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1、银行致客户道歉信再华丽的语言也订正不了我的过错，再绚丽的笑容也抚平不了你的愤怒，再真诚的致歉也表达不了我的愧疚。那么银行致客户致歉信该怎么写呢?下面是小编为大家整理的银行致客户致歉信，希望对大家有帮助。 银行致客户的致歉信 敬重的××银行信贷管理部领导：首先，为我们耽搁银行领导多日的工作、为我们未能刚好向银行领导说清晰问题所造成的困扰，向工作心情受到影响的领导，表达我们由衷的歉意，对不起!回想事情的经过，分析其中的缘由，主要有两点：一是我们自身思想方面的缘由，抱有侥幸心理，对问题的严峻性相识不够。虽然我们在一起先接到××银行的通知后就主动的想解决
2、，但大家很慌乱，在没有仔细分析事实真相的状况下了，胆怯被惩罚，就急于做出很多错误的确定，然而正是由于我们未能主动刚好向银行说清状况，造成了后面的被动。二是我们的责任观念不强。我们没有考虑我们的这些不妥行为会给银行信贷带来的巨大损失。作为一个视质量为生命的评估企业，发生这样的事，我们深感内疚和自责!事情的发生对始终以来信任和支持我们的××银行的领导造成了损害，也对我们公司的声誉和形象造成了难以弥补的巨大损失!同时，也暴露了我公司在业务管理工作中存在的失职、失责、失查问题以及在基础管理和特别时段的应急处理实力的不足。我公司进入××开展评估业务，第一家
3、合作的银行就是××银行，我们的成长离不开××银行的支持，我们视××的友情为企业的生命，我们特别珍惜与××的合作，我们愿就此事务对贵银行造成的失信接受现金处理，情愿担当本次评估收费的十倍罚款。希望以后贵行及××还能一如既往的信任和支持我们，我们愿为发展友好的合作关系而更加努力!鉴于此次评估工作中谎报信息、隐瞒事实等严峻违规行为带来的极其恶劣的影响，以及给××银行造成的严峻损害，我公司经探讨确定，即日起从以下几个方面着力整改：1、提高全体员工评估责随意识。
4、加强评估基础学问和技能的学习和培训，使评估规范真正融入到每一位员工的思想和行动上，守住评估现勘工作的生命线。2、全面排查公司各个环节、评估结点以及管理上的漏洞和潜在的隐患，进一步细化和完善公司管理制度，强化三审管理，扫除可能出现的盲区。3、坚决实行评估业务问责制，对于评估工作中出现的任何违规行为实行一票推翻。4、制定整改措施，加高校习，强化评估工作的责随意识，树立品牌企业的良好形象。通过本次整改学习，让评估工作每一个环节都达到国家评估规范要求。5、以此为诫，举一反三，以实地查勘为基本原则，坚决杜绝类似事情再次发生。再次感谢××银行对我们的监督和指责。在此，我们慎重承诺：
5、我们肯定接受此事的沉重教训，进一步完善企来责任体系建设，为银行供应更加优质的服务而不懈努力!最终，我们要再次向××银行表达我们由衷的歉意，并请接受我们的致歉。对不起xx年x月x日 银行致客户致歉信篇二 银行客户投诉埋怨处理技巧课程背景：在银行竞争日益白热化，以及网络金融迅猛发展的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的上升往往伴随着满足度的下降，以及客户投诉埋怨比例的上升，网点人员应当驾驭客户埋怨处理的解决技巧，以有效预防为主，妥当处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满足为目标，充分化解客户不满的心情，提升客户对银行的忠诚度。驾驭技巧还远远不够，在现实中经常发觉
6、部分服务人员虽懂得技巧，然而投诉发生时还是喜爱执着于谁对谁错，甚至把心情宣泄到客户身上。特殊是在服务人员无明显过错但须要向客户致歉时，服务人员不情愿致歉，致使投诉处理大打折扣，所以投诉处理中还必需让服务人员有一个成熟的心态去面对客户，限制好自我心情以便解决问题。课程收益：1、驾驭客户投诉缘由目的，订正错误投诉处理观念，树立正确投诉处理观念;2、驾驭客户对客户投诉心理进行分析，针对不同性格的处理技巧;3、面对投诉客户如何调整心态，尤其是银行人员无明显过错时的应对策略;4、驾驭投诉沟通的实战技巧，奇妙缓解客户心情，化解事务冲突;5、共享十多家银行投诉处理真实案例，为学员处理投诉作借鉴;6、针对性的
7、进行学员情景演练，并对发觉的问题进行针对性指导。课程特色：1、针对性：为银行网点人员量身定制，课程内容特别符合工作实际;2、实战性：课程内容学员听得懂，记得住，用得上，做得到;3、训练性：课程中采纳情景演练的形式，让学员把所学通过演练强化，学员点评共享，老师总结辅导，充分提升学员课程实战转化实力。4、生动性：采纳讲授、研讨、案例分析、学员共享精华阅历，等多种互动参加的培训形式，塑造领导满足，学员喜爱的学习氛围;课程时间：2天，6小时/天课程对象：网点经理、大堂经理、柜员、内勤主管、客户经理等授课方式：培训师主讲、辅以共享、小组探讨、案例分析、情景演练。课程大纲： 客户投诉埋怨分析 一、为什么银
8、行特殊重视投诉?1、投诉能使服务得到持续改进2、客户的不满足会导致客户流失带来经营风险3、有些投诉得不到解决会进一步升级对银行造成公共关系危机4、投诉可以为亡羊补牢创建机会，刚好补救反而带来客户忠诚【提问互动】为何越来越多的银行特殊重视客户投诉?【案例分析】全球银行客户忠诚度排名、银行客户流失缘由的调查结果二、如何面对投诉埋怨的客户?1、顾客应当摆在什么位置?1)顾客既是上帝也是挚友，2、面对不良客户时，应抱什么心态?1)优秀服务业者都有母亲般的胸怀和爱2)把不良顾客当成我们的孩子3、面对客户投诉我们应当如何应对?1)我们的看法：以平常心看投诉2)善待投诉，不先入为主，不感情用事3)处理客户投
9、诉是团队作战，不是一个人的战斗4)面对投诉客户要镇静、老练、耐性4、面对客户最糟糕的五种应对类型1)主动躲避2)变得恐慌3)听不下去4)与顾客正面冲突5)被客户牵着鼻子走【提问互动】客户原委是不是上帝?三、客户投诉埋怨分析1、顾客的常见心理需求1)精确感2)快捷感3)敬重感4)平安感5)舒适感6)多得感【研讨分析】如何满意顾客的心理需求?2、银行客户投诉埋怨的缘由1)客户期望值过高2)银行服务管理缘由3)服务看法与技巧不佳4)客户自身性格缘由【研讨分析】如何降低顾客过高的期望值?3、银行客户投诉埋怨的目的1)客户希望赐予合理的说明2)客户希望尽快解决问题3)客户希望问题不再发生4)客户想发泄心
10、中不爽5)客户想占便宜求补偿4、处理客户投诉的目标?终极目标?1)帮助客户解决问题2)追求客户满足3)只要客户满足就是胜利的投诉处理【案例分析】某客户到招行办理业务的经验，某银行网点处理客户投诉的案例 投诉埋怨处理流程 一、接待客户1、首先要给客户留个好印象2、推断客户的心情改变3、快速隔离客户【研讨分析】隔离客户有哪些好的方法?【案例分析】工行某柜员奇妙隔离客户的案例二、安抚客户心情1、重视客户情感需求，让客户尽情的说2、客户四种情感需求的表现和策略1)希望得到重视2)希望得到敬重3)希望得到理解4)希望得到解决3、三类典型性格客户的心情反应1)活泼型性格2)完备型性格3)力气型性格4、安抚
11、客户心情的技巧【案例分析】某大堂经理一次失败的心情安抚案例【情景演练】针对案例进行客户心情安抚情景案例三、合理致歉1、致歉的五种忌讳1)缺乏诚意2)迟疑不决3)不够刚好4)边致歉边辩解5)事实不清时过早致歉2、正确的致歉方式【研讨分析】假如我没有错，该向客户致歉吗?【案例分析】农行某柜员的案例、民生银行大堂经理案例四、分析问题缘由1、精确推断客户投诉的事实真相2、马上了解客户资料3、通过询问、沟通方式了解顾客的期望4、尽快判定形成解决方案的要素【案例分析】某大厦保安到银行网点来投诉的案例五、给出解决方案1、降低客户的期望值2、问题解决越快损失越小3、赔偿拖得越久成本越低4、刚好征询客户看法5、签好协议防止二次投诉六、劝服客户接受方案1、说明解决方法的好处2、消退客户的顾虑担忧3、强调不接受方案的影响4、适当给一些小礼品补偿5、运用客户的亲朋好友解决问题6、运用客户的领导解决问题七、跟踪服务投诉转化1、客户信息记录2、获得客户最终反馈3、长期跟踪产生忠诚顾客4、将投诉转为营销 客户投诉埋怨处理技巧 一、营业厅四大投诉区域应对技巧1、询问引导区2、客户等候区3、业务办理区4、自助服务区【提问互动】营业厅四大区域投诉事务的特点是什么?二、六种难以应付客户的应对技巧1、感情用事者2、滥用正义感者3、固执己见者4、有备而来者