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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 一、缩写名词目方案职能： 是指企业在每项经营活动和治理活动实施之1、企业形象战略CIS 或 CI）：是指可用于塑造企业前,都应进行估量、谋划,提出目标和实施目标的途形象的一个识别系统；径、程序、日程、时间、方法等；它是企业治理的首要2、JIT ：准时生产制,是指一种有效地利用生产资职能；源,降低生产成本的生产准就；组织职能： 是指对实现企业目标的各种要素和人们在经3、全面质量治理 TQM）：是指以 质量 为中心,以 全济活动中的相互关系进行组合、配置的活动；员参加 为基础,全面掌握生产全过程质量影响因素,领导职能： 是指治理者或者治理机构通过下
2、达方案、指的在于通过让客户中意和本企业全部者、员工、供方、合作伙伴或社会相关各方都能受益,达到长期保持、坚 持的科学、严密、高效、胜利的一种治理方法和活动过 程；4、ISO9000:2000 版标准 ；国际标准化组织 2000 年 12 月 15 日颁布的质量治理系列标准；5、ISO9001: 2000. 质量治理体系要求；ISO9004:2000. 质量治理体系业绩改进指南；ISO19011: 2002. 质量和环境治理体系审核指南6、客户中意 CS）：是指客户通过修车的可感知的效 果与他的期望值相比较后形成的感觉状态；7、5S：整理、整顿、清扫、保护、素养 8、5C：质量、才能、自本、抵押
3、和条件；9、5W1H：Why为何制定？ what: 目标是什么？ where: 在何处执行？ when: 何时执行？ who：由谁执行？ 1H：如 何执行 . 二、常见名词说明 1企业：是指具有法人资格,以盈利为目的的,实 行自主经营、自负盈亏、独立核算,从事商品生产、流 通和服务活动的独立经济核算组织；2现代企业： 是指适应社会化大生产的需要,运用现 代技术,从事满意社会需求的各种经济活动,猎取盈利 并能承担社会责任并引导企业成员共同成长的基本经济 组织；4企业集团： 是指在经济联合的基础上组建起来的,具有较紧密联系的企业群体组织,具有法人位置；5合资企业： 是指合资双方或多方共同投资,共同
4、经 营,共担风险,共负盈亏的企业；6合作企业： 是指依据法律规定,确定合作双方的权 利、义务和责任,实行契约式合营的企业；7现代企业的种类：依据企业规模划分：以固定资产 额度、生产才能、销售额度；划分为大、中、小型企 业；依据生产要素的比重划分：劳动密集型企业、技 术密集型企业、资金密集型企业；公共关系： 为了达 到其目标而影响人们的活动；）8现代企业的五大构成要素：人力、财力、物力、信息、时间；9现代企业制度：是指适应社会化大生产和市场化 经济体制的需要,以完善的企业法人制度为基础,具有 独立财产权益和责任的一种有限责任制度；产权清楚、权责明 10现代企业制度的基本特点：确、政企分开、科学治
5、理；11现代企业制度的基本内容：现代企业法人产权 制度、法人治理制度、组织制度、人力资源治理制度、会计制度、信息治理制度；12企业治理：是指企业中的治理者通过方案、组 织、指挥、掌握、和谐和领导等以人为中心的职能活 动,有效地获得、调配和利用各种资源,以达到企业目 标的全过程；13企业治理的二重性：一方面,治理同生产力和 社会化大生产相联系,具有 自然属性； 另一方面,治理 社会属性；同生产关系和社会制度向联系,具有 14企业治理的具体职能：方案职能、组织职能、领导职能、掌握职能；示、命令等,以有效地知道和促进下级实现目标的活 动；掌握职能： 是指企业依据预定方案目标对所属部门,各 环节,各层
6、次的经营治理活动情形,进行监督、检查和 调剂的全过程；步骤： 确定掌握标准、衡量实际效 果、实行改进措施）企业治理是企业生产经营好 15企业治理的作用：坏的打算因素、是企业提高经济效益的重要手段、是建 设两个文明的三大支柱之一；16现代企业治理的基本原理：系统治理原理、效 益治理原理、能及治理原理、动力治理原理；效益治理： 是指一种用于指定正确定价的经济技术行为 和手段； 实质：讲求把经济效益与社会效益有机结合 起来）； 效益： 是指有效产出与投入之间的一种比例关 系； 成效： 是指由投入经过转换而产生的成效；20中意因素 ：是指可以使人得到满意和勉励的因素；21不中意因素：是指假如缺少这些因
7、素,就易产生不 中意看法和消极的因素；22程序决策： 是按既定程序进行的决策；是指在特别规的,非结构性的,新出 23非程序决策：现的,极为重要有特别复杂,且无先例程序可遵循的情 况下进行的决策；24人本治理： 是指以人为中心的治理 25组织再造 ：是指对企业的运作过程进行重新摸索,完全翻新,以便在成本、质量、服务和速度上获得改善 的活动方法和形式；学习型组织： 是指培育员工学习气氛,充分发挥制造能 力的可连续进展组织；归核化： 是指以核心竞争力定位经营领域,企业业务向 具有核心竞争力的领域靠拢；系统 : 是指由如干个既联系又相对独立的要素所组成的 具有特定结构、机制、规律和功能的有机整体；26
8、 汽车修理企业治理模式：是指在汽车修理企业管 理实践中,治理者依据企业价值观,组织,指挥,勉励 和掌握员工的方式,以及企业治理系统化指导与掌握方 法的综合或者治理者领导风格和企业勉励机制的有机结 合形状；27 雁行模式： 是指由于企业实施信息的时间或起点 不同,行业内不同企业之间形成了技术和治理水平上的 差距,如同大雁飞行进展的模式；28 厂长 / 经理负责制： 是指企业的厂长 / 经理作为企 业的行政领导者,受权对企业的生产经营指挥与治理负 全权责任的体制；29 企业创新：是指企业家抛开旧的观念,对生产要 素实施新的组合,以新的面貌显现；30 企业治理创新：是指不断依据市场和社会的变 化,重
9、新整合人才、资本和科技要素,以制造、适应市 场,满意市场需求,同时达到自身效益和社会责任双重 目标的过程；38企业治理创新的形式：独创式、组合再生式、借鉴进展式；39企业治理创新的内容：观念的创新、目标的创 新、制度的创新、组织与结构的创新、治理的创新、技 术服务）的创新、环境的创新；1 / 9 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 40企业治理创新的特点：制造性、高收益性、高风和； 调研的内容 ：社会状况；修理需求：修车量、需险性；求结构、需求时间；修理供应；）41企业治理创新的过程：创意立项阶段、论证筛59、市场调研
10、步骤：确定调查方案、实地调查、编撰调选阶段、实施验证阶段；查报告；42企业文化 ： 广义）是指企业在社会实践过程中所汽车修理市场猜测：是指通过定性、定量的猜测技制造的物质财宝和精神财宝的总和；狭义）：是指在术,对汽车修理业现状的具体分析、推断,做出前瞻性肯定的社会政治,经济,文化背景条件下,企业在社会的预期论断；实践过程中所制造并逐步形成的独具一格特色的共同思59市场猜测 ：是指运用猜测技术,对商品市场的供求想,作风,价值观和行为准就；本质）社会文化的一趋势,影响因素和变化状况,做出分析和推断,从而为种亚文化；制定营销方案和进行营销决策供应依据；43企业文化基本构成要素,美国学者彼得认为包括汽
11、车修理市场猜测的原就：惯性原就、类推原就、共同价值、经营战略、组织结构、工作程序、治理风相关原就；格、工作人员、技术才能；汽车修理企业经营目标：是指汽车修理企业在某个时44从系统论观点分析,企业文化的结构要素分为：期内,对其车辆危急经营治理活动所要达到的预期目表层文化、中介文化、深层文化；的；45企业文化的功能：自我导向功能、自我内聚功市场猜测的方法：定性猜测法 主观概率法、专家调能、自我调控功能、自我改造功能、自我优化功能、自查法、综合看法法）、定量猜测法单纯移动平均法、我连续功能；作图法）；46企业形象： 是指公众对企业生产经营治理活动中,汽车修理企业经营策略: 是指在猛烈的市场竞争环境或
12、者在处理周边关系中,所表现出来的风貌、风格、风里,为汽车修理企业确定企业目标并选择实现这些目标气、传统、习惯及产品服务）质量在感觉上的综合形的途径和取得竞争优势的方针计策所进行的谋划；象；市场细分： 是指依据消费者的肯定特性,把原有市场分47汽车修理企业形象的基本要素：修车品牌形割为两个或两个以上的子市场,以便确定目标市场的过象、服务形象、经营形象、员工形象、公共关系形象、程；环境形象；60汽车修理市场细分：是指通过市场调研,修理48公共关系形象：是指修理企业在公共关系活动中以企业依据车主明显的不同特点,把车主细分为如干部分及经营宣扬活动中给公众客户留下的印象；的分类行为和过程；分类；车辆：其
13、他：地域、人50. 企业形象设计流程：确定 CI 概念；调查企业实口、心理、行为）态；确立形象策略；61目标市场 ：是指经市场细分后作为企业经营活49.CI 专家应具备的才能：设计才能、企划才能、统筹动目标,打算进入并为之服务的市场；才能、广告策划才能62汽车修理市场掩盖：是指汽车修理企业想占据52企业形象战略的核心：是在社会公众树立特殊的市场领域和份额；的企业形象；良好的企业形象就是同步的知名度和美誉目标市场的种类：单一化汽车修理市场小企业）；度； 知名度 是企业形象的基础,美誉度 是企业形象的指专业化的汽车修理市场特色修理企业）；专业化市场标；灵魂是 定位 ；固定客户）；选择性专业化实力客
14、户）；全面掩盖；53汽车修理企业形象战略的基本构成要素三大系目标市场选择的方法：市场网目分析法统： 汽车修理企业理念识别系统MI-企业之心、汽63市场定位 ：是指确立修理企业及其修理业务在车修理企业行为识别系统BI -企业之手、汽车修理目标市场上的位置；企业视觉识别系统VI -企业之脸；64价格策略 ：是指决策者在特定情形下,依据取54. 汽车修理企业分类：汽车整车修理企业、汽车专得的价格目标,所实行的价格方针,价格竞争方式和指项修理业户、汽车快修部划分为三类汽车修理企业导正确定价的行为准就；整车修理企业设备应配备：通用设备、专用设备和检65新修理工程定价策略；撇油定价策略、渗透定测设备；价策
15、略、中意定价策略；54. 年度审验的内容：经营资质,经营行为的评审,经66折扣与回扣定价：数量折扣、现金折扣、交易营报表评审；折扣、季节折扣、促销折扣；54企业的经营 ：是指在市场经济条件下,把拓宽了67汽车销售过程：是指实现汽车销售前、中、后的,完全为了客户的市场经营观念作为企业的经营宗旨三个环节的整个历程；而进行的经营活动的总和；68定价： 就是依据市场价格规律及政府的价格规55企业经营治理：是指汽车修理企业在变化的市场定,确定商品的销售价格；环境中,旨在满意消费需求,把汽车修理观念作为企业69汽车修理过程：是指汽车从进厂到出厂的整个的治理指导思想,把经营决策作为企业治理的重心和工作业流程
16、；作中心,把提高企业经济效益作为企业追求目标的核70质量：是指一组固有特性满意要求的程度心,为实现企业原定经营目标所做的全部努力；ISO9000：2000 标准版 -GB/T 19000 国标的定义）56企业经营理念：是指表达汽车修理企业在肯定时质量治理：是指企业为了保证和提高产品服务）或期,肯定经营范畴和肯定市场环境条件下,进行全部维工作质量所进行的调查、方案、组织、和谐、掌握、检修经营治理活动的指导思想和根本准就；57企业经营方针：是指汽车修理企业修理经营管 理活动中的行动纲领；58汽车修理市场调研：是指对汽车修理企业的类 别、数量、性质的调研,对汽车厂牌、型号、数量的调 研,对客户结构的
17、调研以及对市场占有率等调查的总查、处理及信息反馈等项活动的总和；质量治理职能 ：是指企业在实现产品质量的过程中,各 部门所应发挥的作用和职责；质量目标：是指企业产品 服务）质量的奋斗努力争 取达到的定位；它是质量方针的具体表达；2 / 9 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 质量方案：是指为了达到质量目标而制定的组织、步 骤、措施、方法等的行动纲领和具体方式方法的策划；质量方针： 是指由企业最高治理者正式发布的总的质量 宗旨和方向；质量策划：是 指致力于制定质量目标,及其为了实现该 目标而对运行过程和资源利用做出谋略；
18、质量掌握： 是指为了达到质量要求所实行的作业技术措 施和活动；质量保证 : 是指致力于供应质量要求所必需的全部有计 划的,有系统的活动；质量改进： 是指致力于增强满意质量要求的才能和措 施；质量治理进展过程：检验、统计、全面 质量认证 : 是指为确信产品和服务完全符合有关标准和 技术规范,而进行的第三方机构的审核、评定、证明、注册以及事后监督的活动；质量认证构成 ：质量认证和机构人员认证；质量认证包 括产品认证和质量体系认证；产品认证包括合格证和安 全认证；质量认证对象 是产品；是一种作业现场物流掌握系统,71看板治理：是通过看板的传递或运动来掌握物流的一种方法；72JIT 寻求达到的目标：零
19、废品、零库存、准 备时间最短化 零预备时间）、提前期最短、削减零件 搬运；73均衡化生产： 是指均衡修理车辆,使物流在各 作业之间,生产线之间,工序之间,工厂之间平稳、均 衡流淌的一种生产方式；推动式作业治理：是依据生产 方案的要求,确定每个部件的投入产出方案,按方案发测定,并将测定结果与相应的质量标准做比较,判定其 是否合格的活动及其过程；质量检验分类：进厂检验、零件分类检验、过程检验、出厂竣工检验；自检、互检、专检；质量经济分析：是指通过对修理车辆的质量,成本,利 润质量的关系分析,讨论在不同的经营条件下,用完可 能少的劳动消耗,满意客户修车的需要,以获得尽可能 多的收益的经济活动及其过程
20、；质量成本 ：是指将修理作业、服务的质量保持在规定的 水平上,所需的费用；81预防成本 ：是指为了预防返工,返修或排除故 障等所需的费用；鉴定成本 ：是指评定修理作业,服务是否合格 82所需费用；83内部缺失成本 ：是指显现返工,返修或报废蒙 受的缺失费用；84外部缺失成本 ：是指修竣车辆出厂后由于质量 问题而遭受的缺失费用；生产治理： 是指对汽车修理企业生产活动的方案、组织 和掌握所进行的治理；85修理方案： 是指现在对达成将来目标的具体规 就,是一种创新的思维活动；86修理物资： 是指修理过程中所消耗的原材料、零配件、通用件、标准件、燃油料、帮助材料和工具 等；汽车配件： 是指能直接装于汽
21、车的零部件成品；技术革新： 是指改革汽车修理机具与修理工艺；工艺纪律： 是指为了达到规定工艺规范和质量验收标准 而必需遵守的制度和纪律；诞生产和订货指令；工艺规范： 是指为了达到规定的技术标准而规范了的工修74全面质量治理的基本特点是“ 三全” 质量治理艺方法；全过程、全员参加、全面的质量治理；工艺规程 ：是指从原材料到制成成品各项工序支配的程75全面质量治理的特性：质量治理的全面性、序；服务性、预防性、科学性；技术标准： 是指衡量竣工车辆及其修理作业的技术准76客户中意度： 是指人们对所修车辆或接受该服就；务的中意程度；质量验收标准：是指验收竣工车辆的要求、条件范畴；77物质中意层： 是指客
22、户对企业修理汽车及接受87派工单：就算生产调度人员使用的修理作业服务核心层的消费过程中所产生的中意层次；调度令；78精神中意层 : 是客户对企业修理汽车及接受服务88汽车修理工艺组织：是指汽车修理过程中的的形式和外延的消费过程中所产生的中意层次；理基本方法、作业方式和劳动组织形式等三个方面的79社会中意层： 是指客户对企业修理汽车及接受组合机构组织；服务中所体验到的社会利益被保护程度的层次；汽车修理设备 : 是指在汽车修理生产过程中,可供长期美誉度 : 是指客户对汽车修理企业的褒扬程度；使用并能保持其物质形状的仪器和机械；指名度： 是指客户指名道某个修理企业修车或接受服务汽车修理设备治理：是指
23、对修理设备物质运动形状和价的程度；值运行形状全过程的治理活动；回头率： 是指客户在该修理企业修车后或接受服务后,再来修车或情愿再来修车,或介绍他人前来修车的比例 数；埋怨率： 是指客户在该企业修过车或接受服务后,产生 埋怨的比例数；销售力 : 是指汽车修理企业修车营业额；客户让渡价值：是指客户总价值与客户总成本的差额；汽车修理的总价值与总成本：修理价值、服务价 值、人员价值、形象价值、货币成本、时间成本、体力 成本、精力成本；80客户的感觉治理：是指企业重视客户需求,凡 事对客户负责,为客户服务,在经营活动中不论是修理 车辆或服务,仍是经营的态度和环境,都能赐予客户良就车修理法： 是指汽车在修
24、理中,从车上拆下的总成、组合件及零件等,凡能修复的,仍全部装仍原车,不进 行互换的修理方法；该方法适用于客户私有汽车及不同 单位汽车的修理；总成互换修理法：是指汽车在修理过程中,除车架和车 身外,其他总成、组合件、零件都可以换装备用库已经 修好的备用品,或换用从配件库内领取的新总成,然后 进行汽车总装；该法适用于专业性运输企业 托付,担 任企业的最高行政领导,以经理为职业的特地人才；与汽车修理相匹配的 119 职业经理人应具备的学问：文化学问、治理理论学问、汽车专业技术学问、政策法 规学问、企业财务统计审计学问；120 职业经理人应具备的才能：经营治理才能：调研、猜测才能,洞悉才能,决策才能开
25、拓才能,组织领导能 力；事务处理才能；经营业务,工作方案,文字写作能 力；汽车修理行业的从业资格；121 员工培训：是指企业为了提高员工的素养和能 力,获得或改进与工作有关的学问、技能、动机、态度 和行为,所做的有方案、有系统的各种训练和训练；计点薪酬制： 是指依据一系列因素量化的计点尺度来评 价职位,评此给付薪酬的一种方法；宽带薪酬制： 是指将薪酬划分为如干区段,以员工的表 现和业绩打算其区段的一种弹性薪酬制度；谈判工资制： 是指企业与员工之间采纳商议、谈判的办 法打算薪酬多少的一种方法；年薪制： 是指以年度为单位打算薪酬的一种制度；122、财务状况： 是指一个企业资产、负债、股东权益 及其
26、相互关系；123、资本金： 是指企业在工商行政治理部门登记的注 册资金；即企业开办时的基本本钱；分为 124、筹资渠道 是指筹措资金来源的方向与途径；国家财政资金、银行信贷资金 银行贷款）、非银行金 融机构资金、其他企业的借贷资金、外商资金、自然人 资金、企业自留资金；125、固定资产：是指使用期限在一年以上,或单位价 值在肯定标准以上,并且使用过程中保持其原先物质形 态,但其价值却逐步削减的资产；固定资产治理核心 保值增值；126 流淌资产：是指企业可以在一年或超过一年的一 个经营周期内变现,或者运用,或者流通的资产；货 币资金短期投资应收账款存货）流淌资产核心：加速流淌资产周转循环；是指企
27、业自有或有偿取得、长期使 127 无形资产：用,但没有实物形状的非货币长期资产；包括 专利 权,商标权,著作权,土地使用权,经营特许权,专有 技术,商誉）128 资金筹集 负债筹资）分 长期筹资和短期筹资；修理费用三要素：对象 车辆）、手段 修理）、活劳 动工人）；期间费用三要素：营业费用、治理费用、财务费用；投资净收益： 是指企业对外投资取得的收益与投资缺失 的差额；全部者权益： 是指企业投资者对企业净资产的全部权,或是对企业资产的要求权；债偿才能： 是指汽车修理企业对债务清偿的承担才能或 承诺兑现程度；治理成本： 是指用于汽车修理企业内部经营治理的各种 成本的总成； 包括决策成本、掌握和考
28、核成本两 类；）应收款项： 是指企业因销售产品、物资,供应劳务、服 务等事项,应向对方收取的款项；现金浮游： 是指企业开出支票到收票人收到支票并存入 银行,至银行将该款划出企业账户,中间历经的时间及 占用；市盈率： 是指股票市价与每股盈利之比；主营收入： 是指通过企业连续的基本业务活动所取得的 营业收入；递延资产： 是指不能全部计入当年损益,应当在以后年 度内分期摊销的各项费用；固定成本： 是指在相关范畴内,其总额不随修理业务量 的增减变动而变动的成本；变动成本： 是指其总额会随修理业务量的变动而正比例 增减变动的成本；混合成本： 是指其总额虽受业务量变动的影响,但其变 动幅度并不与修理业务量
29、的变动保持严格比例的成本；费用结算掌握：是指依据方案的要求对经营活动中的价 格确定、收费原就、收费方式及其收入实现的监控活 动；财务报告：是指依据合算资料中反映企业在肯定时期 内财务状况、经济活动成果以及影响企业将来经营进展 的书面报告,也是会计核算的总结；财务报告有财务报表 主体）和财务情形说明书两部 分组成；财务报表主要由资产负债表、利润表、现金流 量表组成；企业财务报告的要求 内容完整、真实可信、快捷准时；固定资产折旧 是指固定资产因损耗而转移到产品上去的 部分价值；平均年限法： 是指将固定资产的折旧金额均衡地分摊到 各期的方法；财务治理 实质就是理财；工作量法： 是指依据实际工作量计提
30、固定资产折旧额的 方法；投资 分短期投资；长期投资；内部投资；外部投资；企业形象战略 CIS 或 CI）：是指可用于塑造企业形象 的一个识别系统；MI：汽车修理企业理念识别系统 BI ：汽车修理企业行为识别系统 VI : 汽车修理企业视觉识别系统4 / 9 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 4S 模式 ：整车销售、零配件供应、售后服务、信息反 馈为一体的销售模式；JIT ：准时生产制,是指一种有效地利用生产资源,降 低生产成本的生产准就；全面质量治理 TQM）：是指以质量为中心,以全员参 与为基础,全面掌握生产全过程
31、质量影响因素,目的在 于通过让客户中意和本企业全部者、员工、供方、合作 伙伴或社会相关各方都能受益,达到长期保持、坚持的 科学、严密、高效、胜利的一种治理方法和活动过程；ISO：国际标准化组织 ISO9000：国际标准化组织于 1987 年 3 月正式颁布的质 量治理系列标准；ISO9000:2000 版标准 ；国际标准化组织 2000 年 12 月 15 日颁布的质量治理系列标准；ISO9001:2000. 质量治理体系要求；ISO9004:2000. 质量治理体系业绩改进指南；ISO19011:2002. 质量和环境治理体系审核指南客户中意 CS）：是指客户通过修车的可感知的成效与 他的期
32、望值相比较后形成的感觉状态；5S：整理、整顿、清扫、保护、素养 企业 ：是指具有法人资格,以盈利为目的,实行自主经 营、自负盈亏、独立核算,从事商品生产、流通和服务 活动的独立经济核算组织；现代企业：是指适应社会化大生产的需要,运用现代技 术,从事满意社会需求的各种经济活动,猎取盈利,并 能承担社会责任并引导企业成员共同成长的基本经济组 织；经济联合体 ：是指松散的、相对稳固的经济联合组织；合资企业 ：是指合资双方或多方共同投资,共同经营,共担风险,共负盈亏的企业；财力 ：是指企业经营活动所具备的资金；时间 ：是指企业活动胜利的时段、期间和机遇；客户 ：中间商或最终消费者；公共关系 : 是指为
33、实现目的而去影响人们的活动；现代企业制度 : 是指适应社会化大生产和市场化经济体 制的需要,以完善的企业法人制度为基础,具有独立财 产权益和责任的一种有限责任制度；企业治理 ：是指企业中的治理者通过方案、组织、指 挥、掌握、和谐和领导等以人为中心的职能活动,有效 地获得、调配和利用各种资源,以达到企业目标的全过 程；企业治理的职能 : 是指企业治理系统中,治理者在整个 治理活动中的职责,功能和程序；组织职能 ：是指对实现企业目标的各种要素和人们在经 济活动中的相互关系进行组合、配置的活动；领导职能 ：是指治理者或者治理机构通过下达方案、指 示、命令等,以有效地知道和促进下级实现目标的活 动；掌
34、握职能 ：是指企业依据预定方案目标对所属部门,各 环节,各层次的经营治理活动情形,进行监督、检查和 调剂的全过程；中意因素 ：是指可以使人得到满意和勉励的因素；不中意因素 ：是指假如缺少这些因素,就易产生不中意 看法和消极的因素；程序决策 ：是按既定程序进行的决策；非程序决策 ：是指在特别规的,非结构性的,新显现 的,极为重要有特别复杂,且无先例程序可遵循的情形 下进行的决策；组织再造 ：是指对企业的运作过程进行重新摸索,完全 翻新,以便在成本、质量、服务和速度上获得改善的活 动方法和形式；学习型组织 ：是指培育员工学习气氛,充分发挥制造能 力的可连续进展组织；归核化 ：是指以核心竞争力定位经
35、营领域,企业业务向 具有核心竞争力的领域靠拢；柔性化 : 是指不上一成不变、僵硬的理论推演,而是刻 意创新,富有弹性,布满情形策划的气氛；系统 : 是指由如干个既联系又相对独立的要素所组成的 具有特定结构、机制、规律和功能的有机整体；效益治理 ：是指一种用于指定正确定价的经济技术行为 和手段； 实质：讲求把经济效益与社会效益有机结合 起来）效益 ：是指有效产出与投入之间的一种比例关系；成效 ：是指由投入经过转换而产生的成效；汽车修理企业治理模式：是指在汽车修理企业治理实践 中,治理者依据企业价值观,组织,指挥,勉励和掌握 员工的方式,以及企业治理系统化指导与掌握方法的综 合或者治理者领导风格和
36、企业勉励机制的有机结合形 态；雁行模式 ：是指由于企业实施信息的时间或起点不同,行业内不同企业之间形成了技术和治理水平上的差距,如同大雁飞行进展的模式；厂长 / 经理负责制 ：是指企业的厂长 / 经理作为企业的行 政领导者,受权对企业的生产经营指挥与治理负全权责 任的体制；企业创新 ：企业家抛开旧的观念,对生产要素实施新的 组合,以新的面貌显现；企业文化 ：广义）是指企业在社会实践过程中所制造 狭义）：是指在肯定 的物质财宝和精神财宝的总和；的社会政治,经济,文化背景条件下,企业在社会实践 过程中所制造并逐步形成的独具一格特色的共同思想,作风,价值观和行为准就；企业形象 ：是指公众对企业生产经
37、营治理活动中,或者 在处理周边关系中,所表现处理的风貌,风格,风气,传统,习惯及产品质量在感觉上的综合形象；公共关系形象 ：是指修理企业在公共关系活动中以及经 营宣扬活动中给公众客户留下的印象；设计才能 ：是指对汽车修理企业各类视觉,行为,理念 的分析,制造,构想才能；汽车修理企业开业条件：是指汽车修理行业主管部门对 汽车修理企业开业审批和年度审验的基本条件；企业的经营 ：是指在市场经济条件下,把拓宽了的,完 全为了客户的市场经营观念作为企业的经营宗旨而进行 的经营活动的总和；企业经营治理 ：是指汽车修理企业在变化的市场环境 中,旨在满意消费需求,把汽车修理观念作为企业的管 理指导思想,把经营
38、决策作为企业治理的重心和工作中 心,把提高企业经济效益作为企业追求目标的核心,为 实现企业原定经营目标所做的全部努力；企业经营理念 ：是指表达汽车修理企业在肯定时期,一 定经营范畴和肯定市场环境条件下,进行全部修理经营 治理活动的指导思想和根本准就；汽车修理市场调研 : 是指对汽车修理企业的类别,数 量,性质的调研,对汽车厂牌,型号,数量的调研,对 客户结构的调研以及对市场占有率等调查的总合；企业经营方针 ：是指汽车修理企业修理经营治理活动中人本治理 ：是指以人为中心的治理 的行动纲领；5 / 9 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 9 页精选学习资料 - - - - -
39、- - - - 市场猜测 ：是指运用猜测技术,对商品市场的供求趋 势,影响因素和变化状况,做出分析和推断,从而为制 定营销方案和进行营销决策供应依据；汽车修理市场猜测：是指通过定性、定量的猜测技术,对汽车修理业现状的具体分析,推断,做出前瞻性的预 期论断；：是指汽车修理企业在某个时期 汽车修理企业经营目标 内,对其车辆危急经营治理活动所要达到的预期目的；汽车修理企业经营策略 : 是指在猛烈的市场竞争环境 里,为汽车修理企业确定企业目标并选择实现这些目标 的途径和取得竞争优势的方针计策所进行的谋划；市场细分 ：是指依据消费者的肯定特性,把原有市场分 割为两个或两个以上的子市场,以便确定目标市场的
40、过 程；汽车修理市场细分：是指通过市场调研,修理企业依据 车主明显的不同特点,把车主细分为如干部分的分类行 为和过程；目标市场 ：是指经市场细分后作为企业经营活动目标,打算进入并为之服务的市场；：是指汽车修理企业想占据的市场领 汽车修理市场掩盖 域和份额；市场定位 ：是指确立修理企业及其修理业务在目标市场 上的位置；价格策略 ：是指决策者在特定情形下,依据取得的价格 目标,所实行的价格方针,价格竞争方式和指导正确定 价的行为准就；汽车销售过程 ：是指实训汽车销售前、中、后三个环节 的整个历程；定价 ：就是依据市场价格规律及政府的价格规定,确定 商品的销售价格；汽车修理过程 ：是指汽车从进厂到出
41、厂的整个作业流 程；质量 ：是指一种固有特性满意需求的程度；质量治理 ：是指在质量方面指挥和掌握组织的和谐活 动；质量治理职能：是指企业在实现产品质量的过程中,各 部门所应发挥的作用和职责；质量方针 ：是指由企业最高治理者正式发布的总的质量 宗旨和方向；质量策划 ：是指致力于制定质量目标,及其为了实现该 目标而对运行过程和资源利用做出谋略；质量掌握 ：是指为了达到质量要求所实行的作业技术措 施和活动；质量保证 : 是指致力于供应质量要求所必需的全部有计 划的,有系统的活动；质量改进 ：是指致力于增强满意质量要求的才能和措 施；质量目标 ：是指企业产品质量的奋斗努力争取达到的定 位；质量方案 ：
42、是指为了达到质量目标而制定的组织,步 骤,措施,方法等的行动纲领和具体方式方法的策划；板治理：是一种作业现场物流掌握系统,是通过看板的 传递或运动来掌握物流 的一种方法；均衡化生产 ：是指均衡修理车辆,使物流在各作业之 间,生产线之间,工序之间,工厂之间平稳、均衡流淌 的一种生产方式；推动式作业治理：是依据生产方案的要求,确定每个部 件的投入产出方案,按方案发诞生产和订货指令；质量保证体系：是指企业以保证和提高产品质量为目 标,运用系统的概念和方法,把质量治理各个阶段,各个环节的治理职能组织起来,形成一个有明确任务,责 任,权限,相互和谐,相互促进的有机整体；质量认证 : 是指为确信产品和服务完全符合有关标准和 技术规范,而进行的第三方机构的审核、评定、证明、注册以及事后监督的活动；客户中意度 ：是指人们对所修车辆或接受该服务的中意 程度；物质中意层 ：是指客户对企业修理汽车及接受服务核心 层的消费过程中所产生的中意层次；精神中意层 : 是客户对企业修理汽车及接受服务的形式 和外延的消费过程中所产