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1、企业员工工作总结汇报企业员工工作总结汇报(通用5篇) 企业员工工作总结汇报 篇1 “一年好景君须记,最是橙黄橘绿时”,又到一年收获的季节,首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培,感谢同事的始终帮助和关怀,使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长,在此我要对20_年的工作进行总结。一、忠于职守,以赤诚之心克艰20_年,是我进入“_”的其次个年头,随着_的客户数不断增加、营销活动力度不断加大,银行利率上调等因素的影响,客户对交行客户中心的需求不断增加,_客户每日的'话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作须要,人员抽调等,交行客服的话务量居高不下,接通率持续下降。面
2、对这一状况,我深刻的相识到,作为一名一般的交行客服代表,应当时刻保持着一颗兢兢业业,在困难的时候不离不弃的心态,勇于接受挑战。二、乐于奉献,促华蜜之花绽放正是怀揣着这种不怕苦不怕累,为交行客服事业乐于奉献的幻想作为支撑,靠着自己纯熟的接续阅历,由原来每天50-60个接续产量,提升到了每天80-90个,且连续三个月创下了交行金融服务中心产量的佳绩,同时转接评价满足率高达99.0%以上。当做这些阅历共享时,我经常告知大家“两多两少”,其实就是平常在上班少多一点付出,少一点休息,多一份耐性,少一份急躁,这样就可以获得产量和满足度的双赢。作为客户服务人员,的心愿其实就是客户对我们服务的认可,客户的问题
3、得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一次与客户的故事,发生在是在节。当时是一位中年先生来电向我们求助,说他的现在在_急于转账一笔资金,通过网银下载证书怎么也安装不了,当时可把这位客人急坏了。经过耐性的安抚,沟通后发觉,客人未有在网银证书下载前安装U盾安装程序,导致无法进行安装。了解状况后,经过耐性反复的讲解,客户急躁的心安静了下来,并最终胜利的完成了网银在线转账操作,客户心里的那块大石头最终放了下来,此刻的我获得了客户的赞誉,那种心里美滋滋的,暖暖的。三、继往开来,扬幻想之帆远航20_年,我主动主动的加入_组织的“青年汇”活动中,为团委活动增加了不少色调,也感谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了
4、我自己的爱好和特长,丰富了同事间的业余文化沟通。20_年,我会接着朝着我的幻想迈进。业余时间,我通过成人高考,现在在就读本科计算机专业,不断提高着自己的文化水平。希望能靠着自己的专业学问向的IT部门靠拢,争取成为一名合格的IT技术人员,做好服务人员向支撑人员的职业转型。 企业员工工作总结汇报 篇2 20_年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,仔细学习物业管理基本学问及岗位职责,热忱接待业主,主动完成领导交办的各项工作,办理手续刚好、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务不遗余力督促处理妥当,顺当完成了年初既定的各项目标及安排。截止到20_年12月19日共办
5、理交房手续312户。办理二次装修手续171户,二次装修验房126户,二次装修已退押金106户。车位报名218户。以下是重要工作任务完成状况及分析:一、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,刚好反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用发送通知累计968条,做到通知拟发刚好、详尽,表述清楚、用词精确,同时主动协作通知内容做好相关说明工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作20_年8月18日之前共发出86份遗漏工程修理工作联系单,开发公司工程部修理完成回单28份,完成率32%。8月18日
6、以后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处理单204份。开发公司工程部修理完成回单88份,业主投诉报修修理率43%。我部门回访78份,回访率89%,工程修理满足率70%。四、地下室透水事故处理工作20_年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又主动参加协作与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金。五、入户服务看法调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时,主动走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到20_年12月19日我部门对小区入住业主进行
7、的入户调查走访38户,并发放物业服务看法表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达90%,接待电话报修的满足率达75%,回访工作的满足率达80%。六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份,并持续补充整理业主电子档案。 企业员工工作总结汇报 篇3 20_年暑假,在政管系多名老师的努力联系下,我们_级旅游、酒店管理专业的七名学生有幸进入_宾馆,进行我们为期一个月的专业实习。我班近20名同学参与了酒店的面试,初次接触社会的我们第一次感受到了竞争的激烈,也看到了自身存在的问题和要留意的事项。或许是幸运,或许是专业底子较好,我和同行六名同学顺当通过了酒店人事部门的面试,经过严格的
8、体检,被安排到了不同的岗位,我被安排到_宾馆的中餐厅_厅工作,带着一份兴奋而惊慌的心情我们走进了_宾馆,起先了我们的实习。实习的一个多月里,我感受颇多,受益非浅。一、打算工作虽然我们只在酒店进行为期一个月的实习,但酒店还是按正规的实习生对我们进行了系统的培训,培训工作分为三大块:一是人事部的岗前培训,进行了四个课时的室内培训和巡游培训,主要是介绍酒店的概况,同时也对我们进行了员工素养及酒店管理制度的培训,这让我们对工作有了也许的了解。其次是消防平安意识培训,酒店特殊支配了工程部的经理助理为我们现场讲解授课,让我们对酒店平安和消防常识有了更深化系统的了解。第三是业务技能培训,这一培训贯穿着我们实
9、习的一个月,由部门负责人员为我们进行不间断的技能指导,一个月的实习让我们对部门工作有了基本的了解,这也得益于酒店系统而全面的培训。这些培训对于我们以后的学习和工作都是特别有用的。二、实习过程中餐厅是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门,因为酒店并没有给服务员们制定详细的岗位职责和工作描述,在刚刚走进工作岗位的几天,我们就像无头苍蝇,完全不能领悟工作的流程和要领,只是听从领班和老员工的支配和他们手把手的教育。庆幸的是基本全部的老员工对我们都特殊的友好,主管还特地为我们每人支配了两名 师傅,负责引导我们的工作。在后面的日子里,我们基本都能娴熟各项工作了。我们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外
10、,也得兼 职勤杂工,扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活。我们实习生的上班时间是7小时工作制,每周休息一天,主管依据我们的须要,为我们排了两头班,即上午上3个半小时和晚上3个半小时,这样我们中午就有了休息的时间。但往往下班的详细时间是不确定的,常常依据实际状况加班加点,但是加班时间都有记录,适当的时候会有补休,虽然没有加班费,但我觉的这种制度还是很敏捷合理的。酒店员工都是穿着工作服的,由酒店统一发放换洗,但我认为酒店的服务员制 服太过简洁而且比较陈旧,常有破损的现象。不过令我欣慰的是:酒店的员工大都是热忱友好的,不管哪个部门,他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬;在劳累之余,同事们的一个甜
11、蜜的微笑,一句再一般不过的“辛苦了”都会让人格外感动;在休息和饭堂进餐的时候,我们都会聚在一起闲聊,共享彼此的感受,就像一家人;而管理层中的几位经理也很亲善,没有什么架子,但间或还的会对没有做好工作的下属发发脾气。在服务过程中,我们接触到了形形色色的客人,在工作中既受到过客人的嘉奖,也曾招受客人的投诉,由于桂林宾馆是一所老牌的涉外酒店,拥有极为丰富的海外客源,全部餐厅的大半数客人都是外国人,在服务的过程中,我们提高了英语口语水平,增长了见识,开阔了视野。三、心得看法以上是我在实习过程中的一些感受,进而也谈谈在这一个月来我对_宾馆的经营管理过程中出现的一些问题的个人看法:1、各项规章制度落实不是
12、特殊到位。全部高酒店的管理制度其实是大同小异的,关键是要看谁落实的怎么样,效果怎样。_宾馆的各项规章制度也很完善,但我个人认为贯彻的就不是很好,比如酒店规定在酒店公共区域员工肯定要用一般话沟通,但是实际状况是_话还是员工的主要沟通方式,甚至是在有客人的状况下,运用_话的员工大有人在,终归_宾馆是一个涉外的高酒店,服务须要标准化,所以我觉得建立一套规范的服务执行和监督机制是酒店管理的一个当务之急。2、加强对餐厅卫生的管理和监督。曾经在网上看过一个调查,有70%的人对酒店的餐饮卫生不放心。在餐厅实习的一个月的时间里,通过自己的切身体会,也的确感受到了其中的问题。据我视察,餐饮部门并没有一个明确的对
13、与员工个人卫生要求的条例,而且员工的卫生意识也并不是很强,如没有养成常常洗手的习惯。3、建立一套公开透亮的激励机制和晋升制度。据我了解,许多老员工工作的时间已经很长了,个人服务意识和技能也达到了特别高的水平,但是由于酒店的相关机制的限制,他们并没有获得什么激励和晋升,而个别员工表现的并不是很好却能照旧留在原职;另外酒店的激励机制中也过多的注意于物质上的激励(最多也只是发钱),事实上,除了传统的奖惩激励外,还有许多的激励方式值得我们管理者借鉴。4、树立一种能够凝合人心的精神性的企业文化。一个民族有它自己的民族文化,一个企业同样也须要有它自己的企业文化。在一个月的实习过程中,我发觉桂林宾馆好像并没
14、有一个深化人心的文化核心(可能是我工作的时间太短了),即员工在里面没有一个统一的坚决的信念,好像许多员工纯粹是为了自己的生活而工作,工作的主动性不够,而且工作缺少创建性。四、总结酒店实习的日子结束了,这次酒店实习也是本人的第一次专业见习。总的来说,在这些日子里自己确学到了不少的东西:除了了解到餐饮的服务程序和技巧,也学会了如何调整自己的心态,如何处理好自己的利益和酒店的利益,如何处理好同事之间的人际关系,如何与顾客打交道;同时,更让我相识到作为一个服务员应当具有剧烈的服务意识;更为重要的是,在一个月的工作中,我深刻地体会到了酒店行业的艰辛,也看到酒店发展的前景,更加明白了自己以后学习的方向和侧
15、重点。最终感谢老师的帮助,感谢桂林宾馆能给我们供应这样难得的实习机会,在此祝福桂林宾馆能够越办越好,学院越办越好。 企业员工工作总结汇报 篇4 “不知庭霰今朝落,疑是林花昨夜开”,时间飞逝,弹指一挥间20xx年接近尾声。过去的一年里,在领导的悉心关怀下,同事的热忱帮助下,自身的不断努力下,工作上取得了肯定成果,得到了领导和同事们的确定。回顾过去的一年,现将个人工作总结如下:一、工作取得成果1、参加并组织了全局范围内的风险问题梳理工作。20xx年集团公司提出了全面风险管理的要求,这对我们来说既是机遇也是挑战,机遇就是能更好的规避企业生产经营中各种风险,削减企业不必要的损失。挑战就是这项工作是一个
16、新课题过去没有接触过,须要在实践中不断摸索,边学边做。同时我们感到工作量特殊大,须要有耐性才能完成好这项工作。依据总部要求,局、分公司下发了关于开展内控风险梳理工作的通知,并于6至7月对所属单位及相关部门进行了一次全面的风险问题梳理,局共发觉了244个风险点,并于8月召开了局、分公司内控风险梳理审查会,就如何解决这些问题提出详细措施。这对我局今后各项工作供应了珍贵的阅历,起到了很好的借鉴作用。2、坚持办好半月一期的企业经营管理简报。此项工作是我自20xx年正式接手。简报是体现企业文化的一部分,是对外宣扬内控的一个窗口。通过办简报既宣扬了内控学问,反映最新企业管理动态,增加各级管理人员的内控意识
17、与管理意识。同时也提高了我的写作实力与表达实力。通过这个平台谈谈关于企业管理的看法,对我来说是一个很好的熬炼与提高。3、主动协作集团公司审计局南京审计分局内控独立评价组检评工作。此次审计局对华东局的内控环境,业务流程限制点做了全面细致的审查,对华东局适用的18个业务流程中的16个进行了检查,检查中发觉有22个问题须要进一步整改落实。针对存在的问题,于20xx年6月20号下发了关于做好审计组内控检查问题整改的通知。各单位针对存在的问题高度重视,主动整改,刚好上报整改结果,我把各家整改结果进行统一汇总,并向审计局提交了华东石油局20xx年审计内控独立检查评价整改报告。通过此次审计局检查以及我们整改
18、,解决了很多已经发生或者可能发生的问题,更加有利于华东局的生产经营正常运行。4、参加内限制度的梳理工作。制度实行的好坏确定内控管理水平的凹凸。为了进一步确保内控工作高效、有序进行,狠抓制度建设,提高制度的执行力,5月下发了关于填报局、分公司20xx、20xx年度制度状况调查表的通知。各单位、各部门主动反馈,我结合内控风险梳理工作,查明现有制度建设与内控要求的差距,将企业内限制度与企业各专业管理制度有机结合起来,为今后更加科学合理的进行内限制度的制定与内控实施细则的细化供应了依据。5、参与九项费用开支标准及项目补助方法的检查工作。局、分公司成立了由计财、人劳、审计、企改四个部门人员共同组成的开支
19、标准执行状况检查组,我主要负责九项费用开支标准部分的检查。通过此次检查,使我对全局各单位的状况有了一个更加深刻的了解,大部分单位的开支范围、开支标准、报销方式、财务核算均能根据华东石字20xx26号文规定执行,总体状况执行较好。但同时也存在一些问题,已向有关领导作了专题汇报。6、参加20xx版“三基”实施细则全面考核验收和调研工作,主动协作“三基”办进行20xx版“三基”工作实施细则的编制。为了加强各项专业管理制度与“三基”管理的配套与连接,我参加并完成了“三基”工作框架图,它对各单位在各类基础资料和台帐的归集中起到了规范统一作用,并分类理清了各项制度,各个文件,在肯定程度上提高了工作效率,也
20、减轻了迎检负担。7、参加并组织全局范围内的内控培训工作。依据总部及审计局的要求,进一步加强内控培训力度,增加全局人员内控意识。我局于10月份进行了各业务流程骨干培训班,并将此次培训的对象由财务管理人员拓展到各类管理及业务操作人员;对内控培训的内容由单纯的流程解读拓展到案例分析;对内控的培训方式由单一的灌输式转变为互动沟通式,起来了很好的培训效果。8、参与20xx版分公司内部限制实施细则修订升级工作。依据总部20xx年版内控手册,同时参照分公司20xx版内控实施细则,针对现阶段管理体制及各项业务工作特点,组织力气集中编写。编写组根据“明确部门责任,明确工作规范,明确考评要求”的思路,对34个适用
21、业务流程进行了细化,全面更新了20xx年版实施细则。9、参加朱桥盐矿及盐*油库矿场试验项目的协调工作。20xx年由于新旧股东交替、盐矿改制、两证到期以及一系列历史遗留问题的出现,使朱桥盐矿难以生产,项目试验难以进行。但是项目问题事关重大,领导带着我去盐矿多次,与当地政府、行业主管部门、当地百姓进行协调。这期间困难重重,但通过不懈的努力,目前试验项目正常进行。10、主动参与各项活动。担当机关乒羽协会委员,代表华东局参与省级机关其次届“万人学法”学问竞赛。二、工作中存在的不足1、工作阅历尚显不足。在今后工作中要做到“多学、多看、多听”,通过不断学习、不断工作、不断与人沟通来提高自己的工作阅历。同时
22、每件事情都要力争做到精益求精,不留瑕疵,一次完成。2、接着加强业务学问学习。进一步学习有关先进的管理阅历,充分发挥自己的主观能动性,发挥自己的专长,不断学习新学问,坚持用科学的方法和先进的理念,去总结、去思索、去提高。3、进一步加强主动主动的工作意识。在工作中要主动主动的完成各项工作,在完成好领导交待工作的同时还要完成好领导尚未想到的事情。把事情提前做好、做细,当好领导的参谋与帮手。三、今后工作目标在今后的工作中我要接着努力,严格要求自己,坚持学习,孔子说过:“取乎其上,得乎其中;取乎其中,得乎其下;取乎其下,则无所得矣!”我坚信只有通过不断刻苦的努力学习才能不断的提升自己各方面实力。明年是存
23、续与上市内控合并也就是全新的版本发布的第一年,也是规划的起步之年,更是局、分公司三次创业的关键之年。我们要鼓足干劲、拼搏进取,以饱满的精神状态迎接新的挑战、新的征程,争取在新一年的工作中取得更大的进步。 企业员工工作总结汇报 篇5 我叫,于X年度起先担当我XX公司财务部副部长一职位至今已有XX年,日常的主要工作内容是负责我XX公司日常的记账,与审核报销单据等工作。作为公司的一名财务负责人员,我深知自身工作的重要性,与岗位责任重大性。作为一名财务部门副部长,我必需树立坚实的党政意识思想,树立正确的世界观,人生观,与价值观,建设正确的利益观念与权力意识。因此,我在工作中不断地熬炼自身的各方面实力,
24、努力学习提升自身的各方面素养,在工作中我时刻严格要求自己的各项工作细微环节,建设完善的工作作风,较好地完成了公司部署的各项工作任务,为我XX公司供应最高的财务效益。现将我在XX公司工作的XX年度工作状况作出如下总结汇报。一、深化学习建设在我XX公司工作期间,我时刻留意自身的素养建设,不断深化加强自身在各方面财务工作的技术技能,强化自身的财务方面学问,并且不断坚持学习党的新政策,新思路,提高自身的党性性质,力实加深自身的道德修养建设。在XX公司工作的XX年度,我通过公司所支配部署的各项工作任务,学习和建设自身的各方面技能。我始终坚持将党政思想学习,与财务理论学习放于工作首位。主动参与公司组织的各
25、项学习工作与各种形式的学习活动,并在工作之余也不断的提高自己的理论学习水平,利用全新的学问理论来充溢自己的头脑,提高自身的思想觉悟,进一步加强自身的责随意识建设,提高自身的工作效益。并将所学到的各项理论学问运用到自身的工作岗位之中,并努力做到结合工作实际,将思想政治学习与忠诚企业,寸近期也财务发展实际相结合。二、工作建设状况在我XX公司X年度的工作中,我全身心的投入我公司财务部门的工作任务之重,协作各个领导以及上级部门的指导,严格遵循公司相关与财务部门的各项条例制度,仔细履行自身的各项工作职责。在上级领导的正确领导下,我将工作的建设在规范,严格,细致的基础上,力实于完善的做好各项财务工作,履行
26、财务副部长的工作职能。一是重视工作基础。在实际的财务工作之中,我非常重视会计基础工作规范,主动协助我财务部长做好各项财务管理制度的落实工作,加强公司日常的会计核算与财务管理工作。在工作中,我不断加强自身的财务会计基础工作,并全面建设审核岗位工作,严格检查各项财务记录的正确,以及精确性,要求我财务部各相关人员定期做好各项财务清理工作,并将财务清理工作当做一项日常工作来执行,并严格要求各个财务部门人员的责随意识,加强责任安排式管理,落实各项责任制度,确保财务工作的有效运行。二是加强工作力度。在财务工作中,我严格根据我XX公司的财务管理制度,管理我财务部的运营工作,在工作中,我着重加强公司的资金流淌
27、管理,严格审核和保管各项收款,付款报销单据,确保我XX公司的财务资金平安,合理限制资金的流入与流出。并在此同时,仔细对各项收入,与支出单据作出严格的审核,比照查看单据记录,检查库存资金的具体存入,流出记录,从而对各项收据进行严格的审查与报销,确保我公司各项资金的精确流淌,保证我公司资金无分毫之差。并且,我还仔细对公司的每一笔项目记录进行细心而又细致的记账工作,保障记账清楚,资金活动清除明白,在记账后还对各项记账数据以及会计科目进行审查,确保记账的精确性,做好各项本职工作职责。三是关注国家政策。在强化我财务部门以及我自身的工作力度的同时,我还主动关注国家的各项财税政策改变状况,刚好学习国家的新型
28、财税政策,仔细整改完善我公司财务部门的各项财务规章制度,使得我公司的各项财务工作符合国家的相关财税政策规定。四是坚持本职工作。为坚持实行我财务副部长职位的本职工作,我主动帮助我部门领导以及其他部门领导人员,开展各项工作任务。在工作期间我任劳任怨,不畏艰辛,不计较个人得失,将我XX公司的利益建设作为我的终身工作目标。由于我财务部的工作性质,每当公司有资金财务方面的项目工作发生时,我部门就起先了繁忙的工作进程,在公司盈利期间,我公司财务项目繁多,资金相关流淌困难。因而,我部门的各项工作任务也较为繁重,作为我财务部门的领导人员,我更是担当着极其重要的工作责任,为做好各项财务工作,完成好公司支配的各项
29、财务任务,我坚决克服各种困难,实行多种方法和措施,解决在此期间任务重,任务杂的问题,切实的为公司的财务利益流通做出贡献。五是坚决工作原则。在我从事财务部副部长职位的XX年中,我始终坚决清正廉洁的工作准则,坚持自身的工作原则。坚决反对挥霍收礼等腐朽行为,建设完善自身的工作作风。虽然在财务副部长这一职位上,我承受着方方面面的压力,官位的全力与接触利益也充溢着极大的诱惑力,但是我始终坚决自身的工作准则,绝不打破自身的工作原则,我主动以共产党员的高标准,高党性要求自己执行每一项工作,实际维护,保障公司的利益基础,为公司的本质效益供应坚实保障。回顾X年度的工作,我公司的财务效益的到了显著的提高。对此,我感慨万千,这一提升是对我工作成果的突出体现。虽然在我的努力工作与协助下,我部门的各项工作任务完成状况较好,但却仍存在有差距与不足。在将来的工作中,我将总结本年度的工作阅历,切实改进工作措施,争取将来的各项工作都能够获得更大的成效。