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1、北京市院前医疗急救救护车司机工作规范院前医疗急救是卫生行业的服务“窗口”，救护车是完成院前医疗急救工作的重要载体，为使救护车司机能够安全、快捷、规范的完成每一次急救任务，树立良好的院前急救形象，构建和谐医患关系，使患者得到及时有效的医疗急救服务，特制定本工作规范。一、规范用语(一) 您好，我是XX救护车，我们现在从XX地出发，请告诉我您的具体地点。(二) 我们马上就到您家了，请您做好出发准备(三) 路上有些堵车，我们会尽快赶到。(四) 请您扶好坐好，我们准备开车了。(五) 前面路颠（转弯），请您扶好坐好。(六) 我们到医院了，请您下车时留意，小心碰头。(七) 请围观的群众尽量散开，便于医生抢救
2、病人。二、禁用语(一) 叫家属出来接车，不然找不着。(二) 你别瞎嚷嚷，说清地点，到底从哪过去。(三) 路上太堵，根本走不动，你以为我们是开飞机的呀。(四) 还没到呢，你等着吧。(五) 快点坐好儿，开车了。(六) 看热闹的别看了，赶快让开。三、仪表规范(一) 仪表端庄，举止文明。(二) 按工作岗位要求穿着工作服上岗（见附图1、2），着装整洁规范。(三) 佩戴工号牌上岗(工号牌必须挂在前胸左上方)。(四) 仪容修饰得体(不戴戒指、耳环、手镯，不浓妆艳抹)。四、行为规范(一) 爱岗敬业，维护院前医疗急救行业的良好形象。(二) 增强首都意识、急救意识，树立良好的职业道德。 (三) 工作认真负责、严格
3、执行各项规章制度和服务规范。(四) 态度和蔼，语言、举止文明，解答问题耐心，主动为患者排忧解难；切忌与患者发生争吵。(五) 小心驾驶，对病人有同情心，尽可能快速、安全、平稳地将病人送达目的地。(六) 执行任务全过程时时体现“急”字，出车迅速、动作灵敏、争分夺秒、团结协作、适时使用警灯警报。(七) 爱护车辆，勤检查、勤调整、勤清洗，保证救护车整洁卫生，车况性能良好。(八) 遇有重大灾害事件，积极配合现场抢救工作。五、工作流程规范（一）上岗前1、应提前到岗，穿规定的工作服、佩戴工号牌。2、按顺序检查担架、通讯系统、警报器和蓝色警灯、随车记录用具品种和数量是否按规定配置，能否正常使用和是否有损坏。与
4、上一班人员做好车辆交接登记。3、全面检查车辆安全状况。（二）站内待命时1、在GPS车载显示器上按“站内待命“键。2、接到出车任务后，在2分钟内出车。（三）执行任务途中应遵守道路交通安全法，确保行车安全。具体要求如下：1、救护车出发后，在GPS车载显示器上按“驶向现场键”。2、途中驾驶必须系好安全带，要集中精力；控制车速，避免“四急”；急刹车、急转向、急调头、急靠边；按规定使用警灯、警报装置；服从交警指挥。3、如发生行车事故应立即报告指挥调度中心，请求另派车辆完成此次任务。同时及时上报急救站负责人，并按照道路交通安全法规定程序处理。4、如发生车辆故障，立即检查原因并排除故障。如无法及时修复，应立
5、即报告指挥调度中心，请求另派车辆完成此次任务。 5、按规定使用警灯、警报器。（四）到达现场后1、救护车停稳后，将车停放在安全及方便患者上车的地方，在GPS车载显示器上按“到达现场“键。并立即下车与医生、护士（担架工）共同将担架抬下车。2、如现场无呼救者或者患者家属等候时，立即与指挥调度中心联系，进一步核实地址。3、如患者已离开（车到人已走），确实无法找到患者时，立即向指挥调度中心报告，并在GPS车载显示器上按“完成任务“键。4、当医生、护士进行现场救治时，在救护车边等候。5、协助医生、护士、担架工、家属搬抬患者，并协助担架上车。（五）送院途中救护车行驶速度和停靠应服从医疗需求。（六）到达医院后1、送达医院后，协助医生、护士、担架工将担架抬下救护车。2、开具救护车收费单据，交与患者家属，收取救护车费。（七）离开医院后在GPS车载显示器上按“途中待命”键。（八）回到站中在GPS车载显示器上按“站内待命“键。（九）离岗后1、在GPS车载显示器上刷卡下班。2、清洁驾驶室及车厢外卫生，按规定做好车辆交接工作。3、填写车辆工作日报表，向财务部门交所收救护车费，结清收费账目。4、油箱存油少于油箱一半时应及时加油。附图1：司机夏装 120司机 999司机附图2：司机冬装 120司机 999司机