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1、精选年度工作总结6篇精选年度工作总结6篇总结是对过去肯定时期的工作、学习或思想状况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它能帮我们理顺学问结构，突出重点，突破难点，不如马上行动起来写一份总结吧。总结怎么写才不会一模一样呢？以下是我细心整理的年度工作总结6篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。年度工作总结 篇120xx年*市机关事业单位社会保险工作在市委、政府的正确领导下，在市人社局的详细指导下，深化实行党的十八大精神，仔细践行党的群众路途，落实惠民行动。以强征收促发放保稳定建和谐为目标，确保基金平安完整为重点，以强化业务精细化管理为手段，全面完成了各项工作任务，取得了可喜的成果，
2、现将全年工作回顾如下:一、强征收，促发放，业务工作创新高（一）仔细分解落实了20xx年全年重点工作目标任务，养老保险基金征收，支出和结余大幅递增截止12月底：全市参保人数15020人（其中：在职：10240人，离退休：4780人），占目标任务14300人的105%；征收基金18410万元，（其中清欠：54.2 万元）占全年目标任务9800万元的187%；做好了全市4780名（离）退休人员养老金发放工作，已发放养老金18360万元，占全年目标任务16000万元的115%；实现基金结余4501万元，占全年任务4374万元的103 %。办理新参保653人、转移接续:96人（转入23人、转入基金：40
3、.4万元；转出 86人，转出基金：13.8万元），兑付了64人丧葬抚恤费 416万元，支付率达100%。稽核查处多领冒领养老金5.023 万元，并追回养老金5.023万元。（二）优化政务环境，提升服务质量建立完善了机关内务管理和基金内控管理等各项制度，规范了业务经办流程。利用党政网和政府门户网站及政务公开栏等平台，公开了“机关事业单位社会保险局业务办理流程”。并以党的群众路途教化实践活动为契机切实加强职工作风建设，建立党员示范岗，力推周末学习制度和工作回馈制度，进一步转变了职工工作作风。抑制了“庸懒散”作风滋生，克服了“门难进、脸难看”的衙门作风，提高了服务质量。(范文啦-)（三）开展了参保职
4、工养老保险年审工作，将个人账户做实，切实维护了参保人的利益对全市313个机关事业单位10240名在职职工的个人信息进行了具体核对，通过做实个人帐户，清理并征收因工作调动中断的养老金及全市机关事业单位职工因更改连续工龄补交的养老金54.2万元，从而确保了参保对象的知情权和监督权，完善我市机关事业单位养老保险政策执行到位，避开了参保对象信息不对称而走弯路，便捷了服务对象。（四）实现了全市离退休人员养老金归口管理年初实现了“开门红”，全面收集全市离退休人员基础信息，补充完善其个人档案，将之前没纳入机保局管理的各乡镇、学校离退休人员共计2594人的养老金统一纳入机保局发放，实行归口管理。从而全面实现全
5、市机关事业单位离退休人员的养老金顺当统一管理发放。二、强党建，重服务，实践活动转作风（一）主动开展党的群众路途教化实践活动，切实转变干部职工工作作风（二）主动开展机关干部干脆联系服务群众和党员“双报到”志愿者服务活动建立了“困难群众、稳定工作、民生诉求”等帮扶台账；完善了干部爱心帮扶联系卡，定期加强机关干部干脆联系服务群众工作双向互动网络平台管理。今年全体干部职工多次深化到*乡xxx村探望和慰问困难群众，筹集帮扶资金5000元。送去价值1万元的复合肥5吨，帮助该村修复河堤并协调资金5万元，协调20余万元修建水窖解决了二社120户农户的饮水难问题。到xx镇xx社区召开离退休人员座谈会，发放宣扬资
6、料2万余份，党员参与了4个季度义务劳动。身体力行地为群众做好事、办实事，以实际行动践行为人民服务的庄重承诺。目前又深化到xx乡xxx村与贫困户见面驾驭了基础信息，制定了帮扶方案，为明年帮扶工作打下了基础。三、强管理，重提升，务实惠民办实事。（一）高标准整理业务档案，主动迎接省、地达标验收根据人社厅发20xxxx号文件关于开展社会保险业务档案管理达标验收的通知要求，在对本局现有档案自查摸底的基础上，对1997年至xxxxx年形成的社会保险业务进行规范整理。用一个半月的时间完成了历时16年形成的业务档案共计514盒，提高档案整理工作效率。做到了业务档案和资料根据编目，编号规范整理、案卷存放有序。使
7、办事人便利档案查阅，对参保对象实现管理一生，服务一生，记录一生。（二）创新服务方式，开展离退休人员养老金领取资格认证工作市机保局用实际行动践行党的群众路途，切实转变工作作风，创新服务方式，竭诚为民服务，赢得了广阔群众的好评。自7月21日至10月底，*市机保局养老金资格认证工作组历时三月冒着酷暑，走遍了全市52个乡镇，城区7个社区，辗转到了重庆、温江、成都市、龙泉、达州5个异地集中认证点，集中开展全市机关事业单位退休人员养老金领取资格认证工作。尽管单位人员少，任务重，每天照样派出2-3名同志，外出采集指纹，收集影像资料，免除了退休同志旅途劳累和经济负担，确保全市机关事业退休人员养老金领取资格认证
8、率达到100%。截止11月底，全市机关事业单位4780名退休同志，已认证4753人，其中视频认证416人，上门认证775人，异地认证2134人。真正体现了务实为民，实现了人性化的爱心认证。四、强纪律，重学习，党风廉政建设上台阶（一）加强廉洁自律教化，创廉洁型机关局党支部着力加强廉洁从政教化，在机关营造廉洁氛围，人人树立廉洁意识，多次组织职工观看反腐倡廉警示教化片、上党课，签订廉洁承诺书，局领导带头执行各项规章制度，担当党风廉政建设主体责任，全面落实党风廉政建设责任制。一年来单位无一起给职工乱发钱物的行为，未发生违规挪用基金的的现象，也没有一人受党纪政纪处分。同时借群教活动这个契机，仔细落实整改
9、在廉洁勤政方面存在的问题，要求大家经办业务必需按政策原则、标准及程序办事。规范了公务接待、公车管理和差旅费管理等制度，厉行节约，反对奢侈，严控“三公”经费支出，按标准执行公务接待，无公款吃喝、公车私用现象。全年三公经费支出与全年同期相比削减了40%，树立廉洁型机关新形象。（二）加强制度建设，强化风险防控五、重点工作完成状况（一）完成了旧房拆迁任务根据人社局总体要求做好火车站扩能改建拆迁工作，火车站8户已鉴合同7户，搬出的有6户，剩下已鉴合同的1户力争年前搬迁，缓签的1户正在主动办理。（二）做好信访维稳工作仔细办理了人大政协议案和提案，对来访人仔细接待，细心解答；处理信访件3件，市长热线1件，做
10、到件件有落实，事事有回应。协同市纪委信访室回复解决离退休同志因银行工资代发软件升级和医保基金未刚好上帐的问题；对来访者提出的问题做好政策说明宣扬和耐性细致的思想工作。让信访人得到了详尽的答复和满足的答案，刚好化解了冲突，维护了稳定。六、20xx年工作准备20xx年，我局将在市人社局的坚毅领导下，围绕市委、市政府工作大局，进一步加强机关事业单位养老保险的工作试点，进一步加强内部限制管理力度，严格基金的征收管理，保证基本养老金的按时足额发放，肃穆查处漏报瞒报缴费基数和冒领社会保险待遇行为，主动推行金保工程。（一）加强业务精细化管理。在规范上做文章、在管理上下工夫、在服务上上水平，彻底解决在养老保险
11、工作中存在的薄弱环节，加大征缴力度，确保全市职工参保人数完成14500 人，征收基金9822万元、征收率达100%；做好全市4980名（离）退休人员养老金发放工作，养老金支付率达100%，全年发放养老金18530万元；做好全市机关事业单位死亡人员丧葬抚恤工作，主动查处养老金冒领现象，确保丧葬抚恤数据精确无误，丧葬费和抚恤金支付率达100%；做好离退休人员养老金领取资格认证工作，认证率达95%；切实保证基金平安营运，杜绝基金的流失或损失，年底实现基金结余4501万元。（二）加强政策宣扬工作。扎实有效地开展机关事业养老保险政策宣扬，营造良好的参保氛围，开展调查探讨，努力探究新形势下机保改革发展的新
12、思路。（三）加强基金稽核工作。在养老保险征缴和支付环节上根据基金管理的各项规定严格审核，把好进出口关，以防止因管理不力所造成的少报，漏征或冒领养老金的状况发生。（四）加强信息宣扬报道工作。刚好将日常工作中驾驭的重要状况以信息形式上报，增加各参保单位及个人的参保意识，营造参保缴费的社会舆论氛围，形成人人关切支持机关事业养老保险工作的良好局面。（五）加强党风廉政建设。仔细落实党支部党风廉政建设的主体责任，与班子成员和股室负责人签定目标责任书，切实加强廉政文化宣扬，仔细落实“六廉”进机关活动。严格遵守廉政准则，仔细听取基层干部群众对自己工作方面的看法和建议，做到兼听则明。常常不断地剖析、反省、反思自
13、己，以身作则，领先垂范，见微知著，防微杜渐，坚决制止铺张。奢侈、贪图享乐和以权谋私的现象，树立廉洁机关良好形象。年度工作总结 篇2一年来，教研室紧紧围绕陇西现场会和通渭县教化工作会议精神，各项工作均能依据安排有条不紊的实施，较好地发挥了教研室的“探讨、指导、服务”的工作职能，促进了老师专业成长和学生的全面发展，为落实高校课堂、促进我校高考工作建设做出了不懈努力和应有的贡献。详细工作总结如下:一、加强对新分老师的培训，培育拿得下、留得住、有作为的教化师资开学初，学校对新进入我校的13名老师进行了上岗前培训，学校要求每一个老师都能在每一个岗位上是合格的，制定了人格、学问、实力、素养协调发展的人才培
14、育方案。二、以课堂教学为主渠道，开展各类教研活动课堂教学是学校教学工作的中心环节，教研室以课堂教学为主渠道，以活动为载体，开展课堂教学探讨，提高课堂教学效益。1、开展学科听课、评课、说课评比活动。教研组、学校领导听了我校13名新老师、9名高三级老师的汇报课和高三教学督导课，4名初、中学老师的公开课，全县教学督导时听了6名中学老师的汇报课。其中，新老师中王红霞等几位老师的课，从教学理念、多媒体整合、师生共振、课堂效率等方面达到了肯定的高度。通过课后进行说课、点评、观摩老师间互动沟通，大大激发了广阔老师学习教学理论的热忱，增加教学改革的意识，提高了广阔老师的教学水平。同时，以培育学生创新精神和实践
15、实力为核心，开展学科竞赛活动 ，成立了美术、写字学生爱好小组，英语、作文、理化竞赛蓬勃开展，效果良好。2、组织开展全县联谊教研活动，承办了“第一届课堂教学能手”复赛活动依据通渭县教化体育局关于开展全县第一届“课堂教学能手”评比活动的支配看法（通教发20xx146号）文件支配，榜罗中学复赛片区初中数学、物理、化学、历史、地理、音乐6个学科的“课堂教学能手”评比活动于10月25日在榜罗中学实行，榜罗中学、榜罗学区、什川学区和青堡学区共80多名老师观摩学习。本次复赛组织科学严谨、程序公正透亮、成果真实有效，我校老师毛洪文、林高峰、李子花获得了决赛资格。我校中青年老师随堂听课，大大活跃了我校课堂教学探
16、讨的氛围，使课堂教学改革深化人心，促进了各学科整体的教科研水平的进一步提高。3、主动组织参与“全县第一届课堂教学能手”决赛活动本次活动，我校有3名初中老师、6名中学老师参与赛课活动，3名初中老师，5名中学老师参与听课观摩活动，4名老师抽调为评委评课。许虹生老师获得赛讲中学数学组第3名，林高峰老师获得初中音乐组第3名，李子花老师获得初中物理组第4名。加强了各校老师间教学工作阅历的沟通与研讨三、重视教学探讨及学科集备工作，加强教学常规管理加强学校教学常规管理是促进学校教学质量提高的保障之一。本学期对全校老师的教案检查了3次、对全校各科各级作业检查了2次，对高一级作业检查了2次，对高三级学生各科各类
17、作业不定期的检查了3次，教研室、教育处在检查调研的基础上，向学校全体老师进行了看法反馈，同时，对出现问题的教案、作业追踪调查整改。召开了6次教研组会议、5次年级组会议。各学段的教学常规管理得到了进一步加强。四、注意老师培训提高。一是加大外出培训的力度，主动选派高三老师参与全省高考研讨会。通过外出培训，开阔老师视野；二是在本片范围内仔细开展学科之间的教研联谊活动；三是以学校为单位，以业务学习、骨干老师讲座、课题探讨成果沟通、听课评课等为主要内容的一周一次的教研活动。四是注意对老师培训成果的检测和资料归档。五、以深化教化改革为动力，全面推动教化创新。改革是发展的源动力。一是主动推动课堂教学改革。从
18、老师对教材的探讨，教案的撰写，课堂教学有效性等方面严要求，要树立发展的课程观和辩证的教学观，。二是进一步重视老师专业发展。将老师专业成长目标与日常教学工作结合起来，通过校本培训、校本教研、工作检查等多种形式推动老师专业发展，三是进一步强化过程管理，切实提高老师的课堂教学水平。年度工作总结 篇320xx年是“十二五”规划的开局之年，是总结“十一五”阅历，实现“十二五”规划良好开端，推动20xx年工作目标任务的顺当完成，主动推动我院“促和谐，谋发展”活动的开展及阶段成果的总结。20xx年对检测业务部来说，也是不平凡的一年，职能整合、业务范围扩大、人员扩充，依据本部门20xx年职能整合后的工作目标要
19、求和本部门目标任务，将仔细总结全年各项工作，对全年工作目标任务完成状况进行分解、检查、分析，找出差距和存在的问题以及解决问题的举措，以达到提高、完善，对正确合理、谋划支配20xx年工作有着非常重要的意义和促进作用。现从几个大方面将20xx年工作客观全面的回顾总结如下：一、明确职能，统一思想，加强团队建设由于职能整合业务扩展，本年度部门人员增至21人，年轻人员占大多数，如何发挥老同志的作用挖掘年轻人的潜能，使部门更加凝合和谐，是我们本年度工作重要部分。依据院里提倡构建和谐团队，增加团队意识，发挥团队作用的精神，相识到：团队是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，反映和体现的是团队的向心力、凝合
20、力。通过构建和谐团队，提升以人为本的思想，促进人的全面发展实力，创建同等、互助、友爱的氛围，实现人的和谐和协调。在部门形成构建和谐团队理念，在院里抓建设的同时，我们也注意加强团队建设和文化建设，使部门每一位同志有核心、有自主、有潜能的发挥各自作用，在部门形成凝合和谐、奋勉向上的气概，以开心的心情、欢乐的工作状态圆满完成各自任务。通过各种形式，统一思想，明确职能和工作目标。详细实行以下方式：1、 通过全室会议，刚好传达上级及院里各项精神和任务。认清形势，统一思想，明确职能。依据20xx年工作要点目标，进行任务分解，分工明确、责任到人，定期强调、整顿、调整。依据院考核细则和职能的调整，重新制定本部
21、门的考核方法，使制度更加细化，管理更加到位。2、 依据业务整合和人员调整，在部门实行分级管理。通过每月的小组汇报会和定期的组长沟通会，了解各组工作状况和存在的问题，刚好实行措施，充分体现一盘棋思想和组长作用，形成部门和谐氛围。使大家在感到压力的同时增加动力和自信，增加向心力、责任心、 执行力，依据个人角色转变观念，不断创新，尽职尽责，学习氛围和工作气氛融洽和谐，内部团结一样，新老搭配，相互协作，为圆满完成20xx年工作目标勤奋努力。3、为实现制度与文化的对接，体现部门文化，提倡员工的信仰和幻想，组成青年团队，由大家举荐选出青年头表，负责青年人的活动策划与组织实施。在年轻人中开展“假如我是服务明
22、星”活动，通过开展服务格言展示、“5.20”活动现场服务、服务明星评比、北京标准送检体验“我是用户”和现场考察学习(先后派四人前去北京送检学习，体会自己是用户的感受和学习体会，在年轻人之间绽开探讨，做专题汇报、“事业与人生发展”主题演讲竞赛、庆“七一演唱活动、业务学问培训考试、业务技能培训演示、院羽毛球和室里组织的乒乓球竞赛以及院里组织先进到中测院学习考察等活动。通过这些活动，充分发挥部门文化的渗透作用，促进文化与业务管理的有机结合，为构建和谐团队形成凝合、向心起到良好的促进和激励作用。4、作为部门负责人和带头人，协作协调。做到管好人、用好人、培育人、熬炼人。充分管理、运用、培育、熬炼各组长，
23、给他们发展空间，发挥他们的作用，各组协作协调，出现彼此相互理解，产生彼此的支持和协作。通过产生的组织合力，创建高效的管理和高质量的服务。通过以上形式增加同心同德的意识，创建了共同奉献的团队核心，激发了团队的工作动力和奉献精神，整个团队呈现齐心向上的动力和活力。二、完善管理机制，规范管理程序在整合后的业务全覆盖、业务统一管理的思想指导下，如何做好更深层次的管理工作，使管理取得实效，做到：制度管理、业务管理上水平、上效率;证书管理、科技信息管理上层次、上创新;不断丰富管理内容，全面提升管理理念，促进管理的高效和实效。详细体现：1、完善管理机制依照院里制度框架体系，在原有的制度框架体系下，严格制度管
24、理体系，健全管理制度，高标准严要求，坚持“以制度管人，以流程管事”的原则，依据部门的职能整合和人员的调整，结合本部门的性质和业务进行规范化的完善和创新。先后仔细系统地梳理了部门的各项制度，依据部门的工作实际，制定分工制度、考核方法、考勤制度、平安制度、沟通汇报制度等，划清了管理界面，形成“边实践、边摸索、边总结、边完善、边创新”的原则开展制度建设。从而完善各项管理制度，对规范管理起到促进和制约作用，从而使制度化管理提高到一个新的水平。2、规范管理程序依据管理流程等方面的要求，实现了动态管理、持续改进和闭环管理。将全院业务纳入统一管理，初步搭建了综合型的“大收发”格局;对原有流程进行梳理，实行闭
25、环式监督管理：1)、为随时驾驭业务发展动态，做好业务统计分析，制订了业务统计暂行管理方法，依托数字技术和管理程序，对全院业务分月、季度、年中、年终进行统计分析，为刚好全面驾驭全院业务供应牢靠数据，在业务管理方面起到了掌控和监督作用。2)、为严格管理现场检校业务，制订了出检管理方法和现场检校流程卡及现场检校客户满足度调查表。为规范出检证书和出检统计，加强人力增加出检登记录入。对规范出检流程，保证证书的刚好，提高证书的刚好率，同时开展客户对我们现场检校满足度调查，解决了对现场检校管理有时出现的失控问题。3)、为加强和规范收费管理，对检定收费实行专人管理和审核，修改完善了业务托付协议，规范了收费分类
26、的鉴别依据，每月对检定收费审核状况进行汇总，接受财务部对收费管理的监督，对发展部签署的协议进行确认上报，起到监督作用。协作财务部做好产品质量监督抽查专项经费审计检查工作。4)、依据业务划转对全部程序文件和业务流程进行系统梳理，完成修改了七个程序文件，针对法治任务管理的不足和缺陷，制订了六个管理方法和制度，同时对职能进行界定，对人员进行职能分工，达到业务上的统一管理和规范管理。5)、为便利用户，提高效率，加强了人力，解决了力诺园区的业务受理和证书审核打印问题，并制订了业务受理流程，业务受理工作顺当开展，并随着宣扬告知不断扩大客户群。6)、依据工作须要和管理需求，针对我院现用的程序进行修改完善，先
27、后派人到北京、江苏进行学习考察和广东院进行沟通学习，并依据需求和借鉴的阅历集中对程序提出完善改进方案和合理化建议。在提出建议实行证书新系统的过渡和运用后，反复征求专业室对系统运用的看法反馈，刚好形成反馈报告提交质管部，协作质管部解决系统出现的问题。为协作证书系统的顺当运用，完成了系统对检定项目的配置，为进一步保证检校质量和证书质量，规范统计、管理、收费做好程序上的支持。通过管理上的统一和改进，做到管理系统化、规范化、制度化的提高。三、创新管理方法，加强业务管理在我院形成的这种“大收发”，“大管理”，业务全覆盖、统一管理的模式下，我们正在主动努力探究出一条管理方法，努力把我院业务管理纳入科学化、
28、高效化、规范化轨道，起到业务管理部门的作用。针对覆盖的业务管理范围，在原来管理的模式下，对新增加的职能和扩展的职能进行系统整合，思索创新管理方法，从思路上考虑扩展、全面;方法上考虑可行、得力;在执行过程中抓落实、管理抓到位，最终争取取得良好的效果，达到管理有成效。1、业务统计与分析是今年的新课题、新任务，我们在原有的基础上扩大统计范围，不断思索、不断探究。为此专人负责此项工作，通过摸索、积累和实践，面对工作量大而繁琐的数据，做到统计渠道正常、统计数据精确、统计内容全面、统计方法正确、统计结果有效;缘由分析有据、措施改进得力，建议提高有效。依据院里要求专题汇报了统计分析及管理思路、上半年、前三季
29、业务统计分析、“十一五”期间的业务统计，尤其是接到“十一五”统计部分汇编任务后，在时间紧、任务重的状况下，主任负责组成统计小组，制订方案，细心支配、合理部署，在不影响正常工作的同时，利用业余时间加班加点，在预定的时间内，提前完成任务，专题汇报后得到院领导的一样确定和认可，业务统计部分做好了阅历积累，奠定了基础，为我院辉煌“十一五”的汇编工作起到了先行和推动作用。2、针对工作性质和管理的要求，不定期的和计量处做好工作汇报和沟通，按时完成季报任务，依据省局要求和院里支配，完成5.20活动的方案制定和活动的组织实施、活动的总结上报以及活动的跟踪落实和后续活动的系列总结工作。协作计量处召开热量表质量分
30、析会、做好热量表监督抽查自查统计、标准考核自查、电能表监督检查、定量包装抽查、光化室国抽、质量月活动以及监督处下达的国抽电能表、压力表复检及监督抽查等工作，协作专业室派专人进行现场抽样，圆满完成抽样任务，刚好督促专业室按时完成任务并按时提交报告。3、加强证书报告审核和管理，是今年尤其是整合后工作的重点，对证书报告管理实行专人负责，对证书报告进行分类归档、保存，并对原始记录周期重新排列存档，完成20xx年原始记录的归存和证书的备份工作。按要求每月对证书报告终审合格率、刚好率进行统计上报，刚好驾驭证书报告质量，使证书报告管理上档次做了应尽的努力。针对处里对型式评价报告和管理存在的问题反馈的看法汇总
31、，刚好报告分管领导，和处理刚好沟通沟通后，召开专题分析会，进行缘由分析和改进建议。为加强环节把关，增加报告审核力度和监督环节，制定了型式评价管理方法，修改流程，加强流程环节的审核并对处里的问题答复制定了严格规范审批流程。通过几个月的严格要求和整顿，整改后效果良好，后期报告几乎没有看法反馈，得到了处里的认可，并依据要求完成了型式评价报告和托付检验报告的上传任务。4、针对型式评价、标准考核、检定员培训管理存在的问题，为提高型式评价、标准考核、检定员培训的质量，修改完善了标准考核管理方法，并在征求专业室看法及建议的基础上，对检定员培训考试，严格规范完善了检定员培训流程卡，从流程环节上保证培训时间和质
32、量;对自检流程环节样品的环节限制加以改进和完善，增加了任务单的流转环节，保证样品的流转限制，确保自检时间的限制和质量限制。为确保任务按期完成，对任务的延期审批进行严格限制，对型式评价、标准考核、检定员培训、自检外检任务的完成状况刚好通报和考核。5、组织专业室克服困难圆满完成一年两次的标准送检;组织集中人员标准考核;完成计量处组织的检定员考试;参与院组织的内审、管理评审以及试验室资质认定、试验室认可现场评审等活动，协作质管部圆满完成审核任务。6、为加强业务管理，提高工作效率，实现条码管理系统，利用条码系统完成业务受理和仓储管理，通过近两年对系统的多次研讨、方案的修改、最终的调试和演示试运行，对运
33、用过程中出现的问题进行反复改进，现已投入运用，并对运用中出现的问题有待完善和改进。条码的运用将对业务管理起到高效、规范、精确、监督作用。7、为协作刚好回款，做好一年两次的业务欠款统计和催款、回款统计，协作财务部、发展部做好催缴款项落实工作，为我院业务收入催缴工作做了大量的工作。四、优化服务环境，提升服务实力，开展创先争优、争创“十佳文明窗口”活动业务大厅是我院的服务窗口，担当全部业务受理、实现我院业务统一管理目标的单位。如何完善优化服务环境，创新服务发展模式，提高服务实力和质量，开展争先创优及争创“十佳文明窗口”活动，从而提升服务推动业务统一管理，成为我们的重要任务和工作方向。1、不断创新服务
34、举措(两地受理、代办托运邮寄、中午值班)，优化服务环境(坚持提前上班打扫卫生、中午值班清理卫生)，打造一流窗口形象，在“创先争优”活动中开展一系列评比活动(党员承诺、明星评比、格言展示、演讲竞赛、技能竞赛、沟通学习)，并接受创先争优现场评比考核;充分发挥工作人员的主观能动性和创新精神，进一步提升工作效率和服务质量。本着：你来办事，我来服务，欢迎指责，请你监督这种服务理念，营造和谐氛围。广泛征求客户看法和建议，开展满足度调查，进一步改进提高。2、利用排队系统，解决环境秩序，提高办事效率;利用条码系统，提高受理效率、规范样品管理;利用显示屏幕，宣扬我院技术实力和服务;利用广告机、电视机展示我院的技
35、术装备以及检校进度;利用门禁系统规范试验室管理;利用综合查询系统，对检定、校准、托付检验、型式评价、标准考核、监督抽查等进行监督，并对全部业务进行综合查询和统计。五、 各项业务受理汇总：( 截止20xx年12月14日)受 理 20xx年 20xx年 同期比例 备 注型式评价(台件) 1782 1831 2.74%托付检验(台件) 768 1328 72.91%检定校准(台件) 286031 288755 0.95%标准考核(项) 459 440 -4.13%人员培训(人次) 942 1280 35.88%测量审核(单位) 0 15 100%监督检验(台件) 1267 监督检验325台件 130
36、9 监督检验65台件 3.31%定量包装942台件 定量包装1244台件检校证书(份) 100992 99017 -1.95%3C检测(报告) 1590 1700 6.91%珠宝证书量(份) 451364 410604 -9.03 截止xx月18日贵金属(克) 19205673.01 23664357.15 23.22再生证书298份，再生证书收费13500元，发放通知单6200余封，邮寄证书2732余次，结算到款28520950元，受理延期183份20xx年全年业务量为316288台件，截止12月14日受理量为286031台件，12月15日至31日受理量为30257台件。20xx年截止12月
37、14日共受理288755台件，加上去年15日至31日的受理量30257台件将达到319012台件。与去年相比较，预料将超额受理2724台件，至少增长0.9%。六、面临的问题与存在的不足及解决问题的举措和建议1、人员多、职能多、任务重、管理难度大为实现我院业务统一管理，一个窗口对外的目的，检测业务部在原有业务收发、证书打印、审核、收费审查、分账、合同结算、仓库管理等职能的基础上，新设力诺园区业务受理点，又将质管部的型式评价、监督抽查、托付检验、仲裁检验、自检外检、计量标准考核、检定员培训考核、测量审核的受理及相关报告的审核、计量处的季报职能划转至我部，同时将珠宝(院部、万嘉隆、齐鲁金店、太阳金店
38、、昌乐)、安电室的3C检测业务统计部分等职能接管，下步还要考虑测绘仪器站的收发问题和原始记录、报告的存档管理、收发业务大平台的建立、强检计量器具的管理以及多地点业务的管理等，真正形成我院全部业务统一管理，实现业务管理无空缺、全覆盖。目前面临人员多、职能多、任务重、地点分散、管理难度大，缺少管理人才及技术人员等问题。在此状况下，我们实行统一部署，内部明确职责，理顺流程，合理调配，依据业务划分形成组长负责制的小组管理模式，实行组长负责制，有问题和分管主任沟通，定期召开各组长沟通会，汇报各组状况，针对发觉和反应的问题，提出解决方法。开展各组竞赛，通过比奉献、比效率、比服务、比质量活动，评出差错低、服
39、务好、效率高、满足度高的小组和个人，并赐予表扬和嘉奖。各小组各负其责，相互协作，实行动态管理考核，达到高效管理带动高效服务和质量的目的。依据目前的人员结构和工作须要，建议应加强型式评价管理人员和统计分析人员，以补充力气加大管理力度。2、对业务统计分析实力欠缺通过每月、每季、年中、年终的业务统计与分析，虽然做了很大的工作，总想在积累阅历的基础上更加努力求精，但由于人员专业问题、实力问题、系统问题以及统计失误等缘由，总感到此项工作欠缺达不到满足。随着统计工作的深化，肯定加强缘由分析，探讨沟通学习，对统计分析当做课题开发探讨，找出适用于我们的统计方法和分析方法，不断总结、不断积累，形成成熟的适合我院
40、业务管理的统计报告。3、合同连接及收费结算连接问题事业发展部的合同签订，有时对我们收入界定带来滞后作用。通过沟通，要求发展部刚好输入客户管理系统，并与我们的系统联网，对输入的合同单位，在我们录入时起到提示作用，便利我们划分收入类别。为加强合同管理，起到监督作用，对合同进行确认，并按时上报财务部以确定合同额。同时对合同收费结算、汇款结算等结算流程协调财务部尽量做到程序简便、流畅，从而提高效率。4、规范出检问题为加强出检管理，制定出检管理规定和出检流程卡附现场检校顾客满足度调查。为协作新证书系统的运用，抽出一人特地负责对出检单进行逐项录入，这是新增的一项工作量很大的工作，以规范出检流程，确保出检工
41、作质量，提高出检服务质量，解决和提高证书刚好率和顾客满足率。5、型式评价、计量标准考核、自检超期问题型式评价、计量标准考核、自检超期较多，缘由存在工作忙、检验设备不到位或设备有限、用户整改、调修时间过长、检验人员、考评员重视不够、办事拖拉等等，造成积压超期。针对超期问题特地强调、整改，并写出超期缘由分析和整改措施，按规定要求定期在网上公布超期数量和缘由，为加强管理，在网上下发通知，除特别缘由办理延期外，严格限制超期。6、原始记录保存问题按要求每年原始记录上交办公室保存，因各种缘由，至今未完成上交保存工作，造成原始记录堆放不集中(型评、3C)，存在担心全因素。办公室针对档案管理进行普查汇报，初步
42、形成看法：对技术档案的保存分级管理，解决存放空间问题，目前办公室正在调研当中待解决。我们已设专人负责收取、保存、管理本部门所负责的业务管理职能下的原始记录存档保管工作，但存放地点不集中，3C 记录因地点问题暂未接收。7、系统程序问题依据统计分析要求，部分程序需进一步完善，已达到检索快捷精确。针对目前所运用的证书系统、查询系统，还存在问题，针对所运用程序及外网要求，重新梳理、启动，对不完善需补充添加、修改的内容汇总上报质管部，以完善后适应我们的需求。8、强检计量器具数据平台原在发展部关于强检计量器具数据平台的建立，已有几年未上报，出现空缺。依据职能将强检计量器具数据平台建立，数据上报调整我部，因
43、此项工作量大我们设专人目前正在打算中，逐步健全数据平台，保证刚好上报。七、20xx年的工作目标、思路及准备依据院里20xx年工作目标和任务以及分解到部门的目标和任务以及业务管理职能的调整，明年要转变和扩展思路，加强管理力度，从质量手册和程序文件管理入手，查找管理上的缺陷，充溢各业务管理规定，完善和规范管理机制，使其管理到位更加规范。1、加强团队建设，在业务面广、任务重、人员多、分布散的状况下，使团队更加团结，更有亲和力和富有战斗力，发挥年轻同志的作用，做好重点运用，重点培育，充分发挥各组长的作用，由小组到团队，协调协作开展工作。2、做好和事业发展部的合同连接工作，从程序上入手，规范协议管理和监
44、督，做好结算接口，避开管理漏洞。3、参加、协作做好收发、证书系统的研制工作以及业务收发的综合管理平台的开发工作;做好强检计量器具数据平台的建立和刚好上报，加强强检计量器具的管理，驾驭强检计量器具的受检率、合格率，刚好为省局计量处供应强检数据，完成季报工作。4、加强收费管理，结合证书管理系统，实现程序检定收费的自动生成，对实现检定、校准划分，收入界定起到精确、牢靠、简便的鉴别监督作用。5、接着做好收发、物流、仓储条码的运用完善工作;6、接着加强和省局计量处、监督处的联系沟通和沟通，做好上级部门交办的一切工作;7、针对部门的实际工作状况和人员状况，刚好做好调整和应用，为业务管理做好沟通、协调、服务
45、支持;现一人已辞职，处里帮忙一人，实际现有人员19人，除去主任两人，现有岗位人员17人，收发三人、录入二人(送检、出检)、仓库一人、送样一人、证书审核打印、装订二人、收费管理、统计结算二人、力诺四人、法制任务管理二人。以送检量统计：20xx年130100 台件，20xx年133039台件，工作量增加2.26%，目前应配备仓库收样取样一人，送样一人，(因两岗目前均为老同志，需配备两名年轻男同志)，这样基本满意工作需求，否则超负荷的工作量一旦一人缺岗无人顶替。8、更加规范的完善各种业务流程，协作质管部、发展部、财务部做好业务流程对接;9、 在20xx年业务统计分析的基础上，更加系统的加强统计学问的
46、学习，加强统计人员的培训，使业务统计分析更加具有系统性、专业型、精确性。10、接着实行以老带新的模式，做好新人的培训。实行走出去、请进来的方式开阔眼界、学习沟通，为提高、找差距供应良好的学习沟通平台。xx、接着做好“争先创优”和“微笑服务”活动的开展，通过争先创优、文明窗口，树立服务典型和微笑之星，通过佩带微笑标记，推出服务项目(短信通知、预约服务、随叫随到服务、快递打包服务、网上业务、上门服务、引导接送服务等)，提高服务质量;体现我院窗口服务形象，接着保持文明窗口的称号，在服务方面更加贴心、细心、温馨。12、为提高服务，加强用户满足度调查统计和分析，依据用户的反馈找出缘由，提出解决的方法，增
47、加现场满足度调查，通过汇总统计网上公布，对顾客的投诉和不满依照考核细则执行考核。八、建议：1、建议对本部门人员实行同工同酬(现行人员分在编、聘用、二类、协助)，工作岗位性质一样，待遇酬劳不同，干脆影响工作支配，也影响员工的工作主动性。2、建议办公室抓紧落实原始记录的保存交接工作，目前原始记录存放积压空间过大，如不刚好解决，以无法满意今年的存放。3、建议院里抓紧解决送检车辆问题(力诺接送仪器、北京等地标准送检);尤其力诺接送仪器车是已报废车辆，常以修理来维持，一旦坏停，干脆影响工作和两地业务流转。4、建议我院的系统开发研制工作，尽量做到专业性强、好用性强，借鉴胜利院所的阅历，充分发挥我院专业人员的作用，广泛听取专业人员的看法和建议，通过研制、开发、应用，开发出具由我院特色的综合管理系统。5、为加强统计工作、型式评价管理工作，建议院领导是否考虑增加或调换专业性人员，使此项工作更加专业、更加规范。检测业务部20xx年经验职能整合，在业务面广、工作量大、任务重的状况下，全体同志克服困难，团结一样，同心协力，取得了肯定的成果，保质保量完成了全年工作任务。对一年来院领导、职能科室、专业室对我们工作的大力支持、帮助和理解表示诚心的感谢，对我们工作中出现的差错和失误表示歉意，对你们赐予的体谅和包涵表示致谢。