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1、it服务外包合同范本it服务外包合同范本（精选18篇） it服务外包合同范本 篇1 托付方(甲方)：服务方(乙方)：甲双同意将该公司全部计算机交由乙方定期维护，在本合同期内，甲方担当维护及更换零配件所需的费用，乙方担当甲方公司计算机及网络的日常维护和修理工作。一、合同期间计算机日常维护与保养服务内容：1.修复合同范围内计算机、计算机网络等故障。2.供应常用软件安装及维护，如XP，win7, Office20xx、PhotoShop、QQ、FlashGet等。3.当有须要时，供应电脑硬件升级方案。经甲方同意后，免费实施(购买相关硬件所需费用由甲方担当)。4.对运行在关键岗位上的计算机定期进行一次
2、软件和硬件系统检测，以便提早发觉和解除故障隐患。5.局域网不通，内部计算机无法互访，广域网不通，无法连接到互连网。6,以下故障不在乙方维护范围之类，但乙方可以为甲方供应免费技术支持： 甲方人员从网上下载的专业或非专业类软件，破解版软件，注册软件运用中引起的故障。甲方自行购买的其它专业性软件。7，乙方可定期对甲方相关人员供应相关培训。8,甲方应保持同乙方的联络及对乙方工作人员上门修理时的接待，回答乙方关于设备故障的有关问题。为甲方技术人员供应工作场所和必要设施(如电源和照明灯等)，甲方并妥当保存计算机内重要资料。二、有关服务要求：1、每周一至周五9：0018：00(不包括节、假日)为乙方履行本合
3、同的标准时间，乙方技术人员将在接到甲方报修电话后2小时之内到达。如有重要事务(如服务器及整个网络不通等影响超市系统运营的状况)需在30分钟内到达。技术人员应甲方要求在标准工作时间以外进行修理工作时，乙方也应尽力支持。2、乙方承诺严格遵守国家法律法规，对任何有关甲方的资料肯定保密。三、收费与付款收费方式为预付款。每月_,每三个月结算一次.全同签订后即付首三个月服务费用.四、本合同一式两份，甲乙双方各执一份。五、本合同经甲、乙双方签字盖章后生效，协议期限为_年_月_ 日至 _年_ 月_ 日。本协议到期前，甲、乙双方若有一方要终止本合同，须提前一个月书面通知对方。甲方(公章)：_乙方(公章)：_法定
4、代表人(签字)：_法定代表人(签字)：_年_月_日_年_月_日 it服务外包合同范本 篇2 甲方： (以下简称甲方)乙方： (以下简称乙方)甲乙双方本着互利互惠的原则，就乙方IT的维护服务问题，经充分协商，订立本协议。一、合作内容(一) 乙方办公电脑内部网络的维护1. 乙方自愿将本单位的计算机交给甲方维护，详细配置见配置清单。甲方供应上门服务。维护费用为：￥ 元(RMB)/月，合同期 个月。2. 乙方单位共计有计算机其中台笔记本。3. 每月乙方需付给甲方服务费：￥元(RMB)，大写(人民币)元整，4. 乙方假如新增电脑，维护费用每台￥(RMB)/月5. 该款项自本合同签字生效后，乙方每季度前付
5、清协商服务款项给甲方。按(每)季度付_元包年。大写￥_ _元(RMB)。甲方收款后即为乙方供应收款收据。二、上门服务项目：服务项目描述1. 电脑各类故障检修：无法启动、不能进入系统、软件设置、操作系统安装等;2. 各类外设维护：打印机、扫描仪;3. 系统软件安装：WIN20xxXP;4. 工具软件安装及维护：Office、ACDSEE、金山词霸等;5. 增加及更换电脑板卡及部件，CPU、主板、内存、显卡、声卡、电源(更换的硬件须另外收取硬件成本费用);6. 电脑升级：刚好为乙方供应最佳的升级方案。7. 各类硬件驱动程序安装：各类显卡、声卡、网卡等;8. 查杀电脑病毒：各类电脑病毒(分区病毒、文
6、件病毒、邮件病毒)查杀;9. 数据备份：同机备份、异地备份、光盘备份;10.网络设备的调试、维护(布线、设备费用需收取成本费用);三、硬件维护的范围：电脑各类硬件维护及故障检测1. 服务费不包含电脑部件(如显示器、光驱、及板卡等)修理费用，乙方可托付甲方送修，部件修好后，甲方将为乙方送回及安装，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。2. 乙方所需增加或更换的电脑部件，乙方可托付甲方代购，甲方不再另外收到服务费，保修期由厂家供应。3. 乙方损坏的电脑部件(由甲方代购的状况下)仍在厂家保修期及保修范围内，甲方免费送至厂家保修或更换，但乙方必需供应厂家的具体地址、联络方式和电脑部件的保修证明，甲
7、方不保证胜利及所需时间。厂家在城区内不加收服务费，在城区外需加收相应服务费。4. 乙方损坏的电脑部件不在保修期及保修范围内，甲方可为乙方修理，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。假如修理时间超过5天，甲方可以视状况供应替用配件(显示器除外)给乙方免费运用至部件修理完成。但乙方损坏的电脑部件不修理或不是由甲方代修理的状况，不在此列。5. 全部品牌电脑(如联想、DELL、HP、华硕、方正等)及外设(打印机、扫描仪等)，假如未过保修期，甲方只供应软件及检测(不开机箱)服务，若检测结果是硬件损坏则只能由相应的代理商修理。四、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装维护1. 甲方在维护乙方电脑
8、时，为其安装的任何软件，版权均由乙方负责，甲方不供应任何软件的版权。2. 乙方如需安装正版软件可以托付甲方代购。3. 如乙方须要查杀电脑病毒服务，必需安装正版的杀毒软件。4. 在保证乙方用户正常功能和爱护数据的前提下，甲方工程师有权确定解决问题的方案。五、服务响应时间1. 为乙方供应24小时电话服务。2. 乙方报障时请预约时间，承诺从报障时计2小时内支配工程师上门，上门前甲方进行电话确认。3. 甲方工作时间为周一至周五8：00-18：00，如乙方要求加急服务或晚上服务，则乙方需付相关交通费等。4. 下列状况，乙方可以将电脑主机交给上门工程师搬回甲方公司修理，承诺在48小时内预约送回：1)乙方不
9、希望上门工程师在现场操作;2)故障状况在现场无法解决;3)故障状况解决所需的时间较长而乙方不能陪伴。5.甲方每月定期上门维护保养6.乙方每月报故障服务次数限五次，超过五次，上门壹次收取50元，此修理费用不含修理配件费;若本月五次未运用完，可累计次月(其次个月)运用;其次个月若还未运用完，将清零处理，依次循环。若合同到期，此服务也随之失效。六、合同的解除1. 合同有效期自年月年月日止，合同到期后将自动解除，假如乙方续签合同，则另行起草。2. 乙方要求的属于服务范围内的正常恳求如遭到甲方拒绝2次以上，或者甲方服务人员与乙方发生猛烈冲突，经双方协商难以调解的，乙方可以要求解除和约，退还的费用中扣除已
10、经服务的次数所需的费用。3.乙方在电脑出现故障并与甲方取得联系后，甲方未能刚好上门维护或多次未能解决问题，乙方有权单方终止此合同，并有权要求甲方退还余下维护费用。4.由于乙方未能友好地协作给甲方维护带来不便，致使维护工作不能进行，甲方有权单方终止此合同，余下维护费用不退还。七、其它事项1. 甲方承诺严格遵守国家关于私隐方面的全部法律法规，为乙方肯定保密任何有关乙方的的资料;2. 非甲方过错在修理过程中因硬件老化等缘由形成的损坏，甲方不担当责任。3. 假如因为甲方的缘由造成硬件损坏，乙甲双方协商赔偿金额，以该硬件折旧价格为协商基准，但甲方不担当由于修理造成的间接损失，包括乙方重要的数据、资料丢失
11、等。4. 丢失担当责任。本公司对所做的服务担当有限责任，不担当由服务引起的间接损失。5. 乙方单位的电脑假如不是全部由甲方维护，则甲方只负责协议商定的电脑;6. 在协议签订后，甲方有权记录电脑的特征(如编号等)和在电脑上做标记用以识别电脑，在确认乙方电脑的型号和编号以后，乙方电脑管理者签字确认。7. 甲方工程师在乙方电脑安放地工作时乙方应当尽可能协作工作，如供应电脑的驱动程序(在有的状况下)，甲方工程师须要现场查阅网上资料时，在不涉及乙方网络平安和其它特别考虑的前提下，乙方应当协作。8. 在做重大改动前(如重装操作系统)时，甲方工程师会询问中文有无重要的数据须要备份，乙方应当协作。八、联系方式
12、乙方：联系人： 企业名称：联系电话：甲方：联系人： 企业名称：联系电话：九、支付方式在合同规定的付款期限内以现金付款。此合同未尽事宜，由双方协商解决。此合同一式两份，乙甲方双方各执一份，自签字盖章之日起生效。甲方(公章)：_乙方(公章)：_法定代表人(签字)：_法定代表人(签字)：_年_月_日_年_月_日 it服务外包合同范本 篇3 甲方：授权代表：乙方：授权代表：甲、乙双方本着诚恳信用的原则，就甲方公司计算机硬件、计算机网络及附属设备维护服务问题，经双方协商后，确定签订本合同。一、合作内容：甲方将本单位的计算机、计算机网络、及附属设备等交由乙方维护(设备具体清单和详细配置见合同附页),乙方供
13、应上门服务;甲方支付相应费用。二、甲方义务：1.甲方应在合同签订的同时向乙方供应详实的设备相关资料，如机器保修卡或机器序列号等。2.甲方在对附表中所规定的设备进行迁移、变动时应通知乙方，并得到乙方认可。3.未征得乙方同意，甲方不得随意调整或拆卸硬件设备，不得随意更改系统软件设置。4.甲方应保持同乙方的联络及对乙方工作人员上门修理时的接待，回答乙方关于设备故障的有关问题。为甲方技术人员供应工作场所和必要设施(如电源和照明灯等)，并妥当保存计算机内重要资料。三、乙方义务：1.修复合同范围内计算机、计算机网络、及附属设备等的各类故障。2.供应常用软件安装及维护，如 Office20xx、PhotoS
14、hop、QQ、FlashGet等。3.当有须要时，供应电脑硬件升级方案。经甲方同意后，免费实施(购买相关硬件所需费用由甲方担当)。4.对运行在关键岗位上的计算机每周至少进行一次软件和硬件系统全面检测，对运行在一般岗位上的计算机每周至少进行一次软件和硬件系统随机抽查，以提早发觉和解除故障隐患。5.每三个月对全部计算机进行一次整体清洁。四、有关服务要求：1、每周一至周五9：0018：00(不包括节、假日)为乙方履行本合同的标准时间，乙方技术人员将在接到甲方报修电话后4小时之内到达。乙方技术人员应甲方要求在标准工作时间以外进行修理工作时，由甲方负责报销的士费。2、当甲方设备故障严峻，无法现场修复、必
15、需由乙方拿回修理时，乙方需经甲方同意。假如更换部件可能会影响办公设备的功能、性能、乙方要在与甲方协商认同后进行。乙方为甲方供应的更换部件必需为原装部件，如有特别状况，乙方需在与甲方协商认同后更换与原部件应用功能与技术指标相近的部件。更换部件的费用由甲方担当，乙方有义务供应部件的报价，供甲方参考确认，报价中的部件价格不得高于市场价。3、乙方每次为甲方供应服务后，需现场填写服务记录，照实反应本次服务详细项目并由甲乙双方签字确认。乙方每月向甲方送交一份当月服务记录报表。4、乙方承诺严格遵守国家法律法规，对任何有关甲方的资料肯定保密。5、如因乙方缘由造成甲方损失，乙方应负赔偿责任。五、收费与付款：甲方
16、按 元/月向乙方支付IT外包服务费用;甲方应在每月日前向乙方付款。六、其它事项：1、乙方保证在本合同履行期间，始终具有相应资质，具有法人身份，按期通过年检，否则甲方有权终止合同;2、乙方应自行与其供应服务人员签订劳动合同，支付劳动酬劳，按国家规定缴纳社保;甲方与乙方供应服务的人员之间无劳动关系，不对乙方人员进行管理;如因服务须要乙方工作人员配带甲方标记，亦不代表甲方承认该工作人员系甲方人员。3、甲方不对乙方工作进行详细指示，乙方应自行组织其员工按约定供应服务，自行对员工进行组织、管理、培训、平安教化，自行要求员工以符合平安规范和技术规范的方式施工;在服务过程中，乙方人员应自行保管其工具或其它财
17、物。4、乙方工作人员在服务过程中受到人身损害或财产损失的，由乙方或乙方工作人员自行负责，甲方对此不担当任何责任。5、本合同一式两份，甲乙双方各执一份。6、本合同经甲、乙双方签字盖章后生效，协议期限为年 月 日至 年 月 日。本协议到期前，甲、乙双方若有一方要终止本合同，须提前一个月书面通知对方。甲方(公章)：_乙方(公章)：_法定代表人(签字)：_法定代表人(签字)：_年_月_日_年_月_日 it服务外包合同范本 篇4 托付方(甲方)：_服务方(乙方)：_经甲乙双方协商,订立合同如下：一、 服务内容甲方同意将该公司全部的计算机交由乙方进行定期维护，在合同期内，甲方担当维护及更换零配件所需的费用
18、，乙方担当甲方公司计算机及网络的日常修理与维护工作。二、合同期间计算机日常维护与保养服务内容：1. 乙方为甲方供应每年不限制次数IT上门服务，服务响应时间不超过次日15点。2. 对于计算机维护，在乙方服务范围内的软件包括：操作系统系列办公软件防火墙软件(天网防火墙，金山网镖)防、杀病毒软件(包括诺顿、金山毒霸、KV300、瑞星杀毒、PC-cillin,360平安卫士)3. 对于网络维护，在乙方服务范围内的故障包括：局域网不通，内部计算机之间无法互访。广域网不通，内部局域网无法连接到Internet。内部网络无法连接到网络打印机或无法打印。4. 以下故障不在乙方的维护范围之内，但乙方可以为甲方供
19、应免费技术支持：甲方人员从网络上下载的专业及非专业类软件，破解版软件，注册版软件运用中引起的故障。 甲方自行购买的其它专业性软件。5. 计算机软件服务内容：a.软件运用的技术资询。b.系统软件重新安装、调试。c.常用办公应用软件重新安装、调试。d.声、显卡及外设驱动程序的安装、调试。e.打印机修理维护。5.软件系统： 查毒、杀毒、磁盘扫描、碎片整理、计算机软硬件故障检查和维护。注：甲方运用的产品应保证原装正品，如发觉伪品(如：带毒光盘、劣质内存等)由甲方自行担当造成的损失。三、计算机维护收费标准(含软件维护费用)：经协商，甲方将该公司_台计算机, 维护时间自_年_月_日至_年_月_日，共计为人
20、民币_元。四、付款方式：付款方式为预付款。预付合同金额的50%合同到期时再结算50%。从合同签订之日起，7天内，甲方将款汇到乙方指定银行帐户或以现金、支票方式支付。对维护范围内的全部设备的更换所需的成本费用，将由甲方担当。本合同各条款中的未尽事项,由双方另行协商解决。本合同如有争议，由双方协商解决，协商不成，交由人民法院解决。本合同一式两份,甲乙双方各执一份，签署之日起生效。甲方(公章)：_乙方(公章)：_法定代表人(签字)：_法定代表人(签字)：_年_月_日_年_月_日 it服务外包合同范本 篇5 甲方：_乙方：_甲、乙双方本着互利互惠的原则，就甲方单位计算机的维护服务问题，经充分协商，确定
21、订立本协议。一、合作的内容甲方自愿将本单位的_台计算机(含显示器)交给乙方维护，详细配置见配置单。乙方供应上门服务。合同期为_年。甲方共有台式计算机_台给乙方维护，共须要维护费用￥_元(RMB)/年;在合同期内，甲方假如新增电脑，维护费用每台￥_元(RMB)/年。该款项自合同签署后，甲方需(按年付)_日之内付清协商服务款项给乙方。每月甲方需付给乙方服务费￥_元(RMB)，大写￥_元(RMB)。该合同总计甲方需付给乙方服务费￥_元(RMB)，大写￥_元(RMB)。二、上门服务项目乙方供应上门服务的项目包括：1.电脑各类故障检修无法启动，不能进入系统，运行速度减慢，常死机，电子邮件设置等，操作系统
22、重装;2.系统软件安装WIN98、WIN2K、WINXP等，操作系统的补丁升级，系统主板BIOS升级;3.工具软件安装及维护Office20xx、Acdsee、金山词霸等市面常用软件;4.增加及更换电脑板卡及部件CPU、主板、内存、显卡、声卡、电源; 5.电脑升级给客户最佳的升级方案，用最少的花费做到最好的性能; 6.各类硬件驱动程序安装各类显卡、声卡、Modem;7.查杀电脑病毒，各类电脑病毒(分区病毒、文件病毒、邮件病毒)查杀，但在这种状况下，乙方不能够确保原有数据的完全复原;8.数据备份光盘或硬盘备份(所需的备份介质由客户供应)。三、协议细则1.甲方_台台式计算机中，在厂商保修期内的有_
23、台，已经过保修期的有_台。甲方损坏的计算机仍在厂家保修期内，乙方可供应软件及检测服务(不开机箱)，若检测结果是硬件损坏，乙方可送至厂家修理站保修或更换，但甲方必需供应具体地址、联络方式和计算机的保修证明，乙方不保证保修胜利及所需时间。修理站点在城区内不另收服务费，在城区外需加收相应的交通费。2.甲方损坏的电脑部件不在厂家保修期内，乙方可为甲方修理。假如修理时间超过五个工作日，乙方可以应甲方要求供应替用配件给甲方免费运用至部件修理完成。 3.对于已经运用时间已经达到或超过_年的计算机若出现故障，甲方如仍须要修理的，修理更换的坏件成本费用须要甲方另外负担，乙方4.在保修期内的每台计算机每年按_元人
24、民币收费，保修期外的每台计算机每年按_元人民币收费。若有机算机的过保时间刚好跨度本合同的时间范围的，根据保修器内的计算机收费。5.乙方为甲方供应服务时，会协作甲方数据信息的平安运用，并严格保守甲方的一切商业隐私。但乙方不担当由于修理造成的信息丢失，包括甲方重要的数据、资料丢失等。甲方应当自行转载，先备份数据、资料。乙方可以为甲方代做备份，但不对备份甲方资料、数据的完整性担当责任。6.在协议签订后，乙方有权记录电脑的特征(如编号等)和在电脑上做标记用以识别电脑，在确认甲方电脑的型号和编号以后，甲方电脑管理者签字确认。7.乙方工作须要甲方的协作的状况乙方工程师在甲方计算机进行维护时，甲方应尽可能协
25、作工作，如供应计算机的驱动程序(在有的状况下)，乙方工程师须要现场查阅网上资料时，在不涉及甲方网络平安和其它特别考虑的前提下，甲方应当协作。在做重大的改动(如重装操作系统)时，乙方工程师会询问甲方有无重要的数据须要备份，甲方应当协作。 8.乙方工程师上门修理时，如甲方不满足该工程师的服务，可投诉至甲方技术支持中心，投诉电话：_，乙方将在24小时内处理投诉，并把结果反馈给乙方。9.乙方人员不得利用假、坏计算机配件，来提出让甲方修理或更换的申请，一旦甲方发觉此种状况，有权作出自我爱护，停止该计算机配件的维护，并向乙方管理层提出申诉。四、软件说明乙方在维护甲方电脑时，为其安装的任何软件，版权均由甲方
26、负责，乙方不供应任何软件的版权。甲方如需安装正版软件可以托付乙方代购。如甲方须要查杀电脑病毒服务，必需安装正版的杀毒软件。在保证甲方用户正常功能和爱护数据的前提下，乙方工程师有权确定解决问题的方案。五、服务响应时间乙方接到甲方报障时，承诺从报障时后60分钟内支配工程师上门，假如报障地点离乙方超过5千米，响应时间为90分钟，详细时间由甲方和乙方约定。上门前乙方进行电话确认。乙方工作时间为每周一至周六9：30-18：00，如甲方要求加急服务或晚上服务，则甲方每次需付￥_元(RMB)的士费。 下列状况，甲方可以将主机交给上门工程师搬回乙方维护，承诺在48小时内预约送回： 1.甲方不希望上门工程师在现
27、场操作。 2.故障状况在现场无法解决。3.故障状况解决所需的时间较长而甲方不能相陪。六、合同执行1.本合同执行过程中。甲乙双方如须要修改、增删本合同条款内容，应在双方都认可的状况下加入本合同附件。附件具有同等法律效力。2.双方合同执行中如有争议，应友好协商解决，协商不成根据中华人民共和国有关法律提交当地法院解决。本合同一式二份，甲乙双方各执一份，具同等法律效力。合同自双方签字盖章后生效。七、合同的解除自_年_月_日至_年_月_日止，合同到期自行解除。假如甲方续签合同，则另签合同。若乙方与甲方之间有难以解决的冲突，经双方协商难以调解的，甲方可以要求解除和约，但甲方必需付清已经服务的次数所需的费用
28、。甲方(公章)：_乙方(公章)：_法定代表人(签字)：_法定代表人(签字)：_年_月_日_年_月_日 it服务外包合同范本 篇6 甲方：乙方：经甲乙双方友好协商，就乙方为甲方供应河源市外卖送餐服务及相关费用结算事宜，达成如下协议：一、送餐期限：自 年 月 日至 年 月 日止。二、送餐标准：乙方供应甲方早餐、中餐、晚餐、宵夜的配送工作，三、双方的权利和义务1、乙方有义务筛选反馈实际的送餐问题，以便双方刚好改善操作，以供应更好的服务给消费者。2、乙方应主动协作甲方实施有关的送餐调配。3、若乙方发生因不行预见的情形(如发生交通事故、汽车故障、天灾等)而不能送餐时，须刚好向甲方说明状况。4、假如出现配
29、送过程的损失(如餐盒破损等)，以及因配送时间而引起客户投诉的，乙方需担当相应的费用。5、乙方若替甲方代收货款，最迟应当天将货款返还甲方。6、甲方每天在相应时间内通知乙方到何处调配送餐，确保供应量足够、刚好。甲方送餐时间、地点、形式如有变动，应以电话形式刚好通知乙方。7、甲方交给乙方的餐具与食品必需附合食品相关法律法规、食品平安卫生标若因甲方食品卫生平安问题所造成的一切问题由甲方承当。8、乙方不得向消费者收取合同规定以外的任何费用。9、协议期间甲方不得授权其它团体或个人(自身员工除外)进行送餐业务。10、在协议执行期间，任何一方如提出修改或终止本协议，应提前30日以书面形式通知对方。协议的提前终
30、止，不影响双方于协议终止前已产生的权利和义务。乙方确定甲方停止操作后，在15天内甲方须与乙方清理全部账务。如甲方拖欠乙方配送费用，自停止配送业务之日起，每日按乙方供应的欠款数额收取甲方千分之三的滞纳金。11、甲乙双方必需互为对方保守商业隐私。12、如本协议到期，双方均无提出异议，则协议有效期自动顺延，以一年内为期。四、收款与结算方式：1：白天一公里以内向消费者收取6元服务费，范围每扩大一公里以外向消费者收取2 元服务费;晚上一公里以内向消费者收取8元服务费，范围每扩大一公里以外向消费者收取3元服务费。商家无需支付任何费用2：若商家愿为消费者支付服务费，配送1公里外可享受9折实惠，1公里内每个地
31、址收取3元服务费。3：商家商品送至同一地址时商品重量不得超过50斤(含50斤)，若超过50斤商家需支付商品价值2%的费用做为服务费。4：每一个地址收取一次服务费。同一建筑不同楼层或同楼层不同房间属于不同地址。5：商家与外卖服务商以每笔外卖定单为单位进行结算。6：如因甲方缘由未按协议付款期付款，乙方有权按未付款项的万分之五收取日滞纳金，乙方也有权选择单方终止本合同，不再为甲方供应送餐服务五、合同争议：本协议下的任何争议，双方应友好协商解决，若协商不成，提交甲方所在地人民法院诉讼解决。本协议一式二份，甲、乙双方各执一份，于甲、乙双方签字、盖章之日起生效，如有未尽事宜，经甲、乙双方协商解决。甲方(公
32、章)：_乙方(公章)：_法定代表人(签字)：_法定代表人(签字)：_年_月_日_年_月_日 it服务外包合同范本 篇7 甲方： (以下简称甲方)乙方： (以下简称乙方)甲乙双方经过友好协商，现就甲方托付乙方进行网店客服托管服务事宜达成以下协议，以供双方共同遵守：第一条 服务内容及要求(一)乙方为甲方供应淘宝商城、淘宝网在线客服外包服务，详细服务内容包括：1.甲方托付给乙方客服托管的店铺为：淘宝商城_ ;旺旺为：淘宝网 _ ;旺旺为：2.乙方为甲方供应服务时间：(1)周一至周六的7*6小时工作时间为：下午6点-晚上24点;(2)周日的7*16小时工作时间为：上午9点-晚上24点。(3)国家法定节
33、假日(如五一节、国庆节等7天节日)的当天7*8小时工作时间为：上午9点-晚上18点。法定节假日的当天之外，7*16小时工作时间为：上午9点-晚上24点。(4)春节期间不值班的。(5)座席支配：B店：周一至周六的晚上及节假日(包括周日)的白天两个座席;节假日(不含当日)的晚上(包括周日晚上)一个座席。C店：周一至周六的晚上及节假日(包括周日)的白天一个座席;节假日(不含当日)的晚上(包括周日晚上)一个座席。(6)旺旺在线：在客服工作时间内：B店2个旺旺、C店1个旺旺在线。每增加一个旺旺另收200元/月。(7)店庆及有重大活动期间，依据商家的要求可免费增加一个座席。3、中午允许1小时休息(30分钟
34、吃饭时间和30分钟休息时间12：10-13：10)，但有客户询问时和在线交易时不得休息。4.店主可以随时抽查客服值班状况。5、客服的职责：负责客服在线接单及处理权限内的售前售后问题。首次旺旺响应时间一般在5-30秒内，店铺客服相关的服务指标不低于同行业平均水平。允许每月三次在规定时间内回复顾客超过8-10分钟，以后抽查超过一次店主有权扣工资10元，超过五次店主可以要求乙方更换客服。6.B店全年360天*6小时：2个客服;52天*16小时：3个客服;21天*16小时：3个客服。7.C店全年360天*6小时：1个客服;52天*16小时：2个客服;21天*16小时：2个客服。备注：在客服外包服务期间
35、甲方要求乙方为其增值服务所产生的其它费用如：推广、装修、直通车优化、活动策划促销由甲方自行负责。(二)服务费用：1.B店客服外包，甲方须向乙方一次性支付服务费31300人民币/年 (大写金额： 叁万壹仟叁佰元/年，该价格不含税);2.C店客服外包，甲方须向乙方一次性支付服务费16800人民币/年 (大写金额：壹万陆仟捌佰元/年，该价格不含税)，3.合并金额为：甲方须向乙方一次性支付服务费48100人民币/年 (大写金额：肆万捌仟壹佰元/年，该价格不含税)，作为享受本协议第一条第(一)款约定的服务费用;该年费款项于本协议双方签字之时起三日内一次性付清;乙方起先服务后该服务费即不退;首年之后，其次
36、年服务费的付款时间为服务起先后的第12个自然月月底之前。2.自甲乙双方签订本协议的第2个月起，乙方将抽取托管店铺成交金额(邮费、退货不计产品销售额内)的3%作为乙方提成，提成每月的30日结算一次,甲方必需在次月5日之前支付提成给乙方。促销活动提成另行协商。甲方依据协议月完成营业额状况赐予乙方返利，详细如下：其次条 服务期限本协议履行期限从本协议签订之日起到 年 月 日止。协议履行期间，甲方未经乙方同意，不能单独或托付其它第三方进行客服服务。第三条 甲方的权利和义务(一)在买家支付货款的前提下，甲方负责保证足够的货源，并按要求按时发货，必需做到一天一次的发货(发货时间可依据现实店铺所在地与购买者
37、所在地距离长短，经双方合理界定)。甲方缺货的，应自缺货之日起3日内告知客服，如没有刚好通知，导致的无货空挂商品投诉，甲方自行负责;(二)出现的商品质量问题，快递偷盗问题，快递丢失问题所引起的投诉或者退货退款问题，乙方协作甲方解决顾客的投诉及退换货退款问题，但不负任何责任;(三)甲方有义务对为其服务的客服进行培训;(四)甲方有义务告知其产品的真实的和客观存在的缺陷给乙方，但乙方必需为其保密。第四条 不行抗力(一)假如任何一方在本协议签署之后因任何不行抗力的发生而不能履行本协议的条款和条件，受不行抗力影响的一方应在不行抗力发生之日起的3个工作日之内通知另一方，该通知应说明不行抗力的发生并声明该事务
38、为不行抗力。同时，遭遇不行抗力一方应尽力实行措施，削减不行抗力造成的损失，努力爱护另一方当事人的合法权益。(二)不行抗力事务的应对在发生不行抗力的状况下，双方应进行磋商以确定是否接着履行本协议、或者延期履行、或者终止履行。不行抗力消退后，如本协议仍可以接着履行的，双方仍有义务实行合理可行的措施履行本协议。受不行抗力影响的一方应尽快向另一方发出不行抗力消退的通知，而另一方收到该通知后应予以确认。(三) 免责如发生不行抗力致使本协议的履行成为不行能，本协议终止，遭遇不行抗力的一方无须为前述因不行抗力导致的本协议终止担当责任。由于不行抗力而导致的本协议部分不能履行、或者延迟履行不应构成受不行抗力影响
39、的一方的违约，并且不应就部分不能履行或者延迟履行担当任何违约责任。第五条 协议终止本协议于以下情形之一发生时自动终止：1.双方协商一样，同意终止本协议;2.依据本协议服务期限的约定终止;3.由于协议一方严峻违反本协议，致使本协议的履行和完成成为不行能，在此情形下，另一方有权单方以书面通知方式终止本协议;4.甲方支付给乙方的预付款项消费结束，或超出协议年费付款时间10日未付清;5.甲方应付给乙方的提成款项，超出约定付款时间10日未付清;6.协议期间，甲方自行或托付其它服务商在网上开展重复的电子商务活动;7.甲方单方面修改店铺相关密码且不告知乙方，乙方无法接着服务。第六条 争议解决本协议在履行过程
40、中若发生争议或纠纷，双方当事人应通过友好协商，尽力解决争议或纠纷。协商不成的，甲方应向乙方所在地仲裁委员会提起仲裁。第七条 协议生效本协议以甲方一次性支付给乙方服务费用后方能生效;或以双方约定的其他付款方式也可生效。第八条 其他(一)本协议未尽事宜，双方可协商签订补充协议。(二)本协议壹式两份，双方各执壹份，具有同等法律效力。甲方(公章)：_乙方(公章)：_法定代表人(签字)：_法定代表人(签字)：_年_月_日_年_月_日 it服务外包合同范本 篇8 一、电脑设备现状及工联公司维护的范围：1、扫描仪、UPS电源。2、终端计算机设备安装软件状况：安装有WINDOWS系列操作系统;行业专用软件;办公自动化系统;财务软件;杀毒软件(服务器端及客户端);WPS软件、MSOFFICE软件。(具体的维护设备数量，以双方合同签字后共同签署的设备清册为准。) 二、工联公司向单位名称供应的服务内容：1、设备造册。在合同签定后一个月内由工联对单位名称全部须服务的计算机设备现状进行登记。将设备的具体配置和运用状况进行记录，对外耗损状况进行分析并供应保养方案给单位名称。