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1、员工年终工作心得 员工年终工作心得 篇1 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。一、加强业务培
2、训，提高自身素养前厅部作为酒店的门面，每个员工都要干脆的面对客人，员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率有些缺点和不足是我自己能看到的，同时也有些看不到的，不论是我看到的还是看不到的，我都希望大家能帮助我，给我指出，好在日后工作生活中得到改正，也以便提高工作效率和更好的服务与业主。从9月初到1月底，为完成任务，我校主动开展工
3、作，花了许多心思，做了大量的工作。总结本年度的企业职工培训，主要在以下几个方面取得一些阅历：前厅部依据市场状况，主动地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店实惠政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。要有沟通技巧沟通的概念很广，也包含礼仪。人与人之间、团队之间要沟通、上级和下级之间也要沟通。管理的精要在于沟通，不沟通而生隔阂、或者躲避现实都不是解决问题的根本方法。沟通要讲究方法和技巧，擅长沟通才简单被大家所接受和认可。三、注意
4、各部门之间的协调工作找寻培训技术支撑的重要性：培训应当有实效，切实为企业解决问题，提高企业的竞争力，才能得到企业的欢迎与长期的合作。但自身的培训技术终归有限，找寻强有力的技术后盾才是上策。中标后，再次与_公司合作，开设现代企业员工综合技能及营销实力提升培训课程，该课程针对企业实际需求，对企业员工进行职业技能、职业素养、以及与高层客户打交道的营销技能提升培训，为企业实实在在解决问题，提升企业效益。材料综合等工作。还记得去年写效能建设汇报稿的日子，由于当时刚到_，再加上业务不通，信念不足，内心始终没有底，生怕因为自己的缘由而拖了大家的后腿，在全区综合效能考评中受到影响。最终，在各位领导、同事的帮助
5、下，可以说是数易其稿，最终完成任务，当时那种如释重负的感觉是从来没有过的，_月_号效能考评大会结束后的那种成就感也是从未有过的，后来得知，我们单位再次受到表彰，内心倍感欣慰，虽然这只是顺当完成了一件份内的事情。在_的日子，由于自己阅历欠缺，虽不遗余力，仍差强人意。酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。四、考虑如何弥补同事及部门工
6、作的失误，保证客人刚好结帐，令客人满足。前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人看法，这时客人往往被你的热忱帮助感化，从而变更最初的不良印象，甚至会建立密切和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高
7、服务技巧。让我们迈着矫捷的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧! 员工年终工作心得 篇2 20_年即将过去，我作为安环部的一名员工，在公司领导的带领下，围围着管理制度的建立健全，工程项目的申报审批等工作要点，较好地完成了公司所交付的各项工作任务，个人的工作技能也有了明显的提高。一、20_年主要工作内容如下：1、理顺安评、环评办事程序，推动安评、环换手续办理进程。我在安环部主要负责安评、环评手续办理相关工作，由于安环部门成立不久，开发区的相关工作部门也是刚刚成立，许多工作都没人涉及过，所以首先面临的工作是如何理顺工作程序。在公司领导的带
8、领下，我们勤走、多问，通过对zf下发文件及相关部门的办事程序的仔细学习，一步一步的摸索出并总结了一套办理相关手续的工作程序，便利了今后的工作、提高了工作质量。目前，安评、环评工作都有了较大的进展。2、仔细学习上级下发文件，帮助建立健全公司平安、环保制度。按相关部门要求，今年公司起先加快了厂区管理制度的建立、健全工作，许多平安、环保相关的规定都是依据领导授意，结合厂区实际状况总结制定的。这些制度的制定不仅满意了上级部门的检查要求，也便利了我们公司的管理。3、按时完成上级领导布置的检查、整改相关工作由于公司的属于新建企业，各职能部门对公司的检查和管理比较严格。在过去的一年里，我在公司领导的指导下完
9、成了上级各部门对企业制度、项目手续等方面的检查工作。对上级部门下达的整改看法，我主动督促整改落实状况，组织人员学习培训，提高员工平安意识，对违反平安规定的人或事赐予订正，通过隐患整改，有效的保障了平安生产工作的顺当进行。4、组建了公司电脑办公网络，完成电脑维护及电脑制图等工作由于个人爱好，我在高校时自学了cad制图软件，参与工作后所从事的工作又始终都和电脑有关，所以渐渐驾驭了肯定的电脑维护相关学问。20_年由于办公须要，公司先后购进了多台电脑，当时公司中懂电脑的人不多，我利用自己驾驭的学问完成了电脑网络的架设和日常维护工作，安环评工作及厂区设计、车间设计工作中用到的cad制图工作大都由我来完成
10、。5、理顺人事部门工作程序，完成公司人事电子档案的初期建档工作20_年上半年，公司人员还不齐整，我兼管理人事部门的工作，为了便于管理，我努力学习相关学问，从网上搜集资料，并找到了一套免费的人事管理软件，建立了人事电子档案，使人事管理程序化、秩序化，基本理顺了人事管理工作程序。二、存在不足一年来的工作虽然取得了肯定的成果，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，组织、沟通实力上还略有欠缺，和有阅历的同事比较还有肯定差距，二是涉及工作多样困难，须要时间学习，三是工作中不够大胆，要在不断的学习过程中变更工作方法，不断创新完善。在今后工作中，我肯定仔细总结阅历，克服不足，努力把工作做得更好。三、明
11、年工作安排工作总结1、仔细学习，努力提高自身素养及工作实力，尽职、尽责、尽快地完成安、环部的本职工作。2、发扬吃苦耐劳精神。不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，主动适应各种环境，在困难的工作中磨练意志，增长才能。3、发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，在学习的同时留意收集各类信息，广泛吸取各种“养分”;同时，讲究学习方法，端正学习看法，提高学习效率，努力培育自己具有扎实的理论功底和踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立良好的形象。4、当好助手。对各项决策和出现的问题，刚好提出合理化建议和解决方法供领导参考，协作部门领导完成公司下达的任务。总之，一年来，我做了肯定的工
12、作，也取得了一些成果，但离要求有肯定的差距，我将不断地总结阅历，加强学习，更新观念，提高各方面的工作实力。紧紧围绕公司的中心工作，以对工作、对事业高度负责的看法，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。 员工年终工作心得 篇3 转瞬瞬间，20_年即将过去，在这一年中，工作、思想、学习较有新的提高，对生活、人生有了进一步的感悟。回想点滴，今年年值得记忆。20_年_月初，我来到_工作，_月份我被_导支配在_工作，_月初支配到_室工作，现将这段时间的工作、生活、学习思想总结如下：一、不辱使命、扎实工作1、快速驾驭业务工作。局办公室是一个有着互帮互助、团结友善的先进单位，在办公室工作人员的热忱帮助下，很快的
13、了解了局办公室的主要工作及我将要开展的业务工作。我的工作主要是负责收发文件和接听电话，包括接受上级单位下达的文件和局本单位上报的文件，并上报局领导批示，批复文件发至各相关单位，刚好传阅相关文件，做到上情下达，下情上报。在开展基本业务的同时，我也能够按时完成办领导交予的日常业务，包括公函文件、通知请示等。2、坚守岗位，敏捷应对。设计室是局_一个特别的单位，肩负着_县全部水利工程的规划和设计任务，今年我很荣幸的也加入了这个集体。参加水利工程的规划、设计工作，通过一段时间的学习和工作，我对水利工程和_县水利状况有了进一步相识，这对我开展以后的工作有了很大帮助，在此期间我完成了_县_河防洪工程_段横断
14、面图纸绘制工作、_山排洪渠初步设计报告编制工作、帮助完成了_县小型农田水利重点县建设方案编制工作及局领导下达的其他任务。3、保持良好的生活习惯。在工作的这段时期，我听从领导的各项任务，不挑剔、不埋怨，每日按时上下班，严格遵守工作纪律，合理支配非工作时间及节假日早起熬炼，观看报纸和电视新闻，关切国家大事。闲暇之余与各单位人员探讨解决困难，互帮互助。 员工年终工作心得 篇4 一年的时间过的好快啊，转瞬之间就到了年底了，这一年的工作中有许多的收获，也有着许多的'不足。自己感觉一年的时间似乎很不够用，还有许多的东西都没有学会就已经过去了一年，也只能在新的一年中接着的努力了。在起先明年的工作之前
15、想先为自己今年的工作进行一个总结，在明年的工作中能够取得更多的进步，收获更多。一、个人表现今年自己是很好的完成了我要做的全部的工作的，这一年也始终都有很仔细的对待自己每一天的工作，虽然有的时候也会因为在工作中遇到了一些困难就想要放弃，但自己也坚持了下来。任何一个岗位都是有优点又有许多的缺点的，有简单的工作也会有困难的工作，自己选择了从事这一个职业不管遇到什么样的困难都不能够退缩，肯定要坚持下去。在遇到困难的时候我会努力的去解决自己面临的难题，在解决了之后自己的工作实力也会有进步，也能够学到新的东西。二、个人收获在这一年的工作中自己学到了许多新的学问，对我更好的完成工作是有帮助的，但是也还是许多
16、的技能和方法还没有学会运用这一年就结束了，我想自己在明年的时候应当要加快学习新东西的速度，更快的把自己学到的新技能运用到工作当中去，让自己能够把工作做得更好。我想作为一个员工不应当觉得完成自己的工作就可以了，不思进取不求上进是不行的，这样的话不管自己在这个岗位工作了多少年实力还是不会有进步，所以还是要多去思索自己的问题的。提高自己的工作实力对个人也是有很大的好处的，有一个好的工作实力不管去到哪个公司工作都能够生存下来。三、个人安排新的一年自己要有一个新的目标，我想要在新的一年里去学习一些新的学问，去思索自己怎样才能够在每天都一样的工作中取得进步，去思索怎样才能够让自己更快更好的完成每一天的工作
17、。自己还是有许多的缺点的，所以在之后的工作中要努力的去改正自己的缺点，在把一个工作做得很不错了之后也不要沉醉在喜悦里，要去找寻自己做的不足的地方，这样工作就能够做的越来越好了。明年自己也要接着的努力才行，让自己能够有好的工作实力，我想在明年自己是能够有更大的进步的。新一年的工作立刻就要起先了，很期盼自己在明年的表现，我信任是会有好的成果的。 员工年终工作心得 篇5 在公司已经是完成了一年的工作，面对全新的一年，我也是有摆正自己的心态，在其中去努力的成长与奋进，当然我也特别地期望自己能够在接下来的生活中去做更多的奋斗。我信任在将来的生活中定是有更加美妙与华蜜的工作值得去成长与奋进。一、工作严谨仔
18、细在进行工作的时候我都是保持着相当仔细的看法在进行，同时以自己特别仔细的看法在做好自己的工作，并且我也是有付出较多的努力去成长与奋进。在这份工作上我更是特别地想要收获到成长，更是特别地期盼自己能够在其中得到自己想要的东西。从已经完成的工作上来看，我基本上是做好了自己这一年的工作，虽然也是有不少的问题出现，但是总体状况还是好的，而我也是在其中得到了我相当珍惜的一切。二、工作实力的加强通过这一年在工作上的不懈奋进，也是渐渐地学习到了许多的东西，当然我也是有在自己的不懈奋斗下从中得到更多的收获，而我也是相当的期盼自己能够有所成长。这一年在领导的教育下，与同事的互助下，我对这份工作有了更多的认知，并已
19、经是能够真正的做好自己的工作，并且也是可以让自己其中有所收获，有所成长。现在的我在这分工作上更是得到了成长，也是能够在其中做到完好，也就证明白这一年我在工作上的奋斗是值得的，而我也将接着保持，真正的在这份工作上收获到更加优秀的自己，努力的为接下来的人生做更多的努力与奋斗。三、下一年的安排即将起先的新的一年的工作，我也是须要在工作上付出全部的心血去对待，所以对于我个人来说，也是时候让自己去成长，去将这份工作做到完成。对于接下来的人生，我自然是会在其中去做更多的奋斗与努力，同时让自己拥有更多的成长，我信任将来的时间我都是会摆正自己的心态，让自己真正的融入到这份工作中，以个人的努力来促成自己更好的发
20、展。新的一年工作的进行我也是会摆正自己的心态，让自己其中得到成长，更是有所收获，所以我便是会加倍让自己在工作中去付出，去更好的做好一切的工作，我信任我定是可以让自己在其中收获到更好的东西。在现在的岗位上我照旧会不断地努力，就希望我的努力是能够促成我在工作上的进步，真正的在这份工作中能够有较好的发展，而我也是特别地期盼着这一天的到来。 员工年终工作心得 篇6 进入公司已经有快一年了，在领导和同事们的关切帮助下，我的工作在学习中渐渐熟识和成长，在这段时间里，我的工作内容主要分为以下几部分：首先，作为工地资料员，我的工作内容主要有：做好了项目上的资料工作;帮助做好了项目的现场人员做好项目资料工作，保
21、证监理资料刚好、完整、正确。其次，在公司工程部的工作主要有：1)编制公司现有项目的监理规划及实施细则。与项目上联系，去各个工地上看图纸了解详情，尽量做到与事实状况相符。初步完成后再与工地上的同事沟通补充不足的地方。2)工程部做项目上的工作，主要有区项目上例行检查，督促收集工地考勤、月报、业办法见反馈表等资料，保存出考勤以外的其他资料。3)帮助经营部工作：主要有招标代理及投标工作。第三，办公室的主要有工作：1)办公室日常工作，如日常卫生、打印复印文件、起草项目考勤制度及日志月报填写制度、在公司网站上发布公司信息等等。2)20_年下半年的省级监理工程师考试。由于这个考试分为单位集体报名和个人报名两
22、个部分，所以我们单位有两次集中的报名。第一次只要是我院内部职工报名，其次次是个人报名，主要是学校的老师报名。考试结果出来了以后，由于其次次报名是以个人名义报的，所以我们对这些又进行了注册。3)职称报名，通知联系给符合要求的同事报名，递交相关材料。4)法人变更，由于设计院的法定代表变更，所以我们的资质等涉及到的资料都须要变更法定代表人，我和同事们一起合作将这些都进行变更。回顾20_年的工作，我从中学到了许多学问和阅历，同时感觉到有些工作自己做起来还是很吃力，业务实力有待加。在新的一年里，我要主动主动的前辈同事学习，提高业务实力，使自己的工作更上一层楼! 员工年终工作心得 篇7 光阴似箭，日月如梭
23、，转瞬20_年即将过去，我们将满怀信念的迎接20_年的到来。在过去的一年里我以维护公司利益为为中心，主动响应公司“开源节流”号召，立足工作岗位结合工地实际状况，仔细做好本职工作，为公司事业尽绵薄之力。在公司领导和部门负责人的正确领导下，及各位同事的大力支持和帮助，使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕公司的中心工作，比照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。我深知工作的重要性也努力达要求，廉洁自律是工作的前提，高度负责是对工作的仔细，维护公司利益是最根本的目的，详细总结如下：一、回顾基本概况转瞬间10年己经过去在过去的一年里，我在部
24、门负责人的的正确指引下“以维护公司利益”为中心，仔细学习实践公司材料管理的相关规定以及部门各项规章制度。并将学习到的内容彻底用于日常工作中，仔细落实工地材料管理的各项规定，踏踏实实做好本职工作。对分部各岗位、卡口进出的材料仔细核查，具体登记，做到了对进出材料的刚好跟进，和防控工作，及施工现场日常材料运用状况的监控。杜绝了公司材料的流失奢侈。保障了公司财产的平安。二、目前工作现状1、工地材料的管理：根本上从工地的划分现场施工有八个区，结合区域划分实际状况我分部已实行以下措施：1)核实好工地材料的数量和所放位置。2)加强工地卡口出入检查。3)对楼盘大型材料的堆放处设有监控设备和人员编制。4)对各个
25、卡口的监控设备器材做好了日常维护和检查。2、内部管理：本年度按安排地加强人员作风纪律，军事队列和实操培训。提高人员岗位技能和作风素养。分阶段的对部门队员进行部门规章制度的学习和组织思想教化，保障了部门的稳定性。本文选自三、自身工作的不足1、学习不够，与现代企业的管理要求有差距。作为企业的基层管理人员须要有较高的理论水平和较强的业务技能学问。我在学习方面主要存在以下不足，对学习的必要性相识不足，认为身处基层，只要把公司支配的各项工作做好，把任务指标完成，确保不出平安问题就够了，学不学一样能搞好工作;2、抓队伍建设管理力度不够，个人工作是一步一个脚印走过来的，上级领导赐予了肯定的评价，但自担当分部
26、队长以来，管理分部各项事务，带领分部全体员工搞好本职工作，为了搞好各项工作，让上级领导放心、满足、认可，理应抓好员工队伍建设，加强管理力度和执行力度，树立本部门的新形象。对一些消极员工，没能刚好有效地实行措施，虽然没有形成大的气候，但也不同程度影响了其他同志的工作主动性，我只是实行“教化从严，惩罚从轻”，没有严格执行规章制度，考虑着只要不犯大的原则错误也就算了，但却没有从长远的角度相识到假如不从小事抓起，不从小的问题订正就有可能出现大的问题，会渐渐减弱队伍的战斗力。 员工年终工作心得 篇8 光阴似箭，岁月如梭。20_年已经过去，新的一年即将到来。20_年，在市物管处的指导、支持及关怀下，_物业
27、取得了可喜的成果。一年来，我公司秉承“_物业平安温馨”的原则，坚持“业主的小事就是我们的大事”，通过全体员工的不懈努力，实现了年初预定的目标，物业管理服务得到了广阔业主的认可，20_年我公司管理的项目基本上业主的满足率均达95%以上，这也是对我们一年来辛勤工作的确定。一、20_年工作回顾：1、想业主所想，仔细刚好做好修理维护工作。城市老旧住宅小区综合整治是城市建设和管理的薄弱环节。改善人居环境，提升城市整体形象，必需对老旧住宅小区进行综合整治，标本兼治。由于我公司管理的项目基本上都是老旧小区，所以我们得将修理维护工作放在首位。对房屋共有部位、共有设施设备项目修理工作进行支配、实施和检查，并进行
28、巡查，发觉问题刚好修理。审核设备年度检修安排并监督执行，做好设备房的保养、清洁工作，并对年检设施设备做好定期检查。制定及组织实施房屋及共有设施设备大、中修的安排及施工、现场监督管理，办理竣工验收工作。刚好处理居民修理申请，核定收费项目和标准，刚好为居民供应服务，确保修理质量。熟识本区域的强、弱电电气线路的走向，了解各节点的位置以及对主要节点进行大容量运行时的定期检查。了解给排水系统、消防水系统的管道走向，熟识管网管道走向相关附件的作用及技术参数，保证各管网系统的正常运行。严格执行电气设备的平安操作规程，做好设备修理保养工作，确保正常供电，做好消防报警、监控、门禁等弱电系统设备检查修理工作，确保
29、弱电系统设备正常运用。负责区域内地坪与墙面修理保养和更新。2、完善管理制度进一步完善、改进公司管理制度和服务质量，20_年依据各项目在管理中所遇到的问题，结合实际状况，对现有规章制度进行二次修订，并在20_年的基础上增加了员工考核管理规定、印章管理规定和人员聘请、面试管理规定等十几项规章制度，涵盖人事、工资、考勤、聘请、培训等方面。现在公司已创建了一套较为科学的管理模式和先进的管理理念，以及严格的质量标准和工作程序，形成了服务与管理相结合的专业分工体系。3、加强人员聘请公司的发展离不开优秀员工的加盟，针对公司始终以来在人员招募上存在的不足，实行更好的方式方法选拔适合公司发展的人才。物业管理因工
30、作强度高、工资待遇低、工作压力大，行业人员流淌性很高。20_年公司在尽可能留住现有优秀人才的基础上，实行主动的人才引进战略，通过多种渠道聘请物业管理行业的精英。截止20_年底公司共有员工97人，管理人员中40%具有大专及以上学历，他们都具有丰富的物业从业阅历，是各自所属领域的佼佼者，他们的到来为瑞和物业注入了簇新血液，增加了新的发展活力。4、强化人员培训为体现公司“以人为本”的理念，改善工作质量，使员工不断更新学问，开拓技能，改进工作动机、看法和行为，适应新的要求，更好的胜任现职工作，促进组织效率的提高和组织目标的实现，公司将员工的培训与开发放在战略的高度来相识。20_年制定了完善的培训体系，
31、每月定期对秩序维护员进行军训;每周四作为公司内训时间，为员工讲解物业管理的最新法规和结合实际案例进行分析;依据须要，组织员工外派培训，20_年公司共组织人员参与外派培训5人次，涉及物业管理、高配和特种设备等方面;邀请外来讲师为员工进行工作技能和职业道德等方面的培训。5、规范绩效考核为客观地评价员工的日常工作表现，确保公允、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤，真实反映员工的工作实力、工作表现，提高公司对员工奖惩的精确性，更好调动员工的工作主动性。从20_年5月起，公司正式起先员工月考核工作，考核涉及工作面貌、礼仪规范、岗位规范、工作看法和实力等方面。在考核结束后，将考核结果反馈给员工，让其明白
32、自身在工作中的不足之处，并在日后的工作中加以改正。通过半年的考核实践，公司已形成了一套完备的考核制度，每月的考核给公司员工供应了一个沟通、互动的平台，也较真实地反映出了一些以前隐藏在工作中的问题。6、严格检查制度为了解各部门工作落实状况，公司对两个项目定期进行“周卫生抽查和月综合检查”，秩序维护部由主管每周一次下半夜检查和项目经理睬同部门人员进行下半夜的不定期抽查。通过将检查出的状况汇报、反馈，刚好予以处理、整改，提高了工作效率和服务标准，大大削减了小区事故发生率，将事态有效遏制在萌芽阶段。7、努力推动精神文明建设在做好各项物业服务工作的同时，主动加强小区的精神文明建设。今年以来，公司不定期的
33、组织各种文化活动，让业主参加其中，尽享沟通和沟通。用文化塑造文明小区，不但使业主受益，还形成了良好的社会效益，提升了瑞和物业的品牌价值，延长了瑞和物业的文化内涵。二、目前存在的主要问题和困难1、项目发展过快、人员储备不足经过三年的发展，_物业已发展成现今拥有90多名各类人员的中小型企业。物业管理属于劳动密集型产业，公司自成立以来普遍重视人力资源开发与管理，通过内部提拔、竞聘的方式已培育了一批优秀管理人才。但现在靠内部提拔已不能满意公司发展的要求，目前公司面临专业人才短缺的逆境，特殊是具有综合楼盘管理阅历的人员基本没有。2、缺乏专业人才进行系统性的人力培训20_年，公司狠抓人员培训这一块，制定了
34、具体的培训安排和严格的培训制度，内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合。但由于公司内部缺乏专业性的培训人才，效果并不志向。3、起步晚，欠缺大型项目的管理阅历公司成立于20_年1月，正式接管的第一个项目是在20_年6月入驻靖安苑。08年在物管处的指导下，公司稳步地发展着。09年我们借鉴其它公司的管理阅历并结合自身实际，将靖安苑的各项管理工作逐步规范化。但目前公司还没有任何大型项目的管理阅历，特殊是欠缺包含公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性楼盘的管理阅历。4、违章搭建的处理，相关政府职能部门监管缺位目前小区内一些业主违章搭建，擅自变更房屋运用功能随意开门开窗，封闭露台、空中花园等现象
35、时有发生。物业公司因没有执法权，对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反映，但是效果甚微。相关政府部门的职责界定，权限划分等问题始终没有很好地解决，职能部门因一些职责尚不明确而相互推诿，致使一些违章状况迟迟得不到处理，特殊对领导违装装修的，职能部门更是睁只眼闭只眼，已严峻影响到小区物业管理工作的正常开展。三、20_年的工作展望20_年将是_物业得到快速发展和快速扩大的一年，无论是管理规模还是项目类型来看，20_年都是极具挑战性的一年。20_我们的工作仍需改进和完善，详细为：1、完善管理制度，提升企业品质完善现有管理制度，对这些制度，除了要求严格执行，还要在此基础上接着深化调整;完善各项服务标准，规
36、范服务的操作程序，逐步将每项服务程序规范化，形成瑞和物业标记性的管理服务特点;注意上门服务、接人待物的礼仪，开展形式多样的创新服务，体现物业服务的细致化和尽善尽美的形象，将公司的一面呈现在业主面前，创瑞和企业品牌，树立良好的企业形象。2、巩固服务理念、强化服务意识物业服务中要“以人为本”、“业主至上”，注意业主的需求，追求服务的精细度，须要物业管理人员在“润物细无声”的小事中来体现服务意识，实实在在地实行到工作流程的每一个细微环节上，通过我们的辛勤劳动，贴心服务来变更业主对物业公司的看法，赢得业主的满足和敬重。在物业服务日常运作上，实施高起点，高标准的物业管理与服务。建立一套系统的、严密的、科
37、学规范的日常运行体系和管理流程，配以严格全面的质量监督保证体系。通过科学的管理、优质的服务，全面提升物业服务水平，营造一个美丽的自然环境及健康和谐的生活环境，为实现物业服务总体目标供应牢靠保障。在服务内容的供应上，进一步拓宽思路，延长服务内容。除供应常规服务外，增加特色服务与无偿服务项目，利用一切资源和实力向业主供应力所能及的各项服务。并通过各种方式与业主沟通、沟通，了解业主的需求，探寻业主对物业服务的满足度。通过高品质的物业服务，最终达到物业保值、增值的目的。3、完善人员配置主动从外面聘请物业管理行业的优秀人才，并做好相关人员的培训工作;项目交付前3个月，配备好所需的工程人员、管理员、秩序维
38、护员和保洁员。在从外面聘请人员的同时，努力发掘内部员工潜力，制定出符合本公司发展战略的人力资源规划，提高员工工作主动性。在员工的晋升上，注意不同岗位的轮换，将赐予内部员工肯定的岗位用于公开竞聘，为员工的晋升供应合适的通道有利于员工的资源优化。4、严格培训制度的实施人力资源是公司发展的重要保证。为协作公司的发展目标，提高企业管理水平，提升员工素养，增加员工处理本职工作的实力与对企业文化的了解。公司将在20_年结合公司整体战略目标及发展安排，由综管部依据对内部员工培训需求调查的结果，拟定具体的培训安排。依靠公司内部力气，限度地利用内部资源，加强内部的沟通与沟通，强化员工在职培训;定期组织外部培训，
39、依靠外部专家力气，提升从业人员在本职工作上所应具备的专业学问、工作技能;建立新员工培训体系，促使新进人员尽快适应新的工作环境，顺当进入工作状况。全面规范秩序维护员的职业培训，秩序维护员是物业公司的窗口，代表着公司的形象。秩序维护部制定具体的培训方案与安排，支配新进员工进行岗前培训，加强秩序维护员的自身素养与业务技能，提升秩序维护队的职业素养，保证有一个具有良好精神面貌和业务素养的队伍为业主供应优质服务。5、完善员工考核加强对员工的考核工作，将重大事故发生率、业主满足率和物业费收缴率纳入考核范围，并将最终考核结果与工资挂钩，提高对员工奖惩的精确性，更好地调动员工的工作主动性。6、争创市物业管理示
40、范小区物业管理示范小区对_物业的品牌建设具有重要意义，20_年，我们将严格根据全国物业管理示范小区评分细则先在内部进行逐条分解检查，找出自身工作上的不足后，提出详细详尽的整改方案，逐条整改，做到发觉一项、解决一项，检查一次、整改一次、提高一步。确保创优工作的质量，为创建省、市示范小区打下了坚实的基础。回首忆光荣，举步追幻想。作为公司的一员，面对_物业成立三年来所取得的成就，我感到无比欣慰。我也知道，虽然在这一年里公司取得了显著的成果，但也须要深刻相识到我们自身的不足，管理阅历欠缺、专业性不强、单一的经营方式、过高的管理成本都是公司致命的弱点和缺陷。在新的一年里，我们将通过吸取教训、总结阅历、借
41、鉴学习的方法提高自身的专业技能，提升物业管理水平，满意业主的要求，实现_物业新的腾飞。 员工年终工作心得 篇9 转瞬间，一年结束了。在这一年的工作里，作为一名银行的员工，我感到了自己的重要性，每天和钱打交道，感觉到做任何一步都要很细心，不能有一丝的马虎，这是我的基本要求，也是我的基本职责。在我们上级领导的带领下，我很好的完成了全部的任务，并几乎避开了全部的错误。这是我兴的一点，也是最骄傲的一点。现在，我总结过去一年的工作：为了实现“用户满足第一”，我除保证每天提前做好班前打算工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险
42、等;并做到说明简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本运用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐性细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。就曾受到客户口头表扬_余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。我始终坚持“工作第一”的原则，仔细执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，长久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满足为宗旨，努力为储户供应规范化和优质的服务。在铜元局分理处注意对员工素养培育的今日，我刻苦钻研业务技能，在娴熟驾驭了原
43、业务流程的基础上，仔细主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满足的服务。全年来，我办理业务快速、精确，业务量始终处于全所前列，月平均业务量_笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从20_年至今始终担当业务主管，在储蓄所人手严峻不足的状况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“主管”荣誉称号、两次在分行评为“核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成果的取得
44、，与分理处、储蓄所领导的培育和广阔同事的关切是分不开的。工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还留意努力提高自身素养，以适应金融现代化的须要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。通过这几年的工作，使我个人的综合素养得以提升，也熬炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要接着本着主子翁的看法，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。 员工年终工作心得 篇10 上半年分公司在集团总公司的领导和个部门监督指导下，在全体员工团结一心下，共同努力做出肯定的成果，与去年同期相比生意整体状况有所上升。今年上半年完成利润370万元，半年综合毛
45、利55%，现做如下工作总结：一、管理方面：以人为本。擅长发觉自生不足和结合员工实际状况，加强员工厨德和厨艺的培训，主动响应公司号召，裁员增效，整合编制从原有的68人减到60人。让员工得到更多实惠，从而提高员工主动性相反员工做事更仔细。更加有责任心。各部门相互帮助，随时听从厨师长调动，哪里须要帮助去哪里。让每个员工当自己的企业来做事，每月定期对各部门的工作量和责任心进行评比，张贴，公示。以公允，公正，公开为原则使员工付出越多，收获越多。二、成本方面：今年上半年，成本方面主要做到了以下两点(一)、原材料的限制：1、库存的货尽量用完再进，先进先用，以免多放变质，过期。2、在不影响菜品出品的口味上，削
46、减油脂的用量，使其菜品更加清爽，削减成本。3、原材料尽量做到物尽所用，在开发菜品的基础上，边角余料各部门相互互补，相互利用。(二)、能源方面：禁止长流水，风机定时开，在工作不忙的状况下，集中时间加工，尽量节约能源。与去年同期相比：气节约两万元，电节约两万，水节约三千，营业收入多一百五十万。三、平安方面：严格执行食品平安法，消防法，仔细抓好食品卫生平安工作，把好食品加工的各个环节，食品添加剂的正确运用以及登记状况，做好台帐，禁止运用三无产品，过期食品，不运用公司规定以外的任何食品添加剂，坚持冰箱生熟分开，加盖，加膜。标签明示在特别环境下经相关行政部门检查验收得到肯定认可。坚持公司原则，组建的自查小组从厨师长，经理及部门组长亲自带头，每天对厨房食品卫生，消防，员工仪容仪表检查跟进。对做得好与不好的部门及个人做相应的惩罚与嘉奖。并每月评比，张贴，公示与浮动挂钩。加大员工生产，个人平安的培训及相关的教化，正确引导;在消防方面，定期培训并聘请专业人员讲解与实际操作，让员工做到人人消防。四