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1、人社系统窗口服务 表态发言（共6篇）第1篇：工商局窗口服务工作表态发言构建窗口服务新平台 再展工商部门新形象2023年，我局紧紧围绕市局和县委、县政府的工作部署，紧扣发展主题，强化服务职能，窗口建设跃上了一个新台阶，部门形象得到了显著提升，在全县54个参评部门中，被县委、县政府评为“最佳服务部门”。2023年，我局将全面贯彻这次会议精神，进一步把窗口服务作为展示部门形象的平台，切实推行窗口服务前移，再展工商部门服务发展的新形象。一、全面加强窗口建设，增加做好窗口服务工作的责任感1、强化主动服务意识，增加服务的责任感。我们将要求全体工作人员增加“三个意识”。即强化窗口建设事关发展的意识，窗口服务
2、水平的凹凸干脆影响发展这个第一要务；强化窗口建设事关部门形象的意识，窗口处在服务经济的最前沿，窗口服务质量的优劣干脆关系着工商部门在地方工作中的地位和作用；强化窗口建设事关工商行政管理事业的意识，窗口服务职能的充分履行与否是我们行政执法和市场监管的干脆体现。进一步要求窗口工作人员坚持“三个主动”，即主动联系被服务对象，询问和帮助他们解决遇到的困难和问题；主动协调相关前置审批部门，帮助解决前置审批等相关事宜；主动上门供应政策法规帮助，促进重点项目刚好完成注册登记。注意在一言一行中体现服务，搞好服务，创新服务，创建个个争当服务先进窗口、人人争当文明服务明星的浓烈氛围。2、强化窗口队伍建设，提高窗口
3、辐射效应。坚持把年纪轻、业务精、反应快、看法好的干部充溢到窗口。接着有安排地开展登记注册、商标注册、抵押物登记、合同鉴证等对外服务窗口岗位练兵和技能大比武活动，不断提高窗口工作人员的业务水准和服务质量。以加强窗口建设，展示窗口形象来推动整个部门服务水平的提高，努力使窗口部门成为展示工商机关工作作风、服务水平的一面旗帜。3、强化窗口服务纪律，规范窗口服务行为。我们将接着推行和完善首办负责制、政务承诺制、预约工作制和限时完成制等四项制度，坚持做到急事急办、特事特办、难事巧办和好事快办。要求工作人员成为五个模范，严守五个不准。即模范执行国家政策法规不截留，模范履行服务承诺不打折，模范开展文明服务不粗
4、俗，模范优化发展环境不动摇；着装整齐不乱穿乱戴，坚守岗位不擅离职守，热忱主动不相互推诿，严守“禁令”不丝毫松懈，廉洁自律不接受吃请。二、创新窗口服务措施，努力提高窗口服务的层次和质量1、创新制度，实行标准规范服务。一是全面推行一审一核制。改革现行登记注册制度，适当集中招商引资企业、重点骨干企业的登记审批权限，免除分局预审、勘察等环节，再减企业设立登记的环节。主动参加和争取推行登记注册官制度。二是全面推行服务一体制。规范和完善窗口软件资料，根据便利、适用、规范的路径，进一步完善登记指南、示范文本，加强对登记工作的分类指导，便利广阔办事者，实现窗口“阳光行政”。三是适时推行和完善网上审批制度。主动
5、应对省、市局对冠省、市牌企业名称开展网上远程审批，缩短审批时间；逐步偿试开展网上登记、网上年检服务以及推行网上公示制度，推动数字化、标准化工商的建设步伐。2、创新措施，推动窗口服务前移。我们将主动响应全省接着打造“服务型工商”的要求，进一步凸显服务，强化服务。一是视情开展主动上门服务。凡企业须要，我们将上门宣扬政策，辅导登记，把服务送上门。二是主动拓展服务领域。包括主动帮助客商沟通解决前置审批手续、完善登记资料，主动上门帮助企业策化商标注册，提前介入做好改制企业的登记和制度完善工作，加强对农业订单合同履行的跟踪服务以及开展集中上门年检等等。三是全面推行服务联系卡。在全部窗口部门推广服务联系卡，
6、将个体登记、企业登记、商标注册、抵押物登记、合同鉴证、名称查询等服务内容的联系人、联系电话和监督举报电话统一印制在一张精制的卡片上，让办事者随时随地可以获得工商部门的帮助和服务，真正实现服务零距离。四是全面推行挂牌督办。紧紧围绕县委、县政府提出的“项目建设”这个中心，成立局领导挂牌的督办小组，对项目建设实行局领导挂钩服务，加强对服务工作的组织和领导，推动项目早开业、早投产，切实发挥工商部门在推动地方经济发展过程中的重要作用。五是创新服务方法。把我局在窗口推出的“三保”服务（“保姆”、“保健医生”、“爱护神”）、“五个零”服务（零差错、零障碍、零投诉、零收费、零距离）、“引领式”服务（对前来询问
7、或办理事务的当事人，由第一接待人亲自引领到有关责任人或详细服务窗口），进一步完善和推广，不断充溢服务内容，提升服务层次。第2篇：工商局窗口服务工作表态发言工商局窗口服务工作表态发言构建窗口服务新平台再展工商部门新形象年，我局紧紧围绕市局和县委、县政府的工作部署，紧扣发展主题，强化服务职能，窗口建设跃上了一个新台阶，部门形象得到了显著提升，在全县个参评部门中，被县委、县政府评为“最佳服务部门”。年，我局将全面贯彻这次会议精神，进一步把窗口服务作为展示部门形象的平台，切实推行窗口服务前移，再展工商部门服务发展的新形象。一、全面加强窗口建设，增加做好窗口服务工作的责任感强化主动服务意识，增加服务的责
8、任感。我们将要求全体工作人员增加“三个意识”。即强好范文版权全部化窗口建设事关发展的意识，窗口服务水平的凹凸干脆影响发展这个第一要务；强化窗口建设事关部门形象的意识，窗口处在服务经济的最前沿，窗口服务质量的优劣干脆关系着工商部门在地方工作中的地位和作用；强化窗口建设事关工商行政管理事业的意识，窗口服务职能的充分履行与否是我们行政执法和市场监管的干脆体现。进一步要求窗口工作人员坚持“三个主动”，即主动联系被服务对象，询问和帮助他们解决遇到的困难和问题；主动协调相关前置审批部门，帮助解决前置审批等相关事宜；主动上门供应政策法规帮助，促进重点项目刚好完成注册登记。注意在一言一行中体现服务，搞好服务，
9、创新服务，创建个个争当服务先进窗口、人人争当文明服务明星的浓烈氛围。强化窗口队伍建设，提高窗口辐射效应。坚持把年纪轻、业务精、反应快、看法好的干部充溢到窗口。接着有安排地开展登记注册、商标注册、抵押物登记、合同鉴证等对外服务窗口岗位练兵和技能大比武活动，不断提高窗口工作人员的业务水准和服务质量。以加强窗口建设，展示窗口形象来推动整个部门服务水平的提高，努力使窗口部门成为展示工商机关工作作风、服务水平的一面旗帜。强化窗口服务纪律，规范窗口服务行为。我们将接着推行和完善首办负责制、政务承诺制、预约工作制和限时完成制等四项制度，坚持做到急事急办、特事特办、难事巧办和好事快办。要求工作人员成为五个模范
10、，严守五个不准。即模范执行国家政策法规不截留，模范履行服务承诺不打折，模范开展文明服务不粗俗，模范优化发展环境不动摇；着装整齐不乱穿乱戴，坚守岗位不擅离职守，热忱主动不相互推诿，严守“禁令”不丝毫松懈，廉洁自律不接受吃请。二、创新窗口服务措施，努力提高窗口服务的层次和质量创新制度，实行标准规范服务。一是全面推行一审一核制。改革现行登记注册制度，适当集中招商引资企业、重点骨干企业的登记审批权限，免除分局预审、勘察等环节，再减企业设立登记的环节。主动参加和争取推行登记注册官制度。二是全面推行服务一体制。规范和完善窗口软件资料，根据便利、适用、规范的路径，进一步完善登记指南、示范文本，加强对登记工作
11、的分类指导，便利广阔办事者，实现窗口“阳光行政”。三是适时推行和完善网上审批制度。主动应对省、市局对冠省、市牌企业名称开展网上远程审批，缩短审批时间；逐步偿试开展网上登记、网上年检服务以及推行网上公示制度，推动数字化、标准化工商的建设步伐。创新措施，推动窗口服务前移。我们将主动响应全省接着打造“服务型工商”的要求，进一步凸显服务，强化服务。一是视情开展主动上门服务。凡企业须要，我们将上门宣扬政策，辅导登记，把服务送上门。二是主动拓展服务领域。包括主动帮助客商沟通解决前置审批手续、完善登记资料，主动上门帮助企业策化商标注册，提前介入做好改制企业的登记和制度完善工作，加强对农业订单合同履行的跟踪服
12、务以及开展集中上门年检等等。三是全面推行服务联系卡。在全部窗口部门推广服务联系卡，将个体登记、企业登记、商标注册、抵（押物登记、合同鉴证、名称查询等服务内容的联系人、联系电话和监督举报电话统一印制在一张精制的卡片上，让办事者随时随地可以获得工商部门的帮助和服务，真正实现服务零距离。四是全面推行挂牌督办。紧紧围绕县委、县政府提出的“项目建设”这个中心，成立局领导挂牌的督办小组，对项目建设实行局领导挂钩服务，加强对服务工作的组织和领导，推动项目早开业、早投产，切实发挥工商部门在推动地方经济发展过程中的重要作用。五是创新服务方法。把我局在窗口推出的“三保”服务（“保姆”、“保健医生”、“爱护神”）、
13、“五个零”服务（零差错、零障碍、零投好范文版权全部诉、零收费、零距离）、“引领式”服务（对前来询问或办理事务的当事人，由第一接待人亲自引领到有关责任人或详细服务窗口），进一步完善和推广，不断充溢服务内容，提升服务层次。发挥职能，强化窗口服务效能。我们将把工商窗口着力打造成为服务第一要务的效率窗口和形象窗口。一是发挥窗口职能，为个私经济加快发展打造“绿色通道”，推动个私经济进一步提速；二是发挥窗口职能，为政府招商引资打造“便捷通道”，推动政府招商和项目建设；三是发挥窗口职能，做好企业改制转型登记工作，打造改制企业“活力通道”，推动现有企业深化改革；四是发挥窗口职能，把促进下岗失业人员再就业等各项
14、实惠政策落实在窗口，打造为弱势群体服务的“民生通道”。兑现承诺，打造群众满足窗口。我们将遵循“言必行，行必果”的说话办事原则，要求工作人员牢记“金杯银杯不如群众的口碑、金奖银奖不如群众的夸奖”。根据“一次说清，两次办结”的办事准则，对服务对象申请须要办理的事项一律运用统一印制的“登记事项所需材料一览表”，一次道明说清。对办事者呈办事项，必需严格遵守承诺时限，刚好办结、办好。窗口收费全面公示，严格遵守收费项目和收费标准。三、提高窗口服务效果，不断呈现工商部门新的形象严格考核，始终使窗口服务同行风建设紧密结合。我们将把窗口形象建设同服务工作紧密结合起来，加强对窗口服务质量的督查和考核。全面推行“三
15、评三考制度”。一是群众评议考核制。将服务质量测评表与办事指南同时发放，让办事者全过程对工作人员的服务看法、服务质量进行考核评议，每月进行汇总通报；二是政府评议考核制。由局领导带队，监察、法制等科室参与，定期走访县政务中心及有关乡镇，对工商窗口服务质量进行评议考核；三是内部评议考核制。实行定期对各窗口部门登记质量进行检查和组织互查的方式，适时加强督查，定期进行讲评。同时，实行一票推翻，凡被投诉查实存在办事敷衍、有意刁难、吃拿卡要等违纪违规行为，一律待岗，直至赐予纪律处分。加强宣扬，始终使窗口服务同展示工商有机链接。一是树典型，宣扬自我。把我们窗口典型事例、先进人物通过多种渠道进行宣扬举荐，引得政
16、府重视和关注，增加社会互动效果，引起共鸣。二是搞活动，展示自我。通过组织业务技能比武、法律法规学问竞赛，邀请政府、企业、人大代表、政协委员等社会各界代表共同参加的方式，呈现窗口工作人员的素养。三是普法规，强化自我。通过举办各类法规培训班、以会代训等多种形式向市场主体和社会各界普及工商法规，让社会各界更多地理解工商、认同工商、支持工商。与进俱进，始终使窗口服务与经济发展同频共振。新的一年，我们将紧紧围绕县委提出的“一个中心、四个突破”的总体要求，理清爽思路，强化新举措，使窗口建设与经济发展相适应。一方面，思想上要与时俱进。切实增加机遇意识、抢先意识和人本意识，争当服务经济的先行人。另一方面，行动
17、上要与时俱进。主动支持各类经济主体加快发展，允许非公有制资本进入法规未禁入的各个领域；主动支持公有制经济的多种实现形式，增加市场竞争力，让一切生产要素竞相涌流，为地方经济发展和实现“两个领先”而不懈努力。第3篇：太原市人社系统保障民生服务人才 争创优质服务窗口太原市人社系统保障民生服务人才 争创优质服务窗口召开窗口单位为民服务创先争优活动动员部署会9月6日下午，我局组织太原市各县（市、区）人社局长、局机关各处室负责人、局属单位负责人一同收听收看了“全省人社系统窗口单位为民服务创先争优活动动员部署视频会”之后，我局又组织召开了“全市人社系统窗口单位为民服务创先争优活动动员部署会”。会上，局党组书
18、记胡德照同志就加强全市人社系统窗口单位为民服务创先争优活动进行了动员部署。胡德照书记结合太原市人社系统的工作实际，就实行好中心、部和省厅等各级的要求，在全市人社系统的窗口单位深化开展为民服务创先争优活动，讲了三点看法：一是要充分相识在窗口单位开展为民服务创先争优活动的重大意义，突出为民服务这个重点。人社工作涉及民生紧密，联系群众广泛，是干脆服务人民群众的窗口单位，是政府联系群众的桥梁和纽带，在窗口单位党组织及党员中深化推动创先争优活动对提升党和政府形象、优化发展环境、改进工作作风、亲密党群干群关系、促进全社会形成创先争优良好风气具有非常重要的意义。要紧紧把握“保障民生、服务人才、创优质服务窗口
19、”这个主题，真正把以人为本、执政为民的理念贯彻到全市人社系统窗口单位的各项业务中，最大限度提高人民群众的满足度。二是要根据市委创先办的要求扎扎实实开展好“擦亮窗口我先行”活动，确保活动取得实效。结合省厅视频会议的精神，把窗口单位为民服务创先争优活动深化开展下去。重点是要仔细组织开展好“三亮三比三评”，即：“亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，群众评议、党员互评、领导点评”。要围绕党组织和党员公开承诺，帮助引导党员增加“我是党员我带头”、“我是党员我光荣”的荣誉感和责任感，树立进取意识和标杆意识，时刻以党员的身份来要求自己，努力克服“精神懈怠、实力不足、脱离群众、消极腐败”等现象，达
20、到服务意识有明显增加、服务作风有明显改进、服务效能有明显提高、服务实力有明显提升的效果。三是要坚持统筹推动，强化责任落实，高标准打造优质服务窗口。要抓好典型示范带动，把典型示范的引导和带动作为推动窗口单位创先争优活动的重要抓手，刚好发觉、细心培育先进典型，努力形成崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围。要高标准打造优质服务窗口。要注意搞好四个结合，把窗口单位开展为民服务创先争优活动与人社系统正在开展的创建优质服务窗口活动紧密结合起来、与推动各项业务工作紧密结合起来、与“发展环境综合整治年”活动紧密结合起来、与政风行风评议工作紧密结合起来。要切实加强组织领导，明确职责任务，细化工作要求，强化工作
21、指导，推动工作落实，在全市打造优质人社服务窗口。第4篇：人社局优质服务窗口汇报创新服务方式 提升服务水平全力打造人力资源市场优质服务窗口形象日照市岚山区人力资源和社会保障局（2023年9月8日）岚山区人力资源市场于2023年5月份正式启用，设有劳动就业、人才服务、医疗保险、养老保险等服务窗口，供应人才服务、失业登记、求职登记、职业指导、素养测评、职业介绍、特别群体服务、培训申请、就业备案、人事劳动事务代理、劳务派遣输出、劳动保险缴纳等服务，充分发挥网络连接作用，实现市、区、乡三级信息共享，为广阔群众供应优质、高效、便捷地服务。近年来，我区把人力资源市场作为保障民生、扩大就业的窗口和平台，高度重
22、视窗口规范化建设，加强窗口制度建设，强化政务公开，创新服务方式，提升服务水平，努力打造优质服务品牌，有力地促进了全区人力资源和社会保障事业发展。近几年来，岚山区人社局先后荣获省级文明机关、省级青年文明号、全省人事信息先进单位、全市政务公开示范点、全市党建工作示范点、全市信访工作先进单位、市级“五个好”区县涉农部门等荣誉称号，连续四年年度绩效考核优秀。现将有关工作状况汇报如下：一、扩大政务公开，加强监督优化服务。全面推行“阳光政 1务”，围绕群众关切的热点难点问题，扩大政务公开的内容和范围，坚持“办事权限、办事标准、办事程序、办事时限、办事结果”五公开，使人力资源和社会保障工作置于社会各界的有效
23、监督之下，特殊是公务员和事业单位工作人员招考、人才引进、军转干部安置、社会保险基金收支、工资职称等热点难点问题，一律向社会或在适当范围内公开，增加政策透亮度，扩大群众知情权。实行因地制宜、敏捷多样的形式：在人力资源市场设立电子显示屏，每天滚动播出人事劳动保障工作职责、政策法规、办事流程、聘请启事、享受特别待遇和补贴人员公示等事项；在局机关统一制作版面，设立政务公开栏，将办事指南、审批事项、收费标准、服务承诺、车辆燃油、财务收支、评先树优等全部予以公开，让干部群众享有充分的知情权、参加权、监督权；利用人事劳动网站，刚好发布人力资源和社会保障政策法规、工作动态，设立建议留言和局长信箱栏目，刚好解答
24、回复群众提出的问题，提高为群众服务的效率水平，增加政务公开工作的实效性；加强社会监督，在人力资源市场设立监督台和看法箱，公布工作人员行为规范、服务承诺和监督电话，实行佩证上岗，印制监督卡，有效约束工作人员的日常工作行为。二、推行领导带班巡查，规范管理提升效能。加强制度建设，制定完善了学习制度、领导干部联系基层制度、廉政建设行为规范、政务公开工作制度等规章制度，编印成册 2人手一本，确保每一名干部职工都有规可循。推行领导带班巡查，在正常工作日内，由局长、副局长及副科级干部轮番带班巡查，每人带班轮值一周。带班领导在带班期间作为机关日常管理的主要责任人，负责对局机关各科室（单位）和服务窗口进行巡查。
25、带班领导每周带领1-2名科室（单位）负责人不定时对机关科室和服务窗口进行巡查3次以上，详细对科室（单位）和服务窗口的工作人员在工作纪律、文明服务、内务管理和平安管理状况进行检查、指导和督促，指导相关科室、单位改进工作，对发觉的问题刚好与有关领导进行沟通协调。带班巡查主要内容包括：机关科室（单位）和窗口考勤状况；机关内务管理及工作纪律状况；机关文明服务制度、平安管理制度、保密制度落实状况等。工作巡查实行每日上班签到登记，每周统计归档。带班领导、巡查员做好巡查记录，并把有关状况在肯定范围内公布，督促有关科室（单位）、人员刚好进行整改。三、实行“周安排、月调度、季总结”，严抓工作推动落实。建立工作“
26、周安排、月调度、季总结”制度，做到每日一督查，每月有进展，每季有成果，加快重点工作推动落实，确保全年工作任务保质保量按时完成。每周一安排：各科室（单位）于每周周五提报本周重点工作完成状况和下周工作支配，简明扼要、实事求是的提报工作状况，确保各项工作每天都有新进展、每周都有新成效。每月一调度：每月召开一次工作调度会议，由科室负 3责人汇报本月工作完成状况及下月工作准备，分管领导进行点评，主要领导进行总结，实行列表式通报，作为年终考核的重要依据。每季度一总结：各科室（单位）比照全年工作目标任务，每个季度末仔细总结本季度工作完成状况，并提出下一步工作准备，传承阅历，弥补不足。四、强化学习，提高干部职
27、工综合素养。深化“听讲座、读好书、强素养”活动，通过参与周末大讲堂、开办青年干部成才论坛、举办“展青春风采、立岗位新功”主题演讲竞赛等一系列活动，打造干部成长熬炼的平台，激发干部职工干事创业、勇争一流的工作激情。坚持每周五集中学习制度，建立读书学习沟通制度，做到集中学习与自学相结合、学习与探讨沟通相结合、理论学习与业务学习相结合。举荐职工每季度精读一本好书，组织全局干部职工撰写读书心得体会，并从中评比优秀读书心得，刊登于岚山人事劳动网上，部分优秀心得选报新岚山和上级业务部门报刊。开展“人人为师”活动，每一名干部职工结合业务工作，制作多媒体课件，依次登台论职责、述执行，定目标、谈准备，切实明确岗
28、位职能，增加履职意识，提升履职实力。坚持依法行政，注意对干部职工依法执政的教化培训，推动“法治岚山”建设。以建设五型机关为目标，进一步规范执法行为，优化结构，提高效能。五、扎实工作，倾力创先争优。一是实施人才强区战略，加 4大人才引进培育力度。从2023年起先，组织实施了人才工作“三百工程”，连续三年每年公开招考100名高校毕业生到岚山工作（此项工作被2023年第11期山东人事以大力实施人才强区战略，推动区域经济发展刊载，被评为全市党建和组织工作创新奖三等奖）。近几年，面对社会公开招考公务员115名，招考事业单位专业技术人才931人，其中聘请区直事业单位、农村任职高校生360人，高级中学骨干老
29、师150人，小学老师240人，卫生专业人员60人，计生服务人员21人，全区人才队伍总量逐年上升，学问结构得到优化。二是外引内联巧借外智，校企联姻柔性引智。通过国家、省、市外专局先后聘请日本茶学家清水康夫博士、果树专家荒木齐博士等国内外专家20余人次，帮助解决蔬菜、板栗、茶叶等作物栽培与病虫害技术，食品加工、茶业加工等技术问题50余项，产生较好的经济效益和社会效益。主动促进校企联姻，先后组织优秀青年企业家到北京高校、南京高校培训，分别在焦电公司、阿掖山食品等公司建立山东师范高校、中国海洋高校高校毕业生实践基地和研发中心。目前，岚山港务公司、岚桥集团、鲁圣集团、焦电公司、岚山生化公司等骨干企业已与
30、山东高校、山东师范高校、中国海洋高校、青岛高校等高校实现科技技术、人才智力等领域的联姻研发与应用。三是组织企业面对社会公开承诺不裁员。2023年末、2023年初，面对全球金融危机对企业经营带来的不利影响，主动推行企业劳动保障诚信制度，组织鲁圣集团、金海岸公司、万泰公司、焦电公司、岚星化工等骨干民营企业面对社会公开承诺不裁员，并且利用技 5术、政策优势，增员增效（此项工作在中宣部新闻阅评刊发，市委书记杨军同志批示）。主动发挥部门职能作用，规范企业用工行为，强化职工职业技能培训，焦电公司、中油公司被评为“全省善待农夫工和谐企业”，金海岸公司职工苏日强被评为“全国优秀农夫工”。 四是加强劳动保障平台
31、建设，完善服务网络。有效整合资源，实现社会保险数据网上传输、政策网上公布、业务网上办理、询问网上解答，顺当启动了社会保障卡发行工作，使各项社会保险征缴更加规范高效，社会保障工作进一步规范完善。根据“机构、人员、经费、场所、制度、工作”六到位的要求，充溢了全区8处乡镇街道劳保所，全区27家社区劳动保障工作站统一挂牌、统一标识、统一工作制度、统一服务流程、统一配备网络设施，形成了区、镇（街道）、社区三级劳动保障服务网络。总之，通过创新服务方式，提升服务水平，推动了窗口规范化建设和优质高效服务，取得了肯定的成果，并赢得了社会各界的广泛认可。但比照先进单位，仍存在很多问题与不足，下一步我们将接着坚持以
32、优质服务窗口建设为抓手，进一步强化内部管理，规范服务行为，提高服务质量，加强部门自身建设，开创人力资源和社会保障工作新局面。第5篇：人社系统窗口单位作风建设状况的报告大庆人力资源和社会保障系统窗口单位作风建设状况的报告市人社局：依据关于实行的通知（庆人社发202320号）文件要求，现就我窗口单位作风建设有关状况报告如下：一、窗口单位基本状况县人社系统现有窗口单位3个，总面积160平米。一是县就业局劳动力市场管理窗口，面积为30平米，负责求职登记、职业介绍、信息发布、职业指导等工作；二是县就业局再就业服务窗口，面积为30平米，负责社区服务、家政服务、再就业救济、转岗培训、档案托管等工作，2个窗口
33、共有3名专职工作人员负责窗口上的业务；三是县社会保障便民服务大厅，面积为100平米，其中内设城镇职工基本养老保险、城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险、新型农村牧区合作医疗保险、工伤保险、生育保险等6类9个服务窗口。窗口工作人员均为专业技术人员，主要负责各险种参保登记、信息维护、费用核定及征缴、个人账户管理、社保待遇申领材料收集、资格审核等工作。二、窗口单位作风建设开展状况自党的群众路途教化实践活动开展来，我局高度重视窗口单位的作风建设工作，全面改进工作作风、亲密联系群众、提升服务质量，仔细实行中心“八项规定”，深化开展“门难进、脸难看、事难办”专项整治行动，通过不断完善各项规章制度，强
34、化执行力建设，促进机关效能的提升，进一步调动了广阔干部职工工作主动性，有力地推动各项工作的顺当开展，也赢得了广阔群众的认可。（一）提高自身相识，加强组织领导。成立了窗口单位作风建设专项治理活动工作领导小组，主要负责窗口单位作风建设工作的组织领导、管理协调、探讨分析和督促落实。召开了窗口单位作风建设活动专题探讨会，仔细探讨探讨了窗口单位作风建设活动的总体思路、工作方案及详细措施，探讨制定了实施方案，切实做到了作风建设工作和业务工作同探讨、同部署、同考核。（二）强化规范管理，严格依法行政。制定业务岗位职责和工作流程。根据社会保险和就业工作各个环节经办的内容，制定了社会保险业务经办流程、人力资源市场
35、管理制度、职业介绍工作制度、就业失业登记证办理工作流程、就业服务局档案管理制度等各项制度及业务经办流程，并明确了窗口单位各岗位职责。通过建章立制，规范业务流程和岗位职责，形成了各岗位责任明确，各业务环节操作规范，相互连接、相互制约、相互监督的机制，推动工作人员秉公办事、依法行政。（三）工作作风扎实，窗口形象优良。为提高窗口服务质量，使窗口服务得到群众满足。一是时刻抓好服务窗口工作人员思想作风、工作作风、生活作风。要求工作人员坚固树立宗旨观念、群众观念，情系困难弱势群体；二是深化实际调查探讨，深化群众、深化基层与弱势困难群风光对面沟通，切实了解和解决群众中的实际问题；三是依据岗位设置、工作职责及
36、服务范围，制定了一系列服务规范，如工作人员“五不准”：即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位；不准与服务对象发生争吵或有粗暴言行；不准工作时间做与工作无关的事情；不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作；不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。四是人人争做廉洁自律、两袖清风、遵纪遵守法律的模范；五是在窗口单位设置了看法反馈箱，公示了举报电话，接受社会各界监督。近年来，我局各服务窗口工作人员能够坚持原则，秉公办事，遵章守纪，行为规范，展示了良好的精神风貌和行业形象。（四）办事公开透亮，深得群众好评。一是把每个工作人员的职能职责、服务承诺等都一一上墙，向群众公开，同时制作了胸牌，标明姓名、职位、监督电话号码，接
37、受群众监督；二是严格执行政务公开制度，公开办事流程：始终坚持公开服务内容、公开办事程序、公开 办理依据、公开需供应的申报材料、公开办理时限和公开收费政策标准的“六公开”服务规范。为便利群众，还公开了服务窗口电话号码，设立询问热线，大大增加了工作透亮度，做到了依法办事，阳光操作。三是改进服务方式、方法。推行微笑服务、即时服务、承诺服务、跟踪服务，服务中窗口人员做到“一张笑脸、一声问候、一个答复”，较好的处理了办事群众须要解决的问题。近年来，我局各个服务窗口扎扎实实做好服务工作，未出现任何差错，更没有弄虚作假的行为，深得群众好评。四是提高办事效率。各服务窗口加强协调，简化办事环节，提高了办事效率。
38、各服务窗口依据工作实际，不断的改进方式方法，以便利群众办事和群众满足为宗旨。（五）坚持以人为本，优质高效服务。我局各窗口服务单位都能做到环境整齐、标示醒目，工作流程科学、规范，服务承诺明确、详细，全体工作人员从服务用语到仪容仪表每个细微环节都严格根据规定做好、做实，让办事群众感受到人社系统工作人员服务的温馨。同时，我局领导高度重视窗口单位建设，为窗口单位制作了宣扬栏、公示牌，配置了电脑、打印机等办公设施设备，营造了一个设施齐全、便利温馨的工作、服务环境。（六）探究服务方式，坚持改革创新。在开展详细工作中，我局各窗口单位坚持从实际动身，不断创新服务理念和工作方法，增加服务的针对性和有效性。通过强
39、化政策业务培训，提高工作人员业务技能；通过开展文明礼仪培训，规范行为礼仪，提高工作人员服务水平；通过狠抓优质服务和办事效率，促进各项社会保险的征缴，确保各项社会保险按时足额发放，提高社会保障服务窗口品牌。组织人员对辖区内劳动力资源状况、下岗失业人员状况、高校生就业状况和辖区内单位用工状况，进行具体的摸底调查，并分类造册建立手工和电子两种台账统一管理，为开展就业服务工作积累了第一手资料，便利了转移农牧民、高校生、城镇失业人员等找工作、存放档案等，进一步提高了窗口单位的办事效率和服务水平。三、存在的问题一是学习不够，政策可操作性不强。一些工作人员忙于业务，不注意学习，习惯凭阅历做事，对新政策把握的
40、实力不够。二是创新意识不强，工作方法简洁。只安于表面，把自己份内的事做好就可以了，存在船到桥头自然直的想法，缺少创新意识，工作作风还不够扎实，没有很好地深化基层、深化实际，处理事情方法比较简洁。对于这些问题，我们将高度重视，实事求是地仔细对待，切切实实地加以解决。我们将接着深化开展党的群众路途教化实践活动，思想再发动，相识再统一，工作再规范，服务再提高，努力使人社系统窗口单位优质服务工作再上新台阶。第6篇：县人社系统窗口单位作风建设调研报告县人社系统窗口单位作风建设调研报告近年来县人社局为深化实行人社部关于建立窗口单位作风建设长效机制的看法（人社部发202391号）和省人社厅关于建立窗口单位作
41、风建设长效机制的实施看法（黑人社发202325号），全面驾驭我市人社系统窗口单位作风建设现状，依据市人社局关于开展全市人社系统窗口单位作风建设书面调研的通知的要求，现将调研状况汇报如下：一、窗口服务单位基本状况县人社系统现有服务窗口单位3个，总面积 ，分别是县就业局服务大厅，面积为、劳动人事争议调解仲裁院，面积为，县医疗保险局服务大厅，面积为。工作人员共15人，在编工作人员8人，公益性岗位7人。二、主要做法及成果一是窗口单位作风有新的改进。近年来，我局高度重视窗口单位作风整体水平的提高，把窗口单位作风建设，作为一项系统工程来抓，形成了各级领导高度重视、机关干部主动参加、人民群众热忱支持的作风建
42、设新格局。首先，成立了窗口单位作风建设专项治理活动工作领导小组，主要负责窗口单位作风建设工作的组织领导、管理协调、探讨分析和督促落实。召开了窗口单位作风建设活动专题探讨会，仔细探讨探讨了窗口单位作风建设活动的总体思路、工作方案及详细措施，探讨制定了实施方案，切实做到了作风建设工作和业务工作同探讨、同部署、同考核。其次，将党的群众路途教化实践活动和人力资源社会保障系统开展窗口单位改进作风专项行动紧密结合，针对征求到的看法建议做进一步的细化要求，完善了工作制度，规范行为，做到“四杜绝”，即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；肃穆工作纪律，严格上下班制度，不得
43、迟到早退，不得离岗、串岗，因公外出时须履行告知请假制度，杜绝脱岗“空窗”现象；保持饱满的工作热忱和精神状态，杜绝慵懒散漫拖现象。再次，强化学习力度，加大宣扬教化，仔细组织干部职工系统学习中心领导同志关于加强作风建设、治理庸懒散问题的一系列重要讲话精神、深化学习中国共产党章程、中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则等党内法规，深化学习习近平同志在调研指导党的群众路途教化实践活动重要讲话精神，组织观看正反两方面典型案例教化影片，坚决志向信念，增加政治意识、大局意识和责随意识。二是窗口服务质量有新的提高。近年来，我局高度重视窗口单位的服务看法，看法的好坏，干脆关系到政府部门的整体形象，因此我们在服务
44、看法上下了大功夫。首先，结合窗口单位的服务特点，实行“六制”（首问负责制、全程代理制、离岗告知制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制）；实行“四公开”（办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开）；做到“三亮明”（窗口单位及其工作人员供应服务要亮明身份，坚持挂牌上岗、亮明承诺、亮明标准）并把常办理的业务填的表格自成模板，尽最大实力服务群众便利群众。其次，规范服务用语，强调微笑服务，对来办事人员不得厌烦、不耍看法、不讲粗话，主动为来办事人员指路、指人员。语气要亲切温柔、表达清楚精确，手势、姿态要有亲和力，在全体工作人员中大力提倡多一分微笑，多一分主动、多一分热忱、多一分关怀。再次，
45、精减办事流程，优化工作流程，共简化办事流程25项，进一步提高了窗口单位的办事效率和服务水平。三是窗口单位服务模式有新的转变。我局结合党的群众路途教化实践活动，进一步变更工作作风，把以往坐等服务改为主动上门服务，去年针对居民反映，老弱多病职工行动不便，难以到窗口办理业务的问题，成立了“社会保险服务队”,上门为50多名行动不便、卧病在床等特别群体供应了生存认证服务，为117名高龄人员和 121名病残人员办理了医疗保险业务。得到了广阔群众好评二、存在的问题和困难一是学习不够，政策可操作性不强。一些工作人员忙于事务，不注意学习，习惯凭阅历做事，对新政策把握的实力不够。二是创新意识不强，工作方法简洁。只安于表面，把自己份内的事做好就可以了，存在船到桥头自然直的想法，缺少创新意识，工作作风还不够扎实，没有很好地深化基层、深化实际，处理事情方法比较简洁。服务窗口表态发言发改系统为客商服务表态发言窗口负责人表态发言国土窗口表态发言服务表态发言