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1、广州聚焦网络技术有限公司文 档 编 号产品版本密级CP-YGB-2012-10V 1.0内部产品名称：易管宝客户开发系统共 35页(仅供内部使用)文 档 作 者： 招振东 说 明 书 校 对： 罗泽 产 品 经 理： 张俊杰 广州聚焦网络技术有限公司版权所有 不得复制1引言1 .1 编写目的编写此文档主要为了在开发过程中让读者有一个明确的开发目标以及方向，从而对不同模块进行细分开发并对任务分配有个明确的指定。该文档记录易管宝客户开发系统，下面简称（易管宝）所有的结构、流程处理、编写定义等内容，请开发人员认真执行该文档的开发规范。2 软件概述2 .1 软件用途企业和企业网站的访客相互间可以进行主
2、动或被动的沟通；对网站的访客流量、数量、类型、来源、地域等进行统计与管理，这样可以使访客与企业进行有效及时沟通的同时，还能为双方的合作与企业对访客的了解提供很好的支撑；聊天提供多语种翻译，使用起来更方便、更强大2 .2 软件运行操作系统：Windows XP/Vista/7相关组件： Windows Imaging Component 6.1.0022.4以上 .NET Framework 4.0以上 Visual C+ 2010 Redistributable SQLite 1.0.81.02 .3 系统配置【Client建议配置】CPU： Intel Dual-core Pentium 内
3、存： 512MB空闲硬盘容量： 2GB2 .4 软件结构主控站：本公司客服用于管理客户，设置权限，查看数据等后台操作的网站。用户中心：用户用于管理公司信息，配置人员，调整悬浮框设置的网站。访客端：用户在页面中加入一段特定脚本后，将会在页面中出现的一个悬浮层，该层用于实现在线客服，网页留言，信息推送，数据统计等功能。关联站点：访客端安装到的站点。PC端：用于客户在Windows系统中登录使用的软件。2 .5 软件性能数据访问框架WeData自主研发的ORM框架，具有高性能，强安全的特点；高性能主要为：自动延迟处理非立即返回的数据，自动缓存常用数据，自动优化SQL语句等；强安全：98%以上Sql语
4、句使用参数化执行，少量exec或拼接字符串语句也经过多重防注入过滤；使用容器管理所有数据操作组件，线程同步，异步，回调的统一处理，同样是提高数据操作的安全及性能。WeException自主研发的统一对象包装和处理程序错误框架，可以快速定位BUG出现的文件及行号，定义异常类型及编号，异常处理事件的特有特性。WeLog日志管理自主研发日志操作框架，可以单独使用，或配合WeException使用功能更强大，具有高性能，高并发，信息准确，使用便捷，功能强大等特点。在同时1000线程，持续10小时的测试中未出现数据丢失，同步错误等异常，且高并发时对io操作的性能影响极小。可以方便设定日志输出位置，容错率
5、高。缓存管理程序自主研发的缓存管理框架，具有智能选择，性能高，安全性高的特点。可以设定多个缓存位置及优先级，根据实际情况选择最优位置储存数据，可用于多服务器之间的缓存同步，可以选择或自定义加解密模式和方法，有多个策略和组件服务于缓存项，不同的策略可以方便的设定过期时间及依赖项的设定，组件则可以保存数据的安全性。3 软件使用过程3 .1 软件安装相关组件软件本身集成，软件由用户安装；用户运行安装包后，电脑自检看是否安装了相关组件并达到组件的版本要求，不符合的程序判断自动勾选；简单的，用户只要全部选择【下一步】；自定义，安装路径可以自定义选择安装。注：点击【取消】退出安装组件及易管宝；启动setu
6、p.exe文件，如图点击图【下一步】，软件自动校验系统中是否安装了符合要求的相关组件，如不符合，则自动勾选(如图一)，手动点击【下一步】或者【完成】组件自动安装完成并跳到(图二)易管宝安装向导首页；在图点击【完成】则组件自动校验完成及自动安装完成，直接跳到(图二) 易管宝安装向导首页，图如下图一：下载组件：组件安装完成：图二：点击(图二)【下一步】进入易管宝的安装路径选择界面，可点击【浏览】自定义选择安装路径，或者默认当前安装路径，点击右上角关闭按钮则推出安装，如图点击图【下一步】进入安装确认界面，点击【上一步】返回安装路径选择界面，如图点击图【安装】软件安装完成并可直接启动软件，如图安装进度
7、：安装完成：3 .2 软件操作客户端-作业目的与运行程序1登录/注销启动软件，输入用户名、密码，是否勾选【记住密码】、【自动登录】，然后点【登录】，软件会自动加载该用户设置，登录软件，如图一在软件界面左上角，用户名下方有【注销登录】按钮，点击后账户自动注销返回到登录界面。注：每个账户登录失败三次后会被锁定。图一2访客列表主要功能有：聊天、客服转接、客服浏览访客当前路径(即当前所在网页)、消息及数量提示、访客记录检索等。功能一：聊天当访客在线且不被其他客服接待时，定位到访客时，聊天图标会变色（否则灰显），此时表示可以与该访客进行信息交互。被接待了的访客只能和接待其的客服交互信息，而不能和其他客服
8、聊天，且其他的客服看到的访客记录的聊天图标是灰显。访客列表界面：如图二图二客服聊天窗口：在记录列表界面，点击对应记录的聊天图标，会弹出与该记录的访客的聊天窗口，信息的交互客服在聊天窗口可以一目了然。聊天窗口右边的【修改客户信息】功能，能够为客服记录及保存访客的信息提供便利的操作；当客服给访客或者访客给客服推送消息时，此按钮才会被激活显示出来；聊天窗口右边的【查看全部路径】可以查看当前访客所浏览过客服企业网站的全部网页；翻译，客服可对接收的信息或者推送的信息进行翻译操作；u a勾选【开启自动翻译】在设置好翻译为XX的语言后，客服录入的信息点击【发送】会被自动翻译为相应的语言后再发出；u b不勾选
9、【开启自动翻译】在设置好翻译为XX的语言，选中录入窗口的消息（可全选或部分选择），点击【翻译成XX】，点【发送】被选中的语言会被手动翻译为相应语言后再发出；u c在消息显示窗口，访客发送过来的每条信息最后会有一个【译】的下拉翻译功能按钮，选择翻译后的目标语言，即可把访客发送过来的消息内容翻译为对应的目标语言，并换行显示在下方，如图三图三访客聊天窗口：由访客访问网站时，网页弹窗的形式弹出；客服推送信息过来时，弹窗自动弹出；访客也可以双击右下角的客服列表的在线记录，与对应客服进行沟通，如图四客服不在线时，可以给客服留言，当没有保存访客的具体信息时，留言窗口如图四_1；当保存了具体的访客信息时，留言
10、窗口如图四_2；图四图四_1图四_2功能二：客服转接当访客在线且是被你接待时，在必要的时候可以为访客转接到其他客服，前提是有其他客服在线（有其他客服在线时，转接图标变色，否则灰显）。如图二所示，点击在线访客【客服转接】功能按钮，在弹窗选择对应在线客服，给予访客转接到另外的客服为其服务，如图五图五功能三：客服浏览访客当前路径(即当前所在网页) 只要访客在浏览企业网站网页（访客在线，图标变色，否则灰显），在线的客服就能定位到访客当前所在网页未知。如图二所示，点击在线访客【客服预览】功能按钮，直接连接到访客当前所在浏览的网站页面进行预览。功能四：消息及数量提示(全局显示)如图二所示，当访客给客服(在
11、线/离线)推送消息时，线客服端聊天窗口未打开的情况下，或离线客服在下次登录后，都会收到消息及数量闪烁提示，告知客服有消息请求接收，以便客服更好的为访客服务。功能五：访客记录检索如图二所示，在检索框输入关键字(姓名、所在地等)进行检索操作，检索出来的结果显示在列表里，如图六图六2.1访客列表列表中的访客是对应客服服务过的所有访客记录，如果访客在线客服可以主动推送信息与之聊天，也可以被动接收访客的信息进行沟通。2.2最近联系列表中的记录，是近期(如：一个星期内)与对应客服有过信息交互的访客记录，无信息交互且无客服服务的访客记录会显示在【无客服访客】列表里。2.3无客服访客列表中的记录，是所有访问企
12、业网站但没有客服服务及无信息交互的访客记录，否则记录会显示在访客列表或者最近联系列表里。3账户设置主要功能有：基本资料设置、密码设置、热键设置等。3.1基本资料重新设置与登录客服相关联的基本资料，如姓名、英文名、性别、昵称、部门、头像等。3.2设置密码重新设置与登录客服相关联的登录密码，注意录入信息的提示。3.3热键设置重新设置与登录客服相关联的提取消息的快捷键方式。4邮箱管理主要功能有：邮件功能配置、邮件功能使用4.1邮件功能配置步骤：登入账户设置邮箱设置，录入正确的邮箱功能信息；4.2邮件功能使用说明：可进行邮件单发及群发，邮件信纸模版自定义，邮件定时发送，收件定时提醒；功能收件箱：收取邮
13、件并保存；星级邮件：把邮件标识为重要的邮件；其他功能同收件箱；草稿箱：保存未编辑完成或未发送以及定时发送的邮件；其他功能同收件箱；模版箱：保存被格式化为的邮件模版；其他功能同收件箱；已发送：保存已成功发送的收件、已成功发送且定时提醒的邮件；其他功能同收件箱；5聊天记录查看，根据不同的条件，查看聊天记录内容，超过一页的内容可翻页；导出，根据不同的条件，可以导出相应的聊天记录到本地，导出文件为Excel表格；删除，根据不同的条件，可以删除相应的聊天记录。注：条件有u 与每个访客的全部记录；u 与每个访客的时间段记录；u 与同一企业不同级别访客的记录；u 与不同企业不同级别访客的记录；6访客管理可以
14、对不同企业的不同网站的访客进行分级别管理(一般、重要、非常重要)；可以跳转和访客聊天，或查看过期的聊天记录；可以删除本地访客记录，但网络上还存在7流量统计为使用易管宝的企业对企业网站的访客流量进行分类统计，分类统计项有服务端-作业运行程序1登录/退出在后台的登录页面可以现在PC客户端或者Android客户端进行安装使用；登录：在登录界面输入正确的帐号和密码，然后点击【登录】，登录服务的后台；退出：在系统界面的右上角，点击【退出】按钮，退出服务后台；2修改密码进入软件服务后台后，可以对登录的用户进行密码修改，点击界面右上角的【修改密码】进行修改；编辑修改：红型号*的为必填项；3帮助信息在进入服务
15、后台界面，点击右上角的【帮助】，可以进行帮助信息的查阅；4易管宝管理企业使用易管宝服务后，对服务进行后台管理；4.1易管宝设置配置企业易管宝服务； 代码获取：访客端站点脚本代码获取； 部门配置：配置企业使用易管宝服务的部门信息；功能：新增、修改、删除等；新增部门 人员配置：为企业的部门配置客服人员；功能：主要是控制企业该部门的相应人员在访客端的客服列表【显示】或者【隐藏】，即为不同站点、不同页面分配客服；4.2统计信息跟踪访客的访问路径记录，统计企业站点的访客流量信息（单位：个）； 访客记录：按时间不同，进行访客访问企业站点路径记录的跟踪；功能：主要分时间段【查看】访客访问路径； 流量统计：根
16、据不同类型、不同日期、不同日期间隔对企业站点访客流量进行统计；功能：主要是预览各种不同方式的流量统计信息；4.3信息管理对客服与访客的交互信息进行管理； 聊天记录：对企业所有客服人员与访客的交互信息进行管理；今日聊天记录：主要是【查看】或者【导出】企业所有客服人员今日的交互信息；操作：选择对应的客服人员，然后点击【搜索】，记录信息显示在下方；历史聊天记录：查看或者导出不同客服人员、不同时间段的历史聊天记录；操作：选择客服人员、时间段，点击【搜索】，然后对记录进行查看和导出操作； 离线信息：根据客服人员、消息标题、交互时间段来查看访客推送给客服的离线消息记录；操作：选择客服人员、时间段，录入消息
17、标题，进行单一或者组合条件，点击【搜索】，在列表页查看离线消息记录，或者进入详情页面查看离线消息详情；5帐号管理管理客服登录客户端的帐号信息（目前Client最多能添加四个帐号）；5.1新建帐号新建企业客服登录帐号，带红星*的为必填项；5.2帐号列表对帐号的信息进行操作；主要功能有：新增、修改、重置密码、删除、解锁、锁定、搜索等操作；修改编辑重置客服密码3 .3 测试报告功能测试： 功能子功能描述备注访客列表访客列表保存当前和最近时间的访客最近联系最近有过消息交互的访客无客服访客未被任何客服接待过的访客账户设置基本资料登录用户的基本资料设置密码设置登录用户的登录密码热键设置设置登录用户对软件的
18、快捷操作方式邮箱设置设置登录用户绑定的发件箱邮件管理写邮件编辑邮件收件箱收取邮件星级邮件定义为重要的邮件草稿箱保存草稿邮件模版箱保存编辑邮件模版已发送保存已经发送的邮件聊天记录查看登录用户与访客的聊天记录访客管理管理现在及历史访客流量统计不同类别的访客流量统计帮助中心软件使用帮助中心登录/退出登录/登出软件聊天客服与访客进行消息交互翻译将客服与访客交互的消息进行指定语言的翻译操作UI测试：包括所有页面界面、及链接等；安装测试：基于不同的操作系统环境、不同的安装路径、不同的磁盘可用空间大小等；健壮性测试：包括软件的容错能力及恢复能力等；接口性能测试：测试相关接口方法的性能指标等，由开发人员进行；
19、检测需求及已开发功能比较的下列项，并给予相应结果：测试需求测试过程说明结果完整性软件使用所需信息产品描述中说明的所有功能程序中用户可调用的所有功能正确性文档中所有信息正确，没有歧义和错误的表达一致性文档自身内容或相互之间以及与产品描述之间，相互不矛盾，且术语一致易理解程度文档对正常使用其产品的一般用户是容易理解的功能点根据用户文档列出所有功能点，检验其正确性验证程序与产品描述、用户文档中的全部说明相对应，一致性数据校验机制应对数据项之间的逻辑关系进行校验，保证数据的有效性应保证数据的完整性和一致性，不会因删除或反复的更新而被破坏或留下垃圾数据对不符合要求的输入数据，系统应使用中文给出简洁、准确的提示信息，必要时应给出帮助稳定性系统在测试过程中运行稳定身份认证用户权限管理提供客户端用户身份识别提供用户功能权限管理提供用户数据访问权限管理用户唯一用户名称应具有唯一性用户在被删除或被停用后，保留该用户记录，新增用户不得与该用户同名密码设置进入系统需要密码身份验证应有密码设置策略，包括有效期、最小长度、复杂度、非空设置、大小写敏感度等所有的密码不得明码显示、存储与传输超时自动退出超过一定的时限未进行操作，系统自动退出3 .4 源程序清单易管宝软件代码.docx3 .5 流程图