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1、热电公司2023年行风建设第一阶段工作总结 热电公司2023年行风建设第一阶段工作总结 热电公司2023年软环境和机关作风建设第一阶段工作总结2023年光明热电公司在总结2023年软环境及机关作风建设工作的基础上，根据满洲里市委、政府软环境及机关作风建设工作的部署，制定了以创建学习型、服务型、高效型、廉洁型企业为目标，以提高发电、供热质量，努力做到让客户满足、政府放心为动身点，以加快营销、外网窗口单位的服务质量转变为突破口，努力营造出“让客户暖和、使客户满足、给客户便利、和客户互利”的2023年软环境及机关作风建设的工作目标，为了确保各项目标的实现，争取在较短的时间内转变员工的服务意识、提高发
2、电、供热质量，年初结合公司实际状况制定了切实可行的软环境建设实施方案，该方案把客户反映的焦点、热点问题作为治理和订正的重点内容，确定要集中精力解决门难进、脸难看、话难听、事难办，效率低下、吃拿卡要、以权谋私等影响公司与客户之间关系、制约公司经济发展的软环境问题，同时还要通过肃穆公司劳动纪律、转变工作作风、推行窗口单位首问负责制、建立服务人员“监督卡”、运用文明用语、挂牌上岗、帮助用户供暖系统改造等项工作的开展彻底转变公司工作作风。一、“宣扬动员、提高相识”阶段所实行的方法2023年是光明热电公司组建成立以来工作任务最重的一年，这一年公司要新接入供热面积95万平方米，总供热面积将突破300万平方
3、米，在冬季供暖期公司新、老厂两个热源点都要满负荷运行，因此在夏季我们要对全部供暖设备进行大修和不热用户、新接入网用户的供暖系统进行改造，同时公司还在主动做好2X125MW热电联产扩建工程的前期工作，争取年内开工建设。为了确保在惊慌工作的同时开展好软环境建设工作，扭转部分领导、员工把工作重点放在生产工作而轻视软环境建设工作的不正确思想，公司成立以党政一把手为组长、副职为副组长、部门负责人为成员的软环境建设工作领导小组，细化了软环境建设详细实施步骤，明确了软环境建设各级领导的责任和各阶段的工作任务，为了提高部门领导的责随意识，公司在2023年度的软环境建设中实行了“三挂钩”制度，即把软环境建设活动
4、的开展状况与经济考核挂钩，与窗口单位领导全年工作业绩挂钩，与公司年末的评先评优挂钩，真正把软环境建设工作的任务落实在了各级管理人员的肩上。为了保证软环境建设工作不流于形式，在每周一召开的办公例会上,公司领导带领大家学习市委、政府有关软环境建设方面的文件要求、先进阅历和电力系统其他兄弟单位在优质服务等方面的好的做法和所取得的珍贵阅历，由大家集思广益、同心协力提出公司在软环境建设中须要加强和改进的详细工作。在统一领导干部对软环境建设工作相识、理清工作思路的基础上，公司于3月日召开了由全部环节干部和营销、外网检修窗口服务人员参与的软环境及机关作风建设动员大会，（因公司新厂大会议室没有装修好、短暂没有
5、容纳全体员工的会议场所），会议上由主管营销工作的安稳副经理传达了市委、政府关于开展2023年度软环境和机关作风建设工作要求，我对开展软环境建设工作的目的和意义向与会的员工进行了讲解。通过深化的宣扬动员，加深了公司员工对软环境建设工作的理解，使员工深刻相识到开展软环境建设工作、提高优质服务水平是公司的生存之本，培植了员工优质服务的理念。二、查找出的问题及整改措施自公司接到市委、政府关于2023年在全市开展软环境建设的通知后，公司在宣扬动员的同时开展了自身软件缺陷的查找，每周三由公司政工部、综合办和生产部及平安监察部门在公司软环境领导小组的带领下对公司营销、外网车间和生产车间进行软环境、平安生产、
6、文明生产联合检查，对没有按规定佩带胸卡、工作时间玩嬉戏、不按规定签到、签退和部门卫生存有死角等状况刚好下发整改通知，同时针对部分员工对软环境和机关作风建设目的不明、意义不清的状况公司都要求各部门进行宣扬动员、统一员工的思想。在硬件建设上为了给客户营造一个干净、整齐的缴费环境，公司与农业银行联合在市中心位置修建了一处多功能用热服务大厅（缴费、存取款在一起），大厅宽敞整齐，为了便于客户监督我们服务质量和了解收费标准我们设立了用户看法本，将全部收费员的照片公布上墙，同时为了简化开发商用热入网手续，我们绘制了用热入网流程图，为了体现人文关怀、我们在服务大厅内设置了供用户休息的桌椅和供应了免费饮用的矿泉
7、水。环境可以变更人的行为，2023年公司办公室搬入了新厂的办公楼，为了营造整齐的办公环境，公司在机关实行了定置定位管理。硬件建设是软环境建设工作的一项基础工作，为了让公司管理人员刚好了解公司生产、服务状况，做到快速便捷为客户服务，公司出资二万元为领导班子和全部办公人员配备了人手一部的电脑，进行了局域网连接，使公司的工作信息能够在较短的时间内传递到相关部门，缩短了办事时间。在对用户提出的看法处理中，我们实事求是，做到了有失误刚好整改，2023年4月15日我们接到了市软环境办公室转来的世纪广场地下B-40用户反映的收费员没有主动出示收费证，没有和用户签订供用热合同和房屋取暖费面积超高及取暖费面积核
8、定与事实不符的状况后，我们马上责成公司软环境建设办公室主任和营销部副部长前往该用户处进行了走访调查，经过调查了解，认定该用户反应的状况基本与事实相符，对因收费员上门收取热费没有主动出示收费证的状况进行了肃穆指责教化，要求今后收费员上门收取热费必需随身携带、收费证、工作证和收费标准，遇到客户疑问必需耐性向客户讲解清晰。关于用户反映没有和用户签订供用热合同的缘由是2023年电力系统厂网分家，我们隶属于安泰热电公司管理，安泰公司要求全部基层单位重新更换统一合同内容，新合同版本2023年月14日才确定下发，在2023年夏季我们要求收费员主动上门与热用户签订供用热合同。关于该客户反映世纪广场D55、D4
9、0房间面积超高和取暖面积与事实不符的情经我们仔细核实已经进行更正。在四月份起先的“工作落实,巩固完善”阶段我们实行了下发软环境建设征求看法表和营销员书面反映自身负责的热用户存在供热质量不高状况说明来主好听取群众看法和查找软环境建设中存在的须要整改问题。三、下一步工作准备根据公司2023年软环境建设实施方案制定的工作步骤，从四月份至十月份为“工作落实、巩固完善”阶段，此阶段我们要在广泛征求群众和自身员工提出的看法的基础上接着帮助不热用户供暖系统的改造，尽最大努力使热用户室温达到规定的温度以上，目前此项工作正在经行制定改造方案中、六月份将起先帮助不热用户供暖系统改造。加大公司宣扬力度，争取客户的理解和支持，六月份我们要在公司供热停产后，由公司分管营销工作的副经理带领全体营销、外网检修人员利用节假日，走上街头进行供用热政策的宣扬和业务询问，解答客户提出的问题。设立监督热线电话。由于公司办公场所搬迁，新电厂目前没有特地设立软环境建设投诉举报电话，我们正在进行此项工作，在六月份要设立公司软环境建设专线接待群众看法电话，通过“114”电话查号系统进行登记，保证畅通无阻，同时做好来信来访记录，、做到客户投诉，件件有着落，事事有回音。