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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 汽车修理厂的各项规章制度厂长工作职责1 、 仔细制定落实本厂的经营目标、进展规划；定时向主管部门的汇报各项工作进展；2 、 明白把握地方、行业有关汽车修理的各项政策、法令及经济环境动态,适时提出本 厂的进展规划、服务市场、广告宣扬、特殊服务等方针、方案；3 、 亲密协作总公司策划和实施企业形象设计；4 、 不断强化修理厂内部治理机制,制定实施有效措施、制度,充分调动全厂员工的工 作积极性,全面完成各项经济技术指示；实行切实措施,提高企业治理水平,逐步推动企业进步和现代化的治理；5 、 全面负责质量体系的建立实施、完善和连续运行；督促、检查全厂质
2、量体系文件的 有效实施,推动质量体系建设负责主持治理评审重视顾客的看法和投诉处理,使质量体系不断改进和完善,确保实现本厂的质量目标；6 、 负责和谐解决厂内重大技术质量问题,明白检查各类投诉的解决和落实情形,做到 每日一次检查,每周一次小结,准时签署看法；7 、 严格掌握、合理配备各类人员,努力提高企业人员素养,组织好职工的技术培训,搞好职工生活福利和安全工作；8 、 每年至少对市场和顾客的需要,修理行业的有关法规、规章、标准等质量体系的现 状和适应性进行一次正式评定；技术总监工作职责1 、 仔细学习、深刻懂得汽车修理质量检验的有关法律、法规和规章严格执行国家及行 业的有关汽车修理技术规范和标
3、准；2 、 和谐质量治理各项程序的贯彻执行；3 、 负责修理车辆的“ 修前检验 ” 工作,协作业务接待员对保修车辆的故障进行精确判定,为确保修理作业项目（包括二级爱护附加作业项目）提出看法；4 、 依据行业有关汽车修理技术标准和工艺过程,处理好生产上显现的重大技术问题,负责对全厂员工进行技术业务指导；5 、 负责严格按标准进行汽车修理竣工出厂质量检验工作,出具检验报告、签发合格证 或不合格车辆的返修单,严格把好质量关；负责组织、和谐、检查、监督车辆修理质量不合格的掌握工作；6 、 负责组织人员对修理质量事故进行检查鉴定,并写出具体检定报告7 、 明白用户关于修理质量的看法,不断改进和提高修理质
4、量；8 、 负责对车间各班组的修理质量进行考核,仔细填写“ 车辆修理质量月报表” ,并定期进行质量抽查；抽查的内容为：9 、 a ）检验记录,修理档案的完整性及填写的真实性；b ）签证检查部位与修理手册、工艺规范、技术标准的对口情形检查尺寸与修理手册、原 厂技术参数对口情形；c ）车辆的行使、操纵、掌握、排放等整车性能；10 、仔细完成上级交给的其他技术质量工作；11 、秉公办事,坚持原就,对本企业汽车修理质量全面负责；业务接待文明条例1 、 接待大厅全部人员上班时应外表得体,统一着装,挂牌上岗；2 、 接待人员要以自身良好的素养,微笑的服务接待每一位客户,到处替客户着想,让 客户由 “ 宾至
5、如归 ” 的感觉；驾驶员休息区应常保持清新、洁净,服务人员态度热忱,礼貌待客；3 、 工作时间严禁闲谈谈天、干私活；名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 4 、 保持大厅清洁、卫生,给客户制造一个美丽舒服的环境；5 、 柜台内非工作人员不得任凭入内,保持柜台内外洁净,各种台帐摆放整 转载于 : 汽车修理厂规章制度 齐；6 、 客户进门,接待人员应主动迎客,使用礼貌用语,主动打招呼；接修车辆,需做认 真的环车检查,提示客户损坏的部件和珍贵物品储存；7 、 车辆不能按时完工的,必需准时打电话通知客户,向客户说明清晰；8 、
6、 对修理车辆发生物品丢失,确因本厂缘由的,由本厂原价赔偿,厂追究责任人,由 责任人赔偿；9 、 建立客户档案,做好对客户车辆准时保养的提示工作,与客户保持亲密的联系；优质服务工作条例1 、 接待客户应做到热忱、周到、便利、准时,急客户所急,想客户所想,坚决杜绝与 客户发生争执,违者一次罚款 50 美金；2 、 收费公平合理,公开修理价格,公开监督电话,自觉接受客户监督,把价格治理工 作全面纳入行业治理轨道；3 、 严格履行修车合同,保证修理质量、按时交车,对特殊缘由需延期的车辆,应主动 事先与客户联系,得到客户的懂得；对属于自身责任的延期车辆,主动按违约规定内容向客户索赔赔礼,必要时按合同规定
7、承担经济责任,把修理经营活动纳入法制化轨道；4 、 仔细做好车辆修前检验,把车辆的故障隐患准时报知用户,提出修理建议,添好修 理车辆的交接清单；5 、 修好的车辆必需比进来时洁净；6 、 回答客户提出的问题,必需实事求是,说明问题要按科学原理,不得想当然,随便 搪塞,让客户懂得,让客户中意；7 、 仔细落实修理车辆的自检、过程检验、完工检验和交车前的检验,确保客户对车辆 修理质量的中意；8 、严格保养大修作业范畴,没有按有关规定进行作业修理,一经发觉,必需准时补修,并扣该项定额工时,欺诈检验和客户的一次罚款 100 美金；9 、 返工项目,必需有承修人立刻进行,否就担心排新项目,不承担返工,由
8、其他人完成的,返工工时从责任人扣除；10 、因修理质量造成车辆抛锚需急救,罚责任人100 美金,如有重大交通事故隐患罚款 300 美金；11 、杜绝修私人车,杜绝修人情车；一经发觉停职检查；文明生产规定1 、 生产车间（场所）严禁吸烟,吸烟至休息室；2 、 生产车间（场所）地面清洁无油污,墙面无油渍、无明显划痕,按班组划地承包,班组做不到每人一次罚款 20 元3 、 废油准时处理,严禁倒入下水道；废油桶（壶）每日准时清除,不得留滞生产车间（场所）；一次违规罚款 20 元；4 、 保持机、手工具清洁,手工具置于车内,保持工具车清洁无油污,工具按层摆放有 序,工具车内不得放置与修车无关的物品,下班
9、后整理清洁工具车,并按规定摆放整齐；机工具使用后准时放于规定区域；一次违规罚款 10 元；5 、 严格执行 “ 三不落地四清洁 放整齐归位,不给人以杂乱感；” ,油污不得落地,不慎落地准时处理不留痕迹,工件摆6 、 统一着装,保持清洁；使用文明语言,不与用户争执；不得向用户索烟,不接受用 户宴请,不接受消费,一经查实,作待岗处理 7 、 工作场所一天一小扫,每台车辆作业完毕后,准时清理场所,一周一大扫,确保场 所、机具整齐清洁；名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 8 、 工具柜台上方禁止摆放物品,工作衣、工作鞋帽应置
10、于休息室,并确保休息室清洁 整齐；9 、 严禁油手、污手试车,保持在修车内清洁,严禁在车内休息闲聊、听收录机,违者一次罚款 20 元污；10 、保持总成修理间洁净洁净,全部物品整齐地摆放在货架上,地面、墙壁不得有油11 、安全文明小组每周检查一次,发觉违规吸烟者处以正违规行为；12 、中午严禁喝酒,发觉一次处以 50 元次罚款；50 元/ 次罚款,并责令当场纠13 、自觉爱护公共场所的清洁卫生,每周负责工房卫生的班组,应将门窗及电力设施关好后方可离去；违规一次罚款 50 元；14 、准时洗涤工作服,不准时洗工作服,工作服看上去较脏的,发觉一次罚款 5 美金；15 、厂长为各生产班组文明生产监督
11、人；安全治理规定1 、 各部门负责人、生产班组长为所在部门安全第一责任人；2 、 全厂职工必需牢记“ 生产必需安全 ” “安全是最大效益杜绝三违行为,担心全坚决不生产；” 的思想,时刻绷紧安全生产弦,3 、 机修工严格执行安全技术操作规程及修理工艺规范,并做好工作业人具体记录；特 殊工种必需持证上岗；4 、 对移动电器、氧乙炔气、起吊设备、搁车凳使用之前,必需例行检查,切不行马虎 大意,怀侥幸思想,否就一时疏忽,终身遗憾；5 、 加强工业汽油的领用制度,使用易燃易爆物品时要环视四周情形,严禁明后靠近,必要时设置明显标志,安全使用；6 、 休息室、工具柜严禁存放配件、汽油,每发觉一次惩罚 20
12、元；7 、 必需使用搁车凳搁车,搁车时,支撑部位精确牢靠,在使用两柱举升器时,离地 20cm 时,检查是否稳固,确保安全牢靠；8 、 遇有重载车辆报修时,婉言谢绝或卸载后修理,切不行蛮干惹事；9 、 工作过程中,相互不许打玩、嘻闹,严防损害自己或被他人损害；10 、有证人员不乱开车,私自动用客户车辆一次罚款100 元,开私车一次罚款100 元,发生事故责任自负,无证人员严禁开车；11 、安全领导小组成员必需常常巡察生产场所,要有预见性,准时发觉事故隐患,纠 正事故苗头；每月必需进行一次职工安全训练,每月对全厂的移动电器、举升设备、氧乙炔气、灭火消防器材进行一次全面检查,并做好整改记录,每月定期
13、召开一次安全领导小组会议,并做好会议工作检查记录；12 、材料销售部门、财务部门,要做好防盗工作,闲杂人员不得进入财务室、仓库内；篇二：汽车修理厂各项治理制度 质量治理制度为提高车辆的修理质量,加强全厂职工的质量意识,杜绝质量事故的发生,制定如下制 度；一、质量治理机构 本部成立质量治理领导小组,由吴明负责；具体质量治理工作由常保国负责；二、质量机构职责 全面负责质量治理工作,贯彻执行国家和行业主管部门有关汽车爱护工艺规范、交 通部汽车修理质量治理方法等有关规定,贯彻执行有关汽车修理质量的规章制度,确定质 量方针,制定质量目标,对修理车辆进行监督、检查、考核,对修理技术、质量问题进行分析,并提
14、出整改方案；（1 ）建立健全内部质量保证体系,加强质量检验,进行质量分析；名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - （2 ）收集汽车修理技术资料及工艺文件,确保完整有效,准时更新；（3 ）制定修理工艺和操作规程；（4 ）负责车辆档案治理工作；（5 ）负责标准计量工作；（6 ）负责设备治理修理工作；（7 ）负责汽车的检验工作；提高汽车修理质量；（8 ）负责质量纠纷的质量分析工作；三、对修理车辆一律进行三级检验,严格进行汽爱护前检验、过程检验、竣工检验,严 格执行竣工出厂技术标准,未达标准不准出厂,仔细执行汽车修理质量的抽查监
15、督制度；四、材料仓库应严把配件质量关,严格做好选购配件的入库验收工作；五、严禁偷漏作业项目；一经发觉,即庄重查处；安全生产治理制度1 、为保证生产正常进行,保证员工身体健康,家庭幸福,全体员工必需遵守本制度；2 、全厂员工必需按规定参与安全生产训练,严格遵守各工种安全操作规程和机具操作规 程,任何人不得违反；3 、工作时不得在工场打闹、追赶、大声喧哗；4 、必需按规定 着劳动爱护用品,不得穿拖鞋上班；5 、非工作需要不得动用任何车辆,汽车在厂内行驶车速不得超过 试刹车,严禁无证驾驶；6 、加强对易烯物品的治理,不得随便乱放；8km/h ,不准在厂内7 、在车间、材料间等处所应配备充分的灭火器材
16、,并加强爱护,使之保持良好技术状态,全部员工都会正确使用灭火器材；8 、进入油库,严禁吸烟,严禁携带易燃易爆物品进入油库；9 、工作灯应采纳低压（检查导线,插座是否良好；36 伏以下）安全灯,工作灯不得冒雨或拖过水地使用,并常常10 、手湿时不得拉动电力开关或插电源插座,电源线路保险丝应按规定安装,不得用铜 线、铁线代替；潮；11 、下班前必需切断全部电器设备的前一级电源开关；严禁电器、电动机在雨天淋雨受12 、作业终止后,准时清除场地油污杂物,并将设备机具 持施工场地整齐清洁；13 、定期进行安全生产检查；人员培训制度整齐安放在指定位置,以保1 、员工的培训工作由主要领导负责,厂负责具体措施
17、落实；2 、每次组织一次集中政治学习,准时向员工贯彻落实党和国家的方针、政策以及相关 规定；3 、修理厂的相关部门（人员）应结合生产情形,适时开展技术学习和技术练兵活动,使 员工不断涉取新学问、新技术,为生产经营服务；4 、充分利用企业内部设施,开展多种形式的学习活动,营造 争当生产能手 ” 的深厚氛围；“ 人人刻苦钻研技术,个个5 、勉励员工开展自学、互帮互学活动,对学有成就的视情作适当嘉奖；6 、坚持持证上岗制度,对有资质要求的岗位,应组织人员参与专业培训和考核,在取得 相应资格证书后,方可支配上岗工作；设备治理制度名师归纳总结 1.正确使用和修理设备,实行严格的上岗证制度,专人专机的岗位
18、责任制；第 4 页,共 11 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 2.严格、合理地使用设备,遵守设备使用和修理规程操作；严禁设备使用中不讲科学的蛮干作法,严禁“ 重生产轻保养修理的拼设备” 现象,杜绝设备“ 超温、超压、超3. 4. 5. 6.速、超负荷运转” 的四超现象；设备操作人员必需做到“ 四懂、三会 ” ,即懂性能、懂原理、懂结构、懂用途,会操作、会保养、会排除故障,逐步做到一专多能；设备安装必需按规定标准进行,做到平、稳、正、全、牢和四不漏（漏电、漏气、漏油、漏水）,保证安装质量,不符合安装标准的设备不准投产使用；仔细做好每天的例行检查和巡回
19、检查,依据不同设备的技术性能,制定不同的日常 例检,确保设备正常使用；厂办每周定时对各班组的设备进行检查,对检查出的问题必需准时整改,严禁设备带病工作,违章使用者按规定进行惩罚；7. 遵守本单位设备治理的相关规章制度；篇三：汽车修理厂治理规章制度汽车修理厂治理规章制度-合同治理制度合同治理制度总就为加强合同治理 , 防止失误 , 提高经济效益 , 依据合同法及其他有关法规的规定 , 结合公司的实际情形 , 制订本制度 . 公司对外签订的各类合同一律适用本制度 . 合同治理是企业治理的一项重要内容 , 搞好合同治理 , 对于公司经济活动的开展和经济利益的取得 , 都有积极的意义 .各级领导干部
20、, 法人托付人以及其他有关人员 , 都必需严格遵守 , 切实执行本制度 . 各有关部门必需相互协作 , 共同努力 , 搞好公司以重合同 , 守信誉为核心的合同治理工作 . 合同的签订合同谈判须由总经理或副总经理与相关部门负责人共同参与, 不得一个人直接与对方谈判合同 . 签订合同必需遵守国家的法律 , 政策及有关规定 . 对外签订合同 , 除法定代表人外 , 必需是持有法人托付书的法人托付人 , 法人托付人必需对本企业负责 . 签约人在签订合同之前 , 必需认真明白对方当事人的情形 . 签订合同必需贯彻公平互利 , 协商一样 , 等价有偿的原就和价廉物美 ,择优签约的原就 . 合同除即时清结者
21、外 , 一律采纳书面格式 , 并必需采纳统一合同文本 . 合同对各方当事人权益 , 义务的规定必需明确 , 具体 , 文字表达要清晰 , 精确 . 合同内容应留意的主要问题是 : 部首部分 , 要留意写明双方的全称 , 签约时间和签约地点 ; 正文部分 : 建设合同的内容包括工程范畴 , 建设工期 , 中间交工工程的开工和竣工时间 , 工程质量 , 工程造价 , 技术资料交付期间 ,材料和设备供应责任 , 拨款和结算 , 竣工验收 , 质量保修范畴和质量保证期 , 双方相互协作等条款; 产品合同应注明产品名称 , 技术标准和质量 , 数量 , 包装 , 运输方式及运费负担 , 交货期限 ,地点
22、及验收方法 , 价格 , 违约责任等 . 结尾部分 : 留意双方都必需使用合同专用章 , 原就上不使用公章 , 严禁使用财务章或业务章 , 注明合同有效期限 . 签订合同 : 除合同履行地在我方所在地外 ,签约时应力争协议合同由我方所在市人民法院管辖 . 十, 任何人对外签订合同 , 都必需以爱护本公司合法权益和提高经济效益为宗旨 , 决不允许在签订合同时假公济私 , 损公肥私 , 谋取私利 , 违者依法严惩 . 公司治理制度合同的审查批准 . 十一 , 合同在正式签订前 , 必需按规定上报领导审查批准后 , 方能正式签订 . 十二 , 合同审批权限如下 : 一般情形下合同由董事长授权总经理审
23、批以下合同由董事长审批 : 标的超过公司资产 1/3 以上的合同由董事会审批 . 十三 , 合同原就上由部门负责人具体经办, 拟订初稿后必需经分管副总经理批阅后按合同名师归纳总结 审批权限审批 . 重要合同必需经法律顾问审查. ; 合同内容是第 5 页,共 11 页合同审查的要点是: , 履行该合同的权益才能和行为才能1, 合同的合法性 . 包括 : 当事人有无签订否符合国家法律, 政策和本制度规定. - - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 2, 合同的严密性 . 包括 : 合同应具备的条款是否齐全; 当事人双方的权益, 义务是否具体 ,明确 ; 文字表述是
24、否准确无误. 3, 合同的可行性 . 包括 : 当事人双方特殊是对方是否具备履行合同的才能, 条件 ; 估计取得 , 批准 , 或报工的经济效益和可能承担的风险; 合同非正常履行时可能受到的经济缺失. 十四 , 依据法律规定或实际需要, 合同仍应当或可以呈报上级主管机关鉴证商行政治理部门鉴证, 或请公证处公证. 公司治理制度合同的履行十五 , 合同依法成立 , 既具有法律约束力 . 一切与合同有关的部门 , 人员都必需本着重合同 ,守信誉的原就 . 严格执行合同所规定的义务 , 确保合同的实际履行或全面履行 . 十六 , 合同履行完毕的标准 , 应以合同条款或法律规定为准 . 没有合同条款或法
25、律规定的 ,一般应以物资交清 , 工程竣工并验收合格 , 价款结清 , 无遗留交涉手续为准 . 十七 , 总经理 , 副总经理 , 财务部及有关部门负责人应随时明白 , 把握合同的履行情形 , 发现问题准时处理或汇报 . 否就 , 造成合同不能履行 , 不能完全履行的 , 要追究有关人员的责任 . 公司治理制度合同的变更 , 解除 . 十八 , 在合同履行过程中 , 遇到困难的 , 第一应尽一切努力克服困难 , 尽力保证合同的履行 .照实际履行或适当履行确有人力不行克服的困难而需变更 期限内与对方当事人进行协商 . , 解除合同时 , 应在法律规定或合理十九 , 对方当事人提出变更 , 解除合
26、同的 , 应从爱护本公司合法权益动身 , 从严掌握 . 二十 , 变更 , 解除合同 , 必需符合合同法的规定 , 并应在公司内办理有关的手续 . 二十一 , 变更 , 解除合同的手续 , 应按本制度规定的审批权限和程序执行 . 二十二 , 变更 ,解除合同 , 一律必需采纳书面形式 包括当事人双方的信件 , 函电 , 电传等 , 口头形式一律无效 . 二十三 , 变更 , 解除合同的协议在未达成或未批准之前 情形经双方一样同意的例外 . , 原合同仍有效 , 仍应履行 . 但特殊二十四 , 因变更 , 解除合同而使当事人的利益遭受缺失的. , 除法律答应免责任的以外, 均应承担相应的责任,
27、并在变更 , 解除合同的协议书中明确规定二十五 , 以变更 , 解除合同为名 , 行以权谋私 , 假公济私之实 , 损公肥私的 , 一经发觉 , 从严惩戒 . 合同纠纷的处理二十六 , 合同在履行过程中如与对方当事人发生纠纷的制度规定妥当处理 . 二十七 , 合同纠纷由有关业务部门与法律顾问负责处理 责究竟 . 二十八 , 处理合同纠纷的原就是 : , 应按合同法等有关法规和本 , 经办人对纠纷的处理必需具体负坚持以事实为依据 , 以法律为准绳 , 法律没规定的 , 以国家政策或合同条款为准 . 以双方协商解决为基本方法 . 纠纷发生后 , 应准时与对方当事人友好协商 , 在既爱护本公司合法权
28、益 , 又不侵害对方合法权益的基础上 , 互谅互让 , 达成协议 , 解决纠纷 . 因对方责任引起的纠纷 , 应坚持原就 , 保证我方合法权益不受侵害 ; 因我方责任引起的纠纷 , 应敬重对方的合法权益 , 主动承担责任 , 并尽量实行补救措施 , 削减我方缺失 ; 因双方责任引起的纠纷 , 应实事求是 , 分清主次 , 合情合懂得决 . 二十九 , 在处理纠纷时 , 应加强联系 , 准时通气 , 积极主动地做好应做的工作 , 不相互推诿 ,指责 , 埋怨 , 统一看法 , 统一行动 , 一样对外 . 三十 , 合同纠纷的提出 , 加上由我方与当事人协商处理纠纷的时间 , 应在法律规定的时效内
29、进行 , 并必需考虑有申请仲裁或起诉的足够的时间 . 三十一 , 凡由法律顾问处理的合同纠纷 , 有关部门必需主动供应以下证据材料 . 合同的文本 包括变更 , 解除合同的协议 , 以及与合同有关的附件 , 文书 , 传真 , 图表等 . 送货 , 提货 , 托运 , 验收 , 发票等有关凭证 ; 货款的承付 , 托收凭证 , 有关财务帐目 ; 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 产品的质量标准, 封样 , 样品或鉴定报告; 有关方违约的证据材料 ; 其他与处理纠纷有关的材料 . 三十二 , 对于合同纠纷经双方协商达
30、成一样看法的 , 应签订书面协议 , 由双方代表签字并加盖双方单位公章或合同专用章 . 三十三 , 对双方已经签署的解决合同纠纷的协议书 , 上级主管机关或仲裁机关的调解书 ,仲裁书 , 在正式生效后 , 应复印如干份 , 分别送与对该纠纷处理及履行有关的部门收执 , 各部门应由专人负责该文书执行的明白或履行 . 三十四 , 对于当事人在规定的期限届满时没有执行上述文书中有关规定的 , 承办人应准时向主管领导汇报 . 三十五 , 对方当事人逾期不履行已经发生法律效力的调解书 , 仲裁打算书或判决书的 , 可向人民法院申请执行 . 三十六 , 在向人民法院提交申请执行书之前 , 有关部门应仔细检
31、查对方的执行情形 , 防止差错 . 执行中如达成和解协议的 , 应制作协议书并按协议书规定办理 . 三十七 , 合同纠纷处理或执行完毕的 , 应准时通知有关单位 , 并将有关资料汇总 , 归档 , 以备考 . 合同的治理三十八 , 本公司对合同实行二级治理 , 专业归口制度 , 法人托付书制度 , 基础治理制度 . 三十九 , 本公司合同治理具体是 : 公司由董事长授权总经理总负责 , 归口治理部门为财务部 , 办公室 ; 副总经理归口治理房地产开发 , 建设合同 ; 各部门具体负责各自授权范畴内的合同谈判 , 拟稿及履行工作 . 四十 , 公司全部合同均由办公室统一登记编号 , 经办人签名后
32、 , 按审批权限分别由董事长 ,总经理或其他书面授权人签署 . 四十一 , 办公室会同有关部门仔细做好合同治理的基础工作建立合同治理台帐; . 篇四：汽车修理厂治理制度填写合怜悯形月报表汽车修理厂治理制度. 具体如下 : 建立合同档案 ; 一个汽车修理厂,员工如何接待客户,服务客户,如何给修理厂树立良好的形象等,都 要有相关的员工治理制度；以下的汽车修理厂治理制度的范本,可供参考；名师归纳总结 依据国家有关规定,结合本汽车修理厂实际情形,特制定本制度,具体规定如下第 7 页,共 11 页汽车修理厂员工要树立“ 用户第一、质量第一” 的经营观念,热忱接待车主,细心维修车辆,确保修车质量；汽车修理
33、厂厂长是企业的领导核心,在全厂的经营活动中处于“ 中心 ” 位置,员工要听从班组长和主管的指挥各级都要听从厂长的领导；汽车修理厂新员工进厂必需厂部批准,要由介绍人和担保人,填写员工登记表,供应身份证、技术等级证明试用期为 1-3个月试用合格后与厂方签订合同；汽车修理厂员工要遵守作息制度；上下班要专人考勤,请假要办理书面手续,上班不准在厂内打私人电话不准在接待室闲谈不准在厂内会客；坚守工作岗位,上班要穿工作服,佩带标志,不准穿拖鞋,不准串岗谈天,不准在客户车上休息不准乱动车内开关不准上班时间作私活；业务接待是企业的窗口,要提高接待质量,对客户要主动热忱,修理项目确定要精确,工期要准时,报价要合理
34、,交接要细心,车辆进出厂要手续完善；业务接待是接待员的工作,不准员工同车主私下洽谈业务严禁以修车为名向客户索取额外酬劳；严格执行门卫治理制度,进出厂车辆和人员门卫有权检查,员工携带物品出厂,要登记报告,未经批准不准带进带出；车间内严禁吸烟,员工要遵守安全治理制度,严格遵守安全操作规程,禁止野蛮操作,属个人责任的零件、设备损坏要依据责任大小按比例予以赔偿；- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 加强工具设备治理,建立工具设备档案；由班组使用的设备工具要办理手续,责任到人,定期修理保养；由厂部保管的设备要设专人保管,定期检验爱护；员工要爱惜公物,对于工具设备、修
35、理车辆及车上的物品、车间电器要妥当保管车钥匙要专人保管,下班要锁好车门,防止丢失；属个人责任的丢失,要视情形予以赔偿；严禁无驾驶证移动车辆和试车,严禁私自将客户车开出厂外,发生事故责任个人承担；严格履行工作程序,换料领料要审批,备料要填写备料单,注明车型、年号、年份、零件名称等内容并上交旧件,市内选购要在 2-3 小时完成,市外 3-5 天,报价当天答复,特殊情形除外；配件价格要合理 不能高于市场价格；严格执行仓库治理制度,配件部要熟识市场价格,领发料要有签字手续,进出库要有单据；货物要做到帐与物相符,仓库要把好配件质量关,严防假冒、伪劣配件入库；如显现以假冒、错发、漏收 给企业带来缺失的要追
36、究当事人责任；质量是企业的生命；严格执行质量治理、工艺治理制度,把好质量关,努力做到修理一台,合格一台；要仔细细致地做好车辆进厂检验 过程检验、出厂检验的工作 削减返修率；返修不计工时 而且要视情形予以惩罚；工人要严格按工艺程序操作 对于违反工艺程序造成的返修质量事故 要追究当事人的责任；出厂车要有保用制度 出厂后要做好跟踪服务；作业员是以时间来工作,治理者是以目标为中心来工作,这是治理者和作业员根本上的差异；接待人员工作职责（1 ） 听从经理的领导,接车时帮助技师观察客户车况；（2 ） 接待驾驶员及其车上乘客,做到服务热忱、周到；（3 ） 具体填写施工单,支配员工作业,服务项目填写清晰、明确
37、、尽量防止客户与技师等人显现误会；（4 ） 有策划性地劝告客户增加作业项目及其购买美容 ; （5 ） 协作营业目标、方案所分派责任实施；（6 ） 检查美容成效,尽量满意客户需求,务必使每一辆车均中意而去；员工守就1 、 工作态度（1 ） 做到顾客至上,热忱礼貌；对顾客要面带微笑,使用敬语 字当头, “ 谢 ” 字随后,给顾客以亲切和轻松开心的感觉；“ 你好 ” ,万事 “ 请”（2 ） 努力赢得顾客的中意及店铺的声誉,供应高效率的服务,关注工作上的技术细 节,急顾客所急,为顾客排忧解难；（3 ） 给顾客以效率快和良好服务的印象,无论是常规的服务仍是正常的治理篇五：汽 车修理厂治理规定 修理厂治
38、理规定 公司机修工作是一项责任心很强,技术要求很高的工作,是企业安全生产的基本保证,为加强企业治理,提高修理质量,保证行车安全,特制定本治理规定；一、机修工的聘用及工资待遇1 、机修人员实行聘用制度；聘用对象必需具有肯定的技术水平和机修体会,喜爱大路客 运事业,品德端正,作风正派,无不良记录,中学以上文化程度,年龄 18 55 岁且经市医疗 部门鉴定身体健康男性；2 、应聘人员及家属必需先仔细阅读本治理规定和聘用合同,写出书面申请,说明自己的 态度和愿望,提出受聘后的决心与准备,保证严格遵守本规定,经考试合格,试用三个月后与 公司签订三年用工合同；公司为受聘的修理工办理养老及医疗保险；名师归纳
39、总结 3 、聘用人员签订合同时,必需向公司交岗位责任保证金2000元；第 8 页,共 11 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 4 、机修人员的工资依据技术娴熟程度确定安排比例,实行工时考核,工资全额浮动；具 体安排方案见广深线修理厂工时定价考核 方法；二、修理厂职责 1 、负责本企业各种车辆保养及大、中、小修理；2 、负责完成企业下达的年度修理方案和各项工作指标；3 、负责制订汽车保养及修理方案；4 、负责各种修理设备、检测器具、修理工具的购置、保养、治理和使用；5 、负责各种车辆零部件的选购、保管和发放使用；6 、开展操作规程、保养修理、业务技能、
40、安全等方面的培训和训练；7 、负责车辆、设备、工具及修理档案的建立和治理；三、机修厂人员配置 1 、依据公司车辆状况和修理爱护的需要,机修厂设负责人一名、检验员（机务员）一名、安全员一名、选购员一名、保管员一名、班组长如干名、修理工如干名；2 、上述岗位可实行兼职；四、车辆进出厂检验制度 1 、凡进厂修理的车辆,须经修理厂登记,依据主车司机报修范畴和修理项目,由检验员（机务员）检验后向班组下达生产通知；2 、承修班组依据生产通知的修理项目进行检查,确定修理工艺流程和修理人员；在修理 过程中更换配件时,需经检验员（机务员）检验后打算是否更换；配件更换应严格依据“ 能修不换,能零不整” 的原就办理
41、；总成更换、大型支出、大修等需经修理厂领导与相关治理人员协商批准；3 、车内修理时,应督促主车司机对车辆证件、物品、门窗进行清理整理,以防车上物品 短缺、损坏、污染；4 、修理人员必需严格依据工艺流程和操作规程进行修理,同时对更换配件质量进行严格 把关；凡因违章操作或把关不严而造成的返工、部件损坏、影响应班等缺失,概由当事人按比 例赔偿；5 、汽车修理竣工后,由主修师傅、检验员（机务员）和车辆主车司机联合验收；二级维 护及以上修理需分管领导或修理厂负责人到场验收；6 、返修的车辆,经负责人、质检员鉴定后,属修理责任的,由承修班组织进行返修,造 成经济缺失的,由承修人按责任划分赔偿,属配件质量问
42、题的,按配件治理的有关规定处理；7 、不答应对外修理车辆；五、零配件选购出入库制度 1 、外购配件必需在正规配件经销单位和生产厂家购买,选购人员应严格把关,不得购进“ 三无 ” 产品,批量配件应低于市场价,零购配件不得高于市场价,如发觉在选购过程中弄虚 作假、有意抬高进价或有“ 吃回扣 ” 现象,一经查实,扣除岗位责任保证金,予以辞退；2 、外购配件入库,肯定要有选购员、质检员和保管员参与验收,并严格对进料品质、单 据、价格和有关资料清点验收,确认质量良好,价格相宜,符合标准,方可办理入库手续,建 立微机台帐；没有办理验收入库手 续的全部物质、配件,原就上不准发出访用；3 、由于特殊情形,凡直
43、接送修理班组使用的外购配件,由班组负责人和主车司机验收并 开领料单,经办人应准时向材料保管员办理出入库手续；4 、凡因配件质量而造成的各种经济缺失,概由当事人负责赔偿或更换；5 、入库后的零配件必需做好明细台帐和 物、卡一样；“ 货位标签卡 ” ,分类存放,做到堆码整齐,帐、6 、易燃品、腐蚀性物质必需单独存放,妥当保管,常常检查；7 、领取配件时,需经检验员（机务员）开据领料单,由主车司机或修理工签字后,仓库 保管员按领料单发放并相应作好帐目登记；名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 8 、配件仓库严禁无关人员进入,
44、否就,由此而显现的缺失概由保管员负责赔偿；9 、公司组织有关人员每年对仓库进行一次盘点；10 、配件一律不得私自销售和外借,违者,按其价值加倍惩罚；11 、仓库积压和废旧物质的处理必需报经修理厂负责人同意,由治理人员共同经办,收 入准时交财务科上帐；违者一律按库存物质原价加倍惩罚；六、车辆设备档案治理制度1 、依据有关规定和标准,必需建立车辆、设备、工具、修理等微机档案,为全面提高企 业治理水平和经济效益做好基础工作；档案治理的基本任务：收集、整理、保管、统计本厂检 修车辆的技术档案,车辆、设备一车（台）一档,工具和其他分类建档；2 、车辆档案应逐项填写清晰,对有关技术参数、修理内容、车辆状况及年检年审等要据 实记录,设备及工具档案应填写清晰制造厂家、制造日期、使用日期、型号规格、性能、留意 事项、修理保养及使用人员等事项；七、设备、工具使用治理制度1 、设备明确专人保管和修理,保修人必需加强对设备的治理爱护工作,做到设备清洁、不锈蚀、不变形、不损坏,确保设备性能良好；因违犯操作规程造成设备损坏,当事人应承担修理费用的 50%；2 、工具固定到班组统一使用