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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 电商平台的运营方案一、平台的定位与总体目标阶段性1. 平台目标第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点,旨在以品质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象,最终以渠道下放快速丰富品类而到达从流量到订单的转化,形成交易的闭环；2. 市场定位包含线上线下市场,线上市场实际上是线下市场的延长,明确了商品品类范围、客户群体、商城的辐射范畴等,商城电商平台和实体市场这个 O2O品牌更鲜明,也就具备了有吸引客户的基础；3. 商城定位常规网站运营的目的主要是保证网站正常运转,网上O2O商城概念与一般意义上的网站运营不同,除了对网站内容的运维和人
2、气的聚敛外,仍要考虑网 站的整体市场营销推广；即结合平台内容和市场推广与一体的方法来充实网 站,吸引、固化更大的客户群体；4. 商家定位商家规模大小,厂家、代理或者个人,国营私营等可以直观的表达出商家的 现状,有利于客户在商品挑选及招标等业务中做出挑选；名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 5. 产品定位通过品类分布、产品价格分布,产品具体描述等针对不同的客户档次有不同的应对方案及价格策略；6. 客户定位结合以上几个定位,精确定位客户分布及把握潜在客户信息可实现推广活动等精准投放,大大削减成本及提高客户转化率；二、平台
3、招商及供应商合作模式1. 如何做好招商工作做好招商工作应当重点关注下面四个关键点 : 1展现平台实力： 要想大量商家入驻,第一就要懂得充分展现自己平台的实力,告知商家我们的平台与其他电商平台不一样的竞争力,并且这种竞争力可以帮忙入驻的商家很简洁获得更大的利益等；2树立样板招商企业的典范：榜样的威力是无穷的,平台要懂得树立招商企业典范,靠案例告知商家我们的实力不是虚假的,是能真正帮忙商家获利 的；样板商家必需具有肯定的知名度,使商家从样板招商企业中国感觉这就是 自己的将来；3平台经营模式方案： 给出一套可执行可操作的本平台经营模式方案,包括本平台的营销推广方式、每季度促销方案、每年的平台购物节等
4、,另外在 入驻时广告费等推广费用以及可以猎取企业效益的比照数据等,简洁明白,抓 住企业的眼球；4树立长期进展的企业形象：对于一个新的平台,许多商家担忧的往往是平台的可连续性,人力物流财力投入都期望能获得长期的利益；将企业的规名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 划与 进展前景向需要加盟入驻的企业介绍,并且将企业的最新合作动态、启动 的大项目等向企业推广,树立一种长期进展的企业形象；让商家感觉到这是一 个很有进展潜 力的企业,与这样的企业合作,是有前途的；2. 商城招商的常规方式1整合资源：利用现有的资源以寻求和其他企业
5、的合作,前期集合肯定 的品牌商家数量,然后再不断向外大规模招商；2主动邀请：可以快速邀请到商家,而且更重要的是可以邀请到自己需 要的商家；每个平台定位不一样,需求的商家是不一样的；要想打造中高端品 牌平台,就应当去邀请一些中高端品牌入驻,而不是什么样的品牌都可以入 驻；3招商会：确定招募的商品类目,邀请相关企业,开展一场主题招商 会,发布招商政策,并辅上促销政策,往往都会吸引不少商家入驻；在平台实力不足的时候尽量低门槛,让利给商家,等平台运营到肯定程 度,逐步剔除掉一些不太合适平台的商家优化平台商家构成和商品结构；3. 商家入驻及职责1招商方向：品牌商、特色商品、垂直类电商；2招商标准：企业三
6、证、商标注册证、品牌授权书 知名品牌代理商 ；3资费标准：平台使用费、类目佣金、广告宣扬费元；交易保证金；4商品治理：供应基本信息包括图片、属性及基本选购价格；5交易治理：售前技术支持及非标品报价、售中物流发货、问题处理；4. 平台标准及职责1 店铺填充：商品上传、定价；名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2 运营销售：店铺装修及上线、运营及推广、活动策划、销售及客服 服务；3 售后保证 : 售后纠纷帮助处理、供应商售后承诺奖惩、供应商清退 标准；三、线上推广方式及策略以促成交易为核心目标,以交易额为直接表达,交易额
7、 =流量 * 转化率 * 客单 价,故运营主要环绕 3 个方面绽开1. 流量的组成包括直接流量、外部来源和搜寻引擎；1直接流量包括直接输入网站的网址或者使用保藏夹和标签拜访网站的流量；这些访客有部分是网站的忠有用户,是需要长期积存的过程,所以需要精简的网站域名,推广网站的品牌理念,以及设计页面的保藏功能；2外部来源是指那些将连接指向网站的博客,联盟网站,论坛或竞争对手网站等等,需要对网站进行外推广工作,软文,博客等宣扬成效；名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3搜寻引擎是指用户使用百度,谷歌,雅虎等等,通过搜寻关键词
8、拜访网站的用户,包括自然流量和付费流量,自然流量表达在 主要是竞价广告的投放；seo 的优化方面,付费流量三种流量结构中,直接流量包含较多的无效流量,成效比较差；外部来源 在于网络推广,难以评估性价好坏；搜寻引擎的流量是吸引新客户的主要来 源；用户的上网习惯,更情愿通过搜寻引擎来拜访网站,所以前期大部分的推 广流量来源于搜寻引擎的付费广告；2. 影响平台转化率的主要因素：包括产品的属性及品质,产品的详情页说明介绍,价格体系,品牌影响力 及企业的综合实力,客服的专业学问程度及销售技巧,客户评判,物流体系,售后服务及承诺,平台的交易保证体系等；1产品的品质及属性招商时,需要考察阿里等其他交易平台的
9、销售情形,挑选适应在线销售的工 业品品类商家,并挑选入驻企业的热销款进行重点爆款举荐；同时,需明白产 品的品质、性价比,优质好货；2产品的详情页互联网销售以网上展现为主导,因此针对于工业品复杂的技术参数及功 能,制作符合客户明白需求,真实牢靠、美观、专业、具体的详情页至关重 要；3价格体系价格是打算购买的重要因素；前期推出网站品牌及积存人气阶段,参考行业 售价,价格以低价为主,吸引人气提高转化；后期产品品类丰富,服务体系完 善,将更多的考虑利润率；名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 4企业的品牌影响力与实力品牌在产生
10、购买行为的权重比较重,好的品牌宣扬是打算产品购买的比较 重要条件之一；因此,店铺首页、产品详情页,针对于企业的综合实力,企业 的品牌文化、技术支持才能,做更多的包装和表达；5客服专业及销售才能客服对于产品的明白程度,更好的使客户建立信任关系,因此每一家供应 商的入驻,客服都会进入企业去明白产品的专业学问、企业厂房及生产技术、企业的日常销 售流程及销售中遇到的问题,以便在以后的询问中能够快速的的 答复相应；同时,制定客服日常用语标准,销售对话情形模拟,强化销售技巧 与专业性；6客户评判运营初期,对于全部的下单客户进行物流售后跟踪及回访,优化整个交易流程,建立良好的平台品牌形象,形成口碑式的宣扬价
11、值；7物流体系下单以后,企业的发货时间、物流的运输速度也影响到客户的购物体验,以择优挑选为原就,尽量让企业挑选顺丰、德邦等优质快递物流；并做好店铺 温馨提示,工业品价格昂贵,签收验货是必不行少的步骤；8售后服务及承诺完善的售后服务是进行网上交易后顾无忧的重要组成部分,由于前期无样 本参考,基本依据企业的自身情形,建立店铺内的售后服务条款；但是突出筑 巢对于买家在 线交易的服务保证及监督作用,在客户与企业发生纠纷或者特别 情形下,筑巢平台将会更多参考客户的利益作出仲裁；后期将依据销售的品类、售后问题的类型作出完整的归类,建立平台内的售后处理标准；9平台的交易保证体系名师归纳总结 - - - -
12、- - -第 6 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 经筑巢对于企业三证的认证,全部入驻筑巢电商的企业均是正规合法的企 业,展现供应商企业的合法性；“ 保” ,展现买家在线交易,付款到筑巢,同 时筑巢对于整 个交易供应监督治理,对于交易中显现的不发货等其他交易纠纷 供应完善的解决方案,保证买家的利益；3. 客单价由于企业属于理性需求购买,提高客单价相对于快消品的价格敏锐比较困 难,通过“ 清库存” 等活动策划以团购模式进行有时间限制的促销,可以有效的增加购买金额；建立平台选购会员体系,提高购买单价及回头率；后期建立 交易胜利积分返仍规章,提现或者兑换优惠券,增加客
13、户粘度；附录：四、政府对电子商务扶持政策与措施名师归纳总结 国务院总理李克强在两会政府报告中明确指出要积极进展电子商务,通过电第 7 页,共 14 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 子商务拉动经济进展, 并在互联网大会上表示, 政府坚决支持进展电子商务、云 运算和互联网大数据, 以促进就业；政府对电子商务的扶持出现百花齐放的态势,措施方法各有不同, 但目的都一样, 都是致力于从政策上为电子商务进展扫清障 碍；1降低准入门槛；2落实税收优惠；3加强人才培育广纳人才；4营造宣扬氛围推动应用；促进电子商务集群化, 降低电子商务专业公司建设和运行成本,降低中
14、小企 业应用第三方电子商务服务平台的成本；资金补助政策主要方式：1建立进展基金；2直接补助费；3建立专项资金专项专用 ；4补助技术创新讨论开发费用；5税收方面的减、免政策；1搭建电子商务信用体系：建设电子商务信用信息基础数据库,形成政府引导、监管和第三方信用评估服务机构客观评估、元化、互动式电子商务信用体系建设与保护机制；消费者广泛参加和监督的多2加强建设物流配套体系：实现电子商务、电子认证、信息申报、审批监督及客户服务等功能的相互融合,物流公共服务平台；构建功能齐备、 信息共享、 互联互通的现代名师归纳总结 3优化电子商务通信环境：推动通信网络IP 化、宽带化、无线化第 8 页,共 14 页
15、- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 五、银行的补贴、贷款1. 银行对商城的贷款商城需要足够的资金运转, 或者扩大规模,需要向银行申请贷款,商城的整体流水及商城在市场上的占有率都可作为商城向银行申请 贷款的凭证；银行依据这些凭证可向商城赐予几百万到几千万不等的 贷款；2. 银行对商户的贷款银行通过电子商务平台为中小企业贷款是一种新型信贷模式；信 息不对称使得银行通过设计抵押品和利率的传统信贷模式无法满意 部分中小企业的融资需求； 引入电子商务平台后, 其在增大企业违约 成本、采集企业信息、 实现风险共担等方面的优势可以在肯定条件下帮忙企业展现自己的信用类型
16、；即使在没有抵押品的情形下, 传统模式下受到信贷约束的低风险中小企业在新模式下可以获得银行贷款；商户在商城有交易流水, 商户需要贷款的话, 在商城的交易流水 就是一项证明, 商城可供应商户向银行贷款的依据,银行可向商户给 予几十万至几百万不等的贷款；六、平台运营部组织架构1. 商城、商户分工协作名师归纳总结 标注：表示为主表示为辅第 9 页,共 14 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 一级分类二级分三级分类公司商城商户类业务规划电商定位电商定位业务策略各模块策略业务流程业务流程组织设计组织架构、岗位职责考核标准考核指标和方法设计营销推广营销规划整合营
17、销方案规划活动策促销活动方案策划划宣扬渠道站内SEO 不包括外链外链合作谈SEM 合作判供应策略建投放实施议方案实官方微博供应资源建日常保护其他 SNS 找 PR公司CPS 议实施供应资源建找网盟公司广告投放议实施供应媒介建找广告公司大事炒作议实施供应策划建找 PR公司线下议 实施供应方案建找广告公司费用含奖品议实施施制作开发WEB用户体验体验讨论合作资源 供应培训客服支撑成效数据成效分析用户行为讨论体验评估和检测体系名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 体验优化用户体验规划日常运营商品治理业务流程优化信息审信功能设
18、计优化视觉设计优化视觉设计优化交互设计优化组织用户测试商品信息 供应培训内容录入和更新核信息审息供应核上下架信息审核数据分析仓储物流销售猜测具体的谈方案设计具体第三方挑选和管 供应建议订单治理理 供应培训判的谈判仓内作业对账结算订单审核订单履行订单跟踪反常处理客服售前询问 供应培训售后处理 供应培训用户行为学问库整理 供应培训疑难杂症专项组 供应培训数据来源数据提取分析营销成效技术平台数据监控 负责审核分析报告数据来源数据提取分析销售数据技术平台数据监控 负责审核分析报告数据来源数据提取分析名师归纳总结 技术平台数据监控 负责审核第 11 页,共 14 页分析报告- - - - - - -精选
19、学习资料 - - - - - - - - - 运营数据数据来源数据提取分析技术平台数据监控 负责审核分析报告2. 主要岗位职责项目经理. 负责项目需求对接,人职工作的安排,和谐. 项目质量,进度的把控. 对外沟通,资源和谐工作俗称：统一对外接口人. 定期工作汇报,需求方案的改良等SEO/SEM营销推广. 负责商城在 百度,soso , sogou 等搜寻引擎上面的排名. 负责 SEM竞价,百度品牌,百度联盟推广工作,对竞价的创意描述,关键字的设置,以及价格的估算做深化分析. 在各大论坛,博客, SNS,微博平台进行软文炒作和外链建设,提高搜寻引擎排名和商城的知名度.负责 SEO/SEM成效评估
20、报告的撰写,以及后期SEO/SEM的推动方案媒介合作 / 广告投放. 结合移动商城产品,战略定位,以及现有的资源,跟其它平台进行资源互换. 负责宣扬渠道 / 销售渠道的拓展,以及合作模式的分析,建议工作. 负责合作平台广告投放,分析,成效评估工作线上/ 线下活动推广.负责商城活动的营销推广工作,充分利用邮件,QQ群,博客,论坛做活动营销推广. 负责商城在各大媒体的活动推广工作. 负责活动营销推广成效的评估,优化,以及改良建议. 跟 SEO/SEM人员亲密协作,做好资源和谐工作营销活动策划名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - -
21、- - . 活动执行方案和流程的撰写,拟写活动项目执行方案书. 帮助其它部门,进行活动宣扬物料的设计及制作. 负责活动的执行,跟踪工作,使活动到达预期的目标和成效. 活动场地规划联络线下活动 ,奖品的和谐,预备工作. 跟活动推广,数据分析员进行和谐,撰写活动成效分析报告比方：活动的参加率,活动的交易量,活动的渗透率等运营专员. 拟定产品标准,流程,实施步骤,以及相关业务政策. 商城相关数据的监控,提取和整理,以及汇报工作. 负责相关数据的 FTP上传,以及保护商城的正常运营. 拟定商城运营标准文档. 商户的培训、指导视觉设计师 UI. 负责商城活动页面的视觉设计工作. 负责商城终端产品的图片处
22、理,以及 UI 图标的设计工作. 跟用户体验工程师进行协作,做高度保真的原型设计图用户体验工程师. 负责商城产品体验的讨论,评估和易用性测试工作. 分析商城客户行为分析, 利用合理的分析方法, 诊断出网站存在的问题,并提出合理的优化改版建议.商城页面原型的交互设计工作拟定用户体验标准,.进行产品市场调研,制定后期产品进展战略以及并推动执行网站数据分析师. 进行用户习惯行为讨论,为用户体验优化供应依据. 跟活动推广员进行协作, 对活动成效做深化分析, 为活动优化供应依据. 进行数据挖掘,提取目标客户群,最正确营销时间,以及页面最正确的展现成效等名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - . 定期进行问卷调查,焦点小组,网站日志的分析工作,并且汇报给项目经理网站编辑商户. 负责商城资料的上传,内容的更新,以及拟定内容更新治理机制. 负责商城内容资源的和谐和广告位的上线 / 下线工作. 负责商城订单的处理,跟踪和反馈工作平台客户组名师归纳总结 .买家询问对接、买家异议处理、帮助买家下单第 14 页,共 14 页.与供应商对接,处理产品销售日常问题.买家跟进,非标品订单供应商举荐.买家保护,培育忠诚买家.和谐供应商与买家的交易纠纷,按售后承诺标准处理- - - - - - -