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1、服务礼仪培训工作总结 服务礼仪培训工作总结 篇1 在详细的服务工作中，不是我们渐忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感受颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在高校里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而变更”：要适应别人，而不是试图变更别人。在非原则性的事上不要随意对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种损害。所以我
2、们应当做到：英勇的面对生活，才智的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去变更一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依旧存在，因为世界不会因你而变更。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正看法。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主子和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。做为一名酒店的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的倾听客户的来电，耐性的解答客户的恳求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康
3、的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美妙的印象，争取做到一名优秀的酒店服务人员！ 服务礼仪培训工作总结 篇2 这次参与了酒店组织的主管领班强化培训班的课程，使我有机会能倾听同行业资深专家的讲座，面对面的和专老师进行沟通，接受指导，在第一课时所讲的主管领班必备酒店服务礼仪中，课程中所陈述的内容，使我深有感受。作为一家高档次的酒店，不仅具有先进的设施设备，豪华的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必需要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪起先的。应当说
4、我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在详细的接待服务工作中，不是我们渐忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发觉别人的优点，用包涵的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给来宾留下美妙的印象。要切实规范服务行为，我将根据王教授所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为来宾供应优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养。 服务礼仪培训工作总结 篇3 在五个多月的时间里，工作与学习并存。在领导与同事的关切及指导下，熟识了工作环境，结识了工作同事，驾
5、驭了岗位职责，充溢了工作内容，完成了工作任务。现就这五个多月来开展的主要工作做简要总结。一、培训状况1、组织实施新员工入职培训：严格根据新员工入职培训流程，月至月，新员工入职培训共组织实施了期，受教化员工人，平均每期参与人，入职培训规章制度、质量管理、平安环保教化三门课程覆盖率为100%.2、关于公司级及单位培训：月至月公司级培训共实施场，培训人数为人，重点落在机动部组织的点检技能与案例分析、设备维护及检修操作规程培训，安环部组织的生产平安事故综合应急预案、煤气防护相关学问培训以及能源管理中心组织的节能技术培训;月至月各单位培训实施场，培训人数为人，各单位的培训重点落在平安环保、工艺质量、技能
6、操作等方面。3、特种作业人员培训考证状况：在领导的指导下，月组织炼钢厂考证，人数为人;月组织动力厂考证，人数为人，报名完毕，等待对方培训考证通知;月组织人员考证，人数为人。与此同时，在领导的指导下，组织实施了在月接收人来公司实操，待实操考试结束后优先录用了人;月接收了人来公司实操，待实操考试结束后优先录用了人，刚好填补了离职给公司带来的较大人员的缺口。二、常规培训管理状况1、培训设施管理状况：全部培训教室运用场，培训设施照旧保持原样，教室每次培训结束之后都有要求单位进行清扫卫生，并且每星期都有去检查实施状况，教室在运用期间，通过对各单位的协调沟通，没有发生一起在时间上有冲突的状况;培训教室的运
7、用，除了每周二、周五定期的新员工入职培训外，还用于了其余单位的培训、考试及会议，教室卫生每星期都有让阿姨进行打扫;关于电脑和投影仪的借用，由于培训设备欠缺，在非常必要的状况下，有单位须要借用培训设备，每次单位借用都有要求其单位领导签字的申请单，至今没有发生培训设备异样现象。2、培训资料收集状况：每次培训结束之后，都会刚好催交各单位培训资料，共收集培训资料纸制版份。培训资料收集时，并不是全部的资料都完全根据了资料提交要求进行的，这是提交资料的不足之处;同时，各单位提交资料时，没有要求其供应电子版，这是今后肯定要进行改善的地方。3、关于特种作业台账的管理：自从特种作业人员信息台账出来之后，依据台账
8、的信息，都刚好通知了单位须要复审的人员进行复审，没有因为一人由于通知不刚好导致证书失效的状况发生。由于公司离职和入职的人员每天都处在变动之中，因此要求了各单位将部门台账每两个月将更新的信息发来汇总，等到明年，即将由两个月提交一次新台账改为到一个月提交一次，以便更刚好的驾驭公司特种作业人员信息。三、培训工作开展中出现的问题及对策对于公司领导批准的年度培训安排，一般状况下应当根据安排执行，若不能执行，应当提前告知并用纸制材料说明缘由，这方面不少单位没有这样做。在明年，培训管理员将加大对年度培训安排的落实监督力，每月月初将通知有安排的单位进行安排的落实，如不能落实年度培训安排，将要求其供应书面说明材
9、料以备查验。 服务礼仪培训工作总结 篇4 20xx年我局的干部教化培训工作，坚持以党的精神和xx届三中全会精神为指导，在县委及组织部的正确领导下，紧紧围绕以建设高素养的干部队伍为目标，主动探究新形势下干部教化培训的新思路、新机制、新方法，注意实效，突出重点，狠抓落实，较好的完成了干部教化培训工作，为提升我局扶贫移民工作供应了组织保证和人才支持。一、高度重视，进一步健全完善干部教化培训格局20xx年来，我局坚持把干部教化培训作为一项重要工作来抓，把干部教化培训作为一项基础性工作纳入全局各项工作的重中之中，根据重要干部重点培训、优秀干部加强培训、年轻干部常常培训、紧缺人才抓紧培训的原则，以需求为导
10、向，以效益为目的，逐步形成了符合我局干部成长规律的干部教化培训新机制。二、突出政治理论培训重点，加强干部素养教化为明确我局干部教化培训工作的目标要求和职责任务，一年来，通过组织培训，提高了扶贫移民干部的思想政治素养和业务工作实力，不断适应新形势的发展要求，大力改进干部培训方式和工作方法，增加了贯彻执行上级部门决策部署的自觉性，创建性地开展工作。三、紧密联系实际，加强业务培训今年以来，我局严格根据县委要求，始终坚持两手抓，在抓好干部政治思想教化和党性教化的同时，抓好干部的学问更新和业务实力提高，帮助广阔干部驾驭更多的新学问、新技能、新本事。以理论学习为重点，以提高履行岗位职责实力为基本要求，广泛
11、开展专业学问培训，提高了扶贫移民干部驾驭市场经济和履行岗位职责的实力。一是以工作实际安排培训班次和内容，增加了教化培训的针对性和实效性。二是以现实问题为重点组织培训活动。紧密联系全县扶贫移民工作中的实际问题，着力探讨基层基础工作中的热点、难点问题，增加了理论教化的劝服力。引导了机关干部深化的理论思索，启迪了干部思维，拓展了视野，推动了学习深化，促进了干部解决实际问题实力的提高。三是探究建立以提高解决实际问题的实力进行培训，紧密联系实际，运用所学学问撰写调研文章、体会文章，以此来提高机关干部活学用结合的实力，并把文章的质量和市级以上部门采纳状况作为个人年终考评指标之一。四、加强管理，主动组织参与
12、各项培训一年来，我局严格根据县委和组织部门的培训要求，组织全局机关干部参与了各类培训和学习。年初，党组制定了20xx年县扶贫移民局中心学习组理论学习安排、实现宏大中国梦、建设漂亮旺盛和谐四川主题活动方案、县扶贫移民局四大教化活动实施看法，对分阶段、分专题、分层次开展学习精神和xx届三中全会精神等提出了明确要求。落实了领导小组抓方案的实施，保证了党组定期支配和组织集中学习，使学习活动落到实处并取得实效。组织学习中国共产党党内监督条例、纪律处分条例、党章、行政许可法等，增加依法行政意识。我局党组围绕创建四好班子活动，仔细开展中心学习组学习，不断增加一把手抓班子带队伍的实力和驾驭全局的实力，不断提高
13、领导班子成员的领导水平和领导艺术，不断提高党员干部政治理论素养和服务水平。同时，以学习、讲座等多种形式广泛开展志向宗旨教化、人生观价值观教化和职业道德教化以及树典型、学先进活动，取得了较好的效果。20xx年由县委组织部牵头，我局组织落实了相关单位干部80人，分两批到浙江农林高校参与生态农业、生态旅游培训学习。通过培训，提升了扶贫移民干部的业务实力和综合素养。全年，中心组学习13次，党组书记廉政讲座3次，形势分析通报4次;组织集中学习达20天以上。进一步提高我局干部的工作实力，加快推动干部工作的科学化、民主化、制度化，确保其在熬炼期间深化实践、严格熬炼、增长才能、多做贡献。回顾一年来我局的干部教
14、化培训工作，取得了肯定的成果，得到县委、县府的从分确定。局党组高度重视，统筹规划，狠抓各项培训工作的落实。突出培训重点，注意培训质量。紧紧围绕社会经济发展，以需求为导向，不断增加培训的针对性和实效性。干部教化培训制度建设不断加强和完善，各项工作落到实处。六、20xx年干部培训工作准备1、加强领导，完善机制严格根据县委和县组织人事部门要求，把干部培训工作纳入重要日程，切实加强领导，实行一把手亲自抓，分管领导详细抓。进一步完善干部培训机制，着力抓好各类人才的培育培训工作，为我县扶贫移民工作供应强有力的干部人才人事保证。2、拟定方案，落实培训安排20xx年干部培训工作与扶贫移民系统工作相结合，县内培
15、训与走出去培训学习相结合。一是围绕创建四好班子活动，仔细开展中心学习组学习培训，不断提高领导班子成员和扶贫移民干部的领导水平和领导艺术。二是主动参与上级组织的各类理论培训、业务培训学习。三是组织扶贫移民干部到县外培训学习。全年安排举办扶贫移民干部到县外培训2期，培训内容为扶贫移民项目管理、库区产业发展等，安排培训人数50人，培训天数为每期8天左右，培训地点和时间依据工作状况予以确定。3、细心组织，抓好各类培训局党组将把干部培训纳入目标管理，逗硬考核。相关股室细化好各类培训方案，细心组织和实施好各类培训。不断提高培训质量，使培训干部真正学到理论学问和业务学问，工作实力和业务水平有肯定提高，为我县
16、扶贫移民工作供应有用人才。 服务礼仪培训工作总结 篇5 随着近几年企业规模的不断扩大，对人才数量和质量的需求尤为迫切，原有的管理方法和机制有待改善，原有的业务技能水平和专业理论层次有待进一步提升。如何满意公司发展的战略需求，提升公司的核心竞争力，提高_公司运营效率，是人事部当下培训工作的重点。因组织人事变动，本人于20_年3月份起先担当培训管理这块工作，现就本年度的培训工作做简洁的汇报、总结与分析。一、培训工作状况1、新员工培训20_年，组织新员工入职培训37人次，目的是帮助新入职员工快速融入公司企业文化，树立统一的企业价值观，了解公司相关规章制度, 明确自己的岗位职责、工作任务和目标，驾驭工
17、作要领、工作程序和工作方法，培育良好的工作心态和职业素养，为胜任岗位工作打下坚实的基础。2、外部培训20_年组织外送培训66次，共计134人次，2690课时。主要培训课程分类如下：? 基、中、高层管理干部企业班组长岗位学问、制造业新晋中层管理者素养提升、宏观经济形势分析与企业发展、从冲突走向和谐-<论语>的管理才智、企业经营管理人员高级研修班、中青年干部培训班等。? 专业分工技术类： 测量不确定度评定与表示、试验室认可/资质认定内审员、离子色谱运用培训、油墨技术标准体系建设方案等;营业类：双赢销售谈判技巧、博弈论与管理才智等;生产类：TPM全员生产维护、制造业创新思维之问题分析与解
18、决等;财务类：精准成本限制与预算管理、转让定价风险管理等;物流类：I2B-生产运营管理培训、柔性生产安排与排程管理等;行政类：培训系列TTT教学基础理论及演示进阶技巧、HR如何全方位有效预防和化解劳动用工风险、医疗机构消毒灭菌技术等;HSEQ类：现代企业环境、健康、平安管理、平安标准化自评员、产品质量零缺陷管理等。? 考证类：档案管理上岗证、劳资上岗证、会计上岗证、平安生产管理员上岗证、起重机械司机上岗证、液相炉司炉证、危化品仓库管理员证、铲车驾驶证等? 学历教化：中学起点升专科1人次;专科起点升本科11人次，本科起点升硕士1人次，硕士起点升博士1人次。? 赴日研修：研修期限7天6人次、15天
19、1人次、1个月4人次，合计11人次。3、内部培训据不完全统计，20_年开展内部培训20余次，主要涉及：生产制造类：超声波测距仪培训(三辊机防止轧空辊)、研磨分散原理、联机一道通过生产操作参数的限制与调整、生产操作留意事项、生产操作规程(6S操作细则)、凡立水生产、凡立水贮槽操作规程(新)培训、配料预分散、二次分散操作要求(提高预分散效果，提高轧墨效率)培训、轧墨品种切换、清理每道墨槽(提高收得率、削减杂墨量)培训、调质品种切换、提高调质质量、效率培训、装听品种切换、特别油墨贮藏方式培训、树脂中控相关操作与技能培训、TPM全员设备管理与维护等;物流管理类：生产安排及库存管理、如何做好选购管理等;
20、技术研发类：光固化涂料配方设计等;其他：经销商客户培训、保安与保洁企业文化培训、研修报告会、员工转岗培训、E_CEL在工作中的高效好用技巧、广西梧华研修生培训、企业技能人才评价实务培训等;二、培训工作分析l 取得的成果1、20_年度的培训工作与20_年度相比，在培训项目数、举办培训课程次数、接受训练的人次等方面，都有肯定的增长。2、逐步完善培训制度。以往，公司培训工作缺乏必要的制度保障，培训管理幅度和力度较弱，资金无保证，员工意识不强，导致培训工作开展非常困难。今年人事部转移工作重心，,在总结以往公司培训阅历的基础上，逐步优化培训管理流程，完善教化培训制度。重点加强了培训需求分析和培训项目审批
21、流程，努力提升公司培训工作的制度化管理。3、为进一步推动企业职工职业技能水平评估与鉴定的体系建设，拓展人才培育渠道，不断优化和提升职工的实际操作实力和操作水平。本年度人事部已初步完成_公司企业技能人才评价体系程序纲要、职业实力等级标准编制技术规程和职业实力鉴定题库开发技术规程等相关程序和规程的编订工作，为杭华公司深化开展企业技能人才评价标准化建设，开拓了前进道路。l 存在的问题和不足1、培训与绩效考核脱钩。员工对于培训有“参与与不参与一个样，学好学坏一个样”的消极心态，导致培训工作的被动。2、培训形式缺乏创新。目前培训形式普遍采纳讲授法的公开课为主，不免有些教条和枯燥，提不起学员的爱好，导致学
22、员留意力不集中，影响了培训效果。3、培训的实施针对性不强，后续效果评价不到位。目前培训工作整体还是停留在推行阶段，培训安排更多靠督促业务部门实施，缺乏业务部门的支持和协作，究其根本缘由是培训内容针对性不强，偏离了业务部门的实际需求。在培训效果评估环节上，由于各方面缘由，目前公司培训尚处在第一级层次：反应评估，即在员工训后，通过问卷、报告或面询形式，了解学员参训后的收获以及对课程内容、讲师授课水平的满足程度，而培训收获如何在工作中得以转化和实施，此次培训原委对工作实力提升或绩效改进产生了多大功效，仍须要在今后的工作中不断开拓和创新，建立起一套适合杭华公司的培训效果评估体系。4、培训体系不健全。公
23、司的快速发展，对员工的综合素养要求越来越高，当下，培训业已成为企业发展的动力源泉。然而目前_培训工作，总体上还是沿袭着以往的临时审批制，缺乏系统的培训规划和机制保障。主要缘由有二，一是缺乏一个有力的培训体系支持，各项基础工作有待完善;二是公司对培训的定位比较模糊，对培训时间上的保障不足，更多的是利用员工业余时间，这样在某种程度就挫伤了员工的主动性。三、今后工作目标1、逐步建立和完善适合自身企业实际的培训体系尽管公司培训工作已有员工教化实施规定的制度保障，但在详细执行过程中，还会遇到各种困难，还须要我们的不断总结和刚好调整，在详细工作流程上还须要进一步梳理，在管理制度上还须要多方面补充。制度体系
24、只是培训体系建设的第一步，为了保证培训效果、改善企业为了培训而培训的现象，避开培训的盲目性和临时性，让培训工作更系统、更长久，努力争取在将来几年，逐步建设培训工作的需求系统、讲师队伍、课程体系与效果评估系统，从而最终建立起杭华自我的培训体系运作平台，让培训真正成为公司持续发展的助推器。2、建立培训资源库，进一步丰富企业培训资源公司业务的多样性确定了公司各部门培训需求的多样性。为了较好的满意公司各部门的培训需求，选择合适的培训课程，培训讲师，配置合适的培训资源，我们必需要储备大量刚好、精确的培训信息，建立起自己有效的培训资源库。特殊是要和比较知名的专业培训机构保持好肯定的合作关系，刚好驾驭比较前
25、沿的市场或技术动态信息，并横向了解同行业相关的热门需求，调整工作思路。3、建立企业内训讲师队伍，开发内部培训课程内部讲师队伍的建设与管理是培训体系重要的组成部分。他们了解公司的状况，公司内的一些基本培训，比如：企业文化、规章制度、专业技能、业务培训等课程由内部讲师来讲授，具有更大的优势。通过建立讲师管理的制度,可以更好的发挥内部讲师的优势。4、加强中高层管理的培训力度随着公司的发展壮大，我们的中高层管理干部的学问更新要能跟得上公司的发展速度。中高层管理干部的培训将是近几年培训工作的重点，也是提升管理水平的途径和方法，我们要努力变更过去被动的学习方式，实现从要求学到主动学的转变。详细的培训形式有授课、专题研讨等。培训课程主要以领导力、战略管理等方面为主。建议明年为中高层管理干部配置肯定数额的购书卡，要求管理干部一年内完成肯定数量的书籍阅读，以读后感或心得体会的方式进行沟通，同时将所学学问结合实际制定工作安排，以多种方式，提升公司内部学习氛围。