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1、第五章第五章 企业文化变革企业文化变革企企业业文文化化管管理理主要内容探究企业文化变革企业文化变革的阻力企业文化变革的过程321企企业业文文化化管管理理5.1 探究企业文化变革企业文化变革的概念企业文化变革的原因企业文化变革的内容企企业业文文化化管管理理5.1.1 企业文化变革的概念企业文化变革是指由企业文化特质改变所企业文化变革是指由企业文化特质改变所引起的企业文化整体结构的变化。它是企引起的企业文化整体结构的变化。它是企业文化运动的必然趋势。业文化运动的必然趋势。企业文化变革的根源在于企业生存和发展企业文化变革的根源在于企业生存和发展的客观条件发生了根本性的变化。一方面，的客观条件发生了根
2、本性的变化。一方面，它是社会文化变革在企业内的反映；另一它是社会文化变革在企业内的反映；另一方面，它又是企业生存发展的必然要求。方面，它又是企业生存发展的必然要求。企企业业文文化化管管理理5.1.1企业文化变革的概念企业企业文化变革文化变革渐进性变革渐进性变革是一种是一种潜在的缓慢的变革，潜在的缓慢的变革，是企业文化内容在是企业文化内容在不知不觉之中所发不知不觉之中所发生量变的积蓄过程。生量变的积蓄过程。突发性变革突发性变革是企业是企业文化非常态的文化文化非常态的文化特质的飞跃，它常特质的飞跃，它常常使企业文化在较常使企业文化在较短的时间内改变文短的时间内改变文化结构、文化风格化结构、文化风格
3、和文化模式。和文化模式。企企业业文文化化管管理理5.1.2 企业文化变革的原因变革的内在原因变革的内在原因 企业发展企业发展和战略转和战略转变变 企业制度企业制度 变革变革 企业内部文企业内部文化冲突化冲突 企业的经营企业的经营管理与领导管理与领导者素质者素质 企企业业文文化化管管理理5.1.2 企业文化变革的原因变革的外在原因变革的外在原因政策和法律的政策和法律的变化变化 经济环境经济环境的变化的变化 技术的技术的变化变化 行业文化与行业文化与其他文化的影响其他文化的影响 企企业业文文化化管管理理5.1.3 企业文化变革的内容表象：显而易见的组织结构和流程表象：显而易见的组织结构和流程（难以
4、解读）（难以解读）基基本本假假设设：视视为为理理所所当当然然的的无无意意识识的的信念、理解、思维和感觉信念、理解、思维和感觉（价值观和行为的终极根源）（价值观和行为的终极根源）表达的价值：战略、目标、哲学表达的价值：战略、目标、哲学（表述性解释）（表述性解释）图图5-1 5-1 沙因对于企业文化的分层沙因对于企业文化的分层企企业业文文化化管管理理5.1.3 企业文化变革的内容对基本假设的变革对基本假设的变革 基本假设层次最难发生变化，也较为基本假设层次最难发生变化，也较为少见，它的改变还要涉及到价值观和表象少见，它的改变还要涉及到价值观和表象两个层次的改变。表象层次或价值观的改两个层次的改变。
5、表象层次或价值观的改变一般不能使文化系统发生根本的改变，变一般不能使文化系统发生根本的改变，至多只能通过渐进的方式改变文化系统，至多只能通过渐进的方式改变文化系统，而基本假设的改变是从文化的核心或根基而基本假设的改变是从文化的核心或根基上来改变企业文化，是一种彻底的、有力上来改变企业文化，是一种彻底的、有力的改变。的改变。企企业业文文化化管管理理5.1.3 企业文化变革的内容对对价值观价值观的变革的变革 价值观的变革既涉及对企业整体的深层价值观的变革既涉及对企业整体的深层把握，也涉及对企业环境的重新认识。把握，也涉及对企业环境的重新认识。（海（海尔：以尔：以“HAIER AND HIGHER海
6、尔永创海尔永创新高新高”代替了早期的代替了早期的“真诚到永远真诚到永远”）对表象层对表象层次次的变革的变革 如果仅仅变革企业的基本假设和价值观，如果仅仅变革企业的基本假设和价值观，而不变革其行为习惯、制度、风俗以及企业而不变革其行为习惯、制度、风俗以及企业符号等表象层次，则变成了纸上谈兵、空洞符号等表象层次，则变成了纸上谈兵、空洞的变革的变革。企企业业文文化化管管理理主要内容探究企业文化变革企业文化变革的阻力企业文化变革的过程321企企业业文文化化管管理理5.2 企业文化变革的阻力个体层面的阻力组织层面的阻力减少变革阻力的方法企企业业文文化化管管理理5.2.1 个体层面的阻力 选择性信选择性信
7、息加工息加工 价值观价值观 个人个人 习惯习惯 个人个人观念观念认为变革不必要认为变革不必要认为变革会自行发生认为变革会自行发生害怕变革害怕变革企企业业文文化化管管理理5.2.2 组织层面的阻力矛盾的领导矛盾的领导言行言行对已有权力对已有权力的威胁的威胁 资源与资源与 时间限制时间限制 组织结组织结构惯性构惯性企企业业文文化化管管理理5.2.3 减少变革阻力的方法集体的凝聚力是让人们接受或愿意变革的重要集体的凝聚力是让人们接受或愿意变革的重要因素因素在变革问题上强调双向信任在变革问题上强调双向信任文化变革需要技能培训文化变革需要技能培训管理者在变革中应注意的其他问题：管理者在变革中应注意的其他
8、问题：首先，管理者们必须关心文化变革，给它以足首先，管理者们必须关心文化变革，给它以足够的注意，就像对待任何其他首要任务一样。够的注意，就像对待任何其他首要任务一样。其次，要想在企业中建立一种强势的文化，一其次，要想在企业中建立一种强势的文化，一位领导者应该明确地表达基本价值观并反复灌位领导者应该明确地表达基本价值观并反复灌输到员工的日常行动中去。输到员工的日常行动中去。最后，对变革感兴趣的管理者们应该强烈地意最后，对变革感兴趣的管理者们应该强烈地意识到他们自身在形成工作场所的仪式方面的作识到他们自身在形成工作场所的仪式方面的作用。用。企企业业文文化化管管理理主要内容探究企业文化变革企业文化变
9、革的阻力企业文化变革的过程321企企业业文文化化管管理理5.3 企业文化的过程变革的过程模式诊断原有企业文化企业文化变革方案的形成企业文化变革的实施新文化的强化企企业业文文化化管管理理5.3.1 变革的过程模式勒温：解冻、变革、再冻结勒温：解冻、变革、再冻结3个步骤；个步骤；霍夫施泰德：以企业文化诊断为起点的霍夫施泰德：以企业文化诊断为起点的9个步个步骤；骤；W.Gibb Dyer，Jr：企业文化变革五步骤：企业文化变革五步骤：诊断文化范式、确定问题、选择变革策略、实诊断文化范式、确定问题、选择变革策略、实施变革策略、评估变革策略。施变革策略、评估变革策略。Alzira Salama：企业文化
10、变革六步骤：第一：企业文化变革六步骤：第一步，组织的自我诊断；第二步，构建新的核心步，组织的自我诊断；第二步，构建新的核心使命；第三步，沟通；第四步，参与；第五步，使命；第三步，沟通；第四步，参与；第五步，人员雇佣或选择的新标准、新的培训和开发计人员雇佣或选择的新标准、新的培训和开发计划，新的薪酬评价系统；第六步，新的组织结划，新的薪酬评价系统；第六步，新的组织结构。构。企企业业文文化化管管理理5.3.2 诊断原有企业文化 企业文化现状的诊断与测量是了解、控制、企业文化现状的诊断与测量是了解、控制、管理甚至改变企业文化的基础工作，也是企业管理甚至改变企业文化的基础工作，也是企业文化建设的一个关
11、键环节。企业文化诊断的任文化建设的一个关键环节。企业文化诊断的任务是了解企业环境的变化，构想出能适应未来务是了解企业环境的变化，构想出能适应未来环境的企业文化，接着分析公司现行的企业文环境的企业文化，接着分析公司现行的企业文化，评估企业现行文化与未来环境的差异。化，评估企业现行文化与未来环境的差异。企企业业文文化化管管理理5.3.3 企业文化变革方案的形成企业文化需求评估企业文化需求评估组织目前的各种行为和制度对于新的企业文组织目前的各种行为和制度对于新的企业文化可能产生的相融和抵触的部分；化可能产生的相融和抵触的部分；目前并不具备，然而基于企业文化变革而必目前并不具备，然而基于企业文化变革而
12、必须具备的运作过程和制度；须具备的运作过程和制度；新文化实施存在的主要障碍及其消除办法；新文化实施存在的主要障碍及其消除办法；目前文化中应保留或剔除的部分；目前文化中应保留或剔除的部分；员工对新文化接受和认同程度的预测。员工对新文化接受和认同程度的预测。需求评估的结果是企业文化变革战略方案形需求评估的结果是企业文化变革战略方案形成的依据。成的依据。企企业业文文化化管管理理5.3.3 企业文化变革方案的形成制定企业文化变革的战略方案制定企业文化变革的战略方案从精神文化、制度文化、行为文化和物质文化从精神文化、制度文化、行为文化和物质文化四个方面制定出企业文化变革的战略方案。四个方面制定出企业文化
13、变革的战略方案。建立变革实施的计划体系建立变革实施的计划体系一是制定战略方案的细节；一是制定战略方案的细节；二是实施阶段的划分。二是实施阶段的划分。企企业业文文化化管管理理5.3.4 企业文化变革的实施 企业文化变革的实施企业文化变革的实施 建立变建立变革实施革实施机构机构 制度的制度的变迁变迁 营造变营造变革氛围革氛围 沟通与沟通与培训培训 企企业业文文化化管管理理5.3.5 新文化的强化通过制定相应的制度以及相应的措施将变革的通过制定相应的制度以及相应的措施将变革的成果固化下来，但绝不是要使之僵化，因为企成果固化下来，但绝不是要使之僵化，因为企业文化变革是一个长期、动态的过程，要不断业文化变革是一个长期、动态的过程，要不断的进行诊断与监视，保持其与内外环境的适应的进行诊断与监视，保持其与内外环境的适应与平衡。企业文化实施的方法均可用于对新文与平衡。企业文化实施的方法均可用于对新文化的强化，除此之外，企业还可以通过设立奖化的强化，除此之外，企业还可以通过设立奖惩制度，给予员工一定的压力，提醒和督促员惩制度，给予员工一定的压力，提醒和督促员工遵循企业文化。工遵循企业文化。