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1、门诊年度工作总结6篇门诊年度工作总结6篇总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等状况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以有效熬炼我们的语言组织实力，不妨让我们仔细地完成总结吧。总结一般是怎么写的呢？下面是我为大家收集的门诊年度工作总结6篇，希望能够帮助到大家。门诊年度工作总结 篇1一、以病人为中心，强化护理管理加强学习提高护理工作人员业务素养。扩大学问面，提高自身素养修养，护理学问化管理已是大势所趋，必需加强市场经济下的护理学问及护士长管理学问的学习。由于社会进步，病人文化素养的提高，很多病人不再对护理人员盲目的信任，他们须要了解病情，也有许多的自我主观，这种自我主观，一方面有利于
2、做好病人思想工作，使他们处于接受治疗和护理管理状态，另一方面，假如护理人员不能靠自已学问素养给病人一个客观的说明，个别病人很快会在主观上不协作护理，甚至无理取闹，所以要求护士要不断完善护理学问，提高自身的素养，激励护士参与各种业务学习，接着教化或成人高考等，参观各兄弟医院的管理，这样才能够提高护理人员自身素养。随着医疗技术不断发展提高，新尖先进医疗设备的广泛应用，特殊是入世以后的激烈竞争，对护理工作有了新的挑战，护理工作终归不同于医疗，可以依靠于精密而先进的现代化设备来便利诊疗和治疗，而护理是从最简洁、锁碎的事起先的。在护理过程中要与各种各样的病人打交道，有时自己所具的学问难以满意病人的须要，
3、所以护士长必需狠抓专业技术学问的提高，才能培育出一大批德才兼备的护士，否则不能胜任护士长的工作。二、明确职责，作医、护、患之间的协调1、护士长是科室第一负责人，对内要为院领导和护理部负责，对科室护理人员负责，对病人及陪员负责，因此，护士长是责任较大的护理管理者，在以人为本的整体护理中，把党的卫生方针政策传递给每位护士，还要通过她们把党对人民群众的暖和体现在患者身上，使他们得到关切和爱惜。2、护士长是科室护理工作中的指挥者和各项行政事务的执行者，必需以身做责、做到别人不愿干的亲自主动去干；别人干不了解的去指导动员。另外，对护士要求要高，首先自己必需严格要求，虚心听取群众的看法。生活上多关切她们，
4、工作上多理解、敬重和帮助，用自己实干的精神带动她们，有时还要有忠厚、宽容的气质，不能与护士斤斤计较，才能处理好各种关系，在处理各种关系中护士长必需坚持原则，严格根据医院的各项规章制度办事，因此护理工作的好坏干脆关系到病人的利益，关系到医院的形象和名声，所以护士长的职责是非常重要的。三、突出具有特色特性护理，完善护理质量管理体系护理服务在构建医院服务文化中具有重要地位，供应有特色的特性化护理服务是塑造优秀护理服务品质的主要内容，护理服务不仅是生活上的照看和生理上的满意，更是心理和特性的满意，所以供应有特色化的护理、特性化的服务是整体护理的深化，在整体护理中强调两个为本即“以人为本，以服务为本”；
5、三个一切，即“一切为病人，为一切病人，为病人一切”注意三个主要，即以健康教化为主要手段，以开展首问负责制为主要形式，以提高病人满足度为主要方式，注意将护士的内在美融为一体，注意沟通技巧，“请”在先，“谢”在后，让病人感受到护理人员优质的护理服务。依据护理质量目标与规范服务考核标准，建立以护士长、业务主管进行考核评分的体系，奖罚分明，每次将考核的结果公布，年终总结与目标管理挂钩，服务的主要任务是服务于病人，就要做到以病人为中心，把病人的苦痛当作自己的苦痛，把病人当亲人，时时刻刻为他们生活着想，取得他们的护理工作的信任，使互患关系相互信任、相互支持，护士长在科室事实上是一个内当家，因此要按市场经济
6、规律、严格规章制度、奖勤罚懒，按多劳多得，不劳不得安排原则，注意管理，不搞人情关系。总之，社会的发展人们健康意识的增加，使护理事业发展的同时面临着新的挑战，时代给予我们的新任务，要求我们工作要有高水平学问技能，不断进取，以精湛的技术赢得社会对护理事业的敬重和认可，才能有实力实现护理目标，才能提高护理的性，培育内在美和外在美的气质和专家学者风度，树立护士职业的自信念也是我们今年护理人员努力的方向。四、不断提高自身素养一个胜利的护理管理者就具备：一是自身素养，二是工作方法与领导技巧。我国卫生事业面临着重大改革，医院内部以及医院和患者之间的共需关系发生了根本改变。医患关系的商业化、人性化、法律化趋自
7、成为护理者探究的课题，护士长要得到大家的爱戴和信任，在工作中要走在前面，干在前面，服务在前，不计较个人得失，在荣誉面前有谦让看法，多给大家一些机会，使护士有荣誉心和被信任感，塑造随和的工作氛围，作为管理者应进逆耳之言，要忍天下难忍之事，不给人小鞋穿，以宽大的胸怀赢得身边人的理解，实事求是，护士长应以人品、人格、工作方法提高其在同仁中的信任，同事之间的团结协作，科室之间的协作。对患者做到四讲、四心和换位思索。四讲：讲文明、讲礼貌、讲质量、讲道德；四心即：做事让医生放心、患者放心、家属放心、自己放心；换位思索即处理问题时在患者和消费者之间换位思索。因为患者是一个有特别要求的个体，护理服务要围绕患者
8、整体的需求考虑，不仅供应病人需求还应对病人的生命与健康、人格与敬重上予以关切和关注。护士长是护士的导师，应用文明的语言、亲善的看法与患者沟通，以严谨的护理规范、高尚的情怀和道德要求每个护理人员的行为和护理过程。护士长是临床最基层，最干脆的管理者，其管理水平的凹凸干脆影响着护理质量。因此，要注意“细微环节管理是精髓”、“平安管理是重中之重”，将护理管理更好地应用于临床，将护理管理模式不断创新。门诊年度工作总结 篇2因为工作的须要，去年四月，组织通过民意测评等方式，将我从xxx卫生院调入xx县人民医院担当党委委员，副院长。根据组织分工，我负责输血、院感、社区医疗、基层指导、客户服务、健康体检和传染
9、病区工作，帮助大内科工作，负责合理治疗，“降消项目”，同时联系内科支部。下面，我将就自己在县医院工作、学习一年来的详细状况向各位领导，各位同志作以汇报，请指正。一年来，本人能在思想上按党员标准严格要求自己，坚决政治信念，加强政治理论、法律法规、医学业务学问学习，转变工作理念，改进工作作风，坚持廉洁自律，自觉遵纪遵守法律，仔细履行职责。在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴实、务真求实，较好地完成了领导和各级部门支配的各项工作。以实际行动为医院的发展不遗余力，努力工作。主要状况汇报如下：一、在德的方面：在思想上，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，接着保持共产党员的先进性，法纪
10、、政纪、组织观念强，在大是大非问题上与党保持一样。学习党的基本学问和有关政治思想文件、书籍，深刻领悟胡的讲话精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南；主动参与党委组织的各种政治学习及教化活动；主动向广阔员工宣扬党的方针政策；时刻牢记为人民服务的宗旨，明白自己所肩负的责任；主动参加医院建设，在工作中要起到模范带头作用，做广阔职工的表率，同时，仔细学习相关业务学问，不断提高自己的理论水平和综合素养。仔细贯彻执行民主集中制，顾全大局，听从分工，勇挑重担。敬重一把手，团结领导班子成员和广阔干部职工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，坚持依法行医，仔细负责分管
11、工作，大力支持一把手的工作，促进医院两个文明建设的顺当开展。二、在能的方面：熟识和驾驭国家的卫生事业政策、卫生法律法规，能较好地结合实际状况加以贯彻执行；较好地协调各方面的关系，充分调动员工的工作主动性，共同完成困难的工作任务；专业理论水平较强，具有本职工作所需的基本技能；能通过调研发觉问题，总结阅历，提出建议，具有独立处理和解决问题的实力；工作阅历较丰富，学问面较宽。依据分管工作和协管工作的职责、范围和上级主管部门的要求，一年来，本人先后通过检查，刚好发觉和订正了有关问题，促进了医院医疗秩序的正常进行。对依法执业，依法行医，依法行政较好地协调了有关各方面的关系。本人到县医院时间短，对很多状况
12、不熟识，在详细工作中，我总是围绕医院年度目标安排，将管理职能转变为服务职能，特殊是根据二级甲等综合医院管理年活动的要求。先仔细领悟有关文件精神，深思熟虑，拟定一套工作方案；然后征求各方面的看法，集思广益，把文件精神与实际状况结合起来，把个人的才智与集体的才智结合起来，熟识医院的整体管理流程，工作方法和工作策略、人才战略、技术开展以及医院的中长期规划。同时深化科室熟识环境、人员、技术结构、工作流程，在工作过程中，坚持靠前指挥，找准工作重点、难点，抓住主要冲突，有的放矢地解决问题，化解冲突，牢牢把握工作的主动权。在管理工作中，坚持每天下科室了解实际状况，现场办公，听取科室工作状况汇报，探讨工作支配
13、，帮助科室解决一些详细问题，重点放在提高医疗护理质量和医疗平安方面；坚持对医疗制度的执行状况检查，加强管理，督促内部制度的落实。在协调工作中，注意理论联系实际，加强调查探讨，坚持以人为本，充分发挥人的主观能动性和团队精神，共同完成困难、繁重的工作任务。所涉及科室全年无医疗事故发生。主动参加或组织维护公共卫生平安；主动协作卫生主管部门完成辖区内的突发公共卫生工作和基层业务指导；主动参加全县网络医疗机构公共关系的构建和维护。尤其是“人猪链球菌病”的预防处置，基层网络医疗机构医患关系的协调处理，“降消项目”的详细落实等。三、在勤的方面：本人事业心、责任心强，奋勉进取，一心扑在工作上；工作仔细，看法主
14、动，大张旗鼓，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失；工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨；无故不迟到、不早退。一年来，本人基本无休工龄假，坚持每周参与科室的交接班，协调有关工作，督促有关工作落实状况。四、在廉政建设方面在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨仔细的工作看法和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴实、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老醇厚实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，坚持廉洁从医，廉洁行政，把廉洁自律落实到实际工作中，坚持不定期向班子成员汇报思想，不拉小团体，不搞小动作，时刻牢记党员的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要起到模范
15、带头作用。自己深知，自己事业的每一个进步与发展，都离不开上级党委的正确领导，离不开院党政班子整体功能的有效发挥，更离不开全院中层干部和广阔职工群众的理解、信任、爱惜与支持，否则，纵有天大的本领也将一事无成。做为单位的领导班子成员，我只不过是在自己的工作岗位上，履行组织和全院职工群众给予自己的职责，尽了自己应尽的义务。今后我还要加强学习，提高自身素养，先知先觉才能先行，不知不觉恒久不行。要以恒久的忧患意识，自我生存意识，拓荒精神，追求医院恒久的活力。因为市场唯一不变的法则就是恒久在变，唯有审时度势，抓住机遇，变在市场前面，才能创建市场。还是要干当前，想长远，有备无患，早做准备，把冲天的奋斗豪情与
16、严谨的科学看法相结合，创业不息，自强不息。把生存发展的压力，变成改善和提高服务的动力，强化服务理念，强化服务意识，强化服务行动。坚持质量是生命，医德是本钱，信誉是效益的观念，没有优质服务就没有工作量。在今后的工作中，我决心从几个方面努力：第一、进一步加强理论学习，注意党性熬炼和修养，不断提高自身素养。一是要正确处理好工作与学习的冲突，增加学习的主动性和系统性。二是要亲密联系思想和工作实际，把学习同改造世界观、增加党性观念结合起来。三是要把学习同调查探讨结合起来，不断提高解决实际问题的实力和水平，通过学习熬炼，全面提高作为医院领导干部的综合素养，进一步增加驾驭困难局面，科学组织运筹的本事，力求通
17、过自己的组织和管理，使自己分管的工作谋求更大的突破和发展。其次、强化开拓创新意识，抓住主要冲突，找准工作的突破口。 要始终围绕医院战略目标和决策，把握当前工作的主要冲突和重点，集中精力抓大事，一抓究竟，抓出成效。 第三、求真务实，转变作风，狠抓落实。一是要强化责随意识，要以对医院、对职工高度负责的看法，全身心的投入工作，以身作则，为人表率。凡是要求职工做到的，自己必需首先做到；要求别人不做的，自己带头不做。努力营造一个谋事干事、奋勉向上的工作氛围。二是要树立正确的政绩观。始终围绕医院的中心工作，充分发挥主观能动性和创建性，发扬崇尚实干、少说空话，求真务实的工作作风，不断开创工作的新局面。三是不
18、断加强和改进思想政治工作，亲密联系群众，留意工作方法，敬重和关切和依靠他们，调动他们的主动性，为企业发展献计出力。四是勤政廉洁，奉公遵守法律。树立正确的世界观、人生观和价值观，提高自身拒腐防变的实力，严格遵守廉洁自律的各项制度和规定，在医院和社会中树立良好的党员干部形象。各位领导，各位同志，我将把这次述职评议作为对我个人支持、监督和帮助的一次极好机会，进一步总结阅历，发扬成果，克服不足，以更加饱满的工作热忱，团结全体干部职工，开拓进取，克难奋进，为推动xx卫生事业的改革与发展做出新的贡献。门诊年度工作总结 篇320xx年皮肤科在院领导的正确领导下，各项工作取得了许多进步，总结如下：一、业务方面
19、全年共接诊患者10200余人，较去年增长约10%，通过绩效工资改革试点，转变工作思路调结构，提高诊疗费，降低药占比，使费用更加合理。开展了红蓝光治疗新项目，增加科室收入。1.狠抓医疗质量与平安：落实十四项医疗核心制度，做好首诊负责制，强化科室管理意识，仔细执行各项规章制度，落实岗位职责，完善医疗平安防范机制，落实医疗不良事务预警和防范措施，做好医疗差错及事故登记工作，加强紧急值项目学习，确保了全年医疗平安。根据规范书写门诊病历，杜绝空白病历，规范填写各种申请单，仔细核对患者医卡通信息，避开差错发生。2.加强医德医风建设：提高服务质量，仔细贯彻医务人员医德规范，加强职业道德建设，学习卫生法律法规
20、，切实加强法制观念，参与警示教化学习，依法行医，弘扬“救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、文明行医”的行业风尚，提高了患者满足度。3.做好医院感染管理工作：严格消毒、灭菌工作，落实手卫生，提高洗手依从性，医疗废物分类管理，并做好登记。合理应用抗菌药物，预防多重耐药菌产生，做好传染病登记上报。4.加强消防平安：通过医院组织的消防平安学问讲座，提高了消防平安意识和消防应急实力，科室定期自查，解除隐患，保障了财产及患者人身平安。5.打算资料，做好迎评工作：为迎接二级医院评审，科室加班加点打算各种资料，学习条款，牢记各种规章制度及岗位职责，并在日常工作中仔细执行，真正做到“理思路、明责任、舍命干、保通过”的
21、工作思路。二、20xx年工作安排在新的一年里，迎接二级医院复审仍是各项工作的重中之重，科室要进一步提高相识，学习条款，完善各项资料，并与日常工作有机的结合起来，真正做到有条不紊、忙而不乱。详细如下：1.进一步学习评审标准与细则，找出与自己科室有关的条款，尤其是核心条款，逐一落实。2.制定20xx年医疗质量与平安工作安排、医院感染限制、业务学习及三基三严培训安排逐月实施，定期自查，找出问题，刚好整改不断提高。3.加强对医疗不良事务的管理与上报，娴熟驾驭紧急值项目及意义，对出现紧急值的患者快速干预，做好首诉负责，耐性说明，敬重患者隐私权、知情同意权，向患者说明好替代方案，防范医疗纠纷的发生。进一步
22、做好心肺复苏、消防演练，加强急救物品管理，提高突发事务应急实力。4.加强门诊病历质量管理，规范刚好仔细书写病历，消退空白病历，提高病历内涵。结合传染病管理工作，做好门诊日志填写，仔细填写各种检查单、申请单。5.落实手卫生，不断提高依从性，防止医院感染，做好职业防护，避开职业暴露发生，加强医疗废物管理。合理应用抗菌药物，避开用量用法错误、超剂量应用及诊断与用药不符等现象发生。6.通过以上工作，希望我院顺当通过复审，同时进一步规范了我们的医疗行为，提高患者满足度，增加工作量，真正做到“患者至上、人为医疗”的服务宗旨，实现经济效益与社会效益双赢，向“学院型三级医院”的美妙院景迈进。门诊年度工作总结
23、篇4在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作实力，使我的业务水平得到很大的提高。作为收费员这个岗位，收费员的工作不只是收好钱，保证精确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满足，对医院满足。下面将我在20xx年的工作做一总结：一、主动参与政治学习，努力提高自身的政治素养。二、爱岗敬业，无私奉献、团结互助，圆满地完成院领导交给我们的各项任务。三、崇尚科学，刻苦钻研业务学问。提高的综合素养。1是要严格仔细地遵守医院收
24、费的各项规章制度，不应出现半点马虎；2是要有娴熟的微机操作技能，能够精确快速的为每位患者服好务；3是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，削减损失。四、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和看法好坏，都会干脆影响到医院的整体形象，遇到麻烦的困难，我始终遵循的原则是“换位思索”。总之我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路须要前行。但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的春风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就肯定能把我们的医院建设的更加美妙；让我们人人争当践行xxx的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽
25、夺目的一笔！门诊年度工作总结 篇5一、注意设备投入，大力提高服务实力。20xx年，是我院的“开局之年”，也是我院的“发展之年”，为了在天河镇及周遍乡镇“建立品牌、占据市场、落地生根”我院在院董事会的领导下，坚持“高起点、高标准、高品位”的角度和“占市场、打基础、成本经营”的理念：一是，大力加强设备投入，我们斥巨资引进韩国牙种植系统，日本根管治疗系统，牙洗白喷沙洁牙系统，低辐射牙片X光机系统，手机抗感染消毒系统等等，不断提高服务实力；二是，坚持人性化标准，细心规划装修诊室，我们在本院设立了“三室二区”，三室既特诊室、口腔正畸室、综合治疗室，二区为两个休闲候诊区，其中一个以电视为主、一个以报刊为主
26、，以适合不同人群的候诊须要，使广阔群众尽可能在舒适、优雅的环境中享受医疗服务。二、注意质量管理，杜绝交叉感染。我们的宗旨是“医疗平安无小事，病人利益无小事，所以缺陷都是可以避开的”，医疗质量管理工作是我们的“生命线”，我们一是，成立医疗平安管理专项工作领导班子，由院一把手王中富主任兼任领导小组组长，干脆全面负责全院医疗平安各项工作；二是，严格落实浙江省口腔感染管理标准，引进高效的手机消毒系统，同时大力加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌和医疗废物回收工作，切实杜绝交叉感染，保证医疗平安；三是，无痛医疗，为了削减病痛，我们坚持选用进口超细的针头和进口碧蓝麻药，协作仔细细致的操作，结合细致的治疗方案，权
27、衡各方案之间的利弊，共同制订最佳治疗方案，并在每一步都主动事先征得患者知情同意；四是，平价医疗，我们在不断增加医疗成本，不断提高医疗质量和先进设备投入的状况下，我们严格执行并低于省物价局非营利性医疗机构的收费标准来收费，以最实惠的价格干脆让利于群众，得到了群众的一样好评。三、注意服务内涵，树立优秀好口碑。“以服务、树口碑”是我们追求的目标，在日常门诊工作中，我们始终贯切“以人为本”的观念，不断提高服务质量：我们一是，推行“微笑相迎、主动问候、首问负责、出院相送”的服务模式，变“要我服务”为“我要服务”；二是，严格执行五声活动，既“来有迎声、问有答声、走有送声、不明白有说明声、不满足有致歉声”；
28、三是，开展预约门诊，为了节约患者的等待时间，我们在网络上和电话热线上都开通了预约服务，便利大家就诊，患者只要在我院接受第一次检查（）和治疗后，都可以依据自己的便利程度，通过各种方式预约下次就诊时间；四是，不断健全门诊部网站管理，便利广阔患者查询口腔保健资料和了解本院各种信息及医患之间的沟通；五是，随时留意诊室环境清洁、幽雅、舒适，保持窗明镜静，并免费为候诊患者及其家属供应茶水。四、注意奉献社会，主动开展社会公益活动。我们依据我院的特点和群众的须要，不断团结和组织广阔员工投身社会公益事业，充分发挥白衣天使的救死扶伤的人道主义精神：一是成立了青年志愿者服务队，以组织的形式参加社区卫生服务工作；二是
29、，开展“重晚情、送暖和”活动，我们定期组织优秀医务人员到老人宫、各村老人公寓为广阔老人开展口腔健康检查，并免费赠送口腔医疗药物；三是，组织青年志愿者深化村庄、挨家挨户、无偿供应出访、随访活动和口腔健康教化及赠送口腔保健用品等活动；四是，主动参与“慈善一日捐”活动，我们在各种场合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民币；五是，主动开展“爱牙日”活动在今年9月20日，我们组织12名医务人员到庄泉村街头开展以关注中老年口腔健康为主题的义诊活动，现场来口腔检查和量血压的群众争先恐后、川流不息，活动中我们共向50岁以上老人赠送药品和代金券计5万余元，发放口腔宣扬资料1万余份，得到了广阔群众的一样好评和表
30、扬。总之，回顾近一年来的工作，我院的各项工作基础有了新的发展，措施有了新的创举，局面有了新的突破，同时，我们也醒悟地相识到，我们的工作还存在很多不足之处，在新的一年中，我们将更加努力进取、开拓奋进、求真务实地开展工作，为我院的强院建设再立新功而努力。门诊年度工作总结 篇620xx年，是劳碌的一年，是我们医院成为三级医院后的第一年，全体护理人员共同努力，较圆满地完成了各项任务。现将主要工作总结如下：一、工作量统计门诊全年共完成肌肉注射12098人次；皮下注射3600人次；皮试35395人次二、护理平安（一）全科护理人员严格执行各项规章制度，重大护理不良事务的发生率为零。1、护理人员仔细学习三级综
31、合医院评审标准和新编护理工作规范，并在护理部领导与大科指导下，进一步完善门诊各项规章制度及护理工作流程。同时要求护理人员严格落实，并定期督查护理人员对新职责制度和工作流程的落实状况。2、护理人员能够严格执行护理核心制度，做好查对工作，确保无重大护理不良事务发生。（二）加强了设备、仪器、物品的管理，定期检查、修理、保养、做好运用登记。护理人员娴熟驾驭操作规范，保证各科室工作平安有效进行。（三）增设了小抢救箱，抢救物品、药品完好率达到100%。（四）对各科室的高危药品规范管理，要求做到定点、专区放置，并且标识规范、醒目。（五）严格坚持护理质控检查。做到定期与随机检查相结合，刚好发觉问题，刚好整改。
32、并通过每月的护士会议对护理部、大科及科内质控检查存在的共性问题、原则性问题进行缘由分析，提出整改措施并落实。以达到科定护理质量的持续改进，从而确爱护理平安。三、护理服务（一）门诊、感染科多个科室增加了便民措施，如内、外、妇、儿各分诊处增设了阅报栏；预防保健科增设了哺乳区；一站式服务中心增设了爱心雨伞等，使优质护理工作更加的深化，细化。（二）实行了一次分诊，病人选择相应的科室挂号后，挂号单上就有了就诊的序号，无需再次到各科分诊台进行二次登记，这样就削减了病人多次排队的麻烦。（三）在日常工作中，护理人员能较好的执行护理行为规范，对病人运用文明用语，刚好与患者沟通，开展健康教化。（四）每月在不同的科
33、室召开公休会，并对病人发放满足度调查表，以征求病人的看法，对于存在的问题进行整改，不断改善我们的服务，提高病人对护理工作的满足度。四、业务素养（一）依据各护理人员的分级，进行分层次培训及考核。每月对护理人员进行三基理论考试和护理操作考核，以提高护理人员的业务素养。（二）每月组织护理人员进行业务学习和护理查房，从而拓宽门诊护理人员的学问面，与时俱进，更好为病人服务。五、院内感染门诊各科室加强与院感科沟通加强院感学问的培训与学习，从工勤到护理人员，均要求严格执行消毒隔离制度，切实做好消毒隔离及垃圾分类等工作，保证门诊各楼层地面清洁整齐，各诊室干净整齐。对于个别高危科室，如口腔科、安排生育手术室、皮
34、肤科、换药室，做到无菌物品的消毒合格率100%，空气培育符合要求。六、实习带教依据实习带教安排对实习同学进行有安排的带教让实习同学在门诊实习期间能够尽快地适应门诊护理工作，学习分诊流程和技巧；在出科前进行规范的出科考核。20xx年已经过去，门诊的护理工作还有许多的不足之处，主要有以下三点：1、部分护理人员对各项规章制度的执行力不够。2、医护人员间的协调协作不尽人意。3、护理人员对患者缺乏主动服务的意识，门诊护理满足度较低。针对20xx年存在的问题，在新的一年，我们将在护理部、大科的领导下，制定科室年度护理工作安排，以优质的服务、精湛的技术，更好地为病人服务，为了江宁医院早日建成三级甲等医院做出更大的努力！