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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 服务性企业职工培训现状分析及计策讨论【摘 要】松下幸之助曾经说过这样一句话：“ 一个天才的企业家总 是不失时机的把对职工的培育和训练摆上重要的议事日程；训练是现 代经济社会背景下最有力的武器,谁拥有它谁就预示着胜利；” 企业 培训在企业人力资源治理与开发中起着举足轻重的作用,也是企业获 得竞争优势的重要战略要素； 企业培训是企业进展的动力, 是企业发 展的重要环节； 企业培训的根本目的是要培育和造就一支高素养人才 队伍,不断增强企业的核心竞争力,使企业在竞争中立于不败之地；【关键词】服务性企业职工培训现状 计策企业培训是企业文化的一个有机组成部
2、分,可以促进企业文化的建设；企业培训是提高企业的生产力和竞争力、重要投资； 企业培训是企业进展的重要支柱,保证企业可连续进展的 是企业挖掘本身资源的手段,同时也是提高职工自身素养,促进职工个人进展的宝贵福利；目前,我国很多企业已经意识到了培训的重要性,并且相当多的企业已经开展了一些培训；但对于内地的服务业来说,起步较晚,在企业 培训方面依旧存在很多的问题, 虽然很多企业每年都会组织各种形式 的培训和学习,但成效并不抱负,企业的绩效也不能得到相应的提升,培训作用受到了很大的制约；一、企业培训的概念及意义一企业培训的概念 企业培训是指企业或针对企业开展的一种提高人员素养、才能、工作 绩效和对组织的
3、贡献,而实施的有方案、有系统的培育和训练活动；名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 目标就在于使得职工的学问、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高, 从而发挥出最大的潜力提高个人和组织的业绩,推动组织和个人的不断进步,实现组织和个人的双重进展；培训实质上是一种系统化的智力投资；企业投入人力、 物力对职工进行培训,职工素养提高,人力资本升值,公司业绩改善,获得投资收 益；它区分于其他投资活动的特点在于它的系统性；企业的职工培训 是一个由多种培训要素组成的系统；它包括了培训主体、培训客体、培训媒介；包括了培
4、训的方案子系统、组织子系统、实施子系统、评 估子系统；它仍包括了需求分析过程、 确立目标过程、 订立标准过程、培训实施过程、信息反馈过程、成效评判过程等；二企业培训的意义 对现代企业来说, 培训意义特别重大, 很多企业也将培训作为对人力 资源的一种投资；企业重视职工培训有以下几方面的好处：1、重视职工培训是增强企业竞争力的有效途径；一位治理学家曾经说过：“ 职工培训是企业风险最小、收益最大的战略性投资；” 人力 资源的开发和培训已经成为企业增强自身竞争力的重要途径；2、重视职工培训是提高职工素养,建立人才储备良好手段；加强对 职工的培训, 可以提高职工的专业技能与综合素养,极大的开发职工的潜能
5、,最大限度的调动职工工作的积极性,率和工作质量；不断提高职工的工作效名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3、重视职工培训是对职工的重要鼓励；金钱对于有技术、学问型职 工的鼓励是临时的,一段时间可以,长时间不行,他们更看中的是通 过工作得到更好的进展和提高；4、重视职工培训是灌输企业文化,建立学习型组织的基础；企业对 职工不断的灌输企业价值观, 培育共同做事的行为标准, 使职工能够 自觉地依据惯例工作,形成良好、融洽地工作氛围,增强工作中意度 和成就感,为企业建立学习型组织,确保业务的有效开展打下基础；近年来,人们都在谈
6、论学问经济的挑战,实际上学问经济最核心的问题是人的素养问题,也就是人力资源的形成、使用和开发问题；说到 底,企业培训是一种双赢投资,一方面职工的工作自觉性、积极性和 制造力将得到不断提高, 从而增加企业产出的价值, 使企业获得更大 的利益；另一方面,职工整体素养得到提升,获得的是一份终生保值 的财宝；二、服务企业的特点及现状一服务企业特点 所谓服务性行业,是指为人服务,使人生活上得到便利的行业,如代 理业、旅店业、饮食业、旅行业、仓储业、租赁业、广告业及其他服 务行业等；当然, 行业供应的服务并不是无偿服务,而是消费者用一 定金钱来购买的；服务产品与其他产业产品相比,具有非实物性、不 可储存性
7、和生产与消费同时性等特点；现代服务业是主要依靠信息技术和现代治理而进展起来的学问相对 密集的服务业,具有技术含量高、人力资本含量高、附加值高、资源名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 依靠度低、 污染排放低等特点, 现代服务业的进展水平是衡量现代社 会经济发达程度的重要标志； 进呈现代服务业, 对于转变我国经济增 长方式、实现我国产业向价值链高端的转移、提高科技创新才能、建 设创新型国家,具有重要的战略意义；二中国服务业现状 1、国家高度重视现代服务业,加快进呈现代服务业已成为国家进展 的战略重点；服务业是我国国民经济的
8、重要组成部分,目前,以服务业为主的第三产业在我国国内生产总值已经到达32%；而且,现在正以一个高于国内生产总值增长率的速度向前进展；2、我国进呈现代服务业具有明显的比较优势；一是我国进呈现代服 务业具有极大的潜力和市场空间；二是通过国家信息化建设的推动,我国信息网络基础设施已有相当规模和水平,为我国现代服务业进展奠定了良好的基础； 三是现代服务业是技术、 资本和劳动力密集型产 业,进呈现代服务业可以充分发挥我国劳动力资源丰富的优势；四是 全球现代服务业仍处于进展阶段, 特别有利于推动相关国际标准与体 系的建立,提升我国现代服务业的国际竞争力；3、现在服务业起步较晚,职工培训尚不成熟,仍存在很大
9、的进展空间；中国虽然已经是世界贸易大国,但中国的服务行业现在仍处在一个刚刚起步的阶段, 和发达的国家相比, 中国的服务行业的各种规章 制度仍不够完善,体系仍不够健全,有很大的进展空间；中国的服务 行业在进展的同时,可以借国外胜利的体会,并结合自身情形,进展 成为有中国特色的服务行业；名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 三、中国服务业在企业培训中存在的问题一企业治理者的观念误区 很多企业治理者对于职工培训存在三大误区：第一,得不偿失论,认 为现在的职工流淌性大 , 花费大量的人力、物力、财力培育了人才 , 但却留不住人才
10、 , 得不偿失 , 所以不培训；其次,培训无用论,有些企 业认为当前企业效益好 , 职工的素养仍可以满意企业的需要 , 暂不培 训,或认为培训都是流于形式,没有必要；第三,急功近利论,有些 想走捷径的企业 , 想通过几次培训 , 就立竿见影 , 立刻见效；以上三个误区,对于服务型企业更是四把无形的杀手锏,领导人对于培训的观念不转变,最终将会导致企业进展之路越走越窄；二培训系统缺失,培训过程形式主义,培训成效不佳虽然企业很清楚的明白企业培训的重要性,但往往在实施过程中存在走形式、走过场的现象,主要表现在：1、没有系统的培训系统、制度及实施部门,甚至临时抱佛脚；2、培训内容缺乏系统性,不确定每次培
11、训和公司的整体业务及进展有什么关系；有时只培训领导重视、 支持的培训项目； 3、方案定好了,但实施时总因公司好像更紧急的其他缘由 改期甚至取消；报名参与培训的职工,一旦和其他事情有冲突,培训 随时可以舍弃 4、只培训基层职工,不培训中高层治理人员；5、因 为资金等缘故有些企业以视频课件或文字的方式学习,感觉像完政治任务,职工学习积极性差；6、有时高额聘请外部讲师,花了大价钱确应用不到工作实际； 有时为了节约成本从企业内部临时调配工作人员充当讲师,结果却应对了事；7、培训内容和方式单一枯燥,只教名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - -
12、 - - 授理论,不重视实践；有时参与培训后感觉当时讲的挺出色,但是不知道如何运用到自己的工作中；8、培训草草了事,不进行培训评估；以上现象,必定会导致培训资源铺张、培训成效不佳的后果；四、提高服务企业培训成效的措施一企业领导人要转变观念 , 眼光放长远 企业的培训先从领导人入手, 使他们转变观念, 对人才培训要看得长 远些,企业投资培育人才,也是挽留人才的一种有效方式；并且要认识到人才的流淌是不行防止的也是特别正常的,个别人才流淌仍可以为企业注入新奇血液, 不能由于个别人培训后跳槽就因噎废食,关键在于防患于未然；通过签订培训服务协议书,规定职工培训后在公司的最短服务年限；把企业的培训方案与个
13、人进展方案融为一体；着重企业文化和人才的忠诚培训,让企业文化这只“ 看不见的手” 挽留住受训人才等多种方法来稳固人才队伍；再者,熟悉到培训的重要性,通过企业培训培育和造就一支高素养人才队伍,才能不断增强企业的核心竞争力,使企业在竞争中立于不败之地；同时,要知道人是最难培育的 , “ 十年树木 , 百年树人”, 职工整体素养的提高是要靠天长日久的积存,要有长期培训的意识；二健全培训制度,建立标准、完善的培训系统,提高培训成效企业培训工作是一项系统工程,现为：1、做好培训规划必需要有相应的制度来保证； 详细表名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 9 页精选学习资料 - - - -
14、 - - - - - 培训工作涉及很多相关环节, 每个环节都必需仔细设计与规划,包括 明确培训目标与目的、培训需求分析、培训内容、培训形式、培训时 间、培训对象、授课老师挑选、培训费用预估等,做到目标明确、重 点突出、可操作性强；2、仔细做好培训需求分析培训需求分析是培训工作的决不行省的第一环节,真实的需求直接打算了培训的合理性和有效性；受训者的需求,培训才有意义；3、丰富培训内容和培训方法是否能精确地把握 只有让培训真正成为通过深化细致的培训需求分析,对不同层次的职工, 设计不同的培训内容,除了治理、技能类培训外,仍应有服务意识、沟通才能、对企业忠诚度及心理素养等方面的培训,以提高职工的综合
15、素养, 使职工成为“ 学问型工作者” ；同时,针对不同内容设计不同的培训方法,提高培训的趣味性与参与度,使培训成效到达最大化；4、重视企业治理人员的培训有些服务企业也重视职工培训, 却只对基层职工进行培训, 无视了对治理层和决策层领导干部的培训； 有些企业的高层治理人员往往认为 自己体会丰富、工作忙 , 不需要培训；或认为作为服务型企业,基本 上都由基层职工直接面对顾客, 只要做好基层职工培训就可以实现企业服务质量的提升；实际上, 企业治理人员的素养和意识往往是打算企业整体素养的打算性因素； 第一,大部分治理者都是由往日的职工 成长起来的 , 极有可能缺少相应的治理学问和必备的治理技能,对其名
16、师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 治理才能的培训时必不行少的；其次,特别对于服务性企业,治理层的行为态度往往会成为基层职工效仿的对象；再次,对治理层进行全方位的培训,可以使其更好的监督、评判基层职工的工作；5、科学地挑选及开发培训老师可以分别挑选外聘老师及开发企业内部培训老师,以协作培训内容的要求；着眼于企业长期进展,可大力进行企业内部培训老师的开发,用于企业常规性、长期性培训所需；6、建立科学的培训成效评估体系 没有科学评估体系的培训,都预示着“ 无效培训” 的结果；很多企业 在培训过程中没有严格的考评制度,培训一旦
17、开头就很少有人过问,培训对象便有时机逃避培训,使培训变成了休假；此外,缺乏完善的 评估机制,评估仅仅停留在培训过后的一个简洁考试或者是培训合格证书,而不去考察在实际工作中的成效如何；培训终止后缺少必要的反馈,不重视职工对于培训的看法和建议,对于培训的实际成效把握不足,也无法给以后的培训总结好的体会；培训评估起着一种特别的信息反馈作用,主要是通过培训前评估、 培训中评估和培训成效评估, 估计培训成效, 调查受训者和有关人员对 培训项目的看法,受训者培训后态度行为的变化是否到达预期目标,以及培训对企业的整体绩效的提高是否与培训目标相吻合；通过对现 状与目标之间距离比较, 有效地促进受训者不断靠近预
18、定目标,不断 提高培训质量；名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 有了系统的培训评估, 就可以做到：第一,建立培训奖惩措施的依据,促进培训成效的达成； 培训评估体系的制定可作为评估培训者绩效的 依据,帮忙建立培训者的奖惩措施； 一方面对于培训的成果赐予嘉奖；另一方面指出培训中的不足,帮忙培训者有效发挥才能；其次,发觉培训中每个环节存在的问题并逐步改善；通过建立培训成效评估方法及评估体系,对培训方案涉及各项内容是否适应现状等进行检查与评 估,评估结果将会反馈给相关部门作为下一步培训方案或培训需求分 析的依据之一； 第三,检
19、测培训目标是否到达； 企业经营的一切努力,都是为了到达企业的战略目标, 做培训评估工作就是衡量培训工作是 否促进了企业战略目标的达成；总之,职工培训是服务性企业人力资源开发的一条重要途径 , 也是企 业猎取连续竞争力的源泉；在中国的服务行业刚刚起步的当今阶段,多借鉴国内外成熟企业职工培训的胜利体会,同时依据企业自身情形有所改良和进展,必会成为国内服务性企业长足进展的有效路径；【主要参考文献】1安鸿章等,企业人力资源治理师,2007,2；J. 科技2胡亚妮,常勇. 当前我国企业培训存在的问题及计策情报开发与经济, 2007,2；3李铁球,基于战略导向的企业职工培训体系讨论 . 时代训练,2006.4 ；名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 9 页