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1、2023酒店管理个人工作总结2023酒店管理个人工作总结（精选15篇） 2023酒店管理个人工作总结 篇1 本人于_年到酒店工作，同时分管保安部，在管理保安部期间，感受与感受颇多。特殊在_年这个欢乐与苦难并举的一年，从年初南方冰冻灾难到汶川大地震都说明预防的重要性与一些事情的不行预见性的确让人防不胜防，措手不及。而激昂人心的大事要算奥运的盛大开幕，从一副副的画面中我们可以看到祖国的强大与旺盛与身为中国人的骄傲。但做消防与治安工作的我们也无不为奥运捏上一把汗，因为鸟巢最初设计方案上消防平安是很难得到保证的，但中国为了让世界人们刮目相看，最大限度保证设计上达到消防要求。在此基础上实行主动、有效、主
2、动、客观与对待可预见性消防平安事故的防范措施中以防不测。在这一点上我个人觉得是值得我们全部人学习与吸取的，接下来将我工作中的一些工作内容与想法进行阐述，其中也结合了其他管理方式与方法用在消防与治安工作上，因为我信任一点，没有最好的管理模式只有最合适的管理方法。一、 消防工作1、依据市消防支队指示，要求制定出定期对酒店的各项平安设施进行检查，并做好记录。对检查出的不合格项目刚好整改到位，在巡逻过程中发觉已损坏的消防设备刚好进行报损更换，相关经费进行特批，将消防做到坏必修、损必换。同时在今年消防自检时发觉的一批过期的防毒面具进行刚好更换。2、因酒店在经营过程中人员调动比较大，在年初的工作中我明确提
3、出更新酒店防火委员会，修订制定防火紧急疏散预案，并严格根据消防平安工作“谁主管、谁负责”的原则，与各部门重新签订三级防火责任状，将防消工作做到责任到人。同时以酒店各部门经理为值班经理，实行轮换值班制度，有效的处理紧急突发事务解决的效率，将消防治安平安工作做到现场处理、刚好解决。3、自酒店集团成立平安稳定办公室以来，主动协作平稳办的工作，做到有错就改、有漏就补，并在近期按平稳办要求对酒店各种机房、仓库、及重点防火部门外张贴(机房重地、禁止吸烟)标语以防止意外事务。并在节前或有重大接待任务时，增加检查频率，杜绝担心全事故的发生。4、在具有完善的设备基础和娴熟的消防技能的保障下，今年酒店从未发生过一
4、起任何类型的火灾，虽目前未获得任何荣誉，但我店很荣幸的圆满完成了今年的平安指标。二、监控管理重视酒店监控室，监控中心是发觉酒店各种隐患和事故的眼睛，是发觉各种状况的反馈第一窗口。为更好的对消防治安工作进行有效的监视与限制，在组织消防平安自检第一季度，对酒店各处检查结果发觉一些监视区域外还有死角，针对这一现象马上要求整改到位，在短短一个星期中完成这一项目，在相关工作进行要求后另增加增加了一台dvr机，更换视频探头15个，保证了对监控区域的监视力度。今年以来，因管理到位与监控人员对工作的仔细负责的看法，第一时间发觉了几起意外事务，因发觉刚好、处理得当、保障有力，在未造成事故的状况下得到了有效的限制
5、。包括一些一号门客人强行说车辆在酒店被划伤后经监控录像被证明该车不是在酒店被伤等事务都有力的说明良好的设备运行才可以保证酒店的生命、财产得到有效的保障，当然相关的人员也是功不行没。为保证酒店的平安系数，保安部对酒店能够全面巡查，我部今年又增加了巡更次数与巡逻区域，以便使队员能够更加细致的将巡更工作做到实处。 2023酒店管理个人工作总结 篇2 今年我正式从酒店销售部调往行政部工作，虽然时间不长，但在接手工作后，在总经理的正确指导和细心帮助下，工作渐渐走上正轨。从对酒店行政工作的不熟识到慢慢熟识和清楚，不仅学到了许多，也体会到了许多，现就今年的工作状况做个自我总结：一、人事方面针对酒店人员聘请，
6、采纳对内聘请和对外聘请的方式相结合其中，对外聘请通过四种渠道进行，利用酒店电子屏全天滚动播出聘请信息，利用酒店外的喷绘广告全年聘请，利用网络平台在_各门户网站上公布聘请信息，利用酒店员工现有的人脉资源进行宣扬聘请，多渠道、全方位地为酒店储备人力。二、酒店文化建设方面为了更好的对外宣扬酒店，提升酒店的知名度和美誉度，春节之后，有支配有安排地起先筹备酒店网站事宜，大到整个页面的合理设计及内容规划，小到酒店全部资料的收集整理，工作在一步步中完成并实施。最终实现网站内容与员工天地栏内容同步更新，不仅向全部员工展示了酒店的文化建设，也为员工供应了一个表扬好人好事的发布平台，真正使员工在一种文化的潜移默化
7、中接受共同的价值观念。三、培训方面前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必需高度相识工作的重要性，始终牢记“来宾至上，服务第一”和“让客人完全满足”的服务宗旨，始终面带微笑，仔细谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性相识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注意每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。四、扎实工作一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格根据关于前台工作的各项规定和要求，仔细履行前台服务职责，主动主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热忱，友善微笑，对提出问题和建议
8、能够耐性解答和虚心接受，并刚好与相关单位主动协调和解决，妥当处理大大小小的客人投诉，得到了广阔客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥当处理好个人生活上的各种问题。五、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化学问的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深化的学习。一个人学习实力多大，就能确定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断改变发展的酒店行业。当然，在总结成果的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和主动主动行还不够强，有待下一步重点提高。总之，在20_年的岁末，我在领导和同事的关切和帮助下，取得了一些成果，但面对
9、新状况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，接着仔细履行工作职责，不断提高业务水平，创建性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。 2023酒店管理个人工作总结 篇3 转瞬间，进入_公司已近两年，虽然说以前有独立的经营管理一个单体酒店的历程，但工夫不长;虽然说以前有酒店管理的经验，但都没有像现在这样能有机会独立的去思索、去确定一些日常经营管理方面的事情。因此，加入_，我感到很庆幸，很荣幸，也很感恩。在_的这段工夫里，我不仅增加了学问，提高了对社会、对行业、对人生的相识，而且也提高了实践管理的实力，提高了对行业、市场的感知度，提高了对事物的推断力，提高了处理困难问题
10、的实力。个人工作总结与组织的工作总结是不同的，个人的总结主要针对个人的'个体总结，是围绕“个人”张开的。下面分几个方面对20_年度的学习、工作、进步与不足较为客观、较为系统地进行总结，从中吸取有利的可以再复制再操作的方面和须要改进的、提升的方面。持续的学习“学习”作为人类主要行为之一已经被各公司广泛运用于实践或被作为重点强调。学习始终与创新是分不开的，只有不断创新，人类才有不断的发展和进步。因此学习是社会不断进步的力气源泉。学习是提高一个人的综合素养和实践实力的重要方法，只有不断地持续地学习、实践、总结，个人的实力才能得以提升，个人的消费率才会不断提高，发展的空间才可以不断拓宽，个人的
11、社会贡献和企业贡献才可以渐渐得以完成。结合酒店行业本质特性、行业的市场动态特征和现代行业管理需求，利用一切可能和机会进行学习是我的日常生活的重要部分。客人对经济型酒店供应的服务的基本诉求;经济型酒店客源市场改变的特征;市场客源以及市场销售份额比例和销售渠道的拓宽的改变;从事酒店行业人员改变了的管理特点等等。全部这些都须要去通过细心的视察和学习才能去进行深化了解和把握。只有纯熟把握这些学问，才能在日常的经营管理，切合酒店自身实际状况加以有效整合、改进，把服务工作做到更顺应市场、贴合顾客需求。因此，作为一名相对独立组织的“管理者”和必需要不断地学习才可以维系和提高该组织的运转效率。而这一点是组织良
12、好运转的必要条件，而不是充分必要条件，因为影响组织生命和运转效率的因素许多。而离开这一点，要想让组织“青春常在”是肯定不行能的。我的工作给我留下印象最深的是20_年上海_会。从前期的打算工作到183天的繁忙接待，期间经验着惊慌、压力、汗水以及热忱。惊慌的是行业各级管理机构一次次会议，不断施加的管理要求和世博接待标准，反反复复的莅临检查。压力来自外部客源数量和内部床位等设备的接待实力。汗水是包括全部员工在世博会期间所付出的高强度的体力。热忱当然是较为圆满的完成世博会的接待任务。早在春节刚过，世博管理局、旅行局、公安、消防、卫生部门等就陆接连续抵达店内对接待规范、平安、卫生、客人登记、消防等各方面
13、、各角落进行检查，提出整改明细。特殊是在“软件”上提出一系列更高的要求。在紧接着的三个月里，我们进行多次的服务学问、技能培训，强化接待服务意识，增加接待服务本事，完善接待服务标准，加强卫生质量管理，规范平安操作，加强消防检查，规范登记手续。在此基础上，我们才可以顺当的较圆满的完成世博会15000多人次的接待工作。在世博会期间，几乎每天都在迎接新的挑战，如何限制房价和出租率是确保收益化的关键，而如何支配接受每日的客人预订又是确保收益化关键的关键。同时，对市场的预料和如何合理配比客源结构比例也时辰考验着我。这些时辰改变的行业特性是日常经营管理对我提出的新的挑战。面对这些动态的挑战，那些微小的改变都
14、须要加以亲密关注，加以缜密的分析和谨慎的确定。在这一年里，另一个让我感觉有压力的就是员工的管理。员工聘请和流淌以及人力成本成为现实管理工作中的焦点。这不仅发生在我们旅店，在其他宾旅馆的也都存在这样的实际状况。这是个普遍存在的现象。在几年前，我们还感到无奈的被动或手足无措，以至怀疑在这方面的管理工作是不是存在疏漏。以至有许多业内人士提出稳定员工队伍、限制人员流失的诸多方案和措施。但是实践告知我们，局限于80%以上的离职员工关注的福利待遇和企业利润再安排之间的冲突的现实，作为管理人员所要做的就是如何面对现实，如何做好现实发生前的打算工作迎接这样现实的挑战，接下来就是怎样让稳定的服务质量得以持续来满
15、足不断改变了的顾客需求。目标、愿景与责任作为我始终如一的站在酒店行业的服务人员。我的目标和愿景就是能够真正“修炼”成为一名酒店行业的“服务人”。为此，我不断地学习，持续地实践，不断地去领悟“服务”的内涵，追求“服务”之道。责任责任，每个人都要有责任。人没有了责任就失去存在的意义。责任是人生的动力，人要想活的精彩，责任是关键。对他人、对公司负责就是对自己负责。如何完成责任，就是精确地去做精确的事，就是坚守岗位，切实履行岗位应尽的职责。自我管理相对于责任的重要性。只有管理好自我，才能管理好别人，才能完成精确的去做精确的事。作为店负责人，就要对全店的正常运转负责，对公司负责，对老板负责。记得在_年初
16、来上海店时，员工数量比目前多3个人，但人浮于事，人均工作效率极其低下。后来依据客房出租率和工作量对岗位、人员重新定位。实践证明，这一举措不仅提高了工作效率，而且大大降低了人力成本，只是作为管理人员要担当更多的角色转换。但为了“责任”，我想这是我们的选择。进步与不足其实每个人每天都会通过学习、与人沟通、处理问题、解决冲突等途径增加实力，获得进步。作为一名酒店管理人员，进步的主要表现是能够更加有效地组织、带领这个团队利用有限的资源为客人供应他们所期望的服务，从而完成社会、公司、顾客和个人的“四维”价值。当然，个人的进步离不开团队的紧密合作，离不开上级的精确指导，离不开企业的这片土壤。在现实市场竞争
17、如此激烈的环境下，企业生活和发展的空间渐渐被挤压得两级分化。能够精确地前瞻性地分析市场并给出精确地市场定位，然后通过持续有效地为市场供应优质的服务和产品来确保企业的生活和发展。作为一名合格的酒店管理人员必需拥有市场、专业、管理等各方面学问、技能;必需具有预料、分析、统筹、决策、沟通、协调等实战实力和技巧;必需具备奉献、服务、团队等企业精神。我醒悟地相识到距离这些标准还有很大的差距，在新的一年里，我会更加努力，立足本职，脚踏实地，通过各种有效途径来逐步弥补不足，完善自我，以便更好地为社会、为公司、为顾客、为员工服务。 2023酒店管理个人工作总结 篇4 20_很快就要过去了，新的一年即将到来，作
18、为酒店的总经理，我又更大的责任接着往前走，以下是我对今年一年的总结：一、对酒店经济效益提升的责任使酒店经营实现效益的态势。市场经济就是效益经济。作为酒店总经理，首要责任和工作，就是要为所领导与管理的酒店企业创建良好的经济效益，使酒店效益和利润化。随时牢记自身的重大责任，坚固树立效益意识，在激烈的酒店业市场竞争中立于不败之地。运用所驾驭的专业学问和管理才能，调动一切能调动的人、财、物、信息等社会资源力气，为实现酒店效益、服务而努力。抓好酒店效益，追求和实现酒店效益利润，是总经理的领导责任和工作责任。二、对酒店战略目标制定的责任作为酒店发展、规划、决策的总指挥，是酒店的灵魂人物。从上任的那天起，就
19、应当为酒店制定出年度、甚至更长的战略发展目标和发展蓝图。在一个宏观的战略发展安排下才能使酒店企业的经济效益、社会效益、品牌塑造等得到不断进步、发展、提升。科学而实事求是的制定酒店长远发展战略目标，不但是总经理的责任和义务，也是酒店能长远发展的基石和航标。无论签约时间的长短，就应当忠诚于所服务的酒店企业和业主，制定出酒店长远发展的战略目标，尽到自己的责任。三、对酒店品牌塑造的责任酒店发展的良好状态要具有优良的品牌形象、品牌知名度和品牌声誉。用品牌的力气来扩大酒店企业知名度，用品牌的影响力来占据客源市场，用品牌的无形资产来获得经济效益。作为酒店总经理，不断塑造和提升所管理酒店的品牌形象，是应当思索
20、和推动，并付诸实施的工作责任。酒店的品牌塑造是一个系统而综合的工程体系。他包含了酒店的经营宗旨，服务理念，VI形象识别系统，CI营销推广体系，良好的社会公众形象、优质、高效的服务形象等等。树立剧烈的品牌意识，并主动实施和推动品牌战略。只要拥有了自己的强大品牌，才能在激烈的市场与客源竞争中，形成自己的竞争优势，才能使酒店企业长远发展。四、对酒店团队文化建设的责任酒店企业同样是具有“体制结构、经济结构、文化结构”的社会体系。完善酒店的文化是一位都必需做好的工作职责。作为酒店的行政长官，必需用共同的价值观来凝合每个员工。并激发他们的服务才智、创新才智、经营才智，为企业创建良好的工作氛围，所带领的团队
21、，要文化定位显明、企业学习氛围浓郁、创新精神剧烈、且目标精神高度一样的团队，也是一支具有强大战斗力的队伍。擅长经营于管理，在一手抓经济效益提升的同时，另一手还要抓好酒店文化的塑造和建设。尤其要注意酒店三个层面的建设和经营。一是注意酒店第一层面“表层文化”的管理：即酒店硬件设施、建筑风格、装修特色、服饰文化、服务文化的管理;二是注意酒店其次层面“管理文化”的建设：即酒店管理思想、管理制度、管理体系、管理方法的建设;三是注意酒店第三层面“精神文化”的塑造：即酒店价值观、经营宗旨、企业精神、服务理念、行为准则的塑造。而这三个层面的文化，又必需是附于酒店管理人员和服务人员才能发挥作用。所以，塑造团队文
22、化精神是酒店的一项重要职责。五、对酒店平安保障的责任没有平安就没有酒店良好的经济效益，没有平安酒店就不行能实现可持续发展。纵观国内外，发生重大平安事故的酒店，轻则给酒店带来不利的社会影响，形象受损，效益下降;重则造成巨大财产损失、人员伤亡、法律责任等。酒店平安工作，作为总经理，在日常经营管理工作中，一项非常重要的工作责任就是抓好全店上下的平安工作，做好酒店内外“防火、防盗、防食物中毒、防诈骗、防抢劫、防突发事务，防工程设备事故，防员工工伤事故，防客人意外受伤事务”等事故发生。平安就是效益，这应成为我们每一位员工经常思索的一个问题。也是我们对酒店企业义不容辞的社会责任。六、对酒店员工培育的责任在
23、酒店业中流行着这样一句话“没有满足的员工，就没有满足的顾客”。要想使管理工作得不断提高，每一步都离不开全体员工的共同协作与协作。员工是酒店的基石，是酒店创建效益的灵魂，是对客服务的先锋。作为酒店的管理者，在抓好酒店经营决策、品牌塑造、内外协调工作的基础上。还应当充分调动每一位员工的工作主动性，服务的主动性、对酒店的忠诚性、优质服务的热忱。同时，要心存对每一位员工的感谢之心，感谢他们在一线服务工作中的辛勤付出，感谢他们为酒店发展、效益提升所做出的贡献。以上为本人在本年度任xx酒店总经理期间管理的各项工作。由于任务繁重，工作中难免存在着疏忽与不足，敬请公司领导指责指正。 2023酒店管理个人工作总
24、结 篇5 工夫过的真快，转瞬间，进入×××公司已近两年，虽然说以前有独立的经营管理一个单体酒店的历程，但工夫不长;虽然说以前有星级酒店管理的经验，但都没有像现在这样能有机会独立的去思索、去确定一些日常经营管理方面的事情。因此，加入×××，我感到很庆幸，很荣幸，也很感恩。在×××的这段工夫里，我不仅增加了学问，提高了对社会、对行业、对人生的相识，而且也提高了实践管理的实力，提高了对行业、市场的感知度，提高了对事物的推断力，提高了处理困难问题的实力。个人工作总结与组织的工作总结是不同的，个人
25、的总结主要针对个人的个体总结，是围绕“个人”张开的。下面分几个方面对20年度的学习、工作、进步与不足较为客观、较为系统地进行总结，从中吸取有利的可以再复制再操作的方面和须要改进的、提升的方面。持续的学习“学习”作为人类主要行为之一已经被各公司广泛运用于实践或被作为重点强调。学习始终与创新是分不开的，只有不断创新，人类才有不断的发展和进步。因此学习是社会不断进步的力气源泉。学习是提高一个人的综合素养和实践实力的重要方法，只有不断地持续地学习、实践、总结，个人的实力才能得以提升，个人的消费率才会不断提高，发展的空间才可以不断拓宽，个人的社会贡献和企业贡献才可以渐渐得以完成。结合酒店行业本质特性、行
26、业的市场动态特征和现代行业管理需求，利用一切可能和机会进行学习是我的日常生活的重要部分。客人对经济型酒店供应的服务的基本诉求;经济型酒店客源市场改变的特征;市场客源以及市场销售份额比例和销售渠道的拓宽的改变;从事酒店行业人员改变了的管理特点等等。全部这些都须要去通过细心的视察和学习才能去进行深化了解和把握。只有纯熟把握这些学问，才能在日常的经营管理，切合酒店自身实际状况加以有效整合、改进，把服务工作做到更顺应市场、贴合顾客需求。因此，作为一名相对独立组织的“管理者”和“领导者”必需要不断地学习才可以维系和提高该组织的运转效率。而这一点是组织良好运转的必要条件，而不是充分必要条件，因为影响组织生
27、命和运转效率的因素许多。而离开这一点，要想让组织“青春常在”是肯定不行能的。我的工作给我留下印象最深的是20年上海会。从前期的打算工作到183天的繁忙接待，期间经验着惊慌、压力、汗水以及热忱。惊慌的是行业各级管理机构一次次会议，不断施加的管理要求和世博接待标准，反反复复的莅临检查。压力来自外部客源数量和内部床位等设备的接待实力。汗水是包括全部员工在世博会期间所付出的高强度的体力。热忱当然是较为圆满的完成世博会的接待任务。早在春节刚过，世博管理局、旅行局、公安、消防、卫生部门等就陆接连续抵达店内对接待规范、平安、卫生、客人登记、消防等各方面、各角落进行检查，提出整改明细。特殊是在“软件”上提出一
28、系列更高的要求。在紧接着的三个月里，我们进行多次的服务学问、技能培训，强化接待服务意识，增加接待服务本事，完善接待服务标准，加强卫生质量管理，规范平安操作，加强消防检查，规范登记手续。在此基础上，我们才可以顺当的较圆满的完成世博会15000多人次的接待工作。在世博会期间，几乎每天都在迎接新的挑战，如何限制房价和出租率是确保收益最大化的关键，而如何支配接受每日的客人预订又是确保收益最大化关键的关键。同时，对市场的预料和如何合理配比客源结构比例也时辰考验着我。这些时辰改变的行业特性是日常经营管理对我提出的新的挑战。面对这些动态的挑战，那些微小的改变都须要加以亲密关注，加以缜密的分析和谨慎的确定。在
29、这一年里，另一个让我感觉有压力的就是员工的管理。员工聘请和流淌以及人力成本成为现实管理工作中的焦点。这不仅发生在我们旅店，在其他宾旅馆的也都存在这样的实际状况。这是个普遍存在的现象。在几年前，我们还感到无奈的被动或手足无措，以至怀疑在这方面的管理工作是不是存在疏漏。以至有许多业内人士提出稳定员工队伍、限制人员流失的诸多方案和措施。但是实践告知我们，局限于80%以上的离职员工关注的福利待遇和企业利润再安排之间的冲突的现实，作为管理人员所要做的就是如何面对现实，如何做好现实发生前的打算工作迎接这样现实的挑战，接下来就是怎样让稳定的服务质量得以持续来满足不断改变了的顾客需求。目标、愿景与责任作为我始
30、终如一的站在酒店行业的服务人员。我的最大目标和愿景就是能够真正“修炼”成为一名酒店行业的“服务人”。为此，我不断地学习，持续地实践，不断地去领悟“服务”的，追求“服务”之道。责任责任，每个人都要有责任。人没有了责任就失去存在的意义。责任是人生的动力，人要想活的精彩，责任是关键。对他人、对公司负责就是对自己负责。如何完成责任，就是精确地去做精确的事，就是坚守岗位，切实履行岗位应尽的职责。自我管理相对于责任的重要性。只有管理好自我，才能管理好别人，才能完成精确的去做精确的事。作为店负责人，就要对全店的正常运转负责，对公司负责，对老板负责。记得在年初来上海店时，员工数量比目前多3个人，但人浮于事，人
31、均工作效率极其低下。后来依据客房出租率和工作量对岗位、人员重新定位。实践证明，这一举措不仅提高了工作效率，而且大大降低了人力成本，只是作为管理人员要担当更多的角色转换。但为了“责任”，我想这是我们最好的选择。进步与不足其实每个人每天都会通过学习、与人沟通、处理问题、解决冲突等途径增加实力，获得进步。作为一名酒店管理人员，进步的主要表现是能够更加有效地组织、带领这个团队利用有限的资源为客人供应他们所期望的服务，从而完成社会、公司、顾客和个人的“四维”价值。当然，个人的进步离不开团队的紧密合作，离不开上级的精确指导，离不开企业的这片土壤。在现实市场竞争如此激烈的环境下，企业生活和发展的空间渐渐被挤
32、压得两级分化。能够精确地前瞻性地分析市场并给出精确地市场定位，然后通过持续有效地为市场供应优质的服务和产品来确保企业的生活和发展。作为一名合格的酒店管理人员必需拥有市场、专业、管理等各方面学问、技能;必需具有预料、分析、统筹、决策、沟通、协调等实战实力和技巧;必需具备奉献、服务、团队等企业精神。我醒悟地相识到距离这些标准还有很大的差距，在新的一年里，我会更加努力，立足本职，脚踏实地，通过各种有效途径来逐步弥补不足，完善自我，以便更好地为社会、为公司、为顾客、为员工服务。 2023酒店管理个人工作总结 篇6 在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的亲密协作下，基本完成了年的工作任务。
33、部门的工作也渐渐步入成熟。在这一年里我们详细工作内容如下：一、对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创建经济效益。依据年初的工作安排仔细的落实每一项，x年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，探望重要公司签署商务协议，同时依据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社仔细的回访与沟通，12月份至1月份大部分摩
34、托车会议召开，我们刚好的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平常在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。XX年9月份我到酒店担当销售部经理，XX年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部供应对外宣扬筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。随着网络的高速发展，网络的宣扬不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣扬能够让更多客人通过网络具体了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司;同时在这一年里我们接
35、待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药高校，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，全部部门都能够仔细的协作销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作赐予了确定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。二、对内管理酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣扬扩大影响力，并刚好精确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。三、不足之处1、对外销售需加强，现在我们散客相对比较少;2、对会议信息得不到刚好的了解3、在接待
36、工作中有时不够细致，在一些细微环节上不太留意，考虑的问题也不够全面。4、有时由于沟通的不刚好信息驾驭的不够精确;影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要仔细细致，尽量避开，能够做到刚好的沟通，从而削减工作失误。 2023酒店管理个人工作总结 篇7 首先特别感谢公司给我一个良好的学习机会，20xx年x月xx日怀着幻想踏上了人生的新旅程，惊慌而又短暂的学习时间，却给了我很大的启发，受益匪浅，让我更加的坚信自己，让我对自己的将来更有信念，让我对锦江之星、对这份事业有了全新的相识，经过一个月的学习我总结了以下几点：一、自我管理经过一个月的学习，让我深深的知道作为一个管理者应当将眼观从点到面的转化，我
37、们时刻要将事情考虑周全，要把事情想的更长远。我时刻记住锦江之星管理团队共识，时刻在反省自己。二、以人为本，服务我们的客人我们将客人分为两种：一是我们的员工;二是消费者。员工是我们企业的财宝，大家来自五福四海因为有缘我们相聚在锦江之星这个大家庭，我们为 营造温馨的家、和谐的家、平安的家让我们来自五福四海的员工有家的归属感，我们不仅要关注员工的工作状态，也时刻要关注着员工生活，我们要努力的营造五佳，让员工的生活更好，才能有更好的精神上班，才会有更多的微笑去对客人服务。我们要给员工晋升的机会，让员工与企业的发展同呼吸共命运，激励员工岗位成才，不断实现自身的价值，这样才能留住员工为企业创建出更多的价值
38、。顾客是我们的上帝，我们的使命是提升服务价值，让大众旅居生活更美妙，我们以真心来对待顾客、令顾客满足，我们始终站在客户的角度想问题，解决客人的需求。我们要抓住关键时刻，为客户供应优质的服务，让客户成为我们的忠诚客人，用我们的服务打动客人。三、团队建设没有完备的个人，只有完备的团队。团队中每个人都有自己独特的特性和特点，就像手指和拳头：五根手指各施其职，但合起来确是一股强大的力气，作为管理者，自己本身要不断学习，不断提升，管理好自己。我们的胜利离不开他人的理解和支持，离不开上级的关切和指导、同级的有效沟通和下级的共同努力。我们要敬重上级，支持同级，关切下级，这样才有助于提高工作绩效。在锦江之星这
39、个平台上我们要时刻将企业利益、团队利益放在首要位置，我们要有强大地始终团队才能面朝大海，春暖花开。四、敏锐的市场洞察力作为一名管理者，处理睬管理还要会做生意。在市场竞争激烈的今日，如何能分得一块蛋糕?如何能立于不败之地是我们作为管理者时刻要考虑到的，作为管理者要有敏锐的市场洞察力，只有了解市场，才能抓住市场，创建市场，在市场竞争激烈中众多经济型酒店中脱颖而出，我始终认为生意是人做出来的，只要有欲望，只要你有幻想肯定会有奇迹的出现。以上是我对这次学习的总结，经过了一个月的学习，发觉自己也存在在许多不足之处，自身学问的薄弱特殊是后台的管理和财务的学问，这些将在以后的工作中逐一的解决，自身也将不断的
40、学习，不断的提升自身的素养,不辜负领导对我的培育和期望。 2023酒店管理个人工作总结 篇8 20_年工程部的工作，在酒店领导的关切爱惜和大力支持下，在部门全体员工的辛勤劳动和不懈努力下，克服了人员削减、工作量增大等困难，大力开展修理保养和挖潜技术改造工作，主动主动地解决设备设施存在的各种问题，兢兢业业、任劳任怨，比较圆满地完成了酒店领导布置的各项任务。一、开展预防修理，提高设备功效.(1)四月初，对中心空调1号主机进行年度修理保养，采纳机械除垢和化学除垢双结合的科学清洗方法，清除了蒸发器和冷凝器上的结垢，把主机的高压降到正常工作范围内。对冷却水泵、冷冻水泵进行季节性修理保养，更换轴承和防水密
41、封，并做防锈处理，使设备的工作效率复原到正常运行水平。对中心空调系统进行挖潜技术改造，增加冷却塔的布水量，科学地调整冷冻水的流量、流速、扬程和进出水温度。削减了3台冷却泵、冷冻泵合计37.5kw的运行，使设备始终处于最经济的运行状态，即降低了设备磨损，又节约了电费。(2)对空调制冷效果差、风机盘管噪音大的客房，进行一级修理保养。拆下风机盘管，进行除尘除垢清洗，对电机进行加油、风叶偏心矫正、更换轴承和电容器。对风机盘管做防振动技术处理，降低空调噪音，提高制冷效果，对大堂空调柜机进行化学清洗、调整。全年共完成20台风机盘管的修理保养任务，每台修理成本仅为30元。(3)在进行一级修理保养的房间内，同
42、时对房间内其它设备设施进行保养。检查铝合金窗户、把手、窗帘轨道和滑轮;检查床控板、灯具、家具和马桶水箱等。拆下卫生间排气扇进行除尘、清洗和加油。清除卫生间排水管S弯处的头发等杂物，保持排水畅通。小结:通过对备进行预防性修理保养和挖潜技术改造，不但提高了设备的运用功效，而且降低了能源损耗。五月至十月夏季中心空调运行期间，在制冷效果大幅度提高，空调开启时间延长的状况下，耗电量比20_年下降了12%，节电25000度。二、采纳新型建材，解决遗留问题.(1)客房一楼走廊的墙纸由于墙体渗水而发黑，影响了酒店的形象。我们向装修公司提出解决方案，采纳木夹板刷991防水材料做底衬防水组合，面板为不锈钢秀的墙裙
43、，美观大方，杜绝了墙体渗水发黑的现象。同时为了达到消防规范的要求，又在防火门和走廊安装了新型LED紧急出口灯。(2)七楼客房外阳台落地窗每次下雨都发生渗水现象，影响客房的出租。我们向装修公司提出解决方案，采纳不锈钢加阳光板做雨棚，另外加大了排水管的管径和数量，疏堵结合，不但解决了落地窗渗水的问题，而且阻挡了太阳光干脆照耀到房间，可谓一箭双雕。(3)足浴屋顶漏水长期无法解决，影响了正常营业。我们向装修公司提出解决方案，采纳911防水卷材做三油二布的防水层，加铺一层混凝土，做48小时闭水试验后，再铺上钢砖，杜绝了漏水的问题。(4)除了对遗留问题主动加以解决外，还对集体宿舍存在的不足进行整改，在36
44、个房间安装有线电视线路，丰富了员工的业余(20_学院团支部工作总结)文化生活。将集体宿舍和四合院全部房间的电源开关改为漏电爱护断路器，从技术上保证了员工和出租户的人身财产平安。将废弃的仓库、油 库、厕所等改为11间出租屋，为四合院出租屋安装雨棚，修补门窗、 屋顶，解决出租户的实际困难，提高出租率，为酒店增加了收入。小结:通过对市场上新型建材的了解，结合新技术、新工艺，严格按行业规范和工艺要求进行施工，保证了改造工程的质量，彻底解决长期困扰酒店正常经营的历史遗留问题。三、加强能源管理，杜绝跑冒滴漏.(1)酒店的电度计量，常常出现总表和各部门分表之间存在很大的逆差，特殊是夏季空调运用高峰时更加明显
45、，最高差额达10000多度。我们查阅了近3年的用电记录，进行分析比较，现场测量各部门的分时电流，计算视在功率，做电力平衡测试，发觉舒心餐厅用电计量异样。为了保证酒店利益不受侵扰，确保用电计量的公正、精确，我们对承包部门的电路进行整改，使每个承包部门都单独一路电源到工程部总配电柜进行计量，选用先进的电子电度表，削减了因线路损耗给酒店带来的无谓损失，杜绝了偷电、窃电等损公肥私的行为。(2)酒店的燃油锅炉，由于设备老化，能耗很高，20_年消耗柴油达50吨。为了节约能源，我们一方面对领导提出能源转换的合理化建议，起草了酒店热源替换可行性分析报告;另一方面实行有效措施，安装热交换器远程温度限制仪，对热水
46、温度进行精确限制，依据客房的住房率和温度限制仪显示的即时温度，确定开、关炉时间。夏天锅炉的开启次数，由原来每天34次削减到每天23次，降低了设备的无功损耗。对闲置不用的蒸汽管道进行封堵，杜绝了跑冒滴漏。对发电机组改用油罐供油，避开了油桶供油存在的计量不精确、含水量大、加油不便利、油桶存放担心全等问题。20_年消耗柴油为46吨，耗油量下降了8%，同比节约了4吨。(3)酒店的消防系统由于和旧生活水管相连在一起，只要消防水泵一启动，水就流到客房各个楼层的旧管道。不仅消防水管压力不足，还造成客房走廊到处漏水，影响正常营业，并且存在很大的消防隐患。我们首先对旧生活水管和消防管道进行封堵和隔离，将客房楼层后工作间的用水改为自来水直供，解决了漏水的问题。其次针对消防管道存在设计和安装上的平安隐患，向承建的厦门金厦消防平安工程公司发出了平安隐患告知函和整改通知书，要求尽快解决。小结:通过对水、电、油等能源的严格管理，削减能源损耗给酒店带来的经济损失，降低营运成本，提高计量精度，为酒店的成本核算供应了精确的依据。四、狠抓质量监督，严格工程验收.(1)在会议厅装修的前期打算工作中，我们对整体布局进行了统筹规划和需求分析，制作了平面布置、空调、强弱电安装等草图，供领导和设计人员参考。在工程招投标中，我们依据设计图纸和现场实际状况