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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 一般住宅小区物业治理服务等级标准一级内 容 与 标 准项目1 、服务与被服务双方签订标准的物业服务合同,双方权益义 务关系明确；2 、承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认一基真查验,验收手续齐全；3 、治理人员、 专业操作人员依据国家有关规定取得物业治理职业资格证书或者岗位证书；本 4 、有完善的物业治理方案,质量治理、财务治理、档案治理 等制度健全；要5 、治理服务人员统一着装、 佩戴标志, 行为标准,服务主动、热忱；求6 、设有服务接待中心,公示 24 小时服务；急修半小时内、其它报修按双方商定时间到达现场,有完整的报修、修理
2、 和回访记录；名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 7 、依据业主需求, 供应物业服务合同之外的特约服务和代办 服务的,公示服务项目与收费价目；8 、按有关规定和合同商定公布物业服务费用或者物业服务资 金的收支情形；9 、按合同商定标准使用住房专项修理资金；10 、每年至少 1 次征询业主对物业服务的看法,中意率 80% 以上；1 、对房屋共用部位进行日常治理和修理养护,养记录齐全；检修记录和保二2 、依据房屋实际使用年限, 定期检查房屋共用部位的使用状 况,需要修理,属于小修范畴的,准时组织修复；属于大、中修范畴的,
3、准时编制修理方案和住房专项修理资金使用方案,房屋向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,依据业主大会的打算,组织修理；3 、每日巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并准时修理养护；管理4 、依据住宅装饰装修治理有关规定和业主公约业主暂时公约要求,建立完善的住宅装饰装修治理制度；装修前,依规 定审核业主使用人的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和留意事项；每日巡查 1 次装修施工现场,发觉影响房屋外观、 危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共 利益现象的,准时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门；名师归纳总结 - - - - - - -第 2
4、 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 5 、对违反规划私搭乱建和擅自转变房屋用途的行为准时劝 阻,并报告业主委员会和有关主管部门；6 、小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标；各组团、栋及单元门、户和公共配套设施、场地有明显标志；1 、对共用设施设备进行日常治理和修理养护依法应由专业部门负责的除外；三2 、建立共用设施设备档案设备台帐,设施设备的运行、检查、修理、保养等记录齐全；共用3 、设施设备标志齐全、标准,责任人明确；操作保护人员严 格执行设施设备操作规程及保养标准；设施设备运行正常；设施设备4 、对共用设施设备定期组织巡查, 做好巡查记录, 需要
5、修理,属于小修范畴的,准时组织修复；属于大、中修范畴或者需要更新改造的, 准时编制修理、 更新改造方案和住房专项修理资金使用方案, 向业主大会或业主委员会提出报告与建议,依据业主大会的打算,组织修理或者更新改造；修理5 、载人电梯 24 小时正常运行；养护6 、消防设施设备完好,可随时启用；消防通道畅通；7 、设备房保持干净、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象；名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 8 、小区道路平整,主要道路及停车场交通标志齐全、标准；9 、路灯、楼道灯完好率不低于 95% ；10 、简单危及人身安全的
6、设施设备有明显警示标志和防范措 施；对可能发生的各种突出设备故障有应急方案；1 、小区主出入口 24 小时站岗值勤；四2 、对重点区域、重点部位每 1 小时至少巡查 1 次；配有安帮助全监控设施的,实施 24 小时监控；3 、对进出小区的车辆实施证、卡治理,引导车辆有序通行、保护 停放；公共 4 、对进出小区的装修、 家政等劳务人员实行暂时出入证治理；秩序 5 、对火灾、治安、公共卫生等突发大事有应急预案,事发时 准时报告业主委员会和有关部门,并帮助实行相应措施；1 、高层按层、多层按幢设置垃圾桶,每日清运 2 次；垃圾五袋装化,保持垃圾桶清洁、无异味； 2 次；保2 、合理设置果壳箱或者垃圾
7、桶,每日清运名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 洁3 、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫 2 次；电梯厅、楼道每日清扫 2 次,每周拖洗 1 次；一层共用大厅每日拖洗 1 次；楼梯扶手每日擦洗 1 次；共用部位玻璃每周清洁服务1 次；路灯、楼道灯每月清洁 1 次；准时清除道路积水、积雪；4 、共用雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每月检查 1 次,视检查情形准时清掏；化粪池每月检查 1 次,每半年清掏 1 次,发觉反常准时清掏；5 、二次供水水箱按规定清洗, 定时巡查,水质符合卫生要求；6 、依据当地实际
8、情形定期进行消毒和灭虫除害；1 、有专业人员实施绿化养护治理；六2 、草坪生长良好,准时修剪和补栽补种,无杂草、杂物；绿化3 、花卉、绿篱、树木应依据其品种和生长情形,准时修剪整形,保持观赏成效；养护4 、定期组织浇灌、施肥和松土,做好防涝、防冻；治理5 、定期喷洒药物,预防病虫害；名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 二级内 容 与 标 准项目1 、服务与被服务双方签订标准的物业服务合同,双方权益义 务关系明确；2 、承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认 真查验,验收手续齐全；一3 、治理人员、 专业操
9、作人员依据国家有关规定取得物业治理 基 职业资格证书或者岗位证书；本 4 、有完善的物业治理方案,质量治理、财务治理、档案治理 等制度健全；要5 、治理服务人员统一着装、 佩戴标志, 行为标准,服务主动、热忱；求6 、公示 16 小时服务；急修 1 小时内、其它报修按双方 商定时间到达现场,有报修、修理和回访记录；7 、依据业主需求, 供应物业服务合同之外的特约服务和代办名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 服务的,公示服务项目与收费价目；8 、按有关规定和合同商定公布物业服务费用或者物业服务资 金的收支情形；9 、按
10、合同商定标准使用住房专项修理资金；10 、每年至少 1 次征询业主对物业服务的看法,中意率 75% 以上；1 、对房屋共用部位进行日常治理和修理养护,检修记录和保 养记录齐全；二2 、依据房屋实际使用年限, 适时检查房屋共用部位的使用状 况,需要修理,属于小修范畴的,准时组织修复；属于大、中 修范畴的,准时编制修理方案和住房专项修理资金使用方案,房屋向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,依据业主大会的打算,组织修理；3 、每 3 日巡查 1 次小区房屋单元门、 楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并准时修理养护；管4 、依据住宅装饰装修治理有关规定和业主公约业主暂时公 约要
11、求,建立完善的住宅装饰装修治理制度；装修前,依规理定审核业主使用人的装修方案,告知装修人有关装饰装修 的禁止行为和留意事项； 每 3 日巡查 1 次装修施工现场, 发现影响房屋外观、 危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公 共利益现象的,准时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门；名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 5 、对违反规划私搭乱建和擅自转变房屋用途的行为准时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门；6 、小区主出入口设有小区平面示意图,各组团、栋及单元门、户有明显标志；1 、对共用设施设备进行日常治理和修理养护依法
12、应由专业 部门负责的除外；2 、建立共用设施设备档案设备台帐,设施设备的运行、检查、修理、保养等记录齐全；三共用设施3 、设施设备标志齐全、标准,责任人明确；操作保护人员严 格执行设施设备操作规程及保养标准；设施设备运行正常；4 、对共用设施设备定期组织巡查, 做好巡查记录, 需要修理,属于小修范畴的,准时组织修复；属于大、中修范畴或者需要 更新改造的, 准时编制修理、 更新改造方案和住房专项修理资设备金使用方案, 向业主大会或业主委员会提出报告与建议,依据业主大会的打算,组织修理或者更新改造；修理5 、载人电梯早 6 点至晚 12 点正常运行；养护 6 、消防设施设备完好,可随时启用；消防通
13、道畅通；7 、设备房保持干净、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象；名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 8 、小区主要道路及停车场交通标志齐全；9 、路灯、楼道灯完好率不低于 90% ；10 、简单危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案；1 、小区主出入口 24 小时站岗值勤；四帮助保护2 、对重点区域、重点部位每 2 小时至少巡查 1 次；3 、对进出小区的车辆进行治理,引导车辆有序通行、停放；公共4 、对进出小区的装修等劳务人员实行登记治理；5 、对火灾、治安、公共卫生
14、等突发大事有应急预案,事发时秩序 准时报告业主委员会和有关部门,并帮助实行相应措施；1 、近幢设置垃圾桶,生活垃圾每天清运 1 次；五2 、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫 1 次；电梯厅、楼道每日清扫 1 次,半月拖洗 1 次；楼梯扶手每周擦洗保2 次；共用部位玻璃每周清洁 1 次；路灯、楼道灯每季度清洁 1 次；准时清除区内主要道路积水、积雪；名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 洁3 、区内公共雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每季度检查 1 次,并视检查情形准时清掏； 化粪池每 2 个月检查 1 次
15、,每年清掏 1 次,发觉反常准时清掏；服4 、二次供水水箱按规定清洗, 定时巡查,水质符合卫生要求；务5 、依据当地实际情形定期进行消毒和灭虫除害；1 、有专业人员实施绿化养护治理；六2 、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护；绿化 3 、定期清除绿地杂草、杂物；养护 4 、适时组织浇灌、施肥和松土,做好防涝、防冻；治理 5 、适时喷洒药物,预防病虫害；三级内 容 与 标 准项目名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1 、服务与被服务双方签订标准的物业服务合同,双方权益义一务关系明确；基 2 、承接项目时,对住
16、宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全；本3 、治理人员、 专业操作人员依据国家有关规定取得物业治理职业资格证书或者岗位证书；要4 、有完善的物业治理方案,质量治理、财务治理、档案治理求等制度健全；5 、治理服务人员佩戴标志,行为标准,服务主动、热忱；6 、公示 8 小时服务 报修、修理记录；报修按双方商定时间到达现场,有7 、按有关规定和合同商定公布物业服务费用或者物业服务资 金的收支情形；8 、按合同商定标准使用住房专项修理资金；9 、每年至少 1 次征询业主对物业服务的看法,中意率 70% 以上；1 、对房屋共用部位进行日常治理和修理养护,检修记录和保名师归纳总结 - -
17、 - - - - -第 11 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 二养记录齐全；房2 、依据房屋实际使用年限,检查房屋共用部位的使用状况,需要修理,属于小修范畴的,准时组织修复；属于大、中修范围的,准时编制修理方案和住房专项修理资金使用方案,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,依据业主大会的决屋管定,组织修理；3 、每周巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,定期修理养护；理4 、依据住宅装饰装修治理有关规定和业主公约业主暂时公约要求,建立完善的住宅装饰装修治理制度；装修前,依规定审核业主使用人的装修方案,告知装修人有关装饰装修 的
18、禁止行为和留意事项； 至少两次巡查装修施工现场, 发觉影 响房屋外观、 危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,准时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门；5 、对违反规划私搭乱建和擅自转变房屋用途的行为准时劝 阻,并报告业主委员会和有关主管部门；6 、各组团、栋及单元门、户有明显标志；1 、对共用设施设备进行日常治理和修理养护依法应由专业 部门负责的除外；三2 、建立共用设施设备档案设备台帐,设施设备的运行、名师归纳总结 共用检修等记录齐全；第 12 页,共 14 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 3 、操作保护人员严格执行设施设备操作规程
19、及保养标准；设设施 施设备运行正常；设备 4 、对共用设施设备定期组织巡查, 做好巡查记录, 需要修理,属于小修范畴的,准时组织修复；属于大、中修范畴或者需要更新改造的, 准时编制修理、 更新改造方案和住房专项修理资修理金使用方案, 向业主大会或业主委员会提出报告与建议,依据业主大会的打算,组织修理或者更新改造；养护5 、载人电梯早 6 点至晚 12 点正常运行；6 、消防设施设备完好,可随时启用；消防通道畅通；7 、路灯、楼道灯完好率不低于 80% ；8 、简单危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案；1 、小区 24 小时值勤；四帮助保护2 、
20、对重点区域、重点部位每 3 小时至少巡查 1 次；3 、车辆停放有序；4 、对火灾、治安、公共卫生等突发大事有应急预案,事发时名师归纳总结 公共准时报告业主委员会和有关部门,并帮助实行相应措施；第 13 页,共 14 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 秩序1 、小区内设有垃圾收集点,生活垃圾每天清运 1 次；五2 、小区公共场所每日清扫 1 次；电梯厅、楼道每日清扫 1 保 次；共用部位玻璃每季度清洁 1 次；路灯、楼道灯每半年清洁 1 次；洁3 、区内公共雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每半服年检查 1 次,并视检查情形准时清掏；化粪池每季度检查 1 次,每年清掏 1 次,发觉反常准时清掏；务4 、二次供水水箱按规定清洗,水质符合卫生要求；1 、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护；六2 、定期清除绿地杂草、杂物；绿化3 、预防花草,树木病虫害；养护治理名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页,共 14 页