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1、2023店长岗位职责4篇1.经营管理:带领全店员工努力完成公司下达的各项经营指标和服务目标;严格执行公司制定的工作规范及程序、促销方案,严守工作标准，细化工作规范，做到管理科学；全面理解公司的企业文化，了解连锁企业的经营理念，驾驭行业动态，收集行业信息。2.员工管理:全面考核员工的工作质量和纪律，常常组织员工进行业务培训，开展岗位练兵；支配调度好员工的分工，交接班及作息时间;关切员工生活，营造开心工作氛围。3.服务管理：实施全面质量管理工作,抓好洗衣流程各个环节事前、事中、事后的质量限制，杜绝衣物丢失现象，削减串色等其他质量事故。4.顾客管理：做好顾客信息管理，提高顾客的消费忠诚度，扩大消费顾
2、客群；处理好顾客的投诉。5.财务管理:遵循公司制定的各项财务工作规范，负责汇总每天的财务报表,提交相关部门；负责店铺的财务平安。6.平安和卫生管理：检查店铺标准化ci形象的规范和整齐,支配维护店内外清洁和卫生，留意防火、防盗,确保平安生产。7.发展前景:集团将来的管理中坚力气。店长岗位职责2023店长岗位职责（2） | 返回书目店长岗位职责（一）店长应具备条件1、女性，40岁以下，25岁以上2、体态轻快，肤质好3、大专以上文化程度4、曾任美容中心或大型服务行业，高级主管者优先5、擅长沟通，管理实力强6、具备医学背景者更佳（二）店长职责一、选拨、调配人才，合理运用人才二、督导员工工作的执行和落实
3、，充分调动团队协作力，创最佳业绩；三、定期了解业务拓展状况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策；四、订立公正，合理，有效的奖罚制度；五、行政、人事管理人员职责六、合理支配日常作息时间和班次，严格考勤制度七、督导员工工作职责和落实状况；八、协调员工之间的关系，增加团队协作精神；九、定期开展培训，丰富员工对商品的相识和营销技巧；十、具备对外事务的接洽、促成和解决的实力；十一、处理客诉及帮助员工支配短暂无法服务的客人的要求，刚好征询客人的看法；十二、组织和开展各种促销活动；十三、定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作中所存在的问题，并提出解决问题的参考建议；（三）店长每日工作重点一、每日开店前：1
4、.检视打卡钟，了解人员出勤情形。2.实行早会带领前台、美容师做手操（及增加可提振精神的体操）。服装仪容检查。今日工作事项说明及交办（含各项活动之说明）。新人介绍（若无则可跳过）。服务用语练习。3.营业前工作检查各个职能部门的卫生检查商品物料打算：全部商品补充、全部物料补充、检查各项商品是否打算齐全，并已陈设妥当。商品的展示陈设a.对于卖场的商品应加以整理分类，其分类的重点是品牌、颜色、尺寸、价格、材料、趣味性等。b.要多用些时间想想，现在希望什么样的商品销售出去？而顾客又希望买些什么商品？c.打算推销的商品及畅销品应放在陈设柜最引人注目的地方。d.商品展示时，要沿着顾客移动的道路做持续、刺激会
5、员的感官。e.应站在顾客的立场，常常以自己的眼睛欣赏自己的营业场所，以发觉各项优缺点。f.在展示商品时，应考虑展示的主题，供以发挥商品的相关性效果。g.每日检查商品的装饰，留意是否有沾污或有否损坏等事宜。营运设备检查：验钞机、刷卡机、电话、空调等设备是否处于正常工作状态。4、其它：促销活动：a.各项职前训练的执行，促销活动说明，实地演练。b.营业场所展示区的美化。c.海报、pop的张贴、放置。d.奖品摆放的陈设和物品的搭配。e.检查活动所需的产品和赠品的库存是否足够。年节气氛a.营造营业场所的喜庆节气，张贴喜庆挂画。b.统一全部工作人员的欢迎语和祝语。c.年节在客源增多时的人员支援。检查全部营
6、业用品（衣物、毛巾、仪器、灯光等）是否有损坏，有关商品的污损、失窃、破损或作业处理的错误，而引起的商品耗损，必需具体探讨其缘由，依重要程序报告公司购买或处理并作出有效的防止措施。二、营业时间内1.人员服装、仪容、士气与精神。督促员工做好仪容仪表。要求员工疼惜公物，物品运用后刚好放回固定位置，并保持干净。关切员工的生活起居。降低无形旷职。无形旷职是指员工在公司，心在外，反应在人虽在上班，心在旷职现象。因为无心工作的营业员不是造成工作拖延，就是绩效不彰，影响效率与业绩。创建和气，店长要能发挥人力潜能，激励部属，带动进取士气，发挥潜能提高人员效率，激发团队效率。2.有效的人力支援支配店长应彻底有效的
7、规划每日、每周、每月作业时辰表，并准确执行及追踪，候客时间的利用更是杜绝此一弊端的良药，换句话说，店长可以依据来客时间的曲线表，利用来客较少的时间从事各项政令宣扬或教化和部份清洁的事情，而不是让店营业员闲聊，影响作业效率。店长应避开不当休假支配，影响作业，增加不必要加班奢侈人事费用。3.保持好的环境、卫生、消耗品。4.了解完成当日设定之营业目标。在营业中准备向顾客推销的重点商品是什么？并帮助美容师或前台人员销售。5.客户埋怨处理若发生客诉事务时，一般在处理过程，大致可以分成三个阶段；具体倾听顾客的埋怨内容若发生埋怨事务时，肯定要静静地具体倾听顾客的埋怨，以便于处理。切忌在顾客刚起先倾述时，随时
8、打断其说话或马上予以反对，如此将引起顾客的不开心。向顾客致歉，并探讨其缘由，必要时宛转地向顾客说明，在听完顾客的埋怨之后，应向顾客表示歉意，并针对事务的缘由加以探讨、推断。同时宛转地向顾客说明，以取得顾客的了解与谅解。提出问题解决的方法在听完埋怨，并向其致歉之后，针对问题的症结加以说明，接着就是提出合理解决的方法。尤其是在解决之际，为避开顾客更为不满，造成状况难以整理，肯定要多予考虑顾客的立场而使事情圆满的处理。激起顾客生气时的处理上述的解决方法是一般埋怨事务的处理过程，有时顾客仍不能满足或是处理不当，更激起顾客的生气时，则如下的对应方法可以考虑运用：其他的人代为处理由于接待人员在处理时，可能
9、言语应对的原因而引起顾客的生气，此时可以由其他的人代为处理，若属必要则请主管人员出面解决，借以缓和顾客的怒气，并作一妥当的调整。处理场所的变换在处理场所的方面，由于顾客在卖场的时间过久，可能会产生疲乏而更为不悦，而且若在卖场上发生争论事务，也可能会影响卖场的气氛或其他顾客的购物心情，所以最好请顾客到接待室，以利埋怨事务的处理。处理时间的协作对于埋怨事务在时间处理上，并非指在面对顾客所耗用的时间，而是进一步得悉顾客的姓名、住址，若属必要由造成差错的人员前往致歉，以表示公司处理事情的诚意，并希望能借此转祸为福，让顾客对公司产生好感。6、员工之间异议的解除抓住员工的心理，了解她们须要你说什么，做什么
10、；说明要简洁有力如：“好！我立刻就这样做，这样做的确会更好”，并付予真实行动。不要找“理由”否则员工会觉得你又在推诿责任，你没本领处理这事；员工是对的，要确定员工，并加予嘉奖或表扬和谢意；是物质上的问题，要兑现员工的损失，是精神上的要给解说和劝慰；不要小看员工的埋怨，不能不理不睬或者针锋相对要冷静、和缓的看法来处理，否则待肯定程度时，就成了“敌人”，或有其他破坏性的事情发生；看法上要采纳中和姿态，不行有高傲、摆架子的看法。说话方式要站在对方的立场，且必需擅长交谈再说明，处理要快速，言行一样。贯彻热忱及诚意，如员工觉得你是不遗余力在处理事性，而非敷衍，会反过来支持你；假如是自己的问题要敢于承认、
11、立刻改正，并真诚致歉；管理要做到顾客满足，老板满足，员工满足。要知道你怎样对待员工，员工就会怎样对待顾客的；记录总结阅历，避开再犯。6.维持美容师对会员服务的品质要求员工疼惜公物，物品运用后刚好放回固定位置，并保持干净。评估员工的工作表现，拟定培训安排。建立上传下达，下呈上达的良性沟通环境。音乐播放管理营业起先，可选择轻快音乐，以便提高士气。营业中：可播放温柔、抒情之音乐，缓和压力、促进温馨、浪漫之气氛。音响：音量固定化，不得随意变更开太大。音乐的播出，协作音乐播放管理，协作营业时段，并由指定人员负责。7.了解会员对公司的需求或建议提示员工更多去了解顾客，关切顾客，做好客人的售后服务。刚好向管
12、理层反馈顾客的看法。8.检查调配员对各项护理的物料成本限制，监督做好“调配物料配比表”。9.人员出勤管理出勤守则现场的其他人员应于每日营业前30分钟到达。到达时间列入上班时间计算。上下班打卡要的确，不得代打卡，一切根据人事规章及员工手册规定办理。外出登记营业中非必要，不得外出。如有外出，须经主管同意，并填写外出登记簿，并以店主管同意之时间为限，并执行交接班管理（无轮班时，则不必进行）。请休假管理公事假须于前三日填妥请假单，并找妥职务代理人。病假及紧急事故可于当日以电话请假，事后仍须补填（请假单）。特休假、年休假均按人事管理规章行之。开发请休假如未按公司规定申请办理，依人事管理规章处理。排班管理
13、良好的排班制度应当是让门店人力配置能随门店随来客数的多少，而成相等的起伏改变。一般来说，排班方式可分为两班制。10.维护公司及会员在营业中的平安消防平安管理熟识灭火器及运用方法，依消防规定于各店明显处，并定期检查。随时检验插头、插座之绝缘体是否脱落损坏。清理垃圾时，应确定其中无火种等易燃物。全体人员皆应知道总电源开关及灭火器之位置及运用方法。店内人员编组，发生火警时，各同仁分派责任工作。照明设备不行置放于易燃物旁。可装设火灾感应器（应按相关法令执行）。防偷盗管理a.光线足够。b.随时留意可疑之人，人员刻意不断巡察卖场以整理物品，以良好之服务看法来接近有心人士，以示警告。c.金钱管理依收银钱财管
14、理，每日存入指定银行。灾难防患管理a.各店排水道，平常维护畅通。b.建筑物天花板、门、窗检查，漏水整修。c.有灾难记录之店，整修设施排水道。d.紧急照明设施装置。e.易受破坏之商品、资料、设备等先移往平安处。防止意外损害事前预防a.店内店外打破的玻璃碎片及尖锐的破裂物，应马上清扫干净。b.受损或有裂痕之玻璃器具有割伤之虑时，应先用胶布短暂贴住，或暂停运用。c.登高必需用坚固的梯子。d.玻璃柜、压克力柜不行置放过重物品，亦不行将双手、上半身压在其上。e.发觉走道上有任何障碍物，应马上清除，以免撞到或跌倒。f.其他物品的陈设架，或pop架，有突出之尖锐物时，应高速改善，以免损害到人。g.不行奔跑，
15、应当心慢走。状况处理a.若受损害者系本公司员工，视状况后送医治疗，并回报上级主管、严峻者并通知家人。b.若受损害者系顾客，若属稍微，则先为顾客做简洁处理，并由店长赠送小礼物致歉；若须送医治疗者，则须通报上级出面及赠送礼物致歉，并负担医药费。严峻者应马上通知其家人。c.以抢救、送医治疗为第一优先，不要在现场争吵或追究责任。d.现场要尽速清理，以免影响接着营业或再度发生意外。11.主管单位来访检查时接待工作全部员工证件齐全以便检查（健康证、上岗证、就业证、审检证、暂住证）。全部营业用证件复印件放在前台（营业执照、卫生许可证、产品许可证等相关证件）。记录相关性事项并刚好向上传达。12.媒体记者来访时
16、的接待工作由店长负责一切联络事项，并确认提出要求的媒体、主题及采访记者，欲求见采访 以及采访时间。其中确认采访主题与面谈者特殊重要，如有须要可请对方事先以传真告知预备好的询问事项。制定主题资料qa打算，有关公司提示主题的具体答案及业界动向等以及媒体可能关切的事项回答。采访当日即使受访者非发言人，文宣承办人仍须出席采访地点，因为受访者会要求确认资讯内容，针对采访时无法说明的事项，事后须供应资料，且尽可能记录下访谈内容。新闻内容新闻发布可说是公司向媒体供应公司资讯最简便的方法，制作发布新闻有下述适用原则。以干脆方式表现发表内容的标题，标题须切合报导内容，能简洁、扼要的传递内容。公司名称下须以括弧填
17、写总公司所在地及电话联系方式。公司只陈述时间、地点、人物、进行事项及其动机、进行方法、结果等事实。开头即写结论、结果。文章要简洁，并以特地性用语附说明。牢记承办人、承办部门、承办者姓名及电话号码，以应付发表事项时的询问。连同新闻发表文章添附照片将会更志向。新闻内容发布须获得主管的认可，发布的内容也得经过主管的同意，内容的遣词造句相当重要，不行写错。新闻发布时，把发布的文件带至记者会场上，或利用传真等方式传给报社记者，并派遣能应付自如的承办员，到会场应付实发状况。13.监督值班美容师做好值班工作。服装仪容整齐，戴好值班臂章，不擅自离开工作岗位。客人来访应为客人开门，并问好。引导客人至前台询问或登
18、记。为客人送水。若前台已有客人询问，应让后来的客人在沙发上休息等候。前台支配美容师时，值班美容师代为通知。客人前来接受服务时，要为客人拿拖鞋，再把客人的鞋子放入鞋柜。客人离开前台后要整理客人用的水杯，整理客人坐过的椅子，座垫，复原前台干净，洁的环境。客人做完服务项目后，在前台商讨买产品或办卡时，适时送水。客人要离开时，取出客人的鞋子，收好拖鞋。为客人开门，送别客人。14.送货，验收与清单并支配入仓。全部商品之进货，应检查货品及货单是否正确，先点件数暂收，再点收清晰品项、品编号、数量，并在货单上签名确认。厂商自行配送之商品，则须当面点清，验收无误后才得签名。进货验收的时间，原则以营业低效率时间为
19、准。验收时留意要点如下：品项、名称。货品编写。数量。品质。金额。进货时，若有退货，亦交由送货原车收回，须填其退货单。15.依公司支配准时参与主管会议（并依会议内容与要求，事先备好完整资料与数据）。16.刚好向管理层反馈顾客的看法。17.拟定广告促销活动安排，提高公司营运利润。18.节约公司开支，限制日常开销。三、打烊前的工作1.了解隔日人员休假状况，事先做好人力支援与支配。2.与前台人员进行结帐，并将当日收入保险箱内，并填写报表。3.对于低于平安库存的产品或用品，开立购货申请单。4.打烊前清洁工作验收。5.留意关闭全部门窗。6.关闭全部灯光等电源瓦斯。7.叮嘱员工回去时路上留意平安。8.关闭大
20、门。9.自行回家路上，应特殊留意自身平安。服装店长岗位职责与任职资格2023店长岗位职责（3） | 返回书目服装店长、副店长岗位职责1.负责监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈设、商品质量和服务质量管理等有关作业。2.负责执行总部下达的商品价格变动。3.负责执行总部下达的销售安排、促销安排和促销活动。4.驾驭门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。5.驾驭门店各种设备的维护保养学问。6.负责监督和审查门店会计、收银和报表制作、帐务处理等工作。7.负责监督和检查理货员、服务员及其他人员作业。8.负责对职工考勤、仪容，仪表和服务规范执行状况的管理。9.负责对职工人事考核、
21、职工提升、降级和调动的建议。10.负责对员工的培训教化工作。11.妥当处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种冲突。12.监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理。13.监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。14.做好与门店四周社区的各项协调工作。服装店长、副店长任职资格1.具有中学及以上学历。2.3年以上门店工作阅历。3.接受过市场营销、店面管理技能、财务学问、产品学问等方面的培训。4.对市场营销工作有较深刻认知，有良好的市场推断实力和开拓实力;有极强的组织管理实力;娴熟操作办公软件。5.正直、坦诚、成熟、豁达、自信;高度的工作热忱，良好的团队合作精神，较强的视察力和应变实力。店长岗位
22、职责(化妆品)2023店长岗位职责（4） | 返回书目1.主持负责专卖店的全面管理。2.做好店内卫生，保持货品、货架、展台、促销台、展板、海报等全部设施设备的整齐。3.做好专卖店防火、防盗、防洪，并严格根据设备说明书维护店内设施及电子设备正常运营，确保专卖店一切平安及正常运营。4.保证店员人身平安、关切店员身体健康，了解店员心态，做好人员管理和团队建设，以及见习店长和实习店员的人才储备。5.依据当地顾客特点和营业中随时出现的问题，结合店中状况总结、撰写数套话术，并刚好传授给庙员，总结撰写的话术应形成文上报销售经理,并刚好与其他店长共享，以相互促进、相互借鉴。6.以身作则遵守店规，并与店员及促销
23、员一起娴熟驾驭基础护肤学问，能依据顾客肤质和特点合理搭配，向顾客举荐适合的产品。7.熟识庙内全部商品品牌、品名，能娴熟说出店内全部产品的产品特点，对商品摆放位置做到了如指掌。8.了解市场流通品牌和常见产品的优缺点和特性，对于指名购买流通产品的顾客，要有实力在保证胜利销售该产品的同时，举荐适合顾客特点的其他优质产品。9.娴熟驾驭电脑操作、店内电子设备操作及word、excel文档撰写，做到能说、会写、会讲课。10.每日召开店务会传达公司政策或指令，听取店员反馈看法、建议及汇报并刚好向办事处销售经理汇报。11.刚好填写各种销售报表，做到账目日清日结，保证账、货相符，并依据库存状况和销售状况制订合理
24、的要货安排。12.每日向办事处会计汇报当日销量及汇款数额，每月月底应刚好上交库存盘点表、月度销量报表和考勤表。13.每月25日上报下月工作安排，每月5日前上报工作总结，每月1日前将下月销售任务传达店员。14.刚好分析店中销售状况。提升销量，执行公司的促销活动，解决店内滞销产品，并以先进先出原则出货。15.刚好向办事处经理和销售经理汇报本店营业状况、人员动态和特别状况；表彰表现优秀的店员，并可提议对优秀员工进行嘉奖。16.做好专卖店货品盘点。除周盘点及月盘点外，如有特别状况应随时盘点，以保证随时驾驭店内库存状况，确保丢失货品后能刚好发觉责任人。17.解决职责范围内应当解决的相关问题，如遇到自己无
25、法解决的问题，应刚好向办事处汇报，以免导致问题久拖不决。18.了解当地化妆品商店及超市的产品种类、产品陈设和价格行情，并刚好与督导和销售经理进行沟通。19.如遇消费者投诉，应当与顾客耐性沟通，不得不讲道理、粗暴对待。假如不能圆满解决，应以宛转口气表明因职权有限无法定夺,恳请顾客留下联系方式，待请示上级再做答复，以争取有缓冲时间和回旋余地，然后在第一时间向办事处销售经理请示。20.如有公安消防、城管、工商、税务、质量检验检疫等政府部门工作人员，应礼貌对待，尽量避开与之发生冲突，有特别状况必需请示办事处经理方可答复对方，严禁意气用事、自作主见而激化冲突，导致无法收场。21.店长必需不遗余力、尽职尽责，不得玩忽职守、得过且过。22.店长必需以主动向上的心态和行动，感染见习店长、店员、实习店员，并带动大家以良好看法面对全部顾客，不得有任何消极心情影响他人。23.店长必需展示自己的管理实力、销售实力以及沟通实力,确保以德服人，从而树立自己的威信。店长不得嫉贤妒能，不得以冷言冷语、给脸色瞪白眼等简洁粗暴的方式对待下属。