《电商客服岗位职责说明书.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电商客服岗位职责说明书.docx（15页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、电商客服岗位职责说明书电商客服岗位职责说明书（通用16篇） 电商客服岗位职责说明书 篇1 1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案2、负责进行有效的客户管理和沟通3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的状况5、负责发展维护良好的客户关系6、负责组织公司产品的售后服务工作7、根据要求每天填写网络部客户询问表和网络部成交记录表8、熟识公司的产品和深化理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流畅地把它表达出来。9、不断提高自己的销售实力(销售语言，销售技巧)10、工作责任心11、每月底都要制定出自己下月的工作安排和
2、销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。 电商客服岗位职责说明书 篇2 1 进入后台，查看前一日的全部订单，是否有异样的订单(含申请退款的订单)2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，肯定要刚好回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要刚好的解决。3 售后问题做好简洁记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应当刚好和客户联系，适当的催单。 电商客服岗位职责说明书 篇3 1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户询问,促使买卖的成交;2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;3、网店销售数据和资料
3、整理。4、与客户在线沟通,了解客户需求,妥当处理客户投诉,保证客户满足;5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。 电商客服岗位职责说明书 篇4 1、客服团队的搭建及管理，能激励并带领销售团队，对销售及整个客服团队负责;2、客服业务学问及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等;3、销售过程前后突发事务的处理，危机公关处理;4、负责CRM会员管理，针对会员进行营销活动策划，维护老顾客关系，提升会员重复购买率;5、听从领导支配，协调与各部门的工作连接及协作，定期向上级汇报团队管理状况，负责团队的管理和协调工作。 电商客服岗位职责说明书 篇5 1、通过接听客户电话，在线QQ询问等
4、多种途径解答用户在产品运用中的技术、理财产品等相关问题，收集客户建议、看法、投诉等相关反馈信息;2、用户需求及看法刚好反馈给关联部门并高效精确解决;努力提高用户满足度;3、用户产品购买行为数据分析，调研，针对用户区域、购买习惯、转化率等进行分析汇总。 电商客服岗位职责说明书 篇6 1、负责淘宝店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、询问，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。2、管理产品的销售状况和货存，关注全国各地的物流状况等，随时对各种状况刚好反映，通知相关部门。3、关注淘宝的规则变更并刚好作出调整。4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有
5、合作团队精神。5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。6、管理客服、售后人员工作，负责客服安排、排班，确保所管各岗位工作有序、刚好、连接;7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作实力、责任心、效率;9、帮助相关团队管理和维护在线商品，协作执行各种店铺活动。 电商客服岗位职责说明书 篇7 1、注意礼仪礼貌，树立顾客至上的观念2、娴熟驾驭商场的有关服务规则和项目3、严格按公司规定履行自己的职责，不行以公循私4、耐性服务，善待顾客 电商客服岗位职责说明书
6、 篇8 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案;(2)负责进行有效的客户管理和沟通;(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的状况;(5)负责发展维护良好的客户关系;(6)负责组织公司产品的售后服务工作;(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。 电商客服岗位职责说明书 篇9 1、通过Internet闲聊工具与客户进行沟通并推动销售;2、回复电话询问和网络询问;3、接受电话订单和网络订单，处理订单;4、回访和维护客户，服务订单。5、记录汇总询问事务，刚好分析并反馈给上级主管职责。 电商客服岗位职
7、责说明书 篇10 1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;3、收集客户信息，妥当处理客户的不满和看法，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。4、制度客服培训安排并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能;5、依据运营部门业务要求，协作营销活动的执行和实施;6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;7、上级支配的其他临时性工作。 电商客服岗位职责说明书 篇11 1、通过短信、电话、互联网、传真等多渠道方式供应客户服务，详细
8、包括7*24小时的金融业务询问、协助交易、疑难问题解答、外呼营销和客户关怀等;2、对于无法在线解决的客户询问、建议和投诉，刚好提交工作联系单转后台处理，并跟踪处理状况，刚好回复客户;3、遵守各项规章制度，并主动协作运营管理和团队工作。 电商客服岗位职责说明书 篇12 1、每天营业起先时，迎接顾客2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请3、大宗会员、顾客登门探望和接待4、顾客投诉的处理和记录5、顾客存/取包6、负责促销商品的赠品发放7、为大件家电购买者检测、试机8、接受顾客询问9、超市快讯的追踪、分发10、全店的广播服务工作11、运用规范用语 电商客服岗位职责说明书 篇13 1. 注意部门礼仪
9、礼貌，供应公司良好的外部形象;2. 维持良好的服务秩序，供应优质的顾客服务;3. 供应信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。 电商客服岗位职责说明书 篇14 直属部门：客服部直属上级：客服部经理适用范围：卖场客服部主管岗位职责：1、注意部门礼仪礼貌，供应公司良好的外部形象;2、维持良好的服务秩序，供应优质的顾客服务;3、供应信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。主要工作：1、每日检查员工礼仪服饰;2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;3、做好顾客投诉和接待工作;4、以身作则提倡顾客至上的经营理念，杜绝员工与顾客争吵现象;5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;6、做好会员的招募和大宗顾客
10、的探望;7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;8、制定客服员工排班表;9、负责支配本部员工专业学问的培训及员工的业绩考核;10、负责支配商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;11、指导提货处工作按公司规范执行。协助工作：1、负责责任区域的环境卫生，为顾客供应良好的购物环境;2、帮助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;3、帮助前区促销商品的理货、补货。 电商客服岗位职责说明书 篇15 1.各类文档资料的登记、整理、存档;2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递;3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策供应数据支持;4.按揭前后的合同盖章、合同备案、
11、合同归档交接;5.帮助客户办理车位认购手续;6.接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理;7.跟进处理设诉事项中的工程修理类事务，负责召集相关人员进行修理，并对修理状况进行跟踪协调，以及对修理结果进行评估、回访;8.帮助部门经理处理本部门日常事务以及领导支配的其他工作;协作相关单位或部门做好协调工作。 电商客服岗位职责说明书 篇16 1、负责帮助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;3、负责汇总呈报部门月材料需用安排和月材料消耗报表;4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;6、负责信件的收发和登记。7、帮助主管编制本部门的相关统计报表。8、完成上级领导交办的其他任务;