到电子商务的特点和应用领域，学习和体会到了电子商务的核心思想。在亲身实践电子商务的过程中学习和提高。在这个摸拟中，通过厂家，商场，物流企业，外贸公司，银行和消费者六个角色，让我对电子商务主要的交易流程和核心理念。在不同的角色，从不同的角色参加其中，让我更加相识到驾驭实际应用技能的重要性。在现代的信息时代中，多种交易都是通过网络实现的，于是，对于驾驭这方面的学问越来越重要了，这是一个特别好的机会让我们对电子商务的更深一步相识，出感觉到了电子商务的优越性。 电商客服的岗前培训心得体会范文3 前几
8、天参与了_电商电子商务培训课程学习，今日就跟大家共享一下自己的学习感悟，希望大家对电子商务培训有更深的了解，也希望大家都能借助电商培训的学问变更企业利润低的现状，废话不多说，我们一起来看一下吧。 我参与的是_电商网络营销培训的实操班部分，第一天是有_电商高级讲师周迪正老师倾情授课，周老师是网站建设的负责人，所以对于营销型网站建设有自己的独到见解，那么在实操班的课程中，周老师先从一个案例开启整场课程，从我们身边的产品入手，让现场学员先自己去分析产品，也就是从消费者的角度去做思索什么产品是消费者最想要的，产品的目标客户是哪些人群，产品的市场优势以及产品的市场消费模式等等。 通过周老师的讲解，也教会
9、了我们去思索如何系统化的去做企业电商营销，如何去分析自己产品的优势和营销模式。 在电子商务培训中您也可以学习到更多营销型网站的建设的要点，例如网站的导航该如何设置，网站的标题又是如何凸显自己企业的优势，网站的广告栏和网站布局又该如何让消费者喜爱，依据电子商务课程学习，您也就懂得如何建设这样的网站或者是平台了，也可以避开网站建设受骗上当，学习了这一点，您以后也就懂得了如何去看网站是否合格了吧。 电商客服的岗前培训心得体会范文4 通过一天的电商培训，学到了许多关于电子商务方面的学问，一起先我就对电子商务充溢了新奇。电子商务究竟是什么?为什么现如今我们身边有关电子商务的话题越来越多。电子商务究竟是什
10、么，就是网上购物吗?就是淘宝吗?渐渐的，我了解到电子商务不仅仅是这些，它们只不过是电子商务的冰山一角。 其实在这堂课起先之前我们就接触过电子商务，我们常常在淘宝上购物，但是对于淘宝的运营模式我还是第一次接触。我觉得电子商务是个很奇妙的东西，电子商务并不是简洁书上的定义，他须要我们应用，了解，娴熟驾驭他的技术。简洁来说就是实现交易的电子化，最明显的问题就是企业的电子商务，因为他对企业带来什么利润，那么他也会对整个社会有贡献。 电子商务盈利模式在最近几年内主要是靠B2B和B2C这样的模式，这两种交易模式从根本上讲是电子商务功能发觉的主要代表作。电子商务的要点是发觉与创建新的盈利模式，所以B2B和B
11、2C都不是电子商务发展的方向，只有P2P,即通过建立在英特网为基础的电子商务来实现企业的利润增长才是电子商务将来打发展方向 电子商务发展的经验三个阶段。第一阶段(1992年1997年)，电子商务出现;其次阶段(1997年2000年)，电子商务发展的重点事网上交易，也就是学界和商业机构常常探讨的B2B、B2C、C2C;第三阶段(2000年?)，电子商务进入P2P阶段。 另外，物流配送在电子商务的运作过程中起着至关重要的作用。假如没有物流配送，那么电子商务也就真成为了人们口中所说的虚拟营销了。配送方式又是现代物流的一个核心内容，可以说是现代市场经济体制、现代科学技术和系统物流思想的综合产物，和人们
12、一般所熟识的“送货”有本质上的区分。从新经济的角度来看，被认为是新经济中新生产方式的“零库存生产方式”，是电子商务的重要组成部分。企业界普遍相识到配送是企业经营活动主要组成部分，它能给企业创建出更多盈利，是企业增加自身竞争实力的手段”。 通过一个学期的学习，我对电子商务有了更深一层的相识。电子商务作为一个很新的学科，许多人并不真正不了解：有的认为电子商务就是电子交易，即建一个网站卖自己的产品;有的企业甚至认为只是建一个网页，做一做宣扬而已。其实企业电子商务所强调的是在网络计算机环境下的商业化应用，这不仅仅是一种单纯的交易，而是把买家、卖家、厂商和合作伙伴通过互联网、企业内部网和企业外部网全面结
13、合起来的一种应用。简洁地说，电子商务就是利用全球化互联网络进行商业活动，它不是单纯的技术问题，而是代表了一次新的经济革命，预示着新的经济增长方式。 电商客服的岗前培训心得体会范文5 通过这两周的实训，学到了许多的东西，懂得了许多有关网页的东西其中这个网络营销实力秀就是通过这个电子商务实训学习到的。我们还学习了如何在淘宝上开店、如何熟识网上的开店流程和如何在网上购物等等。我们也知道了拍拍网、易趣网和淘宝，对于我们这些喜爱网上购物的人来说，是学到了许多东西的，除了这些，还学习了第三方物流配送。最终，是学习了调查派，关于如何设计调查问卷的。对以后的工作或许很有作用 通过这两个星期的实训也算对电子商务
14、有了比较全面的相识和理解，让我学到了很多学问，回头想想实训这几天我的确是有很大收获的。不仅仅是对书本的熟识，更重要的是在实际的操作。 这次实训让我明白了我们实训的主要目的是让我们通过不断的实习来积累阅历，进而才能把书本的学问转化为技能。实践出真理，在这一周的实训的确是有些累但是累得有价值。学海无涯，好多好多的东西在向我们招手，等待我们去努力的学习。在以后的工作、生活和学习中，发展自己的优势，弥补自己的不足和缺陷。 这次的实训，没有规定的上课时间，也没有规定的课室，我们有时候是下午上课，有时候又是晚上上课，很久没试过晚上上课了，这次晚上上课让我感觉有种回到大一的感觉。我们只有在大一的时候晚上上过课，也是上电脑的。 为期两周的实训完毕了，学到了许多东西，老师也很有耐性教我们哦!我们的基础不是很好，但是他还是很有耐性的教我们，作业也许多都有指引我们，教我们怎样做我也向老师问了许多问题，因为刚起先时我的确听不懂他说什么，不过他也是很有耐性的教，始终教到我懂了为止，指导作业怎么做了为止呵呵!真是个很有耐性的老师而且，还没见到他发脾气 好了。总结完毕以后会更加努力学习的! 电商客服的岗前培训心得体会范文