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1、电力市场营销体系问题研究和探讨【摘要】新形势背景下对电力市场提出的进展要求有所提升。当前电力市场营销体系在构建以及具体应用中，仍旧存在许多问题。因此，论文在现有的这些问题基础上，提出有针对性的解决对策，为新形势下电力市场营销体系的应用效果提供保证。【关键词】新形势；电力市场；营销体系；现存问题1引言供电企业在日常运营以及进展中，规模越来越大，同时由于新时期背景下对供电企业提出的要求也有所提升。供电企业在日常运营和进展中，必需要结合市场进展现状来展开针对性的营销，这样才能够实现电力企业在新形势下的稳定、可持续进展。2电力市场营销体系现存问题2.1市场意识淡薄。电力企业在日常运营以及进展中，由于长
2、期以来都受到了传统思想观念的影响，所以对于电力企业内部的职工而言，当前现有的大市场、大营销的概念相对比较模糊。需要留意的是，在日常运营以及进展中必需要清晰地认识到电力营销在电力企业中的应用价值和作用。与此同时，电力企业本身的一系列生产经营活动在具体开展中，必需要在市场营销需求的基础上进行1。以此为基础才能够从根本上实现生产管理为主渐渐转变到以市场营销为主的进展理念作为。与此同时，还要将效益作为进展的中心，树立剧烈的竞争意识作为支持，这样才能够实现电力企业的稳定进展。2.2电力市场进展依靠性强。经济的快速进展，各个行业对于电力资源的需求越来越高，整个需求呈现出多样化的趋势，电力企业为了满足市场供
3、电需求，不断扩大规模，营销在其中的作用和价值至关重要，会直接影响到整个市场的进展。电力行业的稳定、可持续进展有利于推动经济进展，但是电力销售通常状况下，依靠于整个社会经济2。由于市场当前的整体占有率并不是很大，企业自身的经济效益并不是很理想。2.3现有营销手段过于单调。众所周知，在电力市场的日常运营以及进展中，电力营销始终以来都是其中特别重要的组成部分之一。营销服务本身就是一项具有综合性、系统性特征的工作内容，必需要经过多次不同形式的手段和措施，获得用户的信任。但是针对电力市场电力营销现状分析时，发觉由于目前电力企业对各项基础工作的重视程度普遍比较低，对客户的消费需求也没有进行客观的分析调查3
4、。与此同时，客户的心理预期以及用电潜力等各方面数据信息没有进行准时的搜集和归纳整合，并没有对当前整个市场进行科学合理的开发，同时缺少有针对性的技术手段作为支撑。因此，通常都是直接利用单一的营销手段，无法满足当前新形势背景下用户的独特化用电需求。2.4优质服务与有偿服务之间的界限划分不够清晰。对于电力企业而言，要想在激烈的市场中脱颖而出，占据有利位置，提高其自身的综合竞争力，就必需要结合现实要求，主动实行有针对性的对策，尽量为客户提供更加优质的服务，这也是电力企业日常运营以及营销服务的基本责任。但是需要留意的一点就是，优质的服务并不代表无偿服务，两者不能够划等号。部分用户对于这一问题并不是很了解
5、，甚至个别用户对一些并不属于供电部门产权设备的维护等提出特别苛刻的要求等。除此之外，现有的大多数电力企业在日常运营和进展中，并没有结合自身的进展现状，对有偿服务标准体系进行合理的编制和应用。由于受到这一问题的影响，导致许多营销职工在日常工作时很简单就会受到误会和冤枉，对职工自身的工作主动性将会造成严重的打击影响。3新形势下电力市场营销体系的构建和应用3.1新型营销体制科学合理的构建。新形势背景下，各行业在进展中都在进行不断的改革、创新，现有的经济体制也在进行不断的调整和优化。因此必需要提高重视，尤其是要对现有的电力市场营销体系进行不断完善和优化，以此来保证电力企业自身的经济效益可以得到稳定的增
6、长。要想从根本上保证电力营销可以实现有效的落实，就必需要对当前现有的电力营销体制进行不断完善和优化。必需要结合企业自身进展现状，与进展战略目标进行结合，对全新的营销制度进行构建和应用。在这一基础上，要结合现实要求，成立售前、售中以及售后为一体的服务机制，真正实现一条龙的服务，为用户提供更全面的电力服务。与此同时，还要对电力企业内部现有的机构设置进行改革和创新，保证各部门可以主动主动地参加到整个市场营销活动中。对一套纵横连锁的责任体系进行合理的构建和应用，保证互相之间可以实现协调协作，同时在实践中还不但加强对电力营销工作的监督和管理。更为重要的一点就是要保证奖惩制度在其中的合理实施，只有这样，才
7、能够最大限度保证电力企业日常经营水平可以得到有效提升，为广大用户提供满意的供电服务。3.2电力营销服务理念的创新和优化。随着时代的改革和创新进展，新形势背景下对电力行业提出的进展要求有所提升，电力行业要想满足当前市场的供电需求，以全新的电力营销服务方式，尽可能满足新时期背景下不同客户群体提出的独特化要求。对电力用户的独特化需求进行深入了解，同时还要对其中的整个改变规律有所把握，以此为基础实现对营销服务理念的创新和优化。在实践中，还要结合现实要求，提前深入市场内部，对客户的基本需求进行深入的调查和分析，与客户自身提出的不同需求进行结合为其提供有针对性的服务。尤其是在当前网络技术的支持下，可以为用
8、户提供更加独特化的服务，如可以利用手机APP等展开互动性的服务，实现对用电管理信息系统科学合理的构建和应用。3.3优质服务的精确定位。客户对电能的购置，可以分为两个部分，其一就是单纯地购置商品，其二则是购置服务。尤其是新形势下，人们日常生活质量和水平的提升，精神需求越来越明显，对于各行业的服务水平要求普遍有所提升。对比当前诸多胜利企业，基本上都是以高标准的服务来赢得市场，在市场中抢得先机，电力企业也是如此。例如，要不断提高其自身的服务水平，以真情实意来获得同等的信任。对当前现有的服务手段进行不断完善和优化，同时还要通过电力热线“95598，为用户提供全天候的服务。除此之外，现有的营销人员要认清
9、形势，打破传统“坐等上门的这种营销方式，而是要主动上门为用户提供服务。这样不仅有利于为需求与供应之间提供一个相对比较平衡的杠杆作为支持，而且对买卖双方的交易具有特别重要的作用。3.4营销服务管理流程的优化和完善。要想在新形势下保证电力市场营销体系的应用效果，就必需要对现有的管理流程进行不断完善和优化，这样才能够为客户提供更加方便、快捷的电力营销服务。最先要做的一点就是要保证营销服务流程与各员工、各部门互相之间的关系可以得到妥当处理，实现各部门员工之间的协调协作。其次，要对当前的电力营销服务工作标准进行更加细化的编制，将其划分为分流引导、咨询以及业务解答等环节。依据客户提出的各问题，为其提供跟踪
10、问责制度，这样不仅有利于关心客户真正解决实际问题，而且还可以提高问题解决的效率和质量。4结语电力营销服务在新形势下电力市场中的落实，必需要保证电力营销体制的完善，同时还要保证营销人员自身思想观念意识的主动转变，从被动转变成为主动。这样不仅可以为客户提供更加优质的营销服务，而且还可以推动电力企业在新形势下的稳定进展。【参考文献】【1】王世宏.新形势背景下的电力市场拓展策略讨论J.智库时代,2022(39):258+261.【2】郭薇.浅析新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务J.价值工程,2022,38(20):86-88.【3】王晶晶,李徐来.新形势下电力市场营销模式与新型电价体系分析J.科技资讯,2022,16(24):103-104.作者:王坤福 单位:广东电网有限责任公司广州南沙供电局本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页