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1、专业技术人员心理健康与心理调适专业技术人员心理健康与心理调适彭志启彭志启0917-35660040917-3566004主要内容主要内容一，专业技术人员可能存在的心理问题一，专业技术人员可能存在的心理问题二，专业技术人员心理调适的基本策略二，专业技术人员心理调适的基本策略 1.1.不断优化自我不断优化自我 2.2.和谐人际关系和谐人际关系 3.3.加强情绪管理加强情绪管理党和政府历来重视全国人民的心理健康党和政府历来重视全国人民的心理健康 2003 2003年年1010月在党的十六大报告中，提出要月在党的十六大报告中，提出要“全民族的思想道德素质、科学文化素质和全民族的思想道德素质、科学文化素
2、质和健健康素质康素质明显提高，形成比较完善的现代国民教明显提高，形成比较完善的现代国民教育体系、科技和文化创新体系、全民健身和医育体系、科技和文化创新体系、全民健身和医疗卫生体系。疗卫生体系。”2007 2007年年1010月在党的十七大报告中，提出要月在党的十七大报告中，提出要“加强和改进思想政治工作，注重加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和人文关怀和心理疏导心理疏导，用正确方式处理人际关系。，用正确方式处理人际关系。”2012 2012年年1111月在党的十八大报告中，提出要月在党的十八大报告中，提出要“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导
3、，培育心理疏导，培育自尊自信、理性和平、积极向自尊自信、理性和平、积极向上上的社会心态。的社会心态。”光明日报光明日报 （20132013年年0606月月1313日日 14 14 版）版）发表了题为发表了题为“全民健心在行动全民健心在行动”的文章。的文章。“压力山大压力山大”是时下一句流行语。在北京的是时下一句流行语。在北京的地铁电视里，播放着一位北漂歌手创作的歌地铁电视里，播放着一位北漂歌手创作的歌曲曲我的我的“鸭梨鸭梨”（压力）大（压力）大。据报道，不仅在校学生，连人们普遍看好据报道，不仅在校学生，连人们普遍看好“高地位、高稳定、高收入高地位、高稳定、高收入”的公务员队伍，的公务员队伍，超
4、超6 6成的人感觉成的人感觉“生活高压、工作高压、舆生活高压、工作高压、舆论高压论高压”。终南山隐士终南山隐士在主流社会之外，终南山隐士的生活远离都市，在主流社会之外，终南山隐士的生活远离都市，与群山、清风为邻。他们或是为了得到更高的修与群山、清风为邻。他们或是为了得到更高的修行，或是为了体验一种常人未见的生活方式。他行，或是为了体验一种常人未见的生活方式。他们试图复制一千年前一样的生活，却发现时时刻们试图复制一千年前一样的生活，却发现时时刻刻都难以远离现代社会的侵扰。刻都难以远离现代社会的侵扰。一般选择隐居的普通人们有几种主要原因：一是一般选择隐居的普通人们有几种主要原因：一是功成名就，寻找
5、心灵的寄托和修身养性；二是在功成名就，寻找心灵的寄托和修身养性；二是在现实生活中遭遇了挫折、困境，躲避到山间以获现实生活中遭遇了挫折、困境，躲避到山间以获得暂时的清净；三是看透尘世的文人雅士，追求得暂时的清净；三是看透尘世的文人雅士，追求放归山野的人生境界。放归山野的人生境界。据不完全统计，有据不完全统计，有50005000多位来自全国各地的修行多位来自全国各地的修行者隐居终南山谷。者隐居终南山谷。第一讲第一讲 心理学基本知识心理学基本知识 一、什么是心理学一、什么是心理学 心理学是研究人的心理现象和活动规律的科学。心理学是研究人的心理现象和活动规律的科学。（一）人的基本含义（一）人的基本含义
6、 .一般人（或抽象人）一般人（或抽象人）.正常人正常人 .健康人健康人（二）心理现象（或心理活动、精神现象）（二）心理现象（或心理活动、精神现象）（三）活动规律（三）活动规律 .普遍性和特殊性（共性与个性）相一致；普遍性和特殊性（共性与个性）相一致；.身体特征与心理特征相一致身体特征与心理特征相一致二、心理学的主要内容二、心理学的主要内容（一）研究人的认识活动（一）研究人的认识活动 1.1.感觉和知觉是认识的基础；感觉和知觉是认识的基础；2.2.表象（记忆和想象）是认识的中介；表象（记忆和想象）是认识的中介；3.3.思维是认识的归宿。思维是认识的归宿。透过现象看本质，揭示内在联系和本透过现象看
7、本质，揭示内在联系和本质规律是认识活动的最重要的要求。质规律是认识活动的最重要的要求。（二）研究人的情感活动（二）研究人的情感活动1.1.在人的心理活动中，感情是最难说清楚的在人的心理活动中，感情是最难说清楚的;2.2.人的感情既包括一般情绪，也包括社会情感人的感情既包括一般情绪，也包括社会情感;3.3.情感对人的作用是十分巨大的情感对人的作用是十分巨大的;4.4.人的情绪和情感是可以调节与控制的人的情绪和情感是可以调节与控制的;5.5.情绪稳定是健康的重要标志情绪稳定是健康的重要标志.（三）研究人的意志活动（三）研究人的意志活动 人的意志品质的培养是最关键的。人的自觉性人的意志品质的培养是最
8、关键的。人的自觉性最重要。最重要。（四）研究人个性的本质（四）研究人个性的本质 .个性的本质特征是差异性个性的本质特征是差异性 .个性的形成是多方面因素的合力个性的形成是多方面因素的合力 .个性与人的需要关系密切个性与人的需要关系密切 .个性是可以改造的（既可以是强制的，个性是可以改造的（既可以是强制的，也可以是自觉也可以是自觉的）的）（五）研究人个性的表现方式（五）研究人个性的表现方式 .气质气质 .能力能力 .性格性格（六）研究人的自我意识（六）研究人的自我意识 .自我认识自我认识 .自我评价自我评价 .自我体验自我体验 .自我控制自我控制 心理学和人们的工作、学习、生活是心理学和人们的工
9、作、学习、生活是息息相关的。它不是抽象的理论，而是活息息相关的。它不是抽象的理论，而是活生生的实践。要做好人的工作，就要懂得生生的实践。要做好人的工作，就要懂得人的心理。做领导的人，尤其要学习、了人的心理。做领导的人，尤其要学习、了解、应用心理学知识。解、应用心理学知识。三、心理学的价值三、心理学的价值（一）认识的价值（一）认识的价值 学习心理学学习心理学,可以加深人们对自身的了解。可以加深人们对自身的了解。同样同样,你也可以把自己学到的心理活动规律你也可以把自己学到的心理活动规律运用到人际交往中运用到人际交往中,通过他人的行为推断其通过他人的行为推断其内在的心理活动内在的心理活动,从而实现对
10、外部世界的更从而实现对外部世界的更准确的认知。准确的认知。（二）调控行为的价值（二）调控行为的价值 人的心理特征具有相当的稳定性人的心理特征具有相当的稳定性,但同时也但同时也具有一定的可塑性。因此具有一定的可塑性。因此,我们可以在一定我们可以在一定范围内对自身和他人的行为进行预测和调范围内对自身和他人的行为进行预测和调整整,也可以通过改变内在外在的因素实现对也可以通过改变内在外在的因素实现对行为的调控。行为的调控。也就是说也就是说,可以尽量消除不利因素可以尽量消除不利因素,创设有创设有利情境利情境,引发自己和他人的积极行为。引发自己和他人的积极行为。（三）指导学习、工作、生活的价值（三）指导学
11、习、工作、生活的价值 出路：迈向人民的心理学出路：迈向人民的心理学华人本土心理学的研究始于华人本土心理学的研究始于19751975年代，代年代，代表人物是杨国枢先生。表人物是杨国枢先生。费孝通先生在晚年提出过费孝通先生在晚年提出过“文化自觉文化自觉”的的思想，用来说明一个国家、一个民族对自思想，用来说明一个国家、一个民族对自己文化自己历史的自觉意识。己文化自己历史的自觉意识。费先生的老师费先生的老师马林诺斯基曾说：人们在欣马林诺斯基曾说：人们在欣赏其著作的时候，流连于研究的方法、技赏其著作的时候，流连于研究的方法、技巧、过程和结论，却常常忘记了被研究的巧、过程和结论，却常常忘记了被研究的对象。
12、对象。你目中有人民，人民就会关切你！你目中有人民，人民就会关切你！第二讲第二讲 心理健康的一般问题心理健康的一般问题一、心理健康一、心理健康 心理健康的理想状态是保持心理健康的理想状态是保持性格完善、性格完善、智力正常、认知合理、情感平衡、态度积智力正常、认知合理、情感平衡、态度积极、行为恰当、适应良好极、行为恰当、适应良好的状态。的状态。“左手一位律师，右手一位心理医生。左手一位律师，右手一位心理医生。”（一）心理健康的标准（一）心理健康的标准 （1 1）积极的自我观念；）积极的自我观念；（2 2）对现实准确的知觉；）对现实准确的知觉；（3 3）热爱生活、乐于学习和工作；）热爱生活、乐于学习
13、和工作；（4 4）人际关系和谐；）人际关系和谐；（5 5）心理协调，人格健全；）心理协调，人格健全；（6 6）情绪健康；）情绪健康；（7 7）智力正常；）智力正常；（8 8）心理表现符合年龄特征。）心理表现符合年龄特征。（二）心理健康状况（二）心理健康状况世界卫生组织统计显示：全球约有世界卫生组织统计显示：全球约有1010的人存在心理问题，的人存在心理问题，2121世世纪人类健康的最大杀手是心理疾病。调查结果表明，有纪人类健康的最大杀手是心理疾病。调查结果表明，有25.04%25.04%的的被调查者存在一定程度的心理健康问题，也就是说每四个被调查被调查者存在一定程度的心理健康问题，也就是说每四
14、个被调查者中就有一个人存在一定心理健康问题。者中就有一个人存在一定心理健康问题。数据显示：数据显示：金融业是最易金融业是最易出现心理健康出现心理健康问题的行业；问题的行业；医疗医疗生物工生物工程中有心理健程中有心理健康问题的人数康问题的人数比例最低；比例最低；政府政府公共事公共事业组织位列第业组织位列第三三。教育培训执业教育培训执业人员人员23.3%在在平均值左右。平均值左右。（三）影响专业技术人员心理健康的因素（三）影响专业技术人员心理健康的因素1.1.内在人格因素内在人格因素（1 1）气质与个性特征）气质与个性特征（2 2）消极情绪、情感与心理冲突）消极情绪、情感与心理冲突（3 3）个体认
15、知方式）个体认知方式（4 4）个体早期经历（经验）的影响）个体早期经历（经验）的影响2.2.外来压力与应激外来压力与应激（1 1）重大或突发生活事件）重大或突发生活事件（2 2）日常生活琐事）日常生活琐事（3 3）生活、工作环境）生活、工作环境（4 4）社会文化）社会文化3.3.现代生活带来的新变化现代生活带来的新变化（1 1）现代人的孤独感）现代人的孤独感（2 2）现代人的挫折感）现代人的挫折感（3 3）现代人的快乐感）现代人的快乐感（四）维护心理健康的意义（四）维护心理健康的意义1.1.心理健康水平直接影响生理健康状况心理健康水平直接影响生理健康状况2.2.心理健康水平直接影响工作绩效心理
16、健康水平直接影响工作绩效3.3.心理健康促进良好的社会适应，体现精神心理健康促进良好的社会适应，体现精神文明水平文明水平4.4.心理健康影响社会安定和发展心理健康影响社会安定和发展二、心理障碍二、心理障碍 心理障碍是指一个人由于生理、心理或社会心理障碍是指一个人由于生理、心理或社会原因而导致的各种异常心理过程、异常人格特征原因而导致的各种异常心理过程、异常人格特征的异常行为方式，是一个人表现为没有能力按照的异常行为方式，是一个人表现为没有能力按照社会认可的适宜方式行动，以致其行为的后果对社会认可的适宜方式行动，以致其行为的后果对本人和社会都是不适应的。本人和社会都是不适应的。（一）判断心理障碍
17、的标准（一）判断心理障碍的标准1.1.心理与环境不统一心理与环境不统一2.2.心理与行为不统一心理与行为不统一3.3.人格不健全人格不健全 （二）心理障碍的表现（二）心理障碍的表现1.1.抑郁：抑郁：是以低沉、灰暗的心理情感为基调是以低沉、灰暗的心理情感为基调,以以情情绪低落绪低落为主征的为主征的 一种特殊的心境状态。一种特殊的心境状态。目前我国抑郁症患者约目前我国抑郁症患者约36003600万万，其中，其中15%15%最终会自杀身亡。最终会自杀身亡。预计到预计到20202020年因抑郁症死亡或残疾的人年因抑郁症死亡或残疾的人数将仅次于心脑血管病病死人群。数将仅次于心脑血管病病死人群。2.2.
18、焦虑焦虑 3.3.人格障碍。包括偏执人格和反社会人格人格障碍。包括偏执人格和反社会人格4.4.智力障碍。包括记忆障碍和思维障碍智力障碍。包括记忆障碍和思维障碍5.5.强迫症强迫症6.6.自卑自卑7.7.狭隘狭隘8.8.疑病现象疑病现象（三）心理障碍的预防（三）心理障碍的预防1.1.有效管理压力有效管理压力2.2.自我调整自我调整3.3.专业辅导专业辅导4.4.常用的预防办法常用的预防办法 精神胜利法；难得糊涂法；随遇而安法；精神胜利法；难得糊涂法；随遇而安法；幽默人生法；宣泄积郁法；音乐冥想法。幽默人生法；宣泄积郁法；音乐冥想法。三、心理危机三、心理危机 心理危机是指由于突然遭受严重灾难、重大
19、生心理危机是指由于突然遭受严重灾难、重大生活事件或精神压力，使生活状况发生明显的变化，活事件或精神压力，使生活状况发生明显的变化，使当事人陷于痛苦、不安的状态。使当事人陷于痛苦、不安的状态。心理危机干预是指针对处于心理危机状态的个心理危机干预是指针对处于心理危机状态的个人及时给予适当的心理援助，使之尽快摆脱困难。人及时给予适当的心理援助，使之尽快摆脱困难。（一）引起危机的原因（一）引起危机的原因1.1.急性残废或急性严重疾病；急性残废或急性严重疾病；2.2.恋爱关系破裂；恋爱关系破裂；3.3.突然失去亲人或朋友；突然失去亲人或朋友；4.4.失去爱物；失去爱物；5.5.破产或重大财产损失；破产或
20、重大财产损失；6.6.重要考试失败；重要考试失败；7.7.晋升失败；晋升失败；8.8.严重自然灾害，如火灾、洪水、地震等。严重自然灾害，如火灾、洪水、地震等。（二）危机干预的原则（二）危机干预的原则 1.1.引导危机面临者及时、有效地接受帮助。引导危机面临者及时、有效地接受帮助。2.2.帮助危机面临者有所作为地对待危机事件。帮助危机面临者有所作为地对待危机事件。3.3.向危机面临者提供必要的信息。向危机面临者提供必要的信息。4.4.不要责备他人，以防止危机面临者责备他人，不要责备他人，以防止危机面临者责备他人，不去承担责任，采取消极回避的方式。不去承担责任，采取消极回避的方式。（三）危机干预的
21、目标（三）危机干预的目标 1.1.帮助来访者解决危机帮助来访者解决危机.2.2.恢复功能和平衡恢复功能和平衡.3.3.重新掌握应变能力重新掌握应变能力.（四）危机干预的方法（六步法）（四）危机干预的方法（六步法）1.1.定义问题（把危机事件搞清楚）定义问题（把危机事件搞清楚）2.2.保证求助者的安全保证求助者的安全3.3.提供支持提供支持4.4.检查替代解决方法检查替代解决方法5.5.做出计划做出计划6.6.获得承诺获得承诺 测测 测测 你你1.1.你快乐吗？如果你快乐吗？如果1010分为满分，你的快乐分为满分，你的快乐指数有几分？指数有几分？经新浪网最近的调查，经新浪网最近的调查，79.3%
22、79.3%的女性自测打的女性自测打分为分为5 5分以上；还有分以上；还有20.7%20.7%为为5 5分以下，其中分以下，其中13.2%13.2%的为的为3 3分以下。分以下。2.2.你最近一次感觉快乐是什么时候？（新浪网你最近一次感觉快乐是什么时候？（新浪网最近的调查结果）最近的调查结果）今天（今天（38.7%38.7%）一周内（一周内（24.2%24.2%）半个月内（半个月内（13.4%13.4%）一个月内（一个月内（8.3%8.3%）三个月内（三个月内（3.6%3.6%）半年内（半年内（2.6%2.6%）一年内（一年内（1.5%1.5%）很久以前（很久以前（7.7%7.7%）3.3.你最
23、近一次感觉快乐是因为什么事？你最近一次感觉快乐是因为什么事？健康的身体状态（健康的身体状态（3.4%3.4%）事业上的顺利或成功（事业上的顺利或成功（6.4%6.4%）与亲人、爱人之间的关系和顺（与亲人、爱人之间的关系和顺（37.2%37.2%）感觉有足够的闲暇时间（感觉有足够的闲暇时间（9.1%9.1%）因为身处快乐的氛围、周围人的快乐而感到快乐因为身处快乐的氛围、周围人的快乐而感到快乐 （19.9%19.9%）做到自己喜欢的事（做到自己喜欢的事（12.1%12.1%）感觉自己的行为对社会有贡献或帮助到别人（感觉自己的行为对社会有贡献或帮助到别人（2.0%2.0%）其他（其他（10.0%10
24、.0%）4.4.你认为快乐是天生的吗？你认为快乐是天生的吗？是，我认为快乐是种天分，后天学不来。是，我认为快乐是种天分，后天学不来。（8.7%8.7%）是，我认为快乐是跟一系列先天条件相关联的，是，我认为快乐是跟一系列先天条件相关联的，比如相貌、家境比如相貌、家境快乐就是种好运气，无法制快乐就是种好运气，无法制造。造。(13.4%)(13.4%)不是，可以通过心境的修为来获得快乐的能力。不是，可以通过心境的修为来获得快乐的能力。（52.4%52.4%）不是，可以通过物质、事业上的奋斗来为自己制不是，可以通过物质、事业上的奋斗来为自己制造快乐。（造快乐。（25.5%25.5%）第三讲第三讲 不断
25、优化自我不断优化自我一、树立良好地自我意识一、树立良好地自我意识（一）明确自我意识的内涵（一）明确自我意识的内涵 自我意识是人们对自己的认识、评自我意识是人们对自己的认识、评价和控制。回答价和控制。回答3 3个问题：个问题：1.1.自己是个什么样的人？自己是个什么样的人？2.2.自己喜欢不喜欢自己？自己喜欢不喜欢自己？3.3.自己能否控制自己，朝着理想的方向自己能否控制自己，朝着理想的方向前进？前进？（二）坚持健全自我意识的（二）坚持健全自我意识的4 4个标准个标准 1.1.应该是一个有自知之明的人，既知道自己应该是一个有自知之明的人，既知道自己的优势，也知道自己的劣势，能正确评价的优势，也知
26、道自己的劣势，能正确评价自我和自我发展。自我和自我发展。2.2.应该是自我认识、自我体验和自我控制相应该是自我认识、自我体验和自我控制相协调一致的人。协调一致的人。3.3.应该是积极自我肯定的、独立的并与外界应该是积极自我肯定的、独立的并与外界保持一致的人。保持一致的人。4.4.应该是理想自我与现实自我统一的人，有应该是理想自我与现实自我统一的人，有积极的目标意识和内省意识，积极进取、积极的目标意识和内省意识，积极进取、永无止境。永无止境。（三）良好自我意识的六项内容（三）良好自我意识的六项内容1.1.恰当的自我关注恰当的自我关注2.2.合理的自我分析与评价合理的自我分析与评价3.3.积极的自
27、我体验积极的自我体验4.4.善于自我接纳善于自我接纳5.5.有效的自我控制有效的自我控制6.6.不断地自我发展不断地自我发展二、提高自我悦纳和社会适应水平二、提高自我悦纳和社会适应水平（一）自我悦纳的含义（一）自我悦纳的含义1.1.接受自己的全部（优点缺点、成功失败）接受自己的全部（优点缺点、成功失败）2.2.无条件接受自己无条件接受自己3.3.喜欢自己，肯定自己的价值，有愉快感和喜欢自己，肯定自己的价值，有愉快感和满足感。满足感。（二）实现自我悦纳的基本原则（二）实现自我悦纳的基本原则1.1.对经验保持开放的态度对经验保持开放的态度2.2.对策略采取灵活的方式对策略采取灵活的方式3.3.对结
28、果采用多元的评价对结果采用多元的评价（三）自我悦纳的策略（三）自我悦纳的策略1.1.热爱自己热爱自己2.2.善待自己善待自己3.3.掌控自己掌控自己4.4.自然自己自然自己理念决定行动；态度决定高度理念决定行动；态度决定高度（四）社会适应（四）社会适应1.1.社会适应的含义社会适应的含义（1 1）从宏观角度讲，社会适应是指个人与社会环）从宏观角度讲，社会适应是指个人与社会环境之间一种和谐相宜的关系状态。境之间一种和谐相宜的关系状态。（2 2）从微观角度讲，社会适应是指个体为适应社）从微观角度讲，社会适应是指个体为适应社会环境而改变自己行为习惯或态度的过程。会环境而改变自己行为习惯或态度的过程。
29、2.2.社会适应的主要内容社会适应的主要内容（1 1）对社会生活环境的适应）对社会生活环境的适应（2 2）对社会各种角色的适应）对社会各种角色的适应（3 3）对社会活动的适应）对社会活动的适应3.3.专业技术人员适应能力的培养专业技术人员适应能力的培养（1 1）学习适应能力的培养（学习型社会）学习适应能力的培养（学习型社会）（2 2）工作适应能力的培养（职业化道路）工作适应能力的培养（职业化道路）（3 3）生活适应能力的培养（提高幸福感）生活适应能力的培养（提高幸福感）三、不断做好职业适应、发展与规划三、不断做好职业适应、发展与规划 要注意要注意三个问题三个问题（职业适应、职业倦怠、职业职业适
30、应、职业倦怠、职业定位定位）（一）职业适应（一）职业适应1.1.生理适应生理适应2.2.心理适应心理适应3.3.角色适应角色适应4.4.人际适应人际适应5.5.能力适应能力适应（二）职业倦怠（二）职业倦怠职业倦怠是西方职业压力和心理健康研究职业倦怠是西方职业压力和心理健康研究中较为流行的一个概念。中较为流行的一个概念。教师的职业倦怠教师的职业倦怠主要表现主要表现为：为：第一，情绪衰竭第一，情绪衰竭(疲劳、烦躁、易怒、过敏、疲劳、烦躁、易怒、过敏、紧张等紧张等)；第二，人格解体第二，人格解体(指对学生作出冷淡和没有指对学生作出冷淡和没有感情的反应感情的反应)；第三，第三，个人个人成就感降低。成就
31、感降低。1.1.引发专业技术人员职业倦怠的因素引发专业技术人员职业倦怠的因素（1 1）从个体内在方面看，一是个体对倦怠没有）从个体内在方面看，一是个体对倦怠没有正确的分析和应对；二是个体存在消极的思维正确的分析和应对；二是个体存在消极的思维模式；三是个体的心理韧性不够。模式；三是个体的心理韧性不够。（2 2）从外在环境方面看，主要是由压力引起的。）从外在环境方面看，主要是由压力引起的。包括包括职业的压力；社会的压力；家庭的压力；职业的压力；社会的压力；家庭的压力；自身的压力；知识更新的压力自身的压力；知识更新的压力。2.专业技术人员克服职业倦怠的策略专业技术人员克服职业倦怠的策略（1 1）调节
32、生理状态（）调节生理状态（最佳最佳）（2 2）加强时间管理（）加强时间管理（有效有效）（3 3）改变思维方式（）改变思维方式（创新创新）（4 4）获得广泛支持（）获得广泛支持（借力借力）第一，获得政策的支持；第二，获得社会民众的支持。第一，获得政策的支持；第二，获得社会民众的支持。使工作人员相信自己是被关心、被爱的、被尊重的、有价使工作人员相信自己是被关心、被爱的、被尊重的、有价值的，归属于一个互惠的，能互相交流的社会网络。值的，归属于一个互惠的，能互相交流的社会网络。第三，第三，获得单位内部成员支持。获得单位内部成员支持。该层面的措施主要强调工作环境该层面的措施主要强调工作环境的结构性改变，
33、使工作人员感觉到自己始终在被组织所关的结构性改变，使工作人员感觉到自己始终在被组织所关心、关注着，激发工作热情，提高工作效率。心、关注着，激发工作热情，提高工作效率。第四，获得第四，获得亲朋好友的支持亲朋好友的支持。（三）职业定位（三）职业定位 最佳职业定位是一个人在长期的职业生涯中通最佳职业定位是一个人在长期的职业生涯中通过内外部条件、因素的比较，自觉主动选择出最有过内外部条件、因素的比较，自觉主动选择出最有利于自身发展和能够做出最大贡献的职业的过程。利于自身发展和能够做出最大贡献的职业的过程。主要回答三个问题：主要回答三个问题：我到底想干什么？我到底想干什么？我到底能干什么？我到底为干什么
34、？我到底能干什么？我到底为干什么？1.1.职业兴趣：选择职业，兴趣比能力更重要。职业兴趣：选择职业，兴趣比能力更重要。2.2.职业能力：职业能力：“一定要做你擅长的事情，才能发挥一定要做你擅长的事情，才能发挥你的潜力。你的潜力。”此乃立身之本，安身之命。此乃立身之本，安身之命。3.3.职业价值观：追求和倡导什么？职业价值观：追求和倡导什么？第四讲第四讲 和谐人际关系和谐人际关系一、深刻认识人际关系一、深刻认识人际关系（一）什么是人际关系（一）什么是人际关系我们所讲的人际关系主要是指个人与个人我们所讲的人际关系主要是指个人与个人之间通过相互交往和作用而形成的心理关之间通过相互交往和作用而形成的心
35、理关系。其系。其本质本质要义是：要义是：1.1.以低层次的社会关系为载体。以低层次的社会关系为载体。2.2.以个人需要的满足为基础。以个人需要的满足为基础。3.3.以情感为调节因素。以情感为调节因素。4.4.以交往行为为表现手段。以交往行为为表现手段。（二）人际关系的功能（二）人际关系的功能1.1.合力与互补功能合力与互补功能2.2.协调与激励功能协调与激励功能3.3.交流与沟通功能交流与沟通功能4.4.身心保健功能身心保健功能5.5.促进个体个性化功能促进个体个性化功能6.6.社会化功能社会化功能（三）人际关系的原则（三）人际关系的原则1.1.交互原则交互原则 2.2.功利原则功利原则3.3
36、.自我价值保护原则自我价值保护原则4.4.情境控制原则情境控制原则（四）人际关系的类型（四）人际关系的类型1.1.美国心理学学家雷维奇认为有美国心理学学家雷维奇认为有8 8种：主从型，合作种：主从型，合作型，竞争型，主从竞争型，主从合作型，竞争型，竞争型，主从竞争型，主从合作型，竞争合作型，主从竞争合作型，无规则型。合作型，主从竞争合作型，无规则型。2.2.心理学家舒兹从人极反应倾向分析人际关系的类型。心理学家舒兹从人极反应倾向分析人际关系的类型。（1 1）包容的需求（）包容的需求（2 2）控制的需求（）控制的需求（3 3）感情的需求）感情的需求 用下表加以说明：用下表加以说明：人人 际际 倾
37、倾 向向需求种类需求种类主动型主动型被动型被动型包容需求包容需求主动与别人交往主动与别人交往期待别人接纳自己期待别人接纳自己控制需求控制需求支配他人支配他人期待别人支配自己期待别人支配自己感情需求感情需求对别人表示亲热对别人表示亲热期待别人对自己表示亲热期待别人对自己表示亲热二、不断提高人际吸引力，增强人际沟通水平二、不断提高人际吸引力，增强人际沟通水平（一）人际吸引的规律（一）人际吸引的规律1.1.情境性吸引情境性吸引：人与人的交往是在一定的时空条件：人与人的交往是在一定的时空条件下进行的，这种特定的情境因素能激发人际吸引。下进行的，这种特定的情境因素能激发人际吸引。（1 1）时间条件：主要
38、指交往的频率和时机。与人）时间条件：主要指交往的频率和时机。与人交往的时机选择应遵循交往的时机选择应遵循“同患难，共欢乐同患难，共欢乐”的原的原则。则。（2 2）空间距离：也就是邻近性吸引。）空间距离：也就是邻近性吸引。“近水楼台近水楼台先得月，向阳花木易逢春先得月，向阳花木易逢春”（3 3）环境氛围：）环境氛围：“良辰美景奈何天，赏心乐事谁良辰美景奈何天，赏心乐事谁家院。家院。”“”“花影不离身左右，鸟声只在耳东西花影不离身左右，鸟声只在耳东西”（4 4）面临共同挑战：）面临共同挑战：“同是天涯沦落人，相逢何同是天涯沦落人，相逢何必曾相识必曾相识”2.2.诱发性吸引诱发性吸引：指个体特质因素
39、对人际吸引的影响。：指个体特质因素对人际吸引的影响。（1 1）外表：为什么漂亮的人会产生对人的吸引力？理论家）外表：为什么漂亮的人会产生对人的吸引力？理论家认为原因有四认为原因有四,一是我们从各方面学到，漂亮的人才值得一是我们从各方面学到，漂亮的人才值得爱。二是同漂亮的人在一起在别人面前就显得荣耀和光彩。爱。二是同漂亮的人在一起在别人面前就显得荣耀和光彩。三是我们有个老框框，就是认为漂亮的人还有其他方面的三是我们有个老框框，就是认为漂亮的人还有其他方面的好属性。四是对漂亮的人看着就舒服，使人沉湎于美的满好属性。四是对漂亮的人看着就舒服，使人沉湎于美的满足之中。足之中。（2 2）才能：）才能：“
40、有实力才有魅力有实力才有魅力”；是否能力越强的人就必；是否能力越强的人就必然越具有吸引力呢？然越具有吸引力呢？“木秀于林，风必摧之；行高于众，木秀于林，风必摧之；行高于众，人必非之人必非之”。（3 3）性格品质：）性格品质：令人喜欢的性格品质：诚实，正直，通情达理，忠实，耿令人喜欢的性格品质：诚实，正直，通情达理，忠实，耿直，可信，聪明，可靠，开朗，深思熟虑。直，可信，聪明，可靠，开朗，深思熟虑。令人不喜欢的性格品质：说谎，虚伪，庸俗，暴戾，不老令人不喜欢的性格品质：说谎，虚伪，庸俗，暴戾，不老实，不可信赖，不愉快，心术不正，自卑，欺骗。实，不可信赖，不愉快，心术不正，自卑，欺骗。评价最高的是
41、真诚，最低的是虚伪。评价最高的是真诚，最低的是虚伪。3.3.互动性吸引互动性吸引：强调交往双方的互动，要看双方：强调交往双方的互动，要看双方“在这交会在这交会互放的光芒互放的光芒”（徐志摩）（徐志摩）（1 1）对等：适度赞美）对等：适度赞美 （2 2）互酬：礼尚往来）互酬：礼尚往来（3 3）类似：英雄所见略同）类似：英雄所见略同 （4 4）互补：相得益彰）互补：相得益彰4.4.异性吸引异性吸引：异性相悦；精神互慰；个性互补；寻求肯定。：异性相悦；精神互慰；个性互补；寻求肯定。（1 1）增进身心健康）增进身心健康（2 2）有利自我完善）有利自我完善（3 3）提高工作效率）提高工作效率在和异性的交
42、往中要注意：在和异性的交往中要注意：树立正确的异性交往观念；树立正确的异性交往观念；积极主动，有礼有节；积极主动，有礼有节；相互尊重，相互宽容；相互尊重，相互宽容；把握好友谊和爱情的界限。把握好友谊和爱情的界限。（二）人际沟通（二）人际沟通1.1.沟通的概念沟通的概念沟通指信息的传递和交流的过程，包括人际沟通沟通指信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。和大众沟通。2.2.人际沟通的结构：我们一般强调人际沟通的结构：我们一般强调5 5个方面：个方面：谁；谁；对谁；用什么方式；说了什么；产生了什么影响对谁；用什么方式；说了什么；产生了什么影响3.3.人际沟通的功能人际沟通的功能（1 1）
43、是获取信息的手段。）是获取信息的手段。（2 2）是思想交流与情感分享的工具。）是思想交流与情感分享的工具。（3 3）是满足要求、维持心理平衡的重要因素。）是满足要求、维持心理平衡的重要因素。（4 4）是减少冲突，改善人际关系的重要途径。）是减少冲突，改善人际关系的重要途径。（5 5）能协调群体内行动，促进效率的提高与组织）能协调群体内行动，促进效率的提高与组织目标的实现。目标的实现。三、改善和发展人际关系三、改善和发展人际关系（一）塑造个人良好形象（一）塑造个人良好形象 人际魅力是一个人综合素质的社交生人际魅力是一个人综合素质的社交生活中的体现活中的体现.1.1.仪表形象仪表形象2.2.学识谈
44、吐学识谈吐3.3.人格力量人格力量（二）善用交际技巧（二）善用交际技巧 1.1.换位思考换位思考2.2.学会赞美学会赞美 3.3.主动交往主动交往4.4.共情共鸣共情共鸣5.5.帮助别人帮助别人 6.6.相互理解相互理解7.7.礼尚往来礼尚往来8.8.自尊、自爱、自信、自立、自强自尊、自爱、自信、自立、自强（三）做好三种沟通（三）做好三种沟通1.1.与家人沟通与家人沟通 学会倾听学会倾听 理解尊重理解尊重 真诚对待真诚对待2.2.与同事沟通（平级、上级、下级）与同事沟通（平级、上级、下级）坦诚相见，赞美欣赏坦诚相见，赞美欣赏 少争多让，善于倾听少争多让，善于倾听 容忍异己，理解宽容容忍异己，理
45、解宽容 巧用语言，珍惜情谊巧用语言，珍惜情谊3.3.与来访者沟通与来访者沟通 文明礼貌，一视同仁，热心、耐心、细心。文明礼貌，一视同仁，热心、耐心、细心。（四）处理好上下级、平级的关系（四）处理好上下级、平级的关系1.1.如何与领导相处？如何与领导相处？尊重领导，学习领导的长处；积极完成尊重领导，学习领导的长处；积极完成本职工作，不上推下卸，也不必老请示报本职工作，不上推下卸，也不必老请示报告；理解领导处境，体谅领导难处；掌握告；理解领导处境，体谅领导难处；掌握领导的工作特点和兴趣特长，善于汇报；领导的工作特点和兴趣特长，善于汇报；允许领导层有不同意见允许领导层有不同意见,不介入领导层的矛不介
46、入领导层的矛盾盾,不在背后说三道四；跟不在背后说三道四；跟“事业事业”，不跟，不跟“个人个人”。2.2.如何与如何与“左邻右舍左邻右舍”相处？相处？对对“左邻右舍左邻右舍”要要承认、尊重、承认、尊重、配合、协助配合、协助；对本单位正确定位，对本单位正确定位，避免避免“突出突出”；尊重尊重“邻舍邻舍”职权，职权，主动联系；主动联系；承担相应责任，承担相应责任，不揽功劳；不揽功劳；发现发现“邻舍邻舍”有难，有难，“雪中送炭雪中送炭”。在竞争中合作，在合作中竞争。在竞争中合作，在合作中竞争。3.3.如何领导下属？如何领导下属？（1 1）被领导者希望领导者承认自己的政治社）被领导者希望领导者承认自己的
47、政治社会地位会地位（平等待人）（平等待人）（2 2）被领导者期望自己能参与领导，发挥自）被领导者期望自己能参与领导，发挥自己的聪明才智己的聪明才智（尊重下属意见）（尊重下属意见）（3 3）被领导者渴望领导者能正确）被领导者渴望领导者能正确“理解理解”自自己己（正确（正确 评价）评价）（4 4）被领导者希望领导者能分担自己失误时）被领导者希望领导者能分担自己失误时的的“痛苦痛苦”（承担必要责任）（承担必要责任）（5 5）被领导者对新任领导往往采取）被领导者对新任领导往往采取“观察观察”的心理状态的心理状态（虚怀若谷）（虚怀若谷）第五讲第五讲 加强情绪管理加强情绪管理一、情绪管理一、情绪管理（一）
48、情绪识别（一）情绪识别1.1.正常情绪正常情绪（1 1）由适当的原因引起，并为当事人所知道；）由适当的原因引起，并为当事人所知道；（2 2）反应的强度和引起它的情境相称；）反应的强度和引起它的情境相称；（3 3）引起情绪的因素消失后，情绪反应会逐渐平复。）引起情绪的因素消失后，情绪反应会逐渐平复。2.2.不良情绪不良情绪（1 1）过于强烈的情绪）过于强烈的情绪（2 2）持久性的消极情绪）持久性的消极情绪（二）情绪问题产生的主观原因（二）情绪问题产生的主观原因1.1.不能正确地评价自我不能正确地评价自我2.2.依赖性与自主性的矛盾依赖性与自主性的矛盾3.3.期望值偏高与现实状况的反差期望值偏高与
49、现实状况的反差4.4.性和恋爱引起的情绪波动性和恋爱引起的情绪波动5.5.人际关系受挫人际关系受挫6.6.重大丧失重大丧失（三）提高情商（三）提高情商 1995 1995年，由时任纽约时报的科学记者丹尼尔年，由时任纽约时报的科学记者丹尼尔戈尔戈尔曼出版了情商：为什么情商比智商更重要一书，才引曼出版了情商：为什么情商比智商更重要一书，才引起全球性的起全球性的EQEQ研究与讨论，因此，研究与讨论，因此，丹尼尔丹尼尔戈尔曼被誉戈尔曼被誉为为“情商之父情商之父”。他认为情感智商包含五个主要方面：。他认为情感智商包含五个主要方面：1.1.了解自我了解自我。监视情绪时时刻刻的变化，能够察觉某种情绪。监视情
50、绪时时刻刻的变化，能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的内心体验，它是情感智商的核的出现，观察和审视自己的内心体验，它是情感智商的核心，只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。心，只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。2.2.自我管理自我管理。调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来，。调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来，即能调控自己；即能调控自己；3.3.自我激励自我激励。能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的。能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发；能力，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发；4.4.识别他人的情绪识别他人的情绪。能够通过细微