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1、2023经理年度工作总结怎么写工作总结可以是官僚主义的任务，可以是任务和负担，也可以是有效提升自己的工具，这取决于如何应用。以下是边肖整理的2023年经理年度工作总结怎么写。欢迎您阅读。经理年度工作总结120_我的其次年是在_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _以下是我在_ _年中在几个方面的工作总结：一.服务。作为大堂经理，除了熟识银行的理财产品和业务
2、学问外，还要加强自身的职业道德，酷爱本职岗位，爱岗敬业。在服务礼仪方面，要热忱大方，行动规范，思维灵敏，刚好处理一些突发事务，避开不必要的埋怨。在大堂服务中，要协作柜台刚好疏导顾客，满意顾客的需求和须要，赢得顾客的信任，让每一位顾客都感受到我们的微笑，有宾至如归的感觉。二是大堂团队管理。年3月，他接管了大堂团队的管理。与以往不同的是，除了做好本职工作外，还要管理好大堂财务经理之间的协调沟通。依据支行各项任务指标分解任务，督促大堂财宝管理人员根据时间进度完成任务，使寮步支行提前完成信用卡、保险、电子银行年度任务，我支行在平衡计分卡上取得优异成果。第三，个人表现。一年来，个人用更贴心的服务在大堂挖
3、掘客户，赢得客户信任，获得客户的业务支持。一年内，他们分别开通了40多张金卡、20多张金葵花卡、100多张信用卡、1张钻石卡和1张私人银行卡。此外，还有3000多万的银行外资金和1000多万的客户定期存款。我今年能取得这么优异的成果，当然是因为同事的协作和领导的支持。当然，在这一年的工作中，我也有自己的不足和错误，但在领导的指导下，我能够刚好改正，对自己也更加严格，不断成进步步，以崭新的面貌迎接下一年的到来。经理年度工作总结2这一年，在公司领导的领导和关切下，在同事的帮助和协作下，我渐渐在项目经理的岗位上成长，晋升为工程经理。在过去的一年里，通过在施工现场的实践和公司内部的培训课程，我在专业技
4、术、现场管理、投标策略以及在施工中与装修单位的接口协作等方面的技能都有了明显的提升。在公司领导的指导下，我对管理部门也有了肯定的了解。从项目经理调到工程经理后，在公司领导的指导下，不断改进工作方法，提高工作效率，很好地完成了各项任务。第一，强化形象，提高自身素养。为了做好项目经理，我坚持严格要求自己，注意以身作则，真诚待人。首先，我酷爱我的工作和奉献精神。工程部的工作场所以“规划”为特征。因此，我对自己的工作和价值有一个正确的相识，正确处理苦与乐、得失、个人利益和集体利益的关系，坚持爱岗敬业、廉洁奉公，分阶段对部门项目经理进行有针对性的管理目标，如周工作安排、项目施工日志检查、部门例会制度等，
5、对须要在各施工现场跑的项目经理和材料分包进行管理。二、强化功能，做好服务。在工作中，我注意融入部门员工。作为一名基层干部，不仅要做好部门建设和本职工作，更要做好服务员工工作。当部门员工须要帮助时，我应当主动帮助他们解决问题，以确保各部门项目的顺当进行。一个是仔细的。办文。公文是传达公司政策、意图的载体，公文的质量和水平干脆影响司令的畅通，撰写了工程部作业指导书;工厂发货流程图及说明，细化到各个细部节点的分解流程;二是严格办会，工程部从无到有，从成立到部门制度初具雏形，到每周三固定的项目问题研讨会;每周六固定的部门例会制度，有效的落实了领导的支配部署，保证了工作的顺当进行。一年来的工作虽然取得了
6、肯定的成果，但还存在很多不足，主要是思想解放程度还不够，对待问题时站的高度还不够，距离做一个合格的部门主管还有肯定距离，管理上肃穆性还不足，部门建设工作的严密性还欠缺，在今后工作中，我肯定仔细总结阅历，克服不足，努力把工作做得更好。入门阶段：年初接手了绿洲仕格维项目的收尾工作，施工现场要与十三家装饰单位协作，作为一个刚刚入行的新手，还是有很大的思想压力的。但是本着公司领导：“火线入党，在实践中快速成长”的培育新人及用人不疑的策略激励下，在公司领导手把手的耳提面命下、在公司同事的帮助和协作下，顺当的完成了收尾工作，并顺当的通过验收。通过在现场的实践积累了不少的阅历。期间参加了“_”“_”等项目的
7、竞标工作。1、试炼阶段在领导的信任下，独立操作了_公寓的橱柜项目，期间虽然由于施工阅历及现场管理阅历不足，遇到了种种困难，但是在生产部门、安装班组等公司同事的帮助下，顺当地完成了项目，并收回项目款。在施工过程中与甲方代表保持了良好的合作关系。2、成长阶段_项目全程参加了招投标、方案确定、与甲方工程部材料确定、材料商筛选、与施工单位协调橱柜安装进度如何与装饰协作的时间节点及交接面收头处理方案，主持了项目打算会、材料打算会等施工前的打算工作。此项目中在领导的协调下通过总公司的资源平台顺当地解决了施工方无暇收头厨房进水管三角阀问题，保证了工程按期完成。与甲方项目部工作人员建立了良好的伙伴关系，在项目
8、完成后与_公司也保留了畅通的沟通渠道，随时驾驭是否有新的合作机会。现正在操作两个楼盘的样板房工作。_项目协作开发人员与总包方及甲方设计师协商家具项目的图纸深化、材料样选定、材料商筛选、与总包方签订供货合同、工料分析、与总包方细化节点交界面施工方案及工期协作、外加工厂商加工工艺与我司施工要求协作的协调。_配套项目的工料分析、材料样确定、材料商筛选、现场施工协调、并协作完成签约前打算工作。回顾一年的工作有成果也有缺点，在下一个年度里我会秉承公司“务精、务实”的企业精神，学习专业学问，工作要做得更加细致，多思索多看书勤用脑，不断提高自己现场管理实力，并在工作中虚心请教，多了解装饰工程的学问，以便能够
9、在工作中更好的与装饰单位协作好，将工作做得更好，顺当地完成每一个经手的项目，让自己成为一个符合公司形象的合格的项目经理。经理年度工作总结3不知不觉中，20_已接近尾声，加入_房地产发展有限公司公司已一年多时间，这短短的一年学习工作中，我懂得了许多学问和阅历。20_是房地产不平凡的一年，越是在这样艰难的市场环境下，越是能熬炼我们的业务实力，更让自己的人生经验了一份激烈，一份喜悦，一份哀痛，最重要的是增加了一份人生的阅历。可以说从一个对房地产“一窍不通”的门外人来说，这一年的时间里，收获额多，特别感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导，现在已能独立完成本职工作，现将今年工作做以下几方面总结。一、学
10、习方面学习，永无止境，这是我的人生中的第一份正式工作，以前学生时代做过一些兼职销售工作，以为看似和房地产有关，其实我对房产方面的学问不是很了解，甚至可以说是一窍不通。来到这个项目的时候，对于新的环境，新的事物都比较生疏，在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习明白了房地产经理的真正内涵以及职责，并且深深的喜爱上了这份工作，同时也意识到自己的选择是对的。二、心态方面刚进公司的时候，我们起先了半个月的系统培训，起先觉得有点无聊甚至枯燥。但一段时间之后，回头再来看这些内容真的有不一样的感受。感觉我们的真的是收获颇丰。心境也越来越安静，更加趋于成熟。在公司领导的耐性指导和
11、帮助下，我慢慢懂得了心态确定一切的道理。想想工作在销售一线，感受最深的就是，保持一颗良好的心态很重要，因为我们每天面对形形色色的人和物，要学会限制好自己的心情，要以一颗平稳的、宽容的、主动的心态去面对工作和生活。三、专业学问和技巧在培训专业学问和销售技巧的那段时间，由于初次接触这类学问，如建筑学问，所以觉的特别乏味，每天都会不停的背诵，相互演练，由于面对考核，我可是下足了功夫。最终功夫不负有心人，我从接电话接客户的措手不及到现在的得心应手，都充分证明白这些是何等的重要性。当时的确感觉到苦过累过，现在回过头来想一下，进步要克服的困难就是自己，虽然当时苦累，我们不照样坚持下来了吗?当然这份成长与公
12、司领导的帮助关切是休戚相关的，这样的工作氛围也是我进步的重要缘由。在工作之余我还会去学习一些实时房地产专业学问和技巧，这样才能与时俱进，才不会被时代所淘汰。四、细微环节确定成败从接客户的第一个电话起，全部的称呼，电话礼仪都要做到位。来访客户，从一不起眼的动作到最基本的礼貌，无处不透露出公司的形象，都在于细微环节。看似简洁的工作，其实更须要细心和耐性，在整个工作当中，不管是主管强调还是供应各类资料，总之让我们从生疏到娴熟。在平常的工作当中，两位专案也给了我许多建议和帮助，刚好的化解了一个个问题，从一切的措手不及到得心应手，都是一个一个脚印走出来的，这些进步的前提涵盖了我们的努力与心酸。有时缺乏耐
13、性，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采纳迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐性，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。对客户关切不够。有一些客户，须要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丢失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以驾驭先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。五、展望将来20_这一年是最有意义最有价值最有收获的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即将成为历史。将
14、来在以后的日子中，我会在高素养的基础上更要加强自己的专业学问和专业技能，此外还要广泛的了解整个房地产市场的动态，走在市场的最前沿。俗话说“客户是上帝”，接好来访和来电的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立良好的公司形象，这里的工作环境令我非常满足，领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的动力。同事之间的友情关怀以及协作互助给了我工作的安逸感和踏实感。所以我也会全力以赴的做好本职工作，让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮。总之，在这短短一年工作时间里，我虽然取得了一点成果与进步，但离领导的要求尚有肯定的差距。六、问题和不足总结一年来的工作，自己的工作仍存在许多问题和不足，在工作方法和
15、技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20_年自己安排在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：1、依据20_年销售状况和市场改变，自己安排将工作重点放在中重点类客户群。2、针对购买力不足的客户群中，找寻有实力客户，以扩大销售渠道。3、为主动协作其他销售人员和工作人员，做好销售的宣扬的造势。4、自己在搞好业务的同时安排仔细学习业务学问、技能及销售实战来完善自己的理论学问，力求不断提高自己的综合素养，为企业的再发展奠定人力资源基础。5、加强自己思想建设，增加全局意识、增加责任感、增加服务意识、增加团队意识。主动主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的实力减轻领导的压力。6、制订
16、学习安排。做房地产市场中介是须要依据市场不停的改变局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它干脆关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的依据须要调整我的学习方一直补充新的能量。工业学问、营销学问、部门管理等相关厂房的学问都是我要驾驭的内容，知己知彼，方能百战不殆(在这方面还希望公司给与我们业务人员支持)。7、为确保完成全年销售任务，自己平常就主动搜集信息并刚好汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。今后我将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个人所长，扬长补短，做一名合格的销售人员，能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地，为公司再创佳绩做出
17、应有的贡献!经理年度工作总结4短短的三年时间，我公司在集团公司的正确领导下，在公司领导班子的正确带领下，经过全体员工的共同努力，发生了巨大的改变。施工产值从20_年的1亿8千万，到20_年的2.5亿，再到20_年的突破3亿，三年三大步，每一步都充溢着荆棘和不平，但正是克服了困难后，才显得更加有意义、更加精彩。20_年是值得纪念的一年，它是我公司充溢朝气、锐意进取、蓬勃发展的一年。外部是改革和发展带来的市场激烈竞争的巨大压力和不利形势，内部是我公司承建的工程项目具有任务更重、战线更长、项目更新、要求更严以及铁路、马路施工齐头并进等特点，施工难度大，资金短缺压力更大。但是广阔员工披星戴月斩荆棘，公
18、司领导班子高瞻远瞩、运筹帷幄，通过强化生产指挥系统的宏观调控实力，树立统筹意识，强化施工组织，夯实基础管理，多少次交班会上激情热情的探讨，多少次夜以继日、彻夜不眠的协商，制定出了一系列行之有效的管理方法和手段，周密布置，细心组织施工;广阔的职工勇于奉献，战酷暑、斗寒冷，坚韧拼搏，昼夜兼程，奋战在千里铁道线上，拼搏在条件恶劣的环境中，多少人牺牲了休息和度假的机会，多少人带病不下火线，家庭有困难也顾不上料理。正是这一群可爱的人们，正是领导和职工的这种舍小家、顾大家、爱岗敬业、无私奉献的精神，才使我们公司赢得了施工会战一个接一个的成功，结出了累累硕果。一、施工方面1、铁路方面。从上半年3月份到下半年
19、11月份，施工任务几乎是全年连续封锁，任务之重、施工强度之大是公司历从来没有过的，领导们统筹部署、身先士卒，广阔员工不顾疲惫、转战千里、连续作战，顺当完成了千余名职民工从_到_的千里大转移，次次平安正点完成封锁任务，为集团公司再一次赢得了声誉。2、马路方面。_隧道施工，到20_年5月份进入了攻坚阶段，先后克服了地质条件差、资金严峻制约等困难，于20_年10月18日提前13天成功竣工开通，受到了业主和监理的一样好评。_高速马路明确要求工程要倒排工期，合理组织生产，层层包保到人，细化分解到工序、工班，确保工程的期到必成。二、开发工作积蓄力气，厚积而薄发20_年虽然我们的一些开发项目落空，但我们积累
20、了阅历，熬炼了队伍，全体开发人员勤练基本功，在信息处理、投标报价、标书编制水同等方面的实力有了很大的提高。开发人员素养明显提高，开发投入从弱到强，力度不断增大，开发体系逐步实现专业化和规范化管理。“与其临渊羡渔，不如退而结网”待到山花烂漫时“，我们会迎来一个明媚的春天。三、企业文化建设成果突出，学习气氛日益深厚以企业文化指导手册为标准，以开展“企业文化月”为载体，大力开展企业文化建设活动，在全公司上下营造主动向上的精神风貌，培育团队协作精神，弘扬“求实创新、追求卓越”的企业精神，提倡勇于创新、争创一流、自我超越的意识，使企业精神成为全体员工的行动指南。通过有效的文化灌输、文化传播和强有力的思想
21、工作，广阔员工对企业文化从相识、听从到转化为自觉的意识和行动，有效促进了企业整体工作的提高。通过实施“项目标准化管理”，进一步规范了施工现场管理和施工作业程序，大力开展争创“文明工地”、“文明驻地”、“文明办公”等一系列活动，并采纳抓试点，选树典型，以点带面，在全公司范围内进行推广，营造创建平安文明工地的良好氛围。达到了：作业区内道路硬化、材料标识精确、机械管理有序，施工过程中，施工人员着装整齐，持证上岗，操作规范，整个施工现场井然有序，对外起到了树立了企业窗口新形象的作用。四、实现平安质量、施工进度的双赢今年实行责任包保，深化开展“两抢三保一创建”劳动竞赛，提前保质保量的完成了施工任务。平安
22、工作坚持事前预控，超前防范的原则，进一步加强平安管理七项机制建设，深化平安管理逐级负责制。今年全年平安生产稳定，没有发生任何事故，在_封锁施工、_站场改造及_提速施工70余次大型封锁施工期间，我们次次平安正点，并实现了“一事未出、一人未伤、一章未违、一点未延”的好成果，尤其_提速换岔，在上下行正线正常160公里速度下进行施工，没有发生一例影响列车的红光带出现，受到_局的好评，全面落实了平安工作奋斗目标。截止12月底，实现平安生产_天。质量工作是施工企业的关键环节，也是企业的永恒主题。用“不争一流，就是落后”的企业理念，细心施工，塑造精品。_框构取得了顶进方向、凹凸零偏差的好成果，得到领导的高度
23、评价，_提速换岔施工质量多次得到_局的赞扬，为企业树立了形象，提高了信誉，为市场竞争奠定了良好的基础。今年来分项工程719项，其中优良719项;分部工程178项，其中优良178项;单位工程53件，其中优良53件，优良率均达到100%，验交工程10项，优良率100%。五、全面推动责任成本管理，实行承包预算，进行资金限制。根据年初制定的全面预算安排，重点限制，落实到人，确保各项指标的实现。从公司到项目部形成一套系统网络体系，专人负责、重点限制。强推全面预算管理，抓成本过程限制。新开工程项目都编制了施工图预算和责任成本预算，形成了先算后干、工程盈亏事先心中有数、全员限制成本的良好氛围。真正做到干前有
24、预算、干中有核算、干后有决算。通过规范管理，项目成本得到了有效限制。今年由于施工任务重，施工点多，资金非常惊慌，但我们加强资金限制，保证了工程所需的急需资金。这都是我们深化管理，加强成本限制所带来的结果。成果只能说明过去，过去已经成为历史，我们重视过去，能增加我们的骄傲感和自信念，但决不是沾沾自喜，固步自封。当前，我们面临着新的机遇和挑战。我们信任，在全新的集团公司正确领导下，在全公司广阔员工的同心协力下，没有什么困难是克服不了的，没有什么工作是干不成的;我们也信任也看到了公司的将来是多么的美妙，公司的明天是多么的朝气蓬勃。经理年度工作总结52023年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推
25、行项目经理责任制的改革浪潮下，都市阳光项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了肯定的成果也暴露出一些不足，现将一年的工作总结汇报一、顺当完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝合力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。2023年_月_日，我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员聘请工作，在_月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工_人，骨干人员_人，骨干人员保有率85%，组织各类员
26、工培训90次，培训覆盖率达100%。今年_月_日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部马上启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失;_月_日，小区_栋_单元下水管道堵塞，脏水已漫至_室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部马上实行措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内复原原样。这些事例充分反映了员工们的工作主动性和“主子翁”思想。_月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断
27、提高收费率，完成了年度经济指标。在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，主动主动的想方法保证收费率的提高，_月收费率已达95.6%。1、在物资选购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，限制成本支出。2、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及聘请50、60人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力成本开支约_万元;3、在节能降耗方面：通过限制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器削减无功损耗等方法手段，节约能耗开支约
28、_万元;4、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识。今年_月通过与施工方的多次协商，顺当接手其电梯轿厢爱护措施，节约开支近万元;今年_月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避开了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近_千元。2023年，项目经理部调动全体员工的主动性，同心同德，努力开展各项增收节支工作。截止_月底，经过预估，预料全年能超额完成了收入_万元，利润率4_%的年度经济指标。三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨，明晰责任分工，梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业主满足度。交房手
29、续、装修办理、整改协作等工作流程标准化1、从四月下旬起先的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲乏和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止_月初完成交房_余户，办理装修_户，处理、传递、记录各类整改单_余张，供应诉求服务_余次，发放各类温馨提示_份，发放各类工作联系单_份。2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施_余次，罚款和赔偿收到_余元。同时借鉴公司其他项目移交的阅历，主动协作开发商逐步与各施工单
30、位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养安排，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物业服务中心修理的工作刚好率100%，合格率100%。3、突出抓好安防工作的重点化由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较困难，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流淌较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经验了各类突发事务7起，处置刚好妥当，较好的规避了风险，同时秩序维护队仔细总结吸取教训，调整工作岗位设置，尽努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步
31、到位，项目经理部的平安防范及消防平安工作有较大的提高。经理年度工作总结6时间飞逝，日月如梭，转瞬间，我来公司已经有_年了，业绩也已经到了平稳发展的阶段，这与公司的管理制度和严格的要求是密不行分的，再次，感谢上级领导部门的英明确定和同事的努力奋斗。回顾今年的工作，总体形式较为可观，在上半年中，有个别单项完成过程中不为乐观，总结得出以下几点!一、施工现场的管理及监督管理既是对工人的合理支配调度，明确分工，责任到人，监督是对现场施工工作进度的跟进，在每一阶段应留意的细微环节问题，每下一阶段可能出现的不利状况，监督刚好才能确保不出现任何不良问题;正是此两点，我做得不到位，导致在三月份的一单项业务中出现
32、纰漏，有负公司领导的期望及各位同仁的热诚帮助，实为惭愧。失败乃胜利之母，日后，必需严格管理，责任明确到人，让工人明白其职责所在，这是确保质量的重要性;现场的监督要做到心中有数，了于指掌，刚好跟进!二、技术工种的指导及培训装饰行业日益精工化，市场紧促，竞争激烈，技术要求是生存的关键，没有只有更好!施工过程中技术人员的作业是质量的根本保障!中国人口众多，但任何公司企业更须要的是人才，优秀的技术人员是公司发展中不行缺乏的人才之一。对员工加以指导培训，巩固技术，聚众之长，纳贤之优，因人致宜，掘其所长，才能不断提高技术含量。因此，安排在明年将接着扩建团队，优胜劣汰，做到技术不合格，坚决不上技术岗位!三、
33、针对于客户要求顾客是上帝，服务提高产品负价值，在不影响公司及个人的利益和声誉的前提下，对客户应做到有求必应，巩固老客户，增加声誉。客户的需求就是我们的追求!经理年度工作总结7从我第一天到兴业银行永定门支行，从起先时的不适应到现在能很好地融入到这个集体中，我的心态有了很大的转变。刚起先时，我觉得日子过得很慢很累，常常觉得很乏累，每天来上班有种受到煎熬的感觉，经常感到很辛苦，却毫无收获。但是，渐渐的，我变得成熟起来，我起先明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清楚、
34、明朗了起来。当客户坐到我的面前我不再心虚或是惊慌，我已经可以用特别轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经不再是对工作和同事一窍不通了，在我们起先对外正式营业的前夕，我花了大量的时间在熟识业务上面，我学习了许多基础的业务，如何储蓄，开户对公或者对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，须要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了肯定的了解并从中总结出一些要点，向不熟识兴业银行业务的客户解说，例如，在兴业银行办卡的好处：ATM跨行取款不收手续费、储蓄卡没有年费和小额管理费、新推出的兴业通达卡可以代订火车票、汇款便宜、若成为金卡VIP还可以享受VIP室，先到先办、手续费打折或全免
35、的实惠待遇。当我这样向客户作出说明和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且情愿在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且非常兴奋。如今客户的询问我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作中我也与同事渐渐的相互熟悉起来，当我在业务上遇到什么不懂的问题请教他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的熟识程度，而且通过这一个月的过渡，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的酷爱我的岗位，因为这个岗位特别适合我，由于我的性格比较热忱而温柔，所以当顾客提出问题时，我能很耐性的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户须要的究竟是什么?在这样的状况下，我能够快速、清楚的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务学问量也得到了提高而且也起到了分担营业员压力的重要作用。