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2、通区开展的社区客户经理服务工作，截止6月30日，社区业务收入较之元月增长了近5%，收入比重已占利通区业务收入一半，在很大程度上可以说是一个新的业务增长亮点。目前利通社区工作扎扎实实，井井有条，业务发展如火如荼，服务质量明显改善，“服务”、“零”距离服务随处体现。全部这些成果的取得，都是在区公司和分公司的统一部署下，管理到位，得力，电信服务进驻社区成效显著的结果。一最全面的范文参考写作网站、面对竞争，摸清底细，扩大区域，镇静应对长期以来，在利通区范围内电信业务发展较为集中，是各大电信运营商相互竞争最为激烈的区域分公司领导极为重视，要求各、各部门主动行动，支配布置社区工作，尽快在去年社区工作取得成
3、果的基础上，全面推动电信服务进驻社区工作，极大的调动了社区经理工作的主动性。这无疑是电信面对竞争，改善服务，占据市场、抓住机遇，为发展业务绽开的有利举措。在利通区市区服务区域内，根据社区客户经理服务标准和规范要求，以街道、服务客户数量为基础重新划分并扩充到了7个社区，平均每一个片区3名客户经理，3名维护员，平均负责8000户左右用户的售后服务及各项电信业务的发展工作。首先，经过摸底出各个社区所辖住户的数量，建立客户基本信息，包括在线用户的数量有多少，分平房住户、楼房住户的数量，未安装电话的居民数量，以及运用电信新业务和数据业务的。其次，在搞清晰用户基本状况后，有了针对性的业务发展方向，刚好下达
4、各社区的发展，同时制订出切实可行的绩效方法，加大考核力度。再次，注意社区业务发展、服务方面的新状况，新问题，刚好调整思，解决问题，实行临时性或集中召开经营、服务方面会的形式，让社区成果突出的片区经理，多方面听取不同看法和建议，取长补短，达成共识，以及分析其它电信竞争对手的动态，主动实行应对措施。通过以上工作落实，真正做到面对市场，适应，思路清楚，达到有效竞争，提高服务质量和企业效益的目的。二、正确引导，更新观念，岗敬业，是做好社区工作的基础社区工作是一项综合性很强的服务工作。年初以来，中心严格根据分公司领导的经营指导，本着早安排，早支配，早落实的原则，对社区各项工作加大力度，提倡社区工作是一面
5、镜子，一支队伍，要带好管好，对外代表电信公司的形象，对内代表客户的服务利益，要求做一名称职的客户经理代表，时刻为公司的利益着想，为电信业务发展多做贡献。一是提高，转变观念，。就是平常教化社区客户经理不要老把自己看成是一个电话障碍查修员或是业务员。其实，现在的社区客户经理从事的工作很崇高，也很重大。既要有电信市场营销方面的理论学问和工作实力，还要有实际工作方面的基本技术操作技能。二是加强业务，提高服务质量。为了达到目的，社区经理在客户服务中心的细心组织下多次参加分公司举办的业务、范文写作服务学习的同时，自行组织多期学习班，市场营销、电信业务与服务、电信礼仪服务、装、移、拆机规范和ADSL宽带安装
6、学习班等，实行集中学习和相结合的原则，提高服务质量赢得广阔用户。三是教化社区客户经理在发展电话业务的时候，别忘了多说一句话，问用户电话有没有来电显示功能，办理数据业务了没有，当月的电话费交了没有，以及发觉别的用户利用165上网或者运用固化话机、拨号器等问题，要实行给用户做思想工作转网或查处其它违规的现象。四是社区工作很辛苦，很累，几乎没有正常休息天。常常教化广阔社区经理来到营销服务这个，要坚决信念，有思想打算，做到吃苦耐劳，乐于奉献，爱岗敬业，始终做电信服务的模范。三、溶于集体，乐于奉献，激发热忱，是做好社区工作的动力做好社区的工作，要让大家为了一个团队、集体的荣誉和目标奋斗，就得有一个好的集
7、体，好的，好的管理机制，合格的带头人。能使大家心往一处想，劲往一处使，一样，主动向上，拧成一股绳，才是做好社区工作的动力今年以来，无论是业务宣扬、各种班，还是解决业务发展中遇到的实际问题，分公司领导、部、中心主任多次参加社区现场指导工作。元月份，为了把丢失的#仪表厂夺回来，出留意，想尽方法，扩大宣扬力度，增加服务意识，使仪表人享受满足服务，在下天(当时是星期六)，组织全部社区经理开展清扫仪表厂两个家属院、厂部大门口的。为了提高社区的认知度和满足度，几乎有一半的星期天利用组织客户经理在居民小区、广场搞业务宣扬、工作总结范文演示，开展上门活动。4、5月份以来，ADSL业务发展迅猛，社区经理的工作几
8、乎达到了白热化的程度。在做好日常基础经营、维护工作的同时，主动发展ADSL业务，多少次中午、晚上还在用户家里安装，不分昼夜，有时由于用户的电脑配置问题，为了用户宽带安装，社区经理几遍来回于用户家中，想尽方法，直到安装胜利，运用户满足，自己也感到欣慰。交通不便利是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托车都搭上了，还有的为了安装一次顺当，自己掏钱购买了驱动程序是常有的事情。社区的工作惊慌而又脱不开身，就是因为它不同于大客户经理的工作，主要是有详细的电话障碍查修任务，谁也不能保证啥时间到电话障碍来，只能是有障碍查修障碍，没有障碍就发展业务，摸清市场行情，熟识社区的用户，尽可能的与广阔用户多交。在业务工作
9、中，遵循一个原则，本着巩固老用户，发展新用户，中心负责人抽出时间与社区经理随工，溶于发展业务之中;平常注意了解社区经理的状况，他们，还有什么不能解决的困难。从而增加了感召力、向心力和凝合力，激发了大家工作的热忱。四、强化管理，措施得力，是做好社区工作的前提社区工作内容繁多，管理在肯定程度上是一个比较重要的问题。要做到管理到位，措施得力，使社区工作开展井然有序，不使大家拘谨而缺乏工作热忱，激昂而不散漫，值得好好探讨。依据社区的工作实际状况，实行有效的管理激励机制，才是做好社区工作的前提。详细措施：一是社区客户经理工作时间实行弹性工作制，随叫随到。二是依据职场工作的实际须要，定期工作存在的问题，并
10、填写社区经理工作。三是每周五统计一周以来业务发展状况，了解发展进度。四是紧紧围绕经营工作的思路，建立片区业务发展图片资料，实行动态管理。五是依据各社区的现有用户运用业务状况，分解下达各社区的的任务指标，根据绩效考核方法，按月奖惩，严格兑现。六是利用幻灯形式，每月召开一次业务发展通报会及服务质量分析会，探讨对策。七是建立健全对社区经理管理检查监督制度。通过以上的工作落实，现在利通社区的各项管理工作规范化、制度化，有利地促进了各项业务的长足发展。总之，社区工作开展以来，紧紧围绕市场改变，客户的需求仔细开展服务工作，虽然取得了很大的成果，但也存在一些问题。今后的工作任务还许多，形势还很严峻，电信公司为了占据市场，开展更有效竞争，应当培育一批爱学习，善营销，懂技术，会经营的特地人才充溢到社区客户经理岗位，以适应瞬息万变、职场手机版无序竞争的需求，提高服务档次，争取更大的发展空间，为振兴#电信事业多做贡献。以上就是这篇范文的全部内容，涉及到社区,工作、业务,经理、服务,发展、用户,客户等方面，觉得好就请（CTRL+D）保藏下。假如觉得本文对您有帮助，建议您保藏本网站哦