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1、局信访工作总结汇报为了提高信访工作效率，切实为群众办好事，我们都要对信访工作进行总结，下面小编举荐局信访工作总结给大家，欢迎阅读。更多资讯请接着关注信访工作总结栏目!房管局信访工作总结一、领导重视，建立健全组织机构和规章制度市房产局肩负着全市90家房地产开发公司、21家房地产中介公司、51家物业公司的行业管理重任。房地产行业与市民的生活休戚相关，热点问题集中，信访工作量大。为切实解决好党风、政风、行风方面的突出问题，真正把群众反映的问题办好办实。市房产局领导高度重视，调整了信访工作领导小组，对信访工作做了详细的部署，确定房地产登记交易中心和房地产行业管理办公室为信访案件的登记、承办、催办、回复
2、的主要部门。完善了信访工作制度领导信访接待制度信访工作保密制度信访工作责任追究制度信访信息报告制度等相关制度，使信访工作进一步规范，以制度来保证信访工作的落实。二、加强监督，建立规范的投诉受理处理工作机制针对房地产行业管理实际，我局以解决好人民群众反映的热点、难点问题为突破口，仔细组织职工学习了信访条例，制定了信访突出问题及群体性的事务联席会议制度，要求对属于各部门受理的案件，要根据领导的批示做到仔细登记、走访调查，快速、精确、实事求是地办理并将事实真相刚好函告交办机关及上访当事人。为强化社会监督，刚好解决群众关切的热点、难点问题和突发事务，我局开通了24小时投诉热线12319服务热线，建立健
3、全相关制度措施，即对市民询问和反映问题供应了便利，也为我们早发觉问题、早解决问题，避开冲突激化供应了便利条件。进一步加强监督，多渠道倾听群众呼声，我局实行挂号(牌)上岗，公开了监督电话(2292971、12319)，聘请了城市房地产监督员和11位行风义务监督员并定期召开会议，明察暗访，听取他们对城市房地产行业的建议，通过他们的参加把群众的看法和建议反映到我们的工作中来，使我们的工作得到不断的改进。同时，对我们在依法行政等各方面进行监督，以此加强我局工作人员的作风建设。三、今年信访工作主要受理的问题及处理。在今年的信访工作中，我局加大信访案件处理力度，保证信访案件件件有落实，事事有回复。今年上半
4、年，房产局受理州政府办公室州长信箱转办答复、市长短信转办答复、市政府纠风办、市政府行政投诉中心转办答复、市人大、政协提案答复及来信来访、电话投诉等各类投诉300起，办结率98%。对全部投诉均以书面形式回复，并对投诉受理资料以一案一件进行了归档装订。在处理每一起投诉时，我局行业办工作人员均要实地调查了解，力争做到公正客观，对有效投诉要刚好协调解决，对无效投诉做好耐性说明。从受理的信访案件统计状况来看，信访主要集中于两个方面：一是针对办事效率方面的投诉。二是针对房地产行业管理的投诉。主要是物业服务不规范、房地产经纪公司违规操作等问题。为了提高工作效率，便利办事群众，避开办事群众在房产局机关和登记交
5、易中心办事大厅之间来回奔波，有效解决机关科室人员惊慌，外出后无法接待办事群众的现象，在去年将局机关政策性住房上市审核业务、房屋修理资金监管中心办公室、办理商品房预售许可证、危房鉴定、房屋面积审定等初审等面对群众的服务性业务移至登记交易中心大厅的基础上，不断增加大厅的服务功能。接着抓好“首问责任制”、“失职追究制”、“限时办结承诺制”、“一次性告知提交办证要件制度”、“干部轮番值班制”、“上门服务制度”等。今年，共开展上门服务92次。为进一步增加各项工作的透亮度，我局主动实行办事公开制度。对与办理房地产业务相关的政策、法规依据及收费标准、办事指南、办事纪律、监督方法等通过公示栏、公示牌、监督台、
6、库尔勒房产网、房产信息专刊等予以公示，使单位的各项工作都置于群众的监督之下，杜绝了吃、拿、卡、要或借口刁难，示意收贿赂现象，促进了作风建设。同时，进一步抓好信访工作，推动“首问责任制”、“失职追究制”、“社会服务承诺制”的落实， 并强化社会监督，召开了针对市政协提案、人大代表建议、看法办复状况的座谈会，与人大代表政协委员面对面沟通沟通办复状况;聘请了行风义务监督员并定期召开会议，明察暗访，听取他们对城市房地产行业的建议，以此改进工作，加强我局工作人员的作风建设。为规范房地产行业企业的经营行为、促进其健康发展，我局严格房地产开发市场准入制度，一是提高企业的市场准入门槛，我市及州建设局已执行开发公
7、司的注册资本从资质等级4级所规定的100万元提高到500万元;对申请新设立服务面积小于2万平方米的物业公司，资质不予审批。二是严格商品房预售许可证的审批发放，建立房地产开发期房按期交房保证制度。对行业企业年检进行了资质检查初审。加强了对房地产行业企业信用档案的管理，已完成本年二季度企业信用档案上报工作。依据国家八部(委)的要求，会同市工商局、市价格监督局等部门深化开展了库尔勒市房地产交易秩序专项整治工作，建立了物业服务企业巡检制度和例会制度。今年1月至9月，我局通过实行明察暗访、夜间抽查等多种形式，对255个小区已检查1298次，对物业公司下达整改看法书395份，企业整改率达到96%。目前我市
8、51家物业公司，服务面积近800万平方米 ,根据库尔勒市物业企业考核方法，对物业企业的服务质量实施动态量化管理。对市域内187个物业小区进行检查考核打分评比，将作为物价收费标准核定参考依据。进一步规范了业主大会和业主委员会的组建程序，制定了库尔勒市业主大会规程。指导成立了对梨城小区业主委员会，新城办事处业主委员会等，我市现有业主委员会45家。为了加强城市新建住宅小区竣工综合验收和交接管理，提高住宅小区的综合效益，会同规划等部门综合验收了9个项目，面积199347;办理初始登记外出查勘45次、共215宗、面积620996.15。为了规范经纪公司的经营行为、加大监管力度，确保二手房交易资金的平安，
9、依据建设部、中国人民银行联合下发关于加强房地产经纪管理规范交易结算资金帐户管理有关问题的通知精神，制定了二手房交易风险提示制度，并对市域内二手房交易资金实施了监管。我局对二手房(存量房)交易资金的监管自2023年底起先试运行，经过不断完善，于2023年5月1日起正式实施，市房产局制定了完善的二手房交易资金监管程序、工作要求。经市财政局同意、在银行设立了“存量房交易资金监管”专户，全部房地产经纪业务、房屋买卖当事人双方的交易资金都只能通过这个账户进行，并明确资金属于交易当事人，资金交付条件和详细方式，与房地产经纪合同、房屋买卖合同中的约定一样。截止目前，监管资金达4813.96万余元。在运行的近
10、三个月期间，未出现任何违规现象，有效避开了中介机构吃差价、占用当事人资金等行为，确保了交易资金的平安。四、完善服务，加强管理，源头遏制，削减投诉，促进信访工作取得实效。我局从维护社会政治稳定、维护全市各族人民群众根本利益的大局动身，不断地完善服务，加强管理，实行相应措施，为削减投诉、化解冲突、确保社会稳定尽职尽责。定期召开行风义务监督员座谈会，虚心听取州市建设主管部门、市属各相关部门的建议，仔细分析各类投诉，力争从源头上解决。首先，不断加大硬件投入力度，为进一步提高工作效率奠定物质基础。为有效解决群众对收费窗口办事效率的投诉，上半年分别投入资金更新了缮证室的计算机、激光打印机，增加了收费窗口非
11、税收入硬件设施。其次，主动协调我局与其他相关部门的业务往来，确保窗口人员全天候接待办事群众。为削减收费窗口人员外出的次数和时间，确保随时接待办事群众交纳费用，本局主动同地税局、财政局、农业银行等部门协调，为本局领取税票、交款等业务开设便捷通道，基本保证了本局窗口人员接待办事群众的时间。再次，狠抓自身建设，开展形式多样的业务学习活动，提高业务人员的业务工作水平，同时，加强以服务质量、服务效率、服务看法为主要内容的宗旨教化，不断提高我局尤其是窗口人员的服务意识，促进行风政风建设。最终，狠抓各项制度的落实，确保全局人员以良好的精神状态，娴熟的业务技能，热忱的服务看法，为人民群众服务，力争早日把我局建
12、设成行风建设示范的窗口。通过各项措施的落实，使违纪违规案件的查处力度不断加大，从源头上遏制了违纪违规行为的产生，削减了信访案件的发生。上半年群众投诉的热点、难点问题基本解决，违纪违规行为得到处理，避开了冲突激化，使信访工作取得了实效。今后，我局将进一步完善信访工作机制，切实发挥好监督作用，根据信访条例做好每一件信访案件的受理、交办、答复工作，把群众的满足作为信访工作的动身点和立足点，真心实意为群众排忧解难。房管局信访工作总结20xx年，依据自治区环保厅办公室关于进一步加强环境信访工作的通知要求和全国环境信访工作视频会议精神，我局根据相关职责开展工作，进一步提高冲突纠纷排查和调处意识, 将环境信
13、访与执法、管理工作结合起来，为群众解决了一批影响生活环境、破坏生态环境的热点问题，有效打击了环境违法行为，有力地维护了群众的环境权益。一、主要工作成效(一)畅通“12369”环保举报热线，刚好调处群众投诉。工作人员24小时值班受理电话投诉，并根据信访流程要求进行登记、调处、跟踪、反馈，确保做到有环境污染发生，就刚好组织环境监察人员到现场调处。(二)制定了防城港市环境爱护局领导干部接访日制度，畅通信访渠道，对重点信访问题实行局领导包案制度，切实解决群众合理合法诉求，努力把冲突纠纷化解在基层、解决在当地，把隐患消退在萌芽状态，有力负起社会稳定的政治责任;并使领导干部定期接待群众来访工作步入规范化轨
14、道。(三)加强排查，分析环境信访突出问题。20xx年，我局结合自治区环保厅“环境平安年”专项行动，加大重点污染源的监管力度。对重点区域、重点企业、重点案件随时排查，不放过任何问题，确保不发生污染事故，从源头上削减和堵截信访案件的发生，从群众反映的环境信访问题入手，加强对重点环境信访态势、特点、成因的分析和可能引发大规模集体上访及群体性的事务的形势研判，深化调查探讨，增加信访工作的前瞻性和针对性。同时，依据环境信访工作状况，重点分析环境信访突出问题和群体性的事务的成因及发展趋势，并通过协调相关职能部门、信访督查以及报送市领导等方式，刚好化解冲突和纠纷。20xx年，我市各级环保部门共受理群众来信来
15、访、电话投诉和纠纷共489件，均能刚好到现场进行调处，已处理489件，处理率为100%，办结数为489件，办结率为100%，做到了件件有着落，事事有回音，从源头上削减信访案件的发生，维护社会的和谐稳定。(四)制定环境违法行为举报有奖制度。为严厉打击各类环境违法行为，保障全市环境平安，我局制定了防城港市环境爱护局环境违法行为有奖举报暂行方法。方法明确规定：任何单位和个人对防城港市范围内的环境爱护违法行为进行举报，一经查实，将根据环境违法行为的等级赐予相应的嘉奖，有效地推动了环境信访工作的开展。二、存在问题(一)群众环保意识不断提高，环境污染信访件逐年增多，信访问题也困难多样，仅环保部门难以解决，
16、须要多部门协调协作解决。(二)近年来环保信访工作量不断增大，我局人员编制较少，目前尚未配置专职信访工作人员，使有些信访工作难以有效开展。(三)信访调处工作人员阅历不够丰富，未经过相关信访部门组织的学习和培训。三、20xx年环境信访工作安排(一)加大信访案件调处力度，加强各部门的协调协作和联动，形成齐抓共管的格局，为群众解决实质问题。(二)接着深化开展冲突纠纷排查工作。把冲突纠纷排查化解工作作为一项肃穆重要的政治任务来抓。针对重点信访案件，我局将集中时间、集中力气，仔细分析和处理。严格依法行政，严把项目审批关，从源头限制污染。协调相关职能部门联合执法，集中整治环境违法问题。(三)畅通“12369”环保举报热线信访渠道，切实解决群众合理合法诉求，努力把冲突纠纷化解在基层，把隐患消退在萌芽状态，避开出现规模性上访及长期缠访闹访、非正常上访等问题出现。