微博运营和管理.ppt

上传人:wuy****n92 文档编号:64011808 上传时间:2022-11-28 格式:PPT 页数:63 大小:4.14MB
返回 下载 相关 举报
微博运营和管理.ppt_第1页
第1页 / 共63页
微博运营和管理.ppt_第2页
第2页 / 共63页
点击查看更多>>
资源描述

《微博运营和管理.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《微博运营和管理.ppt(63页珍藏版)》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、徐智明一个“微博控”的微博体验插播快书包广告p2010年6月9日上线的电子商务网站(网上书店)p全精选,网店价,免运费,1小时到货p精选商品:书,杂志,书伴儿更多门类p1小时到货n限时送:1小时到货n定时送:自选送到时间n送给我:自己买东西n帮我送:1小时或指定时间送到礼物(在线支付)p开通:北京,上海,西安,成都,天津,长沙,杭州p筹备:广州、深圳、南京、武汉快书包蓝印花布包袱快书包用微博p目的:n推广n品牌n顾客关系p进程:新浪认证帐号微博企业版p常规内容:n商品信息发布n私信订单n顾客互动n投诉处理p效果:n三分之一外部流量n直接产生订单n在微博建立口碑n与各方互动的平台我个人用微博p找

2、回了当店小二的感觉p我也和网友约会了p媒体联络(30多个专访基本都由微博约定)p合作者联络(杂志及其他供应商)p由我发起转发(我的粉丝多的粉丝多;私信邀请)个人微博基本使用前提p希望成为积极活跃的使用者p乐于以真实身份参与p乐于将微博作为个人社交平台1、理解微博的非私密性2、起好微博帐号名p希望以真实身份参与的话,最好使用本人真名p真名如被人使用,可前后加定语或后缀p最好不要中英文混用p最好不加符号p除非是企业主要负责人,否则尽量不用企业名称加人名3、用好头像p最好是本人近照p头像要大p照片要清晰4、简介与认证p简介要清楚p最好有认证p认证信息要朴实:单位+职务n像名片n忌讳“著名xx”n如职

3、务或单位变动,要及时修改微博认证是可以自己申请的p微博认证信息是可以修改的p是可以申请取消的5、其他个人信息设置p博客(外部链接)p标签p个性域名(注意不可修改)p收货地址p隐私设置(私信、评论可以开放)p个性设置p模板6、在名片和邮件中加上微博p重视微博,就把微博名称印到名片上(用微博名,不用微博地址)p使用邮件签名档邮件签名7、关注感兴趣的人p考虑自己工作和兴趣p考虑能接受的信息量p注意关注人数上线p除非熟人,不要求关注与互粉(我最不喜欢的功能)p人们一般不愿关注粉丝比自己少的人,所以不要求粉丝比自己多很多的人的关注p使用“分组”功能整理和过滤信息8、管理自己的粉丝p识别僵尸粉n基本无粉丝

4、n无徽章n微博无图n微博无条理p系统推荐的新微博用户粉丝不等于僵尸粉n现在一般是25个,你可以选择性取消关注9、使用话题功能p给自己微博加话题:#快书包#p给自己加关注话题:右边栏p通过关注话题获取感兴趣的信息p通过关注话题获取其他用户对企业的评价10、可以使用个性化模版p个人风格p企业信息传播11、随时关注新功能p评论提醒p微博达人pJessica郑洁 微博达人申请标准:1、用户群体:未申请新浪V认证的真实个人活跃用户;2、申请标准;1)有头像:头像为你本人近期清晰照片;2)绑定手机:你的微博帐号已经成功绑定手机。3)粉丝数不低于100,4)关注数不低于100,5)有效互粉数不低于30(互粉

5、的好友中绑定手机的用户数计为有效互粉)12、用心原创,适当转发,回应评论p我写微博三阶段:n简短句子,自说自话;n以转为主,评论也转;n用心写+适当转发。且注意图文并茂。企业微博基本使用我看微博功能p不仅仅是营销p企业对外的全面接口之一n传播n营销n客服n公关(负面)n互动n顾客关系n合作者关系n媒体关系微博“躲不起”p已经成为传播效果巨大的媒体p瞬间传播p第一负责人关注,官微才能做好1、官微帐号命名p企业规范简称+官方微博p品牌名+官方微博p企业名p品牌名p保护名称:n最好把几个都注册了,即使不用n注意,每六个月至少发一条2、取得认证p个人微博可以不认证p官方微博一定要认证通过新浪认证的微博

6、更能有效被百度谷歌等搜索引擎搜索引擎抓取收录3、网站嵌入官微4、一号还是多号?p用心经营一个主账号p不要粉丝还不多,就建很多账号p把企业帐号和团队成员帐号用企业版统管起来5、官号为主,多号联动p企业版更易实现 n领导人微博n团队其他成员微博n目前可以统领18个账号p重要信息互相提醒p负责人可直接回应顾客n严重投诉一定由客服负责人出面6、链条式互动p作者p编辑(发行)p媒体p书店p读者p小说魁拔因为作者介入转发两天形成500转发7、使用关注话题功能p评价监测p互动机会p可将企业名、新书名设为话题6、开放私信功能p“他没关注我,我发不了私信给他”这是不一定的。p不互粉也能发私信p如不开放,不满和投

7、诉有可能被公开p如不开放,一些商机就丧失8、争取尽早使用企业版p简介、公告板、外部链接p视频、投票、活动p图片广告、留言板p领导人、同事、子微博p后台有各种数据分析:短连接、转发、评论p 9、多关注新浪微博官方帐号10、官微管理员p专人还是兼管?p一个人还是多个人?p多人,如何协同和分工(据说戴尔美国管理员100多人)p建议明确一人负责,无论专职还是兼管11、官微管理员言论尺度p不参与任何政治话题的评论和转发。p社会话题的参与要适当,具体问题具体分析。p尽量不说个人的话题和情绪。p一定不能和顾客争执、吵架12、认证过的企业成员言论尺度p不参与政治话题的转发和讨论、p社会话题参与要适当p不指名道

8、姓说别人的不好,可用代称13、如何写微博:有用、有趣、有条理p图片:引起注意p标题:吸引阅读,使用【】p正文:展开说明,用满140字。p结尾:号召行动(购买链接,引起转发,引起讨论)14、评论回复p评论尽量第一时间回复p要条条有回复p不满的微博或者回复一定要第一时间回复,如需要可请上级用个人账号参与15、投诉处理p有态度(先回应)p有真相(查真实原因,光道歉不行)p不回避问题,更不能置之不理p一次性解决问题。尽量有客服部门主管直接参与。p私信投诉私信处理;p公开投诉公开处理-用评论(即使用了私信或者电话,也要再发一次评论)16、与转发p不要多人p如何引起高转发(功夫在之外)p不要频繁转发评论p一般的评论不要转发p投诉和不满的评论更不要转发,除非故意显示给大家17、每天发微博数量p个人认为,每小时2条左右p及时删除价值不大内容(无评论、无转发的)18、用投票做市场调查19、关注新应用p分享p微博账号登陆p互粉查询、图片处理等小工具p推荐使用微博预订 火信微拍卖微博登陆推荐两本书(快书包有卖)欢迎交流PPCCN搜索营销社区:所有在线营销的主题,都可以在PPCCN社区讨论QQ客服:800025460 提供在线营销答疑,需要什么资料也可以向他要欢迎加入我们的QQ群常用微博地址:电商导航腾讯微博http:/ PPCCN新浪微博

展开阅读全文
相关资源
相关搜索

当前位置:首页 > 教育专区 > 大学资料

本站为文档C TO C交易模式,本站只提供存储空间、用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。本站仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知淘文阁网,我们立即给予删除!客服QQ:136780468 微信:18945177775 电话:18904686070

工信部备案号:黑ICP备15003705号© 2020-2023 www.taowenge.com 淘文阁