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1、-电子商务对企业管理的影响电子商务对企业管理的影响摘要摘要 电子商务作为一种新兴的商务形式，为企业管理带来了一个全新的概念。对世 界各国的企业来说，提供了前所未有的机遇和挑战。电子商务以其高效率、低成本、 快速通信、公平竞争、全天候服务等优点，受到了众多企业的重视，发展势头强劲。 电子商务的应用在“全球经济一体化”趋势进一步凸现的今天，获得较快的发展， 对企业竞争力产生不可忽视的影响。随着政策环境的不断完善，企业对应用电子商 务的高度重视以及电子商务盈利模式的日渐成熟，电子商务对现代企业管理的影响 是深远和积极的。本文通过对当前国内外电子商务的发展现状进行介绍，分析电子 商务对现代企业的影响，
2、寻找适合我国应用电子商务完善企业管理的发展策略。关键词关键词 电子商务 ； 企业管理 ； 电子商务平台-目录目录摘要摘要.I 第第 1 1 章章 电子商务内涵及国内外发展现状电子商务内涵及国内外发展现状.11.1 电子商务内涵,模式及简单流程.1 1.2 国外电子商务的发展现状.31.3 我国电子商务的发展现状.3 第第 2 2 章章 电子商务在企业管理的应用电子商务在企业管理的应用.8 2.1 电子商务的发展促进企业管理发展.82.2 电子商务对企业管理提出了新的要求.92.3 电子商务在企业管理中的应用实例.10第第 3 3 章章 电子商务对企业管理的影响电子商务对企业管理的影响.11 3
3、.1 企业管理的含义及内容.113.2 电子商务对企业管理的全面影响.113.3 发挥企业管理作用,推进电子商务应用.14 结论结论.16- III - 1 -第第 1 1 章章 电子商务内涵及发展现状电子商务内涵及发展现状1.11.1 电子商务内涵、模式及简单流程电子商务内涵、模式及简单流程 （1 1）电子商务的内涵）电子商务的内涵 电子商务（Electronic Commerce）是指在计算机互联网的支持下进行的商务活 动。电子商务以 Internet/Intranet 网络为架构，以交易双方为主体，以银行支付 和结算为手段，以客户数据库为依托的全新的商业模式。商务是主体，电子是工具、 是
4、手段，电子商务的价值核心在于它是一种可以改变传统商务交往的手段，其基本 内涵就是利用互联网从事商务活动。主要包括网上广告、订货、付款、客户服务和 货物递交等售前、售中、售后以及市场调查分析、财务核算及生产安排等多项利用 Internet 开发的商业活动。 电子商务之所以能被全世界所认同和瞩目，其优越性是显而易见的。由于电子 商务是利用电子手段从事的一切商业贸易活动。从企业来看，电子商务是将企业的 商务活动和资源管理整合起来，通过计算机网络实现，以便重组业务流程，提高管 理效率，改善客户服务，减少流通时间，降低流通费用，降低企业成本从有限的资 源中得到更多的利润。电子商务在企业管理上的应用增强了
5、企业之间的交流和合 作提供了交互式的销售渠道，同时电子商务还给消费者提供了多种消费选择，大 大方便了消费者。因此电子商务作为一种新的商务形式，它的大力发展，不仅给商 务活动本身，也给企业如何能够在日益激烈的国际市场竞争环境下，取得生存和发 展壮大的空间提供了快速、高效、有利可靠的平台。 （2 2）电子商务模式）电子商务模式电子商务改变了传统的企业管理模式，给企业的发展带来了新的机遇和挑 战。电子商务主要有以下几种应用模式：企业内部电子商务模式；企业与企业 之间的电子商务模式；企业与消费者的电子商务模式；企业与政府之间的电子 商务模式，税收电子化商务模式。 第一、企业内部电子商务模式 现代许多大
6、中型企业，机构庞大，在非网络化环境下，即使是公司内部的 信息传送也难以做到及时。企业内部网（Intranet）目前已经成为一种有效的 商务工具，它能够提供企业内各部门、各员工之间快速、安全的交流通道。企 业的信息系统间可以加强信息传递，也可自动进行业务处理。总之，企业内部 网能增加商务活动处理的敏捷性，对市场状况能更快地做出反应，更好地为客 户提供服务。随着企业规模和业务的扩展，企业内部电子商务将大有作为。 第二、企业与企业间的电子商务模式。 企业与企业间的电子商务模式指企业在开放的网络中寻求贸易伙伴、与伙伴谈 判、定购到结算的整个贸易过程。通过电子商务，准确定货、减少库存，并通过网 络促进销
7、售，以提高效率、降低成本，获取更大的利益。 第三企业与消费者之间电子商务模式（Business to Consumer） 。 企业与消费者的电子商务模式可以将零散的消费者及其购买需求聚合起来，形 成类似集团采购的庞大定单，从而争取到最大的优惠，而商家则从大批量定单中获 得薄利多销的好处，这是消费者和商家双赢的电子商务方式。 第四、企业与政府之间的电子商务模（Business to Government）。- 2 -上下游企业企业电子签名银行认证中心企业 内部政府采购是一种公共经济行为，其宗旨是降低成本，反腐倡廉，调控 市场。通过政府采购可以将政府的管理向透明代、高效率转型，同时在管 理的取向上
8、，向科学化、服务性靠拢。如黑龙江省政府采购通过网站发布 了第 8 号公告，利用互联网进行采购，比传统采购每年可节省 10费用， 每年节约资金达 45 万人民币。第五、税收电子化商务模式（Government to Business） 税收电子化商务模式就是如今很流行的电子税收，也是 GTB 在现实 中的主要应用，政府和企业间通过这样一种平台，在网上完成税务申报、 支付、传输证明等功能。在美国，有许多企业缴纳税费都是通过互联网来 结算的，由计算机监督企业是否登记，并对纳税申报单进行分析比较，防 止偷税漏税。这种方式既减轻了税务人员的工作量，又方便了纳税人，迅 速快捷，减少了税务人员与纳税人之间一
9、些不必要的交涉。 （3 3）简单的电子商务运作流程）简单的电子商务运作流程通过两个图例简单说明一下现在电子商务运作流程图和电子商务新型 商务流通格局的运作方式。Web 浏览器查询信息 电子签名图图 1 11 1（电子商务运作流程图）（电子商务运作流程图）注册 注册银行结算中心用户或需求方用户开户行信用卡机构商家开户行商家或供应 方网上谈判- 3 -防火墙 防火墙 防火墙 防火墙 防火墙物流配送公司图 12（电子商务新型商务流通格局）（电子商务新型商务流通格局） 1.21.2 国外电子商务的发展现状国外电子商务的发展现状在美国，电子商务交易 2000 年为 2000 亿美元，2002 年为 42
10、44 亿美 元，2004 年为 7011 亿美元，预计 2006 年达到 10000 亿美元。2000 年日 本 B2 电子商务的规模约为 17 兆日圆，据日本通产省统计，2003 年底，日 本 B2B 电子商务市场规模达到 68 兆日圆，平均年增长达 50。亚洲电子 商务 2000 年也达到 84 亿美元。每年以超过 2 倍的速度增长，到 2003 年 达为 48O 亿美元。欧盟成员中 B2B 互联网交易在 2004 年达到 13000 亿美 元，占整个欧盟国民生产总值的 12.9。 据美网统计资料表明：在 14 岁以上美国公民，有 15%的人上网。而在 美国众多公司在企业内部开展互联网培训
11、（Internetbased training）, 2004 年这一培训比例为 34%。 国外发达国家由于企业使用计算机普及率高，起步早，现在已经建立 起了较为完善的电子商务系统，在企业的管理中发挥的重要作用。 1.1.3 3 我国电子商务的发展过程及现状我国电子商务的发展过程及现状 （1 1）我国电子商务的发展简要回顾）我国电子商务的发展简要回顾 我国计算机应用已有 40 多年历史，但电子商务仅有十多年，1987 年 9 月 20 日，中国的第一封电子邮件越过长城，通向了世界，揭开了中国使 用互联网的序幕。 我国电子商务发展过程可分为四个阶段： 第一、1990-1993 年是我国电子商务应用
12、的起步阶段。 主要是 EDI 系统的应用，在 1990 年开始，国家计委、科委将 EDI 列 入“八五”国家科技攻关项目，如外经贸部国家外贸许可证 EDI 系统、中 国对外贸易运输总公司中国外运海运/空运管理 EDI 系统、中国化工进出 口公司“中化财务、石油、橡胶贸易 EDI 系统“应用”等。 第二、1993-1997 政府领导组织开展“三金工程”的尝试阶段。 1993 年成立国务院副总理为主席的国民经济信息化联席会议及其办公 室，相继组织了金关、金卡、金税等“三金工程”，取得了重大进展。 1994 年 10 月“亚太地区电子商务研讨会在京召开”，使电子商务概念开Internet- 4 -始
13、在我国传播。1995 年，中国互联网开始商业化。互联网公司（ISP、COM 公司）开始兴起。1996 年，全桥网与因特网正式开通。1997 年 4 月以来， 中国商品订货系统(CGOS)开始运行。 第三、1998 年开始进入互联网电子商务的发展阶段 1998 年 3 月，我国第一笔互联网上交易成功。1998 年 7 月，中国商 品交易市场正式宣告成立，被称为“永不闭幕的广交会”。1998 年 10 月， 国家经贸委与信息产业部联合宣布启动以电子贸易为主要内容的“金贸工 程”，它是一项推广网络化应用、开发电子商务在经贸流通领域的大型应 用试点工程。医药电子商务网于 1998 年投入运营，医疗卫生
14、行业 1 万个 企事业单位联网，能提供上千种中西药品信息。全国库存商品调节网络、 全国建筑在线、房地产网上促销，都已正式开通。中国银行与电信数据信 局合作在湖南进行中国银行电子商务试点，推出我国第一套基于 SET 的电 子商务系统。 第四、2000 年至今是我国电子商务进入了全面发展的阶段。 电子商务服务商（dotcom 公司）正在从虚幻、风险资本市场转向现实 市场需求的变化，与有商务传统企业结合，同时开始出现一些较为成功、 开始赢利的电子商务应用。由于基础设施等外部环境的进一步完善，电子 商务应用方式的进一步完善，现实市场对电子商务的需求正在成熟，电子 商务软件和解决方案的“本土化”趋势加快
15、，国内企业开发或着眼于国内 应用的电子商务软件和解决方案逐渐在市场上占据主导。我国电子商务全 面启动并已初见成效。基于网络的电子商务的优势将进一步发挥出来。 （2 2）我国电子商务发展现状）我国电子商务发展现状 第一、我国计算机拥有量、互联网用户、网站数近年来飞速增长。电 子商务迅速发展，2004 年外贸电子商务的运行环境极大改善，全国进出口 许可证联网申领与发证系统全面投入运行，企业可以在网上申领进出口许 可证；外经贸部早已在国际互联网上建立了在线广交会、中国商品交易市 场、中国技术出口交易会、中国招商等站点，其中中国商品交易市场 (China )，已有 10000 多家企业近 4 万种商
16、品在这个虚拟 市场上常年展示，今年开通了网上洽谈平台，通过 www.cantonfair.org、、 等三个网站，为 展客商提供信息发布、贸易撮合、网上洽谈、辅助成交等电子商务服务。 第二、我国企业电子商务有显著进展 2004 年 8 月，CCID 对 10 个城市 13 个行业 600 多家企业进行调查， 有 42.3%的企业参与了电子商务，19.3%的企业开展供应链管理，35.6%个 企业开展分销渠道管理，61.4%的企业进行网上销售，82.9%的企业进行信 息查询，81.4%的企业进行网上信息发布。国家经贸委进行的一项调查表- 5 -明，在 6 家航空企业中，有 76.67%的实施了电子
17、商务，7 家石化企业中实 施电子商务的占 67.14%，15 家外贸企业有 66.67%实施了电子商务，其他 行业如电子、铁道、医药、机械、汽车、化工、纺织、冶金等行业实施电 子商务的比重都在 30%-70%左右。 按不同性质企业来分，外商独资企业参与电子商务比例最高，达到 61.3%，其次是中外合资企业，比例为 47.5%。国营和民营/私营企业比例 相对较低，都不到 35%。但和 2003 年比，都有了不同程度的提高，部分大 中型企业集团如宝钢、中国石化、联想、方正、海尔等集团，在实现企业 内部 ERP 管理基础上开展网络营销、网上采购，已经或已在建设供应链管 理和客户关系管理。 第三、对我
18、国电子商务应用现状的基本估计 a、我国电子商务的应用尚处于发展的初级阶段。 b、我国电子商务应用水平不高，大部分电子商务是非支付型电子商务， 即网上营销，网下支付；小部分是支付型电子商务，即网上营销，网上支 付。个别正在搞协同电子商务。 c、我国有 1000 多万个企业，开展网络营销、网上采购的还是少数，部 分中小企业及小部分大中型企业尚未开展电子商务，企业信息化水平低， 电子商务尚未成为企业管理的主要形式。 d、我国大部分电子商务网站功能单一，大部分是搞电子市场商情，在 网上发布广告、电子目录、电子查询、网上互通商品信息；少数搞电子交 易（电子洽谈、订购），利用网上进行商务洽谈，签订购货合同
19、，交换文 本及单证，进行交易；能完成网上购物、网上支付的较少。 e、由于我国行业、地区发展不平衡，东南沿海与中西部地区有很大区 别，目前传统产业部分行业及东南沿海大城市已开展电子商务，部分行业 及中西部地区广大城乡尚未开展电子商务，但很有可能后来居上。 f、国民经济信息化基础薄弱，商业自动化水平低，传统商业与电子商 务的现代商业将长期并存；传统商场与网上商城长期并存；我们必须采取 多样化、多层次多模式的有中国特色的发展电子商务的战略。 （3 3）我国电子商务发展中存在的问题）我国电子商务发展中存在的问题 我国虽然在电子商务方面做了大量有益的工作，但这些只能算是电子商务初级 阶段的一些尝试，还不
20、能说是真正意义上的电子商务活动。只有网络公司和网络技 术与传统产业和经济实体结合，才是真正的电子商务，纯虚拟的网络公司仅仅是初 始型的电子商务。从这个意义上来说，我国电子商务的发展就总体而言，尚停留在 对安全、保密、认证、法律等技术手段和标准规范是否成熟可靠的讨论上。中国不 仅需要解决全球电子商务发展过程中所遇到的共性问题，而且还亟需解决一系列特 有的问题：第一、公众购物观念落后于商务模式。首先多数人的传统购物习惯是一手交钱- 6 -一手交货，而从网上购物，交钱后需要等待的时间太长，认为网上购物井不方便； 其次是“眼见为实”的商品常有假，何况是网上的商品？对网上展示的商品缺乏信 任感；第三是中
21、国的大多数人尚未掌握网上购物的技能，比如如何上互联网，如何 发 E-MAIL，如何在网上发布信息？等等；第四是语言障碍问题。由于网上的信息绝 大多数是英文信息，对于相当多的企业和相当多的人来讲，语言上的障碍成为制约 他们进行企业信息化和发展电子商务的令人头疼的问题。第二、国内计算机信息网络运行质量差，网络基础设施不够完善。这几年中国 的计算机信息网络发展虽快，但从电子商务的要求看，无论是网络技术、网络管理、 信息内容、技术标准、资费水平、通信速度、安全和保密条件等各方面都存在较大 差距，影响了网络的继续扩大。52.98%的网民认为网络质量和带宽有待提高，网络 “速度太慢” ，拨号上网阻塞现象严
22、重；资费比国外的高，超过了公众的支付能力。第三、企业信息化普及率低。企业的信息化程度直接关系到电子商务的基础。 中国的企业正在改制中、现代企业制度尚未普遍建立，目前企业信息化的进展并不 令人满意。在 15000 家左右国有大中型企业中，大约只有 10左右的企业基本上实 现了企业信息化，大约有 70左右的企业拥有一定的信息手段或者手向实现企业信 息化的方向努力，大约有 20的企业只有少量的计算机，但除了用作财务、打字外 很少有其它应用。目前在国家工商局注册登记的 1000 万家左右中小企业中，只有大 约百分之几的企业拥有一定的现代化信息手段。第四、网络安全和保密措施不足。网上交易的安全性是发展电
23、子商务的重要因 素之一，此点对电子商务尤为重要。目前涉及的电子交易主要通过 Internet 网进行， 而当初设计 Internet 的目的是为使用者提供一种弹性、快速的通讯方式，并不具备 商业交易需要的安全性。所以随着 Internet 逐渐发展成为电子交易的最佳载体， 必须在本质上对其进行重新设计，使其满足商业交易的安全性，这包括防火墙、认 证、加密，防黑客、防抵赖等技术方面：即信息传送者和接受者的确认，保证信息 在传输过程中未经篡改，保护敏感信息的隐私权，不被拒付（确信买方不能假称已 经支付或卖方假称未被支付）等。只有在全球范围建立一套人们能充分信任的安全 保障制度，确保信息的真实性、可
24、靠性和保密性，人们才能够放心地参与电子商务。 调查显示，52.26的用户关注交易的安全可靠性，被调查对象中，36.54的人， 认为安全性和个人信息得不到保护。第五、社会化信用体系不健全，缺乏一个全国统一、分工明确的认证体系。目 前中国的市场还很不成熟，社会化信用体系很不健全。市场上假冒伪劣商品屡禁不 止，坑蒙拐骗时有发生，交易行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督。电子商务的 安全认证是实现电子商务的关键。在这种情况下，要发展电子商务必须加速培育 市场，创造比较成熟和规范的社会信用环境，才能有利于传统商务向电子商务的顺 利转变。中国人民银行会同 12 家商业银行共建金融 CA 中心和金融监管系统，
25、已正 式挂牌。但目前各行业部门、各地区都发展自己的认证体系实现跨部门、跨地区 协同管理尚待时日。第六、网上支付尚未真正解决。电子商务的进行需要支付与结算的手段。因此 需要有高质、高效的金融服务及其电子化的配合。目前我国金融服务的水平和电子 化程度不高，网上支付问题很大程度上阻碍了我国电子商务发展的进程。我国金融 业亟需适应全球一体化进程并加快变革步伐。前不久解放日报报道，上海新华 书店在 Internet 上发布了图书信息，反响很大，收到了大量订单，其中 85的订单 来自国外；但由于国内的电子支付手段没有建立起来，生意无法成交，造成了不小- 7 -的经济损失。因此现阶段改变现有的支付方式，实现
26、真正的网上支付，不仅是我国 电子商务发展的关键，也是市场的迫切需求。第七、中国缺乏一个覆盖全国的物流配送体系。一个完整的电子商务应该是信 息流、货币流、物流为三位一体的商贸活动。众多的快速公司受制于“一手交钱， 一手交货”的付款方式，而且快递公司的服务费价格高昂，普通的邮寄服务等待时 间又太长。对于物流的分配管理，各个电子商务公司各有其道。因此高效的物流配 送中心由谁来建设，是一个难题。第八、中国缺乏电子商务发展的法律环境。电子商务的发展应当遵守国家的有 关法律法规和安全管理制度。目前我国的信息化政策，特别是发展电子商务有关的 政策还不够明朗，相应的标准、法律、法规很不健全，开展国际电子商务立
27、法合作、 协调不够，跨部门、跨地区的协调存在较大问题。例如，中国商品交易中心开通几 个月以来仅做成一笔生意，由于贷款经过一次中转，商家还向税务部门交了两次税。 银行、法律和税收等问题使那些想要上网的企业心存顾虑，望而却步。- 8 -第第 2 2 章章 电子商务在企业管理的应用电子商务在企业管理的应用2.12.1 电子商务的发展促进现代企业管理发展电子商务的发展促进现代企业管理发展 众所周知，如今我们正处在一个全球性竞争空前激烈的时代，面对残酷的竞争 事实，企业若想保持优势，经营者必须利用一切机会降低成本，提高效率，扩大市 场及提高服务质量，努力确保自己的竞争优势。电子商务为企业提供了全球性贸易
28、 环境，建立了新型的商务通道，大大提高了商务活动的水平和服务质量。在增强企 业竞争力的各环节上，它具有无可比拟的作用： 第一、电子商务能提高商务活动的效率 电子商务使以销定产更为简便易行，企业通过电脑网络展示自己产品的质量、 性能、价格、售前售后服务及付款条件等，客户各取所需，发出订单，企业生产部 门根据电脑网络传递的订购信息及时安排或调整生产规模和品种，从而实现小批量、 多品种、零库存、即时制造和交货的理想模式，适应现代社会消费潮流。电子商务 的实施不但可以大大提高交易速度，加快订单处理和货款结算支付，而且可以减少 人为的疏忽，一些计算机程序基本能发现业务人员输入的错误信息而提出警告或自 动
29、予以纠正，避免可能发生的损失和浪费。这对严格要求单证一致的信用证结算贸 易业务显得尤为重要。 第二、电子商务能提高工作质量，扩大市场 电子商务增加了客户和供货方的联系。无论双方是否跨地区、跨国界，空间的 障碍已经消失，电子商务系统网络站点使得客户和供货方均能了解对方的最新数据， 而且电子数据交换（EDI）更加强了企业间的合作。电子商务可以提供每年 365 天、 每天 24 小时的服务，使企业能更及时、准确、充分地掌握市场需求信息，按时、按 质提供客户所需要的商品或服务从而加强市场竞争地位。同时电子商务可以提供交 互式的销售渠道，使商家能及时得到市场反馈，改进本身的工作。 第三、电子商务可降低成
30、本，有利于提高企业利润 降低交易成本，节省了潜在开支，如电子邮件节省了通信邮费，电子数据交换 则大大节省了管理和人员环节的开销。此外，电子商务可以优化企业供应链。传统 商务活动是由多个中间环节组成的供应链完成的，这些中间环节必然要耗费大量的 物质资源，而电子商务可以缩短供应链的长度，减少中间环节与周转时间，节省物 质资源的损耗。以商业企业为例，优化企业供应链，实行直销，可以减少库存和营 业面积,降低周转与来丰厚的利润。管理成本。据统计，在传统商务模式下，商品从 订货到售出过程中的物流费用约占企业成本的 18%20%，电子商务的应用在降低成 本的同时给企业带来丰厚的利润。 2.22.2 电子商务
31、对企业管理提出了新的要求电子商务对企业管理提出了新的要求 电子商务的发展给企业带来机遇的同时，也提出了挑战：企业必须在构建电子 商务环境、重构管理机制等方面适应电子商务的发展，才能在电子商务的潮流中获 得更大的经济效益。 第一、构建电子商务环境，适应电子商务的发展 企业电子商务建设和功能的充分实现离不开企业内部的信息化建设。目前中国 企业普遍存在的信息化基础落后与网络和电子商务技术的现代化形成了巨大反差， 已经不适应甚至阻碍了中国企业电子商务的应用与发展。企业是开展电子商务的主 角，对于要参与和开展电子商务活动的企业来讲，必须具备开展电子商务的三个基- 9 -本要素，即：（1）企业自身内部管理
32、的现代化和计算机化，以及业务操作的电子化； （2）企业的计算机网络基础设施和开展电子商务所依赖的连接网络；（3）企业要 建立开展电子商务业务的应用系统。 用户在自身电子商务环境构建时应考虑以下因素：系统必须具有实用性；系统 必须实现数据的集中存储和集中备份；系统必须具备在线扩展能力；系统必须考虑 数据业务的安全问题等。只有构建了适应电子商务的环境，才能在电子商务时代继 续保持企业的竞争力。 第二、企业必须规范业务流程，以适应电子商务的发展 电子商务的开展对于各类企业的好处和优势自不待言，虽然电子商务的技术基 础已经具备，但最好的技术并不代表最好的结果，技术必须与企业的管理和运营有 机结合。供应
33、链在企业内外是否有效展开？特别是企业的外部合作伙伴的管理和信 息处理技术是否满足核心企业开展电子商务的基本标准，如数据处理是否已经电子 化，如果目前没有满足，那么企业需要给出达标时间进度表；同时企业内部的采购 制度是否已经公开化、制度化、标准化，采购流程是否电子化等。第三、构建电子 商务环境下的会计理论和会计实务 传统会计是建立在相关假设基础上的。在电子商务时代，由于虚拟企业、网上 企业和国际企业的出现，会计主体假设需要重新定义：依据合作项目而成立合作公 司或项目公司的现象将会愈来愈普遍，项目结束公司即结束经营，进行清算，持续 经营假设将无法适应；由于信息技术的发展，企业提供实时财务信息将成为
34、可能， 会计分期假设已显得无足轻重；电子商务中电子货币的广泛应用，将使货币计量假 设受到严重冲击。由于会计假设是传统会计赖以存在的前提条件，它的动摇，必然 会对如权责发生制、历史成本计价等会计确认和计量等方面的会计原则产生深刻的 影响。传统的会计工作组织、会计岗位设置和会计业务流程的重组将成为必然。 第四、企业加强培养和吸引电子商务人才。 中国电子商务发展的主要瓶颈是各类相关人才极其缺乏。电子商务的中心环节 是需要既掌握信息技术又掌握商务规则的人来从事商务活动。开展电子商务知识培 训和电子商务岗位技能培训，提高商务人员电子商务业务素质和网络技能是保证企 业电子商务迅速发展的重要途径。Inter
35、net 和电子商务在我国近几年得到了迅猛的 发展，许多企业缺乏足够的技术人才来处理电子商务中遇到的各种问题。开展全球 性的电子商务要求 24 小时连续工作，需要有一大批专业技术人员对其进行管理。企 业开展电子商务业务的成功与否，人才是一个很关键的因素，企业要想在电子商务 的大潮中获得收益，就必须培养一大批相关人才。 2.3 电子商务在企业管理应用实例电子商务在企业管理应用实例 西部一个大型冶炼厂的主体经营部分经资产评估后,折为国有法人股，在 1998 年 5 月份上市，组建铜业股份集团有限公司。公司产品以有色金属为主,在 2002 年年 产铜:18.5 万吨，硫酸：38.5 万吨，黄金：2.8
36、9 吨，白银：239 吨。铜业股份集团有 限公司在上市开始便投资建立电子商务平台，电子商务平台是企业与企业之间基于 Internet 技术上的电子商务信息管理应用技术，利用新技术构建企业信息化的舞台。 公司通过电子商务平台的建立对集团公司建成并投入使用的“营销网络信息系统” 和“原材料远程结算系统”进行有机整合。到 2002 年已趋于完善，取得了显著效果： 加快发展支柱产业，提升产业技术水平，推动管理创新，促进企业全面信息化。当 年销售增长 4000 吨，利润 800 万元；人工成本下降：120 万元，采购费用下降：20 万元；营销费用下降：30 万元；降低流动资金占用累计 11570 万元，
37、按 6%的利息率- 10 -计算，节省 694 万元的利息费用。而整个电子商务系统的投资才 740 万元。- 11 -第第 3 3 章章 电子商务发展对企业管理的影响电子商务发展对企业管理的影响3.13.1 企业管理含义及内容企业管理含义及内容 企业管理就是对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列 管理活动的总称。 企业管理所要考虑既有经济因素，又有社会因素，既有人为因素，又有自然因素。 它所涉及的内容是多方面的，主要内容包括：组织管理、计划管理、生产管理、技 术管理、新产品试制管理、质量管理、设备与工具管理、劳动管理、工资管理、物 资管理、销售管理、财务管理等。 3.23.
38、2 电子商务对企业管理的影响电子商务对企业管理的影响 第一、对市场运作模式的影响 企业是市场竞争的主体，市场又是企业生存发展的基本条件。电子商务的出现 从根本上减少了传统商务活动的中间环节，缩短了企业与用户需求之间的距离，同 时也大大减少了各种经济资源的消耗，使人类进入了“直接经济”时代。 “直接经济” 的实质就是减少中间费用、库存和流动资金，使生产“直达”消费。 传统商业活动的进行必须有大量商业中介机构的存在，因为生产者和消费者在 时间和空间上存在着难以克服的障碍，商业中介是连接产销双方的桥梁。电子商务 的发展使产销之间的直接沟通成为可能，越来越多的企业将逐步摆脱对传统商业中 介的依赖，从中
39、节省的开支和提高的效率将使产销双方共同受益。电子商务在使企 业与顾客之间的隔阂降到最低限度的同时，也使企业的商务活动变得更加透明、高 效，企业只要花极小的代价即可获取尽可能多的商务信息，企业适应市场的能力大 为增强。 第二、对企业营销活动的影响 电子商务的迅速发展必将使传统的市场性质发生新的变化，生产厂商之间可直 接借助因特网实现从原材料采购到商品销售全过程的联系，大大提高了企业运作的 效率，降低了经营成本；消费者通过因特网直接与生产企业发生联系，使企业针对 单个消费者的营销活动得以实现；交易方式的无纸化和支付手段的电子化将成为主 要形式。 进入电子商务时代后，消费者的消费行为和消费需求将发生
40、根本性的变化，表 现为以下三点：（1）由于选择范围的显著扩大（2）消费者的消费行为将变得更加 理智，对商品的价格可以精心比较，不再因为不了解行情而上当受骗；（3）消费需 求将变得更加多样化、个性化消费者可直接参与生产和商业流通，向商家和生产厂 家主动表达自己对某种产品的欲望，定制化生产将变得越来越普遍。 第三、对企业组织结构的影响 电子商务的发展对传统的企业组织结构带来了猛烈的冲击。电子商务要求企业 的组织结构必须具有以下基本特点：组织结构扁平化。结构扁平化意味着企业打破 部门之间的界限，能够把相关人员集合起来，将会大量减少企业的管理层次和管理 人员的数量，依靠高效率、高速度提高企业的管理水平
41、降低管理费用。企业组织结 构扁平化的趋势一方面是由于企业因特网的应用，使企业内外的信息传递更为方便、 直接、高效，显著减少了企业原有不必要的管理层次；另一方面，由于电子商务的 应用，使企业的相关部门都能更直接、有效地与客户接触、沟通，减少了决策与行 动之间的延迟，加快对市场和竞争动态变化的反应，从而使组织的能力变得柔性化，- 12 -反应更加灵敏。 在电子商务的模式下，企业的经营活动打破了时间和空间的界限，出现了一种 类似于无边界的新型企业-虚拟企业。它打破了企业之间、产业之间、地域之间和 所有制之间的各种界限，把现有资源整合成为一种超越时空、利用电子手段传输信 息的经营实体。虚拟企业可以是企
42、业内部几个要素的组合，也可以是不同企业之间 的要素组合，各参与方充分发挥各自的资源优势，围绕市场需求组织生产经营，做 到资源共享、风险共担、利益共享。电子商务将使虚拟企业的运作效率越来越高， 优势也会越来越明显。 第四、对企业生产方式的影响 电子商务对企业生产方式的影响，可概括为以下三个方面：1.企业生产过程的 现代化。电子商务在企业生产过程中的应用，可在管理信息系统(MIS)的基础上采用 计算机辅助设计与制造(CADCAM)，建立计算机集成制造系统(GIMS)；可在开发决 策支持系统(DSS)的基础上，通过人机对话实施计划与控制，从物料资源规划(MRP) 发展到制造资源规划(MRPII)和企
43、业资源规划(ERP)。这些新的生产方式把信息技术 和生产技术紧密地融为一体，使传统的生产方式升级换代。在过去,企业必须先把产品生产出来放在商场中等待销售，这样必然会占用资金 和库容。应用电子商务后，产品如果没有需求就可以暂时不生产，等到新的需求产 生后再进行生产，这样就可大大降低生产和销售成本。低库存生产主要借助于电子 商务快速地调研市场需求，对市场的反馈做出最快反应，同时利用网络掌握竞争者 的最新动态，调整、改良企业的产品与服务。 第五、对企业市场空间的影响 对企业来说，市场是指具有特定需要和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足 这种需要和欲望的全部潜在顾客，可用公式表示为：市场=人口+购买力
44、+购买欲望。 最大限度地找到企业的潜在顾客，尽可能拓展企业的生存空间，几乎是所有企业的 共同任务。在传统的商务模式下，企业多凭借人员推销、广告宣传等方式寻找目标 顾客，但往往由于营销人员的数量及素质、地理条件、广告投入、政府管辖等多种 因素的限制，市场边界的扩展受到很大的局限。电子商务为企业拓宽市场边界、创 造更广阔的市场空间提供了有利条件。一方面，网络用户遍及全国、遍布全球的特 征客观上为企业拓展国内、外市场创造了前提条件,“开发网络市场就等于开发全球 市潮不再是一种幻想。美国的亚马逊网上书店、戴尔电脑公司等电子商务的先行者 充分利用网络市场的资源，轻而易举地把全球用户纳入自己的服务范围。另
45、一方面， 电子商务在为企业拓展市场的同时，还节省了大量的市场开发费用。 第六、对企业管理模式的影响 传统的企业管理模式基本上是一种下级服从上级，上级行政干预下级的专制型 的模式。随着经济全球化和电子商务的不断发展，国内外市场竞争变得日趋激烈， 消费者的消费需求已变得越来越主体化、个性化和多样化，传统的企业管理模式已 难以适应企业生存发展的需要了。因此，过去那种建立在精细分工基础上的管理结 构和以功能分割为特征的管理方式，由于其“多层管理、多头领导、政出多门”等 缺点，对市场变化的响应越来越迟缓与被动，难以适应电子商务发展的要求。 电子商务发展的管理模式与传统的管理模式相比，有几点明显的不同：(
46、1)在管 理思想上，强调高效、敏捷，要求对市场变化做出迅速反应：(2)在管理体制上，注 重各环节的协调、配合和并行工作；(3)在组织功能上，强调企业领导者的协调、服 务和创新，着力培养企业员工的团队精神，增强企业的凝聚力；(4)在管理的任务方- 13 -面，强调以客户的需求为中心，以满足客户需要，赢得客户信任为企业管理活动的 出发点。 第七、对企业采购管理的影响 从厂家的生产流程来看，电子商务不仅巨大地改变着厂家的“出口”端，而且 对“入口”端也有巨大的影响。因为企业可以更大范围取得供应商的供货信息，必 将更有利于找到合适的合作伙伴，购买到更合适的、物美价廉的原材料和零部组件， 从而降低采购的交易费用。进而迫使企业的采购方式和组织发生相应的变化，并影 响到企业与供应商的战略联盟的建立。电子化采购就是通过互联网络，借助计算机 管理企业的采购业务。与原有的采购模式相比，电子商务化采购从采购要求的提出、 订单的产生、商品运输以及存货管理等方面都有了重大的改变。电子商务化采购将 有效降低企业的采购成本，更好地获得采购的主动权，对提高采购商