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1、市场调研结课作业内科大笔记本电脑 市场调研报告 专业：10营销1班 学号： 姓名：于金华 目录1. 调研背景12. 调研目的13. 调研内容11行业市场环境调查 1 2消费者调查1 3竞争者调查24. 调研对象及抽样25. 调研员的规定36. 人员安排37. 调研方法及具体实施38. 调研的数据整理及分析49. 调研的结论与感想910. 调查程序及时间安排1011. 后附11一、 背景笔记本电脑现代科技的结晶。是一种集娱乐性和学习性于一体的小型电器，因其方便使用而在大学校园广为流行。目前各大高校大力注重硬件教学，内蒙古科技大学已经把硬件教学，为了适应学校教学和日常的需要，内科大学子几乎人人都需
2、要笔记本电脑，市场需求量巨大。为了配合某品牌笔记本电脑扩大在内科大的市场占有率，评估内科大笔记本电脑营销环境，制定相应营销策略，预先进行内科大笔记本电脑市场调查大有必要。本次市场调查将围绕市场环境、消费者、竞争者为中心来进行。二、 调研目的要求详细了解内科大笔记本电脑市场各方面情况，为该产品在内科大的扩展制定合理的营销方案提供依据，特撰写此市场调研计划书。1、 全面摸清企业品牌在消费者中的知名度、渗透率、美誉率和忠诚率。2、 全面了解本品牌及主要竞争品牌在内科大的销售现象。3、 全面了解目前内科大主要竞争品牌的价格、广告、促销等营销策略。4、 了解内科大消费者对笔记本电脑消费的观点、习惯。5、
3、 了解内科大在校学生的人口统计学资料，预测笔记本电脑市场容量及潜力。三、 调查内容 市场调研的内容要根据市场调查的目的来确定。市场调研分内、外调研两部分，此次笔记本电脑市场调研主要运用外部调研，其主要内容有： （一） 行业市场环境调查 主要的调研内容有：1、 内科大笔记本市场容量及发展潜力；2、 内科大该行业的营销特点及行业竞争情况；3、 学校教学、生活环境对该行业发展的影响；4、 当前内科大笔记本电脑的种类、品牌及销售状况；5、 内科大该行业各产品的经销网络状态。（二） 消费者调查1、 消费者和对笔记本电脑的购买形态（购买过什么品牌、购买地点、选购价格）与消费者心理（必需品、偏爱、经济、便利
4、、时尚等）2、 消费者对笔记本电脑各品牌的了解程度（包括功能、特点、价格、包装等）；3、 消费者对品牌的意识、对本品牌及竞争品牌的观念及品牌忠诚度；4、 消费者平均月开支及消费比例；5、 消费者理想的笔记本电脑描述。 (三)竞争者调查 主要调研内容：1、 主要竞争者的产品与品牌优、劣势；2、 主要竞争者的营销方式与营销策略；3、 主要竞争着市场状况；4、 本产品主要竞争者的经销网络状态。四、 调研对象及抽样 因为笔记本电脑在高校的普遍性，全校在校学生都是调查对象，但因为家庭背景的差异，全校学生每月生活费支出还是存在较大的差距，导致消费购买习惯的差异性，因为他（她）们在选择笔记本电脑的品牌、档次
5、、价格上都会有所不同。为了准确、快速的得出调查结果，此次调查决定采用分层随机抽样法：先按家庭情况的不同分为两层（具体指家庭成员是有工作的和家庭成员以务农为主的），然后在随机抽样。此外，分布在内科大校外的各经销商、专卖店也是本次调查的对象，因其规模、档次的差异性，决定采取判断抽样法。 具体情况如下： 消费者（学生）：100名 （其中家庭成员是以务农为主占50%） 经销商： 10家 全部校外 大型综合商场： 4家 中型综合商场： 3家 专卖店： 2家 消费者要求：1、 家庭成员及其亲属中没有人在笔记本电脑生产单位或经销单位工作。2、 家庭成员及其亲属中没有人在市场调查公司或广告公司工作。3、 消费
6、者没有在近期接受过类似产品的市场调查预测。4、 消费者所学专业不能为市场营销、调研类。五、 调查员的规定1、 举止谈吐得体，态度亲切、热情。2、 具有认真负责、积极工作精神。3、 调查员有把握谈话气氛的能力。六、 人员安排 根据我们的调研方案，在市区进行本次调研需要的人员有三种：调研督导员、调查人员、复核人员。具体分配如下：调研督导员：1名调查人员：5名（其中3名对消费者进行问卷调查、2名对经销商进行深度访谈）复核人员：2名七、 市场调查方法及具体实施1、 对消费者以问卷调查为主，具体实施方法如下：在完成市场调查问卷的设计与制作以及调查人员的确定等工作后，就可以开展具体的问卷调查了。把问卷平均
7、分发给各调查员，统一选择中餐或晚餐后这段时间开始进行调查（因此是学生多在宿舍，便于集中，能够给本次调查节约时间和成本）。调查员在进入各宿舍时说明来意，并特别声明在调查结束后将赠送调查者精美礼品一份以吸引被调查者的积极参与、得到正确有效的调查结果。调查过程中，调查员应耐心等待，切不可督促。记得一定要求在其调查问卷上写明学生姓名、所在班级、寝室、电话号码，以便以后的问卷复核。调查员可在当时收回问卷，也可以第二天收回。2、 对经销商以深度访谈为主：由于调查形式的不同，对调查者所提出的要求也有所差异。与经销商进行深度访谈的调查员相对于实施问卷调查的调查员而言，其专业水平要求更高一些。因为时间较长，调查
8、员对经销商进行深度访谈以前一般要预约耗时间并承诺付予一定的报酬，访谈前调查员要做好充分准备、列出所要了解的问题。 调查者在访谈过程中应占有主导地位，把我整个谈话的方向，能够准确筛选谈话内容并快速做好笔记已得到真实有效的调查结果。八、 调研数据及分析1、调查对象被调查的时间间隔对调查更具有可操作性和实际意义。本次调研首先对学生在近期三个月内是否做过这样的调查进行了一个统计。因为要使统计的数据具有可行性和具有实际意义。因此，做这样一个统计，统计数据如下图。2.调查对象占据各年级、各专业，调查结果具有代表性。本次调查除了对男、女进行分群以外，其他采取分层抽样，样本显示我们涉及到了在校的各年级、各专业
9、的学生。由于其涉及各个层面，因此本结果具有很大的代表性，我们能根据我们所调查样本的结果，推测整个学校的情况。3.每位同学的家庭情况不同，对消费的认识不同。由于家庭情况而决定我们绝大多数学生的消费情况，因此本次问卷采取了分层抽样的方法，把家庭成员中是上班族的分成一组，家庭成员以务农为主的分成一组。接下来在用随机抽样的方法。4.大学生笔记本电脑的消费情况对厂家做出决策极为重要。笔记本电脑为中高档消费品，大学生家庭状况参差不齐。不能每个人都能拥有，但是大学生对笔记本电脑的需求还非常大。一是由于现在学校都提倡硬件设备；其二大学生为了丰富大学的业余生活；其三，由于现在学校定时限电台式电脑极为不方便。因此
10、大学生是否有一台属于自己的笔记本电脑也显得极为重要。5.大学生购买电脑最关心的是电脑性能和电脑的价格两个因素 作为大学生这样一个消费群体，他们每个人在消费的同时，不仅关心物品的质量（如电脑的配置等）同时还关心物品的价格，购买笔记本电脑也是如此。他们既想买一个质量好的又想买一个价格便宜的，这也就是他们追求的“物美价廉”。因此价格是他们购买笔记本电脑考虑的重要因素之一。6.大学生对品牌的要求非常的高，品牌的力量是伟大的，每一个大学生都想拥有一台好品牌的电脑。然而， 经 济状况不允许他们这样。但是这并不能阻挡他们对这一品牌的热爱。可见大学生对选笔记本电脑的品牌，下了深刻的功夫。而大学生对选笔记本电脑
11、品牌的心理和他们选择品牌的规律对商家十分重要的。7.学生平常喜欢在名牌专卖店中购买笔记本电脑 现在大学生购买商品一般都会选择去专卖店，买笔记本电脑也是同样。由于专卖店购买拥有更高的信誉，同还会获得更好的售后服务。不仅如此，许多同学也选择在大卖场购买，因为在大的电脑专柜购买也会使他们得到应有的保障。而只有少数的人会选择网购，因此，许多商家也应引起注意。 8、学生购买电脑多注重于学习和网上冲浪。 现在的学校除教学以外更注重硬件设施的建设，为此为适应学校教学，许多学生购买电脑，而购买电脑也多用于学习，上网写一些作业和查学习资料。与此同时，为丰富业余生活，许多同学购买电脑是为了晚一些游戏和看一些影音视
12、频。9大学生了解和购买电脑主要是听朋友介绍和专业论坛。 大学生了解事物的渠道非常广泛，但是他们在购买电脑还是多数听朋友介绍和去专业论坛了解。因为在朋友那里我们会听到一些他们的经验和见解。这对我们是非常有帮助的。同时去专业论坛我能了解一些关于笔记本电脑的最新动向和电脑的一些基本信息，这对我们在购买笔记本电脑时会帮助很大。10.大学生买电脑以后最注重的是能货真价实。 大学生再买电脑以后最注重就是能货真价实。也就是买的电脑性价比高。并且外观和售后服务也是大学生所关心的。九.调查总结及感想根据第二手资料、实地观察及问卷调查统计分析，我们可以得出以下结论：（1）各电脑品牌的市场占有率不同戴尔的市场占有率
13、最大，其次是华硕，然后是自己组装的电脑，最后是苹果，其他品牌占的比率相对较小。从潜在市场看，消费者最喜欢的品牌是戴尔，其次是华硕，其他品牌所占的比率都不是很大。（2）用户对电脑的满意度跟电脑的质量、外观、价格、售后服务及出现故障有关消费者比较喜欢到专业的商场购买电脑。大多数人在使用电脑的过程中都没有发生过故障。消费者对自己使用的电脑还是比较满意的。对于价格：消费者认为还是偏高，价格在合理些更好。（男生）：对质量，消费者大多认为是较满意和一般，认为较不满意和不满意的比率和人数都很少，总的消费者对电脑的质量、售后服务都比较满意。对价格：有一半以上的消费者认为价格偏高，而认为偏低的人比率很少只有3%
14、.（女生）：对售后服务：大多数人都认为是一般，认为售后服务令人满意的有较少29.91%。对于价格：大多数人认为还是比较合理的，认为偏高的人也是占大多数，而没有人感到电脑的价格偏低。1、顾客购买电脑地点的分布情况：从大学生消费群体购买地点来看：大多数人比较喜欢在品牌专卖店购买电脑，占44.07%，其次是大型商场购买的，占40.68%；在其他地方购买的比率有13.24%；而通过网络购买电脑的人数最少只占了3.39%2、顾客在购买电脑是考虑的因素：消费者在购买电脑时会考虑（配置好坏，电脑的质量、外观、价格、外观及附加功能，售后服务及出现故障），主要的依据是电脑的质量，其次才是品牌的大小，再者是价格。
15、而对广告及外观则不是很关注。消费者对外观及附加功能也是比较重视。而对屏幕大小及显示器就没有那么重视。4）顾客在获得电脑信息的途径方面存在差异我们主要从以下集中了解信息的途径来调查：广告，杂志 ，亲朋介绍，商店工作人员的介绍 ，网上查询等方式。而消费者了解电脑的途径主要是网上查询其次是亲朋介绍及相关杂志。对于广告和人员介绍的作用不是很大。女生了解电脑的途径主要是亲朋的介绍。而通过广告的方式了解的电脑的比率比较低。从选择的依据与了解电脑的途径的数据中可以得出：消费者对电脑广告的关注程度不是很高。同时，企业要注重网络平台的建设。（5）消费者对品牌电脑的满意度男生：最喜欢的品牌为戴尔其次是华硕。在男生
16、中自己所喜欢的品牌与自己正在使用的品牌之间差距很大，由此看来戴尔在争夺男性市场中占有很大优势，有很强的竞争力。有望争夺更多的男性市场。女生: 最喜欢的电脑品牌是惠普其次是戴尔女生使用的电脑品牌中惠普的比率最大其次是戴尔。其他品牌的比率都不是很高。女生喜欢的品牌与使用的品牌之间差距最大的是戴尔其次是惠普。戴尔、索尼、苹果、三星及其他的差距都比较小。可见：品牌专卖店成了电脑销售的主要渠道，其次是大型商场，在企业网站购买的比率很低；消费者还不能够完全信任网购，他们对网上购买贵重的消费品还存在戒备心理。通过网络电脑销售渠道去仍有很大的发展空间。电脑的发展要从质量更好，价格更低，配置更佳，外观更新颖，售
17、后服务更加完善，售货渠道丰富等几个角度去着重考虑。要发展品牌忠诚顾客，在开发新顾客的同时留住老客户，借顾客之手去传递品牌，去开发校园学生这些新的顾客。电脑是未来消费者的必需品，而电脑市场在挖掘潜在顾客上还有很大空间，并且越来越趋向年轻化。企业要想在偌大市场上分得更多的蛋糕，上在未来的发展上对技术的要求提上了一个新的层次，然而不断满足顾客的需求，以消费者的需求为目标，以消费者的评价为目标，不断提升自己的品牌形象，实现更多的品牌价值才能在电脑市场上立于不败之地！以上就是调查的整个过程以及结果。通过对以上数据的描述分析可以发现，当前内蒙古科技大学在校大学生对电脑的利用情况总体上是较合理的。同学们对于
18、笔记本电脑的购买和使用在通过一定渠道的了解并根据自我情况分析以后，都有一定的见地，对品牌的关注以及笔记本电脑本身的配置情况都有详细的了解，保持着一个很好的消费平衡点。通过此次调查我也接触到很多新鲜事物并从中学到了很多东西，通过这次调查也增加了更多的机会和身边的同学交流相关的看法观点，丰富了我的业余生活，让我不仅对大学生笔记本电脑市场有了更多的了解也加深了我对市场调查的兴趣，也加强了我动手、思考和解决问题的能力，让我收获颇多。十、调查程序及时间安排1、准备阶段：1、 他一般分为界定调研问题、设计调研方案、设计调查问卷。2、 实施阶段：根据调研要求，采取多种形式，有调研人员广泛地收集与调查活动有关
19、信息。3、 结果处理阶段：将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调研结果以书面的形式-调研报告表述出来。按调研的实施程序，可分为七小项来对时间进行具体安排：调研方案、问卷的设计-2天调研方案、问卷的修改、确认-1天准备阶段（人员安排）-1天实地访问阶段-2天数据统计分析阶段-2天调研报告撰写阶段-1天论证阶段-2天十一、后附 科大笔记本电脑市场调研问卷亲爱的同学：你好！我是内蒙古科技大学10级市场营销的学生。因专业课的需要，我们需完成一份校内的调查问卷。为了解我校学生笔记本电脑的消费情况，我特意编写这份调查问卷进行调查。次调查问卷仅为学习只用，没有涉及您的隐私问题，请放心回答。谢谢您的支
20、持与配合。(注：此问卷填写方式是，在你所想选答案的圆圈内标注即可，如有有横线的在横线上填写所回答的内容。谢谢合作！)1、您三个月内是否做过此类问卷： A、做过 （结束） B没做过（继续）2、您所学的专业： 3、您的所在年级：A、大一 B、大二 C、大三 D、大四4、你家的家庭成员有几位是上班族：A、没有 B、1-2 C、2-3 D、4-65、您是否拥有一台笔记本电脑：（若此题选否直接回答第11题） A、是 B、否6、您的笔记本电脑价位是：A、3000以下 B、30004000 C、40005000 D、50006000E、70008000 F、8000以上7、您的笔记本电脑品牌：A、 联想 B
21、、宏基 C、惠普 D、方正E、戴尔 F、华硕 G、东芝 H、三星I、索尼 J、神舟 K、苹果 L、其他8、当初为什么选这款笔记本电脑？（可多选）A、朋友推荐 B、喜欢这个品牌 C、随意购买 D、性价比高E、见这款笔记本电脑使用的人很多 F、其他9、您通过何种渠道购买的笔记本电脑？ A、品牌专卖店 B、数码产品卖场（如：九星） C、企业网站 D、网上商场（如：京东商城） E、其他10、你买笔记本电脑的主要用途是： A、上网浏览网页 B、学习 C、娱乐（游戏、影视） D、其他11、您是通过什么渠道了解笔记本信息的？（多选） A、朋友介绍 B、书籍、杂志 C、网站、论坛 D、传单 E、电视、网络广告 F、其他12、您购买笔记本电脑是最注重什么？（多选题） A、价格 B品牌 C、外观 D、配置 E、便携性 F、散热性 G、售后服务 H、其他13、您最在意电脑配置的哪些方面？（多选题） A、内存 B、处理器 C、显卡 D、硬盘 E、主板 F、摄像头 G、其他14、您认为什么样的笔记本适合大学生使用（您可以从价格、外观、功能、售后服务等方面做阐述）： 再次感谢您的大力支持和配合。（结束）调查时间： 调查地点： 调查人：