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1、心心 理理 咨咨 询询 技技 能能 第一节第一节 建立咨询关系建立咨询关系n n咨咨咨咨询询询询关关关关系系系系：心心心心理理理理咨咨咨咨询询询询师师师师与与与与求求求求助助助助者者者者之之之之间间间间的的的的相相相相互互互互关关关关系系系系，任任任任何何何何心心心心理理理理咨咨咨咨询询询询的的的的理理理理论论论论与与与与方方方方法法法法，都都都都必必必必须须须须以以以以良良良良好好好好的的的的咨咨咨咨询询询询关关关关系系系系为平台。为平台。为平台。为平台。n n咨询关系的意义：咨询关系的意义：咨询关系的意义：咨询关系的意义：n n 良好的咨询关系是开展心理咨询的前提条件；良好的咨询关系是开展
2、心理咨询的前提条件；良好的咨询关系是开展心理咨询的前提条件；良好的咨询关系是开展心理咨询的前提条件；n n 良好的咨询关系是咨询达到理想效果的先决条件良好的咨询关系是咨询达到理想效果的先决条件良好的咨询关系是咨询达到理想效果的先决条件良好的咨询关系是咨询达到理想效果的先决条件。咨询关系的建立受咨询师与求助者的双重影响咨询关系的建立受咨询师与求助者的双重影响咨询关系的建立受咨询师与求助者的双重影响咨询关系的建立受咨询师与求助者的双重影响n n求求求求助助助助者者者者：咨咨咨咨询询询询动动动动机机机机、合合合合作作作作态态态态度度度度、期期期期望望望望程程程程度度度度、自自自自我我我我觉觉觉觉察察
3、察察水平、行为方式及对咨询师的反应等。水平、行为方式及对咨询师的反应等。水平、行为方式及对咨询师的反应等。水平、行为方式及对咨询师的反应等。n n咨询师：咨询师：咨询师：咨询师：咨询理念、咨询态度、个性特征咨询理念、咨询态度、个性特征咨询理念、咨询态度、个性特征咨询理念、咨询态度、个性特征n n咨咨咨咨询询询询态态态态度度度度非非非非常常常常重重重重要要要要，它它它它是是是是咨咨咨咨询询询询师师师师职职职职业业业业理理理理念念念念和和和和人人人人性性性性的的的的表表表表达。达。达。达。包括尊重、包括尊重、包括尊重、包括尊重、热情、热情、热情、热情、真诚、共情、积极关注等真诚、共情、积极关注等真
4、诚、共情、积极关注等真诚、共情、积极关注等 一、尊重一、尊重n n对他人价值观、人格、权益和自主性的接纳对他人价值观、人格、权益和自主性的接纳对他人价值观、人格、权益和自主性的接纳对他人价值观、人格、权益和自主性的接纳n n尊重意味着如下几个方面：尊重意味着如下几个方面：尊重意味着如下几个方面：尊重意味着如下几个方面：1 1 1 1、无条件无条件无条件无条件接纳接纳接纳接纳 2 2 2 2、平等平等平等平等 3 3 3 3、礼貌礼貌礼貌礼貌 4 4 4 4、信任对方、信任对方、信任对方、信任对方 5 5 5 5、保护隐私、保护隐私、保护隐私、保护隐私 6 6 6 6、真诚真诚真诚真诚 咨咨咨咨
5、询询询询师师师师对对对对求求求求助助助助者者者者的的的的接接接接纳纳纳纳、尊尊尊尊重重重重程程程程度度度度，往往往往往往往往与与与与他他他他的的的的人人人人性性性性观观观观有关，咨询师对人性的看法有如下：有关，咨询师对人性的看法有如下：有关，咨询师对人性的看法有如下：有关，咨询师对人性的看法有如下：深信求助者有内在潜力去面对挑战和成长深信求助者有内在潜力去面对挑战和成长深信求助者有内在潜力去面对挑战和成长深信求助者有内在潜力去面对挑战和成长 求助者有能力，但能力有限，需要外界帮助求助者有能力，但能力有限，需要外界帮助求助者有能力，但能力有限，需要外界帮助求助者有能力，但能力有限，需要外界帮助
6、有有有有能能能能力力力力应应应应付付付付日日日日常常常常生生生生活活活活琐琐琐琐事事事事，人人人人生生生生重重重重大大大大抉抉抉抉策策策策时时时时，有有有有赖赖赖赖于专业人员指导与帮助于专业人员指导与帮助于专业人员指导与帮助于专业人员指导与帮助 不相信人有内在潜力，完全需要外界指导不相信人有内在潜力，完全需要外界指导不相信人有内在潜力，完全需要外界指导不相信人有内在潜力，完全需要外界指导 注注注注意意意意事事事事项项项项：若若若若咨咨咨咨询询询询师师师师发发发发现现现现自自自自己己己己实实实实在在在在难难难难以以以以接接接接纳纳纳纳求求求求助助助助者者者者，可以考虑转介其它咨询师可以考虑转介其
7、它咨询师可以考虑转介其它咨询师可以考虑转介其它咨询师 n咨询师的人性观会影响咨询师在咨询中咨询师的人性观会影响咨询师在咨询中的态度和行为，也会影响咨询理论和方的态度和行为，也会影响咨询理论和方法的选择法的选择n咨询师积极乐观的人性观和人生观，应咨询师积极乐观的人性观和人生观，应当成为咨询氛围的基调。当成为咨询氛围的基调。二、热情二、热情 n n求求求求助助助助者者者者参参参参加加加加心心心心理理理理咨咨咨咨询询询询往往往往往往往往是是是是带带带带着着着着不不不不安安安安、疑疑疑疑虑虑虑虑、自自自自卑卑卑卑、紧紧紧紧张张张张和和和和犹犹犹犹豫豫豫豫，咨咨咨咨询询询询师师师师的的的的热热热热情情情
8、情、友友友友好好好好能能能能有有有有效效效效地地地地消消消消除除除除或或或或减减减减弱弱弱弱求求求求助助助助者者者者的的的的不不不不安安安安心心心心理理理理，使使使使其其其其感感感感到到到到自己被接纳、受欢迎。自己被接纳、受欢迎。自己被接纳、受欢迎。自己被接纳、受欢迎。n n注意适度。注意适度。注意适度。注意适度。咨询师的热情可体现在以下方面：咨询师的热情可体现在以下方面：1.1.在初诊阶段打好热情基础在初诊阶段打好热情基础2.2.通过倾听和非言语行为表达热情通过倾听和非言语行为表达热情3.3.咨询时耐心、认真，不厌其烦咨询时耐心、认真，不厌其烦4.4.咨询结束时，使求助者感受到温暖咨询结束时
9、，使求助者感受到温暖三、真诚三、真诚n n真真真真诚诚诚诚是是是是指指指指咨咨咨咨询询询询师师师师的的的的“真真真真正正正正的的的的我我我我”出出出出现现现现，没没没没有有有有防防防防御御御御或或或或伪伪伪伪装装装装，不不不不把把把把自自自自己己己己藏藏藏藏在在在在专专专专业业业业角角角角色色色色后后后后面面面面，不不不不带带带带假假假假面面面面具具具具，不不不不是是是是例例例例行行行行公公公公事事事事，而而而而是是是是真真真真实实实实可可可可靠靠靠靠地地地地想想想想帮帮帮帮助求助者。助求助者。助求助者。助求助者。n n表达真诚应对求助者负责，有助于求助者成长。表达真诚应对求助者负责，有助于求
10、助者成长。表达真诚应对求助者负责，有助于求助者成长。表达真诚应对求助者负责，有助于求助者成长。表达真诚要注意以下问题：表达真诚要注意以下问题：n n真诚不等于真诚不等于真诚不等于真诚不等于实话实说实话实说实话实说实话实说 n n真真真真诚诚诚诚应应应应实实实实事事事事求求求求是是是是：如如如如知知知知识识识识方方方方面面面面有有有有缺缺缺缺陷陷陷陷，不不不不能能能能不不不不懂懂懂懂装懂装懂装懂装懂n n 真诚不是自我发泄：不是为了宣泄自己的感情真诚不是自我发泄：不是为了宣泄自己的感情真诚不是自我发泄：不是为了宣泄自己的感情真诚不是自我发泄：不是为了宣泄自己的感情n n真诚应适度真诚应适度真诚应
11、适度真诚应适度n真诚还体现在非言语交流上真诚还体现在非言语交流上n表达真诚应考虑时间因素表达真诚应考虑时间因素n真诚体现在咨询师的坦诚上真诚体现在咨询师的坦诚上四、共情四、共情n n共共情情是是指指体体验验别别人人内内心心世世界界的的能能力力。设设身处地体验求助者内心世界的能力。身处地体验求助者内心世界的能力。共情在咨询中的共情在咨询中的意义意义：咨询师更准确地把握咨询师更准确地把握求助者的内心世界求助者的内心世界促进良好促进良好咨询关系咨询关系的建立的建立促进求助者自我表达、自我探索促进求助者自我表达、自我探索 对于那些迫切需要获得理解、关怀和情对于那些迫切需要获得理解、关怀和情感倾诉的求助
12、者有明显的咨询效果感倾诉的求助者有明显的咨询效果 n n共情要注意以下几点：共情要注意以下几点：1 1、从从求求助助者者而而不不是是自自己己的的角角度度来来看看待待求助者及其存在的问题求助者及其存在的问题 2 2、不不是是要要求求必必须须有有与与求求助助者者相相似似的的经经历感受，而是能设身处地地理解历感受，而是能设身处地地理解 3 3、表达共情要因人而异、表达共情要因人而异 4 4、表达共情、表达共情应把握时机，共情应适度应把握时机，共情应适度 5 5、善善于于把把握握角角色色。体体验验求求助助者者的的内内心心“如如同同”体体验验自自己己的的内内心心，但但永永远远不不要要变变成成“就就是是”
13、自己的内心自己的内心6 6、表达共情要、表达共情要善于使用躯体语言善于使用躯体语言7 7、表达共情要考虑求助者的特点和文化背景表达共情要考虑求助者的特点和文化背景 8 8、咨询师应验证自己是否与求助者产生共情、咨询师应验证自己是否与求助者产生共情 共情反应实例共情反应实例1.1.我妻子死了，我也完了。我妻子死了，我也完了。千万别这样想，看开些一切都会好的千万别这样想，看开些一切都会好的 的确，这对你是个沉重打击。的确，这对你是个沉重打击。就像生活中的一根柱子倒塌了你感到承就像生活中的一根柱子倒塌了你感到承受不了，孤立无助。受不了，孤立无助。2.他跟我吹了都是我不好，我不温柔不漂亮，我他跟我吹了
14、都是我不好，我不温柔不漂亮，我算是完了算是完了凭什么你认为自己不漂亮不温柔？（无共情）凭什么你认为自己不漂亮不温柔？（无共情）你说现在才知道自己不温柔不漂亮？（认可结你说现在才知道自己不温柔不漂亮？（认可结论无共情）论无共情）你说你没有魅力是你的错？（转述正确无共情）你说你没有魅力是你的错？（转述正确无共情）他甩了你使你非常伤心且突然觉得自己无魅力他甩了你使你非常伤心且突然觉得自己无魅力感到悲观绝望？感到悲观绝望？初层次共情：初层次共情：应用倾听技巧，重在对对应用倾听技巧，重在对对方内心体验的理解，并反馈这种理解方内心体验的理解，并反馈这种理解 高层次共情：高层次共情：咨询师不仅能体验和理解咨
15、询师不仅能体验和理解来访者感受及感受的涵义，还能通过一来访者感受及感受的涵义，还能通过一些影响性技巧，如解释等，把获得的体些影响性技巧，如解释等，把获得的体验和理解传递给来访者验和理解传递给来访者共情应用：共情应用：n1 1、在咨询初期，咨询员须尽量使用初层次共情技术，以、在咨询初期，咨询员须尽量使用初层次共情技术，以帮助他与来访者建立良好关系。即使咨询员已先一步看帮助他与来访者建立良好关系。即使咨询员已先一步看到来访者问题的症结，或是觉察到来访者的逃避、隐瞒到来访者问题的症结，或是觉察到来访者的逃避、隐瞒行为，仍然只能使用初层次共情技术。行为，仍然只能使用初层次共情技术。n2 2、在在咨咨询
16、询的的中中、后后期期，咨咨询询重重点点放放在在协协助助来来访访者者探探讨讨问问题题的的根根源源，通通常常以以高高层层次次共共情情技技术术为为主主。但但是是，有有时时候候为为了了配配合合来来访访者者的的速速度度与与状状况况，仍仍然然可可以以配配合合使使用用初初层层次共情技术。次共情技术。n3 3、咨询员使用共情技术时，回应的内容必须反映来访者、咨询员使用共情技术时，回应的内容必须反映来访者语言与非语言行为蕴含的讯息。语言与非语言行为蕴含的讯息。五、积极关注五、积极关注 对对求求助助者者言言语语和和行行为为的的积积极极面面予予以以关关注注，从从而而使使求求助助者者拥拥有有正正向向价价值值观观。给给
17、人人以以希望和力量希望和力量 积极关注时应注意以下几点：积极关注时应注意以下几点：1.1.辩证、客观地看待求助者辩证、客观地看待求助者2.2.帮助求助者辩证客观地看待自己帮助求助者辩证客观地看待自己3.3.避免盲目乐观避免盲目乐观4 4.反对过分消极反对过分消极5 5.立足实事求是立足实事求是第二节第二节 制定个体心理咨询方案制定个体心理咨询方案一、确定咨询目标一、确定咨询目标 二、制定咨询方案二、制定咨询方案一、一、商商定咨询目标定咨询目标（一一一一）前期工作前期工作前期工作前期工作1 1 1 1 全面全面全面全面深入地深入地深入地深入地了解求助者了解求助者了解求助者了解求助者2 2 2 2
18、 深入了解求助者可参照的思路深入了解求助者可参照的思路深入了解求助者可参照的思路深入了解求助者可参照的思路明确求助者想要解决的问题明确求助者想要解决的问题明确求助者想要解决的问题明确求助者想要解决的问题进一步了解问题的来龙去脉进一步了解问题的来龙去脉进一步了解问题的来龙去脉进一步了解问题的来龙去脉澄清求助者的真实想法澄清求助者的真实想法澄清求助者的真实想法澄清求助者的真实想法探讨求助者问题的深层原因探讨求助者问题的深层原因探讨求助者问题的深层原因探讨求助者问题的深层原因“whowhowhowho”：谁？了解一个什么样的人生病与了解一个人生了什么病同：谁？了解一个什么样的人生病与了解一个人生了什
19、么病同：谁？了解一个什么样的人生病与了解一个人生了什么病同：谁？了解一个什么样的人生病与了解一个人生了什么病同等重要。了解求助者的成长过程、兴趣爱好、性格特征、家庭背景、等重要。了解求助者的成长过程、兴趣爱好、性格特征、家庭背景、等重要。了解求助者的成长过程、兴趣爱好、性格特征、家庭背景、等重要。了解求助者的成长过程、兴趣爱好、性格特征、家庭背景、家庭关系、经济状况非常重要。因其往往是求助者发生心理问题家庭关系、经济状况非常重要。因其往往是求助者发生心理问题家庭关系、经济状况非常重要。因其往往是求助者发生心理问题家庭关系、经济状况非常重要。因其往往是求助者发生心理问题的背景因素、环境因素。的背
20、景因素、环境因素。的背景因素、环境因素。的背景因素、环境因素。“whatwhatwhatwhat”：什么事？了解事情发生的经过。：什么事？了解事情发生的经过。：什么事？了解事情发生的经过。：什么事？了解事情发生的经过。“whenwhenwhenwhen”：什么时候发生？什么时候发生？什么时候发生？什么时候发生？“wherewherewherewhere”：在哪里发生的？什么样的环境下发生？：在哪里发生的？什么样的环境下发生？：在哪里发生的？什么样的环境下发生？：在哪里发生的？什么样的环境下发生？“whywhywhywhy”：为什么会发生？直接、间接原因？表层、深层原因？：为什么会发生？直接、间
21、接原因？表层、深层原因？：为什么会发生？直接、间接原因？表层、深层原因？：为什么会发生？直接、间接原因？表层、深层原因？“whichwhichwhichwhich”：与哪些人有关？：与哪些人有关？：与哪些人有关？：与哪些人有关？“howhowhowhow”：事情发生后求助者如何认识？情绪、行为如何反应？有无：事情发生后求助者如何认识？情绪、行为如何反应？有无：事情发生后求助者如何认识？情绪、行为如何反应？有无：事情发生后求助者如何认识？情绪、行为如何反应？有无得到外界的支持、帮助？目前又有哪些变化？得到外界的支持、帮助？目前又有哪些变化？得到外界的支持、帮助？目前又有哪些变化？得到外界的支持、
22、帮助？目前又有哪些变化？3 3、判断求助者心理问题的类型和严重程度判断求助者心理问题的类型和严重程度（二二二二）咨询目标的）咨询目标的）咨询目标的）咨询目标的定义、来源、商定时机与特征定义、来源、商定时机与特征定义、来源、商定时机与特征定义、来源、商定时机与特征n咨询目标是双方共同的目标n应避免目标不明确的咨询n咨询目标的特征：1 1 1 1、属于心理学、属于心理学、属于心理学、属于心理学范畴范畴范畴范畴 2 2 2 2、积极、积极、积极、积极 3 3 3 3、具体具体具体具体或量化的或量化的或量化的或量化的 4 4 4 4、可行、可行、可行、可行的的的的 5 5 5 5、可以评估、可以评估、
23、可以评估、可以评估的的的的 6 6 6 6、双方接受、双方接受、双方接受、双方接受的的的的 7 7 7 7、多层次统一（眼前与长远目标、特殊与一般目标、多层次统一（眼前与长远目标、特殊与一般目标、多层次统一（眼前与长远目标、特殊与一般目标、多层次统一（眼前与长远目标、特殊与一般目标）（三）（三）如何与求助者商定咨询目标如何与求助者商定咨询目标1 1 1 1、明确求助者想要解决的问题（一个或多个）；、明确求助者想要解决的问题（一个或多个）；、明确求助者想要解决的问题（一个或多个）；、明确求助者想要解决的问题（一个或多个）；2 2 2 2、选择需优先解决的问题：、选择需优先解决的问题：、选择需优先
24、解决的问题：、选择需优先解决的问题：（1 1 1 1）从求助者希望解决的问题入手；）从求助者希望解决的问题入手；）从求助者希望解决的问题入手；）从求助者希望解决的问题入手；（2 2 2 2）从求助者最根本、最重要的问题入手；）从求助者最根本、最重要的问题入手；）从求助者最根本、最重要的问题入手；）从求助者最根本、最重要的问题入手；（3 3 3 3）从最有可能成功最容易解决的问题入手。）从最有可能成功最容易解决的问题入手。）从最有可能成功最容易解决的问题入手。）从最有可能成功最容易解决的问题入手。3 3 3 3、明确问题行为的构成：如需解决问题是、明确问题行为的构成：如需解决问题是、明确问题行为
25、的构成：如需解决问题是、明确问题行为的构成：如需解决问题是“与同事相处不好与同事相处不好与同事相处不好与同事相处不好”，目标目标目标目标“改善与同事的人际关系改善与同事的人际关系改善与同事的人际关系改善与同事的人际关系”。需进一步了解求助者在工作情境。需进一步了解求助者在工作情境。需进一步了解求助者在工作情境。需进一步了解求助者在工作情境中中中中的感受（情感）、躯体感觉、行为以及是与所有同事或部分同事接的感受（情感）、躯体感觉、行为以及是与所有同事或部分同事接的感受（情感）、躯体感觉、行为以及是与所有同事或部分同事接的感受（情感）、躯体感觉、行为以及是与所有同事或部分同事接触时产生、工作时产生
26、还是其他场合也产生。触时产生、工作时产生还是其他场合也产生。触时产生、工作时产生还是其他场合也产生。触时产生、工作时产生还是其他场合也产生。二、制定咨询方案二、制定咨询方案（一）划分咨询阶段（一）划分咨询阶段 1 1、诊诊断断阶阶段段：建建立立咨咨询询关关系系、收收集集信信息息、明确求助者问题、做出明确求助者问题、做出心心理理诊断诊断 2 2 2 2、咨询阶段、咨询阶段、咨询阶段、咨询阶段 心心心心理理理理咨咨咨咨询询询询最最最最核核核核心心心心、重重重重要要要要的的的的实实实实质质质质性性性性阶阶阶阶段段段段，包包包包括括括括调调调调整整整整求求求求助助助助动动动动机机机机、确确确确立立立立
27、咨咨咨咨询询询询目目目目标标标标、制制制制定定定定咨咨咨咨询询询询方方方方案案案案、实施方案、实施方案、实施方案、实施方案 主主主主要要要要任任任任务务务务：帮帮帮帮助助助助求求求求助助助助者者者者分分分分析析析析解解解解决决决决问问问问题题题题，改改改改变变变变不适应的认知、情绪、行为不适应的认知、情绪、行为不适应的认知、情绪、行为不适应的认知、情绪、行为3 3 3 3、巩固阶段、巩固阶段、巩固阶段、巩固阶段 咨询的总结、提高阶段咨询的总结、提高阶段咨询的总结、提高阶段咨询的总结、提高阶段（二）制定咨询方案（二）制定咨询方案 1 1、咨询目标、咨询目标 2 2、咨询具体方法、过程和原理、咨询
28、具体方法、过程和原理 3 3、咨询的效果及评价手段、咨询的效果及评价手段 4 4、双方责任、权利与义务、双方责任、权利与义务 5 5、咨询次数与时间安排、咨询次数与时间安排 6 6、咨询的费用、咨询的费用求助者的责任、权利和义务求助者的责任、权利和义务责任责任责任责任（1 1 1 1）向咨询师提供与心理问题有关的真实资料；）向咨询师提供与心理问题有关的真实资料；）向咨询师提供与心理问题有关的真实资料；）向咨询师提供与心理问题有关的真实资料；（2 2 2 2）积极主动地与咨询师一起探索解决问题的方法；）积极主动地与咨询师一起探索解决问题的方法；）积极主动地与咨询师一起探索解决问题的方法；）积极主
29、动地与咨询师一起探索解决问题的方法；（3 3 3 3）完成双方商定的作业。）完成双方商定的作业。）完成双方商定的作业。）完成双方商定的作业。权利权利权利权利（1 1 1 1）有权利了解咨询师的受训背景和执业资格；）有权利了解咨询师的受训背景和执业资格；）有权利了解咨询师的受训背景和执业资格；）有权利了解咨询师的受训背景和执业资格；（2 2 2 2）有权利了解咨询的具体方法、过程和原理；）有权利了解咨询的具体方法、过程和原理；）有权利了解咨询的具体方法、过程和原理；）有权利了解咨询的具体方法、过程和原理；（3 3 3 3）有权利选择或更换合适的咨询师；）有权利选择或更换合适的咨询师；）有权利选择
30、或更换合适的咨询师；）有权利选择或更换合适的咨询师；（4 4 4 4）有权利提出转介或中止咨询；）有权利提出转介或中止咨询；）有权利提出转介或中止咨询；）有权利提出转介或中止咨询；（5 5 5 5）对咨询方案的内容有知情同意权、协商权和选择权。）对咨询方案的内容有知情同意权、协商权和选择权。）对咨询方案的内容有知情同意权、协商权和选择权。）对咨询方案的内容有知情同意权、协商权和选择权。义务义务义务义务（1 1 1 1）遵守咨询机构的相关规定；）遵守咨询机构的相关规定；）遵守咨询机构的相关规定；）遵守咨询机构的相关规定；（2 2 2 2）遵守和执行商定好的咨询方案；）遵守和执行商定好的咨询方案；
31、）遵守和执行商定好的咨询方案；）遵守和执行商定好的咨询方案；（3 3 3 3）尊重咨询师，遵守预约时间，如有特殊情况提前告知咨询师。）尊重咨询师，遵守预约时间，如有特殊情况提前告知咨询师。）尊重咨询师，遵守预约时间，如有特殊情况提前告知咨询师。）尊重咨询师，遵守预约时间，如有特殊情况提前告知咨询师。咨询师的责任、权利和义务咨询师的责任、权利和义务咨询师的责任、权利和义务咨询师的责任、权利和义务责任责任责任责任（1 1 1 1）遵守职业道德，遵守国家有关的法律法规；）遵守职业道德，遵守国家有关的法律法规；）遵守职业道德，遵守国家有关的法律法规；）遵守职业道德，遵守国家有关的法律法规；（2 2 2
32、 2）帮助求助者解决心理问题；）帮助求助者解决心理问题；）帮助求助者解决心理问题；）帮助求助者解决心理问题；（3 3 3 3）严格遵守保密原则，并说明保密例外。）严格遵守保密原则，并说明保密例外。）严格遵守保密原则，并说明保密例外。）严格遵守保密原则，并说明保密例外。权利权利权利权利（1 1 1 1）有权利了解与求助者心理问题有关的个人资料；）有权利了解与求助者心理问题有关的个人资料；）有权利了解与求助者心理问题有关的个人资料；）有权利了解与求助者心理问题有关的个人资料；（2 2 2 2）有权利选择合适的求助者；）有权利选择合适的求助者；）有权利选择合适的求助者；）有权利选择合适的求助者；（3
33、 3 3 3）本着对求助者负责的态度，有权利提出转介或中止咨询。）本着对求助者负责的态度，有权利提出转介或中止咨询。）本着对求助者负责的态度，有权利提出转介或中止咨询。）本着对求助者负责的态度，有权利提出转介或中止咨询。义务义务义务义务（1 1 1 1）向求助者介绍自己的受训背景，出示营业执照和执业资格等相关证件；）向求助者介绍自己的受训背景，出示营业执照和执业资格等相关证件；）向求助者介绍自己的受训背景，出示营业执照和执业资格等相关证件；）向求助者介绍自己的受训背景，出示营业执照和执业资格等相关证件；（2 2 2 2）遵守咨询机构的有关规定；）遵守咨询机构的有关规定；）遵守咨询机构的有关规定
34、；）遵守咨询机构的有关规定；（3 3 3 3）遵守和执行商定好的咨询方案各方面的内容；）遵守和执行商定好的咨询方案各方面的内容；）遵守和执行商定好的咨询方案各方面的内容；）遵守和执行商定好的咨询方案各方面的内容；（4 4 4 4）尊重求助者，遵守预约时间，如有特殊情况提前告知求助者）尊重求助者，遵守预约时间，如有特殊情况提前告知求助者）尊重求助者，遵守预约时间，如有特殊情况提前告知求助者）尊重求助者，遵守预约时间，如有特殊情况提前告知求助者。第三节第三节 个体心理咨询方案的实施个体心理咨询方案的实施一、实施咨询方案的策略与框架一、实施咨询方案的策略与框架1 1、调动求助者的积极性、调动求助者的
35、积极性2 2、对求助者启发、引导、支持、鼓励、对求助者启发、引导、支持、鼓励3 3、克服阻碍咨询的因素、克服阻碍咨询的因素二二、参与性技术：澄清问题、启发和引导求助者、参与性技术：澄清问题、启发和引导求助者自我探索自我探索（一）（一）倾听：倾听：是心理咨询员的基本功是心理咨询员的基本功1 1、倾听不仅用耳、更要用心，不但要听懂、倾听不仅用耳、更要用心，不但要听懂求助者通过言语、表情、动作等表达出来求助者通过言语、表情、动作等表达出来的东西，还要听出求助者在交谈中没有表的东西，还要听出求助者在交谈中没有表达出来的或隐含的内容。达出来的或隐含的内容。（1 1）听听说出来的）听听说出来的（2 2）听
36、听不想说出来的）听听不想说出来的（3 3）听听想说又表达不出来的）听听想说又表达不出来的 2 2、善于倾听，还在于要有参与，有适当的反应，、善于倾听，还在于要有参与，有适当的反应，可以是言语性或非言语性的，如可以是言语性或非言语性的，如“是的是的”、“噢噢”、“确定确定”或点头等。或点头等。3 3、倾听时给予适当的鼓励性回应、倾听时给予适当的鼓励性回应 4 4、倾听容易出现的错误、倾听容易出现的错误打断求助者，打断求助者，做道德或正确性判做道德或正确性判断断：咨询师把：咨询师把自己的价值观念、是非标准强加于他。自己的价值观念、是非标准强加于他。急于下结论急于下结论轻视求助者的问题：认为求助者小
37、题大做、无轻视求助者的问题：认为求助者小题大做、无事生非、自寻烦恼，因而不耐烦、轻视事生非、自寻烦恼，因而不耐烦、轻视干扰、转移求助者的话题干扰、转移求助者的话题不适当地运用咨询技巧（询问过多不适当地运用咨询技巧（询问过多概述过多概述过多不适当的情感反应）不适当的情感反应）（二）（二）开放式询问与封闭式询问开放式询问与封闭式询问 1 1、开放式询问、开放式询问 事先对当事人的情况没有固定假设，通常使用事先对当事人的情况没有固定假设，通常使用“什么什么”、“如何如何”、“为什么为什么”等词发问，等词发问，让求助者就有关问题给予详细说明。让求助者就有关问题给予详细说明。2 2、封闭式询问、封闭式询
38、问 事先对当事人的情况有一种固定假设，而期事先对当事人的情况有一种固定假设，而期望得到的回答也是印证这种假设的正确与否。望得到的回答也是印证这种假设的正确与否。这一类提问通常使用这一类提问通常使用“是不是是不是”、“对不对对不对”、“要不要要不要”等词，而回答也是等词，而回答也是“是是”、“否否”等的简单答案。等的简单答案。（三）（三）鼓励技术鼓励技术通过语言等对求助者进行鼓励，鼓励其进通过语言等对求助者进行鼓励，鼓励其进行自我探索和改变。行自我探索和改变。功能：功能：1 1、促进会谈继续促进会谈继续促进求助者的表达与探索促进求助者的表达与探索2 2、对求助者所述内容作选择性关注而引导、对求助
39、者所述内容作选择性关注而引导会谈朝着某一方向进行。会谈朝着某一方向进行。（四）（四）重复技术重复技术 直接地重复求助者的话，直接地重复求助者的话，引起求助者注意，引起求助者注意，明确要表达的内容。明确要表达的内容。（1 1）使用时机）使用时机n复述技术适用于咨询的任何时刻。当咨询员复述技术适用于咨询的任何时刻。当咨询员想将谈话导向某一主题，或是希望来访者就想将谈话导向某一主题，或是希望来访者就某一重要部分（咨询员的判断）进一步说明某一重要部分（咨询员的判断）进一步说明时，都可以使用重复技术。时，都可以使用重复技术。来访者：来访者：我不知道是该与他保持这种关系我不知道是该与他保持这种关系还是结束
40、这种关系。但是，如果结束这还是结束这种关系。但是，如果结束这种关系，我不知道会发生什么事情？种关系，我不知道会发生什么事情？咨询师：咨询师：你不知道保持还是结束这种关系你不知道保持还是结束这种关系？（2）注意事项）注意事项n 咨询员重复的部分，必须是来访者陈述中关键性、值得咨询员重复的部分，必须是来访者陈述中关键性、值得探讨的部分。探讨的部分。n 咨询员重复的部分，必须是对来访者说过的话语的重复，咨询员重复的部分，必须是对来访者说过的话语的重复，而没有自己的想法加入。而没有自己的想法加入。n 在一般情况下，最后陈述的信息常常比其他部分的信在一般情况下，最后陈述的信息常常比其他部分的信息更显重要
41、。初学者如果无法抓到关键性信息，可以重息更显重要。初学者如果无法抓到关键性信息，可以重复来访者叙述中最后面的部分。复来访者叙述中最后面的部分。n 咨询员使用重复技术时，最好指向来访者此时此刻的感咨询员使用重复技术时，最好指向来访者此时此刻的感觉与想法，而尽量不要指向过去的经验；重复的信息应觉与想法，而尽量不要指向过去的经验；重复的信息应该是来访者本人的感觉与想法，而不是别人的感觉与想该是来访者本人的感觉与想法，而不是别人的感觉与想法。法。（五五）内容反应内容反应也叫释义，咨询师对求助者的主要言谈、也叫释义，咨询师对求助者的主要言谈、思想加以综合整理，再反馈给求助者，思想加以综合整理，再反馈给求
42、助者，使求助者有机会再次剖析自己，重新组使求助者有机会再次剖析自己，重新组合零散的事件和关系，深化会谈的内容合零散的事件和关系，深化会谈的内容“你的主要意思是你希望无论做什么都能做你的主要意思是你希望无论做什么都能做好，让别人都喜欢你，对吗？好，让别人都喜欢你，对吗？”（六六）情感反应情感反应n释义着重于求助者言谈内容的反馈，而释义着重于求助者言谈内容的反馈，而情感反应则着重于求助者的情绪反应，情感反应则着重于求助者的情绪反应，一般释义与情感反应是同时的。一般释义与情感反应是同时的。n如：如：“你说你同事在背后挑拨是非你说你同事在背后挑拨是非”释义释义“你似乎对他非常气愤你似乎对他非常气愤”情
43、感反应情感反应 情感反应的作用：情感反应的作用：有助于增进共情和双方情感的沟通（案例有助于增进共情和双方情感的沟通（案例1 1）有助于来访者对情感的自我理解和对问题的有助于来访者对情感的自我理解和对问题的深入探索（深入探索（案例案例2 2）有助于咨询者对来访者表达的准确理解（有助于咨询者对来访者表达的准确理解（案案例例3 3）案例案例1 1：来访者来访者（焦虑，坐立不安）（焦虑，坐立不安）:老师总埋怨我老师总埋怨我做错事。哎！我真不知道该怎么办！做错事。哎！我真不知道该怎么办！咨询师：咨询师：你开始怀疑自己了，因为在你的你开始怀疑自己了，因为在你的老师看来，你总做错事。而且我也感到老师看来，你
44、总做错事。而且我也感到了你的焦虑，好像是：我希望老师不要了你的焦虑，好像是：我希望老师不要不信任我。是吗？不信任我。是吗？案例案例2咨询师：咨询师：你觉得自己性格内向、缺乏交往的能力，你觉得自己性格内向、缺乏交往的能力，因而与同学交往中缺乏主动性，但我感到你十分因而与同学交往中缺乏主动性，但我感到你十分焦虑不安，没有自信，似乎还有其它问题使你不焦虑不安，没有自信，似乎还有其它问题使你不敢交往？敢交往？来访者来访者（低垂头，不安地绞动着手绢）（低垂头，不安地绞动着手绢）咨询师：咨询师：你很紧张，是不是有什么话不便说你很紧张，是不是有什么话不便说来访者来访者：（低声地）是的，其实我很自卑，我长得（
45、低声地）是的，其实我很自卑，我长得很难看，又很笨，考了三年才上大学，我怕同学很难看，又很笨，考了三年才上大学，我怕同学会瞧不起我会瞧不起我 案例案例3 3来访者：来访者：我就是不想和寝室同学呆在一起我就是不想和寝室同学呆在一起咨询师：咨询师：你似乎对寝室同学很不满你似乎对寝室同学很不满 （七七）具体化具体化咨询师协助求助者清楚、准确地表述他们咨询师协助求助者清楚、准确地表述他们的观点，所用的概念，所体验到的情感的观点，所用的概念，所体验到的情感以及所经历的事件。以及所经历的事件。用于以下情况：用于以下情况：1 1、问题模糊、问题模糊2 2、过分概括、过分概括3 3、概念不清、概念不清 具体化常
46、用的语句：具体化常用的语句：n n请举个例子、请举个例子、n n比如说、比如说、n n你的意思是、你的意思是、n n这个词（这句话）的意思是这个词（这句话）的意思是（八八）参与性概述参与性概述 咨询师对求助者所说的某一内容已基本清楚咨询师对求助者所说的某一内容已基本清楚后，作一小结性的概述，包括对求助者的后，作一小结性的概述，包括对求助者的言语、非言语行为以及情感反应作综合整言语、非言语行为以及情感反应作综合整理。目的在于引导求助者有序地探讨自身理。目的在于引导求助者有序地探讨自身的种种困扰。的种种困扰。（九九）非言语行为的理解与把握非言语行为的理解与把握 非言语行为能提供许多言语不能直接提供
47、非言语行为能提供许多言语不能直接提供的信息，甚至是求助者想回避、隐藏、的信息，甚至是求助者想回避、隐藏、作假的内容。然而，正确把握非言语行作假的内容。然而，正确把握非言语行为并非易事。从单一的动作很难判断到为并非易事。从单一的动作很难判断到底是什么涵义，因此，应将前后、上下底是什么涵义，因此，应将前后、上下的动作融会贯通，尤其是在非言语行为的动作融会贯通，尤其是在非言语行为所暴露的信息与言语表达的意义不一致所暴露的信息与言语表达的意义不一致时。时。三三、影响性技术、影响性技术：对求助者实施干预：对求助者实施干预（一）（一）面质面质技术技术 咨询师指出求助者身上存在的矛盾，如言咨询师指出求助者身
48、上存在的矛盾，如言行不一致、理想与现实不一致等，即咨行不一致、理想与现实不一致等，即咨询师对求助者认识方式和思维方式提出询师对求助者认识方式和思维方式提出挑战和异议。挑战和异议。方式：咨询中，咨询师通常通过反问、提方式：咨询中，咨询师通常通过反问、提问与深入讨论来面质求助者思维方式中问与深入讨论来面质求助者思维方式中那些自我偏向、自我夸张与自我挫败的那些自我偏向、自我夸张与自我挫败的倾向。倾向。注意：注意：（1 1）以以事实根据事实根据为前提为前提（2 2）避免个人发泄）避免个人发泄（3 3）避免否定，贬低或教训对方）避免否定，贬低或教训对方（4 4）良好咨询关系为基础）良好咨询关系为基础（5
49、 5）使用尝试性面质）使用尝试性面质（二）（二）解释解释技术技术 心理咨询师运用某一种理论来描述求助心理咨询师运用某一种理论来描述求助者的思想、情感和行为的原因、过程及者的思想、情感和行为的原因、过程及实质等，从而使求助者从一个新的、全实质等，从而使求助者从一个新的、全面的角度来面对自己的困惑、周围环境面的角度来面对自己的困惑、周围环境及自己，提高认识，促进变化。及自己，提高认识，促进变化。解释是咨询技巧中最复杂的一种解释是咨询技巧中最复杂的一种 解释与释义的区别解释与释义的区别 :释义释义是从求助者的参考框架来说明求助者是从求助者的参考框架来说明求助者表达的实际内容表达的实际内容 解释解释则
50、是以咨询者的参考框架，运用自己则是以咨询者的参考框架，运用自己的理论和人生经验为求助者提供认识，的理论和人生经验为求助者提供认识，自身问题以及认识自己和周围关系的新自身问题以及认识自己和周围关系的新思维、新方法和新理论。思维、新方法和新理论。解释中应注意：解释中应注意：1.1.避免死搬硬套各种理论流派方法、概念，避免死搬硬套各种理论流派方法、概念，而不能灵活运用而不能灵活运用2.2.咨询师不能仅凭感觉、经验作一些缺乏咨询师不能仅凭感觉、经验作一些缺乏说服力和表面化的解释，注意提高理论说服力和表面化的解释，注意提高理论修养；修养；3.3.解释因人而异，根据不同的文化水平、解释因人而异，根据不同的