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1、关于银行大学生实习的心得范文(优选) 本文是精彩最新发布的关于银行高校生实习的心得范文(优选)的具体心得体会范文参考文章，觉得有用就保藏了，这里给摘抄给大家学习。 作为大堂经理助理期间，我熟识了建行的个人业务流程;知道如何向客户举荐理财产品，比如渤海富利二号、阳光财险、安邦等;在与客户沟通沟通的过程中发觉高端客户更重要的是，在工作中我深刻体会到建行为客户服务的敬业理念。一起来看看银行高校生实习的心得，欢迎查阅！ 银行高校生实习的心得1 在刚刚过去的一个月中，我有幸来到嘉兴招商银行实习。虽然真正上班的时间只有短短的二十几天，但是在这段时间里我学到许多在高校的课本上无法学到的东西。我即将高校毕业，
2、竞争激烈的毕业求职也摆在了眼前，对于像我这样从来没有真正走出校门接触社会的学生来说，这次的实习给了我一个很好的学习机会，让我可以亲身体验工作的味道，为即将起先的职业生涯做好打算。 7月12日到7月20期间，我在银行大堂里做助理，主要的工作内容是：协作大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销招行各类中间业务产品，向客户解答各类关于招行的金融业务产品的问题。 大堂经理这个岗位是银行的讲解员我得协作大堂经理做好对各类金融产品的营销介绍，作为助理须要帮助大堂经理进行本行金融理财产品的讲解和推介。大堂经理这个岗位能培育足够的耐性
3、和应变实力，在日常的营业大厅，往往有几十上百的客户，难免会发生摩擦，这时就是考虑岗位实力的时候了。 当天中午，银行的atm机出了故障，这个时候是银行办理业务的高峰，整个银行只有一个窗口开着，而仅有的那个窗口被业务堵着，大堂里等待的客户都将近20分钟左右，客户的埋怨心情就会出现，这时候就要考验大堂人员的耐性和应变实力。 7月21日到8月5日期间，我在银行的零售部马老师的办公室实习，由于许多事情都无法让我去做，在这段时间里事情就比较少，人也过的比较悠闲。在这段时间里除了完成马老师给我任务之外，仔细学习零售银行这套杂志，其中优秀的理财专员的经验和阅历给我留下了深刻的印象，零售银行这本杂志还对我们面临
4、的问题提出了解决方法，值得银行零售部的工作人员学习。这本杂志还教我们一些理财的小技巧，比如用本子记入客户的具体的状况包括熟识程度。 资金如何，风险承受实力如何，理财产品购买如何等等。虽然这段时间内让我做的事情不多，但是这些事情也熬炼我的细心和耐性。在这段时间里，我也发觉了银行工作人员并不是我想象的那样轻松，他们一天工作的时间是那么的长，而且还常常晚上要开会，加班，还须要定期进行考试，还要让自己有可观的业绩。电话始终响个不停电话始终接个不停是我在马老师办公室的最深刻的体会。除此之外，因为常常在没事的时候翻翻报纸，知道一些现在的一些金融业的事情，一些时事政治，对金融时报的文章，对我写学年论文还起到
5、了一些作用，对明年的毕业论文也给了方向。 8月6日到8月11这段时间，我被马老师支配去外面找寻特约商户，原先我觉得应当比较好找这种商户的，因为这是互利互惠的事情嘛，应当都情愿合作才是，但是事实并非如此，遇到的问题也许总结成以下几条： 第一，许多看上去还蛮大的商铺竟然没有装pos机。 其次，有些店铺已经跟好几家银行合作，如何再合作的话，会更加麻烦。 第三，有些店铺对这种合作比较感冒。第四，我们去的时候许多经理店长一般不在店铺。一般都是下午4点5点左右来上班，早上的话10点后面来上班。这段时间虽然短暂，但是对于我自身的胆识和语言表达实力以及与人交谈技巧得到了练习，对以后做类似的工作奠定了基础。 经
6、过这段时期的实习，我深刻的体会到书本上的学问与实际中的应用还是有肯定差距的，仅仅驾驭好书本学问是远远不够的，实际中的各种操作技能是更重要的，而这也正是自己须要学习和努力的地方。只有把书本和实际结合起来，增加动手实力，才能更好地完成各种工作。 最终感谢嘉兴招商银行给我们创建了这么好的实习条件，感谢马秋芳老师给我的帮助和指导，感谢零售部门的全部工作人员，这段实习经验我会恒久牢记于心。 银行高校生实习的心得2 由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的学问，同时出于修金融双专业的缘由，因此，本着一种希望能将课本与实践相结合的思想以及一种曾经想以后在银行工作的向往，本人起先了在民生银行的实习生活
7、。 实习第一天，内心怀着忐忑与新颖，以一身干净的着装踏入了银行，然而却在服装上被老师提出了严峻的指责。作为银行工作人员，要求有统一的着装，即上身需穿白色衬衫，下着西装黑裤外加黑色皮鞋。男性需带领带，而女性的皮鞋要求前不露脚趾，后不露跟。简而言之，需保持一种干练，整齐的形态。作为实习生，虽不具有完全一样的服饰，但也须要穿跟行业服装颜色相近的衣服，以保持银行的整体形象。在受到熏陶后，下午变换上了一身职业装回到银行，在外在上俨然有了点工作的样子。 纵观整个实习生活，我的实习工作可被分成两部分，即：担当临时客服经理及学习对公业务。 客服经理工作 原以为客服经理只是一种引导作用，然而事实不然。它所涵盖的
8、工作可以涉及到营业部里大大小小各个方面，即须要了解全部业务的状况，包括一般的对公对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财业务的部分指导等，要有一种处理全局，解决突发状况的头脑以及良好的沟通实力。 以一个下午的时间学习了民生银行客服经理准则以及厅堂服务标准，接触了各种表格的填写、帮助还贷、网上银行开通及运用、查询机的运用等。每日准时上班，一天一站就是6个多小时。 表格的填写方面，由于民生银行作为较小的商业银行，有别于中、农、工、建、交以及农村信用合作社。它与其他小银行如宁波银行，光大银行等方面有肯定的实惠政策，即：由于它们之间运用的是银联清算系统(大银行之间运用的为人民银行支付清算系统)，在民生
9、银行存取在宁波银行卡上的钱时无需交手续费，此费用由银行替客户进行支付。此外，同城转账若转到5大国有银行，则需填写同城通存通兑单(但现今民生银行没有通兑业务);若为异地转账，则需填写异地转账单;同为民生银行间转账则无需填写表格。至于其他，如借记卡办理业务，密码挂失及解锁等均需填写相关表格。而指导客户填写表格以及帮客户取号成了我工作组成的一部分。 网上银行业务的开通及运用对于一个不曾接触过的我来说起初有点困难。需教客户如何操作，并须要进行相关演示。要回答客户u宝和阅读器证书的区分以及网银申请时对单笔和累计额度的限制等问题。 此外，由于理财经理在我实习的该周请假休息，因而，我也担当起了介绍理财业务的
10、重任。虽然显得有些粗略，许多东西还要请老师帮忙，但渐渐地也越来越能娴熟应对了。如：办理“钱生钱”业务可以选择1天或7天，适用于那些须要运用活期存款且存款数量较大，但运用时间不定的客户。其底线要求为：在柜台上办理，需5万元以上，而在网上银行办理，则需5万2千元以上。同时，目前的理财业务为：将客户的钱集中后主要投资于国库券以及票据(主要指银行承兑汇票)，因而能降低肯定的风险。另外，也了解了“申购”与“认购”的区分等等涉及各方面的学问。 在实习期间也发生了肯定的突发状况，比如，在7月23日停电一天，险些造成银行备用电供应不足。在这种尽量关闭电脑，节约电量运用的状况下也就对办理业务的速度产生了很大的影
11、响，同时也导致取号机器难以运用。在此状况下如何稳定客户在等待中不厌烦的心情，合理地进行说明并保持肯定的等待依次成了我遇到的一个问题。但凭借着之前学生工作的阅历，让我很好地对此进行了处理，也使银行内其他人员比较满足。 对公业务的学习 柜台方面主要包括对私业务以及对公业务，对私业务主要涉及现金，而对公则主要涉及各类票据。 由于在学校学习过银行会计的课程，同时接触过清算系统的实践操作，因而在本人的申请下，由临时客服经理工作转到对公业务的学习。 在此期间，首先了解了点钞的规范动作。起初有些生硬，还险些拿不稳一捆，速度缓慢。在不断地训练下，由原来的一捆需1分钟左右到最终一捆40秒左右，让我感到缓慢的进步
12、。在询问优秀的标准后，我得知，在10分钟内要数出16捆(每捆100张)。在练习期间，也看到了对几位已毕业的大四实习生的考核，颇有肯定的压力。 当然，最主要的还是对于票据的学习。在本人的要求下，向老师要了一份全国票据法进行学习，同时也跟在会计各位老师后面见习了各种票据的处理过程，从一天最初的打印人行往来回单、小额支付系统回单起先，工作也就拉开了序幕。开户的处理、支票的检验，影印的上传以及往来账户的操作等等都让我有了更深化的了解。比如，在开户前须要检查是否已开基本账户，是在哪家银行，是否属于空头支票黑名单户，此外还要验证身份等等。这不仅使我对银行会计课程的内容有了回顾，同时也接触到了些更为实际的操
13、作。 出于想在尽量短的时间内了解更多的银行业务，我起先每晚回家背五笔字字根，练习五笔字，望对以后能有所打算。 总之，在民生银行实习的半个月时间里，让我保持着一种规律的上下班生活，不断地了解着工作的意义，思索着那个曾经想以后要在银行工作的想法。同时，也让我明白，在实习期间肯定要保持一种虚心求教的心态以及不耻下问的志气，主动争取自己想要学习的东西，才能获得更多的收获。 银行高校生实习的心得3 转瞬间，一个多月的银行实习就这样结束了。今年寒假，我在中国工商银行_支行实习，担当大堂经理助理一职，主要负责在大堂的顾客接待。带我的师傅是杜锐师傅，他是银行的大堂经理。第一天去的时候，主要是帮顾客拿号。由于工
14、行最近才把叫号的方法变为刷卡取号，所以许多人来到银行对取号的方法比较迷惑，尤其是老人，行动较为不便，我的工作给他们供应了肯定的便利。在接下来的几天，我大致从杜师傅以及董姐那里知道了一些银行业务的详细流程，比如开户、挂失、开通网银、转账汇款等，所以当有顾客过来办理业务时，我会引导他们填写相关单据以及所办业务须要带的证件等。除此之外，还有很多的顾客或多或少不太会操作自助存取机和多媒体终端机，我会很耐性的给他们讲解帮助他们在机器上操作。 在银行实习的这几天，不仅让我学到了肯定的学问，但更多的是让我与顾客零距离接触，了解他们的需求，经验银行中的每一天日常，这是我以往十几年学生生涯所不曾体验过的，平常的
15、我们更多是作为一个顾客去银行，而不是银行职员这一方，所以，给我的感悟颇多。银行每天的正常开业时间是8点半，每天早上我都会和杜师傅、保安田师傅一起迎宾，有礼貌的引导顾客取号。两个师傅亲善可亲、为顾客着想的品质深深感染了我。他们面对客人总是特别耐性，细致的为顾客讲解业务，因为每天都会遇到不同的顾客问相同的问题，但他们总是不厌其烦的为顾客讲解。杜师傅做许多事情都是亲力亲为，虽然我在这里实习，他也不会因为是一些小事情而让我去做，比如每次有顾客来他都会热忱的迎上去询问并取号，或者有老人不会运用自助存取款机，他也会争着去为老人服务。去多老人见到他，都像是老挚友见面一样，嘘寒问暖，很多老人都很信任和宠爱他。
16、同样，田师傅也是一个很为顾客着想的人，每次有顾客要汇大量存款时，她都会提示顾客留意防范诈骗活动。我想，我的实习学到了肯定的学问，但更重要的是让我学到了像两位师傅那样对待顾客热诚的心，真正的实实在在的为顾客供应便利。同样，在银行中也遇到了很多纠纷，但我们要站在顾客的角度，体谅他们办理业务急迫的心情，并要提高办理业务的效率，完善我们的服务方式。很多顾客都是很亲善可亲的，只要你真诚对之以微笑，实实在在的赐予服务，他们都会报之以感谢。那些行动不便的老人更须要帮助，他们往往对银行业务及操作不了解，我们更应当怀有耐性。 快要结束实习的那几天，正直新年，很多银行都推出了存钱的实惠活动。有些别的银行的活动实惠
17、程度更大，导致工行的顾客资源流失较多，所以工行也起先相应的增加其实惠程度，试图挽回或留住自己的顾客。的确，保留以及拓展客户资源是非常必要的，因为这也影响着新年之后这一年里的整体业绩，那些在本行存钱的顾客以后的银行业务会更可能在本行进行，利于提升本行的业绩。 银行高校生实习的心得4 在中国工商银行实习近两个月了，以下简要谈一下我的一些感想。 我是中国政法高校汉语言文学专业的一名大三学生，能有来银行实习的机会实属难得，所以决心珍惜机会，专心向四周的同事学习。我的工作性质相当于大堂经理助理，主要负责分流客户，指导客户完成一些基本的填单任务，简洁介绍一些银行业务项目等银行的基础性工作。总之这是一项基础
18、性的服务性工作，最须要的是耐性和专心，要努力起到提高银行服务效率、服务质量的作用，这就是我对自己工作状况的基本相识。 做银行的大堂工作尤其是我所在的城关支行是昌平业务量最多最繁忙的银行首先得过体力关，记得第一天上班基本上站一天回答一天的问题，晚上下班还真有些体力不支，浑身酸痛，但是后来这样坚持几天渐渐就可以应付这样的体力消耗量，我想好的身体恒久是做好工作的基础和前提。 其后进入熟识业务阶段，要清晰各项银行业务的办理流程，各种表格、单据的填写方法，以及如何恰当又精确的引导客户等。这阶段的过关要特殊感谢我们银行的老师负责大堂的唐经理，她给了我们细心严格的指导和真诚的帮助，可以感受到经理在专心传授给
19、我们她的工作阅历技巧以及工作心得。还用很多和我们实习生年龄相仿的从事证券和保险行业的哥哥姐姐也给了我们很大的帮助，我们相互协作，感觉到银行的工作气氛非常融洽，我想我们会成为生活和工作上的好挚友，我会专心的学习这些同事们身上的优点。 现在应当是提高业务水平阶段，怎样才能更好的与各户沟通，精确了解到对方的需求，高效的帮客户解决问题，以及如何更好的识别客户，并可以进一步了解一些理财产品，以更好的引导帮助客户。 我的第一份工作虽然并不高端，并不须要太多技术，但却熬炼了做好一份工作尤其是服务性行业的基本素养：很好的沟通倾听沟通实力，恰当精确的表达实力以及融洽的与人相处的实力,我想这也是我所学习的汉语言文
20、学所应当驾驭的基本素养，这也是一个人在社会上生存所须要终生学习提高的方面。 每一天都有近千人来我所在的城关支行办理各项业务，每一人都是那么的不同，来自不同的家乡，操着不同的腔调，不同的要求，不同的愿望，不同的生活状态，每天见证不同人的不同的忧乐哀愁，但这些日子的工作经验让我在心里不断提示自己，对于每一个人不管贫困还是富有，位高权重还是身份卑微，聪慧多知还是孤陋寡闻，你都应当发自内心的敬重每一个人，要耐性，仔细的倾听每一个人的想法要求，尽量为客户着想，因为你也须要别人这样对待你、帮助你。只要这样想我就可以以一份很平和的心态对待我每天的重复性较高的工作，因为我想我的工作是有意义的。 另外的不得不提
21、的实习收获是理财意识的提高，一个人不光要会挣钱，还要会有效的管理自己的钱，就是要学会理财，学会投资。在银行的实习让我起先接触保险、股票、基金等理财投资项目，并渐渐起先学习如何去合理规划适合自己家庭的理财方案，比如一个家庭最好要有10%左右的资产投资于保险，60%的资产用于较为稳定的投资等，我想学好理财是在银行实习期间要去探讨的高校问，也是一个人要去终身学习的必修课。 每天在工行实习也会有许多小插曲，也因为指导客户填单出现一些小问题而被指责，也常常会遇到有各种急事着急等待的客户，埋怨连连的客户，虚心恳切的接受指责，也不要埋怨别人的坏心情为什么朝你发泄，要理解其实他并不肯定针对你，渐渐疏导劝慰客户
22、，并学会一些技巧解决麻烦的事情，有时候并不要干脆去面对问题，而是应当换种思路或者拐个弯去处理它。 下面再谈一下我对工行的一些感想，工行应当是四大银行中客户量最多的银行，每天客户基本上都面对同一个有些头疼的问题排队，尤其在我所在的银行昌平城关支行，这里每天的客户量近千人，客户最多的问题也是：“我这个号要等到什么时候?”“我这个号今日还能办完吗”，“我前面怎么又一百多号在等候?”，我想这个问题还会存在很长一段时间，而且必需要实行一些措施予以缓解，工行招收我们这些实习生是一种缓解的手段，我们可以向客户更细致的讲解网上银行、电话银行、手机银行的便捷之处以及各项ATM自助终端类业务的强大功能以缓解工行排
23、队时间长的问题，我想开拓技术并推广技术的运用是一个长期要做的工作并且是银行分流客户的重要手段之一。另外现在工行周末会加开一个窗口这也起到了提高效率的作用，其次我想是否应当对办理各项业务的比率做一个统计，比如现在办理开户业务的客户比较多且比较耗时，是否可以单开设一个开户窗口;或者一些客户的业务比较简洁，可能就是取个工资或是存点钱，是否可以开设一个简洁业务窗口，我想细致科学的分工也是可以有效提高效率的，一些客户也常常有这样的要求。 实习的这段时间要特殊感谢我们的大堂经理，我们亲切的称她为唐姐，虽然一起先觉得她有些太过严谨当心，但是后来发觉这样的严格细心对于银行的工作是非常必要的。她既像我们的工作上
24、的老师还是我们生活上的良师，唐姐特殊喜爱给我们讲人生哲理，而且她拥有一种从生活的细微环节中提炼才智的实力，她在不断传授给我们与人相处的技巧，家庭生活的技巧甚至连爸爸妈妈都很少提及的谈恋爱的技巧，经理最让我感动的是她的仔细与专心，无论对于工作还是生活。她总是对我们强调凡事要早做打算，要专心去经营，说实话我这个二十几岁的人面对这样一位人到中年的女性也自愧不如她对生活的酷爱与上进心，更重要的是对于家庭和工作的责任感。感谢让我遇到这样的良师益友我们的唐姐。 还很幸运的是能遇到那些从事保险、证券工作的哥哥姐姐们，他们虽然也没比我们大几岁，但却非常照看我们，从他们身上我看到很多闪光点：壮的热忱稳重，旭的耐
25、性坚持，雯雯姐的坚毅，谢姐的真诚和善，峰哥的特性可爱从他们身上我看到了我们这代人的奋斗与坚持，能和他们和谐融洽的协作一起工作真是每天的欢乐的事情，我想我不会遗忘我这群挚友。 这些日子，在工行遇到的这些人，每天那么多的客户，那么多不同的境况和状况，让我再次坚决我的基本信念：要酷爱生活，要有上进心，要坚持和专心，要真诚和敬重每一个人，我想这是一切的根本，我会珍惜下面在工行的日子，渐渐专心积累属于我的生活工作的阅历。 银行高校生实习的心得5 我工作于中国工商银行江苏省营业部光华门支行，这是一个相对小型的网点，整个网点只安排了我一个实习生。虽然每个工作日上班比较累，但是也要感谢这一点，让我能够接触到更
26、加多的业务环节。 在每个寒冷的早晨，要坚持爬起床坐上地铁赶到网点上班。并且，每天从9点到17点，都须要端正地站着，的确很累人。尽管中途也会稍作休息，但是刚起先的两天真的觉得腰疼发困受不了。好在，不久便适应了下来。我始终记得一句话，“你要留心身边能够在寒冷的冬季早上听到闹钟一下子爬起来的人，因为，他们什么都做得出来。”当然，这句话带着戏谑的语气。但是，这对于磨练意志的确有着莫大的帮助。人这一生注定要吃一些苦，才能让自己变得坚毅，让自己适应真实的生活。 光华门支行平均每天接待的客户在200人至300人之间，其中还不包括通过行内ATM机、自助终端完成的业务。这就意味着，我们每天要接触上百位客户。在这
27、些客户中，有着各种各样类型的人。有人开朗，有人缄默，也有人怯生生的;有人很有礼貌，有人素养差到骂粗口。有人喜爱向你倾诉，有人则不喜爱你去接近。对各种类型的人的接触，丰富了我的人生阅历，使得我获得了不少的成长。 2、工作 刚入职的前两天时，有很多的时候不知所措。大堂经理和保安师傅细心地教育，才让我对业务有了初步的了解。随着工作的绽开，和经理的细致教育，我很快就熟识了各项业务的流程，以及我在这些业务中担当的角色。如何填单、如何运用自助终端的各项功能、利率如何、各种业务手续费多少，这些学问的学习，让我能更加熟识业务。大约用了两天的时间，我就能初步适应工作的须要。在后续的工作中，我不断学习，不断发掘，
28、不断收获，获得了很多成长。 作为站在大堂里面的一名大堂协理，面对客户的询问，我面对更多的是前来办理个人业务的客户。存取款、开户销户、查询明细，这些都是我们最常接触到的业务。来办理个人业务的客户当中，很多人对于银行业务并不是很熟识，我们都要热心细致地解答他们的怀疑。遇到面带怀疑的客户，我们总是会主动上去与他沟通，供应良好的服务。有些人不知道怎么填写业务单，我们就会主动去给他们讲解;有些人眼神不太好，我们会在征得顾客同意后，干脆帮他们填写凭条。 在工作中，我随时保持善意的微笑，供应热忱礼貌的服务。因为我明白，对于客户来说，进入银行首先见到的就是我们大堂人员。我们就是工商银行的第一张名片，代表着中国
29、工商银行的整体形象。身负着如此重任，我深知自己所在岗位的重要性，所以在岗的时时刻刻从不敢怠慢。 有时候，遇到性格比较急躁，表达出不满心情的，我们会尽量与他沟通，抱着一颗真诚的心向他说明以求得他们的理解。遇到这样一些特别状况的时候，我刚进入工作时也很惊慌，不知所措。但是，随着工作地不断绽开，我渐渐熟识了环境，能够较好地面对这些困难，为顾客供应更加优质的服务。 尽管由于金融业的快速发展，今日的银行业务与十年前相比已经天翻地覆。但是，我们还是相识到银行的利润来源依旧主要来自于存贷利率差。也就是说，传统的负债业务依旧是银行的一大重要部分。一方面，银行要面对新的金融发展方式的革新;另一方面，银行也要接着关注传统业务。对于传统业务，服务是非常重要的，因为服务质量是服务行业一个重要的指标。供应优质的服务，就是我们的核心工作。 3、总结 通过这一周左右时间的工作，磨练了我的意志，使我获得了成长。同时，也让我对银行业务有了一个感性的相识。 最终，要感谢工商银行赐予我的实习机会。还要感谢网点主任唐主任、大堂经理李经理、保安张师傅以及其他工作人员在我工作中赐予的帮助。在年后的实习过程中，我会接着努力工作，严格要求自我，保证优秀的服务质量。 银行高校生实习的心得