《解析霸王行业现象.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《解析霸王行业现象.docx（9页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、解析霸王行业现象XX年春节前后，汽车、房屋等市场又进入了一个销售旺季。在这样红火的市场效应背后，我们仍旧听到不少消费者愤愤不平的埋怨。这种埋怨，更多包含的是消费者的无奈：这终归是“卖方市场”，势单力薄的消费者又能奈其何？ 可喜的是，我们的消费者正在不断成熟。或许在15年前，人们还不懂得“消费者”几个字的重量；或许在XX年前，人们还仅仅知道可以对假冒伪劣诉诸法律，无须自叹倒霉；或许在5年前，对商品及服务质量进行举报投诉已经蔚然成风；那么今日，越来越多的消费者已经意识到，在买卖交易面前必需讲求同等。 当然，要达成这种权利与义务的完全对等谈何简单！老百姓对于以垄断或者行政手段强加于身的“霸王条款”多
2、次发出呼吁，“霸王行业”也是多次被中国消费者协会点名，“315”消费者日前后对不同等买卖关系的探讨也是此起彼伏，但是杜绝“霸王现象”绝非一日之功。深层了解“霸王行业”、客观分析“卖方市场”、汲取借鉴合理阅历、打破行业垄断坚冰、主动维护自身权益，这是每个消费者乃至有关机构都要长期面对的挑战。 中国：“霸王行业”霸在哪里 方言 签订协议，如履薄冰； 一旦签订，进入雾中； 上当受骗，朦朦胧胧； 有苦难言，忍气吞声 或许这是每一位受过“霸王现象”困扰的消费者真实的心理感受。 XX年底，30余家新闻媒体和中国社会调查所联合举办的中国首届“霸王现象”认知度调查，公众评出了十大“霸王行业”：电信、房地产/物
3、业、保险、电力、教化、医疗、银行、铁路、交通、超市。十大“霸王行业”基本囊括了老百姓最重要的日常必需品：安家要住房，生活要用电，交往要通讯，生病得医疗，养儿需教化，出门得坐车，存钱找银行，购物到超市可怜，大家日子过得再简洁，也离不开这些行业！ 也正是因为这些生活离不开的行业存在“霸王现象”，才令老百姓如此深恶痛绝。之所以把这些行业称作“霸王”，关键在于面对行业中的强迫性规定，消费者是告也告不赢、躲又躲不开，结果只能忍气吞声、逆来顺受。 一位消费者在接受记者采访时甚至说，老百姓劳碌一年，原来都在为“霸王行业”卖命。人们不禁要问，莫非“上帝”遇上“霸王”，真的无药可救？ “霸王条款”设下多少埋伏？
4、 电信行业：“充值卡过期作废”和“电话收取座机费”已经成为公众最痛恨的“霸王现象”。除此以外，“宽带故障，费用由消费者出”、“运用充值卡的手机，不供应通话详单打印服务”、“手机信号中断，经营者不担当责任”，手机通话双向收费等规定都成为公众投诉的热点。 保险行业：公众普遍反映各家保险公司都是“投保简单，理赔难”。如人保公司的家庭财产险，公司就可以单方面撤消；各家保险公司的车险等很多险种都存在入保时交了许多钱，但理赔时，公司可以说出许多免赔的理由和规定，让投保者得不到预期的合理赔偿等现象，让消费者大有上当的感觉。 电力行业：公众怨声最大的是电价上涨和随时随地断电的问题。 房地产行业：公众不仅对房地
5、产开发商一肚子怨气，同时对物业公司和房地产中介公司也是怨声载道。比较突出的问题有，房地产商在出售房屋时侵占消费者购房预定金和削减自己的违约责任等现象；物业公司收取业主费用不替业主服务；房产中介存在的“强制缔约行为”、“强制授权行为”、“加重消费者违约责任”、“中介方侵占买卖双方违约金”、“中介费超出规定标准”等等“霸王条款”都让消费者受害不浅。 教化行业：教化乱收费已经成为社会上反映比较剧烈的一种不良现象。教化本身是一种纯净的行业，可是近几年，教化行业变得越来越黑暗，高收费、乱收费是习以为常，收取赞助费更是让全部家长表示不理解和痛斥。 医疗行业：公众普遍反映看不起病了，医院已经不是穷人可以踏足
6、的地方。救死扶伤的医院也像被蒙上铜臭的教化行业一样，高收费、乱收费成为医院的标记。最让消费者不能容忍的是，某些医院在高收费和乱收费的同时，不但没有提高自己的服务水平，还常常出现“不管病情多严峻，没钱就不给看病”和在手术前强迫病人家属签订“如出现意外，医院概不负责”的协议书等现象，让公众对“救死扶伤”四个字打上了大大的问号。 金融行业：银行信用卡收取年费是公众反映最突出的问题，尤其是四大国有银行，打着“国际惯例”的幌子向持卡人收取年费。除此以外，公众认为，国有银行在休息日提前下班或中午停止营业的做法实在是有悖一个服务行业的宗旨。 商业领域：超市的问题在此次调查中反映得比较多。比如商家的产品在进入
7、超市时要收取进店费等名目繁多的费用，使众多商家还没等卖出商品就已经背负了沉重的负担，苦不堪言。 铁路行业：反映比较多的问题是“退票收取退票费”、“春运期间车票涨价，服务不涨”的现象。据报道，XX年春运高峰期间，铁路部门票价涨幅达到了15%20%。与此同时，公众还反映铁路部门的“铁老大”习气特别严峻。这几乎是全部与铁路打交道的百姓都遇到过的现象。可是让百姓无法接受的是，为什么火车出现晚点等状况时，铁路部门对消费者连一句致歉的话都没有，就更不要提经济补偿了。消费者大都无奈地认为，铁路部门真是太伤消费者的心了。 餐饮行业：“不许自带酒水”、“满百送十”、“谢绝外卖”、“茶水、纸巾都收取费用”、收取比
8、例不等的服务费成为广阔消费者投诉的焦点。 当“上帝”遭受“霸王” 面对如此多的“霸王现象”，消费者都是如何解决的呢？调查显示，多数消费者选择了向消协投诉、向媒体反映、拒绝签订协议、寻求法律帮助等途径。但是对于一些肯定“霸王行业”(比如电信、铁路、银行等)的“霸王现象”，消费者也只能实行能忍则忍的看法了。 在国家垄断经营的城市公共服务企业中，暖气公司可谓“顽固分子”之一。他们在供应范围、供应面积、供应季节和温度等方面均体现出强制、不行商议的“霸王作风”不屑和户主打交道，只对准一个单位或一个小区，至少也是某幢大楼。至于某家人因旅行想少用一两个月，至于某户主是单身汉不须要全部房间都供暖，至于有的人不
9、喜爱过高温度对不起，人家根本不会理你。 一位业内人士说，这类“霸王企业”和私营企业比起来不知拥有了多少特权，他们在征用土地、破路埋设管道、燃料供应、市场开发等方面，都因打着政府部门的牌子而畅通无阻且成本低廉；他们几十年来都在享用着没有竞争和垄断定价的好处，从不为卖不出产品而发愁，工资和福利却远远超出当地企业的平均水平。这是典型的“用人民的税款办企业、用政府权威销售产品”的垄断行为。 在一家it公司上班的刘威先生说，物业公司的“霸王条款”气得人咬牙切齿，比如：一楼住户也要交电梯费；公摊面积、地下室都让物业偷着出租了，物业用公摊面积办公，在地下室做饭，物业与业主没有合同却能进来收钱 一个自不待言的
10、事实是，制定“霸王条款”的人几乎无一例外的是垄断企业。从短期来看，因为消费者缺少选择，类似条款的制定会给企业带来短期的高回报。但随着这种不同等条款不断地被质疑，以及消费纠纷的不断尖锐，其实企业是在不断打击消费者的消费信念。 “霸王”为什么那么牛 莫非这些企业真的不担忧这些“霸王条款”会影响到自己的长远发展吗？一位在电力部门工作的员工说：“消协点评就点评，反正又不能真的拿我们怎么样！” “人民电信人民办”这是中国电信消费者耳熟能详的口号，电信行业的高速发展，在很大程度上是纳税人分担了大部分投资。但“人民电信”是不是“为人民服务”，服务得如何，是不能不大打折扣的。 近XX年来，消费者反电信垄断的呼
11、声不是不高，社会各界的不是不予支持，几乎每年的“”都有关于反电信垄断的提案，政府也并非不管不问，从电信一分为二，到二分为三，再到三分为四，从体制上反电信垄断的步伐始终没有停止过。然而，电信还是稳坐“霸王”首位，业内人士指出，就是因为它代表了两大利益：国家的利益和部门的利益。 XX年，信息产业销售收入突破2万亿元人民币，已成为中国经济的第一支柱产业。电信既是自然垄断，也来自政府的授权。因为电信行业的创收必需从消费者口袋里掏票子，在利益的驱动下，能多掏绝不会少掏。在全国各地，电信部门的职工是很令人艳羡的：工资高、福利好。电信行业的职工收入曾连续几年高居全国各行业之首。两种利益相辅相成，互为作用，电
12、信的“霸王”地位谁能撼动得了？ 发展探讨中心市场经济探讨所所长陈淮说：“假如是国外的企业、完全市场化了的企业，那还怎么会对它的消费者这样不重视呢？而那些接近于垄断的企业，他们又怎么能关切这些问题呢？比如民航机票的价格和电信服务定价的问题，好多人都始终在呼吁，可结果又怎么样呢？这不是几句话就能解决的问题。” 清华高校法学院的一位教授说，不顾企业社会形象而单方面制定不同等条款，这本身就是种很不正常的经济行为，受此危害的不仅仅是产生消费行为的公众，还有企业自己。一项经济政策的制定或者一种经济行为的确定是须要决策者有肯定远见的，须要着眼于将来而不是仅仅停留在现在。 “霸王现象”何时休 在如何制止和歼灭
13、“霸王现象”的问题上，公众普遍认为要坚决打破垄断，让更多的工商企业参加到竞争中来；还有的提出既要加大对违规者的惩罚力度同时还要加强政府的监管力度；除此以外，不断完善法律法规和发挥媒体的作用都是被消费者认为能够有效制止“霸王现象”的手段。 在中心国家机关供职的孙先生说，垄断当然是一些行业霸气十足的缘由，但垄断并不自然产生霸气，霸气也并不都来自垄断，比如这次入选“霸王行业”的超市行业就是充分竞争的行业。助长这些行业霸气的背后，其实与有些政府部门的监管不力有很大关系。因此，政府部门应当主动介入、及早介入，把“霸王条款”扼杀在襁褓之中。 一些企业经常以“本公司拥有最终说明权”为挡箭牌，把消费者的维权恳
14、求挡回去。而事实上，合同的说明权，应当是双方同等协商，共同拥有，而“最终说明权”在司法机关，绝不是经营者。法律专家指出，目前我国的合同法、消费者权益保等对“霸王条款”的规制过于抽象和概括，缺乏详细明晰的法律表述，也缺乏救济性的条款。这是我们在加强立法中应当克服的一个缺陷。 北京市中级人民法院的谷法官说，立法的价值取向首先要明确，就是爱护消费者，保障市场的同等竞争。许多国有企业在打官司时，动不动讲“国有资产流失”、“我是国企，我不赢，你就是危害了国家利益”。这实际是把企业利益混同于国家利益，打着“国家利益”的招牌来维护自己的利益。 毫无疑问，打破垄断不但是现阶段推动我国市场经济进程的当务之急，更
15、是应对加入世界贸易组织(wto)“后过渡期”国际竞争的明智之举。除了国家有关部门从行政等政策角度给垄断打开一个“缺口”外，行业协会也应发挥肯定的能动作用。然而，在电信、电力、教化、医疗等高垄断、高壁垒产业，要么看不到行业协会的踪影，要么看到的是违反市场原则的运转机制，好像都与政府有着某种干脆或间接的亲缘关系。 倘如他们多汲取民间力气的加入，加强与广阔消费者的沟通和沟通，体现协会的群众性和服务功能，引入高效、透亮的责权监督机制，那么就不至于出现超过97%的受访者遇到过“霸王条款”，在寻求解决后，很少或根本没有得到过满足的结果这样一种尴尬情景了。 墨西哥：“霸王行业”垄断资源 环球杂志驻墨西哥城记
16、者/叶书宏 一提到墨西哥电信公司，环球杂志记者的墨西哥籍同事米切尔就恨得咬牙切齿，因为每到月末结账的时候，他的话费单上总会有些说不清道不明的东西。 XX年1月，米切尔的账单上无故多出几十比索（1美元约合10比索）的语音信箱收费，打电话到电信公司查询，对方称这是公司的新业务，假如用户不主动取消该项服务，公司将视作客户默许。米切尔认为时间比权益更重要，于是确定放弃投诉的机会。但是与米切尔相反，多数人选择捍卫自己的权益。当月，墨西哥联邦消费者检察院共接到针对电信公司“语音信箱服务”的投诉4280件。 经过调查，联邦消费者检察院发觉，电信公司在未征求用户同意的状况下，向普埃布拉、科利马等6州共62万用户供应“语音信箱服务”。 墨西哥联邦消费者权益保第76、86款分别规定，共3页，当前第1页123