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1、职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 沟通的基本方式沟通的基本方式 10项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1.单向沟通单向沟通2.2.双向沟通双向沟通3.3.多向沟通多向沟通职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 单双向沟通体验单双向沟通体验 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 体验活动分为两阶段体验活动分为两阶段请仔细体会两阶段活请仔细体会两阶段活 动的差异动的差异职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人
2、职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 单双向沟通比较单双向沟通比较 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 单向沟通单向沟通单向沟通单向沟通 双向沟通双向沟通双向沟通双向沟通 时时时时 间间间间效效效效 果果果果 参参参参 与与与与差差差差 异异异异掌掌掌掌 握握握握短短短短低低低低少少少少大大大大少少少少长长长长高高高高多多多多小小小小多多多多职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 沟通的态度沟通的态度 10
3、 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1.建立双方的共同语言建立双方的共同语言2.2.相互确认相互确认3.3.决不放弃（心态）决不放弃（心态）4.4.仔细聆听仔细聆听5.5.鼓励交流鼓励交流职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 沟通表达方式沟通表达方式 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1.口语表达口语表达2.2.非口头表达非口头表达职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 口头表达要素口头表达要素 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层
4、职业经理人 1.1.文字表达文字表达 7%7%2.2.肢体语言肢体语言55%55%3.3.语音语调语音语调38%38%职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 口头表达注意事项口头表达注意事项 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1 1、肢体大小、肢体大小 2 2、身体动作、身体动作3 3、表情应用、表情应用 4 4、声调变化、声调变化5 5、适当停顿、适当停顿 6 6、用词效果、用词效果7 7、善用证据、善用证据 8 8、口齿清晰、口齿清晰职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 非口语表达工具非口语表达工具
5、 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1 1、公文、公文 2 2、备忘录、备忘录3 3、E-MAIL 4E-MAIL 4、公告公告5 5、计划书、计划书 6 6、报告、报告7 7、提案、提案 8 8、说明书、说明书职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 非口语表达注意事项非口语表达注意事项 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1 1、统一、统一 2 2、规划（拟审批管费存）、规划（拟审批管费存）3 3、管理、管理 4 4、搭配、搭配5 5、测试、测试 6 6、更新、更新7 7、保存、保存 8
6、 8、视觉化、视觉化职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 倾听反应测验倾听反应测验 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 商人正准备关灯下班，一个男子出现商人正准备关灯下班，一个男子出现向他索钱，店主打开收银机，东西被向他索钱，店主打开收银机，东西被掏空后，便逃走了，警察局的人掏空后，便逃走了，警察局的人1515分分钟后感到现场。钟后感到现场。（活动见教材（活动见教材 ）职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 倾听的技巧倾听的技巧 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人
7、1 1、面对对方，身体前倾、面对对方，身体前倾2 2、眼睛注释对方，不断点头（节奏）、眼睛注释对方，不断点头（节奏）3 3、态度尊重，专注（、态度尊重，专注（5-155-15秒）秒）4 4、适当澄清（语音上仰）、适当澄清（语音上仰）5 5、确认对方意思、确认对方意思职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达问话的技巧问话的技巧 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 开放式：开放式：1 1、5W2H5W2H 2 2、感觉法：面对不同意见感觉法：面对不同意见 3 3、假设法：如果、假设法：如果 4 4、否定式：反向、否定式：反向 5 5、追
8、问法、追问法职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达问话的技巧问话的技巧 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 封闭式：封闭式：1 1、是不是？、是不是？2 2、甲或乙？、甲或乙？3 3、同不同意？、同不同意？职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达增加认同感的技巧增加认同感的技巧 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1 1、同步原理、同步原理2 2、礼尚往来、礼尚往来3 3、权威法则（媒体上投稿、权威法则（媒体上投稿 ）4 4、递增承诺（腊肠切片法）、递增承诺（腊肠切片法
9、）5 5、感官特性（视、听、触、感官特性（视、听、触 ）6 6、正反特性（主动、正反特性（主动 /消极）消极）7 7、同时、同时职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达沟通过程描述沟通过程描述 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 想法想法/目标目标 发发 送送 接接 收收 确确 认认 肢体肢体眼神眼神动作动作语言语言职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1 1、个人管理的挑战、个人管理的挑战2 2、时间管理、时间管理3 3、建立自信
10、的秘诀、建立自信的秘诀4 4、个人品牌建立、个人品牌建立5 5、终身学习的要点、终身学习的要点职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 全世界的人都想改造他人，全世界的人都想改造他人，很少人肯改变很少人肯改变 自己自己 职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理个人管理的挑战个人管理的挑战 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1 1、时间管理、时间管理2 2、健康活力、健康活力3 3、个人形象、个人形象4 4、自我激励、自我激励5 5、终生学习、终生学习