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1、窗口创建工作汇报（共3篇）第1篇：文明窗口创建工作汇报*公司文明窗口创建工作汇报近年来，*始终把创建文明行业作为企业的一件大事来抓，从组织领导、支配部署、窗口建设、长效机制等方面开展了扎实有效的创建活动，通过努力取得了一些成效，也获得了一些荣誉。如被市委、市政府授予第九届文明单位，被县委县政府授予“平安单位”称号以及被县文行委授予创建文明行业“文明示范窗口”等。现将创建工作有关状况汇报如下。一、内强素养，外树形象，追求客户满足服务1、建立县公司各部门与各乡镇营业部之间业务服务“县乡”帮扶工作机制和市场建维工作联动机制。针对乡镇营业部提出的在开展日常营销活动时缺乏资源等问题，制定了*分公司乡镇区
2、域化营销实力提升管理方法，成立领导小组，由县公司管理人员分别对6个中心乡镇营业部形成一对一帮扶、指导和支撑，形成了后台支撑前台、职能部门支撑一线生产部门、建设维护部门支撑市场部门的良好局面。2、大力推行“首问负责制”，进一步提升前台服务质量，努力做到便捷服务，满足100。要求营业窗口人员一要做到着装统一，佩戴工号牌；二是看法要热忱、主动，做到“来有迎声、走有送声、问有答声、唱收唱付”等九项服务规范；三是仪表举止规范，微笑服务；四要运用文明规范用语；五要规范执行站立服务，严禁对用户出现“生、冷、硬、顶”现象。建立健全服务质量监督，检查和考核方法，出台了分公司客户服务“流淌红旗”营业网点考评方法、
3、年度服务质量检查考核评分标准等，对因服务工作被通报的员工及部门将纳入考核。3、从细微环节入手体现人性化服务。注意在服务细微环节上下功夫，两个营业厅从工作中总结出三多原则，即多问一句，多看一眼，多查一遍。多问一句，是在办理业务时多询问一下客户，从中发觉客户的更多需求；多看一眼，是在办理业务时细致看一下客户的单据，有没有一些小细微环节被遗漏；多查一遍，是在全部单据查完后，再核查一遍，以确保其精确性。我们在增设的便民服务中，有免费为用户复印身份证、免费为用户手机充电、供应一些医用小药品及日常用品，如：剪刀、针线、老花镜等，让用户能够在一个轻松、自然的环境中享受我们良好的通信服务。从小事做起、从细处着
4、手，尽心竭力为客户排忧解难。4、定期开展客户服务流程穿越活动。流程穿越是公司管理层深化到基层一线，短暂变更角色，担当起营业员、大堂经理、值班经理、客户经理等角色，亲自接待客户、受理业务。通过视察体验，改进工作流程中存在问题，使我们的服务流程更流畅，服务机制更高效。5、实行话费误差双倍返还。为进一步树立公司“诚信”企业的形象，维护客户的权利，公司自推出“话费误差，双倍返还”承诺后，始终对因计费差错的话费供应双倍返还，以消退客户对计费不精确的顾虑；同时，还针对广阔客户对垃圾信息骚扰、资费不明等问题的投诉较多，重点推广“SP诚信宣言”活动，加强对SP业务的定制和取消管理。二、丰富创建载体，关切爱惜员
5、工，提升团队凝合力1、开展班组文化创建活动。优秀的班组文化对企业的发展具有重要的意义。“文化到员工，管理到班组”，加强班组文化建设，可以提高基层员工对企业的认同，增加内部凝合力。我公司依据不同专业开展班组文化建设，如建设维护部门为“先锋班组”、渠道管理部门和集团客户部为“阳光班组”、营业厅为“红旗班组”。围绕班组文化建设的基本内容，我公司实行敏捷多样的形式开展活动：定期组织集体活动，如开展一些座谈沟通、运动项目竞赛、户外拓展活动、烧烤、郊游、聚餐等活动；制作班组文化墙，展示班组的宣言、标语、口号、活动成果展示等状况；创建班组文化博客，定期更新内容，班组成员每月需在博客发表博文；撰写班组文化故事
6、集，围绕企业核心理念，班组成员写下发生身边的有关企业文化的故事，主动举荐每月十佳候选人，把工作生活中有关企业文化的点滴写成故事案例等等。2、开展“创建学习型组织，争做学问型员工”的活动，形成终身学习、全程学习、团队学习的机制。围绕公司发展中心工作，以提高员工素养和服务技能为重点，县公司每周组织各类新业务、服务礼仪及投诉技巧营销管理培训，每月组织考试考评。同时合理支配员工参与省市公司组织的各类培训。3、文体活动丰富多彩。上半年我公司组织举办了春节联欢秀、组织女职工“三八节”外出旅游、五一棋牌和跳绳竞赛活动，组队参与县大合唱竞赛、组队参与团县委组织“五四”青年职工户外拓展训练活动等多项文体活动，我
7、公司特地设立了工会职工之家，篮球场、跑步机、乒乓球台等健身器材配备齐全，让员工有一个较好的体育健身场地。4、实施“暖和在线”员工关爱安排，员工生日、生育、重病、婚礼等，我公司工会都要进行关怀，代表公司向员工送上祝愿或是慰问，使员工感受到公司大家庭的暖和，员工的精神面貌普遍较好，强化了团队合作精神，工作主动性较高，凝合力和战斗力得到增加。三、热心公益，回报社会，担当社会责任1、扶贫济困送暖和。主动响应县工会、团县委、妇联等部门发起的各类慈善活动，组织员工主动参加扶贫济困。如今年利用“六一”活动，公司党支部赴对口联系单位古溪乡，公司党员一对一与8名留守儿童结对，定期走访，并在物质上赐予肯定的帮助。
8、近期我们还发动员工对一位白血病患者进行了捐款。2、提升网络覆盖和质量，服务地方信息化建设。近年来，分公司在市公司大力支持下，进一步加大网络建设覆盖力度。2023年，已支配39座宏站建设及20余座直放站建设安排，在主动落实人大建议政协提案关于加强网络建设提案的承办工作上，连续四年获得县政府授予的人大建议政协提案办理工作先进单位。3、主动响应国家环保政策，在公司内部开展“绿色行动安排”，收集废旧手机及电池，开展内部办公用品、设备节约活动，并逐步推向客户。切实增加了员工社会责随意识，为社会尽到企业人的责任。创建工作重在建设，重在过程，这是一项须要全员参加、长期坚持、不断改进的系统工程。通过创建活动，
9、实现一个集体、一个单位、一个行业的整体素养的逐步提高，对于提升公司核心竞争力，促进公司经济效益和社会效益共同发展，都具有特别现实的意义。我们将在已有荣誉的基础上，接着高标准、严要求地加强对创建工作的领导，全体动员，全员参加，提高素养，加快发展，擦亮移动通信的窗口形象，为广阔客户奉献满足服务，为加快县发展添砖加瓦。第2篇：创建文明窗口活动工作汇报创建文明窗口活动工作汇报创建“文明窗口”活动工作汇报一年来，我办根据镇委、镇政府总体支配，把计生日常工作同创建“文明窗口”活动有机结合起来，仔细贯彻“一法三规一条例”，坚持把中共中心国务院关于全面加强人口与安排生育工作统筹解决人口问题的确定宣扬进村入户，
10、以巩固基层基础，突破流淌人口管理难点，突出宣扬教化重点，抓信优质服务为着力点，扎实有效地开展全镇人口与安排生育工作。月止，全镇共有常住人口人，户籍人口人，人；外来流淌人口人，其中育龄妇女人。全镇施用各种避孕方法人。全镇共诞生人，安排内人，安排生育率达%，流淌人口诞生人，流淌人口安排生育达%。全年初婚人，死亡人，施行四项手术人，引流产人，意外妊娠率限制在5%。一年来，自始自终把创建“文明窗口”活动融合在办公室日常工作中，把计生干部的工作作风、为育龄群众服务的满足度列为计生目标管理考核中。仔细宣扬贯彻安排生育基本国策，层层落实人口与安排生育工作目标责任制，镇对社区、单位，社区对村（社）考核。开展常
11、常性的宣扬教化、综合服务、科学管理工作，坚持以人为本，强化优质服务，全面开展“温馨化、特性化、亲情化”服务；加强基层基础工作和管理服务网络建设，提高计生队伍的业务素养、职业道德素养、政治素养水准，增加法制观念、群众观念、服务观念，完善利益导向机制，落实14周岁以下独生子女父母嘉奖费人，今年享受独生子女费人，计元，其中家属地企业独生子女父母奖励费也得到落实。规范运行计生保障、救助保障机制，全镇现出名安排生育家庭嘉奖扶助对象每人每年领到元的扶助金，位计生并发症病人共得到元的补助费。今年下半年，针对*社区流淌人口占全镇78%的状况下，在镇委、镇政府的支持下，各部门的协作下，在*社区成立新居民服务管理
12、中心的条件下，成立了新居民安排生育服务管理站，明确了新居民服务管理站的管理内容、工作职责，并配备了4名新居民服务管理人员（其中2名为辅警），明确管理员工作职责、工作目的、工作性质。在各村原有基础上成立了以村计生服务员为主的新居民安排生育服务管理网络，在新居民聚集的三个小区配专人负责。服务管理站经过几个月的运行，效果特别明显，对外来流淌人员（新居民）做到七知：知其本人，知其户籍所在地，知其现居住地，知其暂住缘由，知其家庭状况，知其经济来源，知其现实表现，同时，也使新居民享受到本地居民化服务，人性化管理。今年9月份，在上级计生部门的统一部署下，主动推行优生促进工程，为渔农村新婚、待孕、在孕妇女发放
13、免费“优生券”，提高渔农夫群众优生优育意识，有效抑制诞生缺陷率，提高人口诞生素养。为广泛开展预防艾滋病宣扬活动，普及艾滋病防治学问，在其次十个“世界艾滋病宣扬日”到来之际，我办协同兄弟部门紧紧围绕“遏制艾滋履行承诺”宣扬主题，充分发挥各社区计生协会会员骨干作用，开展艾滋病宣扬活动，举办艾滋病画报展览，发放宣扬读本，并向外来人员发放免费避孕套。通过多种形式的宣扬服务，使广阔群众进一步了解驾驭艾滋病的传播途径，提高自我爱护意识，并深刻了解预防艾滋病是全社会的共同责任。文明窗口创建是党和政府的要求，是计生部门、计生干部自身素养提高的须要，也是广阔渔农村群众的期盼，是创建社会主义和谐社会的重要内容。在
14、以后的工作中，我们将以更加饱满的精神，崭新的形象推动计生工作再上一台阶。第3篇：创建群众满足窗口单位工作汇报开展创建“群众满足窗口单位”工作状况汇报依据市纠风办关于2023年全市民主评议政风行风工作的看法的通知（*办发202314号）、*市医疗卫生系统开展“三好一满足”活动加强行业作风建设实施方案（安卫字202358号）和市卫生局关于2023年开展创建基层站所（窗口单位）的工作方案等文件精神要求，我院为进一步加强医院行风建设，增加服务意识，创新服务理念，提升服务水平，结合工作实际，制定了切实可行的医院创建“群众满足窗口单位”实施方案，并根据实施方案主动开展创建工作，现将创建工作状况汇报如下：一
15、、加强领导、广泛宣扬、细心组织为了使创建工作有序开展，我院制定切实可行的医院创建“群众满足窗口单位”实施方案，成立了由书记、院长*同志任组长，其他班子成员为副组长、院办各科室主任为成员的创建活动领导小组，各科室主任为科室创建工作第一责任人，各尽其责做到一级抓一级、层层抓落实，形成合力，为医院创建“群众满足窗口单位”供应了加强的政治保障。2023年5月28日召开了全院创建“群众满足窗口单位”工作动员大会，院长亲自作报告，动员、支配、部署医院创建“群众满足窗口单位”工作，并且通过黑板报、横幅等方式进行广泛宣扬，使每个职工都明确了创建“群众满足窗口单位”的目的、意义、要求、标准及职责任务，夯实了创建
16、工作基础。二、创建工作开展扎实、有效（一）党风廉政建设进一步加强。我们强化领导班子建设，仔细落实党风廉政建设责任制，坚持一心一意为人民服务的宗旨，树立了遵纪遵守法律、廉洁诚信的服务意识，自觉遵守党风廉政建设的各项规定，遵守廉洁行医各项行为规范，无收受“红包”、回扣及开单提成现象。（二）医疗执业遵守法律。我们贯彻执行执业医师法、医疗机构管理条例等法律、法规以及部门规章，严格合理检查、合理治疗、合理收费，规范了医疗服务行为，降低了医疗服务费用，无医疗事故和重大医疗纠纷发生。（三）改进服务看法，服务质量明显提高，。1、主动推行文明用语和礼貌服务。以开展“医疗窗口亮起来”活动为载体。着眼于人人提高素养
17、、岗岗创优质、行行上水平，每一个服务窗口，每一个工作人员对待患者都能热忱、耐性、周到，做到挂牌上岗、衣冠整齐、文明讲话、看法亲善、微笑服务，杜绝服务忌语和服务看法“生、冷、硬、顶、推”现象，不准以任何理由怠慢病人，不准在任何时间、任何场合与病人或病人家属发生争吵，不准以任何借口推诿病人，对患者提出的诊疗上的疑问解答不得轻率马虎。每周开展医德医风查房，社会满足度达90%以上，深受患者好评。2、严格落实首问和首诊责任制。患者来院就医、询问，首位接待人负责究竟，属于本科室职责范围内，能够立刻解决的，马上赐予答复；不能刚好解决的，能讲明原委，并主动帮助解决；非本科室职责范围的事宜，能将病人引导至责任科
18、室。路遇患者询问，耐性解答，并将其正确引领到相关科室，为患者供应了温馨的全程服务。2 加强医患沟通，爱护患者合法权益。患者来院就医，医务人员责任心强，能使患者了解自身病情、用药选择、诊疗程序、检查项目和收费标准，同时告知科室分布、服务流程等事项。敬重患者隐私。门诊检查和治疗时，能实行医患一对一服务，无关人员不得在场。各项协助检查前能告知患者留意事项。病人入院后，医护人员能刚好向病人沟通状况，交待病情，进行健康教化；手术、麻醉、特别检查、珍贵药品的运用和大额收费能履行告知义务，坚持门诊各项检查项目和收费标准，张榜公开。住院费用实行“一日清单”制度，增加了收费透亮度。各科室设立医疗服务回访热线，主
19、动关切出院后的康复状况，以及征求患者在住院期间对医院服务工作的看法和建议，刚好改进工作。3、仔细学习和执行医疗核心制度，有效规范了医务人员的医疗行为，使之合法合理、科学规范，保障医疗质量和医疗平安。强化“三基”、“三严”训练，即临床医学基本理论、基础学问、基本技能，规范考试考核方法，强化考核应用，使全院医务人员丰富了基本理论，驾驭了基本技能，规范了操作程序，提高了技术水平。4、合理检查，合理诊疗，合理用药。制定各科室和医院用药比例，实行双月考核和全年考核。制定药品用量动态监控，用药合理性评价制度，促使临床用药逐步趋向合理，进一步规范病历和处方管理，组成专职人员负责病历处方的检查，对病历和处方质
20、量检查结果进行反馈、公示、通报。5、实行24小时急诊服务。开设急诊病人绿色通道，确保急诊病3 人抢救快捷有效。开设“一日病房”，便利病人输液。检验科、放射科等科室力求做到检查报告随做随出，缩短病人等候时间。合理调整挂号、收费、取药窗口工作时间，充溢门诊窗口工作人员，对工作人员实行弹性排班。6、完善病人服务工作，帮助行动不便患者挂号、取药、交费、检查和办理出院、住院手续服务措施，实行对65岁以上老年人、残疾人就诊、检查、交费、取药、住院优先支配的涉老服务，对惠民对象实施“八免五减半三实惠”实惠医疗，供应轮椅、单架、候诊区电视、水杯、饮水箱等免费服务设施。在病区设置装有针、线、纸、笔等物品的便民服
21、务箱。（四）服务环境优化1、对院容进行了净化、美化、绿化，无脏、乱、差现象，特殊是加强了诊室、病房、走廊、厕所的清洁卫生，改善了就医条件，为患者创建了宁静、光明、整齐、温馨的就医环境。2、各种标识醒目、精确，夜间道路灯光光明，平安防护应急措施配备得当。3、门诊供应了足够的候诊椅，病房设施齐全，平安措施到位，医务人员衣帽整齐、举止端庄、语言文明、看法亲善可亲，工作时间精神饱满，思想集中。4、院内设施布局合理，医疗秩序井然，充分体现了医院文化，在社会公众中树立良好的医院形象。5、健全了长效机制。在门诊大厅醒目位置向社会公布医院服务4 承诺和热线电话，设置看法箱，制定管理制度，指定专人负责，定期收集
22、看法。通过看法箱、看法薄、定期向患者发放满足度问卷调查、对出院患者进行电话回访、定期召开民主评议行风督察员座谈会，广泛听取社会各界对医院工作的看法和建议，刚好改进。通过近4个月创建“群众满足医院”活动的开展，我院人心凝合，精神激昂，医疗质量、服务水平、医德医风等各方面工作有了新的提高，取得了肯定的成果，受到了社会广泛赞誉。但我们深深相识到，创建“群众满足医院”活动，是一项坚持以人为本，实现经济社会和人的全面发展的重要举措，是构建和谐卫生的内在要求，是加强科学管理的根本保障，是促进医疗服务模式的转变，满意人们多层次的医疗卫生服务需求，是引导医务人员树立开放意识、市场意识、竞争意识、服务意识和发展意识的极好契机，在今后的工作中，我们将从维护广阔人民群众根本利益动身，坚固树立“以人为本，以病人为中心”的服务理念，把病人的便利不便利、满足不满足作为我们工作日常的动身点和落脚点，当作检验我们医疗质量和服务看法的试金石，努力练好“内功”，增加实力，不断注入新的活力，始终立于不败之地，最大限度地维护好落实好广阔患者的健康权益，加快医院发展，把医院行风工作推向新阶段！ *人民医院 2023年8月27日服务窗口创建文明工作汇报（共17篇）参与窗口单位创城工作汇报窗口建筑施工许可工作汇报卫计窗口 工作汇报烟草窗口工作汇报