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1、 公关部的各项规章制度一、 考勤制度：1 公关经理须在晚上19:00到公司指定处签到，公关人员必须在19:30到公司指定处签到（签到时间为19:0020:00），20:00后未签到者视为旷工，公关经理若有事，必须向公关部经理请假，公关员若有事应向公关经理请假。二、 公关人员报名及入职手续：1 新入职公关员必须先至办公室（办公室人事处）填写公关人员入职表，（须带照片两张、身份证复印件一张）2 而后至办公室主任处办理工号牌、更衣柜钥匙（须缴纳50元，其中30元更衣柜钥匙离职时按正常手续可退还，）购买工作服一套（200元，自愿购买，不退还）3 离职人员重新进入公司须按新入职程序办理三、 岗前准备：1
2、 公关经理岗前必须准备好对讲机、名片、佩带好工号牌。2 公关人员必须在指定位置休息，不得聚集在大厅、走道等公共场所。3 公关人员上岗前必须整齐着装佩带好工号牌。4 公关人员必须在上岗前购买好台票，否则一律不予以上台。5 公关人员未穿工作服及未戴工号牌不允许进入公司营业现场.四、 公关经理带台服务：1 公关经理接到订房通知后,五分钟以内带公关人员进房服务。2 公关经理收到点房，散档轮房通知后，5分钟内赶到包厢了解情况，十分钟内带公关人员进房服务。3 公关经理带台时应结合包厢大小，小包不得超8人，大包不得超10人，要求公关人员根据高、矮列队进房，并对未带工号牌的公关人员进行监督，如公关经理把未带工
3、号和穿工服（未经公关经理同意）的公关人员带入包房，发现一次公关经理扣款50元。4 公关经理带台进房时,所有公关人员应主动向客人打招呼,大哥晚上好,并介绍公关人员的特长，尽量使客人满意，客人如有不满意，不得强行推荐，退台时，也应列队退出，不得表现出不满情绪。5 公关经理若安排好客人后，将公关人员手机统一收回进行保管.定时巡房，了解公关人员及客人消费情况并加以促进。6 公关经理严禁订假房，空房，如订下的房客人没来，必须在8:30以前到预定台办理退房，8:30之后一律视为订空房，按每间最低消费赔偿费处理订房人。五、 出入卡填写要求：1 公关经理必须进房前在服务检查表上写清进房时间、组号、公关经理姓名
4、。2 公关经理必须在安排妥善公关人员后正确填写公关人员的人数。3 公关经理填写若出现“少写”“漏写”的，1人/次罚款公关经理20元，从台票收入中扣除。六、 处罚制度：1. 公关经理应积极参加公司召开的会议，迟到一次处以50元罚款，无故不到者且未请假者给予150元罚款。2. 某公关经理订房而客人要求找其他公关经理进房，其被找公关经理如的确需要进房，必须经订房人的同意，如有违反罚款100元，由此引起的客人投诉而造成的损失由其自己承担。3. 公关经理、（公关人员）在未经客人同意，不得点用任何食品等，更不可把包房的出品送给他人，由此造成客人不买单，由此人负责且罚款100元。4. 两个公关经理同时为一批
5、客人订房，发生争执时，公司规定，由客人最终指定一人为订房人，且要说出客人电话号码。如不服从安排者罚款200元5. 公关经理不得向客人索取小费或让公关人员为已索取小费，如遭客人不满引起的后果由公关经理负责，公司并对此人处以500元罚款.6. 公关经理营业中途有事外出，需经公关部行政经理批准，外出时间没有散档接待权。7. 公关经理当日在自己订房及本组公关人员订房客、散档轮房客走完后，方可离开场所，否则引起的客人投诉及损失由其公关经理承担并处以100元罚款。8. 公关经理在工作中应积极配合其上司，对上司所安排的工作应及时进行处理，应做到先服从后投拆的原则，如有违反根据情节轻重给予50100元的罚款。
6、9. 公关人员不得挑客，未经同意的窜台，在服务中不得无理取闹，违者罚款100元。10. 公关经理（公关人员）应积极配合楼面服务员做好服务以及买单，不可在买单时故意欺骗客人或帮客人故意刁难买单人，违者罚款100元，由此引起的客人投诉此本人自行承担11. 公关人员进房服务不允许带包，违者罚款50元。12. 严禁公关经理（公关人员）在本场所内打架、赌博、偷窃、卖淫、吸毒、以及带外面朋友入场滋事等违法行为，公司将立即开除不做任何业绩的结算，并根据情节轻重决定是否移交公安机关处理。13. 如遇上级主管部门的例行检查，公关部任何人员都应服从和配合楼面管理人员的安排。14. .公关经理不允许拿顾客现金买单，
7、如出现不允许打折。15. 进房服务时必须面带微笑，使用问候语，当退出包房时，应微笑退出，并祝客人玩得开心，违规者罚款50元。16. 在大厅或包房走道小跑、搂腰搭背、打闹者一律罚款50元。17. 在房间服务时态度不好，表情冷漠，不能主动促销，营造与活跃房内气氛者罚款50元。18. 在休息房乱扔果皮纸屑、嚼口香糖或在大厅、走道上吸烟者罚款50元。19. 离房时没有征得客人的同意，离房时间超过15分钟，遭到客人投诉者罚款100元。20. 公关人员坐台时不得用手机发短信与他人聊天。21. 泄露公司机密，如营业额、公司规章制度、经营方法等，罚款150元。22. 对顾客破坏公司的财物（如电视机、沙发、电脑
8、、功放等）不及时制止或立即上报，罚款100元，严重者追究赔偿责任。23. 公关经理（公关人员）绝不允许收购内部人员订房，如被发现一次，取消当日所有订房业绩并给予当月业绩200元处罚。24. 订房、散档都由咨客统一带客进房，任何公关经理及公关人员不允许私自安排客人，比如一间房客人坐不下，也应到预定处要房后由咨客安排所分开的房间，以上若发现公关经理违反一次扣罚200元，公关人员罚100元.25. 拿了小费须经客人同意，才能离开，未经客人同意自行离开者罚款100元/次；26. 故意“放飞机”，一经查出罚款300元，二次即炒，未经同意自行“窜台”罚款200元/次；27. 坐台后必须抓住5-10分钟时间
9、主动自我介绍，推销自己，使用礼貌敬语“先生，晚上好！欢迎光临”等，违者罚款20元/次，并熟记客人的姓名，公司名称及电话号码，以便平时沟通；28. 坐台后必须主动与客人点烟、斟酒、拿生果给客人，违者罚款10元/次；29. 严禁公关公关人员不通过部长私自带台，违者罚款200元/次；30. 坐完台后必须送客到一楼大厅，违者罚款50元/次，部长/主任定期抽查；31. 公关人员坐台必须主动问候客人：“先生晚上好，欢迎光临”。退台时应说：“没关系，希望有机会再为您服务”，违者罚款20元/次；七、 奖励：1 公关部每月将评选出总业绩的标兵，根据业绩额度给予现金奖励；工作积极、热情、遵纪守规的模范给予通报表彰及物质奖励。2 公司年终综合评定出12名最佳公关经理，将给予一定的年度奖。总经理室2006-04-01