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1、物业经理个人年度总结物业经理个人年度总结（精选17篇） 物业经理个人年度总结 篇1 时间荏苒，岁月匆忙，转瞬间，20xx年即将成为历史，自20xx年5月1日加入万阅城项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关切和照看，让我从中学得到了许多管理、技术等方面的阅历，为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我特别感谢公司领导给我的这个机会。现将工作状况汇报如下：一、回顾调入开展工作所得总结1、自觉加强管理、技术学问学习，努力适应新的工作环境为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本状况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作驾驭了第一手资料，在熟识工作的同时，通过与
2、相关施工单位之间的联系学习工程土建修理、消防、排水等学问，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。2、严格律己，树立良好的管理人员形象物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中仔细听取员工的看法，敬重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。3、加强日常管理工作，提升物业服务水平管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，坚固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作安排，
3、强化管理人员自身素养及业务培训的不断提高。在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严峻的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教化，针对于业主提出的问题接连整改，并将整改的状况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。4、对待业主投诉，不卑不亢，仔细对待，落实到人，回访跟上，解决问题物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心仔细接待每一位投诉的业主，具体记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改状况告知客服中心，客服中心将有关整改状况的进展程度报给业主，最终将投
4、诉问题解决好，根据这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。5、物业费收取工作我小区住户有690户，从912月份物业费收取状况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。二、在工作中当中存在的问题及整改措施在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准仔细的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。1、部门管理人员工作看法、服务意识较差部门管理人员业务学问、自身素养、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强
5、对部门管理人员的培训。20xx年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。2、管理人员突发事务的处理应变实力不强从20xx年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用状况来看，应急预案的培训、突发事务的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增加管理业务学习，变更管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，
6、总结一些好的方法和阅历，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、沟通管理阅历取长补短，激励员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的阅历。以此带动带动整个项目管理水平。4、物资奢侈严峻，增加了支出在物资运用上存在着奢侈问题，为了节约支出，杜绝奢侈，在今后的工作当中削减物资奢侈，加强对物资管理工作，化削减成本支出。5、客服服务意识不够，工程遗留问题未刚好处理、工作标准不一、收缴率未达标为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发公司
7、联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，刚好处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事务对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的?”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中驾驭突发事务预案程序，工作中对每一位保安员实行岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个平安舒适的环境中。7、保洁卫生打扫不彻底存在死角保洁对于小区卫生打扫好与坏，干脆关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训全部保洁人员的实际操作，培训完毕
8、不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。三、项目部20xx年工作安排回顾20xx年的工作，有阅历也有不足，我将立足优势，改正不足，全力本着仔细整改的看法，做好物业管理工作，工作安排总结如下：1、做好春节期间院内装饰工作，悬挂红灯笼，以及做好春节期间的平安工作，让业主度过一个平安祥和的春节。2、依据业主提出的有关问题，主动与开发公司领导协调处理。3、加强对员工培训及管理，提高员工自身素养，提升物业服务质量。4、对于院内绿化缺少部分，刚好补种，增加院内绿化美观。5、举办一些对小区有意义的活动，如邀请晚报进社区活动、少儿绘画竞赛等，增加社区文化，丰富业余生活。6、主
9、动与开发公司协调处理工程遗留问题，做好收取20xx年度的物业收费工作。7、提前做好小区电梯报检、年检工作及20xx度暖气试压、供暖工作。8、依据工作须要其他临时性工作。纵观20xx年的发展前景，我有足够的理由深信新的一年将是不断应对挑战和破解压力的一年。在公司领导的支持和帮助下，我认为20xx年的工作会在我带领的团队下做的更加精彩。 物业经理个人年度总结 篇2 科学支配，强化三全管理，为创银河特色的企业品牌，树良好企业形象，完成新物业交接，实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线，绽开工作，较好地完成了公司下达的各项任务。现对近一年来的工作作如下小结：一、明确指标
10、努力增收节支年初，按董事会下达的目标管理责任进行分解，并按部门签订了部门责任书，明确了总经办的各项任务指标。一年来，虽有物业管理员的更换，随着房屋问题的增加发生影响了物业管理费的加收，但想方设法还是完成了收费任务，同时留意物业外增收，经努力销纯净水收入多元。代办理房屋出租收入元，代为服务收入元。名都交接增收元。二、抓实培训落实量化制度依据培训大纲把培训工作落到实处，购进物业管理是怎么炼成的光盘，组织大家仔细观看学习，学时近10个小时共8盘，自编培训讲义课题宣，讲次(全员)并加强岗前培训和在职培训结合，在新进职员多、员工进出变数大的状况下，培训放在首位，先培训再上岗。并着重抓责任制的落实，并结合
11、工作实际对各岗位职责完善量化，操作起来简便易监督检查，确保了各项制度的落实。确定保洁工的职责细和实在各部门推广，并逐部门逐岗位抓制度的量化，以岗位职责完善规范，要求在岗员工定岗定职，做好工作。三、物业交接熬炼员工队伍今年公司一项重大工作，新物业大厦交接，年初起先就名都交接作了充分打算。明确交接各项工作流程，招收新员工安排，又必需按名都大厦落成交接的阶段，逐步增加人员以削减费用支出。由于组织打算工作充分，部门之间分工明确，较好完成了交接任务，实施对新物业的管理。半年多来的实践，员工队伍得到熬炼，已能胜任各自的工作。四、五心服务提高企业形象年初提出的以五心做好优质服务工作以提高企业形象，总办以身作
12、则，在拓宽服务上大做文章，为让业主满足，必要时业主须要的都主动去服务，业主全家外出，家里的花木要浇水，养的欣赏鱼要喂养，物业管理员主动接下钥匙，很好完成任务。业主提出要请保姆，主动联系家政服务公司，帮助协调，先后调换多人，最终请到满足的保姆。业主汽车通行证要办理，主动帮助代办，亲密与业主的关系。受到业主的赞扬和感谢，企业形象得到了提高。五、加强沟通发扬团队精神今年留意摆正与其他部门的关系，新物业管理员上岗，刚起先有做好工作的愿望，有些工作又必需由其他部门员工协作的，沟通协调不好，影响工作心理不好受，刚好调整留意沟通。现在已能很好协作开展工作。对发觉的问题不干脆去干预，而是与部门主管、经理协调，
13、让他们去解决问题，并能通过个别问题在部门教化大多数，有利调动了大家工作的主动性。能发挥主观能动性，使团队精神得到了发扬。 物业经理个人年度总结 篇3 惊慌而繁忙的20xx年伴随着新时代的钟声转瞬如流星逝去，留给我们的是思绪万千的不尽回忆。过去的一年对新姿物业公司来讲，是在集团的领导下根据集团的决策，紧跟部署的一年;经验着新形势下经营考验的一年;专业服务水平提高改善的一年;取的较好成果的一年。为了接着发扬成果，保持好的工作势头，同时在新的一年妥当扎实的支配好工作，现就20xx年的工作做以下总结和回顾，同时将20xx年的工作支配进行布臵。20xx年度工作总结：一、公司服务状况：20xx年度，公司共
14、经营服务蓝调街区、上城水岸两个小区共*户，及沿街门店的物业服务工作。总服务面积，公司在集团的领导下秉承业主至上，优质服务合理经营，共创和谐的原则。尽职尽责的完成各自的工作和任务，取得了较好的成果。同时蓝调街区获得市房管局管理中心授予20xx年度市级“优秀住宅小区”的光荣称号。二、建立行之有效的管理制度：公司为了规范化管理，做到有序可循、有规可依，在原有的规章制度基础上，逐步完善健全了消防制度、公共设施修理保养制度，以及财务管理物业收费、业主装修、秩序维护、岗位责任奖罚等多项管理制度，为公司的可持续发展以及物业队伍建设发挥了主动的作用。三、加强员工队伍建设：公司20xx年度现有员工*名(含临时聘
15、用)都有肯定的素养修养和团队精神，公司领导能严于律己、以身作则实行不计时工作制，没有节假日到处以公司发展为己任，起了模范带头作用。由于有好的领导，公司现有人员都有较好的业务实力和素养，能够爱岗敬业、遵纪遵守法律、勤于学习、主动向上、对公司有很强的向心力和凝合力。同时公司能顺应市场用工形势在用人机制方面实行市场经济框架下敏捷的用人方法，对胜任者留、不称职者走，不留闲人庸人，并在平常增加对全部人员进行业务实力专业和学问敬业看法的考核和视察，随时把优秀人员推到管理岗位担当较重的工作任务。用成果说话用制度和规定管人。现在员工都能自我加压有肯定危机感，能酷爱本职工作，敬业爱岗，不分节假日的各司其责，尽职
16、尽责的开心完成各自的工作任务。敏捷的用人机制为公司创建出了一支优质高效的物业服务队伍，也为公司的接着稳健发展夯实了坚实的发展基础。四、员工学问培训与教化：一年来公司始终把学问当做企业发展的优先选择，为了培育加强员工的专业素养、专业实力、思想道德、责任教化，针对工作状况实行敏捷务实的多种方式，适时召开会议，谈话的形式，宣扬集团和公司的经营思路和重大决策，学习房产管理部门的行业文件及物业管理服务的责任与要求和相关规定，以及当前物业市场，住宅小区应当留意的事项和工作中发生事故方面的应急处理方法。比如停电后，要检查电梯里是否有人，应急灯是否打开。总之如何在突发事务发生后能随时把损失和危急降到最低点，削
17、减损失确保平安。由于教化措施得力，方法敏捷刚好，员工尽职尽责。20xx年度未发生有影响的盗抢，平安文明责任事故。五、硬件建设：为了提升小区的服务质量和平安标准以及小区品位，公司本着服务为了发展，物业必需平安、和谐、稳健、共创的思路，加强小区的公共设备的日常检查和定期效能检测和修理，增加压力泵网供电线路、消防系统、园林绿地的维护保养、对电梯运用、专业公司维护，公司监督出资的方式，想方设法的提高设备的完好率和运用效能增加平安系数。在小区硬件建设方面公司又投入*万元并于12月份完成了蓝调街区的电梯及单元门庭的监控可视探头的安装项目。同时完成了协作业委会关于可视探头安装的运用的说明公告，进一步提高了小
18、区的平安防范实力。六、沟通亲密业委会之间的工作关系与协调公司自成立以来一贯坚持物业的人性化管理工作协作小区业委会和业主(上城水岸小区由于移交物业工作较晚，没能组建成立业主委员会，蓝调街区业主委员会也是5月份才成立)做好诚意服务，公司领导始终坚持沟通协调共创稳定和谐小区的主导思想同时教化员工在平常的工作中敬重业主敬重业委会，基于物业公司自身的工作要求必需做好、做到位办事力求公开、公正、公允、透亮让业主放心。对于有影响的事务必需经业主、业委会了解知情征得他们的同意。为取得好的效果，公司在小区多次采纳、公示、提示、通告、座谈见面的方式，做到物业办事业主知道了解，业委会清晰同意进过不断沟通加深了解，共
19、同做好物业的协调工作。促进了物业服务工作的稳妥开展，使业主至上，业主掏钱买服务的模式得到了真正的体现。现在整体来讲，业主业委会与物业方面关系和谐、平稳、能够相互信任相互支持。为下一步的物业服务工作形成了好的局面。七、强化经营核实意识：公司领导严把费用审核关，做到该用的费用必开支，该节约的材料必审查，把握购进材料支出费用环节精打细算、开源节流、限制一吨水、一度电从源头起先，形成齐抓共管的良好经营习惯和作风，经过不懈努力才使公司朝着良好的势头稳步发展。八、财务状况：20xx年度物业费收入：*元，合计收入*元20xx年度开支：上缴税金：*元，员工工资及三金：*元，公共设施修理费：*元，增加设备：*元
20、，上缴管理费：*元，固定资产折旧:*元，水电费：*元，慰问款待费：*元，其它费用：*元20xx年度收支盈亏：*元九、20xx年度工资中存在的不足：1、受社会用工制度的影响，人员流淌性大且工资费用增加，以及水电费用的调增都给公司的稳定和经营造成了潜在的影响和冲击。2、物业费用收缴困难。仅举蓝调街区为例，到目前为止390户业主中，由于这样那样的缘由仍有53户业主未交物业费，占总户数的13.6%(9户未领钥匙)业主的工程质量缺陷久拖不能解决问题是造成业主不缴费的主要缘由。3、上城水岸由于入住率低缘由，业委会没有成立，给物业协调增加部分难度。4、经营理念属求稳怕乱，开拓意识有局限性。整体员工素养风险意
21、识仍有待提高。回顾20xx年对新姿物业来讲，可以说是喜忧参半。因为20xx年的成果只能属于过去，但20xx年度的不足才是鞭策新的一年不断发展的无限动力，只有接着发扬成果，吸取教训后新的一年才会有好的开端新的起点。20xx年度工作支配一、接着根据集团公司的支配部署，与其保持高度的一样，协作做好物业服务工作。以物业的后方稳定促进集团的强劲发展，接着做大做强。二、接着强化核算经营理念严格执行财务制度和财经纪律，合法经营，照章纳税。在内部管理方面根据集团和公司规定强化费用开支审核程序，限制不必要的费用开支、增收节支做好物业费用收取工作，同时做好集团新住宅小区的物业接受移交工作，扩大经营创收面。以经营实
22、效扎实来保证公司的平稳发展。三、健全完善管理机制，健全建立必要的规章制度，用制度来激励公司的发展，来促进员工队伍的素养提高和稳定。面对市场各项费用浮动，员工队伍流淌性大的现状，在公司内部做好诸如水电、人工费用上涨的幅度和预料，做好员工的岗位技能教化，提升员工爱企业的信念稳定员工队伍。并依据费用及人员的市场浮动性，做好防备预案，以免因此造成公司经营和队伍建设的不稳定。四、提升物业、业主至上的高度。物业公司赖以生存的经济来源是物业服务的收费，因此要想发展，必需在保持好现有服务的物业小区外，审时度势的适时发展新的物业项目，要想长足发展，就必需有物业、业主至上的思想和精神，把提高服务质量，改善服务看法
23、，全身心的做好物业范围内的实效性服务。视业主、业委会为上帝，刚好真心的帮业主排忧解难，并与他们保持常常性的沟通，建立好互信桥梁。经过努力全方位的为业主创建力所能及的宜居环境，在现有条件下，让他们能舒心、安心、放心的居住。互信的提高能使物业服务提升了新的高度，这样业主和物业企业都能在和谐的氛围中共同受益。业主的真心支持物业才能正常经营和不断的发展，这是公司新一年一项重要工作。五、物业经营将会增加新的困难。1.工程修理期过后，业主的房屋质量是造成个别业主拒交物业费的不合理理由(工程质量不属于物业服务范围)。2.公共设施设备的逐步老化将增加修理次数和投入的费用。3.不行抗拒的社会性水电费、人工费增加
24、也是影响公司经营的一大难题。4.物业企业的增多，竞争会相当残酷。以上不和因素既是困难也是对公司经营的考验。压力只要能正确对待，方法总比困难多，只要团结齐心再大的困难也不会阻挡公司的前进和发展。六、接着加强与业委会的沟通协调，随时协作业主做好上城水岸业委会成立的协作服务工作。七、加强与外界同行业先进单位的学习与沟通，学习外部的物业先进阅历来提升公司的管理实力和水平，使公司逐步的做大做强。总之，前进的道路上是没有平坦的道路可走，只有在那坎坷的攀登的不畏劳苦的人才有希望达到光辉的顶点。事实就是：只有公司的发展即是靠务实拼搏更靠对学问的不断学习和求索，只要团结起来共同努力要创建公司的华蜜，全靠我们自己
25、，我们坚信在集团的领导下在公司自身的不懈的努力下，公司肯定会在20xx年里取得又一个新的成功，创建又一个辉煌。 物业经理个人年度总结 篇4 一、工作心得1.把自己融入到公司的大集体中去，依靠集体的才智及力气完成各项工作。在我今年完成的很多工作中，得到各级领导和同事们的支持和帮助。2.保持良好的心态与主动进去的工作看法。自觉遵守公司的各项规章制度，听从上级领导的工作支配;以对公司肯定忠诚的看法投入到各项工作中去，把公司的事情当作自己家里的事情去做，在解决现场施工管理、协调等工作上，依据现场实际状况主动主动的思索，自己考虑应当完成的各项工作，而不是等领导来支配。以主子翁的心态投入到各项工作中去，维
26、护公司的形象和利益不受损害。二、存在的不足以及改进措施1.专业面狭窄作为一个现代化人才，他应当是一专多能的，这样的人才才符合时代以及公司的需求。自己的专业面狭窄，对房地产其它专业相识不够，特殊是营销策划以及法律法规，这都限制了自身的发展。在以后的工作过程中，我将加强其他专业的学习，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取能成为一专多能的复合型人才。2.缺乏安排性在工作过程中，特殊是项目开发的施工阶段，由于缺乏安排性，工作目的不够明确，主次冲突不清，经常达到事倍功半的效果，领导不满足不说，自己还一肚子委屈。在以后的工作过程中，我要仔细制订，做事加强目的相识，分清主次冲突，争取能达到事半功倍的效果。
27、3.缺乏沟通，不能充分利用资源在工作的过程中，由于对其他专业比较生疏，又碍于面子，不主动向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出现错误，不能达到优势资源充分利用。俗话说的好“三人行必有我师”，在以后的工作中，我要主动加强和其他部门同事的沟通，通过公司这个平台达到资源共享，从而提高自己的业务水平。 物业经理个人年度总结 篇5 敬重的您好，我是行政管理职位应聘人_，从事行政管作，已有近十年的工作史。秉着酷爱学习，努力奋进的工作作风，累积了的行政管理阅历，熟识各类办公软件操作及人事管理制度的组建与，有较高的遇事实力。物业市场化进程的，在居民居住生活质量的，居民对物业管理公司的也在的。物业管理的是为居住
28、区域内的业主和运用人常规服务和平安、整齐、舒适的居住环境。历任和全体公司员工的努力，工作已成形。因我对公司的管理环境、管理制度、管理标准及行政手法未曾，能有机会加入到公司的管理团队，我深表感谢!如我能入职，将绽开一系列工作，：一、主旨公司现有管理制度，学习物业管理条例，借鉴精彩物业管理公司的案例。优质的管理服务是品牌的基础，质量是品牌的生命，推行以“让业主满足、让业主感动，超越业主期盼的服务，一流的化物业管理企业”的质量方针和“业主对的，但恒久是位的”企业服务宗旨，并营造“平安、暖和、清洁、”的生活和办公环境为，公司的质量体系能够得以长期、稳定的运行，从而服务质量的提升。公司，从工作，细化和规
29、范隶属各块管理，质量管理;可细分为行政管理部质量、客户服务部质量、管理处质量、物业部质量、工程部质量、保安部质量、环卫部质量等等。例如：制定管理处质量1，业主对物业管理服务质量的满足率：80%。2，月物业管理费收缴率：95%。3，投诉率：100%。4，电梯运行的故障率每月不超过2%。5，非预期性的停水、停电全年各不超过3次。6，重大平安、消防责任事故为零。_x的管理，可督导各主管及各人员的工作范畴，并列入到公司的年季度工作报告，员工评级考核依据，以此评定各管理人员的工作实力与实力。二、编订事管理方案及管理表格;为对公司员工的绩效考核工作、监督与管理，公司绩效考核工作、的，员工队伍，优化人员结构
30、，公司人力资源的活力和竞争力，制定的公司员工绩效考核管理制度。编订季度年终岗位责任书、工作业绩安排考核表、员工发展规划表、员工绩效反馈面谈记录表、员工绩效考核申诉表、绩效评价各方的责任表、一般员工年终绩效评价表、一般员工绩效评价表、管理人员绩效评价表、中级管理人员绩效评价表、高级管理人员绩效评价表、中高层管理人员绩效评价表、中层管理人员绩效评价表、高层管理人员绩效评价表、中高层管理人员述职报告等，由直属跟进员工安排过程，就绩效与员工持续的沟通，并(建议每月)与员工一起就安排正式的回顾和沟通，帮助员工、解决安排中或潜在的。例如一般员工绩效评价表1、制定职位的工作安排2、安排跟进与，过程辅导与激励
31、3、绩效评定(含自评与评定)，绩效反馈(含绩效面谈与隔级面谈)，个人实力与发安排4、薪酬激励，学习与发展。目可按得分凹凸划分，即第1-3名定为A“优秀”;第4-6名定为B;第7-11名定为C“合格”;第12-13名定为D“需改进”(如有必要时定为E)。员工的评定以两级评价为主(：下个考核周期首月周结束日前)干脆应员工的岗位说明书、绩效安排/考核表的，参考员工自评和评价者(员工项目的人、合作伙伴、客户等)的看法，对员工本考核期的工作业绩和核心胜任实力评价。物业公司行政管理述职报告(篇3)各位领导、各位同事大家好:20_年对于我来说是不断进取收获阅历的一年。在公司领导的关怀下,我于同年6月从一名主
32、管分公司人力资源工作的负责人成长为分公司副经理,统筹管理二分公司人力资源部和行政办公室的各项工作。在公司各部室及各项目部的支持与协作下,我恪尽职守,全力履行副经理的岗位职责,较好地监督指导所属部门完成了全年工作任务。现就我在二分公司任职期间的思想、学习、工作和廉洁自律状况,从以下几个方面进行总结:一、坚持正确的志向信念,维护团结,促进和谐作为分公司副经理,能参加奥林匹克公园中心区物业管理工作是难得的机遇、是荣誉、也是挑战。我严格要求自己,顾全大局、把坚持维护团结、促进和谐作为一种责任来追求、一种行为来养成。不利于团结的话不说,有利于团结的事多做,自觉维护分公司领导班子之间的团结。利用后勤年轻员
33、工可逆性强的特点,努力营造相互学习、相互敬重、相互谅解、相互信任、相互支持的氛围,发挥自身熟识业务,阅历丰富的特长,集思广益,博采众长,把大家团结起来,形成争先创优的工作合力。在物业公司组织开展的为期一个月品质服务月活动中,下属人力资源部、行政办公室与中心区各项目亲密合作,向公司月刊、周刊、快报主动投稿,在基层员工立足岗位争优秀创先进的事迹宣扬工作上取得显着成效,增加了公司内部的凝合力和战斗力。二、主动参与学习培训,不断加强自身政治思想素养,提高综合管理实力作为物业公司中层管理的一员,我深知奥林匹克公园中心区的物业管理水平代表着政府形象,也是社会责任。为此我结合分公司物业管理工作须要,坚持不懈
34、学习了物业管理基本制度与政策、物业管理实务、物业经营管理、物业管理综合实力、统计法等专业书籍,仔细学习了集团党委理论学习文件汇编,撰写学习笔记20余篇,主动参与公司内部组织的入党主动分子培训及党务(领导学)、合同法、决策与安排、企业内部限制、组织内部沟通、团队管理实力等培训,撰写心得体会千余字。在取得人力资源管理中级技术职称的基础之上,我又参与了由住建部、人保部及统计局组织的行业内注册物业管理师的职业资格考试和统计从业资格考试,并取得了统计从业人员资格证书。通过参与各种学习培训丰富了学问结构,补充了新学问、新技能,提高了自身思想政治素养和综合管理实力,增加了我的政策理论水平,并能在实际工作中融
35、会贯穿。使自己成为一名有学问、懂业务、会管理,胜任分公司副经理工作岗位的中层管理干部。三、敬业爱岗,仔细履行岗位职责,圆满完成各项工作任务本着对工作高度负责的看法,我认准“位置”,搞清“职责”,在工作中尽职尽责,做到参谋到位不越位,督促、指导到位不越权。帮助分公司经理审定有关分公司各部门及项目的人员配备、聘请、培训、薪酬、考核等工作方案,分管下属人力资源部、行政办公室的内部管理及队伍自身建设,并对人力资源部门制定的年度培训需求、用工管理制度、工作流程和开展的绩效考评、劳动合同签订等工作进行指导并监督实施;检查指导办公室开展宣扬报道工作,组织办公室做好各部门间和上下级的沟通协调等各项行政后勤工作
36、,保证沟通体系的顺畅高效,确保各系统的正常运转。在实际工作中虽然难度不小,但在领导关怀和同事们的支持与协作之下,同心协力全面落实完成了各项工作任务:(一)理顺与各项目部的责、权、利关系,提高工作效率根据以项目部为甲方,以分子公司为服务商的运作模式及岗位管理须要,在物业公司主管领导的指导下,帮助分公司经理合理调整组织架构,完善人员配置,适时做好人员的补充与安排运用,确保公司的发展、运营在既有的组织架构下进行。理顺了与各项目部的责、权、利关系,紧密合作,削减内耗,充分发挥团队精神,提高了中心区设备设施运行维护的整体作战实力,使部门的运作更合理和高效,更好的服务于中心区的设备设施运行维护工作。(二)
37、优化职工队伍,不断引进技术人才针对公司专业设备设施信息化管理对高素养人才队伍的需求,通过建立公开聘请、公允竞争用人机制,实行内部自荐、与大中院校、北辰人才、中华英才网、首都人才网等多种渠道发布用人信息广纳贤才。累计聘请各岗位人员59名,做到了满意需求、保证储备、谨慎聘请,有安排、有方法、有依据、有目的的开发人力资源,合理补充和调配技术力气。截止目前拥有大专以上学历43人,中级职称9人,技师14人,高级技工41人,中级技工25人,人员流淌率限制在15%以下,特种作业人员持证上岗率达100%。充分实现了人力资源运用的市场化、社会化,优化了分公司人力资源配置体系。(三)加强培训,提高员工综合素养本着
38、“以需求为导向、以提高工作效率为中心、以技能为本位”的原则,主动引导专业人员多参与与之相关的工作培训。从抓“基础培训、专业学问学习、专业技能训练”入手,在分公司各部门同事的大力支持下,组织制订了分公司20_年度的培训需求,强化管理人员培训和专业技术人员的培训。协作物业公司有效完成新入职员工培训、平安教化培训、物业项目管理理论与实践培训、档案资料管理培训、弱电系统日常运行培训、平安员平安教化培训、维护岗位培训、机电设备的平安运行和日常工作中的员工平安留意事项培训、综合修理日常工作要点培训、工程专业作业指导书的编制及变配电室运行操作及留意事项培训、工程专业房屋、空调、给排水设备设施的修理护培训、应
39、急预案的编制和平安生产培训、合同法培训、企业内部限制培训、物业管理师培训、组织内部沟通培训培训、团队管理实力等培训工作20余期,参与培训人员达598人次。通过开展敏捷多样、富有成效的管理学问技能学习,形成一种你争我竞的良好环境,提高了工作服务质量,为公司建设专家队伍夯实了基础。(四)加强后勤队伍建设,规范落实宣扬和动员工作依据下属部门员工的特性、特长及工作的关联性,适时对分公司人力资源部及行政办公室的相关工作职责和工作范围合理配制人员,缕顺作程序,最大限度的挖掘下属部门员工的工作潜能,按时完成工作绩效考核、工资、奖金的兑现以及养老保险、住房公积金的扣缴、各类报表的报送、人力资源信息的修改、补充
40、和宣扬报导等项工作。有意识的组织年轻员工参与统计、文书写作、礼仪服务等专业培训,在工作中着重支配写一些不同方面的文字材料和布置一些详细事务性工作,让年轻员工在实际工作中得到熬炼,不断提高年轻员工的综合工作实力和办事效率。组织支配整理行政办公室各种档案资料百余份,督促指导行政办公室开展宣扬报道工作,向公司月刊投稿40余篇,快报5篇。草拟完成分公司工作思路、中心区创5A级旅游景区工作方案、品质服务月活动工作报告、分公司年度工作总结和安排、分公司质量管理体系运行报告以及争先进创优秀先进个人事迹举荐材料等各类文件二十余篇。帮助分公司经理组织召开宣扬动员会议,刚好布置传达贯彻公司有关廉政风险点查找工作、
41、开展创先争优活动、中心区5A级旅游景区创建工作、品质服务月活动、平安维稳等工作会议、文件、批示精神,落实任务与责任,分工协作,保证各项工作的有效推动。四、廉洁自律,仔细落实廉政风险点查找工作在实际工作中,以身作则,坚持把轻名利、远是非、正心态和纳言、敏行、轻诺作为自己的行为准则,坚决参照市国资委纪委提出的135个可能存在的风险点的提示,重点结合分公司工作实际特点,帮助分公司经理实事求是地根据“有业务处置权就可能有廉政风险”的要求查找风险点,明确分公司所属各部门和重点岗位、人员的廉政职责,梳理工作流程。重点查找思想道德、岗位职责、业务流程、制度机制、外部环境等五个方面可能发生的廉政风险点,对查出
42、的30余个风险按发生的可能性及其影响程度,进行分析排序,并组织填写部门廉政风险防范分析查找表、岗位廉政风险防范分析查找表和廉政风险防范承诺书。回顾一年来的工作,虽然取得了一些成果,但是也感到自身还存在很多不足:一是政治理论学习的系统性和深刻性不够;二是在探讨新状况、解决新问题,创建性的开展工作还做得不够。针对以上不足,我有信念通过深化学_届五中全会会议精神,在今后的实际工作中仔细加以改进。一是,加强政策理论学习,不断完善自我提高自身业务实力、组织实力;二是,进一步解放思想、求真务实,提高创新实力;三、增进沟通沟通,多听取不同看法,把分公司的后勤管理工作做的更好。各位领导、各位同事以上我的述职完
43、毕,在此对公司领导的培育和同事们的信任表示我最真挚的感谢。 物业经理个人年度总结 篇6 20xx年，在和干脆领导和大力支持下，我公司围绕“依托、开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。截至12月底，我公司共实现收入万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。现将我公司20xx年主要工作总结如下：一、全力协作集团地产开发，小区管理品质不断提升今年，为了协作集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规
44、模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘供应配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理干脆分管、各副总帮助参加集团开发物业的管理服务工作，并特地设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发觉问题和解决问题的周期；优化人力资源配置，调换部分管理处负责人；收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理；加强对各小区的平安评估，对小区
45、内易攀爬部位实施平安防范，实行各项防攀爬措施；实行管理处主任-平安主管-分队长的平安管理组织架构，平安总监-平安管理部-平安主管垂直领导，通过测评考核确定平安主管人选34人；通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人；依据工作岗位的改变，合理调整，分流保安骨干18人，为平安管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗其次，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事务的处理规范，特殊是外来人员车辆管理及各种异样状况的处理方法。全年保安培训时间达126小时/人。第三，加强对保安工作和生活的关切。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达20
46、0元/人月；同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作；开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题；配置了报纸、*期刊、物业报、保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。第四、肃穆纪律和检查惩罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出；实行严格的查岗查哨和晚点名制度；加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人；增大惩罚力度，受惩罚70人次。今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，领先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式，力求限度地满意业户需求；推出入户修理免费服务，集团开发物业全年上门修理4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满足程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们修理服务的满足程度达到了100。在销售协作方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳湾、北京小镇和国际花园、上海春晓和等项目的前期介入和销售协作工作，全面展示物业管理良好形象，满