2023年个人的年终总结.docx

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1、2023年个人的年终总结2023年个人的年终总结(精选19篇) 2023年个人的年终总结 篇1 光阴如梭,一年的工作转瞬又将成为历史,20_年即将过去.20_年即将来到现将思想、工作情景作简要总结。一年来,始终把学习放在重要位置,努力在提高自身综合素养上下功夫。重点学习了中国共产党十八届五次全体会议公报,中国共产党廉洁自律准则等篇章,经过学习,提高了理论水平和思想政治素养第一次阐释了中国梦的概念,他说:“此刻,大家都在探讨中国梦。我以为,实现中华民族宏大复兴,就是中华民族近代以来最宏大的幻想”;在十二届全国人大一次会议闭幕会上,习表示:“中国梦归根究竟是人民的梦,必需紧紧依靠人民来实现,必需不

2、断为人民造福。”作为一名基层工作人员,我深感肩上的职责重大,也为自我能够赶上这样的发展好时间、能够为中国梦贡献一份力而感到骄傲。回顾一年来的工作,我在思想上、学习上、工作上取得了新的提高,但我也相识到自我的不足之处,今后,我必需仔细克服缺点,发扬成果,自觉把自我置于群众的监督之下,刻苦学习、勤奋工作,做一名合格的人民公仆,为全面建成小康社会目标做出更大贡献! 2023年个人的年终总结 篇2 时间如梭,转瞬间20xx年度工作即将结束,在领导的指导下和各部门的支持和协作下,基本完成了年初预期工作目标及各项工作安排。一年以来,客服部围绕前期物业管理、收楼、遗留工程修理、物业收费工作,加强了部门内部管

3、理工作,强化了物业服务水平,增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷,部门各项工作有了提高和改善,员工工作进取性得到提高,业主满足率有了提高。一、本年度工作总结如下:(一)规范内部管理,增加了员工职责心和工作效率。加强与员工的沟通,定期对员工的工作进行点评,有力的激励了员工的工作职责心。目前,部门员工工作进取性较高,由原先的被动、有条件的工作转变成此刻的主动、自愿的工作看法,从而促进了部门各项工作的开展。(二)实行多种形式和措施,巩固和提高物业收费。本年度物业费累计收缴140万元,归纳起来重点做好了三项收费管理工作,第一,收费形式多样化,经过信息平台及现场上门收费。此前,客服部主要实行的是

4、电话和派单通知的催缴方式,这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费进取性差的问题;其次,收费措施服务化,经过增进业主满足促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现,物业服务水平是收费的基础,所以,服务是提高物业收费水平的根本。今年,我们将项目成立以来一向未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理,有重点、有步骤的解决了多数问题,利用项目现有资源,不管分内、格外,帮忙解决业主装修、修理、居家等问题,信任,业主会因物业无微不至的感动服务,逐步提高自愿缴费的进取性。第三,经过支配专人负责管理费催缴工作,重点跟进管理费收费事宜,激励员工收费进取性及提高收费水平。(三)严抓客服员服务素养和水平,塑造了良好的服务

5、形象。客服部是物业管理公司的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服助理的服务水平和服务素养干脆影响着客服部整体工作。今年下半年以来,我部在本着做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作,严格要求员工上班前对着装、礼仪进行自检、互检,使客服助理能够坚持良好的服务形象,加强了客服专员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服助理的服务素养。(四)圆满完成了业主入住进驻的服务工作,为客服部总体工作奠定了基础。3月底起,客服部负责业主入住进驻的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理收楼1739户,基本做到各项手续办理刚好、精确,各种纠纷处理业主基本满足。收楼工作正式办理前我部加班加点

6、打算入住资料、协议书等文件,制订了周密、详实的统一说辞,并组织多次入住演练工作。在办理手续期间,客服助理经过与业主的接触,了解并驾驭了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况,为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中,客服助理耐性为业主进行讲解、回答业主提出的疑问,向业主展示了良好的客服形象。(五)亲密协作各部门,做好了物业管理公司内、外联系、协调工作。客服部的重要职能是联系物业公司内部与业主、发展商等外部工作,经过反馈信息刚好为业主供应服务。在处理问题的过程中,我部做到了有跟进、有反馈、有报告,使每件协调工作得到了很好的解决。二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良

7、好的成果,但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下。(一)员工业务水平和服务素养偏低。经过部门大半年的工作和实践来看,客服助理业务水平偏低,服务素养不是很高。主要表此刻处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事务的阅历不足,在服务中的职业素养不足。(二)物业收费率不高。从目前的收费水平来看,收费率不高,前期和日常服务中遗留问题未刚好解决以及项目总体服务水平偏低为主要因素。(三)部门管理制度、流程不够健全。由于部门在大半年的工作中,主要精力放在了收费和收楼的工作中,因而忽视了制度化建设,目前,员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全,所以,使部门的工作效

8、率、员工职责心和工作进取性受到必需影响。(四)协调、处理问题不够刚好、妥当。在投诉处理、业办法见、提议、业主求助方面的信息反馈不够刚好、全面,接到问题后未刚好进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥三、20xx年工作安排要点20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平,在20xx年基础上提高;部门管理基本实行制度化,员工职责心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展,业主满足率同比去年有显著提高。(一)接着加强客户服务水平和服务质量,业主满足率到达85%以上。(二)进一步提高物业收费水平,确保收费率到达90%左右。(三)加强部门培训工作,确保客服助理业务水平有显著提高。(四)完善客服制度

9、和流程,部门基本实现制度化管理。(五)亲密协作各部门工作,刚好、妥当处理业主纠纷和看法、提议。(六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。回顾20xx年,工作中有艰辛与汗水,却收获了成长与成果,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将接着团结一样、同心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力气。 2023年个人的年终总结 篇3 时间飞逝转瞬又到了年底,回顾即将过去的一年里经验了许多,也感悟到许多。首先感谢公司领导和店内同事在这一年里帮助与支持,自己才能更好的立足于本职工作,再发挥自身的优势不断总结和改进、更好的提高自身素养。虽然每天都在重复

10、着单调的工作,但在公司形象受到破坏的时候我学会了如何去维护,在被客户误会的时候,我学会了如何去沟通与沟通,在店内销售不好时我学会了去查找缘由并加于改进,通过今年的工作特殊是店长休假让我代理店长以来,更明确的意识到要做好店里的销售最重要的是员工清晰自己的产品学问、有很好的服务看法、还要有店内同事的主动协作,店员在店里就代表着公司形象,而这些都将影响公司的销售。希望今后通过公司领导的指引和同事们的努力下为公司创建更好的销售业绩。现将今年的工作总结作如下汇报:一、顾客方面:我把进店的顾客分为两种:1、依据公司领导要求,做好店内的陈设及新款的展示,支配好人手更好的为公司的促销活动提升销售;2、定期及刚

11、好的做好竞争对手最新促销活动和款式变动的收集,第一时间反映到公司总部;3、做好会员基本资料的整理及定期跟踪,维护老客户,保持常常与老客户联系,了解客户对产品需求的最新动向,刚好向店内的会员及老顾客反映公司的最新款式及店内的最新的实惠信息;4、合理的定货保证热卖及促销活动产品的库存,确保随时有货。二、销售技巧方面:店员除了将服装展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客举荐服装,以引起顾客的购买的爱好。举荐服装可运用下列方法:1、举荐时要有信念,向顾客举荐服装时,营业员本身要有信念,才能让顾客对服装有信任感;2、适合于顾客的举荐。对顾客提示商品和进行说明时,应依据顾客的实际客观条件,举荐适合的服装;

12、3、协作手势向顾客举荐;4、协作商品的特征。每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客举荐服装时,要着重强调服装的不同特征;5、把话题集中在商品上。向顾客举荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时留意视察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售;6、精确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与举荐时,要比较各类服装的不同,精确地说出各类服装的优点。其次要留意重点销售的技巧,重点销售就是指要有针对性,对于服装的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售胜利。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售中特别重要的一个环节。 2

13、023年个人的年终总结 篇4 今年对我具有特殊的意义,因为这是我的本命年,也是我成为上班族以来的第一个整年。文秘工作是我从事的第一份工作,是我职业生涯的一个起点,我对此也非常珍惜,尽最大努力去适应这一岗位。通过一年来的不断学习,以及同事、领导的帮助,我已完全融入到了这个大家庭中,个人的工作技能也有了明显的提高,虽然工作中还存在这样那样的不足之处,但应当说这一年付出了不少,也收获了许多,我自己感到成长了,也渐渐成熟了。现在就x年的工作状况总结一、以踏实的工作看法,适应办公室工作特点办公室是公司运转的一个重要枢纽部门,对公司内外的很多工作进行协调、沟通,做到上情下达,这就确定了办公室工作繁杂的特点

14、。每天除了本职工作外,还常常有安排之外的事情须要临时处理,而且通常比较紧急,让我不得不放心手头的工作先去解决,因此这些临时性的事务占用了许多工作时间,常常是忙劳碌碌的一天下来,原本安排要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽搁,今日欠了帐,明天还会有其他工作要去处理,因此,我常常利用休息时间来进行“补课”,把一些文字工作带回家去写。办公室人手少,工作量大,特殊是公司会务工作较多,这就须要部门员工团结协作。在这一年里,遇到各类活动和会议,我都主动协作做好会务工作,与部门同事心往一处想,劲往一处使,不会计较干得多,干得少,只希望把活动圆满完成。今年是公司的效益与服务年,而办公室就是个服务性质的部门,

15、我仔细做好各项服务工作,以保障工作的正常开展。部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档,我都会刚好办妥;下属机构遇到相关问题来询问或者要求帮助,我都会第一时间解答和解决。以一颗真诚的心去为大家服务。二、尽心尽责,做好本职工作一年来,我主要完成了一下工作1、文书工作严要求1)公文轮阅归档刚好。文件的流转、阅办严格根据公司规章制度及ISO标准化流程要求,保证各类文件拟办、传阅的时效性,并刚好将上级文件精神传达至各基层机构,确保政令畅通。待文件阅办完毕后,负责文件的归档、保管以及查阅。2)下发公文无差错。做好分公司的发文工作,负责文件的套打、修改、附件扫描、红文的分发、寄送,电子邮件的发送,同

16、时帮助各部门发文的核稿。公司发文量较大,有时一天有多个文件要下发,我都是细致去逐一核对原稿,以确保发文质量,一年来共下发红文 份。同时负责办公室发文的拟稿,以及各类活动会议通知的拟写。3)编写办公会议材料,整理睬议记录。每个月末对各部门月度安排的执行状况进行核对,催收各部门月度小结、安排,并拟写当月工作回顾,整理办公会议材料汇编成册,供总经理室参考。办公会议结束后,刚好整理睬议记录,待总经理修改后,送至各部门轮阅。2、督办工作强力度督办是确保公司政令畅通的有效手段,作为督办小组的主要执行人员,在修订完善督办工作规程,并以红文的形式将督办工作制度化后,通过口头、书面等多种形式加大督办工作力度。抓

17、好公司领导交办和批办的事项、基层单位对上级公司精神贯彻执行进度落实状况以及领导交办的临时性工作等,并定期向总经理室反馈。3、内外宣扬讲效果宣扬工作是公司树立系统内外社会形象的一个重要手段和窗口。今年在内部宣扬方面,我主要是拟写分公司简报,做好报协办的组稿工作,以及帮助板报的编发,外部宣扬方面完成了分公司更名广告、司庆庆贺广告、元旦贺新年广告的刊登,同时每月基本做到了有信息登报。4、秘书工作。秘书岗位是一个讲责任心的岗位。各个部门的许多请示、工作报告都是经由我手交给总经理室的,而且有些还须要保密,这就须要我在工作中细致、耐性。一年来,对于各部门、各机构报送总经理室的各类文件都刚好递交,对总经理室

18、交办的各类工作都刚好办妥,做到对总经理室负责,对相关部门负责。因为这个岗位的特别性,为了更好地为领导服务,保证各项日常工作的开展,每天我基本上6点多钟才下班。有时遇到临时性的任务,须要加班加点,我都毫无怨言,仔细完成工作。5、企业文化活动主动参加一年来主动参加了司庆拓展训练、员工家属会、全省运动会、中秋爬山活动、比学习竞赛活动等多项活动的策划和组织工作,为公司企业文化建设,凝合力工程出了一份力。一年来,无论在思想相识上还是工作实力上都有了较大的进步,但差距和不足还是存在的:比如工作总体思路不清楚,还处于事情来一桩处理一桩的简洁应付完成状态,对自己的工作还不够钻,脑子动得不多,没有想在前,做在先

19、;工作热忱和主动性还不够,有些事情领导交代过后,没有主动主动地去投入太多的精力,办事有些惰性,直到领导催了才起先动手,造成了工作上的被动。新的一年有新的气象,面对新的任务新的压力,我也应当以新的面貌、更加主动主动的看法去迎接新的挑战,在岗位上发挥更大的作用,取得更大的进步。 2023年个人的年终总结 篇5 本学期我担当二(1)班班主任,在这个学期里,为了搞好本班的班风、学风,营造良好的班级学习环境,提高学生素养,促进学生全面发展,做了下面几点工作:一个学期以来,我着重加强对学生的文明礼仪教化,平安教化,利用班会和课余时间,结合小学生守则和小学生日常行为规范和学校的支配,要求学生做到文明、礼仪、

20、守纪、诚恳守信,逐步养成良好的行为习惯,通过开展“平安伴我行”和“我爱我校”等主题班队活动,增加学生的平安意识,激发学生的爱校热忱。开展“经典诵读”读书系列活动,组织学生谈体会,写感受。主动协作学校搞好各项活动,增加学生的参加意识。培育学生遵守纪律的习惯。本学期,我依据学校要求,常常利用班会课和语文课,教化学生遵守课堂纪律。平常上课发觉某些同学或者某个小组做得好的刚好表扬,在班中树榜样,发觉不良现象刚好订正。要求学生执行学校的学生行为规范,并实行班干部分工负责,让学生自己管理自己。切实做好两操的平安和纪律,经过一个学期的努力,班里有百分之九十以上的同学都能做好,学习习惯和卫生习惯有了根本性的好

21、转,还有几个纪律观念薄弱的人常常要教化、督促才能做好一阵儿,以后还有待加强教化。培育学生文明礼貌的习惯,即要求学生做到仪表美、语言美、心灵美。强化学生执行学校的学生行为规范,衣着整齐,佩戴好红领巾,不穿拖鞋上学,由班干部督促检查,结合评比制度,促使学生自觉自悟,现在同学们都已经养成了这个良好习惯。在语言行动上,同学们懂得讲文明礼貌,无论在校内、校外,他们见到老师都很有礼貌地叫声“老师好!”同学之间团结友爱,相互帮助,拾到东西交公的好人好事不断涌现。从他们的行动已经可以看到,在他们小小的心灵里已经萌发出美的种子。建立了强有力的班队干部队伍,要搞好一个班的工作,就得有一支能干的干部队伍,学期初就改

22、选了班干部,并给他们分工负责,明确自己所做的工作。还常常教他们怎样做好工作和了解在工作中有哪些困难,教化班干要以身作则,自己首先要做好,管理他人才能服众。如了解到某个班干部在某项工作上有困难,我就帮助他解决,定期召开班干会议,对工作做得好的干部表扬激励,对做得不够好的干部提出建议,教化他要留意改进,真正做个好干部。经过几个月的培训,班干部工作大胆了,也做得有一些条理了,在班同学中威信也高。要教好学生,除了做好校内的教化、管理外,还要做好校外的工作,与家长联系,取得家长帮助,刚好交换看法,发觉学生有不良思想倾向和错误举动,刚好订正和制止,平常我特别留意做好这方面的工作,特殊是那些顽皮的同学更要家

23、长共同管教,以前有四个同学在校外常常损坏别人的东西,在校内也时常与同学争吵,经过老师和家长的多次教化,现在变更很大,基本能遵守学校的学生规范了。这学期,我班佘宇晗和潘屿兹在学校的经典诵读竞赛中获二等奖,佘宇晗参与“父爱如山”征文竞赛获二等奖。我今后还要接着加高校生的思想教化和教学工作的力度,力争在下一个学期有更大的改观。篇二:时间真快,在劳碌中,一个学期又过去了。对于这个班,我感觉孩子们的成长真的是不经意的。不经意间,他们的个头窜高了许多;不经意间,他们懂事了许多;不经意间,他们学会了许多……不经意间,他们就这么一点一滴地成长起来了。而我作为他们的同行者,作为他们成

24、长的见证者,的感受,就是欣喜。回顾这一学期的班主任工作,让我深切地体会到:只有全体学生和班主任共同努力,增加集体凝合力,创设融洽的学习氛围,才能促进班风班貌整体发展,从而使学生在各方面得到进步。班主任工作是琐碎的,平常我主要将工作重点分为以下几个方面:一、关切孩子。爱是无声的语言,是老师沟通学生思想和感情最有效的手段,想要管理好班级,必需关切、了解每一位学生。作为一名班主任,我始终把工作的责任感放在第一位。我的教化对象是七八岁的孩子,他们天真烂漫,那一颦一笑,到处充溢着童稚童趣。做一个辛勤的园丁,使每朵鲜花都绽放,每颗幼苗都强壮成长,这是我做班主任的信念。低年级的孩子对老师特殊热忱,常常会围着

25、老师转,我也很习惯在课后把孩子叫到自己身边,和他们聊闲聊,请他教教老师这件新玩具怎么玩;问问她这件美丽的新衣服是谁买的?问问他今日给老师吃的喜糖是怎么来的?考考他会认拼音了吗?告知他这几天进步了!告知他星期天作业完成很美丽,也跟他说昨天他写的生字不好看,今日和同学吵架不应当……在这种轻松的闲聊氛围下,把握好教化的契机,自然而然地提出对他们的一些要求,同时也收到了良好的效果。我还觉得,班主任对学生的爱,应当是种宽容的爱,常常想起一句话:假如我是孩子,以此来鞭策和启示自己。每次,当孩子犯了错误时,当我怒气升腾的时候,我就让自己进行换位思索:假如我是孩子,我是不是也会像他

26、们一样?假如那又是我的孩子,如何教化才是途径?于是,在这样的前提下,孩子们的淘气捣蛋、屁股坐不住、对簇新事物的新奇都变成了可以理解的行为。对于低年级的孩子来说,表扬的力气是无穷的。在平常,我通过对孩子的视察,将孩子们的闪光点和一点一滴的进步都记录到自己心里,刚好表扬和激励他们。我会常常对我的孩子们说:你们都是最棒的!这学期进步的就是你了!师越来越喜爱你了……当我和家长沟通时,常常听他们说起,孩子们回家说老师又表扬他什么了,一脸兴奋,然后那几天在家表现就会特殊好。还是那句话:爱是相互的。在这一点上,作为班主任的我是华蜜的,我付出一份爱,收获的则是更多份纯真的爱。二、重

27、视培育孩子们的行为习惯。各种习惯的养成是形成良好班风班貌的基础,低年级则是良好习惯养成的关键期。我觉得培育良好的习惯关键是要培育学生的习惯意识,使他们做到老师在与不在一个样。假如一个班级形成了良好的班风,学生会在各方面得到提升。所以,我尤其注意培育学生良好的习惯,无论是学习习惯,上课习惯,还是卫生习惯。我依据低年级孩子的特点,一方面,以竞赛、竞争等方式来巩固学生的良好习惯。另一方面,作为老师以身作则,每次进教室都先往地上看一看,捡一捡,整一整,孩子们看在眼里记在心里,为养成良好的习惯创建了好的氛围。三、培育小干部,发展孩子的实力。班干部是班级的核心,是班级的骨干力气,要建设一个良好的班集体,首

28、先要建设好一支责任心强、实力强的班干部队伍。像这个学期钱尘垚、祝雅婷、钱琳欣等同学就已经成为了班里有责任的小干部,我的小助手。四、加强与家长间的沟通。家庭教化和学校教化是密不行分的,尤其是班主任工作,更加须要家长的理解和支持。我特殊注意和家长建立良好的关系,加强和家长间的沟通。一学期来,我对每位学生的家长都进行了沟通,告知他们孩子在学校的表现。当孩子有了什么进步,孩子生病了,孩子这段时间学习状态不佳……我都会刚好与家长取得联系,使家庭教化和学校教化同步,更好地促进了孩子的健康成长。比如我班有些孩子家境较好的独生子女,像钱汝尭、卢李杰等,家长极其宠爱,久而久之养成了一

29、些弊病:娇气、任性、以自我为中心……每次与家长交谈时,家长的介绍词就是脾气坏。于是除了多搞集体活动引导他们酷爱集体,学会观赏别人、帮助别人,我较多地主动跟家进步行沟通。特殊是班上的柴汀小挚友脾气极其倔,一有不顺心就发脾气、哭闹,我总是留心视察他的细小改变,与他谈心,刚好主动地与他家长联系,希望与学校协作共同帮助他变更。五、加强集体凝合力。这一学期,通过孩子们的共同努力,所取得的成果是可喜的。当然,好成果的取得同孩子们的集体荣誉感分不开的。在每一次竞赛之前,我都会坐下来好好和孩子们聊聊,告知他们:这又是一次集体与集体间的对抗,而你们,作为集体的一份子,就应当为集体出一

30、份力。一个集体就像一艘船,载着学生越过江河湖海,驶向志向的彼岸;一个集体如同一个大家庭,每一个学生如亲人一样相互关切、相互帮助、共同进步。班主任工作更多的是一种锁碎,一种静默的付出,是无法用语言去加以描述的,只有自己才能品尝出其中的酸甜苦辣。当然,我在班级教学与管理中还是有一些的不足,在今后,我会同我的孩子们接着努力,即使没有,也肯定会更好! 2023年个人的年终总结 篇6 在过去的一年中很有幸加入到X公司来,在领导的悉心关怀下,在同事们的帮助下,通过自身的努力,各方面都取得了肯定的进步,较好地完成了自己的本职工作。现将工作状况作简要总结:一 、不断加强学习,素养进一步提高具备良好的产品学问和

31、业务素养是做好本职工作的前提和必要条件。一年以来,始终把学习放在重要位置,努力在提高自身综合素养上下功夫。一是重点学习了产品学问;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧,留意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是仔细倾听,吸取养分,收获颇丰;四是尽可能地向四周理论水平高、业务实力强的同事学习,努力丰富自己、充溢自己、提高自己。可以说在这一年中,由起初的凭借爱好入门渐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有深厚爱好。二 、踏实肯干、做好本质工作我的主要工作内容是客户服务,完整的工作流程可以体现为熟识店铺状况了解上架产品信息&

32、mdash;客户接待—订单处理—售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用,收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节,是我们产品信息输出的干脆窗口,在这一年的是实际操作里,我秉持着巨细靡遗的看法,在不断总结日常工作提升沟通技巧的同时,参看一些优秀的实例和阅历共享,逐步形成了日常工作体系,对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程,现阶段已经驾驭比较高效的订单处理、统计的方法,在售后问题中,能有效解决普遍问题,对于少有的困难的难以处理的问题,做到第一次看、问,看前辈同事怎么处理,问与之相关的生产、销售等各环节明细,再

33、次遇到同类问题可以独立解决。三 、不足待改进之处我在学习和工作中逐步成长、成熟,但我清晰自身还有许多不足,也将成为新年伊始须要完善的重点。1、擅长沟通沟通,强于帮助协调,逐步提高自己的理论水平和业务实力。2、克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性、提高时间利用率,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中提高自己。3、精于专业技能,勤于视察总结,尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。四 、岁首年终,一年之计在于春1、实力学习和素养提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规模的扩大,可预见更多的产品会面世,会接触到更广的客户层面,所以产品学问的更新、学习,客服阅历的总结、完善,是须要始终坚持

34、的过程。对于新产品的网络推广,结合已有案例,协作部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。2、树立全局观,加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关,客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开,所以在做好本职工作的同时,个人须要加强各方面信息的涉猎,对各个职责岗位有所了解,加强沟通,相互进步。3、危机公关和关键点限制。尤其在活动期间工作内容增加,很多电子商务工作中的细微环节问题渐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最干脆最有效解决方法,所以在历次活动中注意并总结这些关键部分会使工作开展更加效率;历次活动中存在的不足也积累了阅历教训,预先的推断、危机意识的培育会使

35、工作的开展更加游刃有余。一年时间里,公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我,崭新的一年信任我会与共同成长! 2023年个人的年终总结 篇7 说话也须要技巧的,尤其是淘宝客服说话技巧更加重要,打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客,与客户沟通时,要把握言语的分寸,要知道什么话应当说,什么话不应当讲。假如不当心踩到了沟通的地雷,即使客户购买的意愿再剧烈,也会拂袖而去,奔向其他卖家的怀抱。因此,在和顾客沟通的时候,必需留意一下几点。首先,不要与客户争论。销售中,我们常常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户,此时我们难免想与他争论。但是,我们的目的是为了达成交易,而不是赢得辩论会

36、的成功。与客户争论解决不了任何问题,只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气,但是我们也不行以把心情带到线上。线上的我们应当耐性倾听客户的看法,让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满意他的要求。其次,不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑,因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示,也是建立良好氛围的基础,客户遇见微笑的我们,即使不须要我们的产品,也可能成为我们的挚友,下一次有须要就很简单想起我们的店铺,从而成为下一次交易的铺垫。第三,不要干脆质问客户。与客户沟通时,要理解并敬重客户的观点,不行实行质问的方式与客户谈话。比如

37、:您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等,用质问或者审讯的口气与客户谈话,是不懂礼貌的表现,是不敬重人的反映,是最损害客户的感情和自尊心的。最终,推销要有互动性,避开单方面推销。什么样的销售才是最胜利的?我认为实现双赢的销售才是最胜利的。实现双赢,就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题,而我们也获得了利润。因此,我们销售时首先应当倾听客户的心声,了解他的需求,然后我们再向客户举荐相应的产品帮助他解决实际的问题。假如我们只是一味地向客户推销某个产品,忽视了客户的真正需求,即使再好的产品也难达成交易。在和顾客闲聊的过程中,假如做到了以上四点

38、,那么我信任,店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的,只有每天进步一点,不断的加强自己的说话技巧,才能一步一步成为一名优秀的客服。 2023年个人的年终总结 篇8 20xx年已经过去,新的一年又在绽开。作为一名服装营业员,我现将我的工作总结及心得呈现如下,希望各位予在指导建议。在服装销售过程中,营业员有着不行比拟的作用,营业员是否能驾驭服装销售技巧很重要,首先要留意举荐购买的技巧。营业员除了将服装展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客举荐服装,以引起顾客的购买的爱好。举荐服装可运用下列方法:1、举荐时要有信念,向顾客举荐服装时,营业员本身要有信念,才能让顾客对服装有信任感。2、适合于顾

39、客的举荐。对顾客提示商品和进行说明时,应依据顾客的实际客观条件,举荐适合的服装。3、协作手势向顾客举荐。4、协作商品的特征。每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客举荐服装时,要着重强调服装的不同特征。5、把话题集中在商品上。向顾客举荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时留意视察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售。6、精确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与举荐时,要比较各类服装的不同,精确地说出各类服装的优点。其次要留意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终

40、销售胜利。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售中特别重要的一个环节。重点销售有下列原则:1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋,有利于销售胜利。2、重点要简短。对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清晰,内简单懂。服装商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层绽开。3、详细的表现。要依据顾客的状况,见机行事,不行一模一样,只说:“这件衣服好”,“这件衣服你最适合”等过于简洁和笼统的推销语言。依销售对象不同而变更说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜。4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋,要向顾客说明服装符

41、合流行的趋势。以上是我在工作中的小当心得,在以后的过程中,我将做好工作安排,刚好总结出工作中的不足,力求将服装营业工作做到。 2023年个人的年终总结 篇9 班主任工作是琐碎的,但是也是充溢乐趣的。本期我针对二(1)班学生的实际状况,我主要将工作重点分为以下几个方面:一、将平安教化放在首位结合学校开展的要求开展平安教化主题班会,对学生进行交通平安、防火防水平安、自救自护学问等学问的灌输,使学生防患于未然。结合学校火灾地震逃命演习,组织学生在演习中学会逃命,学会爱护自己,关爱他人。并指导学生做好平安工作,写好日记,且让家长也主动参加进来,真正将工作落实到实处。同时,将上学放学平安贯彻到每一天,家

42、住得近的孩子,支配他们结成小队结伴回家,家远的落实接送家长,学生的作息时间每位家长都晓记于心,这样确保孩子日常平安。二、重视对孩子们行为习惯的培育英国哲学家艾蒙斯说过“习惯不是的仆人,就是的主子。”好习惯让孩子学业优秀,也让孩子受益终生。我觉得培育良好习惯的关键是要培育学生的习惯意识,使他们做到老师在与不在一个样。各种习惯的养成是形成良好班风班貌的基础,低年级则是良好习惯养成的关键期。所以,我尤其注意培育学生良好的习惯,比如学习习惯、行为习惯、卫生习惯等。将好习惯的培育落实到每一天中,以儿歌的形式让孩子们每天早上读两遍,熟记于心,做得好的将得到表扬。在管理学生行为方面,我为学生成立“班级银行”

43、,学生人手一本存折,只要学表现好的,或有进步的,都可在存折上盖星作为嘉奖。星数、红花数积攒多了,便可到我这来兑奖。奖品都是我自己花钱买来的各种好玩的学生用品及图书,学生对这一活动乐此不疲。因为他们体会到只要努力付出,就会有回报,更加自觉约束自己的言行了。为了培育学生的良好生活、学习习惯,我倾注了大量心血,在学期初我与学生共同制定班规,并坚持每天早上、中午早早到,督促他们自觉读书、自习。对违反纪律的孩子,耐性教化,等待其渐渐转化。一个阶段的坚持,孩子们已初步养成自觉行为,慢慢我就尝试放手让他们自己管理班级了。对于出现的问题,我通过多种形式让学生乐于接受教化,主动更正自己行为。在学习上,给他们讲方

44、法,养成他们自己动手动脑的习惯。同时,开展小组互助和“小老师手拉手”互助活动,利用课间、放学后、周末时间,让优生对差生进行辅导,包括听写生字、背诵课文、检查作业的订正状况。假如后进生在考试中取得进步,优生和后进生都会得到嘉奖,这样一来,孩子们的爱好高涨。我班亮点就是发挥小组力气,坚持自我教化。我将班级分成13个小组,每天来,学生检查背诵日有所诵、课文、作业在小组里就能快速完成,对于完成不好的孩子,小组长、班干部主动督促其完成。利用小组的力气,为我的管理工作减压,也让全部学生主动参加班级管理中来。利用这样的方法,这学期除了完成教学任务,我班孩子背完了整本的日有所诵,读了大量的课外书报,为学生积累

45、奠定基础。在清洁卫生习惯的培育上,作为老师,我首先以身作则,每次进教室只要望见地上有垃圾,我就会亲自捡起来,或者拿扫把打扫干净。孩子们看在眼里记在心里。放学后有空,我总会到教室指导孩子们打扫卫生,如何扫地、摆桌子、拖地,手把手地教,示范给孩子们看。并且要求他们在10分钟内完成工作,不允许拖拉。每周进行小组评比,对卫生、平安、礼貌、学习进行综合评比,表现好的小组同学都会得到嘉奖。这样一来淘气生、后进生就有许多人的关注,而且只要稍稍努力就不肯定是队里最终的一名。而且自己的成败也事关小队的成败,使他们更有了要转好的动力。通过熬炼,我班的孩子人人爱劳动,人人会劳动,而且特别有效率。三、发展孩子的实力,

46、培育小干部班干部是班级的核心,是班级的骨干力气,要建设一个良好的班集体,首先要建设好一支责任心强、实力强的班干部队伍。限度地放手让班干部进行班级管理,在实践中逐步积累管理阅历,我适时进行正确的引导。低年级孩子的行为实力都处于不稳定状态,但是都有剧烈的表现*,都想当小干部。班上几个成果优秀而有能干踏实的孩子,在学生中有较高的威信,便成了班干部的核心。为了激发班干部的竞争意识,我实行了“班干轮番值岗”,10个班干,每日两人,各有分工,各付其责,并且刚好评价。另外,我将班务工作落实到每个孩子身上,逐层细化分工,层层管理,责任到人,做到“人人有事做,事事有人做”,如专人负责管查红领巾数,专人关窗、擦黑板、开电扇……这样一来,人人都是班级小主子,班风正、学风浓、集体凝合力强。不管哪一位班干部,我都在激励的同时严格要求,树立他们作为小干部的光荣感和责任感。一方面,我告知负责的班干部,要同学们真正听你的,就要树立自己良好的形象,让其他同学心服口服。我还告知孩子们,要想做到这样,并不是你当值日班长这一天,而是要靠平常点点滴滴的积累。为了达到这个目的,孩子们都尽力做到。四、加强家校联系

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