客户经理培训考核试卷.doc

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1、营 销 中 心客户经理培训考核试卷 姓 名： 分数： 注意事项：1. 请首先按要求填写您的姓名。2. 请仔细阅读答题要求，在规定的位置填写您的答案，否则答题无效。3. 请用蓝色（或黑色）钢笔、圆珠笔答题，不要在试卷内填写与答题无关的内容。4. 本测试卷满分为100分；测试时间为90分钟。客户经理培训考核试卷得 分阅卷人一、单项选择题：(请将正确的答案的字母填入括号中。每题只有一个正确答案。每题1分，满分25分)1、在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（ ）A 两粒都系 B 系上面第一粒C 系下面一粒 D 全部敞开2、如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（

2、）司机ABCD3、在商务交往过程中，务必要记住:（ ）A、摆正位置 B、入乡随俗C、以对方为中心 D、以上都不对4、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ ）A、对方先挂 B、自己先挂C、地位高者先挂电话 D、以上都不对5、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ ）A、先进后出 B、控制好开关钮C、以上都包括 D、以上都不对6、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ ）A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部7、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ ）A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带C、包与帽子 D、以上都不对8、在商务交往中，尤其应注意使用称

3、呼应该:（ ）A、就低不就高 B、就高不就低C、适中 D、以上都不对9、在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（ ）A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反 B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样C、上下楼时都让领导,来宾走在前方10、在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（ ）A、认清主客场原则 B、尊重他人原则C、真诚原则 D、适度原则11、参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：（ ）A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时

4、使用C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好12、在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（ ）A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反C、保持脚步,谁先进出都无所谓13、我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：（ ）A、认清主客场原则 B、尊重他人原则 C、真诚原则 D、适度原则14、下列哪项不是现代商务礼仪的特点：（ ）A、不断变化 B、实用、简约 C、严肃,规范 D、不断复杂化15、面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：（ ）A、

5、以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B、以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C、经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统16、“何须魏帝一丸药”的下联是：（ ）A、龙涎烹茗笋丛生 B、绿茶盏内味如春 C、且尽卢仝七碗茶 D、半局残棋劫后谈17、“不寄他人先寄我，应缘我是别茶人。”这句诗句的作者是谁？（ ）A、释皎然 B、白居易 C、卢仝 D、元稹18、我国少数民族地区都有饮茶习惯，其中酥油茶是（ ）的饮茶习俗。A、维族 B、藏族 C、蒙族 D、回族19、我国发行的第一套茶文化邮票上的古茶树是在（ ）A、四川省 B、福建省 C、广东省 D、云南省

6、20、陆羽所著的茶经中，有专门关于泡茶用水的论述，他认为最宜泡茶的水是（ ）A、泉水 B、井水 C、江水 D、河水21、茶叶中含有多少种化学物质？（ ）A、300多种。 B、400多种。 C、500多种。 D、600多种。22、 紫砂壶起源于中国的哪个朝代：（ ）A、宋朝 B、明朝 C、清朝23、祁门红茶的保质期一般是多少个月？（ ）A、24个月 B、18个月 C、12个月24、祁门红茶试制成功是哪一年？（ ）A、1874年 B、1875年 C、1876年25、“油茶汤”是哪个民族的茶俗？（ ）A、藏族 B、基诺族 C、土家族得 分阅卷人二、多项选择题（请将正确的答案的字母填入括号中，每题都有

7、多个正确选项，错选、漏选都不得分；每题2分，满分10分)1、以下哪些是交谈的禁忌: （ ）A、以迎合对方 B、忌纠正对方C、忌质疑对方 D、忌打断对方2、西服穿着的三大禁忌包括: （ ）A、袖口上的商标没有拆 B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平 3、与别人交谈时三不准是指：（ ）A、打断别人 B、补充对方C、更正对方 D、 看重对方4、送礼应注意什么：（ ）A、礼品的定位 B、礼品的贵重程度C、礼品的选择 D、送礼品的时机5、商务通话不可选：（ ）A、周一上午 B、周五下班前 C、晚上10点后 D、周二上午得 分阅卷人三、填空题 (请将正确的选

8、项填入题中的横线上。每空0.4分，共60个空，满分24分)1、礼仪的原则是 1 2、礼仪的目的是2 、 3 。3、正确的坐姿（以女士为准）应做到 4 。4、递名片时应 5 递，并把 6 出示给对方。5、男女两人之间，应先介绍7 ，后介绍 8 。6、着装的T.P.O原则就是指时间、 9 、 10 。7、在正式场合男士可穿 11 ，女士可穿12 。8、在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍时，应把13 。9、我国战国时期的第一部药物学专著中记载“神农尝百草，日遇七十二毒，得荼而解之”这部书是14 。10、世界最早的茶叶专著是15 ，其作者是陆羽，字鸿渐，被世人誉为16 11、茶叶的品评鉴别方法：

9、17 、汤色、18 、19 、叶底。12、“茶艺”表现形式有营销型茶艺和20 型茶艺、待客型茶艺和修身养性型茶艺四类。13、祁门红茶产自安徽祁门县，位于北纬29353008；其特有的香气被称为 21 。14、红茶是经过采摘、萎凋、 22 、 23 、24 等步骤生产出来的，比绿茶多了一个 25 的过程，发酵是指茶叶在空气中氧化。15、祁红创制百年来，一直保持着它优异的品质。祁门红茶先后26 次在世界级评选中获得金奖，4次获得全国优质产品金牌。早在27 年，祁门红茶就在巴拿马万国博览会上获得金牌。16、冲泡过程中左右手要尽量 28 进行，不可总用一只手去完成所有动作，并且左右手尽量不要有交叉动作

10、。17、茶叶的贮藏应注意 29 、30 、31 等。18、祥源集团前身创建于1992年，是一家以32 为主的多元化企业集团，拥有33 、文化旅游、商业零售、冷链制造、34 、创投基金等业务。19、集团旗下的主要公司有合肥祥源、35 、 36 、五河祥源、西都百货、37 等20多家企业。并先后投资开发蚌埠五河漴河生态综合治理、武当山太极湖旅游生态开发、38 生态文化旅游区等重大开发项目。20、祁红茶业有限公司（未来的祁红产业园）是祥源控股集团下属企业，成立于39 年 40 月。21、公司为所有员工41 、 42 、 43 、44 、 45 等五项社会保险。22、事假，员工确因私事需请假的，按规定

11、程序报经批准后，1天（含）以内不扣发工资，一天以上按天数扣发全额日工资。员工因事请假原则上46 以内需提前一天申请，一周以上需提前47 天申请，全年累计事假不得超过14天，否则按旷工处理。23、出差人员的住宿费实行“限额凭票报销”的办法，按出差的实际住宿天数报销，实际住宿费超过规定的限额标准部分自理；伙食补助实行 48 办法，按出差的自然天数（日历天数，包括在途时间）和自费用餐次数与标准（一日三餐，每餐49 元）计发。24、员工差旅费最高标准一览表：职位汽车火车轮船飞机伙食补助出差地区交通补助一般地区住宿标准京、津、沪、渝及特区住宿标准董事长、总经理按实报销软席车一等舱位普通舱位60元/天80

12、元/天300元/天480元/天副总经理级别按报销软席车一等舱位普通舱位60元/天60元/天240元/天350元/天部门正副经理按实报销硬席车二等舱位普通舱位60元/天40元/天180元/天240元/天其余人员按实报销硬席车二等舱位普通舱位 元/天 元/天 元/天180元/天说明：第一天住宿允许在规定标准的基础上上浮30%。 25、祁红公司采取“ 53 + 54 +特通+特许加盟”的营销模式，全面开拓国内、国际市场。近期将在北京、上海、杭州、重庆、南京、合肥等地开设大型体验店。26、祥源的核心价值观： 55 27、祥源的企业精神： 56 28、祥源的人才理念：德才兼备、 57 、培养为主、 58

13、 。 29、2011年是祥源控股集团第59 个生日，这一年祥源人在俞发祥董事长的带领下将带着崭新的面貌，秉承“创造源于理想”的价值观，解放思想，坚定信心，为实现“ 60 ”的宏伟蓝图而共同努力奋斗。得 分阅卷人四、简答题(叙述简明扼要，每小题3分，满分18分)1、什么是优质红茶的标志？为什么？答：2、什么是清饮法？ 答：3、什么是调饮法？ 答：4、红茶的泡饮法有哪些？答：5、初次见面怎样与人交谈？答：6、我们为什么要进行员工的培训和学习呢？答：得 分阅卷人五、问答题：（详细阐述以下问题。共计三题23分，其中第一题10分，第2题7分，第三题6分）1、刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在

14、元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？（10分）2、对于祁红公司的发展，对于祁门红茶的振兴，您有什么好的想法和建议呢？请谈谈你的想法。（7分）3、请谈谈目前茶叶行业存在的问题，并谈谈你对茶行业的了解认识或自己今后在茶行业的发展？（6分）客户经理培训考核试卷参考答案一、单项选择题：(请将正确的答案的字母填入括号中。每题只有一个正确答案。每题1分，满分25分) 1-5：BDCCA 6-10：DABBB 11-15：BABDC 16-20：CBBDA 21-25:DBABC二、多项选择题（请将正确的答案的字母填入括号中，每题都有多个正确选项，错选、漏选都不得分；每题2分，满分10分

15、) 1：BCD 2：ABC 3：ABC 4:ACD 5:ABC三、填空题 (请将正确的选项填入题中的横线上。每空0.4分，共60个空，满分24分)1、尊重原则 2、内强素质 3、外塑形象 4、上身挺直，收腹，下颌微收，两下肢并拢 5、双手 6、正面 7、女士 8、男士 9、地点 10、场合 11、西装 12、套裙 13、男士介绍给女士 14、神农本草 15、茶经 16、茶圣 17、外形 18、香气 19、滋味 20、表演 21、祁门香 22、揉捻 23、发酵 24、干燥 25、发酵 26、2 27、1915 28、交替 29、防潮 30、低温 31、防晒 32、1992 33、投资 34、地产

16、开发 35、现代农业 36、安徽交建 37、欧力电器 38、祁红茶业 39、齐云山 40、2010 41、11 42、养老保险 43、失业保险 44、工伤保险 45、医疗保险 46、生育保险 47、 一周 48、3 49、包干 50、20 51、60 52、40 53、100 54、体验店 55、专卖店 56、创造源于理想 57、学习 勤勉 团队 共赢 58、用其所长 59、19 60、旅游目的地的建造者四、简答题(叙述简明扼要，每小题3分，满分18分)1、什么是优质红茶的标志？为什么？答：鉴别红茶优劣的两个重要指标是金圈和冷后浑。金圈是茶汤茶杯内壁的一道金色环印，金圈越厚、颜色越金黄，品质越

17、好。冷后浑是茶叶经开水冲泡后茶汤清澈，冷却后出现浑浊现象，加热后又消失，这是红茶茶汤内物质丰富的标志。2、什么是清饮法？ 答：清饮是指在冲泡或煎煮茶叶时，不添加任何其他的辅料，闻的是茶的本香，品的是茶的原味，感受的是茶独特的韵味。 3、什么是调饮法？ 答：调饮是指在饮茶时，根据自己的兴趣爱好在茶中加入自己喜爱的辅料调出适合自己口味的茶。如在茶中加糖、加盐、加奶、加香料等。 4、红茶的泡饮法有哪些？泡红茶可分为杯饮法和壶饮法。以茶汤中是否添加其他调味品来分，又可分为清饮法和调饮法。5、初次见面怎样与人交谈？（10分）交谈的态度：表情自然、举止得体、遵守惯例（注意交流、注意倾听、谨慎插话、礼貌退让

18、）。交谈的语言：平易通俗、文明礼貌、简洁明确。6、我们为什么要进行员工的培训和学习呢？时代发展的需要；企业发展的需要；自我发展的需要五、问答题：（详细阐述以下问题。共计三题23分，其中第一题10分，第2题7分，第三题6分）1、刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？（15分） 宴请的筹备：（1）确定宴请的对象、范围、规格和形式；（2）确定宴请的时间、地点；（3）发出邀请；（4）选定菜谱；（5）席位安排，如下： a 桌次：居中为上，以右为上，以远为上； b 位次：面门为上，以右为上，以远为上。2、对于祁红公司的发展，对于祁门红茶的振兴，您有什么好的想法和建议呢？请谈谈你的理解。答：无标准答案，自由发挥。3、请谈谈目前茶叶行业存在的问题，并谈谈你对茶行业的了解认识或自己今后在茶行业的发展？答：无标准答案，自由发挥。