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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 中心广播电视高校 2022-2022 学年度第一学期“ 开放本科” 期末考试（开卷）治理案例分析 试卷留意事项一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内；考试终止后,把试卷和答题纸放在桌上；试卷和答题纸均不得带出考场；监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场；二、认真读懂题目的说明,并按题目要求答题；答案肯定要写在答题纸的指定位置上,写在试卷上的答案无效；三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题,使用铅笔答题无效；一、判定正误（请依据你的判定,正确的在题后括号内划“ ” ,错误的划“ ” ；每小题 2 分,共10 分） 1依据编
2、写方式,案例可以分为单一职能案例与多职能综合性案例两类； 2高结构性案例主要是指篇幅较长的,内容比较全面和复杂的案例类型； 3在案例学习中,谈判法主要只是由案例学习者扮演案例企业中的甲乙双方代表,磋商谈判条款的方式； 4案例与范例不同,是由于范例描述的是已经解决的问题,而案例描述的是正在发生或已经发生的问题； 5案例写作原就的中立原就是指案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情,要客观真实反映案例中的企业问题； 二、简答题（每题 5 分, 20 分） 6从哪些方面可以更好地领悟治理案例的概念？ 7案例分析方法主要有哪几种？ 8治理案例分析常见问题主要有哪些？ 9简述治理案例教案的作用；三、案例
3、分析题 I 每题 35 分,共 70 分） 10苏总的苦恼锐思公司是一家从事应用软件开发的运算机系统集成公司,它隶属于一家高科技产业集团,下设市场部、软件开发部、技术支持部、人事部及办公室；苏先生是这家软件公司的总经理,公司每天9:00上班,今日他不到9:00就到了公司；他方案今日能把最近即将招标的一个工程的技术方案写完；对这次招标,苏先生特别重视；他不期望在技术方案上出差错,于是亲自动手完成这个方案； 9:00 员工间续到位,开头了一天的工作；此时,苏先生也有了一个初步的轮廓；这时,电话响了起来,苏先生拿起电话,对方是正在实施中的大连工程的用户代表；用户反映,公司的技术人员到现场安装后,未调
4、试软件就回去了,到现在快两个星期了,仍没给解决,不知是怎么回事；苏先生听到这一情形很愤怒,一边劝慰用户代表,一边想计策；1 / 5 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 他答应用户代表,最迟明天给他一个解决方案；挂了电话,苏先生把技术支持部的李经理找来明白情形,商议计策；“ 老李,D 市的 工程是怎么回事,刚才他们打过来一个电话,说我们的人给人家安装没给调试就回来了； 是这么回事；这次去D 市是派张力和李明去的,他们到那儿把系统安装完后,用户叉提出了一些新的要求；当时张力他们觉得新增功能不应包含在合同内,所以没有给对 方
5、明确答复；但 D 市那边所说的调试是指按他们的要求修改程序,根本不是什么现场调 试；如不在现场调试好,能算安装完成吗？“ 那为什么回来之后,到现在仍没给人家答复？“ 这你要问市场部了；张力和李明回来之后,我就把情形对市场部和软件部说了；软件部说,最近活儿多,根本没时间改；不 知市场部是怎么跟用户和谐的；市场部在谈这个单子的时候,有关系统的硬件配置方面的 要求事先也没跟我们打招呼；在合同签约之后才把系统配置给我们；在备货时,我们发觉 有些型号市面上已经剔除了；仍有些货的价格比他们的报价仍高；让我们怎么买？他们倒 好,来了一个大撒把,单子一签,什么都不管了；再有,软件部开发的软件也常常出毛 病,让
6、我们老招用户的骂；”“ 好吧,下午1 点,三个部门的经理都来,咱们碰一下,再打算D 市的工程怎么处理；”苏先生觉得问题有点麻烦,想听听软件部的看法再作打算；软件部的经理欧阳先生来到苏先生的办公室；“ 欧阳,D 市的工程需要改软件的事,你知道了吧i “ 这事儿老李找过我；但我们实在抽不出空；几个工程都压在我们身上了,而且都是急茬儿；我觉得应当在 市场部加强技术力气,对工程的功能要求掌握一下；现在可好,用户提什么要求就答应什 么,根本不考虑我们开发的时间和工作量,在这种情形下,让我们怎么保证质量；话又说 回来,技术支持部反馈回来的信息,许多是由于用户使用不当造成的；技术人员在给用户 培训的时候应把
7、常见的问题讲透；有些问题他们完全可以处理,不必事事找软件部；假如 老找,要他们干什么；顺便跟您汇报一下,我们部门的小任要辞职不干了 怎么回 事？ 小任是去年毕业来公司的；来的时候,人事部让他交了 3000 元押金；说是每个 新来的同学都这么做；小任虽然不愿意,但仍是交了；今年又来了一个新毕业的同学,因为是集团公司老总的亲戚,所以就没收这3000 元；小任不知从什么地方知道了这件事,一愤怒就要走人；” 他对现在的工资中意吗？” “ 挺中意；这小伙子挺能干,给他的奖金也比较高,就是有点较真；咱们原来就缺人,谁想到又出这事儿,真够烦的；这小伙子不能放走；我找人事部商议一下,看看有什么方法？” 已经快
8、12 点了； D市的事仍没解决,又冒出新的问题,苏先生心想,看来自己只能晚上加班赶写方案了；问题： 1 锐思公司在 D市工程上显现问题的主要缘由是什么？应实行哪些措施？ 2 运用相关鼓励理论分析小任要求辞职的缘由,假如你是人事部经理,你会提出何种解决计策？2 / 5 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 11惠普公司的组织变革要胜利地精简一个公司行政机构的层次,其难度常被比如为教会一只大象跳舞；但是,惠普公司曾经的首席执行官约翰改革；A杨却在自己的任期内大刀阔斧地推行组织结构在 20 世纪 90 岁月初,杨开头熟悉到公司
9、的多层级机构导致决策迟缓,公司对市场反馈缓慢；他听说,公司在开发一组高速运算机工作站时,由于在技术决策问题上无休止地开会,结果是开发进程延期了一年多；惠普公司原先为促进各工作小组之间的沟通和更好地评估各项决策而设立的 38 个内部委员会显现了为给公司开发出的第一代运算机软件取个名字,用了 9 个委员会,近 100 个人争论了 7 个月时间；杨决心改革公司的这种多层次结构,完全解决这一问题；他取消了公司的委员会机构设置,实行措施实现组织扁平化；他将运算机业务划分为自治的两个集团：一个集团经营通过代理商销售的个人微机、打印机和其他产品业务；另一集团负责向大客户推销运算机工作站和小型机；他仍将公司集
10、中的销售力气一分为二,使每个运算机集团拥有自己的销售和营销队伍；结果是这样的,一位现在只要与3 个委员会而不是38 个委员会打交道的总经理评论说：“ 我们正在做更多的生意,正在以更少的人将产品更快地送出去；” 惠普公司的季度利润增加了 49%；问题： 1 请依据组织理论,给约翰A杨对于惠普公司组织模式的变革定义？ 2 你认为能实现这一变革最主要的缘由是什么？3 / 5 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 试卷代号： 1304 中心广播电视高校 2022-2022 学年度第一学期“ 开放本科” 期末考试（开卷）治理案例分
11、析试卷答案及评分标准（供参考） 2022 年 1 月一、判定正误每道题 2 分,共 10 分） 1 2 3 4 5二、筒答题（每题 5 分,共 20 分） 6要更好地领悟治理案例的概念需留意懂得治理案例的三个核心点： 1 案例必需以事实为依据,表达出真实性 2 案例中应包含一个或数个治理问题,启示同学摸索 3 案例需要界定教案应用领域,使同学明确目的与意义 7案例分析方法主要有以下几种： 1 争论法；指同学在老师的指导下,为解决某个问题而进行探讨,进而相互启示、相互学习以猎取学问的一种教案互动方法； 2 角色扮演法；其最初是被用来测评和培训治理者技能的一种方法；治理案例分析中的角色扮演法是指同
12、学在阅读了给定角色的背景材料后,在给定的治理情境下以多种形式各自扮演指定的角色,通过行为模拟或者行为替代,充分体会角色的情感变化和行为模式,表露自己或角色的人格、情感、人际交往、内心冲突等心理倾向；通过这种观看和体验,然后进行分析争论,从而使同学受到训练； 3 谈判法；指模拟谈判；即指定同学分别扮演谈判各方,设立谈判规章,陈述需要交涉的内容,确定谈判的结果； 8同学在进行治理案例分析时,通常会遇到以下问题： 1 案例材料中深层次信息的挖掘； 2 环绕案例中心线索,切入主题； 3 分析结论缺少依据支持； 1619 4 / 5 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 5 页精选学习
13、资料 - - - - - - - - - 91 帮忙同学建立学问体系,深化课堂的理论教案； 2 增强同学对专业学问的懂得,加速学问向技能的转化； 3 具有“ 启示式” 教案特点,有助于提高教案质量； 4 培育同学分析和解决问题的才能,提高决策水平； 5 提高同学处理人际关系的才能,与人和谐相处； 6 开发同学的智能和制造力,增强学习爱好；三、案例题（每题 35 分,共 70 分） 101 思锐公司的制度制定比较薄弱,各部门之间的责任和职权体系不是很清晰,导致不论是对于客户服务,仍是公司内部流程都存在责任不清,治理不力的问题；解决的计策有很多,至少要写出两点以上； 2 作为公司人力资源主管,只能在制度设计上做文章,完善公司在这方面的治理漏洞；但公司显现的问题在高层领导,不能带头破坏公司制度,否就,任何制度都是形同虚设； 111 惠普公司组织变革的定义就是由高耸的组织模式变革为扁平化的组织模式,这是组织变革进展的趋势和方向； 2 要实现这种变革,肯定是组织的主要领导明确目标,大力支持,并能实行有效措施推行；（以上答题要点仅供参考；请评卷老师依据同学答题情形酌情给分；要求观点明确,表达清晰,引用原理和方法正确,论证合理；）1620 5 / 5 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 5 页