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2、我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。 在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，专心做事”的理念在经理的提倡下已经深化人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下： 一、深化落实相识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。 在20_年初步完善的各项规章制度的基础上，2023年依据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和驾驭物业管理相关法规、服务收费标准，熟识小区业主及设施、设备的基本状况。2023年致力于一心一意
3、提高团队协作协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广阔业主的广泛支持理解和主动地确定赞扬。 二、深刻了解驾驭园区整体工程基本状况，理论联系实际，主动参加学习与培训。 自20_年_月起先交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，共计1158户住宅，共60单元。二期工程已完工_栋，共计_户住宅，共_单元。总体上已收楼_栋，办理入住_户，其中具备办理入住条件共_户，未办理入住手续为_户。闲置房屋共计_户，其中空置房_户，样板间10户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具备办理入住条件未办理入住_户。 自觉接受品质部的培训与考核，驾驭客服部基本作业程序，在学习与工作中培育高度
4、的责任感和敬业精神，力争工作仔细细致，对业主家修理事项主动与施工单位联系，同时刚好反馈回访业主。 三、落实客服助理岗位职责，刚好完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。 1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发觉设备设施及处理隐患154起，订正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内状况时下发整改通知58份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等状况。 2、负责跟进园区防水报修修理处理工作，现场漏水状况查看并作整理记录，通知施工单位修理处理各类渗水、漏水共计83户，其中修理产生损失并要求复原及赔偿客户已上报部门经理逐
5、级上报妥当处理解决。 3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通说明处理工作。 4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理修理结果跟进工作，已多次联系施工方修理未果，至今仍有_户业主家相关问题未得到妥当处理。 5、为提高创新优质服务给广阔业主带来更舒适温馨的居住生活环境，主动开展20_20_年B区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内)，_已到期_户，现已催缴收取_户，_已到期_户，现已缴纳_户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需接着做催缴说明工作，还有部分业主对前期工
6、程修理遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于特地跟进修理处理施工遗留问题，达到业主满足确保物业服务费用的顺当收取。 四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。 业主的满足就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素养。对于社会工作阅历不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包涵下，尤其是丁经理的悉心教育下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来许多。工作生活中体会到了细微环节的重要性。细微环节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细微环节中产生回报与效益”。 20_年是我不断探究，也是自我追
7、寻的一年，在将来2023年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面： 1、接着加强学习物业管理的基本条例，了解驾驭相关法律法规。 2、加强文案、表格数据等基本工作技能，熟识了解相关物业管理案例解析。 3、进一步改善自我性格，提高工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作责任心和培育工作主动性。 4、多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升实力，跟上公司前进步伐。 不去想是否能够胜利，既然选择了远便利只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达志向和目的地，拼搏，才会获得辉煌的胜利，播种，才会有收获。追求，才会品尝堂堂正
8、正的人生。激昂自我，在公司领导的带领下，乘风破浪在新的一年里创建更辉煌的成果。 客服服务工作心得体会2 三个月来，我以微笑服务为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。下面讲一下我工作的心得体会： 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维实力，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。为公司全面信息化的胜利上线贡献了自己的微薄之力。 二、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁
9、杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、驾驭，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。 在工作中，我严格根据“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就主动、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，主动向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题刚好解决，有效杜绝了错忘漏的发生。 以上是自己对三个月工
10、作的一些心得体会，但自己深知还存在一些不足之处： 1、工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞 2、工作创新不够。 3、工作中有急躁心情，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。 客服服务工作心得体会3 作为一般的物业客服专员，我的工作职责主要是熟识和驾驭物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的学问结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向;其次是将学到的理论学问用于指导自己的实际工作，尽努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必需做到的。 在工作中，总结出一
11、套工作阅历 1、首先应当给投诉者或者纠纷者作降温的思想工作。 2、分析、调查问题的缘由。 3、若问题有涉及物业管理的相关法律法规应当结合物业管理相关的法律法规，然后依据实际状况拟定科学的解决方法。 4、最终当然是详细方法的落实。并总结每次处理阅历为日后的处理像类似问题做基础。5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的确定，同时也能缩进我们与业主的关系，便利日后物业管理工作开展。 在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤： 1、要求明确：业主不总是对的，但恒久是最重要的;完全满意客户的需求，并以此作为工作的动身点和归宿。 2、预防在先：充分做好达到要求的各种打算，主动预防可能发生的问题。
12、3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。 4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按安排分步实施。 5、强化培训：对自己进行理念灌输、学问教育、技能培训。 6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、缘由、责任。 7、循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)刚好订正，并制定相应的预防措施。 8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满足为中心，完善第一责任人制度，加速信息沟通的速度，突出全面质量管理的思路。 9、规范操作：进一步完善操作规范。 物业零缺陷的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌
13、形象，巩固物业市场。 零埋怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满足度，但却无法确定客户满足度。零埋怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话肯定要时刻记在心中。 总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持状况怎么样?这个支持状况是由客户满足度来干脆影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满足度。而公司也靠着优质的产品和服务向着零
14、埋怨无投诉目标发展。 客户满足度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满足度的调查，发觉客户满足是一种心理活动，是客户的需求在被满意后的愉悦感。对于顾客来说，他花了肯定的代价，须要达到肯定的目的，假如我们供应给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满足度。所以客户满足度是衡量客户满足度的量化指标，由该指标可以干脆了解企业、产品或服务在客户心目中的满足度级别。 身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中仔细学习、取长补短仔细完成领导支配的工作。 客服服务工作心得体会4 这段时间工作让我感受很深刻，做客服工作我真的是感觉自己
15、是进步的，有了特别多的成长与提高，对于这份工作也有了一个比较深刻的了解，做这份工作已经不是一两天了，我还是能够看出来自己有哪些做的不好的地方，我是能够深刻的了解到这一点，有些事情是应当端正到位，在这个过程当中我觉得还是要仔细一点，不管是做什么事情都应当仔细思索到位，我觉得不是全部事情都是简洁的，我对这份工作是比较喜爱，在工作的时候有了乐趣这特别关键，这一点是毋庸置疑，无论是做什么事情都应当要仔细的落实好，做客服工作我想我是能够把这些处理的更加的好，不管是做什么事情我都应当持续的去发挥自己各个方面的实力，这段时间以来我也是有了一些心得。 我能够清晰的知道自己身上的不足，我现在也是感觉进步了许多，
16、有些事情应当要对自己更加的有信息一点，我也是对自己各个方面比较满足，有些细微环节是应当主动一点落实到位的，现在我也是意识到了作为一名客服应当朝着什么样的方向发展，我也是会进一步调整好自己的状态，在这一点上面我特别在乎自己各个方面的实力，有些事情是应当主动一点，不管是用一个什么样的心态这些都是应当干脆去面对的，在将来的工作当中我也肯定会努力去完善好的细微环节，我信任有些事情是应当仔细的去思索，过去一段时间我也是学习了特别多的东西，我认为不是全部事情都应当朝着这个方向发展，肯定要对自己有足够的信念，在这一点上面我也是特别在乎的，有些事情要让自己满意足够的条件才行，我认为不是全部事情都应当这样持续下
17、去的，有些事情应当主动一点去担当。 做客服工作让我特别的充溢，有些事情是应当主动去做好的，每天在工作当中我也是遇到了各种各样客户，这是须要耐性的，我对自己也是特别的有信念，在这一点上面是肯定须要端正好心态，这段时间以来在工作当中还是须要做好充分的打算，有些细微环节还是要清晰的，这段时间以来的工作当中我也是看到了自己身上的一些不足之处，这段时间以来我也是比较重视这些，在工作当中我也是感觉现在越来越有信念了，特别的感谢这段时间以来的学习，我也肯定会让自己接着做的更好的，有些事情是应当端正好看法，作为一名客服工作者我认为我是可以做好这些细微环节的，保持好的心态，让自己努力去完善好一阶段的工作，我会努
18、力做好自己的事情的。 客服服务工作心得体会5 不断的通过工作是我们提升自己最有效的方式，沉淀一些东西往往须要我们付出许多的东西，自己的时间，努力，幸苦，在_物业公司这一年的时间我收获的不是工作，我收获的是自己将来的精确规划，这一年的客服工作我也悟出了许多的道理，在_物业的做客服的一年里，我沉淀下阿里的东西许多，也没有遗忘自己的付出，我也说一下自己的心得。 客服工作更多是须要稳重的心态吧，不把事情想的很难，不钻牛角尖，这一年的客服工作阅历告知我，不能跟业主较真，始终要明白这是自己的工作，自己尽职尽责是第一，自己要走的事情恒久要去仔细的完成，最重要的还是不要让工作影响到自己吧，这是一个很大的毛病，
19、我自己身边也有一些这样的例子，一些同时在工作的时候会遇到不顺心的事情不能够正确的处理，其次天来还是这个状态，可以说这样的事情很严峻，须要留意。 还有就是不断的去加强自己，客服人员，不仅仅是每天接听电话，我觉得在自己有足够的时间的时候要去学习一些东西，主动地去了解物业客服更多的学问，我们须要一个过程，成长的过程，作为一名客服工作我常常在实际的工作中让自己业务水平渐渐提高，这一年来我始终在熬炼自己，不断的切中要点，在业主们反馈一些问题的时候，我常常会让自己尽快的去切中要点，这肯定不是多余的，这样一来就会把工作的效率提高许多。 我觉得不管是什么事情，客服工作也是一样，在我们工作的时候要抱着责任心，问
20、题总是要去解决的，不如一次性解决，这是x经理跟我讲过的一句话，我当时觉得不怎么样，自己在工作的时候的确就是这样，问题总得解决，不如多上一点心，一次性解决业主的问题，不能够拖拖拉拉，拖拉的毛病很严峻，这样的习惯出现在工作中就是不负责，效率高才是大家喜爱的，不管是业主们还是领导们都希望看到工作效率，我觉的一名优秀的客服人员就是在实践中看到问题的所在，然后解决。 一年来的物业客服，让我也知道了有一颗责任心的重要，始终对每一个电话的来访负责人，耐性的为其解答，培育好这样的心态，不算是在现阶段的工作还是在今后，仔细，细心，负责，总是一名物业客观必需具备的，一年的客服阅历告知我，这肯定不是说活而已，有了这些条件，在工作中才能实质性的为业主们解决问题。 物业客服服务心得体会2023年